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2024年消费者权益保护工作自查报告为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意识，真正把12315消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315消费维权品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市(商场)、学校、社区延伸，搭建了“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”的运转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315维权的前哨和触角。
现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总结，具体情况报告如下:一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于xx月xx日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
二、12315行政执法体系“四个平台”建设情况。
1、12315消费维权工作平台工作情况。
截止xx年xx月xx日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。
按照市局要求，做到事事有回音，件件有答复。
2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。
一是建立了“诉调对接”工作机制，xx年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。
坚持以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。
进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维权成本，使之成为消费者维权的又一“利剑”。
消费者权益保护工作总结报告7篇第1篇示例：消费者权益保护工作总结报告随着社会的发展和经济的蓬勃发展，消费者在生活中所处的地位愈发重要。
消费者权益保护工作的开展，不仅是对消费者的权益保护，也是构建和谐社会、促进经济稳定发展的必然要求。
在过去一段时间里，我国加大了对消费者权益保护工作的投入，取得了显著成效，但也暴露出一些问题和不足。
本文将对消费者权益保护工作进行总结，提出改进意见，以促进消费者权益保护工作的更好发展。
（一）立法保障较为完善。
《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律法规的出台，为消费者权益保护提供了有力的法律依据。
（二）监督力度逐步加大。
各级消费者权益保护部门建立了相应的监督机制，对商品质量、服务质量等进行监督检查，维护了广大消费者的合法权益。
（三）舆论监督发挥作用。
各种消费者维权APP、消费者权益保护微博等平台的建设，使消费者能够更加方便地进行投诉举报，维护自身权益。
（四）企业自律意识增强。
越来越多的企业开始意识到消费者权益保护的重要性，自觉加强产品质量管理和服务水平，提升消费者的满意度。
二、存在的问题和不足（一）消费者维权意识相对薄弱。
部分消费者对自身权益的保护意识不强，遇到问题往往选择忍气吞声，导致消费者权益无法得到有效保护。
（二）监管部门力量不足。
消费者权益保护部门在人力、财力等方面存在短缺，导致监督执法效果不佳，一些违法行为得不到及时查处。
（三）市场监管体制不够完善。
一些地方对市场监管体制建设不够重视，导致监管责任不清、执法效果不好，给违法经营者脱罪提供了空间。
（四）消费环境有待改善。
一些行业存在欺骗消费者、售假产品等违法行为，消费者在购物消费过程中面临诸多风险。
三、改进意见和措施（一）加强消费者权益保护宣传教育。
通过开展消费者权益保护知识普及活动，提高消费者维权意识和能力，让消费者知晓自身权益。
（二）加大监管执法力度。
增加消费者权益保护部门的人员配备和专业培训力度，提高监管执法效率，及时查处违法行为，强化市场监管。
消费者权益保护宣传工作情况总结报告一、工作背景消费者权益保护是现代社会的一项重要工作，旨在维护消费者的合法权益，促进经济社会的健康发展。
随着我国市场经济的快速发展和消费者意识的不断增强，消费者权益保护工作越来越受到重视。
为了加强消费者权益保护宣传工作，我单位积极开展了一系列宣传活动，取得了一定的成效。
