服务礼仪试题
一、单项选择题
1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）
A、下面1个
B、中间1个
C、上面1个
D、三个都扣
2、介绍两人相识的顺序一般是：（）
A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
3、请柬一般提前发出的时间是： ( )
A、一周至两周
B、三周至四周
C、一周以内
D、三天以内
4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（）
A、美国
B、新加坡
C、法国
D、澳大利亚
5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度
A、15
B、30
C、60
D、45
6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采
用的握手方式是（）
A、死鱼式
B、谦恭式
C、对待式
D、双握式
7、关于介绍的顺序错误的是：（）
A、先把男士介绍给女士
B、先把主人介绍给客人
C、把晚辈介绍给长辈
D、把未婚者介绍给已婚者
8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关
于称谓的说法错误的是（）
A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称
B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老
师”
C、在德国有称阁下的习惯
D、对宗教界人士，可是称姓名加神职
9、下面哪个家送手帕不合适（）
A、日本
B、美国
C、澳大利亚
D、古巴
10、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听
A、一声
B、两声
C、三声
D、四声
11、一般最佳的握手时间是（）秒
A、3－5秒
B、5－6秒
C、10秒
D、30秒
12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
A、副驾驶座
B、后排右侧
C、后排左侧
D、司机后排对角线
13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）
A、主人的左侧
B、主人的右侧
C、主人的对面
D、面对门的位置
14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（）
A、休闲鞋
B、旅游鞋
C、高跟鞋
D、运动服
15、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（）
A、在主人的右侧
B、在主人的左侧
C、随其所好
D、背对室门
16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）
A、陛下
B、殿下
C、阁下
D、先生
17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题：（）
A、轻松
B、严肃
C、有关死亡
D、说说对病人得这种病的恐惧
18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（）
A、带走自己的垃圾或杂物
B、连邻座的垃圾和杂物一并带走
C、起身就走
D、扔到别人的座位边
19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（）
A、并排放在盘子上
B、交叉放在盘子上
C、随意放在桌子上
D、放在餐巾纸上
20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）
A、0.5—1.5米
B、1—3米
C、3米以外
D、没有限制
21、探望病人的时间长短大约较为适宜：（）
A、1—10分钟
B、10—30分钟
C半个小时以上 D、等到病人说累了
22、旅游观光时，不正确的行为是：（）
A、将果皮纸屑扔进垃圾箱
B、在文物或树木上题名留念
C、不大声喧哗
D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照
23、拒收他人赠送的礼品应:（）
A、态度坚决，婉言谢绝
B、礼品接受后退还
C、可以拆启封口后再退还
D、收下物品，退还现金
24、行握手礼时，错误的是：（）
A、男士不能带着手套
B、不能跨着门槛握手
C、多人同时握手时，可以交叉
D、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来
25、与别人打招呼时（）
A、另一只手可以插在口袋里
B、忌叼着烟
C、年长的向年轻的致意
D、熟悉的人可以不打招呼
26．英国人对动物的禁忌是：（）
A、仙鹤
B、蝙蝠
C、孔雀和大象
D、猫
27、握手有伸手先后的规矩：（）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手，男士应先伸手。
C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：（）
A、先请长辈入座最佳位置
B、狼吞虎咽，仰脖进食
C、随意选自己喜欢吃的菜
D、可随时离开餐桌
29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由再拨打一次：（）
A、发话人
B、受话人
C、两人都可以
D、不用再拨打
30、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼：（）
A、上半身
B、双眉到鼻尖、三角区
C、颈部
D、脚
31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征：（）
A、文化与传统
B、文明程度
C、古老历史
D、整体实力
32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（）
A、可以婉言拒绝
B、不要拒绝
C、马上接受其他人邀请
D、不做理会
33、如需吐痰，应：（）
A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层
B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C、把痰吐在草地上
D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的
34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件：（）
A、3
B、5
C、2
D、6
35、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配色袜子：（）
A、白
B、灰
C、蓝
D、黑
36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（）
A、头发要适时梳理，不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装
37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的：（）
A、准确规范
B、慢条斯理
C、声音洪亮
D、咬文嚼字
38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉：（）
A、随意、整齐、干净
B、漂亮、美观、时髦
C、端庄、大方、美观
D、时尚、高贵、阔气
39、做客时入座动作要：（）
A、快捷
B、轻稳
C、越慢越好
D、干净利落
40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）
A、尊重
B、友谊
C、关心
D、爱护
41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（）
