下载文档原格式
物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。
在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。
因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。
本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。
一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。
为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。
通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。
物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。
3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。
岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。
通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。
二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。
信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。
通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。
2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。
制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。
同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。
3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。
物业项目创优评优工作经验包括以下几点：
1.目标明确：明确物业项目创优评优的目标和指标，制定切实可行的评优方案。
2.流程规范：建立完善的创优评优流程和标准，确保评选公正、公平、公开。
3.业主参与：通过宣传和动员，吸引业主积极参与物业项目的管理和维护，提高业主的满意度。
4.工作标准：制定并执行创优评优标准，对物业项目的各项指标进行考核评价，及时发现和纠正存在的问题。
5.成果展示：对获得评优的物业项目进行表彰和宣传，吸引更多的业主入住，提升物业品牌形象和社区美誉度。
6.改进优化：根据业主和居民的反馈意见和建议，及时改进和优化物业服务和管理，不断提高物业项目的质量和服务水平。
综上所述，物业项目创优评优工作需要有明确的目标和流程，注重业主的参与和反馈，持续改进和优化物业服务和管理，以提高业主的满意度和社区的美誉度。
物业创优考评资料及整理技巧在物业管理行业中，创优考评是一项重要的活动，它不仅能够检验物业公司的服务质量，还能促进物业服务的提升。
由于每个参评物业安排的考评时间一般为半天或更短，参加的考评人员对物业相对又很生疏，加上一些涉及日常运作的情况又很难通过现场考评把握，因此，查阅资料成为了最有效最便捷的考察方式。
本文将详细介绍物业创优考评资料的整理技巧，以帮助参评单位做好迎检工作。
一、完整的资料包括以下三部分按照考评标准，每一部分每一条目的具体要求，收集有关资料。
如“业主委员会与物企签订的服务合同，双方责权利明确”的要求，应附入业主委员会与物企所签订的合同复印件。
参评资料有：·文字资料。
如规章制度，岗位职责，工作程序（操作规程）等；·图纸资料。
如工程验收图纸，接收图纸，平面图，管网图等；·图片资料。
包括绘制图表（柱状图、曲线图、流程图），彩图，照片等。
二、样本资料考评中涉及严格执行的措施、方案及设备设施保养制度及值班记录等。
如果仅通过制度来反映标准就很不明确，必须附入纪录、表格等原始样本。
样本应选取日常工作中有代表性的实操纪录来复印。
三、其他资料包括行政资料（合同文本、会议纪要、工作报告、业委会资料等），人事资料（培训记录、考核、奖惩等），工程资料（验收图纸、装修资料、维修记录、设备台账等），用户资料（来往函件、用户公司等资料），业务资料（清洁检查纪录、绿化检查纪录、工程巡查纪录、回访记录等）及其它资料。
四、整理技巧1.保持五个“一致”：资料内容与实际情况一致，资料之间相互一致，资料与考评标准一致，资料的时间顺序一致，资料的完整性一致。
2.注意保留非日常性工作资料，如清洁工作方面的照片，培训方面的现场会等。
3.留心一些不起眼的资料，如要求参评单位参加的有关城市环境整改工作会议的通知，邀请业主参加某项专题会议的通知/告等。
4.整理参评资料时要复印很多原始资料，如上岗证、原始纪录样本、合同、荣誉证书等，在复印资料时应保持复印件的完整性。
物业管理项目创优简述随着城市化的进程不断加快，人们对生活质量和服务水平的要求也越来越高，物业管理项目的优化和创新成为了当前社会的重要课题。
物业管理的优化可以使得小区环境更加整洁、安全，并提高业主的生活品质，如何实现物业管理项目的创新和优化存在着很多的方法和措施，本文将从几个方面入手，简述物业管理项目创优的一些思路和实践措施。
