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《供应链管理》作业复习题1、供应链的类型有哪些？答：（1）按照供应链管理对象划分：企业供应链；产品供应链；基于供应链合作伙伴关系的供应链。
（2）按照供应链网络结构划分:V型供应链；A型供应链；T型供应链。
（3）按照供应链驱动力的来源划分:推动式供应链；拉动式供应链.（4）其他划分：稳定的供应链和动态的供应链;平衡的供应链和倾斜的供应链;盟主型和非盟主型供应链；有效性和反应性供应链.2、供应链管理的驱动要素有哪些?供应链管理的四个领域？面临的四个问题?答：驱动要素是库存、运输、设施和信息；四个主要领域是供应、生产计划、物流、需求；四个问题是随机性问题，供应链结构性问题，供应链全球化问题，协调机制问题.3、什么是核心竞争力？有哪些特点？答：核心竞争力：是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力,是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。
特点：用户价值性,延展性，独特性，动态性。
4、供应链与核心竞争力有什么关系?供应链与核心竞争力的关系：1、供应链产生和存在的本质是为了增强和发挥企业的核心竞争力。
2、供应链管理与企业核心竞争力有着密切的联系.3、供应链管理本身就属于企业核心竞争力的一个构成要素。
5、供应链的不确定性有哪些？产生的原因是什么？供应链的不确定性与库存有什么关系？供应链中的不确定性：衔接的不确定性；运作不确定性。
产生原因:（1）需求预测水平造成的不确定性（2）决策信息的可获得性、透明性、可靠性（3）决策过程的影响,特别是决策人心理的影响供应链的不确定性与库存的关系：衔接不确定性对库存的影响；运作不确定性对库存的影响.6、引起牛鞭效应的行为有哪些？如何解决?引起牛鞭效应的行为：需求预测修正;订货批量决策；价格波动；短缺博弈。
解决“牛鞭效应"有三种主要途径：第一种方法是不用上一级的订单来估计需求变化，而是利用信息技术将市场需求信息提给供应链的各级，使各级能根据市场需求确定订单的大小和安全库存。
供应链管理复习题答案1. 什么是供应链管理？供应链管理是指对供应链中的物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链的高效运作和整体优化。
2. 供应链管理的关键要素包括哪些？供应链管理的关键要素包括供应商管理、物料需求计划、库存管理、运输管理、订单处理、客户服务和信息技术。
3. 供应链的类型有哪些？供应链的类型包括直接供应链、间接供应链、整合供应链和虚拟供应链。
4. 供应链管理的主要目标是什么？供应链管理的主要目标是提高客户满意度、降低成本、提高效率、增强企业的竞争力和实现可持续发展。
5. 供应链管理中的“供应链”指的是什么？供应链指的是从原材料采购到最终产品交付给消费者的整个流程，包括所有参与其中的组织和活动。
6. 供应链管理中的“物流”包括哪些方面？物流包括运输、仓储、物料处理、包装、订单处理和信息管理等方面。
7. 供应链管理中的“信息流”指的是什么？信息流指的是供应链中各个环节之间交换的关于产品、服务、价格、需求、库存等信息。
8. 供应链管理中的“资金流”包括哪些内容？资金流包括支付、收款、融资、投资和风险管理等方面。
9. 供应链管理中的风险管理包括哪些方面？风险管理包括识别风险、评估风险、制定风险应对策略和监控风险等方面。
10. 供应链管理中如何实现成本优化？成本优化可以通过采购策略优化、库存控制、运输成本管理、生产效率提升和供应链整合等方法实现。
11. 供应链管理中如何提高客户满意度？提高客户满意度可以通过提供高质量的产品和服务、快速响应客户需求、有效的客户沟通和建立长期的客户关系等方法实现。
12. 供应链管理中如何实现可持续发展？实现可持续发展可以通过采用环保材料、减少能源消耗、优化生产流程、提高资源利用率和推动绿色供应链等措施实现。
13. 供应链管理中的信息技术应用有哪些？信息技术应用包括企业资源规划（ERP）、供应链执行系统（SCE）、供应链管理软件、电子商务平台和大数据分析等。
供应链管理复习题及参考答案一、单项选择题1、供应链的概念是在（ C ）提出来的。
A 20世纪60年代B 20世纪70年代C 20世纪80年代D 20世纪90年代2、根据供应链存在的（A）划分，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。
A稳定性B容量C可靠性D动态性3、供应链管理是一种（A）的管理思想和方法。