A、食指
B、拇指
C、掌心向上
D、手掌与地面垂直
42、使用餐巾时，不可以用餐巾来：（）
A、擦嘴角的油渍
B、擦手上的油渍
C、擦拭餐具
D、擦餐桌
43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当
补妆，但要在补妆：（）
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、大庭广众之下
44、拜访他人应选择，并应提前打招呼：（）
A、清晨
B、用餐时间
C、节假日的下午或平日的晚饭后
D、随便什么时候
45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以：（）
A、大声交谈、劝酒
B、轻声交谈，适当敬酒
C、不必顾及他人
D、从中午喝到晚上
46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？（）
A、美国
B、德国
C、日本
D、加拿大
47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮______ 响为最高规格（）
A、23
B、21
C、19
D、17
48、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。
A、钢铁之国
B、邮票之国
C、绵羊之国
D、东方丝国
49、国际社会公认的"第一礼俗"是( )
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则
D、互助原则
50、西餐大菜正确的食用顺序是:( )
A、开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食
B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食
C、开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食
D、汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食
二、多项选择题
1、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（）
A、亲色调和法
B、对比色调和法
C、多样法
D、点缀法
2、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）
A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B、戴在中指上，表示已在恋爱
C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
D、戴在小指上表示无偶求爱
3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（）
A、本人姓名
B、工作单位
C、职业或职务
D、个人经历
4、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的事（）
A、便于自我介绍
B、可以显示个性
C、便于保持联系
D、可用来经营宣传和业务往来
5、日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是：（）
A、久未联系说“久违”
B、请人指正说“斧正”
C、麻烦别人说“打扰”
D、请人指教说“赐教”
6、以酬谢为目的的馈赠，在礼品选择上要特别注意，主要是考虑以下几个方面（）
A、取决于他人帮助的性质
B、取决于礼品的价格
C、取决于帮助的时机
D、取决于帮助的目的
7、公关沟通中，要充分考虑沟通对象的国籍特点，人类沟通类型可分为高个人关系和低个人际关系。属于高个人际关系文化的国家有：（）
A、日本
B、美国
C、中国
D、德国
8、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话；
C、尊者先挂电话
D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
9、下面属于握手的禁忌有（）
A、心不在焉
B、伸出左手
C、戴着手套
D、交叉握手
10、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）
A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
11、下列对手机的使用说法正确的是：（）
A、开会时不能打手机
B、在加油站加油时不能打手机
C、在飞机上不能用手机
D、在会场上可以打手机
12、在公共场所举止不雅的现象有：（）
A、大庭广众之下，宽衣解带
B、吃饭响声大作
C、不用公共筷勺替他人送菜
D、大声交谈，不顾及左右
13、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（）
A、头正、双目平视、平和自然
B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰
C、双脚随意放置
D、双臂放松，可曲可直
14、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到：（）
A、守时
B、守信
C、守约
D、效率
15、与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现：（）
A、揉眼睛
B、伸懒腰
C、挖耳朵
D、用手指向他人鼻尖
16、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括：（）
A、东跑西颠、方向叵测
B、驼背弯腰、缩脖摆膊
C、摇摇晃晃、东倒西歪
D、走路带响、震耳欲聋
17、乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题：（）
A、上下车先后顺序
B、就座时相互谦让
C、乘车时律己敬人
D、与熟悉的人小声交谈
18、走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括：（）
A、有约在先，守时
B、登门有礼，举止有方
C、把握时间，适可而止
D、茶点烟酒，随意取用
19、属于“五句十字”文明用语的选项是：（）
A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
20、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（）
A、你太胖了，像头肥猪
B、小姐，你今年多大了
C、看你的小个子就知道你小时候营养不良
D、您老高寿？
21、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（）
A、剔牙齿
B、挖耳朵
C、掏鼻子
D、修指甲
22、与他人见面握手，应该做到（）
A、注视对方，微笑致意
B、戴帽子和手套
C、握手的时间应以3秒左右为宜
D、站立和坐着都可以
23、握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指：（）
A、握手的力度
B、先后顺序
C、握手时间
D、握手的禁忌
24、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存一般应注意的问题中，错误的是：（）
A、名片要和钱包、笔记本放在一起
B、名片可放在裤兜里
C、保持名片清洁、平整
D、可以随意放在任何地方
25、在学生尊师礼仪中，不正确的是：（）
A、进入教师办公室，须经过允许
B、与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮
C、教师进入教室，学生起立问好
D、下课铃响后就可离开教室
26、进入图书室、阅览室，不正确的做法是：（）
A、衣着整洁，依次入座
B、可以给熟悉的人占座
C、与熟人交谈
D、自己喜欢的书可以多借阅
