消费者权益保护法案例及综合案例(司法考试真题02-09)

第1篇一、案件背景原告：张某某，女，35岁，某市居民。

被告：XX商场，法定代表人：李某某，某市居民。

2019年10月，原告张某某在被告XX商场购买了一台某品牌洗衣机。

购买时，销售人员向原告承诺该洗衣机具有节能、静音、高效等特点。

原告基于对商场的信任和对品牌的认可，遂购买了该洗衣机。

二、案件经过购买后，原告使用该洗衣机不到一个月，便发现洗衣机在脱水过程中出现严重噪音，且脱水效果不佳。

原告认为该洗衣机存在质量问题，遂找到商场要求退货或更换同型号的洗衣机。

商场工作人员检查后，认为该洗衣机属于正常使用范围，拒绝退货或更换。

原告不服，遂向某市消费者协会投诉。

消费者协会经调查核实，认定该洗衣机存在质量问题，并要求商场给予原告退货或更换同型号洗衣机的处理。

商场对此处理结果仍不认可，双方协商无果，原告遂向某市人民法院提起诉讼。

三、诉讼请求原告张某某请求法院判决：1. 被告XX商场退还购买洗衣机的货款人民币3000元；2. 被告XX商场赔偿原告因购买该洗衣机所造成的损失人民币500元；3. 被告XX商场承担本案诉讼费用。

四、争议焦点本案争议焦点在于被告XX商场销售给原告的洗衣机是否存在质量问题，以及商场是否应当承担相应的法律责任。

五、法院判决某市人民法院经审理认为：1. 原告张某某在购买洗衣机时，商场销售人员承诺该洗衣机具有节能、静音、高效等特点。

然而，原告使用该洗衣机不到一个月，便发现洗衣机存在严重噪音和脱水效果不佳的问题，说明该洗衣机存在质量问题。

2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，被告XX商场未履行退货或更换义务，违反了法律规定。

3. 原告张某某因购买该洗衣机所造成的损失，包括购买洗衣机的费用以及因洗衣机质量问题造成的其他损失。

被告XX商场应当承担相应的赔偿责任。

第1篇一、案例背景随着互联网的普及，电子商务在我国得到了迅速发展。

然而，随之而来的消费纠纷也日益增多。

本案例以消费者在网购手机电池更换过程中遇到的问题为切入点，旨在通过分析消费者权益保护法的相关规定，为消费者提供维权依据。

二、案情简介2019年5月，消费者李某在一家知名电商平台购买了一部新款智能手机。

在使用过程中，李某发现手机电池续航能力明显下降，且充电速度变慢。

经过查询，李某发现手机电池可能存在质量问题。

于是，李某联系商家要求更换电池。

商家表示，手机电池属于易损件，不在保修范围内，需要支付一定费用才能更换。

李某认为，自己购买的手机在保修期内，商家应负责更换电池。

双方就更换电池问题协商未果，李某遂向当地消费者协会投诉。

三、案例分析1. 消费者权益保护法的相关规定根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供的商品或者服务应当符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

”第二十二条规定：“经营者提供的商品或者服务存在瑕疵，消费者可以要求经营者更换、修理或者退货。

经营者应当及时更换、修理或者退货，不得故意拖延或者无理拒绝。

”2. 案例分析在本案中，消费者李某购买的手机电池存在质量问题，导致手机续航能力下降。

根据消费者权益保护法第二十条的规定，商家应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法。

然而，商家并未告知消费者电池可能存在质量问题，也未提供正确的使用方法。

根据消费者权益保护法第二十二条的规定，消费者可以要求经营者更换、修理或者退货。

在本案中，李某购买的手机电池在保修期内，商家应负责更换电池。

商家以电池属于易损件为由拒绝更换，违反了消费者权益保护法的规定。

四、维权建议1. 消费者在购买商品时，应仔细阅读商品说明书和保修卡，了解商品的性能、质量、使用方法等。

消费者权益保护法案例（三篇）解析案例消费者权益保护法案例（三篇）解析案例（一）餐饮业不得强迫有偿使用一次性碗筷某地一家小吃店向顾客提供一次性碗筷，但并未没说明一次性碗筷是要收费的。