一、建立完善的管理机制物业管理项目能否优化和提高业主满意度，关键在于是否建立了完善的管理机制。
为了确保管理机制的完善，物业公司需要引入高端技术手段，例如物联网、云计算技术等，加强对半步骤的监督，从而有效地把握整个物业管理的过程。
在细节处理方面，物业服务人员还需要具备较高的维修技能和交际能力，以及较好的服务态度，尽可能地为广大业主提供优质的服务。
二、促进信息交流和互动针对当前业主日益增加的服务需求，物业公司应该在业主论坛或者APP上开辟专门的互动交流平台，加强和业主的互动，并进一步提高业主参与度，提高物业的服务质量。
在业主意见和建议方面，物业公司应该认真听取业主的意见和建议，根据实际情况审慎决策，推进具体事宜，实现真正的物业管理优化。
三、加大安全防范力度物业管理人员应加强对小区的安全预防和防范工作，通过高科技统计方法来分析物业管理的漏洞和不足，并逐步完善措施，增强安全保障。
同时，到顶层物业应该配备高科技安防设备，如电子门禁系统、摄像头、报警器等，大大降低入室盗窃、车辆损坏等事故的发生率。
四、提高服务水平为了提高业主的满意度和居住体验，物业管理公司应大力提升自身管理水平，积极推进管理流程的完善及各项服务的标准化，在超过客户期望的服务水准上不断追求卓越。
通过智能化系统，可以使得维修工作更流程化、专业化、系统化，提高效率，同时减少客户取得项目进展信息的等候时间。
五、完善管理机制在物业管理的方方面面，管理方式及方式是不断迭代更新的。
物业公司服务的过程包括业主投诉处理、物业维修、房屋出租等逆向链的处理，其中每道流程都需要加强更新并适应市场环境变化。
物业创优经验做法总结汇报物业创优经验是指在物业管理工作中，通过创新、优化、提升等手段，达到提高物业管理服务质量和效率的目的。
下面是关于物业创优经验的1000字总结汇报。
一、加强信息化建设通过建立物业管理信息系统，实现物业信息的集中管理和快速查询，提高物业管理的工作效率；建立业主服务平台和移动端APP，为业主提供全天候的自助服务，方便业主随时随地查询物业相关信息和提出问题与建议，提高业主满意度。
二、优化人力资源管理物业人员是物业管理工作的重要组成部分，优化人力资源管理有助于提升物业管理服务质量。
首先，加强物业人员培训，提升其业务素质和服务意识；其次，建立健全的绩效考核制度，激励物业人员提高工作效率和服务水平；同时，合理安排物业人员工作任务，充分发挥各自的专业优势，提高工作效率和专业水平。
三、改进保洁工作保洁是物业管理中非常重要的一环，通过改进保洁工作可以提高物业管理服务质量。
首先，加大保洁人员培训力度，提高他们的技能和服务意识；其次，优化保洁工作流程，合理安排保洁时间和保洁任务，提高保洁效率；同时，加强保洁用品的管理和采购，确保保洁工作的质量和效果。
四、改善绿化环境绿化环境是小区居民的重要生活环境，通过改善绿化环境可以提高物业管理服务水平。
首先，加强绿化人员培训，提高他们的技能和服务意识；其次，加大对绿化植物的养护和管理，保持绿化环境的整洁和美观；同时，加强绿化设施的更新和维护，提高绿化设施的使用寿命和观赏价值。
五、优化安全管理安全管理是物业管理中的一个重要方面，通过优化安全管理可以提高物业管理服务质量。
首先，建立健全的安全管理制度，完善安全巡查和安全监控机制；其次，加强安全培训，提高居民的安全意识和应变能力；同时，加强对小区出入口和公共区域的监控和管理，加强小区的安全防范能力。
六、提升物业服务水平物业服务是物业管理的核心内容，通过提升物业服务水平可以提高物业管理的整体效益。
首先，建立健全的服务流程，规范物业服务的各个环节；其次，加大服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和服务能力；同时，加强对业主的沟通和反馈，及时解决问题和提出改进意见，提高业主满意度。
如何开展物业管理项目创优工作“创优”是指创建“全国（省、市）城市物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦、工业区）”，这是物业管理的官方标准，是衡量一个项目物业管理服务水平的重要标志，是物业管理企业综合实力的象征。
该如何进行创优活动?本文将以项目为例进行探讨。
全员参与，周密计划。
迎接市级优秀示范小区的考评工作分为区优、市优两阶段进行。
通常每年的四五月份开展区优考评工作，通过区优后由市级地方物业管理行政主管部门对各参评单位进行市优考评。
创优达标任务繁重全面不是朝夕能完成的，所以必须提前准备，做到全局一盘棋、上下重视。
项目根据时间长、任务重、规模大的特点，周密计划好这两个阶段的工作。
在创优过程中首先明确创优的目的及目标，即通过“创优活动”全面提高项目的物业服务质量和管理水平；认真准备，逐步落实，争取在考评中取得较好的成绩，全面达到示范小区管理水平。
确定创优目标后，还应协调组织，加强计划性。
成立创优小组，明确岗位分工及职责,做到既有分工又有协作。
根据创优的阶段进展制定出详细的实施策划，按计划、有步骤地抓好落实。
项目服务中心分五阶段有步骤地推进创优活动：一是准备阶段。
项目自2008年建筑之初，公司各级领导都十分重视,一方面派遣相关技术人员到现场，从物业管理的角度提出了不少具体的改进意见，并深入参与了工程施工验收工作。
交付使用后，项目物业管理处进行了全面的物业资料、档案及相关文件的整理，按有关规范建立并办理业主的入驻手续。
正是由于公司方面对提前介入工作的重视，使项目较早地掌握了小区创优的第一手资料。
