《旅行社业务》综合测试题(二)

11酒店旅游《旅行社业务》第二套复习题出题人：崔萍班级：11酒店出题范围：第六章一、填空题1、客票按乘机对象的不同可分为成人票、儿童票和婴儿票。

2、火车票分为客票和附加票。

3、船票分为普通船票和加快船票，又分为成人票、儿童票。

4、我国许多大中旅行社都设立了票务部，一来保证旅行社的票务，二来对外营业，扩大服务范围，增加收入。

5、由于票务部门可以通过代售点对社会大众直接提供售票服务，成为旅行社的直接营收部门，其营收在旅行社总收入中占有很高的比例，为旅行社创造出很高的经济效益。

6、机票是旅行社最重要的旅游资源之一，在旅游成本中占有非常大的比例。

7、建立票务中心是旅行社开展票务业务的重要步骤，目前我国旅行社设立票务中心主要经营飞机票的代销业务。

8、设立航空票务中心除了必要的营业场所、营业设备及注册资金外，票务中心须拥有3名以上专职销售人员。

9、根据国家的有关规定，我国航空票务代理分一类航空票务代理和二类航空票务代理两种类型。

10、计算机联网销售火车票，以机器代替人工作业，使票务工作从传统的后台服务走到前台，直接对外销售。

二、选择题1、动车组列车，读作：动，用（ A ）字母表示。

A、DB、ZC、KD、L2、票务中心通过销售团体机票，可以获得票额的的销售佣金。

（ D ）A、10%B、5%C、2%D、3%3、12周岁以下的儿童按成人全票价的（ A）付费，未满两周岁的婴儿，按成人全票价的10%付费。

A、50%或60%B、50%C、60%D、40%4、按有关规定，购（ C ）的旅客要求退票，免收退票费。

A、儿童票B、婴儿票C、10%婴儿票D、10%儿童票5、我国的民航总局是按飞机的客座数划分大、中、小型飞机的，飞机的客座数在（B）座为大型飞机。

A、100以上B、200以上C、150以上D、300以上6、中国国际航空公司的代码是（ C ）A、WHB、CJC、CAD、MU7、一类航空票务代理注册资金为（ B ）A、不少于100万元人民币B、不少于150万元人民币C、不少于50万余人民币D、不少于30万元人民币8、对购买船票的儿童身高限制在（A）A、1.1 ～1.3mB、1.1 ～1.4mC、1.1mD、1.3m9、大型客轮的舱室一般分为五等，硬卧，4-8人的是（ C ）A、一等舱B、二等舱C、三等舱D、四等舱10、团体游客是指（ A）人以上，航程、乘机日期和航班相同的团体。