二、宣传工作内容1. 宣传消费者权益保护法律法规我单位在网站、微信公众号等平台发布了《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规，向广大消费者普及法律知识，提高他们的法律意识和自我保护能力。
2. 开展主题宣传活动为了深入推进消费者权益保护宣传工作，我单位组织了一系列主题宣传活动，如“消费者权益保护日”、“12315全国消费者投诉日”等，引导广大消费者关注消费者权益保护工作，认识自身权益，积极维护自身权益。
3. 发放宣传资料我单位编印了大量宣传资料，如宣传手册、海报、折页等，向社会免费发放，提高了消费者对消费者权益保护工作的了解和认识。
4. 推进网络宣传我单位利用各类社交平台，如微博、微信、抖音等，开展“消费者权益保护大使”、“12315直通车”等活动，以新颖的形式普及消费者权益保护知识，引导消费者合理消费，维护自身权益。
三、宣传效果分析我单位开展的消费者权益保护宣传工作取得了一定的成效。
首先，宣传法律法规的知晓率和遵守率明显提高，广大消费者更加重视自身权益，合理维权；其次，主题宣传活动的参与度逐渐增加，引起社会各界的广泛关注，有效推动了消费者权益保护工作的开展；再次，发放的宣传资料得到广泛传播，让更多消费者了解消费者权益保护相关知识，提高了他们的维权意识。
此外，网络宣传工作覆盖面广，受众群体多，通过新媒体传播，进一步提高了消费者权益保护宣传的效果。
四、存在问题与建议尽管我单位取得了一定的宣传成效，但也存在一些问题。
首先，部分消费者对消费者权益保护法律法规仍不了解，需要进一步提高宣传力度；其次，宣传形式和内容需要不断创新，吸引更多消费者参与；再次，加大与媒体的合作，扩大宣传渠道，提高宣传的传播力和影响力。
12315投诉举报工作的整改报告近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对于服务质量和权益保护的要求也越来越高。
作为服务监督的重要渠道，12315投诉举报工作在保障消费者权益、促进市场秩序方面发挥着重要作用。
然而，长期以来，12315投诉举报工作也存在一些问题和不足。
为了进一步改进工作，提升服务质量，经过深入调研和分析，特撰写此整改报告，旨在提出相应的改进措施，以更好地满足人民群众的需求。
一、问题分析12315投诉举报工作存在以下几个问题：1.接收渠道不畅，导致投诉信息滞后。
目前的投诉举报渠道主要包括电话、网络和实体渠道，但投诉信息的及时性和准确性存在一定问题，影响了工作效率和服务质量。
2.投诉受理流程繁琐，投诉人办事不便。
当前的投诉受理流程需要填写大量表格和材料，导致投诉人办事不便，耗费时间和精力。
3.投诉举报处理时效性不高，滞后问题较多。
目前的投诉举报处理存在时效性不高的问题，导致一些投诉案件得不到及时处理和解决，影响了人民群众的满意度和信任度。
二、改进措施为解决上述问题，提升12315投诉举报工作的整体服务质量，我们拟定如下改进措施：1.优化投诉举报接收渠道。
加强12315投诉举报热线的建设，提高接听效率和服务质量。
同时，加大网络投诉平台的宣传力度，提高网络投诉的便捷性和覆盖面。
2.简化投诉受理流程。
通过信息技术手段，提供在线填写投诉表格和上传相关材料的功能，减少人工操作环节，提升投诉人办事效率。
3.建立投诉举报案件分流机制。
根据投诉举报案件的性质和复杂程度，建立科学合理的案件分流机制，确保案件能够得到及时、专业的处理。
4.加强人员培训和素质提升。
通过定期的培训和学习，提高工作人员的服务意识和专业素质，增强他们的沟通能力和解决问题的能力。
5.推进12315投诉举报工作的信息化建设。
加强信息系统的建设和优化，提升投诉举报工作的数据管理和分析能力，为决策提供科学依据。
三、改进效果评估为了评估改进措施的效果，我们将采取以下方法进行评估：1.建立投诉举报工作的监督机制。
浅议12315工作中存在的问题与对策省工商行政管理干部学校教师谢素清12315经过了由最初的申诉举报电话，发展成为以现代信息技术为依托的申诉举报网络，进而建设12315行政执法体系这样一个发展过程。
国家工商总局在《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》中提出，“12315机构要细化受理环节、完善受理流程，进一步做好消费者申诉举报网络的集中受理工作。
（1）扩大受理范围。
凡涉及工商行政管理职能范围内的咨询、消费者权益受到侵害的申诉和投诉、对生产经营者违法违规行为以及工商行政管理执法人员违法违纪行为的举报均纳入受理范围。
（2）及时解答咨询。
