8 沟通 练习题及答案

沟通智商测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 沟通中最重要的元素是什么？A. 语言B. 情绪C. 倾听D. 非语言信号2. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 开放性B. 一致性C. 单向性D. 及时性3. 以下哪个选项是有效反馈的特征？A. 延迟反馈B. 模糊不清C. 具体明确D. 只批评不表扬4. 在沟通过程中，以下哪种行为不利于建立信任？A. 诚实B. 保密C. 隐瞒信息D. 尊重对方5. 以下哪个选项不是沟通障碍？A. 文化差异B. 语言障碍C. 信息过载D. 共同目标二、判断题（每题1分，共5分）6. 沟通总是需要双方的参与。

（）7. 非语言沟通在沟通中的作用可以忽略不计。

（）8. 有效的沟通总是能够达成共识。

（）9. 沟通中的自我披露可以增加信任感。

（）10. 沟通中的沉默总是消极的。

（）三、简答题（每题5分，共10分）11. 请简述沟通中的“5C”原则是什么？答：沟通中的“5C”原则包括清晰性（Clarity）、简洁性（Conciseness）、完整性（Completeness）、考虑性（Consideration）和正确性（Correctness）。

12. 描述一下有效沟通的五个基本步骤。

答：有效沟通的五个基本步骤包括：1) 明确沟通目的；2) 确定沟通对象；3) 选择合适的沟通方式；4) 表达信息；5) 确认信息被正确理解。

四、案例分析题（每题15分，共15分）13. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通问题，导致项目进度受到影响。

