【尚择优选】课程顾问咨询话术(经典)

课程顾问话术经典第一篇：课程顾问话术经典少儿英语课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？”（打完电话后切记要向客户致谢）感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！（另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。

）2．面带笑容，端正姿势虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。

3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？”（如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间）如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。

” 4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。

再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。

”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。

如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。

“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。

二、预约时的要点1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。

2．无论对方是谁，都应保持语速适中。

因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。

应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。

3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫您。

课程顾问—关于客户典型异议的回答首先提示的是，作为课程顾问，任何问题的回答都是适合自己口味的为最好,家长最信任的为最好！！！但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯，这22个问题,你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具,边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的！这个是最关键并有效的的!！！！是互动加双重保险的作用,会让家长更看到我们更真实反馈!!!■1 一次性收费(1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。

这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2)如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。

（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。

(4)我们的工作有严格的程序,不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。

（5）我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的，没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧.（6)如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10％，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排.■2成绩的承诺（1）考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。

我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂，消化,把别人的知识转化为自己的知识,保证的是选派最适合孩子的老师,保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。

课程顾问回复专业术语
一、话题转移法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我也觉得有点贵，可是我们选择课程除了看价格外，更多的是关注它的质量，是不是能让我们的孩子得到更大的提升，增长更多的见识，有更好的学习体验。

我下面给您讲讲我们的课程优势以及取得的成功效果”
解析：顾客刚刚进门就说“贵”，可能就是随口一说，我们的教育咨询师没必要过于纠结。

这样的处理方法是把顾客对价格的注意力转移到对产品的关注上，然后用价值塑造的方法告诉顾客我们的产品贵在哪里，为什么贵。

二、借力打力法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，确实挺贵的，可是正因为贵您才需要了解一下，这样您才知道它为什么贵，就算您不报的话，也方便您出去比较其他机构的课程产品啊。

”
解析：对于购买者来说，顾客基本都是凭个人的购买习惯和感觉，所以在便宜和贵之间，顾客并没有真正的概念。

而教会顾客如何来选购产品的过程是消费者教育，没有消费者教育的过程，是很难卖上高价格。

三、顺势而为法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，你是说我们的这个课程产品贵吗？我们还有其他类型的方案，不知道您是想找个什么价位的产品？”
解析：每所学校都有不同的班型，比如培优班，提升班，精英班，冲刺班，一对一辅导班等等。

根据顾客的消费情况和孩子的成长需求，综合分析，帮助顾客选择一个合适的班型。

四、增值服务法
家长：你家课程太贵了
话术：“XX妈妈，我非常理解您的意思，您看这样好吗，我们XX老师是这个课程最有影响力的老师，现在班上只剩两个名额了，今天定的话我想办法给您争取一个名额。