对广大消费者和群众的咨询，12315机构工作人员要认真负责地逐一解答，文明用语，热忱服务，让消费者和群众满意。
（3）认真受理申诉举报。
对受理的消费者申诉举报，要按问题的性质、种类、轻重和急缓程度划分类别，分为一般、紧急、特别紧急三类信息，实行分类管理，分级负责，及时、快速处臵。
（4）健全分流系统。
健全从省级、地（市）级12315机构到县（市）级12315机构，再到工商所12315消费者申诉举报站的网络系统，建立纵向贯通、横向相连的信息分流渠道，确保划类分检后的每一条消费者申诉举报事项都能快速、准确地分流落实到位”。
可见，国家总局的《意见》对12315工作提出了更高的要求。
因此，每一位12315工作人员都要以高度的事业心和责任感，熟悉工商行政管理法规，掌握工商部门的职能范围，耐心为消费者或经营者提供咨询和服务，切实保护消费者和经营者的合法权益，维护公平竞争的市场环境，认真履行国家赋予工商行政管理机关的职责。
但在具体实践中，12315工作还不尽人意。
下面就12315工作存在的问题及对策谈一谈粗浅的认识：一、部分工作人员对“12315行政执法体系”缺乏正确认识，习惯性地只受理消费者的申诉或举报。
但12315行政执法体系的功能，包括所有违反工商行政管理法律法规行为的申诉举报，既受理消费者的申诉举报，也要保护合法经营者的权利，还包括涉及对工商干部行政不作为、行政乱作为等违法乱纪行为的举报，今后还要不断拓宽12315系统的使用范围，对食品安全预警等业务也要通过12315系统来实现。
关于消费维权领域突出问题专项整治情况报告(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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企业12315工作总结
近年来，企业12315工作在我国得到了广泛的推广和应用。
企业12315是指企业内部设置的消费者投诉和建议处理机制，旨在加强企业与消费者之间的沟通，提高企业服务质量，增强消费者满意度。
在过去的一段时间里，我们企业积极推进12315工作，取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。
首先，我们在12315工作中注重了人员培训和技能提升。
通过定期的培训和学习，我们的员工对消费者投诉和建议的处理流程有了更清晰的认识，能够更加专业和高效地解决问题，提升了企业的服务水平。
同时，我们也建立了一支专业的客服团队，他们能够及时、准确地回应消费者的需求，为消费者提供更好的服务体验。
其次，我们在12315工作中注重了信息的收集和分析。
通过建立健全的投诉和建议收集机制，我们能够及时了解消费者的需求和意见，及时调整和改进产品和服务，更好地满足市场需求。
同时，我们也利用大数据分析技术，对投诉和建议进行深入分析，发现问题的根源，及时进行整改和改进，提高了企业的管理水平和竞争力。
最后，我们也意识到了一些问题和不足。
在12315工作中，我们还存在着一些管理不规范和流程不畅的情况，导致了一些投诉和建议不能及时得到解决。
因此，我们将进一步加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率，为消费者提供更优质的服务。
总的来说，企业12315工作是企业与消费者之间沟通的桥梁，是提高企业服务质量和消费者满意度的重要手段。
我们将继续加大对12315工作的投入和推广，不断完善工作机制，提高工作效率，为消费者提供更优质的服务，为企业的可持续发展做出更大的贡献。
12315投诉工作总结
近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对服务质量和权益保障
的要求也越来越高。
12315投诉热线作为一种重要的消费维权途径，承载着维护消
费者合法权益、促进市场经济健康发展的重要使命。
为了更好地总结和提升12315
投诉工作，我们对过去一段时间的工作进行了全面的总结和分析。
首先，我们对12315投诉工作的成绩进行了梳理。
通过统计和分析，我们发现12315投诉热线在过去一年中共受理了数十万件投诉，其中大部分投诉得到了及时
有效的解决，为广大消费者维护了合法权益，取得了显著的成效。
同时，我们也发现了一些问题和不足，比如部分投诉处理时间过长，部分投诉案件处理效率不高等。
其次，我们对12315投诉工作中存在的问题进行了深入分析。
我们发现，部分
问题主要源于人力资源不足、工作流程不够完善、信息共享不够畅通等方面。
针对这些问题，我们已经采取了一系列的改进措施，比如增加投诉处理人员、优化工作流程、加强信息共享等，以提升12315投诉工作的效率和质量。
最后，我们对未来的工作提出了一些建议和展望。