九江科技中专导游培训专用资料2012导游业务综合训练（二）多项选择题：1、旅行社是指依法设立具有法人资格，从事（）旅游活动实行独立核算的企业：组织旅游活动招徕旅游者接待旅游活动宣传咨询2、18世纪世界旅游活动的发展主要表现在以下几个方面（）旅游需求的普遍化欧洲工业革命市场经济的发展旅行社的普遍成立3、并称我国“三大旅行社”的是指（）华侨中旅国旅康辉4、20世纪初世界旅行社行业的“三大巨头”是（）铁通公司托马斯库克公司铁路卧车公司运通公司5、改革开放后我国旅游业的发展得益于下面哪项变革（）允许外资进入打破垄断旅行社实行企业化管理导游队伍的迅速发展6、旅行社是为旅游者提供相关服务，开展（）的企业法人国内旅游入出境旅游入境旅游边境旅游7、旅行社具有（）政治性服务性社会性中介性营利性8、下面那些不是日本旅行社的分类（）旅游批发商旅行业代理店甲、乙种旅行社旅游零售商9、我国国际旅行社经营业务范围包括（）国内旅游国际旅游入境旅游出境旅游10、2009年颁布的新的《旅行社条例》规定的外商投资旅行社包括（）中外合作旅行社中外合资旅行社外资旅行社中资旅行社11、托马斯·库克组织的世界上第一次团体包价旅游具有以下特征（）集体折扣付费出现了全陪聘请了讲解员具有组合旅游的雏形12、托马斯·库克对旅游业的贡献有（）开创了近代旅游业面向大众、薄利多销推动旅游社会化发展了旅游业13、组合旅游的特点是（）易于成行组团时间短较强的选择性较强的灵活性14、旅行社的主要业务有（）计调接待宣传销售产品开发采购15、旅行社的接待部门在旅行社业务中发挥的重要作用有（）旅行社的窗口旅行社的市场销售的延伸旅行社的一面镜子旅行社市场销售的重要手段16、旅行社业务具有（）的特点易于波动容易受政治气候影响复杂多变受自然气候条件影响大17、旅行社产品不具有（）特征分离性储存性复杂性无形性综合性18、小包价旅游的可选择部分包括（）品尝风味一日三餐文娱节目导游服务19、下面有关团体包价说法正确的（）事先计划好旅游的一切细节以一种全包的价格出售给旅游者旅游者在旅游结束后将所需费用一次付清团体包价利润低、但操作简便20、小包价旅游中的非选部分是（）早餐晚餐住宿导游风味21、半包价旅游的优点是（）保险方便自由降低直观报价22、小包价旅游对旅游者来说（）易于成行经济实惠机动灵活明码标价23、散客旅游又称为（）自由旅游自助旅游半自助旅游零星现付旅游24、散客旅游之所以受到青睐，主要是因为（）自由度大灵活明码标价易于成行25、下面有关导游人员说法正确的是（）导游指的是导游活动，而不是指导游员参加导游资格考试必须是中国公民，也包括港澳居民临时导游证的有效期限是3个月导游员不是在导游活动时，可以不佩戴导游证26、出境旅游已成为为全国各大有实力的旅行社争相经营的旅游业务是因为（）赚钱主动性强投诉少不拖欠费用27、国家旅游局研究提出的旅游市场发展战略是（）大力发展入境游全面提升国内游正确引导出境境游鼓励组织出境游28、下面有关导游人员说法正确的是（）导游指的是导游活动，而不是指导游员参加导游资格考试必须是中国公民，也包括港澳居民临时导游证的有效期限是3个月导游员不是在导游活动时，可以不佩戴导游证29、我国目前的导游讲解业务基本上可分为（）外语导游汉语导游普通话导游地方话导游30、我国导游职业等级主要分为（）初级一级二级高级中级特级31、主要业务是进行旅游活动的组织和协调的导游是指（）地陪全陪领队景点景区导游32、全程陪同导游人员分为（）国际团全陪出境团全陪国内团全陪入境团全陪33、港澳居民报考导游证报考地点可以在以下地方（）或港澳中旅公布的报名点或广东行管部门公布的报名点或内地公布的报名点或全国任何一个地方公布的报名点34、我国导游按照职业性质分为（）业余导游职导游兼职导游自由职业导游35、我国导游按照业务范围分为（）等境外领队国际团全陪国内团全陪讲解员景点景区导游36、中文导游的主要服务对象是（）国内游客外游客华侨港澳同胞台湾同胞37、外语导游的主要服务对象是（）入境的外国人出境的中国人华侨港澳同胞台湾同胞38、下面哪些不属于地陪导游的职责范围（）讲解组织维护处理联络39、境外领队的职责是（）维护客人正当权益实施旅游接待计划安排旅游活动协调导游与旅游者的关系监督导游工作40、20世纪60年代周总理向外事翻译人员提出的“三过硬”是指（）身体过硬思想过硬业务过硬语言过硬41、导游人员所起的作用是实现旅游产品的消费功能，即（）功能使用价值旅游产品价值消费价值销售价值42、一般无固定工作单位的兼职导游人员由（）负责管理。

可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题2分共16分）1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（）。

A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、中国旅行社最早产生于1923年，爱国人士陈光甫先生在（）商业储蓄银行设立旅行部。

A、北京B、上海C、广州D、宁波3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州—广州的旅游线路是属于（）型旅游线路。