”。

少儿英语课程顾问话术一、电话的礼仪1．礼貌拨打“您好;请问某某在吗”/“是某某吗”打完电话后切记要向客户致谢感谢您用这么长时间听我介绍;希望您能满意;谢谢;再见另外一定要等客户先挂断电话;才能轻轻挂下电话;以示对别人的尊重..2．面带笑容;端正姿势虽然双方看不到;但愉悦的声音是能感染客户的;交流气氛轻松;跟客户沟通自然容易..3．掌握好时间;在正确的实践作有效的沟通;避免吃饭、午休时间;如真打了也要礼貌地说：“您好;我是英特国际英语某某某;这个时候给您打电话没有打扰您吧”如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间如果打家庭电话;要找的人不在的话;则可说：“请问某先生的手机号是多少;他上次给我留了这个电话;谢谢您的帮助..”4．有时候通讯信号不好;先请对方等待;“对不起;请您稍等一下”;然后再说明让别人等待的理由..再次接通应先道歉“非常感谢您的等候..”我建议像“对不起;让您久等了”之类的话就应避免;因为给人一种等了好久的感觉;还不如意感谢代替呢..如果听不清楚客人的声音可以直接说明;总比胡乱地当完成任务应付几句好;要让这几个电话都能获得有效的信息..“对不起;请您大声点好吗我听不太清楚您讲话”千万不能把平时大声喊的“喂喂;大声点”带到工作中来..二、预约时的要点1．说话的语气很重要;因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测;语气客气;语言尽简洁明了;让听者心情愉悦;乐于听你说下去;产生出不信任感;不能让对方有压迫感..2．无论对方是谁;都应保持语速适中..因某些同事可能因个性直、心性急;都以快语速结束通话;完成任务为目的;至于介绍内容能否被听者接受就不管了..应事先准备好约见的事由;理由充分具吸引力;心平气和地进行有效的沟通;因为客户并不是我们的亲朋;并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词;太快的话不仅听不清楚;而且会让人产生强迫接受的感觉..3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉;目的是为取得客户上门的机会;就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果;绝对不是强迫您......”尤其是客户拒绝预约见面时;保持礼貌;并问明原因;如果用了二选一法星期二还是星期五方便呢都不行的话;可尽量将时间提前;因为我发现往往延后说服力不但会减少;而且客户也可能发生其他变故..4．客户会因为英特公司不了解;在开新点或者初次来中心;都可能对我们的教学服务、质量提出疑问;我们应先想好应付方法;可以说：“我了解您的想法;我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验;再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验;一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标..”以次来坚定客户对英特的信心三、首次电联预约“某某妈妈/爸爸;您好;我是英特国际英语老师;有件是想请您帮忙..”一开始请求帮忙;客户一般不会拒绝;可以有机会继续往下说“是这样的;相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了;因为每天来中心体验的人非常多;为了不耽误您宝贵的时间;现想跟您预约好体验时间..”①如当时能马上确定时间：“好的;我会为您安排好;到时见..同时也非常感谢您对我工作的支持..谢谢..再见..”②当客户说没时间;最近忙;出差等情况时：“哦;那没关系;我星期一还是星期三再跟您联系方便呢”必须让客人二选一;这样才能确保有第二次通话“恩;那您先忙;等您回来在约好吗祝您工作顺利/旅途愉快客人会感到亲切;下次给他达电话时不会反感;而且让他记得我们四、再次预约上门“某某妈妈/爸爸;您好;我是英特英语;我们之前联系过;约好今天给您打电话的;最近工作怎么样了 /旅行玩的开心吗 /出差回来休息好了没”尽量避免电话开始就谈公事;应当对方是朋友;先闲话家常;当他对你产生初步信任感时;约上门体验也不难了..五、回访客户已经上门体验过后跟踪过程;应善于提问;了解客户真实想法;有针对性解决..1，“你能谈谈参加这次英语课程后的感受吗”“可以请教您几个问题吗”“您能告诉我您最真实的想法吗“您为什么会有这种想法”“您觉得英语交流能力运用的好坏对工作有没有影响”“会不会因为这方面的因素导致了您的报名计划的推迟呢”“您觉得那些方面我们需要改进呢”/您觉得那些方面我们做的不是很完善呢”“您觉得怎样做才是最好的”“您选择英语培训的预算是多少呢”“是否了解了这个问题;您就会选择报名学习呢”将问题锁定;促使其尽快做决定“适合自己的才是最好的;您认同这句话吗既然这样;您没理由不选择我们呀”2．