A集成B松散C积极D消极4、供应链管理是一种全新的管理思想和方法，其核心强调运用（A）的思想和理念指导企业的行为实践。
A集成B合作C共享D分工5、供应链管理是采用（A）方法整合优化供应商、生产制造商、零售商的业务流程。
A系统B线性C网络D优化6、供应链管理必须以（ B ）为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉。
A用户B客户C顾客D供应商7、供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流发展到（B ）阶段的产物。
A现代化B集约化C自动化D智能化8、以下不是供应链管理特征的是（ D ）。
A管理目标呈现多元化特征和超常的性质B管理视域极大拓展C管理要素更加多样，包容度大大增加D管理系统的复杂性增加，系统边际日益清晰9、供应链（A）是实施供应链管理的基础。
A设计B创造C运作D敷设10、不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般（B ）。
A相同B不同C不确定D相似11、供应链的管理目标呈现出（ C ）特征。
A．一体化 B．集成化 C．多元化 D．一元化12、供应链管理是通过企业之间共享库存信息和通过( D )传递信息。
A．条形码 B．全球定位系统C. 地理信息系统 D．电子数据交换13、一个企业应尽可能考虑( D )供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。
A．一级 B．二级 C．三级 D．多级14、( A )的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且可以预测，并且生命周期长。
A．功能型 B．革新型 C．复合型 D．单一型15、从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的( B )。
供应链管理考核试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 供应链管理的核心是（）。
A. 客户需求B. 供应商关系C. 物流管理D. 信息流管理答案：A2. 下列不属于供应链管理基本流程的是（）。
A. 采购管理B. 生产管理C. 库存管理D. 人力资源管理答案：D3. 下列哪种组织结构不利于供应链管理的协同效应（）。
A. 矩阵式组织结构B. 事业部制组织结构C. 直线式组织结构D. 网络型组织结构答案：C4. 在供应链中，第三方物流供应商的主要职责是（）。
A. 负责供应链中的全部物流活动B. 负责供应链中的部分物流活动C. 负责供应链中的信息流和物流活动D. 负责供应链中的资金流和物流活动答案：B5. 供应链风险管理主要包括（）。
A. 供应风险B. 生产风险C. 市场风险D. 所有以上风险答案：D6. 下列哪项不是供应链管理的绩效指标（）。
A. 订单履行率B. 库存周转率C. 供应商满意度D. 员工满意度答案：D7. 实施供应链管理的企业需要具备的条件有（）。
A. 良好的信息技术支持B. 强大的市场竞争力C. 完善的供应链管理体系D. 所有以上条件答案：D8. 供应链协同效应的核心是（）。
A. 资源共享B. 流程整合C. 信息共享D. 组织整合答案：C9. 下列哪种方式不属于供应链金融服务的范畴（）。
A. 融资服务B. 贷款服务C. 信用保险服务D. 库存管理服务答案：D10. 供应链管理中的可持续发展主要包括（）。
A. 环境友好型供应链B. 社会责任型供应链C. 经济效益型供应链D. 所有以上类型答案：D二、简答题（每题10分，共40分）1. 请简述供应链管理的概念及其目标。
答案：供应链管理是指在满足客户需求的前提下，对供应链中的物流、信息流和资金流进行有效整合和优化，以降低供应链总成本，提高供应链的运作效率和响应速度，实现供应链的可持续发展。
供应链管理的目标主要包括降低成本、提高客户满意度、提高供应链的灵活性和稳定性、提高供应链的竞争优势等。
供应链管理总复习一、选择题：1．一个供应链由直接或间接地履行和需求的各个阶段组成，不仅包括制造商和供应商，而且还包括运输商、仓储商、零售商，甚至客户本身。
那么，供应链的目标是什么？2. 供应链有一些列流程和流组成，分别发生在不同阶段的内部和不同阶段之间。
流程和流的结合来满足消费者对产品的需求。
什么是供应链流程的推拉观？其四个流程循环是什么？3. 获得战略匹配是任何公司在设计供应链时要优先考虑的目标。
那么，决定供应链中能否达到战略匹配以及如何实现战略匹配的供应链绩效的关键驱动因素是什么？哪些是物流驱动因素？哪些是跨功能部门的驱动因素？4. 在解决设施布局和产能配置时，优化算法是通常采用的方法。