在顾客结账时，该店将一次性碗筷计入消费总费用当中。

若干顾客投诉至当地消费者协会，称小吃店不向顾客告知提供餐具服务的情况、不允许顾客选择餐具、强制顾客接受其提供的一次性餐具服务。

当地消费者协会派人到该店消费，发现服务人员确提供了一次性消毒餐具，但没告知该餐具是收费的。

当消协工作人员提出要求改用其它餐具时，该店店员称没其它餐具，同时直接打开了一次性餐具。

消协工作人员结账时，发现消费小票中记载了一次性碗筷的费用。

消费者协会固定相关证据后诉至法院，要求该店停止在提供服务时强制顾客使用一次性碗筷并收取相关费用的行为，并退还一次性碗筷的费用。

该店对消费者协会的诉讼请求及主张的事实予以认可，最终调解结案。

该小吃店承诺不再出现强制消费者使用一次性餐具情况，并退还费用。

该案中，小吃店强制消费者使用一次性餐具且并未告知消费者收费的事实，侵犯了消费者的知情权与选择权。

消费者协会搜集证据后提起诉讼，为维护更多消费者权益起到了示范作用。

（二）购买大额消费品应尽量签署书面合同张某与当地一家4S店达成口头协议，订购轿车一辆，金额40万元。

当日，张某向4S店支付了2万元订购款，但并未明确约定交付日期及余款的交付方式。

一个月后，张某仍未能提车，遂以4S店未及时交付车辆向其发出解除合同通知书，要求4S店退还订购款2万元。

4S店则认为张某单方要求解除合同属于违约，不同意退还2万元。

后来，张某因无法及时提车，只好从其他店另购一辆轿车。

为拿回已支付的2万元订购款，张某将4S店告上法庭。

4S店提供了一份与其他4S店签署的车辆销售确认书复印件，证明其一直在为张某联系购车。

法院认为，张某与4S店之间已经成立口头协议，张某支付的2万元应认定为买车而交的预付款，是购车款的一部分。

第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护意识逐渐增强。

然而，一些商家为了追求利益，忽视产品质量，侵害消费者合法权益的事件时有发生。

本文将以某品牌手机质量问题引发的纠纷处理为例，探讨消费者维权法律途径。

二、案情简介2019年5月，消费者李某在某品牌手机专卖店购买了一部该品牌新款手机。

使用过程中，李某发现手机存在严重质量问题：电池续航能力差，通话过程中频繁自动关机。

李某多次联系专卖店要求更换手机，但专卖店以“产品质量没有问题”为由拒绝处理。

李某在无奈之下，向当地消费者协会投诉。

消费者协会接到投诉后，立即展开调查。

经调查，李某所购买的手机确实存在质量问题，该品牌手机专卖店在销售过程中存在欺诈行为。

三、法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担修理、更换、退货等责任。

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

四、处理结果在消费者协会的调解下，该品牌手机专卖店承认了销售存在欺诈行为，并同意为李某更换一部同型号、同规格的新手机，同时赔偿李某购买手机的价款三倍损失。

五、案例分析本案中，消费者李某在购买手机时，遇到了产品质量问题，专卖店却拒绝承担责任。

在消费者协会的介入下，李某成功维护了自己的合法权益。

以下是本案的几点启示：1. 消费者在购买商品或服务时，要增强维权意识，关注产品质量，对存在质量问题的商品或服务，要及时向有关部门投诉。

2. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，不得以欺诈手段侵害消费者合法权益。

3. 消费者协会等维权机构要充分发挥作用，为消费者提供维权服务，维护消费者合法权益。

4. 媒体要加大对侵害消费者权益行为的曝光力度，形成全社会共同关注、共同维护消费者权益的良好氛围。

消费者权益保护法案例及综合案例(司法考试真题02-09)消费者权益保护法25.郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。

郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。

根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的？（）A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D.饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任答案：B解析：本题考核消费者的安全保障权和经营者保证商品和服务安全的义务。

三人的行为造成的财产损失，而非人身伤害。

对此饭馆不承担安保义务。

另外，根据上述规定可知，饭馆没有为消费者负担保管财物的法定责任，除非双方事先有保管协议。

本题中，郭某进餐之前并没有将其财物交给饭馆保管，两者之间没有达成保管协议，因此，饭馆不对郭某丢失的财物承担赔偿责任。

24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。

王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。

王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。

质检部门认定系假冒劣质产品。

王某遂向美容店索赔。

对此，下列哪一选项是正确的？A.美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B.美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D.美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案：D解析：《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