吸引对方;达到预约到访成功的目的..①从效果主要针对工作没时间“不少人都会为提高英语水平从促使工作业绩找好工作而伤脑筋;如果只需要花两个月就能解决这个问题您愿意吗“②节省开支针对妈妈以价高为借口“如果我告诉您;给您介绍的学习课程会节省一笔教育开支;您一定感兴趣;对吗”③节约时间“如果有一种学习方法;可以在您现在基础上每天节约x小时时间;您一定想知道;对吗”3．当客人说“您们价格太高”解决办法①“您这样说肯定有您的理由;能谈谈为什么会有这种感觉呢”②“我可以理解你的感受;价格虽然是决策的一个重要因素;但却不是唯一因素;质量和服务比价格更重要;是不是这一点你怎么看呢”③“但考虑到优质的服务和好效果;物超所值;您认为稍微多投资一点点钱;获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比;那一个更好呢”当与同行相比时④“关于价格方面;我们的课程与同行相比并不高;我希望您能在花点时间考虑”4．当客人说“没时间”①“时间是挤出来的;课件可以装回家;只看你有没有毅力了..”②“我们课件特色刚好就是时间短见效快呀③“如果我有48小时/天;肯定在分给您一办;让您能学好英语;但上帝给每个人的时间都是固定的;我这样说是想给您信心;下定决心来学英语5．注意电话用语①多用礼貌用语您好;请问;您看方便吗那麻烦您了;再次感谢②就算对方接到电话表现的很不耐烦;甚至说出让你难堪的话;我们也要以礼相待..没关系;谢谢您;不好意思打扰您了;再见③提高灵敏度;抓住时机适当的赞美顾客您的声音真的非常好听;针对小姐或女士听您说话我就知道您是这方面的专家..当客户货比三家或提出专业性强的问题时用接着就可以顺其自然的谈出他潜在的要求;用我们的特色去击破他的难题..跟您谈话我觉得我张了不少见识公司有您这种领导真是太荣幸了..当客户非常忙;挤不出一点时间是咱一下他;也许会变的有时间6．“不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要;那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说;但并没马上挂电话;这时应抓住机会说“我当然知道您不需要;因为没有一个人会再不了解产品的情况下就说需要的;”这时他就会认同;接着说产品的先进性;与众不同之处吸引他“为什么不需要呢“问清原因;客户资料来之不易;不能轻易放弃;了解后仍是存在潜在价值的“您是今天不需要;还是永远都不需要;、如果今天不需要;我改天在打来;如果是永远不需要;那我觉得是不可能的;因为世界上没有绝对的东西;“我跟一个男客户说了之后;他让我周末约时间;因为说的是客观事实;也别不好意思.. 7．借口“我现在很忙;没有时间;以后再说吧..““我知道您再说实话;作为现在都市人没有一个不忙的;忙;说明公司效益好;这样吧;如果您今天真的忙;要不我明天在打来..您看如何“答案多数为肯定的8．“我这有你们的联系方式..等我们有需要是在跟你们联系..最常遇到的拒绝“我们相信您一定不会再给我们打电话..是吗可能您是在婉转的拒绝我;我很理解您;同时也非常感谢您;最后能告诉我再这次交谈中我那些地方做的不是很到位吗因为我想在打另一个电话之前进步一点点..”客户一般会觉得你特诚恳;或会在跟你联系;但主要使自己认清问题所在;提高自己9．“我们已经报新东方/别的机构培训了..”不要马上挂电话;显得没礼貌;应继续交谈;会有以外收获..“哦;是吗..新东方的确是个不错的选择;但我们也有我们的优势呀..方便告诉我不选择我们的真正原因吗针对他说的我们要拿出我们的优势相比;尽量说的人无我有;人有我精;让他后悔..最后;可以补上随时欢迎您来这里学习.. 10．“需要再考虑考虑”说明客户意向很大了;要他把顾虑说出来“不错;谨慎的人在做决定之前都会认真考虑的;通常他们会考虑作用大不大;效果好不好;服务是否周到等因素..请问您能告诉我您最担心的问题是哪个吗”对付家长..“对啊;我在选任何一个东西前也会认真考虑;我通常是担心我选的值不值;能不能达到预期效果..不知道今天您考虑的是不是和我的一样呢”跟大学生和与我们年纪相仿的人群“我很想知道您的顾虑;能和我一起分享吗”有些刚毕业工作的人说了以后要先感谢他;然后就是帮他解决问题了;当客户得到满意解决方案;报名也是必然的..六、预约公开课试听、英语角活动等“某某妈妈/爸爸您好我是XXX……有个好消息告诉您..”先引起他的好奇心“我们在XX举行外教公开课;因为名额有限;所以我第一时间通知您..”让客户感激并重视这件事一般流程以外教周日公开课为例1、周五、六电话通知周日外教课;好让客户提前安排时间;通话结束前祝客户周末愉快2、周日当天提醒具体时间;最好是下午四、五点;从而能更好确定能否到访..3、所有客户通知确定后整理名单;按时间段、年龄层划分好上交中心经理..4、客户如约而至时填写贵宾签到表..5、对未到客户电话联系;问清原因并注明;下次再联系..。

