秘书复习

秘书技能期末复习指导第二部分工作要求秘书技能期末复习指导第二部分工作要求精选2篇（一）在秘书工作中，具有一定的技能是非常重要的。

以下是一些常见的秘书技能和工作要求的复习指导：1. 组织和安排会议：复习如何有效地安排和组织会议，包括确定时间、地点和参与人员，起草会议议程和发送会议通知。

2. 文件管理：回忆如何组织和管理文件和文件夹，包括文件分类、标记和存档的方法。

3. 议事程序：复习议事程序的根本知识，理解如何准备会议纪要和决议，并熟悉常见的会议程序。

4. 时间管理：掌握如何有效地管理时间，包括设置优先级、制定任务清单和使用时间管理工具。

5. 协调安排：复习如何协调和安排领导的日常工作，包括安排会议、行程和旅行安排。

6. 通信技巧：回忆有效的书面和口头沟通技巧，包括撰写专业的____、准备明晰的报告和进展专业沟通。

7. 多任务处理：复习如何在繁忙的工作环境中处理多个任务，包括学习如何优先处理任务、设置合理的工作流程和改善工作效率。

8. 机密性和保密性：理解保持机密性和保密性的重要性，回忆处理敏感信息的根本原那么和方法。

9. 软件应用程序：熟悉常用的办公软件，如Microsoft Office套件〔Word、Excel、PowerPoint〕和____程序。

10. 团队合作：复习如何与其他团队成员合作，包括有效地与同事沟通、协调工作和解决问题。

以上是关于秘书技能和工作要求的一些建议。

根据个人的详细情况，可以选择性地进展复习，并根据需要进展进一步的学习和进步。

秘书技能期末复习指导第二部分工作要求精选2篇（二）第一局部：根本要求1. 理解秘书的工作职责和职责- 理解秘书在组织内的角色和职位- 熟悉秘书的工作职责和职责，如日常办公管理、文件处理、会议安排等2. 掌握办公室文书处理的根本技能- 理解文件分类和归档的原那么和方法- 可以纯熟处理文件的流转、存档和检索- 掌握常见文书格式和标准，如公文、备忘录、报告等3. 熟悉办公室设备的使用和维护- 掌握打印机、机、复印机等办公设备的根本操作- 理解这些设备的维护和保养方法4. 理解会议组织和安排的根本流程- 可以安排和组织会议，包括确定会议主题、制定议程、邀请参会人员等- 掌握会议记录的方法和技巧5. 具备良好的沟通才能和团队合作才能- 可以有效地与上级、同事和外部合作伙伴沟通交流- 具备团队合作精神，可以与团队成员协作完成工作6. 具备良好的时间管理和组织才能- 可以合理安排和利用时间，高效完成工作- 有良好的组织才能，可以将各项工作合理组织起来，进步工作效率7. 具备一定的应急处理才能- 可以应对突发事件和紧急情况，及时做出决策和处理8. 具备信息搜集和处理的才能- 可以有效地搜集、整理和归纳各类信息- 可以根据需要提供所需信息，为决策提供支持以上为第一局部的根本要求，希望对你的复习有所帮助！。