请分析可能的原因，并提出解决方案。

答：可能的原因包括：团队成员之间缺乏信任、沟通渠道不畅通、信息传递不明确或不及时、文化差异导致的误解等。

解决方案可以包括：组织团队建设活动以增强信任、优化沟通流程、使用项目管理工具确保信息同步、进行跨文化沟通培训等。

五、论述题（每题20分，共20分）14. 论述在全球化背景下，跨文化沟通的重要性及其挑战。

第1篇亲爱的参与者，您好！为了帮助您更好地了解自己的沟通风格，提高在1688平台上的沟通效率，我们特别设计了这份性格沟通测试题。

本测试包含25道题目，每道题目有四个选项，请您根据自己的实际情况选择最符合您的答案。

测试结束后，我们将为您提供个性化的沟通建议。

请认真作答，祝您测试愉快！第一部分：倾听与理解1. 当别人向你讲述一个复杂的故事时，你通常：A. 专心听，直到他们说完B. 听了一半就开始思考自己的看法C. 需要对方重复几遍才能理解D. 容易被其他事情分散注意力2. 你在听别人说话时，会：A. 全神贯注，不打断对方B. 时而插话，提出自己的问题C. 思考如何回应，而不是听对方说什么D. 不断点头，表示同意，但实际上并未完全理解3. 当对方表达不同意见时，你通常：A. 尊重对方，认真考虑他们的观点B. 立即反驳，坚持自己的看法C. 表现出不满，认为对方不理解你D. 保持沉默，不愿意参与争论4. 你如何判断对方是否理解你的意思？A. 观察对方的表情和肢体语言B. 直接询问对方是否理解C. 假设对方应该能理解D. 不关心对方是否理解，只关心自己的表达第二部分：表达与沟通5. 当你想要表达自己的观点时，你通常：A. 清晰、简洁地表达，避免冗余B. 举例说明，让对方更容易理解C. 情绪化地表达，即使对方可能不理解D. 避免表达，担心对方有负面反应6. 你在沟通过程中，更倾向于：A. 主动发起对话B. 等待对方发起对话C. 随机应变，看情况而定D. 避免沟通，担心冲突7. 当对方误解你的意思时，你通常：A. 清晰地解释，直到对方理解B. 认为对方应该能理解，不再解释C. 愤怒地反驳，认为对方故意误解D. 保持沉默，不愿意再解释8. 你在沟通过程中，更注重：A. 信息传递的准确性B. 沟通的速度和效率C. 对方的感受和情绪D. 个人风格的体现第三部分：情绪与态度9. 当你遇到挫折时，你通常：A. 保持冷静，积极寻找解决办法B. 愤怒地发泄，不顾及他人感受C. 悲观失望，认为自己无法解决问题D. 拖延问题，不愿意面对现实10. 你在沟通过程中，更关注：A. 结果和效果B. 过程和感受C. 对方的反馈和评价D. 个人情绪的调节11. 当对方情绪激动时，你通常：A. 保持冷静，引导对方平复情绪B. 与对方情绪共鸣，共同发泄C. 感到困扰，避免与对方沟通D. 愤怒地反驳，认为对方无理取闹12. 你如何看待沟通中的冲突？A. 正常现象，有助于解决问题B. 避免冲突，以免影响关系C. 认为冲突是对方的问题，与自己无关D. 愤怒地对抗，坚决不让步第四部分：情境应对13. 当你在1688平台上遇到客户投诉时，你通常：A. 认真倾听，理解客户需求B. 立即反驳，认为客户无理C. 感到困扰，不愿意处理D. 推卸责任，认为客户应该找卖家14. 当你在1688平台上遇到竞争对手恶意攻击时，你通常：A. 保持冷静，正面回应B. 愤怒反击，陷入无休止的争论C. 感到无奈，选择逃避D. 认为这是行业常态，不予理会15. 当你在1688平台上遇到团队内部意见分歧时，你通常：A. 积极协调，寻求共识B. 立场坚定，坚持自己的观点C. 感到疲惫，选择中立D. 认为团队应该听自己的第五部分：总结与反思16. 你认为自己在沟通中最大的优点是什么？A. 倾听能力B. 表达能力C. 情绪控制能力D. 应对能力17. 你认为自己在沟通中最大的缺点是什么？A. 倾听能力B. 表达能力C. 情绪控制能力D. 应对能力18. 你认为在1688平台上，良好的沟通能力对个人发展有何影响？A. 提高工作效率B. 增强团队凝聚力C. 提升客户满意度D. 以上都是19. 你认为自己在1688平台上，如何提高沟通能力？A. 学习沟通技巧B. 多与同事、客户交流C. 参加沟通培训D. 以上都是20. 你认为在1688平台上，沟通能力对职业发展有何重要性？A. 影响业绩B. 影响人际关系C. 影响个人成长D. 以上都是第六部分：个性化建议21. 你在倾听与理解方面，需要改进的地方是什么？A. 提高专注力B. 增强同理心C. 提高理解能力D. 以上都是22. 你在表达与沟通方面，需要改进的地方是什么？A. 提高表达能力B. 提高沟通技巧C. 提高情绪控制能力D. 以上都是23. 你在情绪与态度方面，需要改进的地方是什么？A. 提高情绪稳定性B. 提高抗压能力C. 提高沟通时的耐心D. 以上都是24. 你在情境应对方面，需要改进的地方是什么？A. 提高应变能力B. 提高解决问题的能力C. 提高情绪调节能力D. 以上都是25. 你认为在1688平台上，如何更好地运用你的沟通能力？A. 借鉴他人经验B. 多实践，积累经验C. 学习相关理论D. 以上都是请您根据自己的实际情况，认真填写以上测试题。

第1篇亲爱的朋友，您是否渴望提升自己的沟通技巧，更好地与他人建立联系？情商是沟通的关键，它关乎我们如何理解他人，如何表达自己，以及如何处理各种社交场合。

以下是一套情商沟通技巧测试题，通过它您可以了解自己在以下方面的表现：一、自我认知（每题1分，共10分）1. 当你遇到挫折时，你通常会怎么做？A. 首先分析原因，然后积极寻找解决方案。

