“四个必到”铸就窗口形象,一种精神锻造质量精兵(原版)

大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨为民服务窗口的重要性和如何更好地为民服务。

在此，我要感谢组织给予我这个难得的机会，让我能够在这里发表演讲。

首先，让我们共同回顾一下为民服务窗口的定义。

为民服务窗口，是政府部门与人民群众沟通的桥梁，是政策落实的“最后一公里”，是解决群众困难、维护群众利益的重要平台。

在我国，为民服务窗口遍布各个领域，如户籍窗口、税务窗口、社会保障窗口等，它们的存在，极大地便利了人民群众的生活，提高了政府工作效率。

一、为民服务窗口的重要性1. 提高政府形象为民服务窗口是政府形象的重要组成部分。

窗口工作人员的一言一行、一举一动都代表着政府的形象。

因此，窗口工作人员要时刻保持良好的精神风貌，树立为民服务的意识，以优质的服务赢得人民群众的信任和支持。

2. 保障群众利益为民服务窗口是维护群众利益的重要途径。

窗口工作人员要密切关注群众的诉求，及时解决群众困难，保障群众合法权益。

通过为民服务窗口，政府可以更好地了解群众需求，调整政策，提高政府决策的科学性和民主性。

3. 提高政府工作效率为民服务窗口是提高政府工作效率的重要手段。

通过简化办事流程、提高办事效率，为民服务窗口能够减少群众办事时间，降低办事成本，让群众享受到更加便捷的服务。

二、如何更好地为民服务1. 提升服务质量（1）加强业务培训。

窗口工作人员要熟练掌握业务知识，提高办事效率。

同时，要关注政策动态，及时调整工作方法，确保服务质量。

（2）优化办事流程。

简化办事流程，减少群众跑腿次数，提高办事效率。

同时，要确保办理事项公开透明，让群众明白办事流程。

（3）创新服务方式。

运用现代信息技术，如互联网、手机APP等，为群众提供便捷的线上服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

2. 强化服务意识（1）树立为民服务的宗旨。

窗口工作人员要始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，把群众利益放在首位。

（2）提高服务水平。

窗口工作人员要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，为群众提供优质服务。

“语序不当”与“搭配不当”1．语段中画横线的部分有语病，下列修改最恰当的一项是(3分)( )脱贫攻坚战的冲锋号已经吹响，_会不会抓落实、想不想抓落实、敢不敢抓落实，彰显着我们的精神状态、办事实力和工作作风。

各级党委和政府必需把扶贫开发工作作为重大政治任务来抓。

A．脱贫攻坚战的冲锋号已经吹响，敢不敢抓落实、想不想抓落实、会不会抓落实，彰显着我们的精神状态、办事实力和工作作风。

B．脱贫攻坚战的冲锋号已经吹响，想不想抓落实、敢不敢抓落实、会不会抓落实，检验着我们的精神状态、办事实力和工作作风。

C．脱贫攻坚战的冲锋号已经吹响，想不想抓落实、敢不敢抓落实、会不会抓落实，彰显着我们的精神状态、办事实力和工作作风。

D．脱贫攻坚战的冲锋号已经吹响，会不会抓落实、想不想抓落实、敢不敢抓落实，检验着我们的精神状态、办事实力和工作作风。

B[第一处语病是语序不当，应改为“想不想抓落实、敢不敢抓落实、会不会抓落实”；其次处语病为搭配不当，“彰显”与“状态”“作风”不搭配，应把“彰显”改为“检验”。

] 2．语段中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是(3分)( )凡是存在过的，都曾经是合理的；分别在于理之正逆。

凡是存在过的，都有其影响；问题在于影响的大小。

因此，对后人来说，就有对传统文化进行分析批判的一个任务，以确认其时代风貌，以明辨其历史地位，以受拒其余风遗响。

A．对后人来说，就有对传统文化进行分析批判的一个任务，以明辨其时代风貌，以确认其历史地位B．对后人来说，就有一个对传统文化进行分析批判的任务，以确认其时代风貌，以明辨其历史地位C．对后人来说，对传统文化就有进行分析批判的一个任务，以明辨其时代风貌，以确认其历史地位D．对后人来说，就有一个对传统文化进行分析批判的任务，以明辨其时代风貌，以确认其历史地位D[第一处语病是语序不当，“一个”应放在“对传统文化进行分析批判”的前面；其次处语病是搭配不当，“确认其时代风貌”“明辨其历史地位”均出现搭配不当，可调整为“明辨其时代风貌”“确认其历史地位”。