27、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是：（）
A、在建筑物上涂黑或粘贴广告
B、攀折花木
C、不随意挪动公共设施
D、遵守各项管理规定
28、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括：（）
A、轻轻地吃带皮核的食品
B、根据观众感受，及时鼓掌
C、演员谢幕前，不提前退席
D、观看期间，随意出入
29、在办公室工作不能穿：（）
A、西装
B、背心
C、衬衣
D、短裤
30、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成。请柬
的正文中三个基本要素不可缺少：（）
A、事由
B、时间
C、地点
D、官职
31、在参加重大集会时，来宾到会时要：（）
A、鼓掌
B、围观
C、起立
D、肃静行注目礼
32、一般情况下，现代人待客之初，、、被视为必不可少的“迎宾三步曲”。随意对此删减，即为失礼：（）
A、握手
B、问候
C、表示欢迎
D、鞠躬
33、在医疗机构或殡葬行业，不能说的“礼貌用语”是：( )
A、再见
B、欢迎下次再来
C、祝您早日康复
D、您慢走
34、对学生而言，在处理师生关系时，应注意的礼仪规范是：（）
A、尊敬师长
B、勤奋学习
C、听从教诲
D、经常汇报
35、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）
A、保持冷静
B、理直气和
C、以静制动
D、不理不睬
36、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是：（）
A、敬重长辈
B、服从长辈
C、孝顺长辈
D、多给钱物
37、接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是：( )
A、神态专注
B、双手捧接
C、认真道谢
D、当面拆封，表示欣赏
38、在一般情况下，选择礼品的标准是：（）
A、适应性
B、纪念性
C、独立性
D、时尚性
39、日常生活里，代人代接、转接电话时应注意的礼仪有：（）
A、礼尚往来
B、尊重隐私
C、记忆准确
D、传达及时
40、在人际交往中，选择正确适当的称呼应注意的是：（）
A、合乎常规
B、照顾习惯
C、入乡随俗
D、谦卑恭敬
41、乘坐火车，与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：（）
A、主动问候
B、多说多做
C、交谈适度
D、关心他人
42、应用公共礼仪，应当掌握好的三条基本原则是：（）
A、遵守公德
B、无碍他人
C、以右为尊
D、女士优先
43、化妆，是修饰仪容的一种高级方法。在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：（）
A、美化
B、自然
C、得法
D、协调
44、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是：（）
A、沟通的功能
B、协调的功能
C、维护的功能
D、教育的功能
45、下列属于握手禁忌的是：（）
A、不要用左手与他人握手
B、不要在握手时戴着手套
C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下
D、不要拒绝与他人握手
46、服务人员在服务工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指：（）
A、客户到、微笑到、敬语到
B、来有问声、问有应声、走有送声
C、耐心、关心、爱心
D、善意、诚意
47、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开、语言亲切、热情好客。要做到“五个一样”，即：（）
A、内宾和外宾一样
B、男宾和女宾一样
C、老少一样
D、成交多少与成交与否一样
48、合身的制服，必须要做到的“四长”是指：（）
A、袖长至手腕
B、衣长至虎口
C、裤长至脚面
D、裙长至膝盖
49、对服务人员站姿的基本要求是：（）
A、挺直
B、舒展
C、线条优美
D、精神焕发
50、下列哪些是不受欢迎的坐姿：( )
A、双腿叉开过大
B、双腿直伸出去
C、把腿放上桌椅
D、脚尖指向客户
三、判断题
1、有人问路可以用手指指示方向。（）
2、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）
3、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（）
4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）
5、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（）
6、接打电话时不能吃东西喝水等。（）
7、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（）
8、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）
9、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（）
10、递接物品时应该要用左手递接。（）
11、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。（）
12、无论什么场合，当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。（）
13、观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。（）
14、乘坐电梯时，一般应先出后进。（）
15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。（）
16、进出门上下车时男生不必谦让女生。（）
17、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后现向上司介绍客人。（）
18、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）
19、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）
20、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（）
21、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。（）
22、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。（）
23、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。（）
24、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（）
25、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）
26、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（）
27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（）
28、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。（）
29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。（）
30、手链应该带在右手。（）
31、在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了？”（）
32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区。（）
