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办公室岗位服务质量标准一、职业道德：1、爱岗敬业。
尽职尽责，主动进取，对自己的工作充满热情，愿意为工作付出努力。
2、遵纪守法。
严格遵循国家的政策法规，服从公司的规章制度和劳动纪律。
3、学习进步。
勤于学习相关知识，持续提升自己的业务技术能力，增强服务水平。
4、公私有别。
爱惜公物，不图私利，主动维护公司的利益和形象。
5、节约节俭。
具备节约的意识，节省水电，节约办公。
6、合作团结。
严格要求自己，宽容对待他人，正确处理好自己与集体、同事之间的工作关系。
7、保密严格。
未经许可，不向外界泄露或提供任何有关公司的资料。
8、心系企业，积极提出改善建议，弘扬企业文化，为企业发展贡献力量。
二、岗位规范1．遵守上班时间。
早上班时间8:00,晚下班时间17:00。
因故迟到或请假的时候，必须与主管打招呼，到岗后及时补签请假审批手续。
2．做好工作前准备，规划好当天工作内容，以便按时、按要求完成工作。
3．工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实的进行。
4．工作中不扯闲话，不得串岗聊天。
5．在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
6．办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
7．办公用品和文件不得带回家，需要带走的必须得到许可。
8．重要的记录、证据等文件必须保存到规定期限。
9．处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
10．公司开会要提前十分钟到达会场，会议中不得交头接耳，手机必须处于关机或振动状态。
11．不经他人允许不得私自动用他人电脑。
12．用车人员必须向办公室汇报，并由派车员派车，方能外出办事，不得私自叫车外出。
13．值班人员要准时到岗，不得无故空岗，外出巡查时，值班电话必须有人接听。
填好值班记录，遇紧急情况不能自行解决的，必须及时向上级领导汇报。
14．下班时，文件，办公用品要整理干净，方能离开办公位。
三、形象规范1．着装整洁，衣服平整无皱褶，按要求上身着装得体，下身着裤装，颜色不得过于鲜艳。
2．着西装时，要打好领带，扣好领口。
各部门工作要求以下是 9 条各部门工作要求：1. 销售部呀，可得像狼一样敏锐地寻找客户啊！你想想，不就像猎人寻找猎物一样吗？要主动出击，不怕困难，不放过任何一个可能的机会。
比如说上次小李遇到一个很难缠的客户，但他就是不放弃，最终拿下了大订单！销售部的伙伴们，得时刻保持这种冲劲呀！2. 客服部，那就是公司的贴心小棉袄呀！得像对待家人一样对待每一位客户，要有耐心，要温柔。
就好比客户是小孩在闹脾气，你们就得耐心哄着呀。
上次小张面对客户的无理取闹，依然和声细语地解答，这才是我们要的态度嘛，记住了没？3. 技术部，你们可是公司的中流砥柱啊！就好像汽车的发动机一样重要。
要不断钻研，不断创新，不能原地踏步呀。
就像上次那个技术难题，大家齐心协力攻克了，多棒啊！以后遇到问题也得这么干，可不能偷懒哦！4. 财务部可不能马虎啊，每一笔账都得算得清清楚楚，明明白白的！这可不像做游戏，错了还能重来。
就像上次报表出现一个小错误，结果差点出大乱子，千万不能再犯啦！财务部的同仁们，一定要细心再细心呀！5. 市场部得有一双火眼金睛呀，要敏锐地察觉市场的变化！这不就跟孙悟空一样嘛，随时洞察着周围的情况。
上次市场部及时发现了竞争对手的动向，为公司制定策略提供了重要依据，这就是厉害的表现呀！要一直保持哟！6. 策划部就像一个导演，得把各种活动策划得精彩绝伦！不能平平淡淡没亮点呀。
就像上次那个活动策划得那么成功，大家玩得多开心呀，这才是你们该有的水平呀！7. 人力资源部，你们是为公司挖掘人才的伯乐呀！可不能看走眼哦。
就像挑选千里马一样，要仔细甄别。
