【蓝标】劳斯莱斯2017年汽车经销商危机公关培训-36P-201703

汽车公关知识点总结大全汽车公关是指通过传播、策划和执行各种公开活动来维护汽车企业形象、建立良好的企业品牌形象和公众关系的工作。

汽车公关不仅是汽车企业宣传的手段，也是一种管理技术和营销策略。

在汽车行业中，公关是非常重要的一环，它可以直接影响到消费者对汽车品牌的认知和购买行为。

下面将从汽车公关的概念、原则、策略、技巧等方面进行总结和阐述。

一、汽车公关概念汽车公关是指汽车企业通过办理新闻发布会、举办汽车展览、利用多种媒体渠道等手段，向社会公众传达企业信息、维护企业形象、塑造品牌形象等活动。

汽车公关的核心是通过与公众的沟通和互动，营造良好的企业形象，增强品牌认知度，塑造消费者对品牌的良好印象，提高市场竞争力。

二、汽车公关原则1. 诚信原则：汽车企业在开展公关活动时，应当遵循诚实守信原则，真实、客观地向公众传达企业信息，避免夸大、虚假宣传，保持公关信息的真实性和可信度。

2. 公开透明原则：汽车企业在进行公关活动时，应当遵循公开透明原则，及时公布相关信息，接受公众监督，保持公关活动的公开性和透明度，提高公众对企业的信任度。

3. 全面协调原则：汽车企业在进行公关活动时，应当遵循全面协调原则，统筹各部门资源，协调各方利益关系，确保公关活动的各项工作有序进行，以达到整体推进的效果。

4. 高效沟通原则：汽车企业在进行公关活动时，应当注重高效沟通原则，通过多种渠道和方式，与公众进行有效的沟通和互动，及时回应公众关切，传递清晰明了的企业信息，建立良好的沟通机制。

三、汽车公关策略1. 媒体关系策略：汽车企业应建立良好的媒体关系，与各种媒体机构保持密切联系，通过新闻发布、采访报道等形式，向公众传递企业信息，提高品牌知名度和美誉度。

2. 社交媒体策略：汽车企业应善用社交媒体平台，通过微博、微信、抖音等渠道，与消费者进行互动和交流，开展品牌推广、产品推介、活动营销等公关活动，吸引更多用户关注和参与。

3. 事件营销策略：汽车企业应结合时事热点或重大事件，设计有针对性的公关活动，利用事件营销的方式，吸引公众关注，增强品牌话题性和传播效果。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》阅读札记目录一、内容简述 (2)1.1 研究背景与意义 (3)1.2 研究方法与数据来源 (4)1.3 论文结构安排 (5)二、危机公关概述 (6)2.1 危机公关的定义与特点 (7)2.2 危机公关的发展历程 (8)2.3 危机公关的重要性和必要性 (10)三、声誉主导权的重要性 (11)3.1 声誉对企业的影响 (12)3.2 声誉主导权的定义与价值 (13)3.3 掌握声誉主导权对企业的意义 (14)四、危机公关中的声誉管理 (15)4.1 危机公关中的声誉风险识别 (17)4.2 危机公关中的声誉风险评估 (18)4.3 危机公关中的声誉风险应对策略 (19)五、危机公关中的声誉修复 (21)5.1 危机公关中的声誉修复原则 (22)5.2 危机公关中的声誉修复策略 (23)5.3 危机公关中的声誉修复案例分析 (25)六、危机公关中的媒体关系管理 (26)6.1 危机公关中的媒体关系重要性 (27)6.2 危机公关中的媒体关系建立 (29)6.3 危机公关中的媒体关系维护 (30)七、危机公关中的社交媒体运用 (31)7.1 社交媒体在危机公关中的作用 (33)7.2 危机公关中的社交媒体策略 (34)7.3 危机公关中的社交媒体效果评估 (35)八、结论与建议 (36)8.1 研究结论总结 (37)8.2 对企业危机公关的建议 (39)8.3 对未来研究的展望 (40)一、内容简述在当下这个信息爆炸、舆论导向极为重要的时代，危机公关的地位日益凸显。

