主讲人：
存款之路
• 充足的资金是银行生存的基础，而存款作为银行重要的资金来源,是 银行经营和盈利的基础。商业银行经营的基本模式是采取各种方式 吸收客户存款，再贷给需要的客户对象，赚取利息差获得盈利。离 开了客户的存款，商业银行就失去了发展的根基，如同无源之水， 无本之木。因此，如何适应新的发展形势,在激烈的同业竞争中发挥 自身优势,走出条成功的赣商银行存款工作之路,成为当前一个十分重 要的课题。
• 开展关系营销的宗旨是谋求商业 银行与目标客户的互利双赢。关 系销中良好客户关系的建立是 一个长期的过程。可分为以下三 个阶段。
关系营销阶段
01 客户关系建立阶段 02 客户关系维持阶段 03 客户关系强化阶段
客户关系建立阶段
• 银行为与客户建立经济关系首次同客户接触，通过营销宣 传，把潜在客户转变为现实的产品消费者。
客户经理与客户的每一次交往信息都是 银行的重要资产，应及时、真 实、有效地记录客户信息，定期更新，保持完整的客户信息档案。
2.客户关系维护策略
• 上门维护策略 上门维 护是银行客户经理日常客户关系维护最常见、运用最 为广泛的 方法。客户经理应主动上门征求客户的意见．了解客户的需求，设计 创新产品．最大限度地满足客 户需求。工作内容不仅包括上门取单、 送单和提供咨 询服务等传统服务，还包括协助客户进行资金安排．设 计理财方案等
营销之路
• 一、要重新认识“关系营销” • 二、要研究客户类型 • 三、要研究发展“关系”策略
一.要重新认识“关系营销”
• “关系营销是指协调处理好营销中所涉及的各种相关主体的关系， 建立和巩固自己的忠诚客户群，在市场营销中吸引、发展和巩固新 客户群的营销方法。
• “关系户（客户）”可能是亲戚、朋友、战友、同学，也可能是通 过银行长期的良好优质的服务建立起来的忠诚客户群。