” 《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者权益保护法案例消费者权益保护法是保障消费者合法权益的重要法律，它为消费者在购买商品和接受服务过程中的权益提供了有效保障。

下面我们将通过一些案例来具体了解消费者权益保护法的实际运用。

案例一，虚假广告欺诈。

小明在网上购买了一款宣传称“神奇减肥”的产品，但使用后并未见效果。

小明因此向卖家要求退货，但卖家却以“产品已拆封无法退货”为由拒绝退款。

小明通过消费者权益保护法，向有关部门投诉并提供了虚假广告的证据。

经调解，卖家被要求退还小明购买款项，并受到相应的处罚。

案例二，商品质量问题。

小红购买了一台空调，但使用一段时间后出现了频繁故障。

小红联系商家要求维修或更换，但商家以“超过退换货期限”为由拒绝服务。

小红通过消费者权益保护法，向商家提出书面投诉，并要求维修或更换。

最终，商家同意免费维修，并在维修后还提供了延长保修期的补偿。

案例三，服务质量问题。

小王在一家美发店做头发，但在染发过程中发生了头皮过敏。

小王向美发店反映情况，要求退款并赔偿医疗费用，但美发店拒绝承担责任。

小王通过消费者权益保护法，向美发店提出投诉，并提供了医院诊断证明和相关证据。

最终，美发店被要求赔偿小王医疗费用并承担相应的赔偿责任。

通过以上案例，我们可以看到消费者权益保护法在实际生活中的作用。

消费者在遇到商品质量问题、服务质量问题或虚假广告欺诈等情况时，可以依法维护自己的权益，通过投诉、调解等方式来解决问题。

同时，企业也应该严格遵守相关法律法规，提高产品质量和服务水平，保障消费者的合法权益。

总之，消费者权益保护法的实施不仅有利于消费者权益的保护，也促进了企业的诚信经营和服务质量的提升。

希望消费者在遇到问题时能够了解并运用消费者权益保护法，维护自己的合法权益，同时也希望企业能够加强自律，提高产品质量和服务水平，共同营造良好的消费环境。

第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。

消费者在购买商品或接受服务过程中，时常会遇到各种问题，如产品质量不合格、售后服务不到位等。

为此，我国制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），旨在保护消费者的合法权益。

本文将以某电子产品售后服务纠纷为例，对消费者权益保护法律案例进行解析。

二、案情简介2019年10月，消费者王某在某电子产品专卖店购买了一台价值5000元的智能手机。

在使用过程中，王某发现手机存在自动关机、屏幕闪烁等问题。

王某多次联系专卖店要求更换新机或维修，但专卖店以各种理由推脱，不予理睬。

无奈之下，王某向当地消费者协会投诉。

经调查，消费者协会发现该手机确实存在质量问题，专卖店在售前未告知消费者手机存在瑕疵，且售后服务不到位。

消费者协会要求专卖店对王某进行赔偿，但专卖店仍拒绝配合。

三、法律分析1. 消费者权益保护法相关规定《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者不符合商品或者服务的说明、实物样品等方式表明的质量状况的，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。

”《消费者权益保护法》第三十八条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

消费者依法享有要求赔偿的权利。

”2. 案例分析在本案中，消费者王某购买的智能手机存在质量问题，专卖店未履行告知义务，且售后服务不到位。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，王某有权要求专卖店承担修理、更换、退货等责任，并要求赔偿损失。

四、判决结果在消费者协会的调解下，专卖店最终同意为王某更换一台同型号的新手机，并赔偿王某1000元作为精神损害赔偿。

五、案例分析1. 经营者应履行告知义务本案中，专卖店在销售过程中未告知消费者手机存在质量问题，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。

经营者应充分履行告知义务，保障消费者知情权。

司法考试：消费者权益保护法试题及答案解析1．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．各商家为经营需要而发生的购销关系C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．消费者为营利而进行的购销活动答案：C解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人，《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律规范的总称。

2．商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？A．10日内B．15日内C．30日内D．3个月内答案：B解析：见《消费者权益保护法》第51条。

该条规定："经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

3．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍答案：A解析：见《消费者权益保护法》第49条。

该条规定："经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。

"4．甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。

消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？A．丙只能向乙索赔B．丙只能向甲索赔C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D．丙可向甲、乙中的一个索赔答案：D解析：见《消费者权益保护法》第35条第2款。