另外，项目从2009年12月底开始创建多项活动，获得“花园式、园林式小区”’、“2009年度福田区卫生单位”、“深圳市节水型居民小区”等一系列荣誉，为创建优秀示范小区打下了坚实基础。
二是宣传发动阶段。
2011年3月开始，项目在小区内宣传创优活动意义和目的，提高全体员工和广大住户的认识，积极参与，共创示范小区。
三是整改阶段。
创优达标管理制度一、目的创优达标是通过参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收，提高和检验公司物业管理的整体水平。
二、创优达标的流程及内容1、创优达标的准备1.1、选择参评项目选择参评项目时主要考虑以下几个方面的因素：(1）委托方的要求。
委托物业管理合同中约定了创优达标项目且项目自身条件符合申报要求，而参加创优达标的考核。
(2）企业规范管理、提升品牌的自身要求。
公司希望通过参加创优达标提升管理水平、提高企业知名度，选择合适的项目参与创优考坪。
(3）在管项目中有基础条件好、符合申报条件的项目，参加创优考评活动，争取荣誉。
1.2、支持资源的调配创优目标、需配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
如下表所示要点：1.3、创优项目的申报创优项目的申报依照以下流程进行：1.3.1、收集申报信息收集政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发布通知。
根据通知要求进行申报，并主动与政府行业主管部门取得联系，了解当年考评工作的安排，以免因信息不对称而漏报。
1.3.2、填写呈报申请表公司确定参评项目后，应到行业主管部门领取申报表，按照规定时限填好申报表，在并送到指定的接收部门。
1.3.3、跟踪申报进程政府行业主管部门收到创优申请之后，在组织检查考评之前会对企业及申报项目的资格进行审核，确认参评资格，企业应注意跟踪申报进程、确认结果。
1.3.4、逐级创优申报申报程序是由低级向高级进行。
一般来说，应从区优起步，每通过一级考评验收后，再申请参加商一个级别的达标与考评。
1.4、创优项目内部初评在确定创优项目之后，公司组织相关部门和人员对申评项目进行全方位的综合检查，对创优项目进行初次评定。
内部初评依照下表程序和要求进行：1.5、初评后的缺陷整改在项目初评过程中，检查人员会发现－－些项目存在的缺陷，对这些缺陷要及时进行整改。
整改过程中考虑的事项如下：1.6、创优项目软件（资料）准备创优过程中的软件准备主要是迎检资料的准备，即将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。
物业评选创优工作总结英文回答：Property evaluation and selection for excellence is a crucial aspect of property management. It involvesassessing the performance of different properties and selecting the best ones based on various criteria such as maintenance, cleanliness, security, and tenant satisfaction. In my experience, I have found that the key to successful property evaluation and selection lies in thorough and systematic assessment, as well as effective communication with property owners and tenants.One of the most important steps in the property evaluation process is conducting regular inspections. This allows us to identify any maintenance or cleanliness issues that need to be addressed. For example, during one of our inspections, we found that a property had a leaky roof that was causing water damage to the interior. By promptly addressing this issue, we were able to prevent furtherdamage and ensure the property remained in good condition.In addition to physical inspections, it is also important to gather feedback from tenants. This can be done through surveys or face-to-face conversations. For instance, we once received feedback from a tenant about the lack of adequate lighting in the parking lot, which was causing safety concerns. By addressing