细品工匠精神，学写新闻评论——《以工匠精神雕琢时代品质》教学设计1.了解新闻评论的基本特点，把握事实与观点的联系。

2.把握文本的论证思路，感悟文本对“工匠精神”的辩证阐释，感悟“工匠精神”的时代内涵。

3.把握本篇新闻评论立意新颖、论证清晰、论说精当的特点，学会撰写新闻评论。

1.把握文本的论证思路，感悟文本对“工匠精神”的辩证阐释，感悟“工匠精神”的时代内涵；2.学会撰写新闻评论。

2课时。

第一课时一、情境导入“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。

”——2016 年《政府工作报告》“大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，打造更多享誉世界的‘中国品牌’，推动中国经济发展进入质量时代。

”——2017年《政府工作报告》“全面开展质量提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。

”——2018 年《政府工作报告》“丰富人民群众精神文化生活。

培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬奋斗精神、科学精神、劳模精神、工匠精神，汇聚起向上向善的强大力量。

”——2019《政府工作报告》“工匠精神”为何四年四度写入政府工作报告，“工匠精神”到底具有怎样的时代意义与精神意蕴呢？二、学习任务预习任务：认真阅读《以工匠精神雕琢时代品质》，完成以下任务。

预习任务一阅读新闻背景，提炼基本信息2016年3月5日，“两会”正在举行，李克强总理《在政府工作报告》中说：“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的“工匠精神”。

”为了响应党和政府对工匠精神的倡导，《人民日报》准备大力宣传“工匠精神”。

请你以“工匠精神”为话题，写了一篇新闻评论。

要求：以“李斌”为撰稿人，角度自选，不超过1000字。

请根据作文材料，填写“《以工匠精神雕琢时代品质》基本信息表”，把握文章写作背景。

要求：细读文章内容，筛选关键文句，提炼段落层次，完成思维导图。

基础过关训练11 以工匠精神雕琢时代品质[基础演练]1．下列各组词语中，字形和加点字的注音全都正确的一项是( )A．歧．路(qí) 平添着．(zháo)手成春相去无几B．漂．白(piāo) 阔老悄．(qiǎo)然无声大声疾呼C．绵．长(mián) 燥热千载．难逢(zǎi) 厝火积薪D．疆埸．(yì) 雍容熟．视无睹(shóu) 不落言筌2．下列句子中引号的作用，与例句相同的一项是( )例句：“我是真的希望工匠精神可以变成我的墓志铭。

”不久前，一位生产智能电器的企业家如是感慨。

A.有的人见到了颗粒饱满的“麦穗”，就不失时机地摘下它。

B．“将产品当成艺术，将质量视为生命”，正是这样的极致追求，将我们带往一个更为不凡的世界。

C．他的风筝各式各样：有最简单的“瓦片儿”，也有长达丈余的蜈蚣。

D．科学家仔细研究了鲸，发现它的外形是一种极为理想的“流线型”。

3．依次填入下列横线处的词语，最恰当的一组是( )大国博弈，正从陆地走向海洋。

正如“两弹一星”赋予中国大国地位一样，具备与海权相匹配的实力，穿越东海南海的激流暗礁，不欺人的中国才能不被人欺。

这穷兵黩武，自卫反击。

A.只能才会不仅是更是B．不仅而且不仅是更是C．因为所以不是而是D．只有才能不是而是阅读下面的文字，完成4～6题。

打铁花，技艺历史悠久，表演①，场面宏大。

是一种威武浩大之力量与精神的宣泄和迸发，是烈火融化后的铁水，在夜空中被猛烈击打后灿烂之极带着滚烫温度的花儿。

打铁花，是关中这片黄土地上人与火，人与铁的另外一种液体形态的激情舞蹈，这是下苦人自己以最廉价最简陋的原料与工具，创作制造出来的②的魔幻美景！这是以传统的原始的烟火，对现实生活和未来前景的一种深深地歌叹与美好地期盼！舞台上的“所谓舞蹈家”，他们哪里有过在这片地土上头顶烈日或顶风冒雪汗珠子摔八瓣累死累活的劳作？他们哪里又有挚爱并坚守着这片黄土地的深厚情感？他们哪里能又怎么能比划出这从生命深处迸发出来的大气磅礴而又震撼人心的舞蹈动作？不可能的，是万万不可能的！铁花，还在打着，打花艺人在千余度的铁花中赤膊上阵而能进退自如，不被烫伤，现代烟花的灿烂夺目和传统绝技的神秘惊险交织在一起，令人③。