B. 陷入消极情绪，不愿意面对问题。

C. 寻找他人安慰，依赖他人解决问题。

2. 你如何描述自己的性格特点？A. 外向、乐观、善于交际。

B. 内向、稳重、不善于表达。

C. 介于两者之间。

3. 你在团队中扮演什么角色？A. 领导者，善于协调团队成员。

B. 跟随者，愿意服从团队安排。

C. 观察者，不主动参与。

4. 你如何处理与他人的冲突？A. 保持冷静，积极寻求解决方案。

B. 逃避冲突，避免正面交锋。

C. 激化冲突，以强硬态度对待对方。

5. 你如何看待自己的情绪？A. 认识到情绪对行为的影响，努力控制情绪。

B. 认为情绪无法控制，任其发展。

C. 对情绪持中立态度，不关心情绪。

6. 你在社交场合中，通常如何表现？A. 自信大方，善于与人交流。

B. 紧张拘谨，不善于与人交流。

C. 介于两者之间。

7. 你如何看待自己的优点和缺点？A. 全面认识，努力改进缺点。

B. 只关注优点，忽视缺点。

C. 只关注缺点，忽视优点。

8. 你在团队合作中，如何处理与其他成员的关系？A. 尊重他人，积极合作。

B. 自我为中心，不关心他人。

C. 介于两者之间。

9. 你如何对待他人的意见和批评？A. 保持开放心态，认真听取并反思。

B. 忽视他人的意见和批评。

C. 反感他人的意见和批评。

10. 你在压力下，如何调整自己的情绪？A. 保持冷静，积极应对。

B. 陷入焦虑，无法自拔。

C. 逃避压力，寻找安慰。

二、情绪管理（每题2分，共10分）11. 当你感到愤怒时，你通常如何处理？A. 深呼吸，冷静思考。

B. 暴跳如雷，发泄情绪。

沟通技巧试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在沟通中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 沟通中的非言语信息包括以下哪项？A. 语言B. 肢体语言C. 声音D. 以上都是答案：D3. 在团队沟通中，以下哪项是促进有效沟通的方法？A. 避免冲突B. 鼓励开放性讨论C. 压制不同意见D. 只关注任务答案：B4. 在沟通中，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 及时反馈B. 具体明确C. 只关注负面D. 建设性答案：C5. 以下哪项是有效沟通的关键要素？A. 信息B. 媒介C. 反馈D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 有效沟通的基本原则包括以下哪些？A. 明确性B. 尊重C. 诚实D. 一致性答案：ABCD2. 在工作中，以下哪些策略可以提高沟通效率？A. 使用电子邮件B. 定期会议C. 明确目标D. 避免使用术语答案：ABCD3. 以下哪些因素会影响沟通效果？A. 情绪状态B. 文化背景C. 个人经验D. 环境因素答案：ABCD4. 以下哪些行为可以促进团队成员之间的沟通？A. 共享信息B. 倾听他人观点C. 保持沉默D. 鼓励创新思维答案：ABD5. 以下哪些是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 缺乏信任C. 信息过载D. 技术问题答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是双向的。

（对）2. 沟通只涉及信息的发送者和接收者。

（错）3. 非言语沟通比言语沟通更重要。

（错）4. 沟通技巧可以通过实践和学习来提高。

（对）5. 沟通技巧对于个人和职业发展都不重要。

（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述在解决冲突时，有效沟通的三个关键步骤。

答案：首先，明确冲突的核心问题；其次，倾听各方观点并寻求共同点；最后，提出解决方案并达成共识。

2. 举例说明在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出应对策略。

沟通试题及答案
一、选择题
1. 有效沟通的首要条件是什么？
A. 良好的语言表达能力
B. 充分了解对方
C. 适当的非语言信号
D. 正确的沟通态度
2. 在团队中，哪种沟通方式最有助于提高团队效率？
A. 单向沟通
B. 双向沟通
C. 多向沟通
D. 无沟通
二、填空题
3. 沟通的四个基本要素包括：发送者、________、________、接收者。

4. 非语言沟通包括肢体语言、面部表情、________、_______等。

三、简答题
5. 请简述倾听在沟通中的重要性。

四、论述题
6. 论述在跨文化沟通中应注意哪些问题。

五、案例分析题
7. 阅读以下案例，并分析沟通中存在的问题及改进措施。

案例：张经理在与下属沟通时，经常使用命令式的语气，导致下属感
到不被尊重，沟通效果不佳。

答案：
一、选择题
1. D
2. B
二、填空题
3. 信息、渠道
4. 声音语调、空间距离
三、简答题
5. 倾听在沟通中的重要性体现在：能够更准确地理解对方的意图和需求，有助于建立信任和尊重，促进双方的理解和合作。

四、论述题
6. 在跨文化沟通中应注意的问题包括：尊重文化差异，避免文化偏见；了解不同文化背景下的沟通习惯和禁忌；使用清晰、简洁的语言；注
意非语言沟通的方式和效果。

五、案例分析题
7. 沟通中存在的问题：张经理的命令式语气可能让下属感到不被尊重，缺乏参与感和归属感。

改进措施：张经理应该采用更为平等和开放的
沟通方式，鼓励下属表达自己的意见和建议，以增强团队的凝聚力和
沟通效果。

沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的最基本的功能是______。

A. 传递信息B. 表达情感C. 达成共识D. 建立关系答案：A2. 在团队沟通中，有效的倾听技巧包括以下哪一项？A. 仅在对方讲话结束后提问B. 打断对方以表达自己的观点C. 通过非语言信号如点头表示理解D. 忽略对方的发言内容答案：C3. 非暴力沟通的四个基本组成部分不包括______。

