物业各岗位服务标准

物业项目服务人员要求及岗位职责保安服务要求为了更好的安保服务工作，我单位采取科学的岗位轮换制度。

工作日白班、夜班保安员不少于3人，节假日白班保安员不少于2人，夜班保安员不少于3人。

（节假日保安员正常轮换白夜班，无额外加班费用,供应商把此部分费用包含在投标报价中，节假日所需保安员以采购人实际通知为准）班长采取常白班工作制度即8小时工作制及时协调各岗保安员进行轮换，以便于每名保安员能够具备全面履职尽责的能力Q 因工作需要，安保人员要求至少3人（含1名女性）固定，便于管理及业务能力的培训，确保办案场所的安全与保密性。

人员配备要求保安队长：有强烈的工作责任感和工作敏锐感，出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力，具有全面丰富的安保业务知识。

高素质、懂业务、准守保密规定Q安保员：身高170Cm以上，身体健康，口齿清楚，保安工作一年以上，经公安机关培训、考试合格、政审合格。

身体健康,无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。

一楼大厅（含谈话区域）：要求1名女性安保人员。

保洁服务要求合计:6人一楼人员负责工作期间一楼大厅日常保洁任务，由于一楼人流量较大所以2人负责日常保洁服务二楼2人负责工作期间二楼楼梯、走廊及卫生间日常保洁任务。

三楼保洁班长1人负责工作期间三楼走廊及卫生间日常保洁任务，保洁班长负责工作期间领导办公室日常保洁任务，突发情况及保洁员日常调配。

1人负责日常保洁任务。

人员配备要求保洁员：从事保洁工作一年以上，尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感，服从工作安排。

身体健康，无疾病，无不良嗜好，无前科劣迹。

水暖工负责工作期间的给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的维修保养工作，保证给、排水系统顺利进行。

电工负责配电室日常的运行、维修、保养。

负责管辖范围内的所有公共设备应急维修，做好办公区内房建、公共场所的照明灯具、开关、插座的维修更换、系统维修。

人员配备要求水暖工:尽职尽责，有强烈的工作责任感和工作敏锐感,服从工作安排。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。

2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。

3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。

4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。

5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。

物业企业各岗位职责1、接受客户各类投诉，做好投诉情况记录，做好相关的跟进工作;及时回访客户，与客户建立良好的沟通;2、负责客户接待来访，做好相关登记工作;3、负责园区的日常巡查，保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理;4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;5、负责定期派发物业管理费通知书及租金通知书，及时通知客户领取发票;6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

7、协助招商工作;8、完成上级领导交办的其他工作。

物业企业各岗位职责（2）物业企业包含许多不同的岗位职责，以下是一些常见的物业企业岗位职责：1. 物业经理/行政经理：负责整体物业管理业务，管理物业团队，制定物业管理计划，与业主、承包商和政府机构进行沟通和协调。

2. 物业主管/助理经理：协助物业经理处理日常物业管理事务，包括维修、保养、保险和安全管理。

3. 维修工程师：负责物业设施的日常维护和修理，预防性维护计划的制定和执行。

4. 物业顾问：提供物业管理和投资方面的咨询服务，帮助业主制定物业发展计划和策略。

5. 资产管理员：负责管理物业投资组合，包括租赁事务、收租、租金调整、合同管理等。

6. 销售与市场经理：负责推广和市场物业出租和销售，寻找租户和买家，协商租赁和销售合同。

7. 运营经理：负责物业设施、设备和服务的运营管理，包括保洁、保安、停车管理等。

8. 客户服务代表：处理业主和租户的投诉和问题，提供良好的客户服务，解决日常业务需求。

9. 财务经理/会计：负责物业企业的财务管理和核算工作，包括预算编制、成本控制和财务报告。

10. 建筑监察员：负责对承包商在建筑项目中的遵守规章制度和合同条款进行监督和检查。

以上只是一些常见的岗位职责，实际物业企业中的岗位职责可能因企业规模和特点而有所不同。

物业企业各岗位职责（3）物业企业是指负责管理及维护房地产物业项目的企业，其中岗位职责分工明确，各有不同。

1、1) 坚守岗位，执行岗位责任制，按时布岗、交接班，不许脱岗、漏岗。

2) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不许嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不许做其他与值班职责无关的事。

3) 值班时禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过 1 分钟。

4) 不许在岗位上会友聊天，不当班人员不得在岗位上逗遛，接待业主、住户、来访客人不得谈与工作无关事项。

5) 工作岗位内不得存放与工作性质无关的小说、报刊、杂志等书刊。

6) 工作场所内不得有收(录)音机、烟头、烟灰。

7) 非值班人员不得穿着征服在物业公开场合内嬉笑、打闹、会友、聊天等有影响秩序维护员形象的行为。

8) 人过地净，主动维护工作区域的工作成果。

9) 熟知岗位职责，及岗位工作流程。

10) 发生盗窃事件，将由公司对秩序维护部负责人进行发文处理。

11) 严禁保安员 (因个人原因) 与业主发生斗殴事件，一旦浮现将由公司对秩序维护部负责人及当事人进行发文处理。

2、1) 夜班交接班途中，交接班中队必须保持齐步行进，行进途中喊番号三至四次(各物业中心根据项目实际距离进行调整次数)。

2) 接岗时必须进行直角距形象岗正中约 7 步距离位置接岗。

接岗时交接岗双方同时敬礼、礼毕后同时向右侧跨一小步，两人同时正步走 7 步交接岗位，转体互相敬礼，待形象岗礼毕后方可按原路线返回。

3) 值班中队成立巡逻小组，负责分区域、全天性巡逻。

在巡逻过程中，对讲机不用时应挂于右腰际，领队左手携带记录本，巡逻时精神饱满，行走自然慷慨。

4) 保安人员在流动值勤中，按两人成行三人成列规定列队，齐步行走，步伐稳重，步调一致。

5) 巡逻过程中遇到目生人进入小区时，先敬礼后问询：“您好！请问有什么需要匡助？”。

并对其有效证件进行登记，如对方不能出示有效证件问询其是否有预约，巡逻队员与预约的业户取得联系并征得允许后指引前往：“您好， XX 栋请往这边走，再见！6) 园区单元门必须保持常闭状态，如单元门未关闭，监控中心必须通知巡逻岗在五分钟之内关闭。