上次招到了一个特别优秀的员工，为公司带来很大的贡献，这就是你们的功劳呀，继续加油呀！8. 后勤部要做好保障工作呀，就像是军队的后勤部一样重要。
如果没做好，那不就乱套了嘛！上次停水了，后勤部迅速解决了问题，这才让大家能正常工作呀，可别掉链子哦！9. 研发部那可是公司的创新源头啊！要大胆尝试，不要怕失败呀。
办公室工作服务的要求关于办公室工作服务的要求办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。
我们有时会抱怨领导不重视办公室工作，或者感到我们每天很忙很累，领导还不是很满意。
这里面可能有体制机制方面的原因，也可能有领导所站角度的问题，但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找原因。
（一）孰轻孰重，突出政务服务在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。
但二者并不是平分秋色，等量齐观。
对办公室来讲，政务服务重于事务服务。
政务服务优劣，直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。
政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。
在决策前，办公室是领导的外脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考意见。
在决策中，又要准确无误地领会领导意图，吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一致。
在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部门原原本本地贯彻落实。
因此，政务服务是纲，纲举目张。
当然，事务服务也要细心周到，也要滴水不漏。
作为办公室，抓住政务服务就是抓住了主要矛盾，就是抓住了矛盾的主要方面。
办公室工作庞杂、忙乱，如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拔，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。
一个合格的办公室，必须把政务服务当作第一要务，做到超前谋划，周密安排，迅速落实，准确反馈，在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。
（二）沉着冷静，突出重点服务办公室每天要处理很多日常工作，要保证整个机关的高效运转，必须有一种“大将风度”，处变不惊，临乱不慌，在沉着冷静中理出工作思路，突出重点服务。
什么是重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。
当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。
在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。
政务服务中心工作要求规范
1、政务服务中心职能定位
直面群众服务的第一窗口
优化经济发展的第一平台
转变政府职能的第一方阵
展示政务形象的第一舞台
2、服务宗旨
廉洁规范便民高效
3、工作质量
依法办事、严谨便捷；
敬业精业、优质高效。
4、工作纪律
遵纪守法、按章办事；
坚守岗位、文明服务。
5、行政审批要求
大厅之外无审批，
大厅之内快审批。
6、标准实施要求
内化于心、外化于行、实化于做。
7、“六个不让”
不让首问事项在我这里推诿，
不让群众办件在我这里延误，
不让工作差错在我这里发生，
不让违纪行为在我这里出现，
不让服务对象在我这里受到冷落，
不让中心形象在我这里受到损害。
8、“六零服务”
服务受理“零推诿”，
服务事项“零积压”，
服务方式“零距离”，
服务程序“零违规”，
服务质量“零差错”，
服务结果“零投诉”。