该条规定："消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

第1篇一、案情简介2019年6月，消费者李女士在一家知名网购平台上购买了一款声称具有美白效果的护肤品。

下单后，李女士收到了该护肤品，但在使用过程中发现该产品不仅没有达到美白效果，反而让自己的皮肤出现了过敏症状。

李女士立即联系卖家要求退货，但卖家以各种理由拒绝。

无奈之下，李女士向当地消费者协会投诉。

二、法律依据1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

”2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

”3.《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

经营者赔偿后，属于生产者、销售者责任的，经营者有权向生产者、销售者追偿。

”三、维权过程1.消费者协会介入消费者协会接到李女士的投诉后，立即向卖家发送了调查函，要求卖家提供相关证据。

卖家在收到调查函后，仍然拒绝退货，并表示该护肤品不存在质量问题。

2.消费者协会调解消费者协会组织双方进行调解，卖家在调解过程中表示愿意退货，但要求李女士承担一定的运费。

李女士不同意，认为这是卖家的责任，应承担全部退货费用。

经过多次调解，双方未能达成一致意见。

3.消费者协会建议起诉消费者协会建议李女士向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

4.法院判决李女士向当地人民法院提起诉讼，法院依法受理。

一、案例分析题案例一：某市A公司是一家从事电子产品研发、生产和销售的企业。

近期，A公司发现其一款新推出的手机电池存在安全隐患，可能引发火灾。

为了保障消费者的人身财产安全，A公司决定立即召回该批次的手机电池。

问题：1. 请分析A公司召回手机电池是否符合法律规定？2. A公司在召回过程中应遵循哪些程序？3. 如果消费者在召回期间发现手机电池存在故障，A公司应如何处理？案例二：某市B公司是一家从事食品加工的企业。

近日，B公司生产的某款糕点被检测出含有超标重金属，严重危害消费者健康。

市食品药品监督管理局接到举报后，对B公司进行了调查。

问题：1. B公司的行为是否违反了《食品安全法》？2. 市食品药品监督管理局在调查过程中应采取哪些措施？3. 如果B公司拒不配合调查，市食品药品监督管理局可以采取哪些强制措施？案例三：某市C公司是一家房地产开发商。

该公司在销售一套住宅时，未向购房者明示房屋的实际面积，而是按照规划面积进行销售。

购房者发现实际面积与规划面积存在较大差距，要求C公司退还差价。

问题：1. C公司的行为是否违反了《消费者权益保护法》？2. 购房者可以采取哪些途径维护自己的合法权益？3. 如果购房者与C公司协商不成，可以向哪个机构申请调解或仲裁？案例四：某市D公司是一家从事化工产品生产的企业。

近日，D公司发生一起安全事故，造成一名员工重伤。

事故发生后，D公司未及时向有关部门报告，也未采取有效措施防止事故扩大。

1. D公司的行为是否违反了《安全生产法》？2. 有关部门在接到事故报告后，应采取哪些措施？3. 如果事故造成严重后果，D公司应承担哪些法律责任？案例五：某市E公司是一家从事网络游戏运营的企业。

该公司在其运营的游戏中设置了一些限制性条款，要求玩家在游戏内购买虚拟物品才能获得更好的游戏体验。

部分玩家认为这些条款限制了他们的游戏权益，要求E公司修改。

问题：1. E公司的行为是否违反了《消费者权益保护法》？2. 玩家可以采取哪些途径维护自己的合法权益？3. 如果E公司拒不修改条款，玩家可以向哪个机构申请调解或仲裁？二、简答题1. 简述《产品质量法》中关于产品质量责任的规定。

选修课考试：消费者权益保护法1．运用实例，阐述我国《消费者权益保护法》规定消费者应当享有的基本权利。

解答如下：所谓消费者的基本权利，是指我国《消费者权益保护法》所确立的在消费领域内能够做出或者不作出一定行为以及要求经营者做出或者不作出一定行为的许可和保障。

依照我国《消法》规定，消费者享有的基本权利包括：安全权、知情权、自主选择权、平等交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严和民族风俗习惯获得尊重权、监督权九大权利。

我们可以举出部分案例来说明一些基本权利。

【案例1】购假售假终被查处——严重侵害消费者的安全权、知情权和平等交易权。

20XX年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。

经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。

工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。

商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。

在这起案例中，该公司违反国家规定，购进假货并销售牟利。

依据《消法》第七条：消费者有权向经营者要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；第八条:消费者有权知悉所购买使用的商品的真实情况；第十条：消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

