论自媒体时代新闻媒体危机管理

INTERPRETA TION区域治理探析自媒体时代网络舆情政府治理的困境及消解措施天津市委网信办 陈曦摘要：自媒体时代，网络舆情具有丰富的表现形式，人们发表言论的自由性也被进一步放大，使得整体的舆论环境趋于复杂化，因此要加以治理。

本文结合自媒体时代的网络舆情诉求，对政府进行网络舆情治理的困境进行了简要分析，并提出了针对性的消解措施，以期提高监管能力，占据网络舆情管理的主动权。

关键词：自媒体时代；网络舆情；政府治理中图分类号：TN711 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）44-0086-000121世纪最显著的特征就是网络信息化逐渐成熟，从而使普通民众与全球体系建立了联系。

随着自媒体的开发，人们可以与外界分享自己的生活，从而获得流量收入，同时也可以反映社会不良现象，提高群众监管力度。

但由于管理体系的不完善，自媒体时代网络舆情容易被利用，所以政府要严加治理并做好引导。

一、自媒体时代网络舆情的舆论诉求根据网民调查和互联网普查等数据可以发现，我国的自媒体用户数量不断增多且呈现出表现形式多样化的趋势，但网络舆情的舆论诉求相对集中，具体包括以下几个方面：首先，用于利益表达。

例如，当体制下的弱势群体难以通过正常渠道发声，或者无法引起政府关注时，可借助网络舆情表达利益诉求。

其次，用于社会情绪的表达。

比如，针对社会热点问题阐述个人观点和表达态度支持等行为。

再次，用于网络政治参与。

例如，对政府官员的受贿行为进行监督，如“官员天价手表”事件等，从而整治腐败现象。

最后，用于网络社会抗争。

即以情感共鸣为引线，营造舆论压力，与社会的矛盾问题做斗争[1]。

二、自媒体时代网络舆情政府治理的困境分析（一）难以把握网络舆情的舆论指向与传统单向信息输出不同，自媒体时代的网络环境十分复杂，特别在信息量增加和传播渠道双向化的影响下，普通群众直接参与信息传播的可能性被大幅提升，因此网络舆情的指向性难以受到有效控制，任何信息都可能引发舆情的转换。