this issue and improving the lighting, we were able to enhance the overall security ofthe property and increase tenant satisfaction.Effective communication with property owners is also essential in the evaluation and selection process. It is important to keep them informed about any issues or improvements that need to be made. I remember a situation where we had to communicate with a property owner about the need for a new security system due to an increase in break-ins in the area. By discussing the situation and presenting our findings, we were able to convince the owner to investin a new security system, which ultimately improved the property's security and tenant satisfaction.In conclusion, property evaluation and selection for excellence requires a combination of thorough inspections, gathering tenant feedback, and effective communication with property owners. By following these steps and addressing any issues that arise, we can ensure that the properties under our management are maintained at a high standard and provide a positive experience for tenants.中文回答：物业评选创优工作总结是物业管理中至关重要的一环。
物业管理服务的创优评比1. 引言物业管理服务是指对公共建筑、住宅小区、商业综合体等进行维护、管理和服务的一种职能部门。
物业管理服务的质量直接关系到居民的舒适度和满意度。
为了提升物业管理服务水平，很多地方引入了创优评比制度。
本文将介绍物业管理服务的创优评比制度，以及如何进行评比与改进。
2. 物业管理服务的创优评比制度概述物业管理服务的创优评比制度是一种通过对各个物业公司或物业管理团队进行评估和评比，以激励其提供更高质量的服务的机制。
通过创优评比制度，可以促使物业公司争创优秀，提升服务水平，满足业主和居民的需求。
创优评比制度通常由物业管理委员会或政府相关部门制定和执行，对物业管理服务的各项指标进行评估，并根据得分情况进行排名和奖励。
评比的指标包括物业环境、设施维护、安全管理、服务态度等多个方面，以全面客观地评估物业公司的综合实力和服务质量。
3. 评比指标及权重为确保评比的公正性和客观性，评比指标应该具有一定的科学性和权威性。
下面是一些常见的评比指标及其相对权重的示例：3.1 物业环境（30%）•绿化覆盖率•卫生情况•垃圾分类和处理•小区美化工程3.2 设施维护（30%）•公共设施的维护和保养情况•设备故障处理速度•存在的安全隐患和漏洞整改情况3.3 安全管理（20%）•出入口管理措施•安全设施的配置和运行情况•灭火器与消防设施检查和维护情况3.4 服务态度（20%）•物业工作人员的服务态度和礼仪•投诉反馈处理情况•物业公告的及时性和准确性4. 评比流程为保证评比的公正性和客观性，评比流程应该具备严谨性和透明度。
以下是一个常见的物业管理服务创优评比的流程：4.1 召集报名物业管理委员会或相关部门发布评比通知，邀请各个物业公司或管理团队报名参加评比。
4.2 资料审核对报名的物业公司进行资料审核，确保其具备合法合规资质，排除不符合条件的申请。
4.3 现场考察组织专业评估团队对报名的物业公司进行现场考察，评估各项指标的达标情况，并记录相关数据和情况。
谈谈物业管理项目创优考评刘芳付一、物业管理项目创优考评的产生发展与现实意义（一）标准的产生过程二十世纪九十年代，中国房地产业迅速崛起和发展，为物业管理行业提供了广阔的市场，也催生了物业管理行业的迅速发展。
1995年，建设部颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》，并以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。
为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》（以下简称2000年标准），旧标准及评分细则停止执行。
2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。
（二）标准的主要内容2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种：住宅小区、大厦、工业区。
