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新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
新员工入职培训内容方案为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。
行政部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。
一、到职前培训(部门经理负责)1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。
3、准备好新员工办公场所、办公用品。
4、准备好给新员工培训的部门内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：1、到行政部报到，进行新员工入职须知培训(行政部负责)。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第五天：1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天行政部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：(行政部负责--不定期)1、公司历史与愿景、公司___架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。
而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。
企业新员工入职礼仪培训企业新员工入职礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
企业新员工入职礼仪培训介绍培训时间:1-2天;培训地点:客户自定培训讲师:钱明珠培训对象:新入职员工,新进职员;培训方式:讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑培训收益:1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性;2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换;3.通过培训可以提升新员工的职业素养;4.通过培训使新员工更快的融入到企业,担起岗位重任;5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效;企业新员工入职礼仪培训背景:人的一生就像城市中的公交车,有许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。
无论你是新毕业的学生,还是重新选择“二次创业”的过来人,怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作,加入到一个新团队中,开始一个全新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,成为一名名副其实的职场新人——新员工。
那么,作为一名新员工,如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢?如何成为最受企业欢迎的员工呢?对此,比尔·盖茨这样说道:“作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致,自动自发地提升自己能力,不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。
”应该说,比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。
作为新员工,刚步入工作,面对纷繁复杂的工作,学什么?做什么?企业新员工入职礼仪培训课程大纲第一章新员工须知1.必须认识到自己已经是一名新员工2.工作的含义3.公司的社会责任4.新员工:的正确行为举止5.公司的组织形式6.公司组织中各部门的职责7.力求让客户满意第二章正确的职场人际交往方法1.具有团队合作意识2.与上司、前辈之间的人际交往3.同事之间的人际交往4.善于倾听和提问5.说服对方的说话方式6.请求、拒绝他人的方式7.下班后的人际交往第三章基本的职场商务礼仪1.基本的职场礼仪2.仪表得体3.工作中的礼仪4.休假及加班时应遵守的规矩5.心情舒畅地问候及鞠躬6.公司里的行为举止及态度7.切忌公私不分第四章汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报3.做好公司内部及部门之间的联络工作4.做好与公司外部的联系5.协商的方式6.应对难以处理的情况第五章说话方式与使用敬语的基本要点1.不同的说话方式给人留下不同的印象2.商务活动中的措辞3.敬语使用的注意事项4.敬语的种类5.根据对方不同的接受方式运用不同的措辞6.需要注意的敬语及措辞第六章电话的接听与拨打1.接听及拨打电话前需要做好的准备2.接听及拨打电话3.转接电话4.做好电话记录5.手机礼仪6.接听投诉电话7.接听英语电话第七章如何接待来访客人1.前台的接待方法2.接待客人的基本要领3.引导方法4.电梯礼仪5.会客室的礼仪6.斟茶的方式7.送别客人第八章拜访他人1.拜访的基本礼仪2.交换名片3.向客户介绍上司4.洽谈5.洽谈结束后要做的事6.出差前的准备事宜第九章商务文书的基本要点1.商务文书的种类2.企业内部文书的基本写作方法3.对外文书的基本写作方法4.信件及明信片的写法5.传真及电子邮件的传送第十章招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪1.招待客人2.聚餐礼仪3.礼品互赠礼仪4.喜事礼节5.丧事礼节企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠介绍 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训与家员工职业素质训练与家多家管理咨询公司礼仪顼问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佟讲师” 中华礼仪培训网首席讲师企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拞有 5 年以上授课绊验丏在业界有良好癿口碑；帯年担仸大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理斱面癿培训。
员工入职仪容仪表培训计划一、培训目的员工入职仪容仪表培训是为了让新员工对公司的形象管理和仪容仪表有一个清晰的认识，提高自身形象气质，增强职业自信，赢得他人的尊重，提高职场竞争力。
二、培训对象公司新入职员工三、培训内容1. 企业形象文化理念介绍通过介绍企业文化，讲解品牌形象及企业的服务宗旨等，让员工对企业的形象及文化有一个全面的认识。
2. 仪容管理规范① 服装着装规范及着装礼仪② 个人形象管理及礼仪③ 化妆、发型及饰品的选择和搭配3. 姿势体态训练通过模拟姿势、走路、坐姿等训练，让员工掌握大方得体的仪表仪容。
4. 礼仪礼节培训① 商务礼仪② 宴会礼仪③ 应酬礼仪5. 沟通技巧培训通过角色扮演等形式，培训员工如何和同事、客户进行有效的交流，提高沟通能力。
6. 自我形象提升通过形象定位、气质培养、自我管理等课程，提升员工的自我形象及气质。
7. 仪表仪容考核进行员工的仪表仪容技能考核，形成考核报告，为员工制定个性化的仪表仪容培训计划。
四、培训方式1. 讲授理论知识通过PPT、讲解等形式，给员工讲授企业形象文化理念、仪容管理规范、礼仪礼节、沟通技巧等知识。