33、穿单排扣的西装，如果是两排扣的应该全扣上。（）
34、手镯和手表可以戴在同一只手上。（）
35、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔在0.5米左右。（）
36、开幕典礼上，剪彩人数视情况而定一般为1—4人（）。
37、在欢迎词中，一定要使用“此致，敬礼”。（）
38、打电话时，嘴部与话筒之间应该保持3厘米左右的距离。（）
39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜。（）
40、如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。（）
41、与西方人交谈时可以谈论对方婚姻。（）
服务礼仪试题（汇总） 服务礼仪试题 一、单选题（46道） 1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（A） A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的 2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C）扣子处 A 2 B 3 C 4 D 5 3 、自我介绍的顺序是（A）。 A 姓名、单位、部门、职务 B 姓名、职务、部门、单位 C 单位、姓名、部门、职务 D 姓名、单位、职务、部门 4、营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ B A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿 C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿 5、领导检查工作时，营业厅负责人应（C）。 A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作D会议进行中不必中断 6、营业前台提供的业务类型有（D）？ A 库管 B 稽核 C 工单管理 D 业务受理、销售、咨询
7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（A） A 15度 B 30 度 C 45 度 D 60度 8 、与客户交流时正确的眼神应该是（D） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客户，大方真诚 9、与客户并行时营业员应该位于客户的（B）。 A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方 10 、对前来的客人可以说（A）。 A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来D 请稍等一下 11 、以下站立姿势不正确的是（D）。 A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜 12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C）。 A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步 行 D双臂自然摆动 13 、在营业厅正确的坐姿是（ D ）。 A 大腿与上身成70度 B 坐于椅子的1/3 C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放 14 、恭送顾客的时候应该（B）。 A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生D打电话 15、公司服装的规定不包括（B）。 A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外 C衣袋中不放与工作无关的物品D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣
《服务礼仪》试题第一部分选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客 人 3、请柬一般提前发出的时间是。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚1 /
39 者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是. A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是秒。 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和。 A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是。 A.主人的左侧 B.主人的右侧 2 / 39 C.主人的对面 D.面对门的位置
服务礼仪试题
一、单项选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是： ( ) A、一周至两周 B、三周至四周 C、一周以内 D、三天以内 4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（） A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚 5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采 用的握手方式是（） A、死鱼式 B、谦恭式 C、对待式 D、双握式 7、关于介绍的顺序错误的是：（） A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人 C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关 于称谓的说法错误的是（）
A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老 师” C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适（） A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴 10、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 11、一般最佳的握手时间是（）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？ A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、司机后排对角线 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（） A、休闲鞋 B、旅游鞋
