神经内科实施以人为本的绩效管理探讨

人性化管理模式在神经内科护理管理应用价值浅析为了提升神经内科护理的护理水平完善护理管理方法，本文将人性化管理模式应用其中并进行了应用效果分析。

通过对本院2012年至2014年的400例神经内科患者进行分组对照分析，将2012年至2013年采用传统管理模式护理的200例患者作为对照组，将2013年至2014年采用人性化管理模式护理的200例患者作为分析组，并对其进行可信性检验。

分析发现分析组患者对护理人员的责任心、护理质量、服务态度等检测项目的检测结果均高于对照组，并具有统计学意义（t0.05），数据具有可比性。

1.2 方法将分在对照组的患者采取常规护理管理模式与管理方法，而对分在分析组的患者则采取人性化护理管理模式与管理方法，具体如下。

1.2.1 护理理念对与人性化管理模式而言首先要明确“以人为本”的核心理念。

首先，作为护士长要注意管理方式方法的转变，要在原有的、科学的、正确的常规管理模式的基础上，通过运用自身的影响力来将管理模式活化；其次，作为一名护士长要加大对每一名护士的监督力度，严格要求每一名护士的服务质量与服务水平，使其能够完成好本职工作；最后，医院要通过定期培训的形式来转变护理管理人员的工作思想与方式方法，要求护理管理人员将“以人为本”的核心理念铭记于心，努力提升护理人员的思想觉悟以求其更好的为患者服务。

1.2.2 加强教育所谓管理的过程也可以认为是管理人员与被管理人员的沟通过程，作为一名护理管理人员不应该脱离护理人员，应多与他们做一些情感上的交流，进而更好地了解每一位护理人员的所需、所求以及不足，这样才能够有的放矢进而减少管理难度。

因而应加强护理管理人员在情感沟通方面的教育，提升沟通技巧并将护理人员的工作积极性充分调动起来。

这些人性化的沟通与关怀将使护理人员的内心幸福感得到提升，将会以更饱满的热情投身到日常护理工作中去。

1.2.3 完善制度制度作为日常工作的准绳，完善护理制度将更有助于人性化管理模式作用的体现。

神经内科护理人员绩效工资二次分配方案探讨目的：探讨科室护理人员绩效工资二次分配方法，提高护理质量和护理人员工作积极性。

方法：根据神经内科护理人员岗位系数、工作质量系数、各班次补助、奖惩金额等进行奖金核算分配，并采用问卷调查形式对分配方案改革前后的工作及薪酬满意度进行调查对比。

结果：在实施改革方案后，神经内科护理人员的工作满意度及薪酬满意度均显著提高（P＜0.05），说明该方案实现了多劳多得、优劳优酬的客观评价。

结论：绩效工资二次分配方案有利于提高护理人员工作积极性和自觉性，提高护理质量。

标签：神经内科；护理人员；绩效分配；二次分配；护理管理医院管理改革的主要内容为人事制度和分配制度的改革，合理的分配制度是调动医护人员工作积极性的杠杆之一[1]。

目前大多数临床科室护士绩效分配没有明确标准，主要是由科室效益所决定，同一级别护士的绩效相同，未能体现客观、全面、公平、多劳多得的分配特点，极大的挫伤了广大护理人员的工作积极性。

为进一步提高护理工作质量，充分调动护理人员工作积极性，2013年9月，笔者综合神经内科工作特点制定了本科室护理人员绩效工资二次分配方案，采用Excel软件对护士绩效考核数据进行管理、核算，取得了一定成效，介绍如下：1 改革背景1.1 分析神经内科工作特点及班次神经内科危重病人多，治疗、护理工作量大，特别是中午和前夜班护理人员较少时矛盾尤为突出，故此我科从去年开始改为APN排班，A班8：00～16：00，共5人；P班16：0～0：00，共2人；N 班0：00～8：00，1人。

由于护理人员较少，N班排1人。

另外办公班、计算机处理班各1人，工作时间与护士长行政班相同，即8：00～12：00 14：00～17：00。

很明显，A班、P班、N班工作时间均为8小时，比行政班时间长1小时，因而绩效分配会向这些班次倾斜。

1.2 分析绩效奖金初次分配的弊端医院财务科每月底根据各科室总收入、总支出结合医院整体收支情况按比例将效益工资发放给科室，护士绩效是医院根据科室工作性质决定护士质数，再按职称、工龄设定奖金分配系数发放的，全院一样，这是初次分配，不能体现多劳多得、优劳优得、公平合理的分配原则，不能提高护理人员工作积极性。