A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。

A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为3500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、3680元B、3780元C、3880元D、3850元6、某旅行社2010年的利润额60万，预计2011年利润额可在此基础上提高10%，，2011年的广告预算为预计利润的10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011年的广告预算金额是多少？（）A、66万元 B、6.6万元 C、12万元 D、10万元7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。

A、经营B、管理C、服务D、销售8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。

A、经营成果B、管理效果C、服务标准D、服务目标二、多项选择题（每题3分，共30分）1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？（）A、国内部计调员B、车队师傅C、导游员D、前台销售员2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的“团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项（）？A、旅游团队质量低B、直观价格高C、安全方便D、忽视旅游者个性3、创意就是开发新产品的设想，通过创意可为开发新产品提供更多的机会。

旅行社新产品创意主要有哪些途径？（）A、头脑风暴法B、内部人员会议法C、投诉问题分析法D、旅游中间代理商提供法4、不同旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可以分为（）！A、地接社B、国际社C、国内社D、组团社5、旅行社在采购业务中，应遵循以下哪些原则？（）A、供给保证原则B、质量保证原则C、统一性原则D、成本领先原则6、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理7、旅行社产品价格制定要遵循（）的原则！A、市场原则B、质量原则C、稳定性原则D、灵活性原则8、在旅行社的国际结算业务中，一般常采用的是哪些结算方式。

《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。

2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。

3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。

4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。

5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。

6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。

二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。

每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。

组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。

旅行社业务练习题第一篇：旅行社业务练习题旅行社业务复习题第一章一、填空题1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。

4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。

并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章创办了。

5、旅行社的性质是；旅行社一、填空题的特点是、、、、。

1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

销、、四项内容。

2、从旅游消费者的角度来说。

旅行社产品是指旅游者支付了一定7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。

和四项内容。

3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。

服务产品二、单项选择题具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的不可储存性、。

所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦B、利物浦C、莱斯特D、拉夫巴勒即和。

2、美国最大的旅行社是（）4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大A、运通旅游公司B、全球旅游公司C、纽约航运公司D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。

在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。

A、1850年B、1874年C、1882年D、1891年4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）A、东汉时期B、西汉时期C、北宋时期D、唐朝三、名词解释1、旅行社2、旅游业务四、简答题1、旅行社的业务有哪些？2、旅行社的作用有哪些？类：、度假旅游产品和。

5、旅行社产品按旅游的距离可分为。

《旅行社业务》综合测试题（一）一、填空题（每空1分，共计40分）1中国的旅行社最早产生于 _______________2、旅游零售商销售佣金的标准不尽相同，但一般来说，销售轮船舱位的佣金为_________ ，航空服务为__________ ，包价旅游为____________3、散客旅游业务主要包括_______________ 、_________________ 和__________________ 等。

4、团体全包价旅游产品是指由__________________ 以上的旅游者组成的旅游产品。

5、城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的_________________6、旅行社产品__________ 和__________ 的特点决定了其产品在没有消费之时一直是处于一种虚拟状态。

7、报纸分为___________ 、_____________ 和______________ 三种媒体类型。

8、国际机场的机场建设费为__________9、旅行社产品的销售是一种__________ 的交易。

10、心理定价策略主要有_____________ 、_________________ 、_____________以及__________11、中型饭店的客房通常在___________ 间。

12、_________ 是旅行社选择门市地点时需要考虑的第二个因素。

13、散客旅游是相对于团体旅游的一种旅游产品，其最大区别是产品的____________ 。

14、在单项委托服务中，任务通知书一式_________ ，分别用于：________________________15、旅游者在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在_________ 到旅行社办理取消或变更手续，交纳并承担可能由此造成的损失。

16、旅行社散客部的门市柜台接待人员必须坚持_____________ ，给旅游者一种____________ 的感觉。

期末测试题二一、单项选择题（每题1分，共15分）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。

A.6B.100C.30D.102、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有的特点是（）。

A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的繁杂性D.知识的广博性3、旅游产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小5、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A.上岗和培训不挂钩B.先培训后上岗C.边培训边上岗D.先培训后上岗6、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。