秘书学概论期末考试复习题1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是 BA．信息的收集 B．信息的反馈 C．信息的贮藏 D．信息的加工2．秘书办事要求主动、及时、迅速,体现的是秘书工作的 CA．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则3．秘书面对繁杂的工作任务,应优先办理 CA．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事4．“慎独”是秘书一种重要的 DA．工作方法 B．思维方式 C．认知途径 D．道德修养方法5．秘书的劳动能够创造价值,其成果往往具有 AA．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点6.“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”指的是 B ;A.调查过程B.研究过程C.行文过程D.办会过程7. 秘书工作通过“主辅配合”领导,能够C8.A．弱化领导工作效能 B．减弱领导决策作用 C．强化领导工作效能 D．强化领导决策职权9. 秘书活动的主体是 c10.A．秘书部门 B．秘书工作 C．秘书 D．领导工作11. 会议结束后,秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的 B12.A．前期铺垫 B．补偿代劳 C．拓展延伸 D．拾遗补缺10. 当领导意图与下属抵触时,秘书对下级的正确做法是 DA.批评指正B.安抚附和C. 暂时不理D.多做解释11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指 ACD ;A.为直接领导服务B.为上级领导服务C.为相关的各级领导服务D. 为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在： B CD ;A.群众性B.人民性C.阶级性D. 政策性13.秘书处理来信的基本要求是 A B C D ;A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D. 回信答复二、名词解释1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限;2、催办：指必须办理答复的文件,依据承办时限的要求,及时地对文件承办的情况进行督促和检查,以确保落实;3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见,供领导人批办时参考;5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系;6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员;狭义秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢,从事办公室事务,办理文书,联系各方,保证领导工作正常运转,直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息提供服务;广义7、综理制：综理制条件下的秘书机构,是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构;8、分理制：分理制条件下的秘书机构,是一种职能分工型模式,是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式,这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用;9、秘书礼仪：指秘书在工作和社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等;10、秘书协调：在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系,促使各项活动趋向同步化和和谐化,以实现共同目标的过程;11、会议：会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程;通常有2人以上共同参与,以一定方式聚合在一起;12、秘书的表达能力：秘书的表达能力是指通过语言、文字和身势等形式沟通信息、相互交往、合作共事的本领;口头表达能力是指运用口语交流思想,传达信息的能力；书面表达能力就是运用书面文字表达思想、交流信息的能力,即写作能力；身势表达能力就是运用表情、动作、姿势、声音、服饰和距离等非语言手段表情达意的本领三、简答题1、秘书学的研究内容及研究方法是什么研究内容：1对中外秘书史及秘书工作规律的研究2对当代秘书工作规律的研究3对秘书工作管理体制的研究4对秘书任职人员的要求以及秘书团队建设和办公技术的研究;5对相关学科新发展在秘书学中应用的研究;研究方法：1调查研究法实证分析法、事实研究法2系统研究法3比较研究法4案例研究法5资料分析法6科学抽样的方法7历史研究法2、秘书机构的管理工作内容是什么1秘书机构的整体管理：①合理设置秘书机构②建立健全岗位责任制度③科学化的工作程序和方法④秘书机构的弹性管理⑤完善秘书机构的信息系统⑥秘书机构的办公自动化2秘书人员的个人管理：①工作管理②行为管理③时间管理④办公环境管理3、秘书调查研究工作的基本内容有哪些1政策性调研：了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻情况,了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息2基本情况调研：通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况,以减少工作的被动性,增强工作的主动性;3市场调研：了解掌握重大的经济活动状况、经济发展趋势；了解企业发展状况和趋势；了解组织投资前景、市场地位等；了解企业一定时期的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况,为有关部门分析经济状况情况提供信息4专业题性调研：对自然资源、社会生活以及人文状况的了解分析；对领导指定的或上级机关交办的重要工作的调查；对先进人物、先进集体事迹的调查5舆论热点调研：是针对基层所关心的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题的调查,为领导提供“以小