跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)

跨部门沟通的三大基本功课后测试1、用FIRE模型进行倾听时，下列谈话内容属于“意图”的是（）（10 分）A昨天写的会议记录中有两处错误B小张是一个马虎的员工，他经常出错C这让人很焦虑，很生气D以后凡是他写的东西，我要让他必须逐字校对，即使是很短的内容正确答案:D1、积极倾听的第一个层次是（）（10 分）A自己听懂了B让对方知道你在听C让对方知道你听懂了D让对方知道你没听懂正确答案:B2、如何倾听的效果好（）（10 分）A身体面向对方B表情鼓励多说C眼睛紧盯对方的嘴巴D语言积极回应正确答案:A B D3、用复述的方式可以让对方知道你听懂了，复述可以遵循（）原则（10 分）A时间顺序B结构顺序C重要性顺序D逻辑顺序正确答案:A B C D4、如何做到高效共情？（）（10 分）A把情绪普遍化：谁遇到这个问题都很难受B说出对方的感受：这一定让你很愤怒C提问式：到底发生了什么事正确答案:A B C5、通过HOT提问法进行提问时，需要遵循的原则是（）（10 分）A多问How，少问WhyB多问Here，少问WhoC多问Open，少问CloseD多问Tomrrow，少问Past正确答案:A C D6、下列语境中，属于开放式提问的是（）（10 分）A明白我的意思吗？B你如何看待工作当中的压力？C有没有问题？有没有信心？D还有呢?正确答案:B D7、跨部门沟通的基本功是（）（10 分）A积极倾听B高效共情C有力提问正确答案:A B C1、倾听时可以采用FIRE模型，包括事实、意图、解读和情绪四个方面的内容。

（10 分）A正确B错误正确答案:正确2、我们在复述工作计划时，可以采用逻辑结构进行复述，比如为什么要做某项工作，这项工作可以解决哪些问题，以及我们要如何完成这项工作。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

时代光华跨部门沟通技巧答案
单选题
.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是
1.企业的组织方式不同
2.没有协作标准
3.缺乏沟通
4.没有合作
.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确
1.实行岗位轮换
2.赞美对方
3.用道具
4.闲聊
.处理抱怨的方法：回答：正确
1.提炼出的进行处理
2.提炼出的进行处理
3.提炼出的进行处理
4.提炼出的进行处理
.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确
1.融洽的题外话
2.赞美
3.保持距离
4.善用道具
.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确
1.明确自己是否有发言权
2.站在专业的角度
3.顾全大局
4.团队合作
.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确
1.电话沟通
2.网络沟通
3.邮件沟通
4.面对面沟通
.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确
1.上司
2.下属
3.第一负责人
4.老板
.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确
1.能力重要
2.关系重要
3.两者都重要
4.两者都不重要
.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确
1.自己的能力
2.对其他部门的了解。

学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1.A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准BC 缺乏沟通3.4.没有合作D回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：实行岗位轮换1.AB 赞美对方2.3.C 用道具闲聊D4.A正确回答：处理抱怨的方法：3.1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80%2.的进行处理BC 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：权力分配A 1.利益分配B 2.个体差异3. C沟通能力4. D5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确1.性格AB 固有心理2.价值观C 3.爱好D4.正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2.C 顾全大局3.团队合作D4.正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B电话沟通A 1.网络沟通B 2.C 3.邮件沟通D面对面沟通4.回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：A 上司1.2.下属B第一负责人C 3.4.老板D9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确能力重要A 1.关系重要B2.3.两者都重要 CD两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：BA 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B3.两者都重要CD4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确A 不要嫌麻烦1.不要英雄主义B 2.不要主动提出3.CD4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有：主动A 1.2.推诿B3.C 执行 D以上选项都是4.正确回答：换位思考是一种：13. A意识A 1.方式B 2.技巧3.C思想D4.A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：1.把事情要做得复杂化AB 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2.C 3.面对面的沟通是一种模式 D4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 15.跨部门中的抱怨：40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒20%4.D的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。

学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3.4. C 不要主动提出5.6. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1.2. A 主动3.4. B 推诿5.6. C 执行7.8. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4.5. D 思想15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3.4. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒5. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。