综上几条可以看出，该公司的这种购假售假的行为，严重侵害了消费者的安全权、知情权和平等交易权。

【案例2】旧车当新车卖法院判决双倍赔偿——消费者的知情权、求偿权得到保护20XX年3月，王某从某汽车经销商购买提取长安悦翔豪华型新车一辆，支付价款58900元。

当年5月，王某发现该车前方右侧大面积有重新做漆的痕迹，后查询到该经销商曾对该车进行过维修，更换了前灯总成和前翼子板，维修过前杠右端、右前叶子板、右前门喷漆等。

第1篇一、案例分析【案例背景】某市一家大型商场（以下简称“商场”）因涉嫌虚假宣传被消费者投诉。

消费者在商场购买了一款声称具有“抗疲劳、增强免疫力”功能的保健品，使用一段时间后并未达到预期效果。

消费者认为商场虚假宣传，遂向当地消费者协会投诉。

【案例争议】1. 商场是否构成虚假宣传？2. 消费者协会是否应当受理该投诉？3. 如果商场构成虚假宣传，消费者应如何维护自己的合法权益？二、法律依据1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（1）第二十条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

（2）第二十二条规定：经营者提供的商品或者服务应当明码标价。

商品的价格应当与标价相符。

经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者。

2. 《中华人民共和国广告法》（1）第二条规定：广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。

（2）第三十条规定：广告主、广告经营者、广告发布者应当对其广告内容的真实性负责。

三、案例分析1. 商场是否构成虚假宣传？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和第二十二条的规定，商场在销售保健品时，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

然而，消费者购买保健品后并未达到预期效果，说明商场在销售过程中可能存在虚假宣传行为。

因此，商场可能构成虚假宣传。

2. 消费者协会是否应当受理该投诉？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者协会是维护消费者合法权益的重要机构。

消费者协会有权受理消费者投诉，对经营者的违法行为进行调查处理。

因此，消费者协会应当受理该投诉。

3. 如果商场构成虚假宣传，消费者应如何维护自己的合法权益？（1）与商场协商：消费者可以先与商场进行协商，要求商场退还货款或者赔偿损失。

（2）向消费者协会投诉：如果商场拒绝协商，消费者可以向消费者协会投诉，请求消费者协会介入调解。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益受到社会各界的关注。

2020年5月，XX市某超市发生了一起因“天价鸡蛋”引发的消费者权益纠纷事件，引起了广泛的社会反响。

本案涉及消费者权益保护法、价格法等相关法律法规，具有较强的典型性和教育意义。

二、案件经过2020年5月20日，XX市消费者张先生前往某大型超市购买鸡蛋。

在选购过程中，张先生发现鸡蛋的价格异常昂贵，每斤鸡蛋的价格高达80元，远远超过了市场正常价格。

张先生对此表示质疑，遂向超市工作人员询问。

工作人员解释称，这种鸡蛋是进口鸡蛋，品质优良，因此价格较高。

张先生认为，超市涉嫌哄抬价格，侵害了消费者的合法权益。

于是，他向XX市市场监督管理局投诉。

接到投诉后，XX市市场监督管理局立即对超市进行了调查。

经调查，该超市销售的鸡蛋确实存在价格虚高的问题。

原来，超市将鸡蛋与其他商品捆绑销售，消费者在购买鸡蛋时必须购买其他商品，才能享受“优惠”价格。

此外，超市还利用进口鸡蛋的噱头，误导消费者。

三、案件处理根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者不得利用虚假宣传、价格欺诈等手段侵害消费者合法权益。

根据《中华人民共和国价格法》第三十四条规定，经营者不得哄抬价格，扰乱市场价格秩序。

XX市市场监督管理局依法对超市进行了处罚，责令其立即改正违法行为，退还消费者多收的费用，并处以罚款。

同时，超市还被要求公开道歉，消除不良影响。

四、案例分析本案中，超市涉嫌以下违法行为：1. 价格欺诈：超市利用捆绑销售、虚假宣传等手段，误导消费者，哄抬价格，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