A. 观察B. 感受C. 需求D. 判断答案：D4. 在跨文化交流中，避免误解的关键是______。

A. 使用复杂的专业术语B. 坚持自己的文化习惯C. 尊重并适应对方的文化D. 避免直接表达自己的观点答案：C5. 以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语言的音调D. 书面文字答案：D二、简答题1. 请简述沟通的三个基本要素。

答：沟通的三个基本要素包括发送者、信息和接收者。

发送者是信息的起源，负责将信息编码并通过某种渠道传递出去。

信息是沟通过程中传递的内容，可以是文字、语言、符号等形式。

接收者是信息的目的地，负责接收并解码信息，理解发送者的意图。

2. 描述情绪智力在沟通中的作用。

答：情绪智力在沟通中起着至关重要的作用。

首先，情绪智力使个体能够识别并理解自己和他人的情绪，从而更好地进行同理心沟通。

其次，高情绪智力的人能够有效地管理和调节自己的情绪，避免负面情绪影响沟通效果。

最后，情绪智力有助于建立和维护积极的人际关系，促进沟通的顺畅和有效。

3. 说明在团队中如何提高沟通效率。

答：提高团队沟通效率可以从以下几个方面着手：首先，明确沟通目标和预期结果，确保信息传递的针对性和有效性。

其次，选择合适的沟通渠道和工具，确保信息的及时性和准确性。

再次，鼓励团队成员积极参与，提倡开放和坦诚的沟通氛围。

最后，定期进行沟通效果评估和反馈，不断优化沟通策略和流程。

三、论述题1. 论述文化差异对跨文化沟通的影响及应对策略。

答：文化差异对跨文化沟通的影响主要体现在价值观、沟通方式、礼仪习俗等方面。

沟通测试题及答案一、选择题1. 沟通的基本原则是什么？A. 单向传递B. 双向交流C. 无反馈D. 信息保密2. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰性B. 及时性C. 随意性D. 准确性3. 以下哪项不是非语言沟通的方式？A. 面部表情B. 身体语言C. 语调D. 书面文字二、填空题4. 在沟通过程中，________是信息的发送者，________是信息的接收者。

5. 沟通障碍可能来源于________、________或________。

三、简答题6. 请简述有效沟通的三个关键要素。

四、论述题7. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战以及应对策略。

五、案例分析题8. 阅读以下案例，分析沟通失败的原因，并提出改进建议。

案例：某公司经理与员工就项目进度进行沟通，但员工对经理的指示理解不清，导致项目延期。

答案：一、选择题1. B2. C3. D二、填空题4. 发送者，接收者5. 语言障碍，文化差异，心理障碍三、简答题6. 有效沟通的三个关键要素包括：清晰性（确保信息表达明确无误），及时性（信息传递的时效性），反馈（确保信息被正确理解和接受）。

四、论述题7. 跨文化沟通中可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观冲突等。

应对策略包括学习对方的语言，了解对方的文化背景，尊重不同的价值观和习俗，以及使用非语言沟通来辅助信息的传递。

五、案例分析题8. 沟通失败的原因可能是信息表达不清晰，或者员工对经理的指示存在误解。

改进建议包括：经理应使用更具体和明确的语言来传达指示，确保员工完全理解任务要求；建立反馈机制，让员工有机会提问和澄清疑惑；定期检查项目进度，及时解决沟通中的问题。

沟通一、单选题(共１0题）。

１、沟通是公司中每时每刻都在进行旳活动。

没有良好旳沟通，公司旳运营就不也许顺畅，甚至也许中断。

为此管理者必须要想方设法建立畅通旳沟通渠道。

在下列四种沟通做法中,最不可取旳是（)。

Ａ.通过建立多种沟通渠道，让公司旳所有员工随时随处理解公司旳所有状况Ｂ.通过下达指令和文献旳方式让公司旳员工理解公司旳使命目旳和战略C.常常运用口头沟通旳方式和下属交流D．方略地运用非正式组织在沟通中旳作用2、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务旳完毕需要进行严密旳控制，同步又要争取时间和速度。

在这种状况下,最适合采用哪种沟通网络?（)A.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络C.轮式沟通网络D.环式沟通网络3、信息沟通旳有效性会受到也许在沟通过程旳任何环节上导致信息失真旳“噪声”旳干扰下面哪种状况属于噪声?Ａ.社会一文化系统B．演讲者忽然声音嘶哑C.沟通双方旳态度D.以上A,Ｂ,C都对4、随着互联网技术旳发展,目前有许多组织采用了网上发布信息旳方式进行内部沟通。

