物流企业运行管理
第一章
1. 企业物流的定义和分类是什么？P2-3
国标定义：物流企业是从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适
应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
分类：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业
注：物流的七大功能运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理
2. 是列举物流企业经营模式有哪些？区别在哪里？P5
资产型与非资产型：是根据物流企业拥有资产划分。资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，资产型企业决定物流企业通过何种方式为客户提供服务。
单一行业型（窄）与多行业型（宽）：是根据物流企业服务范围划分的。
低集成型与高集成型：企业服务内容划分。集成度较高的可以为客户提供物流资源整合、物流系统设计等物流服务；而低集成型提供运输、仓储、配送等物流功能的某一项或某几项服务。
3. 物流企业风险管理包括哪几个方面的类容？试举例。
业务风险：仓储货品风险、人员风险（常见的是叉车风险）、车辆风险（安全事故风险
和经营成本）p5-10
管理风险：资信能力风险、管理能力风险、合同责任风险P10-11
注：合同责任风险包括与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风。如果客户出现损失，不论是物流企业本身还是分包商都要承担责任，但赔偿主题是物流企业而非分包商。
4. 物流人力资源规划的内容有哪些？p12情景
预测人力资源需求，提供人力资源活动：包括人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训
注：步骤：组织结构设计：组织有哪些角色？
工作设计：需要什么样的人来担当？
用人设计：通过何种途径获得人才？
5. 物流信息化的工具有哪些？论述p15-21
条码、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术（EDI卜地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、电子辅助标签拣货系统（CAPT）无线射频技术（RF）
6. RF技术与RFID技术有什么区别？
RF读取的仍然是条码，也就是说RF技术仍然是类似于条码的基础上建立起来的。
RFID的核心是RFID的芯片，是类似于条码的一种信息存储设备，但功能比条码强大。
第二章
1. 综合物流服务与传统仓储物流服务和运输服务具有哪些共同点及区别？
综合物流服务是指包括了物流服务各个环节的业务体系，具体包括：仓储和配送这两大
块。传统仓储服务是指基于货物本身而只进行的仓储服务，这里有可以分为冷库，普通
库，立体库，外贸库，私人迷你库，电商库，生鲜库等等。不同的仓储业务需要有不同的管理和仓储设施配套。
传统的运输服务就是货物配送，长短途运输等，这个可分为终端配送，渠道配送，区域配送，同
城配送等等很多个不同之处。
他们的共同点就是都是做物流服务的，只是综合物流是几个环节都做了，而仓储和运输
只是从事了其中的一个环节，更加的专业而已。
综合物流=仓储+运输
2. 综合物流服务企业要具备哪些条件？p36
从事多种物流服务业务，具备一定规模
为客户制定整合物流运作方案
拥有必要的物流设施设备
具有一定的集散、分拨网络
建有完备的客户服务体系
具备网络化信息服务功能
3. 仓单质押融资涉及哪几个主题？各个主体所扮演的角色如何？p43
仓单质押融资：申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供
用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。
涉及主题：仓储公司、企业、银行
4. 项目物流的概念是什么？如何运作？p51
概念：以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如工程物流、会展
物流。
运作：评估项目物流、评估所有设备、租赁所有设备、完成项目物流、归还设备。
第三章
5. 物流企业自身定位的依据有哪些？
物流企业市场定位因素：经营层面定位、核心竞争力定位、主导区域定位、主导行业定位、资产能力及服务水平定位
国家物流企业评级标准：对物流企业分成A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别。
6. 广告、电话、网络及其它开发客户具有哪些特点？简述其操作流程。
广告开发：
适应性：刚成立的物流企业或打开新市场时、需广告费用投入，价格较高、适合物流专
业度强的物流公司。受众面广。
流程：制定广告营销方案、联系广告播放渠道，购买相关播放权、投入资金委托广
告公司进行广告制作、客户主动联系、介绍物流服务产品、经常性联系、起草并签订合同、客户关系维护。
电话开发：成本低，适合中小型物流企业、针对性强，适合提供专业物流服务的功能型物流企业、时效性强，适合刚进入市场的物流企业。针对性最强
流程：客户资料获得、客户资料筛选、客户沟通（电话）、经常性联系、起草并签订合同、客户关系维护。
网络开发：架设网站、Blog广告、基于Email、IM工具与潜在客户联系、基于网络商务平台的营销。成本最低。
流程：Internet 营销方案、网站及Bolg 广告策划、网站及Bolg 广告架设、客户主动联系、介绍物流服务产品、经常性联系、起草并签订合同、客户关系维护。
其他开发途径：品牌开发、展会开发、竞标开发、产业联盟开发p64