如何妥善应对危机，不仅关乎企业的生死存亡，更直接影响着品牌的声誉和形象。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权》正是对这一议题深入剖析的佳作。

书中开篇即指出，危机公关的核心在于声誉管理。

作为企业无形资产的重要组成部分，其重要性不言而喻。

当企业面临负面事件或危机时，如果能够迅速有效地进行危机公关，便能最大程度地减少声誉损失，甚至转危为机。

汽车企业的危机公关大众中国/东风雪铁龙/丰田危机公关案例解析大众【公关门】事件☐事件导火线：“禁言事件”引发媒体对大众的不满1.2012年9月，汽车资深媒体人何仑等接到大众中国公关总监电话，要求他们在首次采访大众中国新总裁海兹曼时，不要提DSG、知识产权、股比等敏感问题，提出如果有年轻记者提这类问题，希望他和李安定帮忙把话题引开，并说这是狼堡大众公关部的意思。

2.何仑拒绝了这个要求，9月20日海兹曼首次中国媒体专访活动，本已经被应邀参加活动的他和其他一些媒体人，在没有得到任何解释的情况下被排除在专访之外。

大众中国公关总监的解释是“我们内部和公关公司沟通不充分，导致你没能参加专访”。

☐事件发生：媒体直言大众公关的弊病引发企业公关危机1.2012年11月29日，国内汽车界资深专业人李安定在媒体发表文章《大众公关门，给海兹曼先生提个醒》。

2.文中写到：大众中国近四个月的公关操盘手，是狼堡大众公关部企业和产品公关总监皮特•图尔和他的上海女友，两人包揽了新总裁海兹曼专访的媒体指定，大众中国新公关负责人的推荐和新公关公司的遴选，独断专行，一言九鼎。

3.李安定提醒海兹曼：公关无小事，任何忽略中国消费者和合作伙伴情感的举措，都会给大众带来危机，大众应对文中反映的情况予以核实，防患于未然。

☐事件的发展及大众中国对危机事件的应对方式：大众对公关危机的不妥处理致使危机升级并引发媒体对其集体声讨第一天-11月29日：大众处理危机事件走错了第一步9：00：李安定文章《大众公关门，给海兹曼先生提个醒》在新华网、人民网、网通社等媒体汽车频道头条位置发表。

9：40：大众中国公关高管马静华给李安定打电话，称集团公关总监图尔将对李安定提出法律诉讼。

10：30：马静华再次电话李安定，让其把稿子撤下。

李问“官司还打不打”，她说“还要打”，李说“稿子不能撤”。

第二天-11月30日：媒体集体支持李安定，声讨大众公关的不妥行为9：00：新华网、人民网、网通社发表了李安定的文章《期待来自狼堡的诉讼》，并配发了新华汽车评论员文章《密切关注大众公关门的进展》。

品牌危机公关经典成功案例目录一、内容概括 (2)1.1 危机公关的重要性 (3)1.2 成功案例的意义 (4)二、危机公关的准备工作 (6)2.1 风险评估与预警机制 (6)2.2 制定危机应对策略 (8)2.3 组建专业公关团队 (9)三、危机发生时的应对策略 (10)3.1 第一时间响应 (11)3.2 公开透明信息披露 (12)3.3 寻求第三方协助 (13)3.4 赞助商和舆论引导 (15)四、危机后的恢复与重建 (16)4.1 深入调查与整改 (17)4.2 增强品牌形象 (18)4.3 持续监控与调整 (19)五、总结与展望 (20)5.1 经典案例回顾 (22)5.2 经验教训总结 (23)5.3 未来发展趋势 (24)一、内容概括本文深入探讨了品牌危机公关的经典成功案例，通过详细分析这些案例的背景、过程与结果，揭示了危机公关在维护品牌形象和声誉中的关键作用。