念好“四字诀” 创建模范机关四字诀：严谨高效创建模范机关需要严格遵循“四字诀”，即严谨高效。

这四个字，看似简单，却是构建一支高素质、高效能的机关的基石。

首先，严。

在机关工作中，严格的工作作风是不可或缺的。

严格要求自己，严格遵守纪律规定，严肃认真对待每一项工作，严加监督和管理机关内部的各项活动。

只有严格要求自己，才能够起到表率和引领作用，树立良好的形象和声誉。

其次，谨。

谨慎是高素质机关工作人员的基本素养。

要注重信息收集和分析，以确保决策的准确性和可操作性。

审慎思考和严格论证，避免错误和偏差。

同时，谨守机关的机密性，保护工作中的秘密，并妥善处理涉密信息，确保信息安全和机关利益的保护。

再次，高。

高标准、高质量是机关工作的追求目标。

要求自己保持高度的责任心和使命感，时刻绷紧工作纪律的弦。

不断提升专业素养和工作技能，积极追求卓越，为机关的事业发展贡献自己的力量。

同时，高度重视团队合作，拥有团队意识，发挥团队协作的优势，共同推动机关的发展，实现既定目标。

最后，效。

高效是现代机关的追求目标之一。

要注重整体工作效率的提升，合理安排工作流程和时间，减少不必要的环节和等待时间。

高效的执行力和决策力是机关工作人员必备的素质之一。

要明确工作目标，合理安排工作计划，高效完成各项任务，并及时总结反思，不断提升工作效能。

在创建模范机关的道路上，我们必须牢牢抓住“四字诀”，坚持严谨高效，做到真抓实干，努力为群众提供更高质量、更优质的服务。

只有如此，才能真正建设出一支模范机关，为社会的发展进步贡献自己的力量。

创建模范机关需要严谨高效，这不仅是一种工作态度，更是一种行为准则。

在现代社会，机关是公共事务管理和服务的重要组织，其良好运行直接关系到国家和人民的福祉。

因此，打造一个模范机关对于提高机关的管理水平和工作效能，具有重要的意义。

严谨是创建模范机关的基础，要求机关工作人员必须端正工作态度，严格遵守纪律规定，维护机关内部的严肃性。

首先，机关人员要注重自律，要有强烈的责任感和使命感，保持良好的纪律和规范行为准则。

课时把关练5 以工匠精神雕琢时代品质阅读下面的文字，完成1～3题。

质量是人类社会的不懈追求，提升全社会质量意识，培育全民质量素养，既是质量发展的，也是国家和民族发展的。

工匠精神坚守的是质量第一，追求的是，彰显的是。

工匠精神不仅仅是技术工人的“专利”，广大企业、特别是企业负责人都要有工匠精神，都要用工匠精神这种执着的态度、认真的方法、追求卓越的理念去推动质量工作水平提升。

广大企业要提高质量职业教育，着力加强从业人员素质技能和培训，培育质量职业精神，造就责任心强、有专业素养的职业队伍，通过对各类专业技术人员和各类技能劳动者的职业理念不断强化、职业技术不断提升，为质量升级提供不竭动力，树立质量先进典型，( )。

在全社会弘扬当代先进的质量文化，树立起鲜明的质量导向，厚植质量发展根基，传递质量发展正能量，让弘扬工匠精神、勇攀质量高峰成为全社会的价值导向和时代精神。

1.依次填入文中横线上的成语，全都恰当的一项是( )A.当务之急从长计议吹毛求疵持之以恒B.当务之急深谋远略精益求精持之以恒C.首当其冲深谋远略吹毛求疵旷日持久D.首当其冲从长计议精益求精旷日持久2.文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是( )A.广大企业要着力加强从业人员素质技能和培训，提高质量职业教育，培育质量职业精神。

B.广大企业要着力提高从业人员素质技能和培训，加强质量职业教育，培育质量职业精神。

C.广大企业要加强质量职业教育，着力提高从业人员素质技能和培训，培育质量职业精神。

D.广大企业要加强质量职业教育，着力加强从业人员素质技能和培训，培育质量职业精神。

3.下列在文中括号内补写的语句，最恰当的一项是( )A.激励更多的企业促进国家质量水平的整体提升，和个人在质量上追求卓越B.激励促进国家质量水平的整体提升，更多的企业和个人在质量上追求卓越C.促进国家质量水平的整体提升，激励更多的企业和个人在质量上追求卓越D.激励更多的企业和个人在质量上追求卓越，促进国家质量水平的整体提升4.阅读下面的材料，给“工匠精神”下定义，不超过55个字。

2024年窗口服务学习心得通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《____省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。

得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。

窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。

注重实践，解决同群众的感情问题。

同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。

思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。

正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。

窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。

其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。

群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。

以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。

那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。

通过此次对遵义市的____例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。

一是始终保持良好的学习习惯。

学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学____就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。