服务礼仪培训考试题 服务礼仪培训考试题 在学习、工作生活中，我们都要用到试题，试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。你知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题，希望能够帮助到大家。 一、填空题 1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。 2、男员工的`领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。 3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度 4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手；领导和下属见面，应(领导)先伸手。 5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到 6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上 7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。 8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声) 9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到) 10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见) 11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。 12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临) 二、选择题 1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。( C ) A.须扣上、须束在、任何颜色 B.无须扣上、须束在、肤色 C.须扣
上、须束在、肤色 2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。( B ) A.对 B.错 C.其他 3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B ) A、就在公共区域受理 B、带离公共区域到安静的场所受理 C、不理不睬 4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B ) A.对 B.错 5、在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。 A.右前方 B.左前方 C.身后一米 6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B) A.对 B.错 C.其他 7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序 A.后 B.前 8、送别礼仪：( B ) A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送; B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留; C.道别应送至门口即可 9、会议、会谈礼仪应做到：( B ) A.应尽量压低声音接听电话; B.不要接听电话 10、“客人永远都是对的”含义是说：( C ) A.服务人员和客人之间是不平等的; B. 是指客人比服务人员讲道理些; C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。
服务礼仪试题及答案 一、选择题 1. 在与客户交谈时，不宜使用以下哪种语言？ A) 亲切友好的语言 B) 专业术语 C) 简洁明了的语言 D) 尊重客户的语言 答案：B) 专业术语 2. 在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？ A) 无视客户的抱怨，专注解决问题 B) 尽量延迟回复客户，以冷静下来 C) 倾听客户的意见并表达歉意 D) 将责任推给其他部门或同事 答案：C) 倾听客户的意见并表达歉意 3. 在提供服务时，下列哪项是正确的行为？ A) 随意使用缩写和俚语 B) 尽可能缩短与客户的对话时间
C) 给客户提供准确、完整的信息 D) 忽略客户的个人需求 答案：C) 给客户提供准确、完整的信息 4. 在服务行业中，以下哪种行为会增加客户满意度？ A) 无视客户的反馈和建议 B) 提供高质量的服务和产品 C) 长时间让客户等待 D) 在客户面前批评其他员工 答案：B) 提供高质量的服务和产品 5. 在处理客户问题时，以下哪项是正确的？ A) 将客户的问题直接转给上级 B) 找借口为问题辩解 C) 与客户合作解决问题 D) 使用技术术语与客户交流 答案：C) 与客户合作解决问题 二、填空题 1. 服务礼仪是一种____________处理客户的方式。
答案：专业化 2. 客户投诉是一种可以被视为____________的机会。 答案：改进 3. 在与客户交谈时，应该使用____________的语言表达。 答案：尊重和友好 4. 有效的服务沟通需要____________和____________的听力技巧。 答案：主动；倾听 5. 提供____________的服务是增加客户满意度的关键。 答案：个性化 三、问答题 1. 解释什么是服务礼仪？ 答案：服务礼仪是指在与客户交往和处理事务时所要遵循的社交规范和职业行为准则。它涉及到与客户的交流方式、态度和处理问题的方式。遵循正确的服务礼仪可以提高客户满意度，维护良好的业务关系。 2. 请举例说明如何在电话服务中展示良好的服务礼仪。 答案：良好的电话服务礼仪包括： - 用专业且友好的语气接听电话，向客户自我介绍并表达问候。
服务礼仪试题及答案 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、服务礼仪试题） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组：
1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流
服务礼仪试卷及答案 【篇一：服务礼仪期末试卷及答案（a）】 科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90 分钟考试年级： 班级_______ 姓名_________ 得分 _________ 一、名词解释（3*5=15 分）1、纯度：2、仪表：3、饰品： 4 、内在美：5、服务礼仪： 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。a、19 响b、 17 响c、21 响d 、20 响 2 、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 a、正前方 b、左前方 c、右前方 d、后方3、服务人员正确的入座方位是（）。 a、从椅子的左侧就座 b、从椅子的右侧就座 c、拉开椅子就座 d、随便就座4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 a 、四声 b 、三声 c 、五声 d 、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）a、握手的顺序主要取决于尊者优先原则b、社交场合应由先到者先伸手为礼c、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 d 、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼6、接受礼品时的 哪项礼仪规范是正确的？（） a、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 b、接受礼品前应推辞再三才能接受 c、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 d、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） a、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声b 、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方c、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片d、向 多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 a、格调高雅的话题 b、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。a、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对