在面对危机时，企业如何迅速、有效地应对，以及如何通过透明、诚恳的沟通策略来重建公众信任，是这些案例的核心要点。

我们选取了“丰田汽车召回事件”分析了其在危机爆发初期的应对措施及其对品牌形象的长期影响。

丰田的迅速响应和公开透明的沟通策略，虽然在短期内引发了消费者不满，但最终赢得了消费者的谅解，并巩固了品牌的可靠性形象。

我们以“强生公司召回门事件”探讨了企业在面临大规模产品召回时的危机管理能力。

强生的应对措施包括及时通报、积极召回、提供退款或更换服务等，这些措施有效缓解了公众的不满情绪，并恢复了消费者对品牌的信心。

我们分析了“BP公司墨西哥湾漏油事件”对品牌形象的严重损害及后续的危机应对。

BP的应对策略包括设立赔偿基金、积极清理油污、加强与政府和社会各界的合作等，这些努力在一定程度上减轻了危机对品牌形象的影响，并为公司的长期发展奠定了基础。

通过对这些经典案例的分析，我们可以得出以下在品牌危机公关中，及时响应、透明沟通、承担责任是赢得公众理解和支持的关键；同时，长期的品牌建设和管理也至关重要，只有通过持续的努力和优化，才能确保品牌的稳健发展。

汽车召回危机公关的应对在汽车行业中，召回危机是一种常见而令人头疼的问题。

每当汽车制造商发现产品存在缺陷或安全隐患时，他们通常会启动召回计划来修复这些问题。

然而，召回危机往往会引发公众的恐慌和质疑，对汽车制造商的声誉和市场表现造成严重影响。

因此，有效的公关应对非常关键。

一、及时通知受影响消费者在召回危机发生时，汽车制造商的首要任务是及时通知受影响的消费者。

他们可以使用多种渠道，如媒体、公告、社交媒体等，向用户传递召回信息。

这些通知应该清晰、直接并在不同平台上保持一致，确保消费者能够及时了解到召回问题，并采取必要措施。

二、持续沟通与透明度在汽车召回危机中，公众的关注和质疑是不可避免的。

汽车制造商应该采取积极的态度，与公众进行持续的沟通，回答他们的问题和疑虑，并提供及时的更新。

透明度是建立信任的关键，制造商应该如实地向公众披露问题的原因、解决方案和召回进展。

三、危机管理团队的建立汽车制造商应当建立一支专门的危机管理团队，以应对召回危机。

这个团队应该由各个部门的专家组成，包括产品开发、质量控制、市场营销和公关等，以确保危机应对措施的全面性和准确性。

他们应该制定详细的应对计划，并确保危机管理的高效执行。

四、积极回应媒体和舆论媒体在召回危机中起着重要的角色，因为他们能够将问题传播给更广泛的受众。

汽车制造商应该积极回应媒体的报道，主动提供准确的信息，并与媒体保持紧密的沟通。

同时，他们应该密切关注社交媒体上的用户评论和舆论，对负面言论进行及时回应，以抑制传言的传播并维护自身形象。

五、加强产品质量管理汽车召回危机的根本原因是产品质量问题。

因此，汽车制造商在应对召回危机时，应该更加重视产品质量管理。

他们应该加强质量控制体系，从产品设计、生产过程到售后服务，确保产品的质量和安全性。

只有通过提高产品质量，才能预防召回危机的发生。

六、恢复消费者信任汽车召回危机对消费者信任的打击是巨大的。

汽车制造商应该采取积极的措施，恢复消费者的信任。

企业危机公关处理流程和方法一、危机公关、危机事件处理的内涵和精髓在危机爆发之后，不同的企业或者政府不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。

有的企业在遭遇危机后一蹶不振，而有的企业在经历危机之后反而更加强大。

这是为什么呢？毋庸置疑，危机对任何一个企业的发展有着直接的影响，而且大部分情况下是消极的影响，但企业对危机事件和新闻进行了有效的处理，就可以把危机的损害降低，甚至能把危机转化为机遇。

危机管理大师诺曼·奥古斯丁对此是这样评价的，他说：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。

发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型特征。

因此，青岛宇海国隆汽车销售服务有限公司把危机公关处理的涵义定义为：危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中，组织或个人对危机进行管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并从危机中恢复过来，使组织或个人保持持续发展，甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。