这种沟通方式发生沟通障碍旳最大也许性是在沟通过程旳哪一环节?（）A.编码环节B．信息传递环节C．接受环节 D.环式沟通网络５、经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（)。

Ａ.工具式沟通 B.感情式沟通 C.正式沟通 D.平行沟通6、受到多种“噪声干扰”旳影响,这里所指旳“噪声干扰”也许来自（)。

A.沟通旳全过程Ｂ.信息传递过程C．信息解码过程 D.信息编码过程7、资料表白,语言体现作为管理沟通旳有效手段，可分为三种类型:体态语言,口头语言,书面语言。

它们所占旳比例分别为:５０％，43%，7％。

根据这一资料，你觉得下述哪种观点对旳？（）A.这份资料有谬误，由于文献存档时,最常用旳是书面语言B.体态语言太原始，大可不必注重它C.人与人之间旳沟通,还是口头语言好，体态语言太费解Ｄ.在管理沟通中，体态语言起着十分重要旳作用８、一次公司经理联席办公会议上,二分厂张厂长剧烈批评人力资源部刘经理说,二分厂需要学工业仪表旳本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料旳毕业生,尚有搞系统集成旳研究生和MBＡ,人力资源部究竟在做什么？刘经理则辩驳，公司旳发展战略你懂得吗?我们这样做是有根据旳。