重力法选址模型的有点和缺点是什么？网络优化模型又有和特点？5. 综合计划是公司决定在一定时期的理想产能、生产、转包、库存水平、缺货、定价等问题的过程。
综合计划在供应链中的作用是什么？6. 建立综合计划，要在哪些因素之间进行基本权衡，以实现利润最大化？7. 关于供应链中对可以预测变化的管理，可以采取哪些方案？8. 最优周转库存是在最小化总成本的基础上得到的，这个总成本由哪些要素构成？9.补给策略包括再订货时间和订货数量的决策，决定了产品的满足率、周转服务水平以及周转库存和安全库存。
补给策略主要有连续检查策略和定期检查策略，他们对安全库存的影响。
连续检查策略和定期检查策略所需要的安全库存是一样的吗？10.对于需求和供应的不确定性的测度，可以同时采取的测度指标有哪些？11.对于需求不确定的产品，为了保持必要的供应链响应性（最优服务水平），应该持有合理的安全库存。
那么，供应链中的总库存由哪些具体库存构成？12.在选择运输网络和运输方式时，要根据客户和产品特点来裁制运输方案。
考虑客户的密度和距离时，对于密度高而距离远的客户，可采用的运输方案是什么？13.在选择运输网络和运输方式时，要根据客户和产品特点来裁制运输方案。
考虑产品的需求和价值时，对于需求高而价值低的产品，可采用的集聚策略是什么？14.供应合同必须考虑采购商和供应商的目的及其对供应链绩效的影响。
《供应链管理》复习题一、选择题1、供应链网络结构主要由供应链成员、( ）和供应链间工序连接的方式三方面组成。
A。
核心企业B。
网络结构变量C。
供应链组织 D. 供应链网络2、在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。
供应商与订货商状况都得到了改善，达到了（)的目的。
A.价格最低B.及时交货C.满足客户需要D。
“双赢”（Win－win)3、基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了（)的增值能力.A. 价值链核心环节B。
价值链终端C。
价值链社会化D。
价值链系统4、供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑,只能以强调（）作为管理职能实施的基础。
A. 合作和签订契约B。
谈判 C. 意愿 D. 激励5、合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中,主要包含合同谈判、（）和合同收尾三个基本过程。
A. 合同规范B. 合同设计C. 合同变更D。
合同分析6、从物流系统的观点来看,成本、速度和（）是运输的三个重要因素.A. 时间B. 管理C。
设备 D. 一致性7、在供应链管理模型中主要包含活动、（）和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源,实现高效益、低成本的产品生产.A. 信息B。
技术C。
资源 D. 企业文化8、（）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。
A。
综合性 B. 功能性 C. 服务性 D. 管理性9、CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。
其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、( ）等.在不同的情况下，营销组合策略的选择各不相同。
A。
信息化程度B。
环境因素 C. 社会因素 D. 法律因素10、不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（)。
A. 增加便利性服务B。
供应链管理复习题一、供应链的概念与特点供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链具有以下几个特点：1、复杂性：供应链往往由多个不同的企业和环节组成，涉及众多的产品、流程和参与者，其结构和关系复杂多样。
2、动态性：市场需求、供应商情况、政策法规等因素不断变化，导致供应链需要不断调整和适应。
3、交叉性：供应链中的企业之间存在着纵横交错的联系，一个企业可能同时参与多个供应链。
4、面向用户需求：供应链的运作是以满足最终用户的需求为导向，所有的活动都是为了向用户提供满意的产品和服务。
二、供应链管理的目标与意义供应链管理的主要目标是在满足客户需求的前提下，实现供应链整体运作成本的最小化、效率的最大化以及效益的最优化。