见大”的启示性信息6突发事件或事故调研：对有关事故事件的调查以求迅速查明原因,找出事实真相并提出处理建议;4、会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作会前准备：1制定大中型会议方案会议主题与议题、会议名称、会议议程,会议时间、日期、会议所需设备工具、确定会议与会代表的组成、会议文件范围、做好文件印制和发放工作、经费预算、住宿、餐饮安排、筹备机构2会议时间安排确定时间、议程和日程3确定会议地点上司和与会者方便前往、会场大小和会议规模相符、良好设备配置、不受外界干扰、有无停车场所、租借费用合理4确定与会人员范围5准备会议文件资料上司会议文稿、准备材料、发言人文稿、资料袋6发放会议通知7制作会议证件8制作指示标志9预订确认会议室及会议布置10准备会议所需物品设备11安排餐饮12大型会议的接送站、报到13大型会议的预算经费会间准备：1会前的最后检查2组织签到和登记3做好必要的录音录像工作4会议设备的的操作与维护5做好会议的记录工作6提供会议资料与联络协调7做好会议的保密和保卫工作以及处理会议中的突发事件8组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作9编发会议简报会后工作：1合理安排与会人员返程2提醒与会人员及时做好各种物品的清退3清理会场与文件4撰写会议纪要5整理会议资料,立卷归档6会议效果的评估7会议的总结5、秘书机构设置的基本原则是什么秘书机构的设置,必须遵循适应、精简、高效、规范化、科学化的原则（1）适应性：要适应领导的决策与管理工作的需要;秘书机构的规模大小、人员多少,取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求;（2）精简：中央、国家机关的秘书部门一般不超过三级;地方各级机关及企事业单位一般一至两级;减少层次,减少环节,有利于高效运转;（3）高效：要达到高效,必须重视秘书群体结构的优化,充分发挥秘书机构的整体效能;同时要采取积极措施,努力提高秘书队伍的整体素质;（4）规范化原则（5）科学化原则：①组织结构要科学②职责确定要科学③团队人员配备要科学6、秘书信息工作所收集信息有哪些类型1按照信息源的性质划分：自然信息、社会信息2按信息的表现形式：语言信息、非语言信息3按信息在秘书工作中的作用：预测信息、动态信息、回馈信息4按信息源的方向：上级信息、内部信息、下级信息5按信息的内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息7、秘书部门收集信息的途径有哪些（1）信息网络渠道（2）文书渠道（3）书刊渠道（4）调查渠道（5）会议渠道（6）信访渠道（7）科研渠道（8）档案渠道8、秘书对上司的补偿作用及其主要内容1时间的补偿2精力的补偿3知识的补偿4能力的补偿5智力的补偿6心理的补偿9、会议的基本要素是什么目的、时间、会址、主持者、名称、与会者、议题、议程等10、秘书公文写作包含哪些基本工作程序1明确发文主旨2收集有关材料,进行调查研究3拟出提纲,安排结构4落笔起草,拟写正文5反复检查,认真修改准备阶段 1授受意图理清思路2收集资料寻求依据3拟订提纲构思布局草拟阶段注意1讲究语法字斟句酌2讲究逻辑表达准确3讲究格式遵规循格定稿阶段 1审核-发现问题2修改-改错与调整3定稿-领导审定签发通过11、秘书人员存在哪些常见的不良心理现象1畏上心理2自负心理3厌倦心理4讨好上司心理5焦虑心理12、秘书处理与领导的关系主要有哪些方法（1）主动配合适应（2）尊重与服从,但不盲从（3）委婉提醒,适时规劝（4）维护上司间团结（5）尽力消除分歧（6）巧妙回避（7）不要参入个人意见和态度（8）淡化低调处理矛盾（9）对领导说“不”的艺术四、论述题1、一名当代合格的秘书人员自身的素质要求包括哪些方面1德：1思想政治素质A.远大的人生理想B.坚定的政治信念C.较高的政策水平D.较强的法治观念E.高度的工作责任感F.较高的遵守纪律的自觉性2秘书观念问题服务观念创新观念价值观念参谋观念信息观念系统观念效能观念保密观念3秘书作风修养实事求是主动负责艰苦奋斗联系群众雷厉风行严细谨慎4秘书职业道德修养廉洁奉公不谋私立；埋头工作淡薄名利；服从领导当好助手；谦虚谨慎平等待人；严守机密不慕虚荣（2）才：秘书的知识与能力素质1秘书的知识结构基本层次中间层次最高层次2秘书的智力与能力结构智力:观察力注意力记忆力思维力想象力能力:语言表达能力协调能力管理能力信息处理能力3秘书的基本技能电脑应用双语言速记与快读4秘书的特殊素质3心理素质4身体素质2、紧密结合秘书工作实践论述秘书信息工作的重要意义;1辅助领导者正确决策信息是决策的基础和依据;领导决策过程实际上是一个对信息的处理过程;2协助领导者科学管理科学管理的实质：按一定的目标,对一个管理系统进行有效的控制;过程各方信息→领导者→信息处理→发出指令→控制管理系统→达到既定目标3开阔领导者与秘书的思路信息社会·现代领导者的“信息饥饿”;秘书自身也极需通过信息工作来开阔视野和思路,提高信息捕捉能力、创新思维能力、分析判断能力、综合概括能力、参谋咨询能力和应用写作能力;4提高秘书工作效率秘书部门和秘书人员的绝大部分工作如撰写公文、办理公文、立卷归档、调研、办会等等,实质上都是在处理信息;3、秘书如何才能发挥好参谋助手作用1当领导选择决策目标时,秘书要依据领导打算解决什么问题的意向,通过信息和调研,广泛深入地了解有关的真实情况,发现和分析工作中的问题,提供领导在确定决策目标时参考；2当领导酝酿决策方案时,秘书要围绕领导已定的决策目标,收集和处理有关的信息,充分调查研究,广泛听取各方面的意见,准确及时地向领导反映,并且协助领导去组织和协调各方面的力量,对各种备选方案反复进行比较、鉴别这一论证,将其结果加以分析综合,并可提出自己的建议,报告领导供决策参考；3当领导审定决策方案时,秘书要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作,以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中;同时,还要做好有关文件的起草、校核等工作,将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达;4领导决策下达后,秘书要通过信息、调研、特别是督促检查等手段,及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果,总结经验,发现问题,促进决策落实,并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议。