2. 角色扮演通过角色扮演的形式，让员工在实际操作中体验学习，提高主动性和实践能力。
3. 案例分析案例分析可以让员工在实际案例中学习，了解企业形象管理和仪容仪表的重要性。
4. 训练辅导由专业的形象顾问、礼仪师、形象设计师等进行实操训练和辅导，提高员工的综合素质。
五、培训条件1. 培训场地公司会议室或大教室，安排好座椅、麦克风、投影仪等设备。
2. 培训用具准备PPT课件、培训资料、模拟道具、案例分析材料等。
3. 培训辅导员聘请专业的形象师、仪表礼仪顾问等进行培训。
六、培训时间将培训时间安排在新员工入职后的第一个月内，时间可灵活调整，总共安排3-5天的培训时间。
七、培训效果评估进行培训后，进行员工的仪容仪表考核，并记录员工的表现，针对性解决员工存在的问题，持续进行仪容仪表培训，提高员工形象气质。
公司新员工入职的培训学习总结下面是热心会员pazhuo分享的公司新员工入职的培训学习总结，供大家参阅。
在入职之初，公司给我们新员工提供了商务礼仪培训，并对产品进行了简单介绍。
在这个过程中，我获益良多，深有感触。
以下是我对这次培训的一些个人体会：最先，我由衷感谢公司为新员工提供的培训机遇，能参与进来我感到非常荣幸。
这体现了公司对新员工培训的高度关注，体现了其公司文化中的尊重人才、培育人才、选拔人才的理念。
在培训期内，我学到了许多重要的内容：第一、学习能力的必要性。
学习能力是团队和个人核心竞争优势。
在工作与学习过程中，我们应该维持谦虚和谦逊的心态，这样才能吸收更多的知识和思维，拓宽视野，提高胸襟，从而使我的团队和部门日益壮大。
第二、责任感、服务意识和感恩之心。
这是一家服务型企业，大家在面对客户、同事、上级及身边的一切时，都应该保持责任感、服务意识与感恩之心。
甚至对于竞争者，大家也应怀有感恩之情，由于市场竞争和对手的出现给我们提供了动力与压力，使我们能够持续提炼精粹，抛下糟粕，提升团队与自我。
第三、求实创新并不断自我修炼。
有人说，改变人性难以，但对于管理者来讲，高情商是一项不可缺少的素养。
我们应该不断提升自己的胸襟，宽容待人，因此，性格的修炼是成为一名合格职业人员所必须的特性。
真正的收获来源于实践。
通过此次培训，我希望所学可以真正融入到我的工作与生活中。
无论我在公司待多久，或未来在哪些岗位上，我都希望在尊重他人的同时，也能赢得他们的尊重，勤奋好学，完成提升自己。
自然，如果有机会，我也希望我的努力能为公司和家庭带来积极的成效。
学习可以促进进步，工作则能提升自信。
我相信，随着我们不断学习与努力，我们的公司一定会变得更加兴盛！。
新员工入职商务礼仪培训文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]新员工入职培训主讲：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠中华礼仪培训网介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。
课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的丏业性、实用性等特点。
中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用丏业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。
课程预定热线：美女讲师团这是一支由多位美女礼仪讲师——职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域优秀的培训讲师组成的高端礼仪丏家团队。
她们有不同的授课风格，并在各自的领域发挥着自己的优势，努力为企业及个人职业素养提升做出自己应有的贡献。
钱明珠着名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训丏家员工职业素质训练丏家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验丐在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。
曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。
为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国各地。
主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》等。
学习内容一、什么是礼仪二、仪容仪表礼仪三、行为举止礼仪四、电话礼仪五、商务会见礼仪六、餐桌礼仪七、公司规定课程预定：2011/4/27学习目的通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼仪。
培训目标: 在试用期快速成长仪表、仪态 --- 站姿手势走姿坐姿表情语言的礼仪 --- 礼貌用语电话礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）一、什么是礼仪礼：是尊重仪：表达方式礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则什么是的概念及作用是指人们在从事各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范。
为什么要学的概念及作用对个体–不学礼，无以立–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率二、仪容仪表礼仪仪容修饰的要求：自然、协调、美观头发的美化：勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然面容的修饰：干净着装礼仪男士着装三个要点：三色定律三一定律三种错误一定要避免女性着装六注意：不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身女士仪表礼仪男士仪表礼仪仪态工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。
微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。
脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。
公司要求我们每一位员工都能以微笑面对同事面对客户。
微笑在人际交往中表现到的作用：1、表现心境良好3、表现真诚友善2、表现充满自信4、表现乐为敬业三、行为举止礼仪举止禁忌:勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿随手乱丢垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠公共场合不吃零食生病时不要去公共场合不要在别人面前脱鞋女性在社交场合的禁忌不要耳语不要失声大笑不要滔滔不绝不要说长道短不要大煞风景不要木纳肃然不要在众目睽睽之下涂脂抹粉站姿姿势的好坏与否，对于给人的印象有很大影响。
挺直背脊的站姿，会令人觉得你的心情愉悦、个性开朗而且精力充沛。
反之，弯腰驼背，看起来寒酸没有自信，倘若反而摆出高傲的姿态，一副瞧不起人的样子，最后只会留给他人傲慢不逊的坏印象。
正确的站姿：收腹、挺直背脊，脸自然地面向正前方。
（然后再陪衬以柔和的表情）站姿的五大要点脚：脚后跟靠拢。
膝：膝盖一定要并拢。
腰：收腹,缩紧下腹部肌肉，避免小腹凸出。
同时收紧臀部，切忌故意往外翘（用力吸气，使小腹和臀部往内缩）。
肩、臂：放松肩膀，让手臂自然下垂。
头：脸部自然地面向正前方（背脊挺直）。
注：练习背靠墙立，肩、臀、脚跟三点一线。