政务服务顺口溜
政务服务顺口溜可以参考：
1. 服务只有更好，没有最好。

2. 你的服务需求，就是我的服务追求。

3. 执行行政许可法，咨询一口清。

4. 在执法中体现服务，在服务中促进执法。

5. 展示红盾风采，打造群众满意窗口。

6. 诚信经营促发展，微笑服务添光彩。

7. 方便他人等于方便自己。

8. 用心服务，用情服务，用智服务。

9. 创满意窗口争一流服务。

10. 你创业我铺路，你发展我服务。

11. 旅客满意是我们永远追求的目标。

此外，还有一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行等说法。

这些顺口溜旨在强调政务服务的核心价值，包括真诚、热情、专业、高效等。

大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨如何打造优秀的政务窗口。

政务窗口是政府与人民群众沟通的桥梁，是展示政府形象的重要窗口。

一个优秀的政务窗口，不仅能够提升政府服务效率，还能增强人民群众的满意度和获得感。

以下是我对打造优秀政务窗口的几点建议。

一、强化服务意识政务窗口工作人员要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把人民群众的利益放在首位。

我们要强化服务意识，提高服务水平，做到“有求必应、有问必答、有难必帮”。

在服务过程中，我们要做到态度诚恳、语言文明、操作规范，努力为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。

二、提升业务能力政务窗口工作人员要不断学习业务知识，提高业务水平。

我们要熟练掌握政策法规，了解办事流程，确保为人民群众提供准确、全面的服务。

同时，要关注政策动态，及时更新知识库，提高工作效率。

此外，还要加强团队协作，共同提高业务能力，形成良好的工作氛围。

三、优化办事流程我们要不断优化办事流程，简化办事手续，减少办事环节，提高办事效率。

一是要梳理业务流程，找出瓶颈环节，进行优化；二是要推行“一窗受理、集成服务”，实现“一站式”办事；三是要运用信息化手段，实现数据共享，提高办事效率。

四、加强廉洁自律政务窗口工作人员要严守纪律，廉洁自律，坚决杜绝“吃拿卡要”等现象。

我们要树立正确的权力观，自觉接受监督，确保权力在阳光下运行。

同时，要加强廉政教育，提高工作人员的廉洁意识，营造风清气正的工作环境。

五、注重服务评价我们要重视服务评价，及时了解人民群众的需求和意见，不断改进服务。

一是要设立意见箱，广泛收集人民群众的意见和建议；二是要开展满意度调查，了解人民群众对政务服务的评价；三是要建立问题整改机制，针对发现的问题，及时整改，不断提高服务质量。

总之，打造优秀的政务窗口，需要我们共同努力。

让我们以更高的标准、更优的服务，为人民群众提供优质、高效、便捷的政务服务，为推动政府治理体系和治理能力现代化贡献力量。

以“四个实”为导向增强狠抓落实本领作者：毛军吉来源：《中国党政干部论坛》 2018年第5期习近平总书记在党的十九大报告中指出：“增强狠抓落实本领，坚持说实话、谋实事、出实招、求实效，把雷厉风行和久久为功有机结合起来，勇于攻坚克难，以钉钉子精神做实做细做好各项工作。

”中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的，需要全体党员干部不断增强狠抓落实本领。

作为“关键少数”的领导干部，如何在新时代增强狠抓落实本领，关系到党的执政地位是否永固，关系到党和人民的事业能否成功。

笔者认为，领导干部要以“四个实”为导向提升狠抓落实本领。

一、说实话：语言真实说话，是一种沟通交流的方式，能展现一个人的思想观点和能力水平，表达一个人的立场、态度和方法。

领导干部语言真实才能感染人，才能获得群众支持。

说实话是共产党人一贯的优良传统。

毛泽东曾说：“老实人，敢讲真话的人，归根到底，于人民事业有利，于自己也不吃亏。

”周恩来曾经说：“要大家讲真话，反对讲假话，领导喜欢听真话、带头讲真话，群众才敢讲真话。

”邓小平明确提出：“要敢讲真话，反对说假话，不务虚名，多做实事。

”习近平总书记提出“三严三实”，其中一条就是“做老实人”，说实话，反对弄虚作假、虚报浮夸。

中共领导人的这些论述阐明了说实话是干事创业最基础，也是最关键的一步。

领导干部要坚持敢于对上说实话。

说实话不仅是我们党一贯的优良传统，也是党正确决策、不断发展的重要保证。

党员干部讲真话承担的是责任，反映的是其工作作风。

“言路当开而不当塞”一语指出了对上说实话的重要性。

不计较个人得失敢于向上说实话才是真正的共产党员。

邓小平曾说：“为什么我会三上三下？就是因为我喜欢说点实话。

”但是，新形势下，由于受到个人利益等因素的侵蚀和客观环境的影响，对于有些人来说能够始终做到坚持敢于对上说实话似乎有些难度。

究其根本原因是没有坚定理想信念，主要原因在于没有深入进行调查研究工作，更直接的原因在于领导干部政绩观不正确，说一些假大空的话来敷衍上级，欺上瞒下粉饰政绩。