秘书学试题（附答案）（精选5篇）第一篇：秘书学试题(附答案)《秘书学》期末复习综合练习一、判断题1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。

（×）2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。

（×）3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。

（×）4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。

（×）5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。

（√）6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。

（√）7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。

（×）8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。

（×）9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。

（√）10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。

（×）11．秘书机构属于决策机构。

（×）12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。

（×）13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。

（√）14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。

（×）15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。

（×）16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。

（×）17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。

（×）18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。

（×）19．知识是信息，信息也是知识。

（×）20．信息普遍存在于现实世界。

（√）21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。

（×）22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。

1．秘书的含义：是指在领导者身边或者党政机关工作,以办文，办公和承办领导者将办的各项事务为主要辅助任务的专门人员。

2．对秘书这个含义的理解:①.具有秘书职务的专门人员②.秘书工作者③.机要工作者④.秘书首长3．秘书工作的内容：①.文书工作②.信息工作③.会议工作④.信访工作⑤.档案管理⑥。

协助工作⑦.接待工作⑧.督查工作⑨.日常工作⑩.值班工作11.提审工作 12.临时交办事项4．辅助决策的概念：是指秘书人员或秘书协助领导者作出决策的过程。

5．决策的程序1.准备阶段：①.发现问题②.确定目标③.拟定方案2.制定阶段：①.方案评估②.方案选优3.审定阶段：①.决策审批②.立法认定4.执行阶段：①.实验证实②.普遍实施6．管理：就是管理者有效运用财力，物力，人力去实现组织的目标。

7．管理职能：①.计划②.组织③.指挥④.控制8．协助管理的特点：①.综合性②.间接性③.非常规性9．协助管理的原则：①.服从原则②.沟通原则③.合作原则10．查工作的由来：催办→查办→督查11．督查工作的原则：①.领导负责原则②.实事求是原则③.分级负责原则④.分工合作原则12．督查工作的办法：①.规模监督法②.典型监督法③.专项监督法13．信息：通过各种方式可以被传递，被感受的声音、图像、文子所表征，并与某些特定的事务、主题或事件相结合的消息、情报、知识均可称为信息。

14．沟通信息的要素：①.信息源②.载体③.传送者④.接收者⑤.信息道15．沟通信息的特点：①.客观性②.滞后性③.传贮性④.可变性⑤.共享性16．沟通处理的程序：①.收集②.加工③.提供④.传递⑤.反馈⑥.贮存17．协调人际关系1.秘书的人际关系①.人际关系的涵义：秘书学中关于人际关系是指在公共活动中秘书人员与公务员或者其他社会成员之间所形成的相互关系的总称2.秘书的人际关系①.公务性②.从属性③.业缘性④.综合性3．协调同事关系特点.①.直接性②.频繁性③.平等性4.协调同级关系18．秘密的类型：①.国家机密②.单位秘密③.个人秘密19．秘密的等级：①.公开级②.国内级③.内部级④.秘密级⑤.机密级⑥.绝密级20．保密的特点：①.封闭性②.排他性③.利益性④.相对性21．国家秘密1.定义：国家机密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定在一定时间只限一定范围的人员知悉的事项2.国家秘密的属性：①.阶级性②.法定性③.权威性3.国家秘密的等级：①.绝密②.机密③.秘密22．狭义的公文类型：①.命令②.决定③.布告④.公告⑤.通知⑥.通告⑦.通报⑧.请示⑨.批复⑩.报告11.函12.议案13.会议纪要23．发文处理的程序：①.拟稿②.审核③.签发④.缮印⑤.校对⑥.用印⑦.登记⑧.封发24．收文处理的程序：①.签收②.拆封③.登记④.会办⑤.拟办⑥.批判⑦.承办⑧.催办⑨.注办25．会议的构成要素：①.会议名称②.会议时间③.会议地点④.主持人员⑤.会议人员⑥.会议议题⑦.会议议程⑧.会议方式⑨.会议结果26．会议的功能：①.决策功能②.分权(确定性分权，不确定性分权)③.交流功能④.协调功能⑤.显示功能⑥.晓渝27．会议组织一．会前组织①.制定会议方案②拿出会务工作实施计划.③.组织召开协调会议④.印发会议通知⑤.印制会议票证⑥.准备会议用品⑦.印制名册⑧.印制会议须知⑨.生活保障⑩.文娱活动11.会场布置12.做好接站工作13.会务检查二．会间服务①.组织会议报到②.要开好预备会议③.会议组织工作④.组织会议发言⑤.主持词的撰写⑥.分组讨论安排⑦.现场参观⑧.做好会议记录⑨.编写会议简报⑩.文化生活的安排11.回收会议材料12.代表返程工作三．会议善后①.做好财务结算②.做好会务结算③.会议文件保存④.会议用品清理、归还⑤.落实会议精神28．会议六要素：①.会名②.地方③.参加人员④.报到时间⑤.会期⑥.注意事项29．会见和会谈①.会见：就是会晤，主人会见客人，为接见或召见。