男士：男士的基本站姿是：身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“Ｖ”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。
为求稳重, 可采用开放式的姿势, 就是两脚分开约与肩同宽,抬头挺胸, 双手呈半握拳或双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
女士：站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。
这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态，追求动感美。
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：①两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
②以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
手姿手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。
你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。
拿东西给别人时：切记不可用一只手，一定记住两手齐用。
要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。
若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。
注：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。
腰式步行法以脚后跟着地，后脚的脚跟要紧贴地面五个重点右脚完全着地时，左脚脚跟抬起一半走姿身体重心完全移到右脚上，左脚只剩脚尖着地左脚脚尖轻轻一点，将重心往前移左脚脚跟着地用腰部走路（体重移动的轴线在腰部）伸展后脚的膝盖内侧（使脚跟自然抬起）走得有韵律感（训练时手摆的幅度尽量，配合韵律、节奏，抓住拍子。
肩部放松，意识传达到指尖，五指并拢）上半身挺直、两眼平视（使腰部以上不会随便摇晃）保持平行，不可张开或交叉注：穿着高跟鞋必须肢跟先着地，步幅应较小，并配以“小步幅”的服装。
坐姿男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢也可略分开。
身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。
女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
学习优美的表情表情是心情的体现，也是人性的镜子所谓表情，并非只是习惯或容貌的问题。
人的表情就像文字一样，可以读出人的心情。
我们可以从一个人的表情是沉静稳重或阴险诡异中看出这个人的内心想法和生活态度。
人的脸被称之为“第一表情”，而手、腕、肩则名列第二，第三则为身体和脚。
面部表情不仅是自己每天都要面对的，而且是人际关系的重要一环，所以好的表情可以给人好的印象。
一个漂亮或感觉很好的人，最主要原因，并非是拥有较好的容貌，而是甜美的笑容和晶亮有神的眼睛。
所以，要经常怀着感谢之心、慈和之心来对待别人，这样眼神才会自然，才会有发自内心的、自然美丽笑容。
对比视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智交往礼仪称呼礼仪介绍礼仪语言礼仪握手礼仪交换名片电话礼仪出行礼仪握手社交礼仪握手时，应尊者先伸手。
握手的力度不宜过猛或毫无力度。
握手时间一般在2、3秒。
要注视对方并面带微笑。
握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。
握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。
指示用以引导来宾、指示方向的手姿。
做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。
鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。
四、电话接听与服务电话接听服务的基本程序1、接听电话的程序2、拔出电话的程序电话接听服务中的注意事项接电话的礼仪：电话礼仪铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。
左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。
如需转达记住电话内容，重点、关健地方应复述一次。
必要时做记录，并务必通知到。
接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。
明白对方来电用意后应及时给予回应。
长话短说，通话时间以不影响工作为前提。
工作时间严禁通私话。
接到拨错电话要礼貌告知。
待对方挂断后再轻放电话。
拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。
自报单位、姓名、寻找接听人。
正确的电话礼仪内容要正确清晰、易于了解声调要清晰正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。
对方即使看不见，也能感觉得出。
在铃声三响之内接电话：电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。
三响就有 9 秒的缓冲时间。
若超过四响以上才接听电话，要记住说声：“让您久等了！”用左手拿听筒，右手记内容：正确的电话礼仪开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。
文具应放在固定的位置。
东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。
将留言内容重复一次：正因为看不见对方，所以更需要……：记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗”“现在将内容重复一次。
（重复后）我会转告XX的。
”电话礼仪电话礼貌三要素：声音、态度、言词第一印象至关重要，且很难改变。
拿起电话的第一句话应说：问候语+自报家门“早上好/下午好/晚上好/您好，亿榕信息，我能帮您的忙吗”电话礼仪——语气、音量音量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。
语气无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。
电话礼仪——掌握时间尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。
如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。
切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，……分钟后再拨给您。
”电话礼仪——讲究效率不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：为什么HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备电话礼仪——挂断电话把话筒轻轻地放回永远让客人先挂断电话挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗”“谢谢您的来电。