我们将进一步加强与相关部
门的合作，共同推动12315投诉工作的深度发展；加强对投诉工作人员的培训和考核，提升他们的专业素养和工作能力；不断完善投诉工作流程和技术手段，提高工作效率和服务质量。
总的来说，12315投诉工作在过去取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断推进12315投诉工作，为广大消费者维护合法权益，促进市场经济健康发展做出更大的贡献。
上半年12315消费者投诉举报情况分析一、总体情况上半年，市工商局12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报24109件，同比上升26.38%。
其中咨询17311件，占71.80%；投诉5035件，占20.88%；举报1157件，占4.80%；其他606件，占2.51%。
消费纠纷争议金额1552.10万元，为消费者挽回经济损失699.83万元，加倍赔偿2.77万元。
二、主要特点1.消费者获取消费知识主动性增强。
上半年共接受各类消费咨询17311件，同比增长22.35%，咨询主要内容为法律法规、维权知识和消费知识。
其中，服务类消费咨询共计9060件，占咨询总量的52.34%，咨询量前五位的分别是：快递服务、电信服务、销售服务、餐饮住宿服务和交通运输服务；商品类消费咨询共计8238件，占咨询总量的47.66%，咨询量前五位的分别是：交通工具、家居用品、食品、服装鞋帽和家用电器。
商品类数量同比增加服务类数量同比增加交通工具1032 47.85% 快递服务920 293.16% 家居用品915 60.25% 电信服务781 173.08% 食品880 65.10% 销售服务509 201.18% 服装鞋帽693 72.39% 餐饮住宿服务386 59.50% 家用电器672 54.84% 交通运输服务349 51.08%2.主城区消费投诉举报量增长明显。
上半年共受理各类投诉举报6192件，同比增长21.82%，占受理信息总量的25.68%，主城区承担近半数投诉举报。
其中，崇川区占29.30%，同比增长13.45%，港闸区占11.23%，同比增长39.00%，市开发区占7.22%，同比增长52.04%，其他各地区都有不同程度增长。
3.服务类投诉举报占比有所增加。
上半年共受理各类消费投诉举报6191件，同比增长19.85%。
其中，商品类消费投诉举报4520件，占投诉举报总量的73.01%，排名前五位的分别是：家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器和通讯产品；服务类消费投诉举报1671件，占投诉举报总量的26.99%，排名前五位的分别是：电信服务、美容美发洗浴服务、保养修理服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务。
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）1，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2一．组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。
检查办案机构，139, 0.13%基层工商所12315服务站，33869, 31.97%各级消委会，2297, 2.17%地市12315指挥中心, 2582,2.44%县（市）区台12315服务台，67043, 63.29%地市12315指挥中心, 136,0.46%县（市）区台12315服务台，2085, 7.11%基层工商所12315服务站，25406, 86.59%检查办案机构，1712, 5.84%12315消费者咨询申诉举报数据分析报告第17期（总第43期）福建省工商局12315数据分析中心 2008年10月31日12315消费维权工作情况及存在问题分析近年来，全省工商系统积极创新消费维权工作机制，健全完善12315消费维权网络，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作进一步提升，处理申（投）诉、举报工作做到了合法、规范、准确、完整。
2007年至今全省12315机构共处理消费者申诉举报135269件。
其中：申诉105930件，调解成功94580件，举报29339件，办结27779件，为消费者挽回经济损失7957.96万元。
全省12315机构调处申诉情况图全省12315机构处理举报情况图一、各级12315机构在处理申诉举报过程中的主要经验做法（一）12315指挥中心——加大“三个”力度，实现12315工作全面提升。