西宁现代妇产医院各部门的服务规范与工作流程全院员工的形象总体要求一、仪容仪表规范(1)穿统一发放的工装，内穿的衣服领子不得高于工装的领子，护士服内穿的衣服领子不得高于护士服领子。
（2）女员工头发及肩者均应梳起，并用指定发网将头发盘好；男员工不留长发，以平头或短发为宜。
（3）上岗前必须化淡妆。
（4）工作鞋应干净整洁，不可光脚凉鞋、颜色艳丽的靴子，裙子不得长于白衣下摆。
（5）工牌统一戴在左胸前。
（6）饰物仅限于耳钉，不可带单侧或两耳多个耳钉、手链、手镯、戒指、大耳坠等饰物。
（7）禁止留长指甲、涂指甲油、做美甲。
（8）站姿、坐姿必须规范，不可靠斜倚，塑造一种静态的造型美，在工作时应保持优雅的姿势和动作。
二、礼节礼貌（1）见人必须面带笑容，热情，精神饱满，主动问好。
（不分同事和患者）（2）与患者交谈时必须使用“您”、“请”“您好”“对不起”等敬语，语气委婉可亲，目光友善亲切。
（3）不准吃、拿客用糖果，书刊杂志。
（4）患者质疑时应保持冷静平和，充分倾听，待其平静后作解释，禁止当众与患者争辩。
（5）不得把生活中不愉快情绪带到工作中，便不可发泄在患者身上。
（6）对患者要一视同仁，切忌两位患者同时在场的情况下，对一位患者过分亲热或长时间倾谈，而冷谈另一位患者。
（7）当患者向你的岗位走来时，无论在干什么，都应暂时停下来招呼患者。
常用的文明用语：（1）您好！（点头、微笑）（2）这边请（手势）（3）请稍候（4）您需要帮助吗? （5）对不起。
（6）请您配合一下，谢谢! （7）别担心，您很快就会好起来（8）请用茶。
（9）欢迎您检查指导工作。
（10）请多提宝贵意见。
（11）您提的意见很好，我们一定会认真改进（12）感谢您对我们工作的理解与支持。
（13）您走好！祝您早日康复!三、岗位纪律（1）患者在场时同事间说话声音要轻，不要过分张扬，对患者熟视无睹。
（2）上班时间不允许聊天，干私活，会私客，吃零食。
（3）上班时间不允许打电脑游戏，听MP3，接电话，发信息。
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
一、医务人员服务要求：1、负责园区内突发性伤、病患者的救治工作。
2、园区开园期间，医务室应确保医护人员在岗候诊。
3、医务人员上班前，应按常规做好一切应急救护的准备工作，对药物进行检查，确保药品及设备能及时投入使用。
4、对就诊的伤、病游客，医务人员应进行耐心细致的检查、诊断、治疗，并做好诊断记录。
5、园区医护人员均需持执业资格证上岗，并接受卫生管理部门对医务室进行的有关检查。
6、园区举行大型活动时，医务室应根据活动安排，到指定地点设立现场医疗点，做好现场医疗保障工作。
7、在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经园区医护人员初步处理后，由园区车辆及时送就近的医院治疗，转送时由园区医护人员或指定的其他人员随同前往。
8、对所有危重病人的处理，均应做好有关记录，包括病情经过、初步检查诊断结果、所采取的措施等，以便进一步的治疗及处理。
9、如遇重大伤、病或有生命危险的游客，医护人员应及时向园区有关领导报告，协调有关各方及时、妥善地进行救治。
10、遵守园区各项规定，业务上受县卫生局指导。
二、打捞队员服务要求：1、热爱保洁事业，认真学习公司的各项规章制度、服从上级领导的工作调配，不畏艰辛，努力履行工作职责，做好河道清洁的第一线工作，勤快积极的完成工作任务;2、上岗前先确认准备工作已经做好，按照自身的职责范围、检查工作船舶的行使性能是否正常，各项作业工具及器具是否有准备齐全;3、河道保洁员需按照规定穿着工作服、佩戴工作标志、救生衣以及必须携带的防护用品等等，注意加强安全防范意识、按照要求规范工作，才可上岗工作;4、认真负责的做好负责工作区域的打捞清洁工作，对于河道内的各项漂浮物、垃圾杂物、水生植物等的清理工作，对河岸坡上的各种垃圾，杂草等进行清理，并将各项垃圾放入固定存放的各项容器中，保障河面干净无漂浮物、河岸坡卫生整洁无杂物;5、船舶甲板需一直保持干净，防止船舶在行驶过程当中装运的垃圾散落到河中，船舶停靠时应在指定的地点中进行，并与工作人员