A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险7、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法（）。

A.渗透定价策略B.逆向定价策略C.取脂定价策略D.成本加成策略8、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）。

A.漏接事故B.空接事故C.错接事帮D.误机（车、船）事故9、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）。

A.10万元B.20万元C.100万元D.200万元10、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是（）。

A.专业化趋势B.品牌化趋势C.零售化趋势D.网络化趋势11、在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（）。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员12、人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心13、古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游14、重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游15、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。

高二旅游旅行社业务期末考试题））、（（、）（从 2、旅行社选择地接社可以）三方面着手。

）、（（）。

）和（ 3、旅行社产品的销售渠道分（、人员推销） 4、旅行社常用的促销方法有广告、（）。

和（）_ 10二、单项选择题：（2′ 。

）1、形式灵活、复现率高、竞争少的广告媒体是（户外广告牌D C 报纸 A 电视 B 杂志。

） 2、公路交通最大优点是（舒适快速 D B 安全 C A 方便是法方采用的饮服务时，一般行 3、国内旅社在采购餐。

）（代订D 自订 A 预订 B 定点 C）。

4、美国最大的旅行社成立于以下哪一年（D1860年1856 年 B 1850 A 年 1855年 C）。

5 、以下哪种产品是较灵活的旅行社产品（单项旅游D 组合旅游C 零包价产品B 包价旅游A6、新旅游产品定价策略中适用于短期的是（）。

A市场渗透策略B市场撇油策略C价格线策略 D心理策略7、中国国际旅行社成立时间是（）。

A 1949年B 1950年C 1954年D 1980年8、旅行社公共关系最常用的方法是向（）发送消息。

A 企业B 社会公众C 顾客D 新闻媒体9、旅行社常用的激励方法具体包括数量折扣、季节折扣和（）。

A 现金折扣B 信誉折扣 C质量折扣 D 人员折扣10、我国于哪一年加入世界文化及自然遗产公约（）。

A 1987B 1989C 1988D 1985三、多项选择题：（2′_ 5）1、我国旅行社的主要业务有（）。

A 旅行社产品设计B 产品销售业务C 产品开发业务D 团队旅游接待业务2、旅游住宿服务设施主要有（）。

A 旅馆B 饭店C 招待所D 宾馆3、旅行社产品的直接销售渠道的优点有（）。

A 灵活B 利润大C 简便D 附加值高4、旅行社产品自身独特的特征是（）。

A 脆弱性B 无权性C 无形性D 综合性5、我国旅行社的类型有（）。

A 出境旅行社B 入境旅行社国际旅行社 D 国内旅行社 C四、名词解释：（5′_ 3）1、旅游业务：2、产品生命周期：3、熟识旅行：五、简答题：（共计35分）1、旅行社新产品开发过程包括哪些阶段？（′）82、旅行社产品广告的媒体选择有哪些？（10′）3、旅行社的特点是什么？（10′）4、旅行社产品的特征有哪些？（7′）。

可编辑修改精选全文完整版第一章概述一、填空题（每空1分，共42分）1、旅行社的产生是_____________、___________及______________发展的结果，同时也是旅游活动长期发展的必然产物。

2、旅行社最早出现于__________年代的_______和_________地区，现已成为旅游行业的龙头。

3、世界上第一家旅行社是英国人____________于_________年成立的_________________。

4、中国的旅行社最早产生于______________,1923年，爱国人士___________先生在上海商业储蓄银行设立_________，________年该部独立并更名为__________________，它是今天________________________的前身。

5、新中国成立后，福建厦门市于__________年_______月_______日成立________________，这就是中国第一家旅行社，它就是________________的前身。

并与_________年_______月_____日在北京成立了_____________________；1980年在北京又创办了_______________。

6、旅行社的性质是_____________、____________________；旅行社的特点是_____________、__________________、__________________、_________________、________________。