服务礼仪测试题 一、填空题 1、在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终_______________ 微 2、服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到 位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。 3、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（立即） 办理处结。 4、服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务态度需调整，__________ 服务的雷同性、服务意识不足。 5、服务礼仪在企业中的价值：体现企业文明程度、展示管理风格和道德水平、塑造企业形象、获得社会各方信任和支持、创造社会和经济价值。 6、工作纪律六不准：不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”不准对群众利益漠不关心、不准推诿扯皮、敷衍塞责、不准从事关联产业一不准“吃、拿、卡、要、报”、不准不作为、 乱作为、 7、服务承诺的作用：客户满意及社会效益、顾客的忠诚程度、企业员工工作热情、营造团结向上的气氛、
8客户第一个询问的人即为首问责任人，不得以任何理由拒绝。
9、“逐级上报”制度个人一一班组长一一（主管（经理）——（领导小组）。 10、事后处理坚持“三不放过”原则：1 事件的责任划分不清楚不放过 2、责任人得不到相应的处理不放过 3 ________ 、服务技能得不到提高、管理漏洞得不到弥补不放过 二、单选题 1、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（ B ）办理处结。 A、立即 B、一次性C及时D主动 2、坐姿中大腿与小腿呈（A ）度。 A、90 B、45 C、60 D 、15 3、介绍产品时，站在距展台（ B ）cm处 A、20 B、30 C、40 D 、50 4、同客户的距离约（B ）cm处 A、60 B、80 C、40 D 、50 5、根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的（ C ）处 A、2/3 B 、1/2 C、2/3 D 、2/3 6、男士仪容要求（C ） A、不画眼影 B、不留披肩发C不戴墨镜或有色眼镜D不用人造睫毛 7、第一印象中最重要的是（B ） A、味觉 B、视觉C听觉D触觉 &工作纪律六不准不包括（D ）
服务礼仪试题 服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组：
1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重
《服务礼仪》试题 第一部分选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是___。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关 于称谓的说法错误的是___. A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适___。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过___声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是___秒。 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和___。
A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是___。 A.主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置 14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿___。 A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋 D.运动服 15、东方肤色选择哪种类型西装___。 A.暗色型 B.淡色系 C.明净型 D.深色系 16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为___。 A.陛下 B.殿下 C.阁下 D.先生 17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择___话题。 A.轻松 B.严肃 C.有关死亡 D.说说对病人得这种病的恐惧 18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应___。 A.带走自己的垃圾或杂物 B.将垃圾藏起来 C.起身就走 D.扔到别人的座位边 19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是___。 A.并排放在盘子上 B.交叉放在盘子上 C.随意放在桌子上 D.放在餐巾纸上 20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。 A.0.5—1.5米 B.1—3米 C.3米以外 D.没有限制 21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。 A.1—10分钟 B.10—30分钟 C．半个小时以上 D.等到病人说累了 22、旅游观光时，不正确的行为是。 A.将果皮纸屑扔进垃圾箱 B.在文物或树木上题名留念
服务礼仪与形体训练-题库 1、行走辅助训练包括摆臂、（）、平衡。 A、踢腿 B、展膝 C、屈膝 D、迈步 答案：C 2、走廊的行走要求：（）。 A、单排行走并靠走廊右侧 B、并排行走并占中间 C、单盘行走并靠左侧 D、并排行走并靠左侧 答案：A 3、当专职驾驶员驾驶轿车时通常讲究（）o A、右尊左低 B、左尊右低 C、双方平等 D、看情况 答案：A4、在正式场合座轿车时，应请尊长、（）、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。 A、男士 B、儿童 C、同辈亲戚 D、女士答案：D5、电话拨号后，若没人接听，应待铃响（）次后在挂断。 A、五六 B、六七 C、七八 D、看心情答案：B
6、主人端茶点烟时应（） A、随心所欲 B、无需打理 C、起身致谢 D、行注目礼 答案：C 7、拜访他人时，要注意（）掌握好时间。 A、停留时间的长度 B、现在的时间 C、主人的言行举止 D、自己的言行举止 答案：A 8、赠送的时机包括：选择具体时间、控制好送礼时限和（）。 A、赠送的地点 B、礼物的包装 C、礼物的重要性 D、赠送的时机 答案：A 9、礼仪是礼和仪的（），是指在人际交往过程中，人们为了表示尊重与友好而共同遵守的行为规范和准则 10、礼仪是礼和仪的统称,是指在人际交往过程中,人们为了表示尊重与友好而共同遵守的（） 11、礼貌是礼仪的（）,主要是指在人际交往和社交过程中，表现出来的敬意,友善和得体的气度与风范。
B 、主题 成础成本 B 组基构基： 案 c >12、礼貌是礼仪的基础，主要是指在人际交往和社交过程中，表现出来的（）和得体的气度与风范。 貌意态体 B 外敬心形： 案 i 13、礼节是礼仪的（），是礼貌在语言，行为，仪态等方面的具体表现形式。 A 、基础 B 、基本组成部分 C 、根基 D 、表现 答案：B 14、礼节是礼仪的基本组成部分，是礼貌在（）等方面的具体表现形式。 A 、生活 B 、工作 C 、学习 D 、语言，行为，仪态 答案：D 15、礼貌与礼节之间是互为（）的关系。 里盾存生A 表矛依寄：案 B >c >D >i ⅛ 16、仪式通常是指围绕一定（）所举行的具有某种专门规定的程序化行为规范的活动 A 、场地