秘书学复习题A 一、单项选择题1．秘书参谋作用通常不具有[ ]A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性2．秘书人员应树立的最基本的观念是[ ]A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念 3．国家保密法规定的秘密等级是[ ]A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开4．秘书学的研究对象是[ ]A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构5．秘书学的研究起点是[ ]A．秘书工作 B．秘书活动 C．秘书现象 D．秘书 二、多项选择题1．秘书工作一般规律的基本要素包括[ ]A．近身 B．综合C．服从 D．适应 E．辅佐2．机要秘书的工作任务包括[ ]A．处理文电 B．承办领导交办事务C．兼管印章 D．随从外出E．关心领导生活3．秘书政治素质的内容包括[ ]A．远大的政治理想 B．坚定的党性原则C．较高的政策水平 D．较强的法治观念E．高度的工作责任感三、填空题1．秘书学是以_______为研究对象的一门综合性社会应用学科。

2．秘书是_______的逻辑起点。

3．与其他工作相比，秘书工作的突出特征就是_______而活动。

4．_______秘书实践活动的客体要素。

5．秘书学的研究范畴主要是_______。

四、简答题1．我国秘书学诞生的原因2、秘书的种类3、秘书工作的概念4、秘书工作的范围五、应用题卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题，她既向科长请示，又告诉了局长，还征求了教育局、宣传部的意见，结果科长与局长的意见不一致，教育局、宣传部的意见有分歧，弄得她很不好办。

请指出小王在请示中的问题。

秘书实务期末复习题一、术语解释题1.秘书职业道德2.二、单选选择题1.中国各级政府类会议( )A.以右为尊B.先中后左再右C. 先中后右再左D.以左为尊2.上楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在前3. 下楼梯礼仪是 ( )A.客人、尊长、上司、女性在前B. 客人、尊长、上司、女性在后C.主人、年轻人、下属、男性在前D.熟悉路径人在后4.专职司机驾车时小轿车座位礼仪是( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊5.主人驾车时小轿车座位礼仪是 ( )A.副驾驶位为尊B.后排右座为尊C.后排左座为尊D.后排中座为尊6.多排客车中的座位礼仪是( )A.靠窗、靠前为尊B.靠后为尊C.靠过道为尊D.靠紧急出口为尊7.送迎宾客的基本礼仪是 ( )A.出迎三步，身送七步B. 出迎七步，身送三步C. 出迎三步，身送三步D. 出迎七步，身送七步8.秘书接打电话应该( )A.左手握话筒或手机B. 右手握话筒或手机C. 右手或左手均可握话筒、手机D. 左手握话筒，右手握手机9.接听电话时( )A.电话铃响一遍接听B. 电话铃响两遍接听C.电话铃响四遍接听D. 电话铃响五遍接听10.接听者电话接通后第一句话正确的是( )A.您好！这里是***。

B.您好！请问您是？C.您好！请问您找谁！D.您好！哪里啊？11. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( ) A.B.C.D. ( )A.B.C.D. ( )A.B.C.D.三、多项选择题1.秘书实务的内容包括( )A.接待、沟通、协调工作和日常事务B.参谋与信息调研工作C.会议组织与服务工作D. 组织安排商务活动E.公文写作、文书处理与档案管理工作2.秘书实务工作的特点有 ( )A.综合性与专业性相统一B.被动性与主动性相统一C.机要性与群众性相统一D.常规性与突击性相统一E.事务性与领导型相统一3.秘书实务的含义包括 ( )A.研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。

