消费者的权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益

论消费者权益保护摘要：消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益，消费者权益保护分为立法保护、行政保护、司法保护、社会保护几个方面。

其中立法保护、行政保护、司法保护也就是我们所说的国家保护，国家保护和社会保护共同作用、相辅相成，才能更好的维护消费者的正当权益。

法律是道德的底线，因此，国家保护在消费者权益保护中具有非常重要的作用，通过了解法定的消费者的权利与义务以及经营者的法律责任，可以更好地预防消费者权益被侵害。

关键词：消费者权益；国家保护；社会保护；消费者权益保护法消费者权益保护最早可追溯于消费者运动——它是消费者权益保护组织的先驱,产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。

1891年，世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会成立；1898年美国成立了世界上第一个全球性消费者联盟。

1960年国际消费者组织联盟(简称IOCU)成立，我国消费者权益保护运动起步较晚。

1983年国际消费者组织联盟将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”，1984年9月广州市消费者委员会作为中国第一个消费者组织率先成立，1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。

之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。

中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。

中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。

上海市在2004年初率先将消协更名为“消费者权益保护委员会”更好地体现消费者权益保护运动的趋势，彰显其本质和职能，从形式上更加贴近了消费者。

随着消费者权益保护组织的发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。

一、消费者权益的概念及范围消费者的权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。

它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益。

它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者的权利共有九项：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权、监督批评权[3](1) 安全保障权：是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。

具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

(2) 知悉真情权：是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3) 自主选择权：是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(4) 公平交易权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权：是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

(6)求教获知权：是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。

是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(7)依法结社权：是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(9)监督批评权：是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工二、消费者保护的具体体现切实保护消费者权益,既是维护社会主义市场经济秩序的需要,又是促进社会和谐的重要方面。

然而在我国,随着市场经济的发展,消费者的弱势地位更加凸显,一方面,消费者的生活需要对市场交易的依赖日益增加;另一方面,产品的结构、功能的日益复杂化,产品产销方式的多层次化,产品流通的国际化,使得消费者的经验与常识在正确判断商品、服务的价值及正确的使用商品、接受服务方面所起的作用越来越小,消费者对商品更加一无所知。

此外,消费者势单力薄,而现代经营者多以企业的形式出现,它们大多财力雄厚、人员齐备、机构严密。

消费者利益受损后是很难通过其自身的努力维护权益的。

消费者权益保护的方式是多样的,我国《消费者权益保护法》(以下简称《消法》对消费者合法权益的保护规定了由国家和社会综合保护的体制,国家保护包括立法机关、各级政府、政府职能部门和人民法院的保护,社会保护主要是消费者组织和媒介的监督等。

[1]（一）消费者权益的国家保护国家可通过立法对消费者享有的权利以及这些权利实现的方式事先进行规定,同时行政机关、司法机关以国家强制力作为保障,对不法经营者实施各种制裁,维护消费者的合法权益。

此外,国家保护也是其他保护手段的保障,社会监督以及消费者协会的监督若要发生作用,仅凭自身力量是不够的,其最终都要以国家强制力为后盾。

总之,国家保护可以最大程度地保护消费者权益不受侵害并及时得到补救。

国家保护主要是立法保护、行政保护、司法保护。

[2]1.立法保护是指国家通过制定《消费者权益保护法》等有关消费者保护的法律法规和规章，不断建立健全消费者权益保护的法律制度。

2.行政保护是指各级人民政府及其所属机构依照《消费者权益保护法》等相关法律法规和规章，通过依法行使行政权力、履行法定职责来保护消费者合法权益。

3.司法保护是指公安机关、检察院、法院依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，以及法院依法及时审理涉及消费者权益争议的案件。

（二）消费者权益的社会保护社会保护是指组织和个人进行社会监督；大众传播媒介进行舆论监督；消费者组织和行业组织对消费者的保护。

【1】舆论监督的保护充分发挥新闻舆论的作用，保护消费者的权益。

新闻舆论应及时揭露损害消费者合法权益的行为，引起社会各方面的重视，并促进问题的合理姐解决；大力宣传消费者合法权益和保护消费者合法权益的法律知识，提高大家的权利意识和法制观念，广泛宣传各种消费知识，提高消费者的消费意识。

【2】消费者组织的保护充分发挥消费者组织（一般是指消费者协会）的社会监督作用，保护消费者的合法权益。

消费者组织可以对商品和服务开展社会监督，协助国家立法机关制定和贯彻保护消费者权益的法律法规。

《消费者权益保护法》第三十七条规定消费者协会履行下列公益性职责[3]：1、向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；4、就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；5、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；6、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；7、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；8、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

[3]三、经营者的法律责任（一）人身伤害《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

[3]1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。

医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。

什么情况下需要专人护理，应由医院决定。

3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。

其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。

4、其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。

营养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入赔偿范围。

造成消费者残疾的，除赔偿上条所列几种费用外，还应当支付以下费用：1、残疾者生活自助器具费这是指受害者购买功能辅助性器具的费用，如假肢、轮椅、助听器等。

2、生活补助费这笔费用的补偿，应根据残疾后丧失劳动力的情况和原来收入减少的情况来确定。

一般补足到不低于当地居民基本生活费的标准。

3、残疾赔偿金这一赔偿项目是其他法律没有规定而由《消法》新增加的赔偿费用。

不管残疾轻重如何都应支付这笔费用，支付数额和办法可由当事人协商确定，协商不成的，由有关处理机关决定。

4、受害人扶养的人所必须的生活费用这里所指的被扶养人，是指事实上依靠受害人实际扶养而没有其他生活来源的人，排除了与受害人有法定的扶养义务关系而本身有生活来源的人。

造成消费者或其他受害人死亡的，应承担民事赔偿责任（构成犯罪的，依法追究刑事责任），支付以下费用：1、丧葬费这是指安葬死者所支付的费用。

丧葬费应以死者当地当时一般丧葬所需的费用标准来确定。

2、死亡赔偿金只要造成受害者死亡的，就应支付死亡赔偿金。

当然生命的价值是无法用金钱来计算的，由经营者向受害人的亲属支付的这项费用，具有慰抚的性质。

3、由死者生前扶养的人所必需的生活费。

（二）造成消费者财产损害的民事赔偿《消法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定，除了消费者与经营者另有约定以外，这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失[3]。

根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。

受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

[4]所谓其他重大损失，实际上是其他间接损失，包括可得利益的损失。

例如，因空调漏电引起火灾，烧毁了房屋和家具，空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房子、一套原样的家具。

如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。

如果被烧毁的房子是间饭馆，空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。

四、消费者权益保护的意义保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为以下几点：1、保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争2、保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量3、保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益参考文献：i[1]王利明. 消费者的概念及消费者权益保护法的调整范围[J]. 政治与法律,2002,02:2-11.[2]张文勋,张伟. 论我国消费者权益的国家保护[J]. 求实,2006,S2:98-99.[3]舒丹,范杰.中华人民共和国消费者权益保护法[Ｍ].北京:中国法制出版社,2013.[4]中华人民共和国产品质量法[Ｍ].北京:中国法制出版社,2010.。