课程咨询师话术1. “嘿，你知道吗，就像医生能治好病人一样，咱课程咨询师能帮孩子找到最适合他们的学习路径呀！比如，有个孩子学习很努力但成绩就是上不去，咱就能通过了解他的情况，给他推荐能激发他潜力的课程呢！咱这工作多有意义呀！”2. “哎呀，家长们总是为孩子的学习发愁，咱不就是那个能给他们指明方向的人嘛！就像在黑暗中点亮一盏灯，给他们希望呀！比如说，有家长说孩子对数学没兴趣，咱就能给他介绍那种趣味十足的数学课程呀，是不是很棒？”3. “你想想，咱课程咨询师不就是学生和优质课程之间的桥梁嘛！就像媒人一样，把最合适的两者牵到一起。

比如有个学生有艺术天赋，咱就能给他推荐能让他大展身手的艺术课程呀！”4. “咱这工作多重要呀，简直就是孩子们学习道路上的引路人呢！好比航海中的灯塔，指引着他们前进。

就说上次有个孩子很迷茫，咱给他推荐了合适的课程后，他那眼睛都放光了，多有成就感呀！”5. “嘿，咱课程咨询师就像是个神奇的魔法师呀，能把不合适的变成合适的！比如说，有个孩子性格内向，咱就能找到能让他打开心扉的课程呢，厉害吧！”6. “家长们有时候不知道该怎么选课程，这时候咱就该出马啦！就像一个贴心的朋友，给他们出谋划策。

比如有家长纠结选英语还是语文课程，咱就能根据孩子的情况给出最合适的建议呀！”7. “咱可是能改变孩子命运的人呢，这可不是吹的！就像一场及时雨，滋润着他们的学习之路。

比如说，有个孩子一直找不到学习的乐趣，咱给他推荐了个有趣的课程后，他完全变了一个人呀！”8. “你说，咱课程咨询师是不是特别重要呀？就像伯乐能发现千里马一样，咱能发现每个孩子的闪光点和潜力呀！比如有个孩子在其他地方不受重视，咱这里就能给他提供最适合他的课程呢！”9. “咱这工作，那就是在给孩子们的未来添砖加瓦呀！就像建筑师一样，构建他们美好的未来。

比如说，有个孩子基础薄弱，咱就能给他找到能夯实基础的课程呀！”10. “哎呀，咱课程咨询师就是孩子们学习的好帮手呀！就像冬日里的暖阳，给他们温暖和力量。

01你们这也忒贵了！咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵02你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。

03在这期末考试前能不能看到效果啊咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。

04我家确实条件有限，可不可以报短期的咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。

根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。

跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。

当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。

05没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。

计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗06小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。

咨询师：好老师就跟医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，用大老远跑您家去挣口饭吃吗您能请到家的，会是真正的好老师吗咱是求学，再远也是值得的。

07我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高咨询师：（1）老师自己很清楚自己的水平，他明明每小时值200，别人花50，他宁愿闲着也不会去的，那会影响他的声誉；（2）如果是跟我们学校同水平的老师，教学效果监控的也同样好，我当然祝贺您找到了花钱少的。

咨询话术QA集锦Q:课程顾问，对于家长来说有什么价值？A：首先咨询指的是：通过某些人所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工，而进行的综合性研究，起着为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。

随着人们对教育培训的需求越来越精细化，教育产品也越来越定制化，随着非刚需、复杂程度的提高，以及学习周期和定价的上升，使得学生和家长无法再简单地凭借一份开班时间表和价目表快速做出购买决定。

所以需要一个专门的岗位，通过顾问式销售的方式帮助家长进行分析，确保其作出适合自己的选择。

于是，课程顾问的岗位就这样应运而生了。

所以课程顾问对于家长而言最直接的价值就是：让家长在最短的时间内选择最适合自己的学习，从而达成学习效果。

改变他们的现状、实现他们的梦想。

测试，给心爱的人买什么礼物呢？课程顾问，时常研究客户的需求，以及挖掘需求的能力，但要给最亲密的人选礼物，却也无从下手。

因为惊喜必须满足对方的以下几个条件：1、你不能挖掘ta的需求。

2、但是你所买的东西要恰好能满足ta的需求。

3、而且是ta自己都未曾想到的需求，这种需求隐藏得越深，惊喜就越大。

成功的课程顾问，每天要牢记的三句话1、世界上最牛的课程顾问，都无法保障自己的被拒率为零。

2、没有拒绝就没有成长，没有跌倒你也就很难学会走路。

3、很多时候的被拒，真的与你无关。

Q：如何挖掘家长深层次需求？A：需求调查是顾问式销售最核心的技巧，即使我们也需要用3天的时间让顾问知道并初步做到。

相比于快速告诉你一些专业名词，例如：5W2H、SPIN、FAB等。

我更希望你了解需求挖掘背后的逻辑：有效提问的前提是“好奇心”，好奇心的前提是“关心他人”。

1、5W2H怎么用？简言之：谁（Who）在哪儿（Where）什么时候（When）发现了一个什么问题（What）,怎样发现的这个问题（How was it detected?）为什么这是个问题（Why）,这个问题有多严重（How bad）2、SPIN提问式技巧实际上就是四种提问的方式：Ｓ即询问家长的现状的问题；Ｐ即了解家长现在所遇到的问题和困难；Ｉ即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ即告诉家长关于价值的问题。