学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.个体行为有效性改善的最佳途径是：1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作3.利用其他对象的力量来完成想要的目标就是：1. A 奥格尔维法则2. B 量化原则3. C 沙箱原理4. D 借力法则4.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通5.跨部门沟通的解决方式就是要先：1. A 未雨绸缪2. B 亡羊补牢3. C 狡兔三窟4. D 阳关三叠6.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力7.部门协作和协调困难问题出现在：1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业8.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异9.沟通过程中应抓住的关键点是：1. A 问题点2. B 关键点3. C 薄弱点4. D 以上都包括10.在沟通过程中，应坚持的二八原则是：1. A 20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%2. B 80%的说话时间中，问问题的时间又占了20%3. C 20%的时间倾听，80%的时间说话4. D 80%的时间倾听，20%的时间说话11.产生内部问题和矛盾的根源是：1. A 缺乏整体沟通和合作2. B 信息与权利的混淆3. C 权力分配不均4. D 客观存在的个体差异12.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力13.跨部门沟通环节的重点在于：1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决14.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是：1. A 销售部经理2. B HR3. C 总经理4. D 执行专员15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。

时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13:换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15:跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。

跨部门沟通技巧解析时代光华课程--跨部门沟通技巧满分答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√ A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案：?B2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√ A实行岗位轮换B赞美对方C用道具D闲聊正确答案：?A3. 处理抱怨的方法：√ A提炼出20%的进行处理B提炼出80%的进行处理C提炼出60%的进行处理D提炼出70%的进行处理正确答案：?A4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：√ A权力分配B利益分配C个体差异D沟通能力正确答案：?B5. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A 性格B固有心理C价值观D爱好正确答案：?D6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√ A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案：?C7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案：?A8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√ A 电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案：?B9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√ A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：?C10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案：?B11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√ A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案：?D12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√ A不要嫌麻烦B不要英雄主义C不要主动提出D不要回避问题正确答案：?C13. 跨部门沟通中的常见词有：√ A主动B推诿C执行D以上选项都是正确答案：?D14. 换位思考是一种：√ A意识B方式C技巧D思想正确答案：?A15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√ A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：?A以下资料为赠送资料：《滴水之中见精神》主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。

B1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。

? （×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。

单选题
1. 下列选项中，不属于沟通三要素的是：√
A说
B答
C听
D问
正确答案： B
2. 关于跨部门沟通，以下表述不正确的是：√
A用对待客户的方式对待内部客户可以减少部门之间的问题
B尊重人、欣赏人是沟通的决窍
C需换位思考，具备双赢思维化解危机
D员工只需学好自己本专业的技能和知识即可
正确答案： D
判断题
3. 如果双方或至少一方多一些倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提高。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 要想与他人建立良好沟通，就要不断扩大未知区。

此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
5. 组织中的部门目标产生差异时，组织就要进行结构调整、流程梳理或再造。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。