秘书实务复习资料秘书实务复习资料（一）单项选择题1、在中国，秘书一词最早出现在（ A ）A、汉代B、秦代C、唐代D、先秦时期2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）A、文书学B、档案学C、社会学D、会议学3、秘书活动的成果是（ B ）A、模糊性的B、隐匿性的C、显露性的D、决策性的4、秘书所扮演的社会角色的本质是（ D ）A、智囊角色B、公共关系活动家角色C、领导角色D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）A、文件归档B、接打电话C、代表领导参加会议D、编写简报6、下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）A、安排上司工作日程B、上司得急病时送他去医院C、收发邮件D、接待宾客7、会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标B、会议的议题C、会议的成员D、会议的结果8、无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ A ）A、列席成员B、旁听成员C、正式成员D、特邀成员9、会议的参加者最少不能少于（ B ）A、2人B、3人C、4人D、5人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ D ）A、接见B、召见C、晋见D、拜会11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）A、与会者B、本单位上司C、秘书D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）A、会议议程B、与会人员名单C、工作计划D、会议报告13、一份会议简报最适宜的字数是（ A ）A、500字B、1000字C、1500字D、2000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）A、接听一方应打给对方B、打入一方应再次打入C、打入一方应等对方打进D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断B、等对方先挂断C、谁先挂断都无所谓D、接听方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ C ）A、按邮件寄出的时间分B、按邮件的重量分C、按种类（比如信件、杂志、宣传品等）分D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）A、绿色B、红色C、黄色D、蓝色18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）A、上司出差前一天不宜将约见日程排满B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候D、重要约见不宜首尾衔接安排19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）A、上司出差前一天B、上司出差返回单位的第一天C、上午早些时候D、下午晚些时候20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠B、不能单页折叠C、要考虑对方拆阅时的方便D、如用大号信封，可将信纸按纵向折叠成三层21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）A、认错并向上司道歉B、第二天找借口请假不上班C、工作上应更卖力D、不要将受批评的事向同事宣扬22、下面哪条不是秘书处理领导者之间矛盾的方法（无答案）A、借故躲避B、佯装不知C、淡化处理D、保持中立23、在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）A 、无衔名片 B、有衔名片 C、夫妇名片 D、折叠名片24、收到别人名片后的正确做法是（ D ）A、将名片塞入裤子后面的口袋中B、将名片卷起来C、在名片背后写上下次来访日期D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方25、握手时的正确做法是（ C ）A、多人握手时，可交叉B、握手时眼睛看着第三者C、男士要等女士先伸出手时再去握D、握手时间要尽量短26、引导客人途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处B、遇到熟人，可停留下来聊天C、到达上司的会客室后，可直接推门进去D、不必与客人交谈27、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ D ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜花B、对英国人不宜送香烟C、对法国人应在第二次见面时送礼D、对阿拉伯人可以送酒28、下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）A、树立自信心B、建立良好的人际关系C、合理安排时间D、尽快熟悉业务29、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）A、对新来的客人臵之不理B、丢下原来的客人，招呼新来的客人C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D、对新来的客人面露厌烦之色30、在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ C ）A、全国秘书证书B、涉外秘书证书C、剑桥办公管理国际证书D、 LCCIEB秘书证书31、下列秘书中属于私人秘书的是（ C ）A、胡锦涛的秘书B、美国大学教授的秘书C、钱学森的秘书D、中国大学校长的秘书32、秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）A、秘书扮演了助手角色B、秘书扮演了智囊角色C、秘书扮演了公共关系活动家角色D、秘书活动主体角色的多重性33、下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）A、在秘书界薪金最高B、不少法律秘书后来成了律师C、法律秘书必须从速记员做起D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验34、下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）A、以女性居多B、可分为见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书四个级别C、中级秘书可以指导新秘书的工作D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史35、不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议B、秘密会议C、公开会议D、半公开会议36、下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）A、花在路上的时间有时甚至比开会的时间长B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题C、无法目睹别人的反应、表情D、要为与会者的食宿大伤脑筋37、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）A、外部会议一般用书面通知B、会议通知一般提前一星期发出C、内部会议一般用电话通知和口头通知D、重要会议的通知发出后，要打电话确认对方是否收到和是否赴会38、下面哪种会场布臵不适宜小型会议（ C ）A、圆形B、椭圆形C、礼堂形D、马蹄形39将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ A ）A、摘要式简报B、重点式简报C、概括式剪报D、综合式剪报40 电子会议的不足之处是（ A ）A、无法目睹别人的反映、表情B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题C、必须集中到一个会议室中来D、成本低（二）多项选择题1、中国现代意义上的秘书，一般说来，是指（ A C ）A、行政职位B、秘藏之书C、社会职业D、谶纬之书2、现代西方看来，“secretary”的含义有（ ABC ）A、职位或职业B、具有这种职位、从事这一职业的职员或人员C、官员D、可靠的职员3、英国的行政秘书可分为（ ABCD ）A、行政级B、执行级C、文书级D、助理文书级4、秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（ ABC ）A、助手角色B、智囊角色C、公共关系活动家角色 D、领导角色5、下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求（ ABCD ）A、创造性的工作B、严守秘密C、较强的写作能力D、衣着打扮要注意分寸6、在香港，成为一名公司秘书必须（ ACD ）A、常居香港B、硕士学历C、执业律师D、是香港公司秘书工会会员7、下面哪个属于香港秘书未来发展的趋势（ ABC ）A、出现介于秘书与经理之间的办公室主管B、高效化C、女性化D、年轻化8、记载会议结果的文字形式包括（ ABCD ）A、会议简报B、会议纪要C、会议决议D、会议记录9、高等学校扩大招生的会议属于（ CD ）A、综合性会议B、专业性会议C、专题性会议D、不定期会议10、按照公开程度，会议可分为（ ABC ）A、公开会议B、内部会议C、机密会议D、电话会议11、按与会代表的范围划分，会议可分为（ ABCD ）A、国际性会议B、全国性会议C、地区性会议D、单位性会议12、电子会议从距离上可分为（ BC ）A、电话会议B、本地会议C、远程会议D、电视会议13、三资企业常见的内部会议有（ ABC ）A、经理例会B、员工例会C、特别会议D、董事局会议14、会议经费来源主要包括（ ABCD ）A、上级部门拨款B、本单位拨款C、外单位拨款D、与会者缴纳的会费15、外资企业举行的内部会议，其常见的会议通知形式有（ AB ）A、卡片式B、便函式C、书面通知D、表格式16、会场签到的方法有（ AC ）A、电子签到机签到B、秘书代签C、证件签到法D、薄式签到17、会议的详细记录主要用于（ BC ）A、一般会议B、业务谈判C、高层会议D、内部会议18、会议简报的写法有（ ABCD ）A、摘要式B、概括式C、重点式D、综合式19、外企秘书去专用信箱取邮件（ AB ）A、每天上下午各一次B、取到邮件后应立即回办公室B、每天上午一次D、每天下午一次20、下面邮件中秘书不能开拆的邮件有（ AC ）A、标明“”机要“保密”的邮件B、邮包C、标明“亲启”的邮件D、报刊杂志21、三资企业公务信封的颜色是（ AD ）A、白色B、蓝色C、粉红色D、黄色22、公务信件的开拆方法有（ BC ）A、用手撕开B、用剪刀剪开C、用拆信器拆开D、用手撕开、用剪刀剪开都可以23、秘书可将呈送上司的信件分为（ ABC ）A、急件B、要件C、例行公事D、圈阅24、商务旅行计划应包括以下内容（ABCD）A 、时间 B、地点 C、交通工具 D、具体事项25、上司出差期间，秘书应该（ ABD ）A、按照被授权范围处理自己的事务B、重要事情等上司来决定C、遇有急事可代替上司作决定D、企业发生的重要事情，要一一记录26、做一个忠实的听众必须避免以下情况（ABC ）A、总是保持沉默B、不屑一顾的表情C、打断对方谈话D、露出很希望倾听别人讲话的样子27、秘书要了解上司，应做到（ ABCD ）A、了解上司的思路B、了解上司的工作方法C、了解上司的个性D、了解上司的志趣爱好28、秘书对上司的尊重体现在（ ABD ）A、谈及上司，都应称呼其姓氏并加上职务名称B、公开场合让上司走在前面C、就座时，让上司坐前面，自己坐后面D、受到上司的批评时不要反驳29、导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（ ABCD ）A、认识上的分歧B、领导风格的差异C、利益上的冲突D、感情上的不合30、约定公务拜访的时间一般安排在（ AD ）A、上午10点B、下午2点C、上午11点D、下午4点31、双方相遇打招呼时，正确的做法是（ BCD ）A、女子先称呼男子B、年轻者先称呼年长者C、下级先称呼上级D、先称呼自己的朋友，再称呼陌生人32、居中介绍的国际规则是（ ABCD ）A、先将身份低的介绍给身份高的B、先将男士介绍给女士C、先将年轻的介绍给年长的D、先将一人介绍给多人33、港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正确的做法是（ AC ）A、留下名片给对方或对方的秘书B、不用留下名片C、将留下名片的左上角内折，表示已来过D、在所留名片的右下角写上P.P.R34、如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（ ABD ）A、为客人端上一杯茶B、给客人一些报纸、杂志看C、陪客人聊天，直到上司来到D、与客人聊天时，不能谈论本单位的长短35、在商务活动中，对日本人赠礼的正确做法是（ AC ）A、礼品不能重复B、礼品要送得一次比一次轻C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人D、如果对方推辞，可将礼物收回36、商业保密的内容主要有（ ABC ）A、商业秘密文件和资料的保密B、科研技术的保密C、经营策略的保密D、企业设备的保密37、涉外秘书职业道德的内涵主要有（ ABCD ）A、忠诚B、守信C、认真负责D、廉洁奉公38、一般秘书的辅助知识主要包括（ ABCD ）A、管理学知识B、公共关系学知识C、心理学知识D、经济学知识39、下面哪种做法不符合计算机保密的要求（ BC ）A、进口计算机使用前应进行安全技术检查B、计算机房不用加装电子干扰器C、机房的门用一般的门锁即可D、机房要用计算机监控40、日本的公力秘书必须了解( AD )A、国会、内阁、政党的结构B、相当程度的专业知识C、日本的茶道、花道D、有关机关的详细工作程序（三）判断正误题（对的选A，错的选B）1、一般来说，我国古代以秘书命名的官制和官署，并不真正从事现代意义上的秘书工作。