具体来说，包括以下几个方面：1、提高客户满意度：通过快速准确地响应客户需求，提供高质量的产品和服务，增强客户的忠诚度。
2、降低成本：优化供应链中的各个环节，减少库存、运输、采购等方面的成本。
3、提高运作效率：缩短产品的生产和交付周期，提高资源的利用效率，增强企业的竞争力。
供应链管理的意义在于：1、提升企业的竞争力：通过优化供应链，企业能够在成本、质量、交付速度等方面获得优势，从而在市场竞争中脱颖而出。
2、促进企业间的合作：供应链管理强调企业之间的协同合作，有助于建立长期稳定的合作关系，实现共赢。
3、增强企业的应变能力：能够快速应对市场变化和不确定性，降低经营风险。
三、供应链的设计与优化供应链的设计需要考虑多个因素，如产品特点、市场需求、企业战略、供应商和合作伙伴的能力等。
在设计过程中，要确定供应链的结构、节点企业的选择、物流和信息流的规划等。
供应链的优化则是在现有供应链的基础上，通过改进流程、调整结构、采用新技术等手段，提高供应链的绩效。
供应链管理复习题一、名词解释1.牛鞭效应在企业或供应链的运作过程中，常常存在一些问题，如预测不准确、需求不明确、供给不稳定、企业间合作性与协调性差及流程不连续性等，造成了物料和零部件缺失，生产运输产业不均衡、库存居高不下和成本过高等现象。
引起这些问题的根源有许多，但主要原因之一是由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐级放大，导致需求信息的波动越来越大（方差放大）。
这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，因此被形象的称为牛鞭效应（BullwhipEffect）。
2.精益生产（Lean Production，简称LP）是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。
与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。
3.业务流程重组(简称BPR）是指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著地改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代切经营环境。
4．物流物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施也控制过程。
5.业务外包企业内部资源有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心业务，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。
6.客户服务客户服务是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了重大的增值利益。
7.客户成功客户成功把企业对如何实现客户的期望的着眼点转移到如何满足客户的真正需求上来。
供应链考试的题目和答案供应链管理考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 供应链管理的核心是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 以上都是答案：D2. 供应链管理不包括以下哪一项（）。
A. 供应商管理B. 库存管理C. 财务管理D. 客户关系管理答案：C3. 供应链中的“链”指的是（）。
A. 产品链B. 信息链C. 价值链D. 以上都是答案：D4. 供应链管理的最终目标是（）。
A. 提高利润B. 降低成本C. 提高客户满意度D. 以上都是答案：D5. 供应链中的“上游”指的是（）。
A. 供应商B. 制造商C. 零售商D. 消费者答案：A6. 供应链管理中的“牛鞭效应”是由于（）。
A. 信息不对称B. 需求预测不准确C. 库存管理不当D. 以上都是答案：D7. 供应链管理中的“供应商关系管理”主要关注（）。
A. 价格谈判B. 质量控制C. 交货时间D. 以上都是答案：D8. 供应链中的“库存”包括（）。
A. 原材料B. 在制品C. 成品D. 以上都是答案：D9. 供应链管理中的“需求计划”主要关注（）。
A. 历史数据B. 市场趋势C. 促销活动D. 以上都是答案：D10. 供应链管理中的“运输管理”主要关注（）。
A. 运输成本B. 运输时间C. 运输安全D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 供应链管理的主要环节包括（）。