7. 如何做物流投标，应该从哪些方面考虑？提案的基本目标：年配送华东地区100 万箱易碎货品企业物流的资源和优势介绍：硬件、软件、成功客户等企业物流服务的模式：配送方案、仓储方案、运输方案等，重点物流信息服务模式：在线下单、状态查询、统计报表、与客户信息系统接口服务报价（总体报价、分项报价、特殊操作费用）
8. 仓储方案设计的流程如何，仓储方案设计应该从哪些方面考虑？p81
客户信息调研
储位设计：需求空间设计和储位设计计算存储费用
报价
9. 如何做运输/ 配送方案的设计，方案设计的流程如何，方案设计应该从哪些方面考虑？p85
运输/配送调研
运输/配送设计：运输/配送时效、运输/配送路径、运输/配送工具
运输/配送费用计算
报价第四章
10. 如何对物流网络进行架构设计？主要考虑的因素有哪些？
排除不同同路模式下的模式、对不同模式下总费用进行排序，用费低的排在前面、从费用最低通路起，兼顾通路约束条件，选择同路模式的量、限制条件下的最优解、结果分析。
考虑因素：配送时效、整体物流成本
11. 重心法选址中依据距离和需求量计算两种方法有什么不同？基于需求量的重心解法：把需求量作
为考察因素，它的主要步骤是首先将一个经济区域
内的各需求点在坐标系中表示，并将各需求点看成一个物理系统，然后将各需求点的需求量视为物体的质量，最后通过求该物理系统的重心来确定物流中心的最佳坐落点。
基于吨距离的重心法解法：因是单一设施选址，物流中心的建设以及运营成本均可以视为固定不变的，而运输费用随距离和货运量而变化，所以可以考虑在不同地点设置的物流中心因距各用户距离变化和需求量而引起运输费用的变化，找出使运输总费用最小的点，并将其作为最佳选址点。
12. 物流中心选址不同方案的选定需考虑的因素有哪些？土地成本、交通条件、自然条件、土地可得
性、人力成本、服务水平、基础设施是否完善。
第五章
13. 配送总量求解和节约里程法求解两种计算方法有哪些不同？配送总量求解：物流企业在选择车辆
时，首先要明确选择车辆的类型及数量，通过对每天物流量的统计来计算出需要的车辆类型及数量，一般情况下，物流企业的物流量服从正太分布。
节约里程法：基本思路是确定最佳配送线路，根据配送线路数量来确定配送车辆数量，在根据每个配送线路经过的配送点配送量，计算出配送车辆的大小。
14. 车辆的固定成本和变动成本有哪些？固定成本：车辆折旧、车辆保险费、车辆年检费、人工费用
变动成本：燃油费、修理费、其他变动成本
15. 何种情况下物流企业选择外包物流车辆？当自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的物流成本高
时，选择外包车辆
16. 车辆日常管理的内容有哪些？日常维护、报修、车辆调度、事故管理、安全教育等
17. 车辆绩效考核指标有哪些？固定绩效考核：车辆事故考核、车辆违章考核、车辆维修考核、利用率
考核、货损货差率考核、消耗油耗指标考核变动绩效考核：体现改善的状况总绩效考核：车辆考核总表
18. 如何对竞争对手服务水平进行评价？从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、
电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务方面进行评价
19. 为什么说PDCA循环具有大环套小环的特点？
对企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，以此又有更小的PDCA循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。注:P plan策划、D do实施、C check检查、A action处置
20. 物流质量管理的流程是什么？p123
物流服务信息收集、物流服务现状分析、物流服务内容制定、物流服务机制建立、物流服务综合评价
21. 如何运用帕累托图进行物流服务质量管理？
22. 帕累托(Pareto Chart)图又叫排列图、主次图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有
多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。它是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。可以用来分析质量问题，确定产生质量问题的主要因素。
制作流程：决定数依分类项目别，做数据整理，并作成统计表据的分类项目、决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据、记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图、绘累计曲线、绘累计比率、记入必要的事项
23. 客户投诉处理的流程是什么？倾听客户投诉、向客户致歉、提供解决方案、执行解决方案、投诉
处理总结
第七章
24. 物流企业财务传统成本核算法有几种类型？每个类型如何操作？成本项目类别物流成本、范围类
别物流成本、形态物流成本
25. 作业成本核算法的原理是什么？p143
作业成本核算法：是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反应，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法
26. 物流企业如何计算收入？
主营业务收入：运输收入的核算、仓储收入的核算、流通加工收入的核算、其他增值业务物流收入
其他业务收入：主营业务收入外的收入
27. 物流企业如何计算利润？利润总额=营业利润＋投资净收益＋营业外收支净额＋补贴收入营业
利润=主营业务利润＋其他业务利润－营业费用－管理费用－财务费用主营业务利润=主营业务收入－主营业务成本－主营业务税金及附加其他业务利润=其他业务收入－其他业务支出投资净收益=投资收益－投资损失营业外收支净额=营业外收入－营业外支出净利润=利润总额－所得税
28. 物流企业如何进行绩效评定？从财务指标、经营效率、竞争能力、客户、社会贡献
第八九章略