一是明确管理职能，加大对下督导力度。
12315指挥中心制定各级12315工作责任制，指挥中心担负对各县（市）区局的组织、协调、督导职责，各县（市）区局12315台承担对各工商所指导职责，各工商所承担对辖区维权站点的指导职责。
实行定人定岗定责，落实督办考核制度，实现一级督导一级的层级管理。
对重大案情和紧急的申诉举报实行市局、县（市）区、工商所、12315站点四级联动；二是重视能力培养，加大自身工作力度。
中心本着“人人都是接诉员，人人都是调解员，人人都是督导员，人人都是分析员”工作理念，对来中心现场的申诉由中心工作人员自己调处。
中心定期组织接诉员工作例会和业务培训会，交流、探讨接诉工作中遇到的典型案例和疑难问题，不断提高业务能力和水平。
三是拓宽宣传渠道，加大对外宣传力度。
除了在媒体上宣传12315品牌外，各地市12315指挥中心还采取创办《12315维权网站》、《12315简报》、《打造12315品牌专题》等形式拓宽维权宣传渠道，探讨监管、维权、执法的相关问题，充分展示12315风貌。
龙岩市12315指挥中心创办《12315简报》，认真做好每一期简报，提高12315品牌知名度。
主要做法：（1）领导高度重视，创新工作思路。
为使“12315”品牌成为服务民生的重要窗口、重要载体，市局领导高度重视，坚持“一切为了消费者而工作，一切有利工作就大胆尝试”的原则；（2）突出简报重点，及时宣传12315工作成效。
通过《简报》让12315工作更具体、更透明、更深入，工作目标更明确，让群众更明白工商部门的职责，社会的责任，真正实现政府职能的转变，达到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”；（3）紧跟工作动态，提高简报时效。
简报内容紧密结合12315工作，达到简报宣传目的；（4）提高简报质量，唱响12315品牌。
《简报》的栏目涵盖了12315动态、站点建设、法律园地、典型案例、数据分析、消费警示、问题研究等各项内容，通过多方面的报道，可以让人们更直接了解到12315的最新动态，站点建设的最新成效，共同探讨监管、维权、执法的有关问题，共同把12315的工作提升到一个新的境界，共同营造和谐的消费氛围，形成“人人是品牌，个个是形象”，切实唱响12315品牌。
各地12315指挥中心定期对申诉举报数据信息进行综合比较、对消费维权新情况、新问题按月进行分析，形成分析报告，为领导决策和工商监管提供信息，引导消费者科学、合理、文明消费。
（二）县（市）区12315服务台——强化“四个”措施，提高维权工作效率。
一是善用调解技巧，化解双方矛盾。
面对申诉与被申诉双方因利害冲突而怒不可遏，12315工作人员认识到不能只求气氛缓和，甚至只图当和事佬，而应根本化解双方矛盾，讲求的是正确心态和善用调解技巧。
工作人员根据消费者权益保护相关法律法规，在公开、公平、公正的立场上，充分利用调解技巧，为纠纷双方化解矛盾，促成和解，不仅维护了消费者权益，也使经营者心平气和，易于接受调解结果。
二是完善运行机制，实现快速处置。
各县（市）区12315服务台完善了受理、分流、督办反馈、信息通报、案件披露、预警公布等一系列机制。
采取电话调解、现场调解等服务措施，简化了办事程序和流程，使案件的受理、调查、调解等环节衔接紧凑，提高了工作效率。
福州市鼓楼区12315服务台与投诉较多的12315消费维权服务点，通过电子邮件、QQ及远程视频等网络平台，既建立起快速分流调解通道，又可实施消费纠纷调解的远程视频指导，减少了流转环节，提高了处理投诉的效率。
2008年以来鼓楼区12315服务台通过这些网络途径进行调解的投诉已达1099件。
三是实行应急制度，应对突发事件。
为充分发挥12315职能作用，提高快速反应及市场突发事件处置能力,有效保障人民群众消费安全，促进消费和谐,各地结合工作实际，制定了重大、突发消费纠纷应急处置制度。
（1）成立应急处置小组，由分管领导、12315服务台、检查大队等相关人员组成，对重大、突发消费纠纷事件进行领导和指挥；（2）遇到重大、突发消费纠纷，相关工作人员要第一时间赶赴现场，核实、收集纠纷情况，并立即上报领导；（3）应急处置小组召开会议，及时研究相关情况，按照突发事件的影响范围和危害程度，制定应急措施，及时、稳妥地处置突发事件。
对不属于工商行政管理职能管辖范围的，及时通报有关职能部门处理，搞好协调配合；（4）在应急状态解除后，及时总结，形成应急处理报告，以书面形式呈报上级领导，并加强新闻报道，形成正确的舆论导向。
四是利用维权网络，处置重大事件。
消费维权网络在处置重大事件中发挥了高效、便捷的作用。