自媒体运营中的风险管理及突发事件处理在当今互联网时代，自媒体运营已经成为了许多人获取信息、表达自我以及推广个人品牌的重要途径。

然而，随着自媒体运营的普及与发展，也带来了一系列的风险和挑战。

本文将重点探讨自媒体运营过程中的风险管理，并提供一些应对突发事件的实用建议。

一、风险管理1. 安全风险自媒体平台存在着信息泄露、黑客攻击以及恶意诽谤等安全风险。

为了避免个人和客户信息的泄露，自媒体运营者需要加强平台的安全措施，例如加密用户数据、建立健全的密码保护制度等。

2. 法律风险在自媒体运营中，侵犯他人知识产权、传播虚假信息或者侵犯个人隐私等行为都可能违反法律法规。

因此，自媒体运营者应该严格遵守相关法律法规，预防和规避法律风险，如在内容发布前进行事实核实，避免侵权行为。

3. 品牌声誉风险自媒体运营者的个人形象和品牌声誉都十分重要。

一旦发布了不准确或质量较低的内容，便可能对个人形象和品牌声誉造成损害。

因此，自媒体运营者应该保证内容的准确性和品质，建立良好的沟通和信任关系。

二、突发事件处理1. 危机公关当自媒体平台遇到突发事件时，及时进行危机公关十分重要。

自媒体运营者应该保持冷静，第一时间发布权威、客观和准确的信息，以避免造成恶劣的影响。

同时，积极与受众进行沟通，解答他们的疑虑和担忧。

2. 危机预案在自媒体运营之前，自媒体运营者应该制定危机预案，做好各种突发事件的应对准备。

危机预案应包括紧急联系人、危机公关措施、信息发布渠道等内容，以便在突发事件发生时能够迅速应对。

3. 数据备份自媒体平台的数据是宝贵的资产，因此必须定期进行数据备份，以防遭遇黑客攻击、系统故障或者其他意外情况导致数据丢失。

自媒体运营者可以选择云存储或者外部硬盘等多种方式进行数据备份，确保数据的安全性和完整性。

三、总结在自媒体运营中，风险管理和突发事件处理是不可忽视的重要环节。

自媒体运营者应该时刻关注安全风险、法律风险和品牌声誉风险，并采取相应的措施进行预防和管理。

自媒体时代做好网络舆情应对的思考与对策随着互联网的不断发展和普及，自媒体已经成为了人们获取信息、传播观点的重要渠道。

在这个时代，网络舆情风起云涌，一条新闻、一篇文章、一条视频可能就能引发一场轩然大波，对个人、企业甚至国家都可能带来严重的影响。

如何在自媒体时代做好网络舆情应对，成为了每个人都需要思考的问题。

下面我们就来谈谈自媒体时代做好网络舆情应对的思考与对策。

一、加强舆情监控，及时发现问题在自媒体时代，信息传播速度非常快，一条消息在瞬间就能传遍全国甚至全球。

加强舆情监控，及时发现问题至关重要。

企业、政府和个人都可以借助各种舆情监控工具，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现并回应舆情问题，降低负面影响的扩散范围。

只有及时了解舆情动向，及时掌握舆情信息，才能在第一时间做出应对和处理。

二、建立网络舆情危机管理机制对于企业和政府来说，建立网络舆情危机管理机制至关重要。

一旦出现负面舆情，要能够迅速做出应对和处理，避免舆情危机扩大。

网络舆情危机管理机制应该包括明确的责任部门及人员、快速反应机制、危机应对预案的制定和落实等方面。

只有建立完善的网络舆情危机管理机制，才能在关键时刻有效地化解危机，减少损失。

三、提升自身网络舆情应对能力不管是企业还是个人，都需要提升自身的网络舆情应对能力。

这包括舆情危机公关策略的制定、网络危机公关团队的建设、危机公关处理方案的培训等。

只有提升自身的网络舆情应对能力，才能更好地应对各种突发事件和网络危机。

四、注重舆情危机的预防工作预防胜于治疗，这句话在网络舆情应对中同样适用。

企业和个人应该注重舆情危机的预防工作，加强风险意识，注意自身形象和品牌的护航，避免不必要的舆情风险。

预防舆情危机的方式有很多，比如加强诚信建设、加强危机公关能力建设、规范自身行为等等。

五、正确处理负面舆情，及时回应当负面舆情出现时，正确的处理方式和及时的回应至关重要。

企业和个人应该勇于正视问题，及时做出解释和回应，积极主动地引导舆论，减少负面影响。

自媒体账号运营中的突发事件管理应对在当今社交媒体时代，自媒体已经成为了表达个人观点、分享生活动态的重要平台。

然而，由于自媒体账号的特殊性和广泛的受众群体，突发事件的发生难以避免。

如何应对和管理自媒体账号中的突发事件，对于自媒体从业者来说显得尤为重要。

本文将探讨自媒体账号运营中的突发事件管理应对策略。

一、建立应急预案在自媒体账号运营过程中，突发事件时有发生。

建立应急预案，可以帮助自媒体账号从业者更好地应对突发事件，确保危机处理的及时、有序和高效。

首先，明确突发事件的类别和等级，制定相应的处置措施；其次，明确责任分工，确定每个成员在突发事件中的角色和职责；最后，定期演练应急预案，提高应对突发事件的能力和效率。

二、及时响应与信息披露当突发事件发生后，自媒体账号从业者要及时做出回应。

首先，要在第一时间发布公告或声明，表明立场和态度；其次，要通过自媒体账号发布相关信息，及时提供事实真相，拒绝谣言和不实消息的传播；最后，要配合相关部门的调查和处理工作，积极配合对突发事件进行的调查和解决。

三、妥善处理负面情绪和舆情突发事件往往会引发大量的负面情绪和舆情，对自媒体账号的声誉和影响产生不利影响。

自媒体账号从业者要妥善处理负面情绪和舆情，采取积极的应对策略。

首先，要冷静应对，不要被负面情绪所左右；其次，要及时回应和回复评论，与用户进行互动和沟通；最后，要采取积极修复措施，通过改进和优化自媒体内容，重建用户信任和支持。