2. 虚假宣传：超市将鸡蛋宣传为进口鸡蛋，实际上并非进口，误导了消费者。

3. 侵害消费者合法权益：超市的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的合法权益。

本案的处理结果体现了我国消费者权益保护法律法规的严肃性和权威性。

通过本案，我们可以得到以下启示：1. 消费者要提高法律意识，学会运用法律武器维护自身合法权益。

第1篇一、案情简介张先生，男，35岁，某公司职员。

2019年6月，张先生在某知名手机品牌的专卖店购买了一部新款智能手机。

在使用过程中，张先生发现手机存在严重质量问题，导致手机频繁出现死机、卡顿等现象。

张先生多次联系专卖店要求解决，但问题一直未能得到妥善处理。

无奈之下，张先生将此事投诉至当地消费者协会，请求维权。

二、争议焦点1. 张先生购买的手机是否存在质量问题？2. 如果存在质量问题，手机品牌是否应承担相应的法律责任？3. 消费者协会应如何协助张先生维权？三、案例分析1. 关于手机是否存在质量问题根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。

”在本案中，张先生购买的手机在使用过程中出现频繁死机、卡顿等现象，严重影响使用体验。

经专业检测机构鉴定，该手机存在硬件故障，属于质量问题。

2. 关于手机品牌是否应承担法律责任根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。

经营者应当自收到消费者要求之日起七日内予以处理。

”在本案中，手机品牌提供的手机存在质量问题，未按照法律规定进行退换货处理，违反了消费者权益保护法的相关规定。

因此，手机品牌应承担相应的法律责任。

3. 关于消费者协会的维权协助根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条规定：“消费者协会应当为消费者提供法律咨询、投诉调解、消费者教育等服务。

”在本案中，消费者协会接到张先生的投诉后，首先对张先生进行了详细的了解，并告知其维权途径。

随后，消费者协会与手机品牌进行了沟通，要求其尽快解决张先生的问题。

在消费者协会的介入下，手机品牌最终同意为张先生更换一部新手机，并赔偿了相应的经济损失。

四、判决结果1. 手机品牌承认手机存在质量问题，并同意为张先生更换一部新手机。

2. 手机品牌赔偿张先生经济损失人民币1000元。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益突出。

消费者权益保护法作为一部重要的法律法规，为维护消费者合法权益提供了法律保障。

以下是一起典型的消费者法律经典案例，旨在通过对案例的分析，加深我们对消费者权益保护法的理解。

二、案例简介2019年6月，消费者李某在某大型商场购买了一台价值5000元的电视机。

购买后不久，李某发现电视机画面出现闪烁，声音不稳定。

经过多次与商场协商，商场表示愿意为李某更换一台同型号的电视机。

然而，在更换过程中，李某发现新电视机同样存在相同问题。

无奈之下，李某将商场诉至法院，要求商场退还购买电视机的费用并赔偿其损失。

三、案件焦点本案的焦点在于：消费者权益保护法是否适用于电视机质量问题的处理？四、案例分析1. 消费者权益保护法的适用范围根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者权益保护法适用于在中华人民共和国境内购买、使用商品或者接受服务的消费者。

本案中，李某在商场购买电视机，属于消费者权益保护法适用范围。

2. 消费者权益保护法的相关规定《中华人民共和国消费者权益保护法》第四章“损害赔偿”中规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者赔偿损失。

本案中，李某购买的电视机存在质量问题，导致其财产受损，有权要求商场赔偿损失。

3. 案件审理结果法院审理认为，李某购买的电视机存在质量问题，商场作为经营者，应当承担相应的责任。

根据消费者权益保护法的相关规定，法院判决商场退还李某购买电视机的费用5000元，并赔偿李某因此遭受的损失1000元。

五、案例启示1. 消费者权益保护法为消费者提供了强有力的法律保障，消费者在购买商品或接受服务时，应充分了解自己的权益，依法维护自身合法权益。

2. 经营者在经营活动中，应严格遵守消费者权益保护法，切实保障消费者合法权益，提高商品和服务质量。

3. 公众应关注消费者权益保护问题，共同营造一个公平、公正、和谐的消费环境。

法考消费者权益保护法题
某商场使用了由东方电梯厂生产、亚林公司销售的自动扶梯。

某日营业时间，自动扶梯突然逆向运行，造成顾客王某、栗某和商场职工薛某受伤，其中栗某受重伤，经治疗半身瘫痪，数次自杀未遂。

现查明，该型号自动扶梯在全国已多次发生相同问题，但电梯厂均通过更换零部件、维修进行处理，并未停止生产和销售。

关于赔偿主体及赔偿责任，下列选项正确的是：
- A.顾客王某、栗某有权请求商场承担赔偿责任
- B.受害人有权请求电梯厂和亚林公司承担赔偿责任
- C.电梯厂和亚林公司承担连带赔偿责任
- D.商场和电梯厂承担按份赔偿责任
答案为：ABC。