协助配合做好装卸垃圾的工作，注意装卸工作时防范垃圾的再次散落造成污染;6、每日工作结束之时应注意将垃圾运输至指定的垃圾存放处进行存放，并按照要求进行分类安置，不得将垃圾随意丢方在下水道或是河道水域、树丛中等地而不予规范的清理;7、河道清理结束之后需按照规定对作业的船舱以及甲板进行打扫清理工作，结束时用舱布进行扎牢;8、清洁工作时注意保护好沿河面设置的河道宣传牌、河道拦截设施等管理工作，遭到破坏时应及时向上级上报进行处理;9、向河道附近的居民以及工厂、企业做好宣传爱护河道管理工作，禁止任何个人或是单位向河道倾倒各种垃圾物品、排放有毒有害物质或是各类污水等等，对占用河道的现象进行制止，并将各项尚未批准的排放污水、垃圾等现象上报上级;10、文明进行作业、使用礼貌用语，避免与其他船舶发生碰撞，主动谦让、注意作业时环境情况，以防意外发生;11、维护与保养各类工作器具，必要时服从上级的安排接受工作监督，并定时向领导汇报工作情况。
公司优质服务规范细则一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
各部门的服务要求前厅部：一、礼仪人员：礼仪人员是代表会所在大门口和门厅应酬宾客的服务接待人同，担负着迎送宾客的重要任务。
来宾对服务人员的素质，服务质量往往就是先从这里开始获得第一印象。
因此，可以说礼仪人员的形象和服务影响着整个会所的服务质量和效果。
作为一名礼仪人员在接待来宾的服务方面必需达到以下要求：１、恭候迎宾Ａ、见到宾客光临，应主动上前杉杉有力的亲切问侯，表示热忱的欢迎。
Ｂ、宾客乘坐的车抵达后。
要热情相迎，车辆停稳后，应一手拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部撞到车顶。
Ｃ、凡遇老、弱、病、残，幼的客人，要主动搀扶，倍加关心。
Ｄ、宾客的行李物品要轻拿轻放，对贵重和易碎的物品忌毫不在乎地随地乱丢和重压。
Ｅ、接待团体宾客时，应连接向宾客点头致意，躬身施礼，如遇宾客先致意，要及时鞠躬还礼。
Ｆ、为了使宾客都能听到问候语，就不厌其烦连续多次重复，问候时要目视宾客不得东张西望，注意力不集中。
Ｇ、天下雨时要撑伞迎接，以防宾客被雨淋湿。
Ｈ、帮助宾客提携行李物品时，要主动热情，但同时应尊重宾客的意愿。
凡宾客自己要提的物品，不要过分热情地去强行要求帮助提携。
２、引宾进房Ａ、陪同进入大厅，并安排客人就坐，及时为客人发放手牌号和毛巾。
Ｂ、细致地为客人介绍会所设置和价位。
Ｃ、提醒客人换好拖鞋，并引导客人至更衣室。
Ｄ、为客人服务时切忌不可收受小费。
３、送客离店Ａ、客人洗浴完毕后，及时看清客人手牌，并及时引导客人结账。
Ｂ、结账完毕后，迅速及时地拿账单替客人拿鞋，放鞋时一定要轻拿轻放，切勿高抛乱放。
Ｃ、客人离店时一定要面带笑容，向客人告别，并躬身施礼感谢光顾和致告别语。
Ｄ、客人取物品时，一定要问清客人多少物品，小心提携并运送到车上。
Ｅ、轻轻关上车门，注意不要让客人的衣裙被车门夹住，门要关到恰到好处，不能太轻而关不上，大重而惊吓客人。
Ｆ、车辆启动时，应面带笑容，向客人挥手告别、目送离去。
二、总台总台作为会所的“窗口”，又是会所管理的“神经中枢”，从整个服务工作来看，要特别讲究礼节礼貌，给客人留下良好的印象。
一、接待问讯：Ａ、要站立服务，姿态端庄大方，思想集中，随时接待宾客。
Ｂ、精神饱满，着装整洁，笑脸相迎，主动，热情。
Ｃ、有问必答，百问不厌，用词得当简洁明了。
对会所设施、各部门服务时间，具体位置等情况应详细回答案清楚。
业务要熟悉，不能说“也许”“大概”之类没有把握或含糊不清的话。
Ｄ、自己能作回答案的，不能推给别人来答复。
Ｆ、答复、宾客问讯时，对不知道的事，不要不懂装懂，也不要轻率地说“我不知道”，而应请客人稍等一下，然后向有关人员请教，问清后给宾客一个满意的答复。
Ｇ、任何情况下不得讥笑客人和讽刺客人，不得与客人争辨，决不允许言语粗俗，举止鲁莽。
Ｈ、在客人因误解，不满意投诉时，要以诚恳的态度耐心听取客人的意见，不要中途打断，更不能回避，置之不理。