在今年9月份开展的问题奶粉、液态奶的专项整治工作中，漳州市芗城区12315服务台充分发挥消费维权网络的作用，根据国家公布的问题奶粉批次名单，第一时间要求各商场超市对相关乳制品做下架封存处理。
各商场密切配合，将下架封存的问题乳制品的品种和数量及时反馈，为下一步工商所进场查验提供可靠的数据资料。
芗城区12315台指导各大型商场超市的消费维权服务点全面开展问题乳制品的退货工作，只要是问题批次内的奶粉，无论是否有购物小票都给予退款，解除消费者的不满情绪。
（三）工商所12315服务站——“四个”推行，打造多元化解决消费纠纷机制。
一是推行认真履行职责，树立良好形象。
虽然每天面对的大部分是一些鸡毛蒜皮的小事，但是工商所12315服务站工作人员正视这些微不足道的小事，让广大消费者从中看到了政府工作机关的形象，感受到社会的和谐。
凭着对消费者的真诚，12315服务站在工商系统树起一面旗帜，在群众的心目中塑造了良好的工商形象。
二是推行12315工作法制化，保证公正执法。
坚持依法调解，对每一件申诉举报，综合运用《消费者权益保护法》等法律法规，以及“三包”等各种规定，尽最大努力找到法律依据，把好适用法律关，依法维护消费者权益；在现场调解中寻找违法线索，对多次侵犯消费者权益的，坚决依法予以行政处罚，对违法行为轻微的，予以行政指导，督促改正。
三是推行消费维权约谈制，规范经营者行为。
通过分析12315消费者申诉举报系统反映的信息，对在一段时间内消费者申诉举报较多、问题较为突出的经营者，实行约谈。
共同分析申诉举报数量多、处理难的内外部因素，并就加强经营管理制度建设、完善消费纠纷处理机制和落实长效管理等方面进行商讨，让经营者切实履行起保护消费者合法权益的第一责任人义务，取得了切实成效。
四是推行专业技术顾问，调解“专业”消费纠纷。
泉州市安溪县凤城工商所依托县局12315服务台牵头组织的消费维权专业顾问小组，努力打造多元化解决消费纠纷机制。
顾问小组专家来自通信行业管理、农业技术、卫生监督、旅游、质监、食品药品监管、烟草、酒类专卖等行政职能部门，以及安溪县最专业的汽车维修厂、空调制冷专业维修店、室内装饰公司，美容美发协会等消费投诉集中的热点领域。
当12315服务台工作人员在调解消费纠纷中遇到了专业的技术问题，通过求助顾问小组专家，由顾问小组专家提供专业支持，协助处理消费纠纷。
（四）12315消费维权服务站点——强化12315消费维权网络互动，增强调处涉农群体性消费纠纷工作合力。
2007年至今全省12315消费维权网络共处理群体性申（投）诉211件，已办结203件，调解成功163件，挽回经济损失625.01万元。
三明市工商局积极探索农村消费维权长效机制，认真做好涉农特别是群体性涉农申（投）诉维权工作，发挥12315维权服务站点联络员作用，12315台站点形成三级维权联动。
2007年以来三明市工商系统解决群体性涉农申（投）诉26起，为农户挽回经济损失27.3万元，受到广大农民群众的好评。
1、实行12315台站点三级维权联动。
涉农消费纠纷往往涉及农户多，农作物减收或绝收原因复杂，而农民消费者遇到这些问题思想情绪也比较激动，容易引发升级事件，为了做到妥善处理，及时化解矛盾，在实践中建立了12315台站点三级联动机制，充分发挥各自优势，取长补短，争取事半功倍。
比如，今年8月18日，永安市工商局12315台接到燕西街道大炼村吴飞炎等27名村民申诉称，今年2月至6月村民在“燕丰种子行”购买了台湾毛豆75－3品种，收成后发现长势不好，荚皮太厚，卖不出价钱，要求赔偿损失。
12315台认为事态比较严重，当即召集燕西街道办事处12315服务站联络员廖莲芳、大炼村12315服务点联络员林德厚及被投诉方永安市燕丰种业有限责任公司负责人汪逸金，一同前往大炼村毛豆田进行实地查验，经销商提出种子质量没问题，不应赔偿，而农户认为经销商所售种子不是台湾毛豆75－3品种，双方争执不下。
面对这一情况，12315服务台站点人员共同商讨解决办法，提出三种解决方案由农户选择，台站点人员分头做双方当事人工作。
最终，27户村民放弃了种子质量鉴定，而经销商也同意按每斤10元的标准对村民进行补偿，共计人民币4000多元。
2、坚持与联席会议成员单位联动。
涉农消费纠纷突出反映在质量问题上，由于农资产品质量不仅涉及到产品内在品质、性能，而且与气候、土壤及栽培技术等有着密切关联，在判别是否存在质量问题上，注重部门联动，坚持与农业部门协同调查，各司其职，通力协作，提高解决纠纷工作效率。
比如，今年5月20日，清流县赖坊乡赖坊村农户投诉称，其所购买并使用的农药“丁草胺”导致水稻秧苗萎缩枯黄，灵地工商所执法人员立即与农业局农技人员组成田间调查组，第一时间赶赴现场，仔细察看秧苗长势和土壤情况，并在现场采集了样本带回鉴定。