四、加强危机公关管理突发事件的处理需要善于处理危机公关。

自媒体账号从业者要加强危机公关管理，树立自媒体账号的形象和品牌形象。

首先，要建立专业的公关团队，具备危机公关处理和应对能力；其次，要及时发布公关信息，回应各类媒体和公众的关切和疑虑；最后，要保持透明度和诚信度，积极回应批评和质疑。

五、学习借鉴他人经验自媒体行业竞争激烈，同行之间可以通过学习借鉴他人的经验，提高突发事件管理应对的水平和能力。

自媒体账号从业者可以参加行业的培训和交流活动，与其他从业者进行经验分享和学习；还可以通过研究成功案例和失败案例，总结经验和教训，提高自身的应对能力。

推 荐当今社会，随着传播媒介的变革，无论是个人还是企业都可以引发舆情危机，在这个过程中任何一方处理不慎就容易将舆论引向负责监管的公权力部门，因此政府面临的舆情压力大大增加，如何引导舆情、树立良好的政府形象越来越成为学界关注的话题。

一、舆情的传播特点“舆情危机”是针对某一特殊刺激事项所产生的涉及民众利益较深、较广的舆情，在一个相对短时间内生成大量信息，这些信息潮的“潮头”直接扑向事项刺激方(通常是各级政府部门)，并在一个社区或更大范围内掀起范围更大、强度更强的社会反映。

“舆情危机”是新媒体时代政府经常遭遇的一种危机形式，其实质是政府公共关系危机，它指向的是政府形象、政府公信力。

尤其在当下的自媒体盛行的网络传播环境中，人人拥有传播权，一则普通的社会新闻很容易被广泛传播，引起巨大的社会关注度，如果不能及时回应解决社会关切，很容易引起强烈的社会影响，对主管部门造成恶劣影响。

舆情的形成过程有一定规律，“网络舆情的爆发的一个特征是双哑铃效应，即当某一个具体的社会问题在网络上提出的时候，这个社会问题本身具有吸引人们关注的特质，比如对象涉及权势阶级或是弱势群体，领域涉及人们普遍关注的教育、健康、安全、腐败等方面，这样一些能够引起社会普遍关注的社会话题就具有了形成舆论的可能性。

”[1]但这类议题是否大范围扩散还取决于传播者的影响力，即是否被网络中的有影响力的大V转发。

一个社会热点事件只有通过舆论领袖的关注和扩散，才有可能在一系列信息中脱颖而出，进入普通大众的视野里。

但若想引起公众舆论还有一个重要的环节，即诸如央视、新华社、《人民日报》等传播学上称为“地位授予”很强的主流媒体的跟进，这些媒体一旦对网络上的热点事件进行报道，就会引起强烈的社会舆论，引发网民对于舆论对象及相关主体的口诛笔伐。