《秘书学》课程复习资料一、判断题：1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。

[ ]2.按照产生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。

[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。

[ ]4.经理角色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。

[ ]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。

[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括自然环境与人文环境。

[ ]7.秘书第一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一印象。

[ ]8.秘书上班“一杯茶，一枝烟，一张报纸看半天。

”所以工作很清闲。

[ ] !9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔，是中华民国临时政府。

[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。

[ ]11.秘书调查研究，着眼于解决实际问题，具有“短、平、快”的特点。

[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能：“其一点发挥事务助手作用，其二点发挥智谋助手作用，统称为参谋、助手作用。

”[ ]13.为了将来有据可查，避免争议，可以采用文件协调的方法。

[ ]14.经理角色理论认为，经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。

[ ]15.秘书调查研究，调研选题应同领导决策需求相一致。

[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力，是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。

[ ]17.秘书跟进督办太快，不给职能部门必要的时间准备，是主观主义的一种表现。

[ ]18.为了协调牵涉面广的事项，秘书可以采用会议协调的方法。

[ ]】19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。

[ ]20.按照事先准备情况，秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。

[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。

[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。

第一节一、秘书的涵义：学术上有较普遍四种说法：( 1 ) 宫中秘藏之书；( 2 ) 辅臣；( 3 )行政职位； ( 4 ) 社会职业二、秘书的类别：【中国】机关秘书、行政秘书、企业秘书、机要秘书、私人秘书、文字秘书、涉外秘书、教学秘书、科研秘书。

【美国】行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书。

三、秘书的分类：( 1 )按组织形式(服务对象和经济来源)分：①公务秘书(为各级机关、企事业单位、社会体团服务) 、②私人秘书(为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务)( 2 )按工作性质分：机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书( 3 )按社会领域分：党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书四、秘书的层次【中国】 ( 1 )政府机关秘书有行政级别：①省厅级(高级秘书)②处科级(中级秘书)③科员级以下(初级秘书)中级、高级秘书【英国】行政级、执行级、文书级、助理文书级【美国、日本、澳大利亚等】五、【中国】根据职责大小对秘书分层：( 1 )初级秘书：①文员、前台接待、电话接线生、部门事务助理；②职责单一、技术含量低、薪金较低、 25 岁左右。

( 2 )中级秘书：①办公室主任、部门经理秘书、经理助理、中小企业经理秘书；②权力和职责稍大、外语、计算机能力要求更高、很好的协调能力、不轻易跳槽、关心发展机会、 35 岁。

( 3 )高级秘书：①秘书长、跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书；②处于高级领导层、曾做管理工作、强调领导协调管理能力、 35—45 岁。

六、秘书的职业特征：1、服务的直接性，体现在以下方面：( 1 ) 秘书工作内容与领导工作一致；( 2 )领导亲自指派、直接安排秘书工作，秘书直接向领导请示、汇报；( 3 )秘书做工作直接对领导负责，其结果、成败与领导直接有关。

2、服务的稳定性(固定性) ，体现在以下方面：( 1 )知识化； ( 2 )年轻化； ( 3 ) 女性化。

现代秘书学复习资料现代秘书学复习资料一、秘书职责和要求1. 作为秘书，首先需要具备良好的沟通能力。

秘书需要与领导和其他员工进行有效的沟通，并帮助传递信息和解决问题。

因此，秘书应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意见和建议。

2. 具备组织和协调能力。

秘书在负责管理文件、日程安排和会议安排方面扮演重要角色。

因此，秘书需要具备良好的组织和协调能力，能够有效地安排工作流程，并确保事务的顺利进行。

3. 现代秘书还需要具备信息管理和技术能力。

随着信息技术的发展，秘书需要使用各种办公自动化设备和软件来处理信息和数据。

因此，秘书应熟悉常用的办公软件，如Microsoft Office 等，并能在处理信息和数据方面灵活运用。

4. 具备良好的人际关系和解决问题能力。

秘书在工作中需要与各种人员打交道，包括领导、同事和外界人士。

因此，秘书需要具备良好的人际关系技巧，能够与人建立良好的合作关系，并解决工作中的各种问题。

5. 对于保密性和机密性的重视。

作为秘书，处理许多敏感信息和文件是常态。

因此，秘书需要具备严格的保密意识和保密能力，以确保公司信息的安全和机密性。

二、现代秘书的职业规划1. 提高自身技能和知识水平。

现代秘书要求具备广泛的知识和技能，特别是在信息管理和技术方面。

因此，秘书应通过参加培训课程、学习和不断提升自己的技能和知识水平，以适应职业发展的需求。

2. 建立良好的人际关系和职业网络。

与许多其他职业一样，建立良好的人际关系和职业网络对于秘书职业的发展至关重要。

秘书应通过参加职业组织活动、参加行业会议和培训等方式扩展自己的人际关系网，并与其他职业人士建立联系。

3. 接触和了解不同领域和行业的工作。

秘书可以通过参加跨行业的项目工作或兼职，了解不同行业和领域的工作环境和需求。

这不仅可以增加秘书的职业竞争力，还可以扩展职业发展的机会。

4. 建立自己的职业品牌。

秘书可以通过建立个人品牌，展示自己的专业能力和特长。