时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确。

跨部门沟通技巧试题跨部门通技巧沟1.跨部门门作困门最门门的是, 回答,正确1.企门的门门方式不同 A2.B 没有门作门准3.缺乏通沟C4.没有合作 D2.在门门中～企门最常采用的也是最有效的通技巧是, 沟回答, 门门1.门行门位门门 A2.门美门方 B3.用道具 C4.门聊 D3.门理抱怨的方法, 回答,正确1.A 提门出20%的门行门理2.提门出的门行门理 B 80%3.提门出的门行门理 C 60%4.提门出的门行门理 D 70%4.企门中最直接、最根本的“部门门”是, 回答,正确1.门力分配 A2.B 利益分配3.个体异差 C4.沟通能力 D5.不于门造良好的通门技巧的是, 属沟氛回答,正确1.融洽的门外门 A2.门美 B13.C 保持距离4.善用道具 D6.面门多门门门～在门最佳答案门程中最门门的一招是, 找1.A 明自己是否有门言门确2.站在门门的角度 B3.门全大局 C4.门门合作 D7.目前跨部门通越越多的一门门是, 沟来个回答,正确1.门门通沟A2.B 网沟门门通3.门件通沟C4.面门面通沟D8.跨部门通技巧中的改门门做起, 沟从1.上司 A2.下属B3.C 第一门门人4.老板 D9.在跨部门通中～是能力重要门是门系重要, 沟1.能力重要 A2.B 门系重要3.两者都重要 C4.两者都不重要 D10.在跨部门通中～是自己的能力重要门是门其他部门的了解重要沟, 回答,正确1.自己的能力 A22.B 门其他部门的了解3.两者都重要 C4.两者都不重要 D11.目前～解跨部门通门门非常有效的一门方式是, 决沟回答,正确1.将划门化做成门 A2.建立有效的投门机制 B3.门自己定门门 C4.D 门立共同的门门目门 12.不于跨部门通中的八不要的是, 属沟个1.不要嫌麻门 A2.不要英雄主门 B3.C 不要主门提出4.不要回避门门 D13.跨部门通中的常门门有, 沟回答,正确1.主门 A2.推门 B3.门行 C4.D 以上门门都是14.下列门于跨部门通技巧描述门门的是, 沟回答,正确1.A 把事情要做得门门化2.只要门得门方式更好～就大地借力使力哪胆B3.面门面的通是一门模式沟C4.到位不门位是要明门门门门才能有效果确跟D15.跨部门中的抱怨, 回答,正确1.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 A 40%60%32.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 B 60%40%3.C 80%的抱怨是小事～20%的抱怨是下门门的提醒属你4.的抱怨是小事～的抱怨是下门门的提醒属你 D 20%80%下面是泰戈门励志门典门门～门迎门门。

跨部门沟通技巧单选题1.个体行为有效性改善的最佳途径是：回答：正确1. A 信任2. B 共同讨论3. C 树立目标4. D 合作2.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是：回答：正确1. A 借力法则2. B 说出你的关键点3. C 一图胜千言4. D 无声语言3.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的：回答：正确1. A 横向沟通2. B 纵向沟通3. C 全面沟通4. D 外部沟通4.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理5.跨部门交叉地带沟通不畅的核心在：回答：正确1. A 反馈上2. B 流程上3. C 执行上4. D 管理模式上6.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是：回答：正确1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动7.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力8.部门协作和协调困难问题出现在：回答：正确1. A 私营企业2. B 国有企业3. C 所有的国内企业4. D 外资企业9.合作的基本前提是：回答：正确1. A 共同利益2. B 互相信任3. C 决策4. D 沟通10.有两个或两个以上管理人员的授权不联合作做出决策就使问题不能解决的情况是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 职权分裂4. D 个体差异11.经过行为科学家60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：回答：正确1. A 文字38%，声音7%，肢体语言55%2. B 文字7%，声音38%，肢体语言55%3. C 文字7%，声音55%，肢体语言38%4. D 文字38%，声音55%，肢体语言7%12.对于多难问题首先要考虑的：回答：正确1. A 眼前服从长远2. B 抛弃私人恩怨3. C 自己有没有发言权4. D 局部服从整体13.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是：回答：正确1. A 核心价值的体现2. B 行使权力的能力3. C 综合实力的体现4. D 塑造自己的影响力14.跨部门沟通环节的重点在于：回答：正确1. A 督导2. B 反馈3. C 真诚4. D 解决15.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是：回答：正确1. A 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通2. B 及时肯定及期许性鼓励的沟通方式3. C 听之任之或公开惩罚4. D 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通。

A一、选择题1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）A. 难道你不认为这样是不对的吗B. 能谈谈你对这件事情的看法吗C. 你可以再解释的清楚一点吗D. 你能不能说的再详细一点2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ）A. 客观存在的个体差异B. 所有员工的特点C. 企业的文化D. 以上都是3. 确认的第二件事是？（ A ）A. 有人签名B. 口头承诺C. 书面材料D. 以上都是4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ）A. 组织的关系B. 组织的智能C. 组织的构成D. 组织的规模5.封闭式提问的不足之处是？（ D ）A.收集信息不全B.谈话气氛紧张C.谈话不容易控制D.以上都是6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ）A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.以上都对7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ）A.可以增加阻力B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ）A.主动B.推诿C.A B 都是D.A B 都不是9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ）A. 将变化做成计划B. 建立有效的投诉机制C. 给自己定规则D. 树立共同的团队目标10. 下面说法正确的是？（ C ）A. 发起者一定要考虑一对多的受众B. 通道的选择不适合就有障碍C. 以上都是正确的D. 没有正确的二、判断题1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√）2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×）3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×）4.中层就是中坚的力量。