第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。

消费者权益保护法（以下简称“消法”）作为我国消费者权益保护的基本法律，旨在维护消费者的合法权益，规范市场秩序。

本案例以一起消费者权益保护纠纷为例，分析消费者权益保护的相关法律问题。

二、案例简介（一）案情简介原告张某，男，30岁，某市居民。

被告某电子产品有限公司（以下简称“被告”）是一家专业生产电子产品的企业。

2018年5月，原告在被告开设的专卖店购买了一台价值5000元的笔记本电脑。

使用过程中，原告发现该笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用。

经与被告协商，被告承认产品存在质量问题，但拒绝退货。

原告遂向某市消费者协会投诉，要求被告承担退货责任。

（二）争议焦点1.被告是否应当承担退货责任；2.消费者权益保护法对退货责任的规定；3.消费者在维权过程中应注意哪些问题。

三、案例分析（一）被告是否应当承担退货责任根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者承担退货、更换、修理等责任。

”本案中，被告提供的笔记本电脑存在严重质量问题，无法正常使用，已构成不符合质量要求。

因此，被告应当承担退货责任。

（二）消费者权益保护法对退货责任的规定1.消费者权益保护法明确了消费者的退货权利，即消费者在购买商品或者接受服务后，因商品存在质量问题或者服务不符合约定，有权要求经营者承担退货、更换、修理等责任。

2.消费者权益保护法对经营者规定了退货义务，即经营者应当保证商品或者服务的质量，对不符合质量要求的商品或者服务，应当承担退货、更换、修理等责任。

3.消费者权益保护法规定了消费者的举证责任，即消费者在主张退货权利时，应当提供商品存在质量问题或者服务不符合约定的证据。

（三）消费者在维权过程中应注意的问题1.保留购物凭证：消费者在购买商品或接受服务时，应妥善保管购物凭证、发票等相关证据，以便在维权过程中提供。

消费者权益保护法案例（考试）案例1某自选商场是北京一家大型的自选超市，2004年1月3日李某(学生)去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说:'我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。

'当即遭到李某的断然拒绝，张说:'看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧～张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于2004年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。

问题:(1) 消费者享有的维护尊严权的含义是什么？(2) 本案中的自选超市是否侵权？如果构成侵权，自选超市应承担什么责任？[答案要点](1)消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。

《消费者权益保护法》第14条规定:'消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;第25条规定:'经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。

(2) 本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。

自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。

另根据《消费者权益保护法》第50条的规定，侵犯消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

第1篇一、案情简介2019年3月，消费者李某在一家知名电商平台购买了一部某品牌智能手机及其原装电池。

使用过程中，该电池突然发生爆炸，导致李某的手机屏幕破裂，手指轻微烫伤。

事发后，李某与商家沟通，要求赔偿损失，但商家以电池属于易损件为由拒绝赔偿。

无奈之下，李某向当地消费者协会投诉，请求协助解决。

二、争议焦点1. 消费者李某的损失是否应由商家承担？2. 该电池爆炸是否属于产品质量问题？3. 电商平台在此次事件中是否应承担连带责任？三、案例分析1. 消费者李某的损失是否应由商家承担？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

”在本案中，李某购买的电池在使用过程中发生爆炸，导致手机屏幕破裂，手指烫伤，属于商品存在质量问题。

根据法律规定，商家应承担更换、修理或退货的义务。

因此，消费者李某的损失应由商家承担。

2. 该电池爆炸是否属于产品质量问题？《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：“产品或者其包装上的标识必须真实、准确，不得有虚假或者引人误解的宣传。

”在本案中，电池爆炸的原因可能与电池质量有关。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十二条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，生产者应当依法承担侵权责任。

”电池爆炸导致李某人身和财产受到损害，属于产品质量问题。

商家有义务保证商品质量，对于因产品质量问题导致的损害，应承担相应的赔偿责任。

3. 电商平台在此次事件中是否应承担连带责任？《中华人民共和国电子商务法》第四十二条规定：“电子商务经营者应当依法承担商品质量责任，对商品质量承担连带责任。

”在本案中，李某通过电商平台购买商品，平台作为交易场所，对商品质量承担一定的监督责任。