A. 采购B. 生产C. 销售D. 客户服务答案：ABCD2. 供应链管理中的风险包括（）。
A. 供应风险B. 需求风险C. 运输风险D. 信息风险答案：ABCD3. 供应链管理中的“协同”包括（）。
A. 供应商协同B. 制造商协同C. 零售商协同D. 客户协同答案：ABCD4. 供应链管理中的“信息技术”包括（）。
A. 企业资源规划（ERP）B. 供应链执行系统（SCE）C. 客户关系管理（CRM）D. 电子商务（e-commerce）答案：ABCD5. 供应链管理中的“绩效评估”包括（）。
供应链管理复习一、名词解释1．供应链：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构2．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。
3．生产延迟：主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。
4．联合库存管理：是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的牛鞭效应、提高供应链的同步化程度而提出的，联合库存管理是一种风险共担的库存管理模式。
5．ECR：是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点企业组成的，更好、更快并以更低的价格满足消费者需要为目的的供应链管理系统二、填空题1．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
其主要具有____复杂性__、_动态性_____、___交叉性___和面向用户需求等特征。
2．在对供应链进行构建时应注意考虑____客户优先____、___定位明确_____、___防范风险_____等方面的问题。
3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。
它可以分为__核心流程______、__支持流程______两部分。
4．所谓询价采购________，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。
5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、___网状结构_____、核心企业网状结构三种。
三.论述题1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？2.供应链中需求变异放大产生的原因是什么？四. 案例：1. 在快速响应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要。
但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求。
例如：在英国举办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到，在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。
供应链管理复习题第一章供应链管理一、单选题1、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条（ D ）。
A、加工链 B、运输链 C、分销链 D、增值链2、供应链从上、下游关系来理解，不可能是单一链状结构，而是交错链状的（ A ）。
A、网状结构 B、闭环结构 C、星状结构 D、总线结构3、“拉式”的供应链管理，管理的出发点是以（ C ）为中心的管理，以客户需求为原动力的管理。
A、利润指标B、销售业绩C、客户及客户满意度D、战略目标4、供应链管理的目的在于追求效率和（ D ）费用有效性。
A、业务部门B、采购部门C、生产部门D、整个系统二、多选题1、供应链是围绕核心企业，通过对（ ABC ）的控制。
A、信息流B、物流C、资金流D、业务流E、价值流2、供应链具有的特征是（ ABCDE ）。
A、复杂性B、动态性C、面向用户需求D、交叉性E、创新性和风险性3、根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为（ AB ）供应链。
A、稳定的B、动态的C、平衡的D、倾斜的E、中性的4、供应链根据推动力来源可以划分为（ AE ）供应链。
A、推式B、挤式C、压式D、平式E、拉式三、概念1、供应链供应链是生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