服务礼仪试题 《服务礼仪》试题 第一部分选择题 1、在正式宣布场合，男士穿着的西服存有三个扣子，就可以甩___。 a.下面1个 b.中间1个 c.上面1个 d.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是___。 a.先把上级了解给下级 b.先把晚辈了解给长辈 c.先把客人介绍给家 d.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时 间是___。 a.一周至两周 b.三周至四周 c.一周以内 d.三天以内4、下面属恰当站姿的就是____。 a.踢着走 b.压脚走 c.双脚交叉式 d.垫脚尖走5、v字手势代表什么___。 a.胜利 b.较好 c.无能为力 d.非常感谢6、职业道德的基本职能____。 a调节职能b促进本行业发展c提高道德水平d改变思想7、关于介绍的顺序错误的 是___. a.先把男士了解给女士 b.先把主人了解给客人 c.把晚辈了解给长辈 d.把未婚者了解 给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称 谓的说法错误的是___. a.对于存有身份、年纪长者，可以以“先生”为重 b.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” c.在德 国有称阁下的习惯 d.对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适___。 a.日本 b.美国 c.意大利 d.中国10、电话铃声响后，最多不少于___声就必须拨打。 a.一声 b.两声 c.三声 d.四声11、一般最佳的握手时间是___秒。 a.3－5秒 b.5－6秒 c.10秒 d.30秒12、风度美从性别上分成男性风度美和___。 a.女性风度美 b.谦逊风度美 c.知识风度美 d.内涵风度美 13、宴会上，为则表示对主宾的认同，主宾的座位应当就是___。 a.主人的左侧 b.主人的右侧 c.主人的对面 d.面对门的位置
服务礼仪试题答案1 《服务礼仪》复习试题 一、选择题：（单选或多选） 1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称 2、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 3、（）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（） A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族 5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（） A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族 6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（） A、藏族
B、哈萨克族 C、回族 7、“火把节”是（）族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族 8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（）族人民 A、藏族 B、苗族 C、彝族 9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（）。 A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族 10、男士发式为（）为宜。 A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳 11、在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。 A、二 B、三 C、四 12、在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A、三 B、四 C、五 13、转接电话应控制在（）分钟内，否则应征询对方是否方便等候 A、一分钟
B、二分钟 C、三分钟 14、拨打电话时一些（）要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字 C、不用复述 15、介绍他人的顺序正确的是：（） A、男士介绍给女士 B、年长者介绍给年轻者 C、职位低者介绍给职位高者 16、工作中对上级领导不要带（）相称。 A、兄弟姐妹 B、职务头衔 C、绰号 17、男士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。 A、1mm B、2mm C、3mm 18、与客户通话时语速要适中，每分钟应保持（）个字左右。 A、120 B、140 C、160 19、女士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。 A、2mm B、3mm C、4mm 20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）CM为宜，袖口须扣上。 A、5 B、3
服务礼仪综合 一、单项选择题（本大题共20题，每小题1分，共20分） 1．“”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。 A．以顾客为中心B．以人为本C．关注顾客需求D．个性化服务2．是企业优质服务的出发点。 A．执行规范B．细节服务C．超常规服务D．效率服务3．“SERVICE”中，字母“C”代表的含义是＿＿＿。 A．杰出的B．准备C．观察D．创造 4．在极其正式的场合，应用称呼。 A．姓氏+职务B．姓氏+职称C．姓名+职务D．姓名+职称 5．早在时期，名片就开始流行。 A．夏朝B．商朝C．东汉D．西汉 6．服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。 A．接受B．重视C．赞美D．认可 7．尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是。 A．策略次则B．慷慨次则C．赞扬次则D．同情次则 8．下列属于低俗语的是。 A．老家伙B．老大C．胖子D．你问我，我问谁 9．根据调查，大多数客人再酒店等待入住登记分钟后都会显得不安。 A．10B．15C．20D．25 10．是指在游客开口提出要求之前，提供服务。 A．主动接待B．热情接待C．礼貌接待D．周到接待11．为了能使游客用餐满意，导游不能在安排好游客后就自己吃饭去了，还应在用餐期间至少巡视。 A．一二次B．三四次C．四五次D．五六次 12．是门市服务人员留给顾客的一种心理感觉，亲切的服务能拉近门市服务人员与顾客的心理距离，给顾客留下美好的印象。 A．亲和力B．礼貌用语C．周到服务D．热情服务 13．有关人员一般在交换文本之后，以共同庆贺，这也是目前国际上通行的为签字仪式增加喜庆色彩的常规做法。 A．红葡萄酒B．白葡萄酒C．香槟酒D．白兰地酒 14．在国际体育比赛中，体育代表队名称的排列、开幕式出场的顺序，一般按排列。 A．身份高低B．字母顺序C．职务高低D．通知时间的先后 15．西餐席位安排中，主人坐在桌子两端，男女交叉混合坐，是的顺序。 A．英国式B．美国式C．东欧式D．德国式
服务礼仪试题（100分）选择题 1、（）是礼仪的基础和出发点. 【单选题】 A.宽容 B.敬人 C.自律 D.公正 正确答案: B 2、下列选项中，哪一项不符合男性员工仪表标准。（）【单选题】 A.前不过眉 B.侧不过耳 C.后可及领 D.不留大鬓角 正确答案: C 3、在与顾客交谈中，正确的做法是（）【单选题】 A.自然地注视对方眉与鼻梁三角区 B.左顾右盼 C.紧盯对方 D.过于亲密 正确答案: A 4、下列选项中，指引顾客的正确方位是（）【单选题】 A.左前方两到三步 B.后方一到两步 C.正前方一到两步 D.左前方三到五步 正确答案: A 5、免税女员工应涂哪种颜色的腮红（）【单选题】 A.三色腮红