二、危机公关处理的一般原则不论由什么原因造成，不同程度的危机会随时影响每一个品牌。

尽管在危机发生期间，针对不同的危机诱因，其表现形式不尽相同，但是综合已有的危机管理文献，我们依然可以发现，成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则：原则一：快速反应，查明原因从危机事件本身特点来看，危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应对必须要迅速、果断。

危机消息一旦出现，伴随着大众媒体的介入，会立即引起社会公众的关注。

由于媒体的消息来源渠道是复杂的，可能会出现对同一危机事件的传播，在内容上产生很大的差异。

而公众对危机信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接收信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的心态，常常对危机中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。

为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听，作为危机的发生者——企业或者政府部门，在危机发生时，应该以最快的速度设立危机公关处理机构或者应对小组或者找到专业危机公关整合解决机构博得天策营销顾问相关项目部，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机公关处理设备或工具（博得天策舆情监测系统），以便迅速调查、分析危机产生的原因及其影响程度，进而通过媒体把危机的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机的各种猜测和疑虑。

危机公关成功案例
1. 蒂森克虏伯公司—危机公关转型成功案例
2017年8月，蒂森克虏伯公司在印度一座工厂发生的爆炸事故中，17人丧命、30人受伤。

该公司随后迅速作出了反应，立即表达了对事
故的遗憾和慰问，并采取了多项措施保障受害者的权益和安全。

此外，该公司还承担起公共责任，与社区居民进行了深入交流，整理了防范
措施，并对居民进行安全培训，成功化解了危机。

2. 大众汽车—源于危机公关的转型成功案例
2015年，大众汽车因为尾气排放问题面临巨大的危机公关事件，公司随即采取了多项措施，包括更换公司高管、向消费者道歉、赔偿
受害者等，重新建立起公司的信誉度。

此后，大众汽车公司开始转型
升级，不断推出创新产品和服务，以实现可持续发展和变革，成功走
出了危机阴影，成为创新领导者之一。

3. 联想电脑—危机公关的成功案例
2008年，联想电脑因为生产质量问题事件遭到媒体追问，联想电脑公司随即对外公开发表道歉信，展示了公司积极解决问题的态度，
同时加大了质量管理力度，并采取了危机公关的多项措施如新增品质
管理部，对生产线加强管理等，成功化解了危机。

随着公司不断提升
产品品质和改革营销策略，公司形象在市场上从新恢复了信任和声誉。

2017奥迪经销商技术经理认证在京举行
佚名
【期刊名称】《轿车情报》
【年(卷),期】2017(0)9
【摘要】7月26日至8月4日,来自全国各地的一汽-大众奥迪服务技术精英们汇聚于奥迪北京培训中心,参加象征着认可与荣誉的奥迪经销商技术经理认证。

本次认证中,共有80名技术人才通过了严格的认证考核,获得有效期3年的技术经理岗位认证。

一汽-大众奥迪为未通过考核的技术人员也安排了专业的技术培训,帮助其提高能力。

【总页数】1页(P144-144)
【关键词】服务技术;经销商;认证;奥迪;经理;一汽-大众;培训中心;技术人才
【正文语种】中文
【中图分类】F719
【相关文献】
1.《产品经理认证(NPDP)知识体系指南》新书发布会在京举行 [J], 吴星铎
2.奥迪经销商告诉你微利时代如何盈利专访新元素汽车集团总经理邓囿文 [J], 陶梦兰
3.十三载积淀迎来全面升级 2017奥迪官方认证二手车品牌日在沪举行 [J],
4.中国工程建设焊接协会与中国国际焊接技术培训认证有限公司就TWI焊接与检测技术国际互认培训认证体系合作项目签约仪式在京举行 [J], 蒋景革
5.吉林省经济管理干部学院吉林经济职业技术学院举行职业经理人吉林省资格认证培训机构揭仪式暨第一期职业经理人资格认证培训班开学典礼 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。