2、供应链管理供应链管理是企业为寻求在快速多变的市场中处于领先地位，对企业所处的供应链中（不论企业内部、还是企业外部）的各种竞争能力和资源进行集成，并对供应链中各种运作进行同步化、集成化管理，从而形成高度竞争力，为客户提供最大价值。
3、纵向一体化从原材料、半成品或零部件到产成品一条龙的生产方式，而成了所谓“大而全”，“小而全”的经营模式。
4、横向一体化强调为了适应多变的市场环境，本企业只关注其核心竞争能力，即产品研发、市场及财务控制等。
至于生产，只抓关键零部件的制造，而把非核心的部分委托其他企业加工。
四、简答1、供应链的特征答：(1)复杂性。
(2)动态性。
(3)面向用户需求。
(4)交叉性。
(5)创新性。
(6)风险性。
2、供应链管理的特征答：（1）供应链过程的集成性。
（2）供应链目标的共赢性。
（3）供应链成员的交叉性。
（4）供应链范畴的相对性。
（5）供应链管理的复杂性。
（6）供应链联盟的动态性。
或（1）管理目标多样化及非常规化（2）管理要素的多样化和难操作化（3）管理系统的复杂化及边界模糊化（4）管理视域的开放化和广阔化五、案例分析让头脑经历自由的风暴产生知识创新的火花如果你曾经坐过飞机，就会知道,你从空中看到的地面情景和地上看到的地面情景非常不同。
从月亮上和从外层空间拍摄到的地球照片，非常不同于我们所熟知的、身在其中的那个星球.这正是上帝想要给我们的那种视野。
当我们举目仰望上帝而不是盯着自己和环境看时，我们的观点就会改变。
几年前，我的一个朋友站在北卡罗莱纳山顶。
那时候山下的道路弯弯曲曲的，很难看得很远。
这位朋友看到两辆车迎面开来，他意识到他们彼此没有看到对方。
尽管他们没有足够的空间看到拐弯处驶来的车，其中一辆车子还是提速开始超车，我的朋友大声喊叫发出警告，但是司机们并没有听到，结果发生了致命的事故。
这一切我的朋友在山上看得一清二楚。
问题：这段描写带给我们什么样的思考?第二章供应链管理方法（QR反应、ECR反应）一、名词解释1．快速反应（QR）快速反映是指物流企业面对多品种\小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了各种要素，在用户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时组装，提供所需服务或产品。
2．有效客户反应（ECR）ECR是一个生产厂家、分销商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
特征：1.ECR实现了“双赢关系”2.涉及范围广3.体现了供应链整体协调性。
二、单项选择题1、快速反应是以（ C ）来响应市场。
A. 产品B. 生产C. 要素D. 物流2、有效客户反应的原则是，以（ B ），最大限度降低物流过程费用。
A．最大化生产效率 B．满足客户要求 C．运输效率最大 D．快速反应3、作业成本法的核心是（ D ）。
A．库存 B．制度 C．流程 D．作业4、价值链分析是一个（ D ),是企业使用的一套工具。
A．制度 B．原则 C．目标 D．过程5、QR是（ B ）纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。
它是该国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念。
A．日本 B．美国 C．荷兰 D．芬兰6、ECR主要以（ A ）为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。
A．食品行业 B．一般商品 C．纺织品 D．钢铁行业三、多项选择题1．有效客户反应系统的构成要素包括（ ABCD ）。
A．快速产品引进 B．快速商店分类 C．快速促销 D．快速补充 E．快速生产2、ECR含有5种关键技术，即（ ABCDE ）。
A．计算机辅助订货 B．连续补充程序 C．交接运输及产品 D．价格及促销数据库 E．种类管理和空间管理3、QR的策略主要包括（ DE ）。
A．运输策略 B．预测策略 C．库存策略 D．生产策略 E．市场策略4、ECR实施的步骤可以分为以下几个阶段（ ABCDE ）。
A．准备阶段 B．订立目标阶段 C．设计阶段 D．确认阶段 E．建设阶段与推广阶段5、属于ABC法中的概念有（ ABCD ）。
A．作业 B．成本 C．作业会计 D．作业投入与产出系统 E．制度四、案例分析案例一雀巢与家乐福的ECR管理雀巢公司是世界最大的食品公司，总部位于瑞士威伟市，由亨利.雀巢于1867年创立。