7、旅行社产品的设计与开发业务包括________________、产品试产与试销、______________、__________________四项内容。

8、旅行社产品销售业务包括__________________、选择产品销售渠道、__________________和______________________四项内容。

山东圣翰财贸职业学院2007—2008年度第一学期《旅游业务综合2》期末考试试题（A）卷一、判断题（判断正误，下列共有100道小题，请将正确的涂“√”，错误的涂“×”;每小题0.5分，共25分）1、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。

2、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。

3、旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。

（）4、根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一。

（）5、从微观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环。

（）6、根据世界旅游理事会预测，在今后10年里，旅游发展趋势将是购买现成的产品。

（）7、随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。

（）8、导游服务是一种资金密集型的服务。

（）9、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其到方法。

（）10实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。

（）11、导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。

（）12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。

（）13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

（）14、涉外人员至少应掌握并熟练运用一门外语。

（）15、导游人员必须具备善于和各种人打交道饿能力。

（）16抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。

（）17、领队是旅游目的地组团旅行社代表。

（）18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物应相当于原先标准。

（）19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。

（）20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。

旅行社考试题第一篇：旅行社考试题1、旅行社产品旅游经营者角度是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。

2、旅行社产品旅游者角度是指旅游者花费了一定的时间，费用和精力所换取的一种旅游经历，这种经历包括旅游者从离开常住地开始到旅游结束归来的全部过程中，对所接触的事物，事件和所接受的服务的综合感受3、销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者手中所经过的各个销售环节连接起来所形成的通道4、旅行社的售后服务是指在旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的一系列服务，旨在加强同客人的联系和主动解决客人遇到的问题5、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售6、旅行社产品促销是指通过各种手段和方法利用各种渠道和工具，把旅行社的旅游产品信息介绍给国内外的旅游者和旅游批发商，使他们对本旅行社的产品产生兴趣，并最终实现旅行社产品的有效销售7、公共关系是指通过信息沟通，发展企业和社会公众之间的良好关系，建立维护改善或改变企业形象和产品形象，营造有利于企业的经营态势的一系列措施和行动8、旅游投诉是指旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为9、旅行社的人才危机是指由于某种原因掌握旅行社核心客源，商业秘密的人员以及销售营销方面的的骨干突然流失给旅行社的经营活动带来的困难10、旅行社的企业品牌是旅行社在公众心中建立的一种名称，标记或者视觉图案等，使旅行社在市场上区分于其他竞争对手，从而让旅游者更倾向选择本旅行社的产品11、旅行社的品牌经营指通过品牌设计，品牌推广，品牌保护及品牌资产评估等活动来提高客人的满意度，忠诚度和旅行社的知名度，美誉度1、旅行社的职能？1单项旅游产品销售代理职能2包价旅游产品组织服务职能3协调旅游活动相关部门职能4旅游接待收入分配职能5沟通旅游信息智能2、旅行社的基本业务？一．前台业务1旅游信息咨询2单项旅游服务预订3包价旅游产品的销售4旅游接待业务5售后服务二.后台业务3、影响旅行社设立的因素？一影响旅行社设立的外部因素。

导游旅行社业务试题第一篇：导游旅行社业务试题12导游概论、旅行社业务期末考试试题（时间60分钟，满分100分）一、多项选择题（每小题2分，共40分）1.早起人类远途迁徙的主要原因有（）。

