旅行社业务考试题 A

导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。

A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。

A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。

A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。

超出限额的禁止出境。

A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。

A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。

A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。

A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。

A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。

可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题2分共16分）1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（）。

A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、中国旅行社最早产生于1923年，爱国人士陈光甫先生在（）商业储蓄银行设立旅行部。

A、北京B、上海C、广州D、宁波3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州—广州的旅游线路是属于（）型旅游线路。

A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。

A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为3500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、3680元B、3780元C、3880元D、3850元6、某旅行社2010年的利润额60万，预计2011年利润额可在此基础上提高10%，，2011年的广告预算为预计利润的10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011年的广告预算金额是多少？（）A、66万元 B、6.6万元 C、12万元 D、10万元7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。

A、经营B、管理C、服务D、销售8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。

A、经营成果B、管理效果C、服务标准D、服务目标二、多项选择题（每题3分，共30分）1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？（）A、国内部计调员B、车队师傅C、导游员D、前台销售员2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的“团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项（）？A、旅游团队质量低B、直观价格高C、安全方便D、忽视旅游者个性3、创意就是开发新产品的设想，通过创意可为开发新产品提供更多的机会。

旅行社新产品创意主要有哪些途径？（）A、头脑风暴法B、内部人员会议法C、投诉问题分析法D、旅游中间代理商提供法4、不同旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可以分为（）！A、地接社B、国际社C、国内社D、组团社5、旅行社在采购业务中，应遵循以下哪些原则？（）A、供给保证原则B、质量保证原则C、统一性原则D、成本领先原则6、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理7、旅行社产品价格制定要遵循（）的原则！A、市场原则B、质量原则C、稳定性原则D、灵活性原则8、在旅行社的国际结算业务中，一般常采用的是哪些结算方式。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

1期末考试《旅行社经营管理》（A 卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共12分）1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（ ）和（ ）。

2．旅行社企业产品价格构成包括（ ）、（ ）和（ ）三个部分。

3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（ ）、（ ）和（ ）。

4．旅行社企业利润表现形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。

二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。

每小题2分，共20 分）1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ）。

A ．生产经营战略B ．资本经营战略C ．集中战略D ．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ ）。

A ．舒适性原则B ．快乐性原则C ．体验性原则D ．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（ ）设立部门的原则。

A ．职能B ．业务流程C ．语种D ．区域4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（ ）的方式来确定的。

A ．谈判 B ．协议 C ．合同 D ．汇款5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ ）效应。

A ．成见 B ．晕轮 C ．首因 D ．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（ ）。

A ．调整分工体系B ．更新技术条件C ．跨国经营D ．实施多元化战略 7． 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指 （ ） 。

A ．综合服务收入 B ．组团外联收入 C ．零星服务收入 D ．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（ ）。

A ．16万B ．15万C ．17万D 5万 9． 被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ ）。

A ．全包价 B ．半包价 C ．小包价 D ．零包价 。

1中国青年旅行社成立的时间是（).A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（)。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案:D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（)。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案:B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P"要素有产品、价格、（）和促销.A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（)。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）.A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。

导游业务模拟题及答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。

A、团长B、饭店前台人员C、全陪D、地陪正确答案：A2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得擅自减少旅游项目B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自拒绝游客要求D、不得私自承揽导游业务正确答案：C3.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、高度重视B、严词拒绝C、婉言拒绝D、积极响应正确答案：C4.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

这种道歉技巧是（）。

A、引申式道歉B、柔和式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉正确答案：C5.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。

A、沟通桥梁B、化难为易C、相互鉴赏D、化繁为简正确答案：A6.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。

A、画龙点睛法B、类比法C、概述法D、突出重点法正确答案：B7.旅行社的主要业务是从事（）。

A、旅游产品的开发B、旅游产品的销售C、旅游活动的经营D、旅游服务的提供正确答案：C8.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。

A、观赏时机B、观赏节奏C、观赏距离D、观赏角度正确答案：A9.全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

A、致欢迎词B、日程核商C、沿途导游D、风光介绍正确答案：A10.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。