（√）5.沟通的过程比结果更重要。

? （×）6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√）7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√）8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×）9.跨部门沟通时要换位思考？（√）10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

跨部门沟通培训练习题第一部分问答题一、什么是跨部门沟通(答案: 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。

)二、请说出跨部门沟通的三个原则(答案:主动、面子第一，道理第二、永远不要嫌麻烦)三、请说出沟通能力的公式（答案:技巧+技巧=能力）四、您认为跨部门沟通中的问题是因为（答案: 缺乏文化、组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、跨部门协作困难、客观存在的个体差异、沟通的能力与技巧、沟通的机制不健全）五、营造良好的沟通氛围（答案: 融洽的题外话、赞美、共同点、拉近距离、善用道具、随喜）六、跨部门沟通解决讲解的主线是（答案: 跨部门的根源问题如何解决、从跨部门合作的关键因素入手、知名企业是如何解决跨部门沟通问题的、本企业跨部门沟通的问题如何解决）七、建立完善的责任体系（答案: 组织架构、说明书、内部流程、外部流程、程序文件、基于问题点的规则、会议的规定、主动承担责任）八、请说出从哪几个跨部门沟通中的常见词进行改进（答案:主动、推诿、反馈、执行、跟进、确认）九、请说出6种以上的搭建跨部门沟通桥梁的方法（答案:上级经理门户开放日、自我反省会、员工关系专员、与总经理有个约会、职工委员会、工作面谈、网上论坛、职员申诉通道）十、跨部门合作的关键因素（答案：目标、方法、利益、心态、风格）十一、请说出解决问题9步法（答案：找原因、做分析、列方法、比优劣、选答案、订计划、付行动、评过程、做改进）十二、请说出沟通的更高境界（时不同事不同、人不同法不同、地不同谋不同、情不同理不同、识不同历不同）第二部分实操练习题一、请举出一个自己在工作中换位思考的例子。

二、现场请一人上来（不能请本团队或是同一部门的人员）演练性格分析、状态分析、行为分析、心里分析的例子。

三、如何提炼一句话（别人怒的时候你不能笑、说出别人心里的想说不能说的话、说出他的痛点、说点题外话、不该说的决不能说）四、现场请一人上来（不能请本团队或是同一部门的人员）演练因人而异的沟通。

跨部门沟通常见问题解决策略课后测试1、当影响到团队氛围，或者需要给对方时间思考时，可以采用哪种方式打破沟通僵局？（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:B1、跨部门沟通时，如果遇到大家都是平行部门，不配合的话，应该怎么做（）（10分）A认知层面树立共同的目标，捆绑利益B沟通层面采用HOT提问法C机制层面实施项目管理，动用虚拟组织的力量正确答案:ABC2、跨部门沟通时，打破沟通僵局的方法有哪些（）（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:ABCD3、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用强迫的方式（）（10分）A执行重要的且又不受欢迎的行动计划B缩减预算C执行纪律D紧急情况正确答案:ABCD4、跨部门沟通时，如果遇到同事说一套做一套，我们可以如何做？（）（10分）A公开承诺、确认5W2HB充分了解意见、定期提醒C备忘录、会议记录D定期邮件回顾，抄送多人E汇签正确答案:ABCDE5、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用妥协的方式（）（10分）A寻找复杂问题的暂时性解决方法B鼓励对方成功时C当他人不冷静时D结果不是很重要时E双方势均力敌正确答案:ABDE1、对接工作五遍法的基本流程是：沟通一遍，复述一遍，厘清目的、阐述意外情况以及讲述自己的想法。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通时，如果遇到袒护下属，保护部门利益的行为，可以设置共同利益，采用BIC沟通法。

（10分）A正确B错误正确答案:正确3、跨部门沟通时，如果各部门对同一问题看法不同，可以采用第三选择思维解决问题。

（10分）A正确B错误正确答案:正确4、跨部门沟通时，如果遇到问题各部门就会踢皮球，扯皮，可以采用对接工作五遍法。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。