咨询流程●破冰定义:打破僵局, 建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步, 贯穿了销售流程得始终, 特别就是在报价以后,仍需再次破冰。

不同阶段不同层次,不同方法得破冰。

第一印象很重要方法: 1.真诚得赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3.尽可能贴近对方得表达方式（语音、语速、语调与表达习惯等)4、同理心:忧其所忧,感其所感, 替对方难受等5.投其所好6.聊热点新闻或信息7、适当得刺激对方, 点破客户得痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做得不对8、适度得请教对方。

前提就是在教育以外得领域。

9、适当得透露自己得信息。

准备：形象:着工服或职业装, 并保持着装干净整洁, 头发干净, 不穿白色袜子, 饰品不夸张精神状态: 热情主动, 自然亲切,微笑物品:名片, 测试账号,合同,报价单, 推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁, 电脑正常●步骤: 1.客户到访后在前台签到,前台cc●2、2分钟内出现在客户面前,微笑, 握手,自我介绍：“*＊妈妈, 您好,我就是与您预约得*老师,欢迎来到智适应教育。

我先带您参观一下我们得校区"●参观校区目得:建立初步得融入感与品牌信任感, 消除陌生感方法: 代入法（假设孩子已经在校区学习)参考话术:ＣC:＊*妈妈, 过来还方便吗?家长: 还可以, 这里还蛮好找得.但也走了20分钟.CC：恩,第一次来路线可能还不熟悉。

先带您瞧一下我们得等候区。

如果孩子在这里上课, 家长可在这里等孩子下课, 也就是开家长会得地方, 您可以及时了解孩子在这里得进步情况。

旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来得早,都可以在这里找到她们喜欢得书籍与乐趣。

这里就是孩子上课得教室, 每个班8个以内得学生, 我们采取线上线下相结合得教学方式, 每个学生得学习内容都就是个性化得,所以也就是1对1 得.这里就是老师得办公室, 孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。

**妈妈您瞧一下这就是我们得照片墙,这里就是优秀学员得照片, 经过在智适应得学习, 成绩已经有了明显得提升, 如果＊＊在这里学习,相信她得照片也可以成为优秀学员中得一个.＊＊也可以到校区来写作业,还有老师辅导哦。

课程顾问技巧和话术大全-问候语：使用友好和热情的问候语，例如“您好，我是XX学校的课程顾问，很高兴为您提供帮助。

”-介绍自己：简单介绍一下自己和你的职位，以增加可信度和亲近感。

2.倾听并了解需求：-开放性问题：使用开放性问题来了解学员的需求，例如“您对想要学习的课程有什么特定的需求或目标吗？”-主动倾听：认真倾听学员的回答，并通过不断提问和探究，深入了解他们的需求。

3.提供信息和建议：-课程知识：了解你所推荐的课程的详细信息，包括内容、时间、费用等，以便能够向学员提供准确和全面的信息。

-课程对比：如果学员有多个选择，你可以列出每个课程的优势和劣势，并帮助他们做出决策。

-提供建议：基于学员的需求和目标，提供建议并推荐最适合他们的课程，同时解释为什么这个课程对他们是最好的选择。

4.克服疑虑和异议：-解答疑问：对于学员的疑虑和异议，提供准确和详细的解答，并确保他们对课程的理解和信心。

-成功案例：分享与之前学员的成功案例，以证明课程的有效性和成果。

5.超越销售：-创造共鸣：根据学员的需求和目标，描述学员将如何从所推荐的课程中受益，并创造共鸣。

-后续关怀：在学员报名后，提供后续的关怀和支持，例如发送进度提醒、提供学习资源等，以增加学员的满意度。

6.维护关系：-感谢：向学员表达感谢，并在任何一个阶段都向他们展示你的关心。

-反馈：定期与学员沟通，并征求他们的反馈和意见，以提高服务质量。

以上是一些课程顾问的关键技巧和话术，希望对你有所帮助。

尽量在每个对话中个性化使用这些技巧，并根据具体情况进行调整，以确保与潜在学员建立积极和持久的关系。

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------一、前台问候( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….)请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。

（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….）客套问话带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？您是宁波人吗？是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔）二、Q/A首先交换名片“仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）”含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。

开始Q/A针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）：A21 / 121、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。

平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔）2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？噢，都到数了。