A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D11.我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上。

旅行社业务复习题第一章概述一、填空题1.旅行社最早出现于，它的产生是商品经济、及社会分工发展的结果，同时也是长期发展的必然产物。

2.旅行社从各类旅游服务产品供应商那里采购旅游活动必需的单项旅游服务产品，并将这些单项产品排列组合成各种。

3. 是世界上第一位专职的旅行代理商，他于年创造性地包租一列火车组织570人参加禁酒大会，并于年成立了旅行社；年，库克与儿子在原有公司的基础上创办了，并将营业地点迁往伦敦；1855年，又以包价形成组织了赴旅游；年成功地组织了9人环球旅游，并于年首次发行了旅行支票，可在银行兑换。

4. 旅行社是美国最大的旅行社，美国运通公司1850年成立于美国州，该公司最早经营货物、贵重物品和现金的业务。

年，美国运通公司推出了自己的汇票；年，美国运通公司推出第一张旅行支票，建立了欧洲部，并于1895年在建立了第一家分公司。

年，设立了旅行部；年，该旅行部组织了许多旅游部组织了许多旅游团，其中包括前往远东地区和阿拉伯地区的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的旅游团；年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游业务。

二战结束以后，美国运通公司已成为世界上最大的和集团。

5.中国最早的旅行社产生于20世纪年代，1923年在上海商业储蓄银行设立了旅行部，并于年独立并更名为中国旅行社，它就是今天的前身。

6.新中国第一家旅行社是成立于年省市的，它就是今天中国旅行社的前身。

1954年4月15日在北京成立了，1980年又成立了，年，我国增加了公民出境旅游业务；截至2007年，我国旅行社已达家。

7. 是旅游者旅游活动过程中所需服务的总和。

8.在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和三类，这通常称为三分法，另外一种分法是将旅行社分为和两类，通常称为二分法。

“三分法”强调和之间的差异。

9.旅行社在类别、和目标市场等方面的不同，决定了的差异；根据《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为和两种类型。

旅行社经营管理习题第一组1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C）a告知游客，做好游客思想工作b 告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告，并提出修改的方案A.abcB. acbC.cabD. cba2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）A中国国际旅行社 B 华侨服务社 C华侨旅行服务社 D 中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）A.需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构C.中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目4，互联网促销给旅行社的好处是（）A促销效果好但投入大 B能适应国际团队增多的趋势C能提高产品个性化程度 D能提高产品标准化程度5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV产品是（D）A.半包价LVB. 零包价LVC.小包价LVD.单项服务6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）A.经济相对发达B. LV资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区D. 内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×）8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）A.直线制B. 直线职能制C. 市场部制D.平行合作制9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）A.导游B.计调C. 业务员D. 司机10，旅行社计调的主要职能及工作意义？11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

13，人力资源主要表现在以下几个方面：○1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源14，导游服务的特点有那些？15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。