二、结账告别Ａ、宾客离店前来总台付款结账。
服务中要做到热情、周到、迅速、准确，不能耽搁宾客时间。
当场核对服务项目解释清楚各个项目收款情况，不能含糊，避免客人疑心。
Ｂ、宾客结账时，一定要看清客人手牌号，以及同行客人手牌号。
Ｃ、宾客付款时一定要说谢谢并及时为客人找零。
Ｄ、客人结账完毕，要向宾客亲切致谢，欢迎再次光监。
Ｅ、对已结完账客人，接待人员要适当说一些热情洋溢的告别语，给宾客留下彬彬有礼的深刻印象，吸引宾客下次再来。
洗浴部：洗浴服务作为会所的主流服务项目，主要承担了接待客人洗浴第一次接触服务，在很大程度上洗浴服务决定了客人能否在会所长久消费的决定。
１、热情迎宾Ａ、应及时做好迎接准备，宾客一到要致词欢迎：“您好，欢迎光临”语调要亲切柔和，感情要诚挚。
温柔体贴的话语使宾客“宾至如归”之感。
Ｂ、及时接过客人的手牌号，引领客人到达更衣柜前，迅速为客人打开更衣柜，并为客人更衣。
Ｃ、客人更衣完毕后，应替客人锁好更衣，并提醒客人是否有东西遗漏在外面，检查更衣柜是否锁好。
Ｄ、引导客人及时进入浴区进行洗浴。
Ｅ、对老、弱、病、残、幼的宾客应及时搀扶给予关心和帮助。
Ｆ、客人进入浴区后，提醒客人先冲淋浴再泡大池，时时注意客人动向，切勿光脚在浴区行走。
Ｇ、及时为客人提供，牙刷和刮胡刀与冰水。
送客：１、客人沐浴完毕后，应及时为客人提供干身服务，并为客人介绍会所其它部门的设施和情况。
２、及时替客人穿好浴服，并提醒客人带好随身物品和梳妆。
引导客人上楼。
３、对已在其它楼层消费完毕的客人，应及时引导洗浴或更衣。
４、客人出浴区时，应主动问好“先生，您洗好了”并为客人披上浴巾，进行干身。
５、及时替客人打开更衣柜，并帮助客人更衣，更衣完毕，及时提醒客人带好随身物品，并锁好更衣柜，将手牌还给客人。
６、把客人引领到更衣室口，客人将要离开时，要怀着感激之情告别：“感谢光顾，欢迎再来，您慢走”语气要显得诚恳真挚，目光柔和，面带笑容，并躬身告别。
休息厅、包房是客人的主要休息场所。
热情迎客，送客。
１、应及时做好迎客准备，客人一到，应致欢迎词：“您好，欢迎光监”语调要亲切柔和，感情要诚挚，并躬身敬礼。
２、对于老、弱、幼、病、残的客人，应及时搀扶，给予关心和帮助。
３、把客人引领到休息厅或客房门口，开门后礼貌的请宾客首先步入。
４、客人在休息厅时，应把客人先引领到床位上，然后以半蹲式服务在客人面前７５公分－１００公分处向客进行推销。
５、当客人休息完毕后，应及时提醒客人带好随身物品，要送至楼梯口处，真情告别：“感谢光顾，请您慢走”语气要显得诚恳，真挚，目光柔和，面带笑容。
三、服务周到主动１、客人进入休息厅或包房后。
要立即推销。
要看清客人手牌号。
准确下单。
２、客人所点酒水，要随即送上，提供此项服务时勿忘使用托盘。
３、对不太了解如何使用房间和休息厅设备的客人，要及时，很有礼貌的详细介绍。
４、简单向客人介绍本会所的各类服务项目，在问清客人没有其他需求后，应立即退出包房，不能无事逗留，以免影响客人休息。
５、尽量满足客人提出的一切正常需求，如添换烟缸，茶水，打火机等，最好能想在宾客需用之前。
６、平时见到客人，要主动问好，不可视而不见不予理睬，一走了之。
７、在客房内工作不得擅自翻动客人的物品，也不可向宾客索取任何物品，自觉维护人格。
８、在需进入客房时，应首先轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。
９、被客人唤进房内，要把门半掩着，不要关门。
客人请你坐下，要婉言谢绝。
１０、除发生意外情况，一般不要使用客房的电话，凡打到客房的电话，一概不要去接听。
１１、当房门上挂有“请勿打扰”牌子时，绝对不要擅自闯入。
多功能厅：笑迎客人：１、客人来到时，领台员要笑脸相迎，并致以亲切的问候，微笑时表情要自然，和蔼可亲。
２、如果是男女宾客一起进来，则要先问女宾，然后再问候男宾。
３、见到年老体弱的宾客，要主动上前搀扶，细心照料。
４、值台员应直腰挺胸，站立在自己的岗位上，见宾客走近时，点头示意，面带微笑地致心问候。
引客入座１、重要客人光临时，要把他们引领到本厅最好的位置上。