“以人为本”在神经内科护理中的应用研究目的研究以人为本的细节管理模式在神经内科护理中的应用效果。

方法收集2013年9月—2014年9月期间该院神经内科护理患者160例，随机分为观察组与对照组各80例，观察组在护理过程中实施以人为本的细节管理模式，对照组护理模式不做改进，比较两组护理管理的结果。

结果观察组在护理技术、服务态度、责任上进、医疗效果、规范作业与患者满意度方面显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

结论以人为本的细节管理模式有利于提高神经内科的护理质量与患者满意度，适合在全院范围内进行推广学习。

标签：以人为本；细节管理；神经内科护理；护理质量；患者满意度“以人为本”的细节管理模式是指在人-物-环境三者所构成的整体中以人为中心，充分发挥人的主观能动性，从患者的根本利益出发，尊重患者生命的价值、精神的需求以及自身的隐私，从护理过程中的点点滴滴出发，做好细节的管理工作[1]。

神经内科护理的服务对象属于特殊的群体，具有老龄化、病程长、病情复杂等特点，其特点也决定了在神经内科护理中应该用科学合理的管理模式调动医护人员的积极主动性，同时加强细节管理、细化科室的各个规章制度与质量标准，做好护理中各个环节的细节管理工作，使得护理工作安全有序的进行[2]。

该院2013年9月—2014年9月在神经内科护理中实施了“以人为本”细节管理模式，并与未实施的常规化护理效果进行比较，发现“以人为本”细节管理模式的实施，明显的提高了神经内科的护理质量与患者满意度，其具体结果如下。

1 资料与方法1.1一般资料经院方批准，随机收集该院神经内科护理患者160例，随机分为观察组与对照组各80例。

观察组中男48例，女32例，年龄30～80岁之间，平均年龄（62.3±8.4）岁，患者中脑血管病例48起、脊髓病例9起、中枢神经病例19起、其他4起；对照组中男45例，女30例，年龄30～80岁之间，平均年龄（61.2±9.3）岁，患者中脑血管病例42起、脊髓病例11起、中枢神经病例21起、其他6起；两组数据中各项参数差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性[3]。

分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果摘要目的对人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果进行分析。

方法选取2012年1月～2013年1月神经内科患者260例作为对照组，对患者护理时均应用常规护理管理措施；随机选择2013年4月～2014年4月神经内科患者260例作为研究组，在常规护理管理基础上实施人性化管理；对两组的护理服务作回顾性分析与评价。

结果研究组对护理人员的服务态度、护理责任心、健康教育情况、护理水平、风险意识等各项指标满意度均明显高于对照组，比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结论将人性化管理理念应用于神经内科护理管理中，可促进整体护理水平的提高，进而提高患者对护理服务的满意度。

关键词人性化管理理念；神经内科；护理管理；效果随着现代护理模式的不断转变，医院护理人员从传统的被动护理服务提升到了主动护理服务，医院的护理管理工作也开始注重对“人性化”管理理念的应用。

本院近年来在护理管理工作中实施人性化管理，不仅提高了护理人员整体的护理质量，也提高了患者对护理服务的满意度。

现以医院神经内科为例，通过人性化管理前后比较的方式，分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果，具体报告如下。

1 资料与方法1. 1 一般资料随机选择2012年1月～2013年1月本院神经内科收治的患者260例作为对照组；随机选择2013年4月～2014年4月本院神经内科收治的患者260例作为研究组；两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1. 2 方法对照组患者在住院护理期间均应用常规护理管理措施，研究组在常规护理管理基础上实施人性化管理，具体如下。

1. 2. 1 树立“以人为本”的护理理念①护士长需明确人性化护理管理主旨：在护理制度化、科学化的基础上，合理利用情感、心理、个人品质等影响力进行管理的过程；②做为护士长，需要为护理人员做好管理服务工作，使每位护理人员均能保持一种良好的服务心态，尽心尽力做好自己的本职工作；③医院神经内科护理管理层定期召开思想动员大会，从护理的本质要求以及患者的实际需求等方面出发，明确护理服务的重要性，使每位护理人员均能从思想上提高对护理服务工作的认识，时刻谨记服务宗旨，做好基础护理工作[1]。