大V转发以及传统媒体的跟进，就成现在网络热点事件生成的两个基本环节，这就是“双哑铃”效应。

如果是只有前者，它只会成为网络热点事件，最终也止步于网络议论，所产生的社会影响十分有限。

【作者简介】高晓峰，中共扬中市委党校法学讲师，计算机工程师；研究方向：信息技术的研究、实践及教学。

随着信息技术的发展，人类社会进入了自媒体时代。

此前传统媒体的准入门槛很高，想要进入媒体领域，必须具备相关的硬件、具有相当经验的工作人员还有媒体传播的途径。

但是当信息技术发展到现在的程度，只要有一部智能手机，就能通过网络将新闻和信息进行传播，这就是自媒体时代，和传统媒体相比相差很大。

一、自媒体及其特点自媒体又叫做个人媒体，也有人称作公民媒体，顾名思义就是个人通过信息化和网络手段，向部分人群传播新闻和信息的这种方式。

从其特点可以看出，自媒体本身的特点是个人化，即使是一些传统的社会机构和政府组织，在自媒体世界，和个人媒体区别也不是很大，都是单独的一个账号。

而自媒体的主要载体是微信、微博、博客和门户网站的公众号，如大鱼号、搜狐号、一点号、知乎号、头条号等等。

自媒体具有如下特点。

（一）传播的低门槛和便捷性随着科技的发展和人民生活水平的提高，智能手机已经成为生活必需品，智能手机的强大功能，给自媒体的发展提供了保障。

人们不光可以在手机上获得自媒体的信息，也可以使用智能手机采集并发布信息，从而变身为信息的发布者。

人们甚至不需要去注册各种媒体号，只要有一个微信号就能将身边发生的事情用文字或者视频的方式发布到微信群，成功发布信息。

而这种在微信群发布的信息，有的传播量是非常巨大的。

至于一些公众号的信息，阅读量甚至可以上亿。

你可能无法相像，街头上一名普通路人拍摄的视频，可能引爆了全部的微信群。

（二）信息发布的及时性信息时代，效率第一。

传统媒体的时效性相对自媒体来说，相形见绌。

报纸在发行之前先要排版，然后印刷，最后还要通过发行渠道运送到各个地方，最后由终端送出。

电视新闻需要前期大量的制作，最后制作成文件光盘，在特定的时间播放。

所以不管报纸、电视还是电台，里面很多新闻和信息相对于自媒体来说，因为其前期制作过程过于繁琐，而且播出时间段非常有限，所以其传播的信息已经经过很长时间，甚至已经过时。

管理与创新图书情报＼2018年第6期＼59自媒体时代下高校网络舆情的危机管理潘洪菊 毛 波青岛黄海学院，山东 青岛 266000摘要：在社会公共危机管理中，高校网络舆情管理危机也是其中的一部分，这对高校的发展起着重要的作用。

本文通过自媒体时代高校网络舆情的管理中存在的问题，并采取相应的措施来进行管理，对高校的网络舆情进行监测加强，并建立相关的机制来提升管理能力，以此来将高校声誉、形象等进行保护，以此来促进高校的发展。

关键词：自媒体；高校网络舆情；危机管理；措施 中图分类号：G272引言伴随着信息技术的发展，目前微信、微博等自媒体已在网络传播中作为最火的主体和舆论兴起的场所。

在这样的自媒体时代中，高校网络舆情的危机管理则变得越来越严重，而且其中爆发的一些突发事件，若不能及时处理，经过媒介平台的传播，则可能会造成高校的舆情危机，对教学正常的持续产生严重的负面影响，同时对高校的内部结构和社会形象都会产生不良影响。

所以，在自媒体时代下，应提高学校应对危机管理的能力，并将造成的伤害降到最低。

1 自媒体时代中高校网络舆情的特点微博、微信等自媒体平台由于具备门槛低、操作简单、平民化等特点，导致发展迅速，而传统的媒体则受到了自媒体的打击。

但是也因为自媒体这些特点，导致高校网络舆情呈现出了一下的特点:①传播途径广泛且迅速，随着自媒体的发展，学生借此来将自己的情感表达、照片、视频行程等信息来进行发布，创建了属于自己的媒体。

同时高校师生使用媒介的频率也较高，这将传统的时间及空间进行了打破，导致信息传递及形式有了丰富的形式。

那么若高校发生了问题，高校内部则会反应很强烈，学生将其传到自媒体平台并进行传播，则引起了广大人民的注意，这对高校的声誉、形象等方面存在负面影响，而且高校学生年龄相仿，经验也相似，文化程度也差不多，导致高校内部出现突发事件时，不经思考就发到自媒体平台上，同时其中存在的负面情绪也更容易互相感染，并导致虚拟突发事件发生。

目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。

那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。

关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。

自媒体时代做好网络舆情应对的思考与对策1. 引言1.1 自媒体时代的背景自媒体是指由个人或团体在互联网上利用自身专业知识、技能或兴趣爱好，通过各种社交平台、博客、微信公众号、微博等自行创作、编辑和发布内容的一种新型媒体形式。