住宅小区的标准内容分为8个大项：基础管理；房屋管理与维修养护；共用设施设备管理；保安/消防/车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益。
大厦和工业区的标准各有9项，将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。
该套标准采取100分制评定，适用于全国各地，基本上覆盖了物业管理的各个方面，市优、省优、全国示范，分值不同。
（三）物业管理项目创优考评的三个阶段物业项目要想通过全国物业管理示范大厦（小区）的考评，分以下三个阶段进行，大约要三年以上时间。
1、第一阶段：通过市级考评。
一般每年的四、五月份开展市级考评工作，由市级物业管理行政主管部门主导，地方行业协会对各参评单位进行考评及综合打分，对考评通过的项目授予市级优秀物业管理项目。
2、第二阶段：通过省级考评。
次年的八、九月份由省住建厅主导，省级行业协会对各市推荐的、已通过市级考评的项目进行省级考评，对考评通过的项目授予省级优秀物业管理项目。
3、第三阶段：通过国家级考评。
第三年的十至十一月份由国家住建部主导，中国物业管理协会对各省推荐的、已通过省级考评的项目进行国家级考评，最后甄选出达到全国物业管理示范大厦（小区）的项目及管理单位。
（四）物业管理项目创优的意义1、企业是创优工作的基层支持者和参与者，企业参与创优工作有利于：完善企业管理制度，规范物业管理行为，提高物业管理水平；增强员工的专业技能、协作精神、服务意识；物业服务企业获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌，增加发展商和业主的信任感，为企业市场开拓增加筹码；取得物业小区调整收费标准的依据。
2、任何行业的产生和发展都遵循着从自发、自由式向规范、集约式转变的规律。
在物业管理行业推行创优考评活动，促进行业实现转变和健康发展。
其主要意义在于：促进了行业管理行为的规范化；行业整体管理水平得到提升；树立了行业崭新的形象；促进了行业健康发展。
3、创优考评对社会的意义：有利于加强城市管理，提升城市整体形象；有利于提高城市居民的居住生活质量，建设和谐社区；有利于社会主义精神文明和物质文明建设。
二、物业管理项目创优考评的操作程序（一）参评项目的申报一般来说，选择申报参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。
如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必须进行创建达标。
2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。
如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参与创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应积极参加创建考评活动。
（二）企业调配资源企业要达到预定的创优目标，必须配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。
其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。
要作好调配资源工作必须注意以下几点：1、领导重视。
企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。
因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按计划进行。
2、组织保证。
为了加强对创优工作的领导，企业应成立由公司领导挂帅、有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组；并指定一个部门作为创建主要责任部门。
参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。
至此，企业便形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺利进行。
3、人员培训。
创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必须对员工进行贯彻标准培训，让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。
只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来，创建达标工作才有坚实的群众基楚。
4、激励机制。
创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。
为了确保创优达标目标的顺利实现，企业可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。
尤其是进入项目初评阶段后，对整改的项目，要落实责任部门、负责人；对整改时间、整改效果作出明确规定并进行控制。
这样，才能有效地激发各级组织和全体员工的创建热情和积极性。
（三）内部评定在确定创优项目之后，企业应当立即组织相关部门和人员对其进行全方位的综合检查，对创优项目进行初次评定。
1、项目内部初评。
初评应该是有计划进行的。
内部初评时应明确以下几点：（1）选用初评标准。