导读习题1一、单选题（3分/题，共15分）1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端（）A它是世界上第一次旅游活动B旅游活动主体构成发生了变化C它导致了世界上第一家旅行社产生D它是由托马斯库克组织的2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点（）A行业竞争加剧，出现世界旅行社业三大巨头B经营的产品品种增多C交通工具除火车、轮船之外，还有汽车D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及3.我国第一家旅行社是指（）A中国旅行社B厦门华侨服务社C中国国家旅行社D上海商业储蓄银行旅行部4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情（）A旅游企业和旅游行政管理机构分开B旅游外联权下放C旅行社行业的第一步管理法规颁布D旅行社业务仍为国境入境旅游业务5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段（）A行业起步阶段B行业初步形成阶段C行业快速增长阶段D行业调整阶段二、多选题（5分/题，共40分）1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献（）A创建世界上第一家旅行社B首次出于商业赢利目的，他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游C编发世界上第一本旅游指南D组织世界上第一次环球旅行2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括（）A近代旅游活动的开端B人类第一次利用火车组织的团体旅游C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验D世界上第一次大众旅游活动3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括（）A旅行社数量少B旅行社企业规模小C以轮船、火车为主要交通工具D主要经营国内旅游和短途旅游4.旅行社行业进入成熟阶段的特点是（）A集中化B规模化C出现区域性国际性的行业自律组织——旅行社协会D各种新兴旅游活动层出不穷5.建国后，我国旅行社业起步阶段的特点包括（）A国旅和中旅两大系统垄断了旅行社行业B旅行社主要职能的政治意义较高C接待量不大，不足以构成一个行业D旅行社在体制上属于行政事业单位6.以下属于行业调整阶段出台的法律法规包括（）A质量保证金制度B《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》D《中外合资旅行社试点暂行规定》7.以下属于旅行社行业全面开放竞争阶段的特点的是（）A外资旅行社的注册资本实行国民待遇B在线旅行服务业获得快速发展，向传统旅行社提出了前所未有的挑战C《旅行社条例》颁布，对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路D我国出境旅游市场形成8.我国旅行社行业经营模式发生改变的具体表现为（）A服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展，其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者B经营主体的范围扩大和多元化，旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外，还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等C业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务D旅游法的出台为建立健全旅游市场规则提供了法律依据三、判断题（2分/题，共10分）1.我国进入近代旅游阶段的时间是1923年（）2.建国后，我国旅行社行业政企分开的标志是成立了中国旅行游览事业管理局（）3.《旅行社管理暂行条例》将我国旅行社定性为实行独立核算的企业（）4. 我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位（）5.传统旅行社的未来发展之路为“传统优势+现代技术+品质建设”（）四、简答题（10分/题，共20分）1.简答世界旅行社产生的背景。

《旅行社业务》复习题一、单项选择题复习题1．下面说法正确的一项是（）A、旅行社设立的可行性研究报告是申请人在申请前对所申请的旅行社所在的市场情况、自身实力和行业发展前景等方面进行分析和评估的一种书面文件。

B、旅行社经营要求有固定场所，不可以租赁C、旅行社设立有注册资金即可，不需要验资证明D、设立国际旅行社和国内旅行社时，在设备的要求上没有区别2．______开创了旅行社经营模式的先河，被誉为近代旅游业之父。

（）A．史蒂文森 B．托马斯·库克 C．瓦特 D．陈光甫3．国际航空客票包括国际间旅行的单程客票、来回程客票和环程客票，有效期均为（）A三个月B、一年C、一个月D、六个月4．旅游目的地的旅行社把来自不同客源地的零散游客汇集起来，组成团队进行旅游，旅游者既可随团活动，也可自由活动。

旅游活动结束后，旅游团就地解散，各自返回客源地。

这种旅游产品是（）A、半包价旅游B、小包价旅游C、零包价旅游D、组合旅游5．某旅行社产品定价为998元，此定价策略为（）A、整数定价策略B、尾数定价策略C、组合定价策略D、折扣定价策略6．旅行社成本加成定价法是以（）A以总成本和预计销售收入为中心定价B、以总成本和预计销售总量定价C、以消费者理解的某种产品价值D、将单位产品成本和一定比例的预期利润加一起进行定价7．出境旅游团队的特点有（）A、预定时间短B、外籍人员多C、消费水平高D、讲解难度大8．在综合服务费的结算业务中，我国旅行社普遍采用的结算方式是（）A国旅标准B、青旅标准C、混合标准D、中旅标准9.旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.易受影响性C.预约性D.高接触性10．2009年5月1日新颁布的旅行社管理条例规定申请设立旅行社注册资本不得少于（ｃ）A50万人民币B、60万人民币C、30万元人民币D、100万元人民币11．半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，扣除（）费用的一种包价形式。

A、早餐B、中晚餐C、晚餐D、早餐和晚餐12．中国旅行社协会（CATS）成立于A 1954年B 1997年C 1989年D 1966年13．世界上第一家旅行社成立于A、1854年B、1845年C、1923年D、1855年14．新颁布的旅行社管理条例规定，旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于（）A、十年B、一年C、三年D、五年15．旅游社产品的最基本特征是（）。