随着互联网的普及和移动通信技术的发展，自媒体在中国迅速兴起，成为传播信息、表达观点、塑造品牌形象的重要平台。

自媒体的兴起，打破了传统媒体对信息传播的垄断，使普通人也有了发声的机会，实现了信息的多样性和民主化。

自媒体的快速发展带来了一系列社会变革，改变了人们获取信息和表达意见的方式，也给企业和政府带来了新的挑战和机遇。

在自媒体时代，信息传播更加迅速、立体，舆情的蔓延速度也变得更加快速和毫无规律。

正确理解和应对网络舆情，已成为企业和政府管理的一项重要议题。

要做好网络舆情应对工作，就需要及时了解社会大众的关注点和意见，科学分析和评估舆情的影响，采取有效措施化解危机，维护公共形象和声誉。

【字数：239】1.2 网络舆情的重要性在网络媒体时代，网络舆情的重要性不言而喻。

网络舆情可以影响一个企业、组织或个人的声誉和形象，甚至对其生存发展造成重大影响。

随着社交媒体的快速发展，信息传播的速度和范围也急剧增加，网络舆情的传播更加迅速和广泛。

对于任何一个个体或机构来说，及时有效地应对网络舆情至关重要。

不仅要能够迅速捕捉并了解网络舆情，还需要有针对性地制定应对策略，积极主动地引导舆论，确保正面信息占据舆论主导地位。

只有充分认识到网络舆情的重要性，并采取相应的措施，才能有效防范和化解网络舆情风险，保护自身形象和声誉。

建立完善的网络舆情监控机制，加强网络舆情应对能力，保持公开透明的沟通渠道，多方渠道宣传正面信息，及时回应负面舆情，成为当前自媒体时代下不可或缺的重要工作。

2. 正文2.1 建立完善的网络舆情监控机制在自媒体时代，建立完善的网络舆情监控机制至关重要。

网络舆情监控是企业或机构及时了解和掌握网络舆情的变化趋势，及时发现并纠正负面舆情，保护品牌形象和声誉的重要手段。

自媒体时代政府网络舆情管理的目标与对策研究自媒体时代，网络舆情管理已经成为政府工作中不可忽视的重要环节。

随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆论的传播速度和范围前所未有的扩大，政府在网络舆情管理上面临着前所未有的挑战和压力。

面对这一现状，政府需要明确网络舆情管理的目标，并制定相应的对策来应对各种挑战，确保网络舆情稳定和谐。

一、目标1. 提高网络舆情管理的科学化水平。

科学化是政府网络舆情管理的首要目标，包括对舆情进行科学归类、科学监测、科学分析、科学处置和科学预警，树立全过程全要素的科学舆情管理理念，提高网络舆情管理的科学化水平。

2. 建立健全网络舆情管理体系。

政府需要建立健全的网络舆情管理体系，包括设立专门的网络舆情管理部门，制定相关的网络舆情管理规定和标准，建立健全的网络舆情监测和处置机制，确保网络舆情管理工作的有序进行。

3. 提升政府在网络舆情中的话语权和引导能力。

政府应加强在网络舆情传播中的话语权和引导能力，通过发布权威信息、提升政府形象、加强舆情危机公关等方式，提升政府舆论引导能力，确保网络舆情的稳定和谐。

4. 强化社会共治，实现社会治理的现代化。

政府需要加强与社会各界的合作与共治，建立网络舆情管理的共同治理机制，实现政府与社会的互动共治，形成多元共治的网络舆情管理局面。

二、对策1. 加强网络舆情监测与分析。

政府应加强对网络舆情的监测与分析，及时发现并掌握舆情动向，对网络舆情进行分类归纳和分析，了解舆情的产生原因和发展趋势，为舆情的及时处置提供科学依据。

2. 加强网络舆情预警与危机处理。

政府需要建立健全的网络舆情预警机制，对可能引发舆情风险的事件进行及时预警和预防，做好事前应对和危机处理，有效控制和降低网络舆情的负面影响。

5. 加强网络舆情管理的技术支持与保障。

政府需加强信息化建设，采用先进的信息技术手段，强化网络舆情的技术支持能力，确保网络舆情信息的及时准确和安全保障。

结语：当前，自媒体时代政府网络舆情管理任务举足轻重，如何在新的良性互动状态下，提高政府网络舆情管理的科学化水平、构建健全的网络舆情管理体系、提升政府在网络舆情中的话语权和引导能力、强化网络舆情管理的社会共治、加强网络舆情管理的技术支持与保障等，成为政府网络舆情管理需要解决的重要问题。