内部检查考评应参照新颁布的市级优秀小区（大厦）标准，同时结合本企业的检查标准进行。
（2）明确牵头部门。
由牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。
（3）选定检查人员。
为了保证内部初评的质量，应从各专业选抽具有足够专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
（4）细致分组检查。
一般分为：资料组（文件、资料、档案、培训等）、环境组、设备组（强电、弱电、电梯、锅炉等）、财务组。
分组原则是：细致分工，宁重不漏。
（5）参评项目配合。
受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，并认真做好记录。
（6）提出整改方案。
现场检查结束后，应以会议的形式，由各检查小组汇报检查发现，针对问题分析原因，提出整改意见；由初评牵头部门汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受检单位。
2、项目持续改进从项目初评到缺陷整改，其过程的长短和效果的优劣是由企业实力决定的。
检查人员的水平、能力和态度决定着发现问题的数量和频次，而企业资源则决定着缺陷的整改程度及结果。
在整改过程中应考虑以下问题：（1）整改效果。
整改效果并非单指实际效果，还应与检查标准联系综合考虑；可分三种：完全整改、部分整改、无效整改。
这是缺陷整改前和提出整改方案时必须考虑的首要问题。
（2）整改时间。
企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检查考评时间，使整改选择适当的时间开始和结束，能够达到事半功倍的效果。
（3）整改技术。
对企业有能力解决的问题和无法解决的问题应及早分析、确认；在计划安排上，应先将本身无法解决的问题外委解决。
整改中应注意控制成本、质量和工期。
（4）二次自查。
整改工作要分清轻重缓急，全面展开。
由于工期的不同，各责任部门和责任人都必须按时完成并保证质量。
单项整改完成后，验收小组应进行验收。
全部整改项目基本完成时，企业应再次组织内部检查考评。
通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，直到符合标准的要求。
（四）资料的准备1、基础资料建立反映物业管理日常服务与运行、物业服务相关的合同、物业承接查验等资料；制订各种切实可行制度；建立台帐；规范填写日常运作表格等运行情况等。
这些都属于基础资料。
基础资料一定要注意是原始资料的积累，主要包括：（1）项目规划建设、设计、设施设备资料；（2）房屋资料、住户档案资料；（3）物业承接查验、物业管理服务合同，日常维护维修、巡查巡检、清洁、绿化维护资料；（4）业主大会成立及业主委员会、管理规约资料；（5）专项维修资金资料；（6）物业服务内容公开、收费定期公布资料；（7）管理规章、作业标准、培训、考核、收费机财务管理等资料；（8）管理人员及专业技术人员持证上岗和再培训资料；（9）投诉、维修及满意度、回访资料等；（10）社区文化活动资料；（11）项目经营状况资料等。
2、创优资料建立建立在基础资料上，根据创优标准评分生成的一套资料，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。
在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等过程。
主要由文字、表格、图片及照片四种形式，包括综合汇报资料、迎检资料目录、附件等。
创优资料要求：（1）资料内容条理清晰、细致；（2）执行标准资料内容，编排科学；（3）对标准准确理解、并原则把握；（4）在原始资料基础上；应反映出严格执行制度→计划→实施→反馈→整改的过程；对日常管理具有真实的追溯性。
3、编制迎检资料总目录迎检资料总目录相当于整个资料的纲，通过编制总目录，理出资料编制的线条，再根据目录逐项进行资料的收集、整理。
编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相一致。
根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建议将小区迎检资料的总目录分为8册；大厦的总目录分为9册。
工业区的总目录可参考大厦总目录进行编制。
总目录力求简练，分目录则应详细。
制作目录的目的是便于检索。
合理的目录能够保证资料整理工作的顺利进行，因此企业首先应注意目录的制作。
4、广泛收集资料创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等，范围广、数量大，完整收集难度大。
因此，要充分发动相关部门和相关人员，积极配合，大力协作，力争把资料收集完整、齐全。
5、细心整理资料对已收集上来的资料，要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。
具体整理过程中应注意：（1）创优资料应指定专人妥善保管，非指定人员不得随意拷贝和删除。
（2）应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。
（3）尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如ISO9001质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复印量，节约时间和资源并保证清晰。
