第三方物流企业物流系统质量管理的研究

内容摘要

质量改善是物流管理的目标之一，因为物流的各种费用一旦支出也就无法挽回，当物流作业质量不合格时，就需要重新做一遍，显然，由于不正确装运或运输中的损害导致重做所花的费用，远比第一次就正确履行所花费的费用多。因此，物流本身也必须履行所需要的质量标准。在以往对物流管理的研究中，只着重于产品的质量对物流作业效果的影响，其实除了产品质量，物流工作、过程和服务本身的质量也对物流作业的效果产生重大的影响。六西格玛管理是提高顾客满意程度，降低经营成本，缩短运作周期，提升组织盈利能力的一种管理模式，也是组织获得竞争力和可持续发展的经营策略，同时还是一种管理哲学，体现着与质量相关联的各种因素多方位，深层次的横向和纵向思辨。六西格玛管理作为一种先进的质量的管理思想，已经被越来越多的生产型企业应用。但是在日益竞争的今天，越来越多的服务行业开始对六西格玛管理尝试，而且日趋成熟，本文主要讲述了，六西格玛质量管理在物流质量管理中的应用。

第一部分主要介绍物流质量管理的基础，首先要认识质量的定义，其次更深入的介绍质量管理方面的重要思想：六西格玛管理和全面质量管理。

第二部分主要介绍第三方物流系统，关于系统的概述，第三方物流质量的构成，以及质量管理的重要思想在物流质量管理的应用。

第三部分主要案例，六西格玛的DMAIC模型在实际中的应用。

目录

绪论 ........................................................................ 1

第1章 质量管理理论 ......................................................... 2

1.1 质量的概述 ........................................................... 2

1.2 质量管理的概述 ....................................................... 2

1.2.1质量管理的定义 ................................................. 2

1.2.2质量管理的对象 ................................................. 3

1.3 质量管理的发展过程 ................................................... 3

1.3.1质量检验阶段 ................................................... 3

1.3.2统计质量控制阶段 ............................................... 3

1.3.3全面质量管理阶段 ............................................... 4

1.3.4质量管理标准化阶段 ............................................. 4

1.4 质量管理的重要思想 ................................................... 5

1.4.1全面质量管理 ................................................... 5

1.4.2六西格玛管理 ................................................... 5

第2章 第三方企业物流系统概述 ............................................... 7

2.1 系统的概念 ........................................................... 7

2.2 第三方企业物流系统 ................................................... 8

2.2.1第三方物流系统的组成要素 ....................................... 8

2.2.2第三方物流系统的特点 ........................................... 9

第3章 第三方物流企业物流系统质量管理的概述 ................................ 10

3.1 物流质量管理的概念 .................................................. 10

3.2 企业物流质量管理体系 ................................................ 10

3.3 企业物流质量管理功能结构 ............................................ 11

3.4 企业物流质量管理体系的要素分析 ...................................... 13

第4章 六西格玛质量管理在物流质量管理中的应用过程 .......................... 15

第5章 案例：六西格玛在CL公司供应链的实施 ................................. 17

5.1 背景介绍 ............................................................ 17

5.2 CL公司六西格玛改善供应链项目 ....................................... 18

5.2.1 Define 界定阶段 ............................................... 18

5.2.2 Measure测量阶段 .............................................. 19

5.2.3 Analyse分析阶段 .............................................. 19

5.2.4.Improve改善阶段 .............................................. 21

5.2.5 Control控制阶段 .............................................. 22

参考文献.................................................................... 24

致谢 ....................................................................... 25

第三方物流企业物流系统质量管理的研究

1 绪论

随着我国经济的强劲发展,企业经济活动出现了全球化和竞争白热化趋势,物流对企业在市场上能否取胜的决定作用越来越明显。因此,经济活动中物流活动越来越受到各界重视。在这个大环境下,物流企业物流系统质量和物流服务水平,就成为业内的新课题。物流作为一个新兴的行业，与其他行业一样面临着激烈的市场竞争，物流企业的流程起于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新的体系，质量管理在提高物流企业服务水平，降低成本，提高企业核心竞争力等方面具有重要作用。六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%

是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界，随着时代的发展，六西格玛在物流质量管理中被越来越多人研究。

第三方物流企业物流系统质量管理的研究

2 第1章 质量管理理论

1.1 质量的概述

在相当长时间里，人们对“质量”的理解是不统一的，不同的人从不同的角度有着不同的理解，随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随之不断地深化和发展。

质量概念的发展主要有以下阶段：

（1）符合性质量的概念

符合标准的质量观是以技术标准作为产品规格要求，评价质量是以符合技术规范和规格要求作为标准的，例如，对各种产品可以设定尺寸、公差、纯度、硬度、强度、外观和性能等不同的规格要求，以此来衡量一个产品合格与否。

（2）适用性质量的概念

朱兰博士曾深刻地指出，对用户来说，质量就是“适用性”，而不是规格符合性，所闻适用性质量就是指产品适用顾客需要的程度，这就是从使用者角度来定义的质量，表明人们逐渐认识到应该把顾客的需求放在首位。

（3）广义质量的概念

从质量概念发展的阶段来看，质量的内涵在逐步扩大，对“质量”的理解也可分为狭义的质量和广义的质量两种，狭义的质量是基于产品的质量，符合性质量和适用性质量都是狭义的质量，广义的质量可以引用国际标准化组织的ISO84402-1994对质量的定义，即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义的内涵是十分广泛的，即反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，即包含了产品，又包含了过程质量和体系质量。

1.2 质量管理的概述

1.2.1质量管理的定义

质量管理是为使产品和服务质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、 第三方物流企业物流系统质量管理的研究

3 实施、检查、监督审核、改进等所有管理活动的总和，是一种指导和控制组织的关于质量的协调性活动，由最高管理者负责、全员参与。具体来讲，质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动。

由于质量与技术和管理都有关系，质量管理必须是技术和管理的结合，所以质量管理是管理科学与自然科学、技术科学相结合的一门学科，是一门涉及面十分广泛的综合性学科。

1.2.2质量管理的对象

质量管理的内容包括微观质量管理和宏观质量管理。在微观层面上：主要针对产品和服务，针对企业、针对服务机构，以提高产品和服务质量为目的，介绍企业质量管理体系的构建和完善。介绍产品质量产生、形成和实现的具体运行过程，介绍企业各职能部门在质量形成及实现过程中的质量职能及运作机制，介绍各种质量管理原理和方法的应用|：在宏观层面上，着重从国民经济和全社会的角度，主要是国民经济和社会整体对企业、服务机构的产品质量、服务质量的影响，讨论经济的、行政的、法律的以及舆论的手段对企业产品质量可以施予、应该施予的影响及其实际运作措施等。