碧桂园四大核心竞争力课程圈层营销的实施与组织课件
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看碧桂园如何做圈层营销明源地产研究院编辑整理房地产业内有一句话是“圈层对了,房就卖了”。
说白了,就是利用“圈子”的概念,找到精准客户,实现高转化率。
如何才能有序进行圈层营销的管理?如何真正实现圈层影响力向销售力的转化?不妨学学碧桂园圈层营销的优秀案例——十里银滩的圈层营销。
二、建立项目总部管控机制1.十里银滩区域营销分工及架构主要按市场区域线分为十里银滩本部、深圳、香港、全省、全国几大板块,各市场区域团队有明确分工,例如行政类、策划类等。
另设高端客户(别墅)拓展销售组,明确各大市场责任人与销售目标,全力以赴完成销售业务。
深圳区域团队除负责展厅及展点外,兼任双百计划,深挖深圳。
广东区域团队下设15个组,启动“百城千镇”银滩营销计划,以建立高端渠道、人脉关系、路演、投资研讨会、展销会及适量的广告等形式拓客,以每两周为周期,按照战略地图,地毯式扑克覆盖全广东较富裕的县(市)、区、镇。
凡拓展及该区域成交的均算入广东区域业绩,广东区域的分组架构将在全广东洗客一遍后再视收效情况进行调整,计划在五一前完成首轮重点区域拓客。
具体架构如下:(1)十里银滩本部:产品及体验板块、策划板块、行政板块、人事板块、助理板块、市场研究模块、总部协调(2)深圳市场:深圳展厅、双百计划;深圳销售拓展包括A组(罗湖区)、B 组(罗湖区)、C组(福田区)、D组(福田区)、E组(南山区)、F组(盐田区)、G组(宝安区)、H组(龙岗区)(3)广东市场(深圳以外):a.西线(拓展经理)、佛山拓展一组、佛山拓展二组、中山拓展组、珠海江门拓展组、粤西拓展组b.广州(拓展经理):广州拓展一组、广州拓展二组、广州拓展三组、粤北拓展组、肇庆云浮拓展组c.东线:惠州拓展一组、惠州拓展二组、东莞拓展一组、东莞拓展二组、粤东拓展组(4)香港市场:对接香港展厅、对接香港拓客(5)全国市场:对接北京展厅联动推广、对接东北联动推广、对接全国拓展或其他展厅(6)高端拓展销售:别墅A组、别墅B组2.前期准备工作为保证圈层拓展营销工作的有序开展,十里银滩进行了如下的前期工作:(1)制定双月圈层营销费用预算表,各拓展组根据工作计划安排,填写汇总提交。
第四部分圈层营销管理思路(2019年春版)一、圈层营销全景展望1、顾问营销营销人员与顾客的密切交流增进友情,强化关系,建立圈层。
2、老客户频繁营销规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。
奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。
通过长期的、相互影响的、增加价值的关系,确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。
3、俱乐部营销俱乐部营销规划指建立顾客俱乐部,吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。
4、高端定制营销定制营销,是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。
其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求,提高顾客忠诚度。
5、客户数据库营销客户数据库指与顾客有关的各种数据资料。
描述类信息:用来理解客户的基本属性的信息;行为类信息:交易、活动、促销、个性特点及行为方式;关联类信息:与客户行为相关的,反映和影响客户行为和心理等因素的相关信息。
客户满意度、客户忠诚度、客户对产品偏好或态度、竞争对手行为、客户流失率、客户活跃度。
数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。
数据库营销具有极强的针对性,是一种借助先进技术实现的“一对一”营销,可看作顾客化营销的特殊形式。
6、设立顾客关系管理机构建立专门从事顾客关系管理机构,关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。
其职责是制定长期和年度的客户关系营销计划,制定沟通策略,落实公司向客户提供的各项利益,维持同客户的良好业务关系。
7、退出管理“退出”指顾客不再购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。
退出管理指分析顾客退出的原因,相应改进产品和服务以减少顾客退出。
测定顾客流失率顾客流失原因分析:包括价格、产品、服务、市场、技术、政治(抵制环境污染、抵制缺乏社会责任的企业)测算流失顾客造成的利润损失确定降低流失率所需的费用制定留住顾客的措施二、圈层营销管理组职能架构职能介绍对营销客户全生命周期中各阶段客户(意向/圈层/验资/认筹/成交)进行管理,实现对客户各类痕迹的跟踪及客户分类管理;对客户及圈层活动有效数据进行关联分析,即时掌控客户活跃度、跟踪客户营销痕迹,有效指导精准营销策略的制定;圈层资源、圈层优秀活动、圈层拓展技能分享平台。