物业各岗位职责及服务标准内容
物业经理：负责整体物业管理工作，包括安全管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等。

并协调业主委员会与相关部门的合作，确保物业服务质量和业主权益。

客服接待：负责接听物业服务电话、处理业主投诉和意见建议、协助业主办理相关事务，并提供友好、高效的服务。

保安人员：负责小区巡逻、门卫工作、安全监控等，确保小区安全、秩序良好。

清洁人员：负责小区环境卫生清洁工作，包括小区公共区域的清洁、垃圾清理等，保持小区环境整洁美观。

维修人员：负责小区日常设施设备的维护和维修工作，及时处理业主报修和故障。

绿化人员：负责小区绿化养护和美化工作，包括植物修剪、花草浇灌等，打造舒适的居住环境。

物业顾问：负责向业主提供咨询和解答相关物业管理政策、规定等疑问，并协助办理入住手续、物业费缴纳等事宜。

停车管理员：负责小区停车场管理，维护停车秩序，协助业主解决停车问题。

装修顾问：负责协助业主办理装修手续、管理装修施工事宜，
并监督施工过程。

投诉处理人员：负责接收和处理业主的投诉，积极妥善解决业主的问题，确保物业服务质量。

物业各岗位职责及服务标准
1. 物业经理
- 负责整体物业管理工作，包括财务管理、人员管理、设施维护等。

- 确保物业安全和秩序，制定并执行相关规章制度。

- 维护与业主和租户的良好关系，解决相关投诉和纠纷。

2. 物业管理员
- 负责日常物业管理工作，包括维修、清洁、安全等。

- 协助物业经理处理紧急事件，如火灾、水管堵塞等。

- 根据业主或租户需求提供必要的服务和支持。

3. 清洁工
- 负责物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、大厅等。

- 定期清理垃圾，保持环境整洁。

4. 保安
- 负责维护物业安全，防止盗窃、打架等不法行为。

- 协助应对突发事件，确保事态不扩大。

5. 设施维修工
- 负责物业设施的维护和维修，保证正常运转。

- 对于损坏或故障的设施及时修复，确保住户生活便利。

物业客服岗位职责及服务标准【优秀5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理一级服务标准物业管理是指专门从事房地产物业管理的企业或机构，负责对房地产物业进行全面管理和维护。

物业管理服务的质量直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值，因此制定一级服务标准对于提高物业管理服务质量具有重要意义。

本文将就物业管理一级服务标准进行详细说明。

首先，物业管理一级服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 保洁服务。

物业管理应当保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的定期清扫和消毒。

同时，小区内的绿化带和花坛也需要进行定期修剪和清理，确保环境整洁美观。

2. 安保服务。

小区内的安保工作是物业管理的重要职责之一，物业管理应当建立健全的安保体系，加强对小区内的巡逻和监控，确保业主的人身和财产安全。

3. 设施维护。

物业管理应当对小区内的公共设施进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水供电等设施，确保其正常运行和安全可靠。

4. 环境绿化。

物业管理应当加强对小区内绿化环境的管理和维护，包括植物的养护、草坪的修剪、景观的更新等工作，营造良好的生活环境。

5. 业主服务。

物业管理应当建立健全的业主服务体系，及时回应业主的需求和投诉，提供贴心的服务，增进物业管理和业主之间的沟通和信任。

综上所述，物业管理一级服务标准涵盖了保洁服务、安保服务、设施维护、环境绿化和业主服务等多个方面，这些标准的制定和执行，对于提高物业管理服务的质量和水平具有重要意义。

物业管理企业应当严格执行这些标准，不断完善管理体系，提高服务水平，为业主提供更加优质的生活环境和服务体验。

在实际工作中，物业管理企业还应当根据不同小区的特点和业主的需求，量身定制相应的服务标准，更好地满足业主的需求。

同时，物业管理企业还应当加强内部管理，提高员工素质，确保服务标准的全面执行和落实。

只有这样，才能真正做到为业主提供一流的物业管理服务。

物业管家岗位职责与标准
物业管家岗位职责：
1. 完成物业管理工作，包括但不限于对物业设施的日常维护、保养和管理；
2. 监督物业维护人员的工作，确保他们按时完成工作任务；
3. 接待业主和访客，解答物业相关问题，并提供周到的服务；
4. 负责物业安全和保障工作，保障小区居民的生命财产安全；
5. 配合物业公司的相关工作，完成上级交办的其他任务。

物业管家标准：
1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够热情接待业主和访客；
2. 具备一定的物业管理知识和经验，了解相关法律法规；
3. 能够灵活应对突发事件，具有一定的处理紧急情况的能力；
4. 有团队合作精神，能够有效协调物业维护人员的工作；
5. 具备一定的责任心和工作积极性，能够为业主提供优质的服务。