２、对于有生理缺陷的宾客，要注意安排在适当的位置。
３、客人走近桌子时，服务员应以轻捷的动作，用双手拉开座椅，招呼客人就座。
４、待客人曲腿下座的同时，轻轻地推上座椅，使宾客坐好，坐稳。
推椅动作要适度，注意宾客的默契配合。
５、客人落座后，服务员要注意客人要酒水单或菜单的示意，适时主动递上。
６、递送的酒水菜单要干净、无污迹，递送时要态度恭敬，切不可随意往客人手中一塞或扔在桌上一走了之，这是极不礼貌的行为。
７、不要催促客人点东西，要耐心等候，让客人有充分的时间考虑决定。
８、接收客人点菜或酒水时，拿好纸笔做好纪录并看清客人手牌号。
附注：任何部门服务人员必须遵循以下服务要求。
一、接待问迅１、凡遇老、弱、病、残、幼的客人，要主动搀扶，倍加关心。
２、站立服务，姿态端庄大方，思想集中随时接待宾客。
３、精神饱满、着装整洁笑脸相迎，主动热情。
４、有问必答案，百问不厌，用词得当，简洁明了。
对会所设施各部门服务时间，具体位置等情况应详细回答清楚。
业务要熟悉。
不能说“也许”“大概”之类没有把握或含糊不清的话。
５、自己能作答的，不能推给别人答复。
６、答复客人问讯时，对不知道的事，不要不懂装懂，也不要轻率地说：“我不知道”而应该请客人稍等一下，然后向有关人员请教。
问清后再给宾客一个满意的答复。
７、在任何情况下都不得讥笑，讽刺客人，不得与客人争辨，决不允许言语粗俗，举止鲁莽。
８、在宾客因误解，不满而设诉时，要以诚恳的态度耐心听取宾客的意见，不要中途打断，更不能回避，置之不理。
９、对个别客人过分挑剔，有意为难，接待时应坚持以诚恳，耐心，热情，周到的态度服务，婉转地晓之心理，动之以情。
１０、节假日迎宾时，应对每一位宾客特别问候“新年好，欢迎光临”“圣诞快乐，欢迎您的到来！”等。
１１、问候时上半身略向前倾，又眼正视宾客的鼻眼三角区。
切忌左顾右盼，心不在焉。
说话和眼神不一致是对宾客不尊重的一种表现。
三、意言谈举止，讲究仪表仪容：１、按店规要求穿着打扮。
２、讲究个人卫生，不能在客人面前做出任何不讲卫生的举动。
３、不可与其他服务员聚集在一起议论宾客的仪表仪容仪态或生理缺陷，更不可给宾客起绰号。
４、不得向客人打听年龄，收入，婚姻状况等私人情况。
５、工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。
夜深时讲话，更要轻声细语，不能影响客人休息。
６、不要拿取客人丢弃的任何物品。
７、宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。
８、宾客在交谈时，不要插话，或以其他形式加以干扰。
９、不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。
１０、在工作中，如遇到宾客挡道，要客气的招呼，请求协助。
１１、不应当着客人，来访朋友的面要求付账取款。
１２、在服务中，如需与客人交谈，要注意适当适量，不能滔滔不绝，喧宾夺主，也不能忘乎所以，乱发议论，更不能影响本职工作，忽视照料其他客人。
１３、与宾客交谈的话题要有所选择；在宾客说话时要耐心倾听；不与宾客争辨，也不要不懂装懂。
１４、工作中，要注意站立的姿势和位置，不要将胳膊支撑在柜台上，也不要与同事聊天或阅读书报，这些都是对客人的不礼貌的行为。
１５、不得在宾客面前使用为宾客准备的茶杯酒具，不得在前台饮食。
１６、宾客之间谈话时，不得侧耳细听，在宾客低声交谈时，应主动回避。
１７、接听电话时，语调要温和，态度要耐心，要礼貌的复述一下被找人的姓名。
１８、呼唤宾客接听电话时，不要在远处高声呼叫，以免惊动其他宾客，可根据发话人提供的特征有目的地寻找，到宾客面前告之，并留心照看好接电话宾客位置上的物品。
１９、宾客有事招呼时，不要紧张地跑步上前询问，也不要漫不经心。
２０、对宾客赠送的小费，要婉言谢绝，自觉遵守纪律，维护人格。
２１、宾客离去时，要热情的送到，表示欢迎他们再次光临。
四、态度谦逊，语言文明：１、应根据性别和身份礼貌称呼客人。
２、与宾客交谈要“请”字当先，“谢谢”收尾。