目前在全球范围内拥有200多家子公司，500多家工厂，员工总数约有22万名，其产品行销80多个国家，主要产品涵盖婴幼儿食品，乳制品及营养品类、饮料类、冰淇淋、冷冻食品及厨房调理食品类、巧克力及糖果类、宠物食品类于药品类等。
家乐福公司是世界第二大的连锁零售集团，于1959年在法国设立，全球有9061家店，24万名员工，自1983年进入中国台湾，1987年开始进入中国内地以来，业务发展迅速。
截至2003年3月，在中国大陆拥有33家店，台湾家乐福拥有28家店，业绩也在不断攀升。
雀巢公司和家乐福公司均在ECR方面的推动下了很大的工夫。
从1999年开始，两家公司在ECR方面计划进行更密切的合作，于是在台湾等地的分公司开始进行供应商管理库存（VMI）示范计划，并希望将相关成果在各自的公司内推行。
VMI是ECR中的一项运作模式，主要指供应商依据销售及安全库存的需求，替零售商下订单或补货，而实际销售的需求则是供应商依据由零售商提供的每日库存与销售资料进行统计预估得来。
通常供应商有一套管理系统来处理相关的事务。
这样将大幅度缩短供应商面对市场的回应时间，从而能尽早得知市场的确切销售信息，降低供应商与零售商的库存，进一步提早安排生产，降低缺货率。
台湾雀巢从1999年10月开始，积极与家乐福公司合作，建立VMI示范计划的整体运作机制，总目标是增加商品的供应率，降低家乐福库存天数，缩短订货前置时间以及降低双方物流作业成本。
具体指标包括：雀巢对家乐福物流中心的产品到货率达90%，家乐福物流中心对零售商店面的产品到货率达95%，家乐福物流中心库存天数下降至预设标准，以及家乐福对雀巢的建议订货单修改率下降至10%等。
另外，雀巢也希望将新建立的模式扩展至其他销售渠道上加以运用，以加强掌控能力并获得更大的规模效益，而家乐福也会与更多的重点供应商进行相关合作。
整个计划是在一年之内，建立一套VMI的运作环境，并且可以循环执行。
具体而言，分为两个阶段：第一个阶段包括确立双方投入资源、建立评估指标、就所需条件进行谈判、确定整个运作方式以及系统配置，时间约半年；第二个阶段为后续的半年，修正系统与运作方式，使之趋于稳定，并以评估指标不断进行问题寻找与改善，直至自动运行为止。
在人力投入方面，雀巢与家乐福双方均设置了一个协调机制，其他部门如物流、采购、信息等则是以协助的方式参与。
在经费的投入上，家乐福公司主要是在EDI系统建设的花费，雀巢公司除了EDI系统建设外，还引进了一套VMI系统。
在计划的实际执行上，还可细分为五个子阶段：①评估双方的运作方式与系统在合作上的可行性；②一把手的推动与团队建立；③沟通协调系统的建立；④同步化系统与自动化流程；⑤持续性训练与改进。
在系统建设方面，雀巢与家乐福双方均采用EDI网络的方式来进行资料传输，而在雀巢公司的VMI管理系统部分，则是采取外购产品的方式来建设。
雀巢在家乐福、法国及其他国家雀巢公司的建议下，充分考虑系统需求特性后，最后选用了InfuIe的EWR的产品。
经过近一年的推进实施，雀巢公司和家乐福公司整个VMI运作方式逐渐形成了如下五个步骤的运作模式：（1）每日9：30以前，家乐福用EDI方式传送结余库存与出货资料等信息到雀巢公司。
（2）9：30——10：30，雀巢公司将收到的资料合并至EWR的销售资料库系统中，并产生预估的补货需求，系统将预估的需求量写入后端的BPCS ERP系统，依实际库存量计算出可行的订货量，产生建议订单。
（3）10：30前，雀巢公司以EDI方式传送建议订单给家乐福公司。
（4）10：30——11：00，家乐福公司在确认订单并进行必要的修改后回传至雀巢公司。
（5）11：00——11：30雀巢公司依据确认后的订单进行拣货与出货。
除了建设一套VMI运作系统与方式外，在具体目标方面也达成了显著成果：雀巢对家乐福物流中心的产品到货率由原来的80%左右提升为95%；家乐福物流中心对零售店面的产品到货率也由70%左右提升为90%左右，而且仍在继续改善中；库存天数由原来的25天左右下降至目标值以下；在订单修改率方面也由60%——70%的修改率下降至10%以下。
而对雀巢来说最大的收获却是在与家乐福合作的关系上。
过去与家乐福是单向的买卖关系，家乐福享受着大客户的种种优惠，雀巢公司则尽力推出自己的产品，这样，彼此都忽略了真正的市场需求，从而导致卖得好的商品经常缺货，而不畅销的商品却库存积压。
经过这次合作，双方有了更多的相互了解，也有了共同解决问题的意愿，并使原本各项问题的症结点一一浮现，这对从根本上改进供应链的整体效率非常有利。
而同时，雀巢公司也开始考虑将VMI系统运用到其他销售渠道上。
结合案例，请回答以下问题：1．ECR的意义是什么？2．雀巢公司和家乐福公司进行合作的具体措施是什么？3．结合案例，谈谈ECR系统对企业供应链管理的影响。