B.粉色腮红 C.双色腮红 D.圆形腮红 正确答案: B 6、关于免税女员工发型(除BA外)，不正确的是（）【单选题】 A.长发盘发 B.短发不过肩 C.可以扎马尾 D.刘海不过目 正确答案: C 7、下列做法不正确的是（）【单选题】 A.音量低沉而有力度，不能太尖太响 B.清晰易懂，发音准确 C.语数平稳，不快不慢，声音要散发热情，没有疲劳和沮丧 D.可用方言交谈 正确答案: D 8、免税女员工的高跟鞋要求是（）【单选题】 A.1cm-2cm B.3cm以上 C.2cm-3cm 正确答案: B 9、免税男员工上班务必穿哪种鞋（）【单选题】 A.正装皮鞋 B.帆布鞋 C.拖鞋 D.运动鞋 正确答案: A 10、下列选项中，哪一项不是敬人三项的内容（D）【单选题】 A.接收服务对象 B.重视服务对象 C.赞美服务对象 D.谈论服务对象 正确答案: D
11、姓名+所在区域【填空题】 ________________________
《服务礼仪》复习巩固题一 班级：学号：姓名：成绩： 一、填空题 1、礼仪起源的说法有三种，即（）。 2、古人有言：“中国有（）之大，故称夏，有（）之美，故称华。” 3、礼仪一词最早见于法语，原意为“（）”，后来进入英文，演变为“礼仪”的含义，意即“（）”，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 4、古代的“五礼”指（）。 5、孔子认为“不学礼，（）”。荀子认为“人无礼则不生，事无礼则（），国无礼则（）。” 6、孔子说：“礼者，净人也。”从本质上讲，“礼”的含义是（）。 7、礼仪称呼常用词语解释： 令尊——（）；家母——（）； 令嫒——（）；拙荆——（）； 犬儿——（）；不才在下——（）； 内人——（）；鄙人——（）。 7、古人所说的“弥月”指（），“姜酌”指（），“梅酌”指（），“桃酌”指（），“桂酌”指（）。 活学活用：“考上大学举办庆祝宴会”应该运用的词语是（），“60岁大寿宴”应该运用的词语是（），“女方宴请的婚宴”应该运用的词语是（），“小孩满月”应该运用的词语是（）。 8、“得饶人处且饶人”体现礼仪的（）原则。 9、苏格兰的男人有穿（）的习俗，爱尔兰以（）舞著名。 10、己所不欲，（）。 11、爱人者，人恒爱之；（），人恒敬之。 12、出花园是广东的（）地区的习俗，该习俗是一种（）的礼仪。 13、古代的“亲蚕礼”是由（）主持的一种祭祀农桑礼仪。 14、良言一句三冬暖，（）。 15、“现代饭店管理之父”的斯塔特勒提出了“（）”这一饭店业的经典名言。 16、希尔顿饭店想出了一种简单、容易、不花本钱而行之久远的方法来吸引顾客，这种方法是（）。 二、单项选择题 1、标准站姿不包括（）。 A、端正 B、肩平 C、身直 D、并腿 2、介绍他人，不符合礼仪规范的是（）。 A、先介绍晚辈，后介绍长辈 B、先介绍男士，后介绍女士 C、先介绍已婚，后介绍未婚 D、先介绍主人，后介绍来宾 3、握手时，（）。 A、有左手 B、戴着墨镜 C、使用双手与异性握手 D、一般不超过3秒 4、关于握手礼仪，不正确的是（）。 A、先伸手者为地位低者。
一、单项选择题 1 礼仪正式形成于：C A 原始社会 B 封建社会 C 奴隶社会 D 资本主义社会 2 人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D A 美国文化和中国文化 B 古印度和古埃及文明 C 基督文明和伊斯兰文明 D 东方传统和西方传统 3 在酒店产品中，服务质量的基础是：B A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 4 女员工面容化妆的总的原则是：A A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 5 服饰的色彩搭配的基本方法不包括：B A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 6 女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合： D A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 7 男子服饰的灵魂是：D A 皮鞋 B 西服 C 衬衫 D 领带 8 下列站姿正确的是：D A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 9 下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：C A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手 10 下列走姿正确的是：D A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力 11 公务注视的范围是： A A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 12 握手的次序正确的是：C A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后 13 自我介绍的要素不包括：B A 单位 B 身份 C 部门 D 职务 14 乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：D A 后排左座 B 后排中座 C 司机旁边的座位 D 后排右座 15 两桌小型宴请排座的原则不包括： A A 以左为上 B 面门为上 C 以远为上 D 以右为上 二、列举题 1 列举现代礼仪的特征。 2 列举男子西装礼仪的“三个三”。 3 列举站姿的规范要求。 4 列举国内常用称呼。
一、单项选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是： ( ) A、一周至两周 B、三周至四周 C、一周以内 D、三天以内 4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（） A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚 5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采 用的握手方式是（） A、死鱼式 B、谦恭式 C、对待式 D、双握式 7、关于介绍的顺序错误的是：（） A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人 C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关 于称谓的说法错误的是（） A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老 师” C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适（） A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴 10、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 11、一般最佳的握手时间是（）秒 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规和惯例。 6．有形、规、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规。 11．为他人转接时一定要确认来电方的和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接、代客留言、查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟，中餐和晚餐在30 分钟。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。