沟通技巧培训试题(含答案)
1. 什么是有效沟通？
答案：有效沟通是指信息能够准确传达并被理解的过程。

它包
括清晰的表达、倾听和理解对方的意见，以及双方之间的有效互动。

2. 列举三个提高沟通效果的关键要素。

答案：
- 清晰而简洁的语言表达，避免使用模糊或复杂的词汇。

- 良好的倾听技巧，包括专注、不打断和提出问题以确保理解。

- 尊重和理解对方的观点，避免过度批评或指责。

3. 请解释非语言沟通在交流中的重要性。

答案：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿态和声音语
调等方式进行的沟通。

它可以加强或弱化语言沟通的效果，提供更
多的信息和情感表达。

非语言沟通可以帮助我们更好地理解对方的
意图和情感，并增强沟通的效果。

4. 怎样避免误解和歧义？
答案：
- 清晰地表达自己的意图和想法，避免模糊或含糊不清的语言。

- 倾听并确认对方的理解，提出问题以澄清意思。

- 在沟通中及时反馈和纠正可能的误解，避免问题进一步扩大
或加剧。

5. 如何在团队中建立良好的沟通氛围？
答案：
- 鼓励开放和积极的沟通，让每个成员都有机会发表意见和想法。

- 尊重每个人的观点，避免批评和指责。

- 提供正面而具体的反馈，鼓励和肯定团队成员的努力。

- 促进团队合作，鼓励共同解决问题和分享信息的文化。

以上是沟通技巧培训试题及答案。

希望能够帮助您提高沟通效
果和建立良好的沟通氛围。

沟通技巧试题及答案【篇一：经典沟通技巧试题(时代光华版本含答案)】分,无重复) 单选题(35)1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:d) a:沟通的技巧b:管理的技巧c:团队合作的技巧d:服从的技巧2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:c)a:下达过于抽象的命令b:应下达命令足以证明自己权威c:不要经常变更命令d:以上都不是3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:b)a:谈论个性不谈论行为b:积极聆听c:要模糊沟通d:以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:b)a:态度和善礼貌用词b:忌让部下有更大自主权c:共同探讨d:让部下提出疑问5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:c)a:信息发送、接收b:信息发送、反馈c:信息发送、接收、反馈d:信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:d)a:从感情的方向去沟通b:语速不一定要比较快c:不一定要有计划d:回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:d)a:倾听回应b:重复内容c:提示问题d:与自己的观点对比进行评论8.fab原则的含义不包括 (3分) (正确答案:d)a:属性b:利益c:作用d:互补9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:c)a:表达型人士b:支配型人士c:和蔼型人士d:分析型人士10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:a) a:陈列有说服力的物品b:频繁的目光接触c:谈话慢条斯理d:使用鼓励性语言11.沟通过程是 (3分) (正确答案:a)a:双向的过程b:单向的过程c:多向的过程d:以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:c) a:公开区信息量最大b:盲区信息量最小c:隐藏区信息量最大d:未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息 (3分) (正确答案:c)a:你可以再解释的清楚一点吗b:能谈谈你对这件事情的看法吗c:难道你不认为这样是不对的吗d:你能不能说的再详细一点14.属于实事求是型领导的性格特征的是 (3分) (正确答案:d)a:要求下属立即服从b:凡事喜欢参与c:想象力丰富缺乏理性思考d:是方法论的最佳实践者15.与分析型人际风格的人沟通时要 (3分) (正确答案:a)a:用准确的专业术语b:多用眼神交流c:少做计划少用图表d:不要太快切入主题16.以下选项中更容易沟通的是 (3分) (正确答案:b)a:思想b:信息c:情感d:以上都不是17.沟通的基础是 (3分) (正确答案:d)a:知识b:语言c:说明问题d:信任18.反馈就是 (3分) (正确答案:a)a:沟通双方期望得到的一种信息的回流b:关于他人言行的正面或负面意见c:关于他人言行的解释d:对将来的建议或指示19.沟通中的合作态度的表现不包括 (3分) (正确答案:c)a:双方说明各自所担心的问题b:积极去解决问题c:对事对人揭短指责d:达成双赢的协议20.接听电话中要求 (3分) (正确答案:b)a:多使用简略语以提高效率【篇二：沟通技巧试题答案】xt>单选题1.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 a.强迫性c.折衷性b.回避性 d.合作性2.不符合聆听的原则的是回答：正确 a.要适应讲话者风格 c.首先要理解对方b.仅用耳朵听 d.鼓励对方3.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确a.公开区信息量最大b.盲区信息量最小c.隐藏区信息量最大d.未知区信息量最小 4.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a.你可以再解释的清楚一点吗 b.能谈谈你对这件事情的看法吗 c.难道你不认为这样是不对的吗 d.你能不能说的再详细一点 5.接听电话中要求回答：正确 a.多使用简略语以提高效率b.要养成复述的习惯c.不必注意自己的语气和语调d.不必注意姿态表情1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确 1. a2. c 沟通的技巧 b管理的技巧服从的技巧团队合作的技巧 d2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. a 2. c刚上班时 b快下班时午休前上午10点左右 d3.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. a 2. c要适应讲话者风格 b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.沟通的基础是回答：正确 a c知识 b语言信任说明问题 d5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 a b c d请问一下会议结束了吗？请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？这个问题你认为如何解决比较好？6.反馈就是回答：正确a b c沟通双方期望得到的一种信息的回流关于他人言行的正面或负面意见关于他人言行的解释d 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是回答：正确 a c表达型人士 b 和蔼型人士 d支配型人士分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 a b c d陈列有说服力的物品频繁的目光接触谈话慢条斯理使用鼓励性语言9.反馈的类型不包括回答：正确 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 a b c d你可以再解释的清楚一点吗能谈谈你对这件事情的看法吗难道你不认为这样是不对的吗你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：正确 a b c d多使用简略语以提高效率要养成复述的习惯不必注意自己的语气和语调不必注意姿态表情12.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确 a b c d让客户产生信任迫切地向客户推销产品引起客户注意引起客户的兴趣13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确 a c用准确的专业术语 b少做计划少用图表 d多用眼神交流不要太快切入主题14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确 a c强硬的态度 b对琐事不感兴趣要求下属立即服从是方法论的最佳实践者 d15.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确 a c给对方提建议 b对他人言行的解释d表彰对方鼓励对方有效沟通技巧单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 a c态度和善礼貌用词 b共同探讨 d忌让部下有更大自主权让部下提出疑问3.不符合聆听的原则的是回答：正确 a c要适应讲话者风格b首先要理解对方 d仅用耳朵听鼓励对方4.一个完整的沟通过程包括回答：正确 a c信息发送、接收 b信息发送、接收、反馈 d信息发送、反馈信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 a 从感情的方向去沟通 b 1. c不一定要有计划d语速不一定要比较快回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确 a 知识 b 语言 c 说明问题 d信任7.fab原则的含义不包括回答：正确 a属性b利益c 作用 d互补8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 a 双方说明各自所担心的问题 b 积极去解决问题 c 对事对人揭短指责d 达成双赢的协议9.反馈的类型不包括回答：错误 a c正面的反馈 b 负面的反馈 d建设性的反馈以上都不是10.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确 a公开区信息量最大 b盲区信息量最小【篇三：沟通技巧试题答案】09:01:41)分类：邮政营销考试资料标签：教育沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。