A.气候的变化B.自然灾害C.彩猎生存方式D.战争2.具有现代意义的旅行和旅游活动受限在（）出现。

A.古中国B.美国C.英国D.古印度 3.旅游的内容包括（）等活动。

A.游览B.旅行C.娱乐、餐饮D.购物、住宿4.旅游活动追求的精神上的愉快感受包括（）。

A.人身自由感B.精神上的解放感C.特定需要的满足感D.人生的幸福感 5.旅游的目的广泛，包括（）。

A.就业B.商贸活动C.求学D.精神上的愉快感受6.在一段完整的旅行时间内，存在着或发生着非功利性的游览观赏活动，从理论上说，同样可称为旅游，如（）。

A.会议旅游B.探亲旅行C.公务旅游D.商务旅游 7.所谓高级消费，主要是就（）而言。

A.消费水平B.生产水平C.消费结构D.消费能力 8.旅游的特点有（）。

A.社会性B.文化性C.参与性D.季节性 9.以下能说明旅游具有季节性特点的有（）。

A.暑假有许多学校组织教师旅游B.国庆假期被称为“黄金周”C.旅游者出游随着季节而、呈现一定的规律性。

D.北京香山秋天旅游的人最多10.以下属于新型旅游的有（）A.乡村旅游B.购物旅游C.工业旅游D.生态旅游 11.以下属于观光旅游的有（）A.旧地重游B.寻根仿祖C.探亲会友D.专项名宿旅游 12.以下属于宗教旅游的有（）A.二月十九佛教信徒们到普陀山朝拜B.穆斯林到麦加朝圣C.唐僧西天取经D.某人到峨眉山“还愿”13.就目前而言，我国的旅游组织大体可以分为（）等几种类型。

A专业B行政C 行业D学术团体14.人类的旅游和旅行活动首先在（）等国家兴起。

A埃及B 巴比伦C古希腊D中国15.中国现代旅游业的发展历程大体可以分为（）这几个阶段。

A 萌芽B开创C 改革振兴D全面发展16.一个人可以成为旅游者的条件，可归纳为（）A社会条件B个别条件C个人条件D 社会个别条件17.旅游资源的灵魂是（）。

山东圣翰财贸职业学院2007—2008年度第一学期《旅游业务综合2》期末考试试题（A）卷一、判断题（判断正误，下列共有100道小题，请将正确的涂“√”，错误的涂“×”;每小题0.5分，共25分）1、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。

2、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。

3、旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。

（）4、根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一。

（）5、从微观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环。

（）6、根据世界旅游理事会预测，在今后10年里，旅游发展趋势将是购买现成的产品。

（）7、随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。

（）8、导游服务是一种资金密集型的服务。

（）9、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其到方法。

（）10实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。

（）11、导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。

（）12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。

（）13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

（）14、涉外人员至少应掌握并熟练运用一门外语。

（）15、导游人员必须具备善于和各种人打交道饿能力。

（）16抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。

（）17、领队是旅游目的地组团旅行社代表。

（）18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物应相当于原先标准。

（）19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。

（）20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。

10旅游《旅行社业务》试题一、填空题（20分）1、旅游交通、旅游饭店和是旅游业的三大支柱。

2、1845年，世界上第一位专职的旅行代理商在英国诞生，他是。

3、1891年，美国运通旅行社推出了第一张。

4、新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于省市的华侨服务社。

它是现在的前身。

5、在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和旅游零售商三类。

6、中国国际旅行社成立于年，中国青年旅行社成立于年。

7、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：、和专项旅游产品。

8、旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即：、合理的价格和。

9、根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可以分为：、、和。

10、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即和。

二、单选题（ 20分）1、旅行社在产品的时期应该注重维护产品的质量，发展并不断完善旅游产品。

（）A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期2、饭店内部多采用家庭式布局，配有完整的生活设施及公用的娱乐健身设施，适宜家庭居住。

（）A长住型饭店 B度假型饭店 C公寓型饭店 D会议型饭店3、世界各地大多数饭店采用计价方式。

（）A欧式计价 B欧陆式计价 C美式计价 D百慕大式4、大型饭店要求具备间以上的客房。

（）A300 B400 C500 D6005、饭店除具备客房、餐厅等基本设施外，还要具备有简单的综合服务设施。

（）A一星级 B二星级 C三星级 D四星级6、郑州市是我国公布的第批历史文化名城。

（）A一 B二 C三 D四7、找出下列不是文化与自然双重遗产的选项。

（）A福建武夷山 B北京故宫 C山东泰山 D安徽黄山8、是旅行社产品的最基本的特征。

（）A差异性B无权性C综合性D脆弱性９、在欧美国家，对旅游者的旅游决策影响极大。

（）A旅游零售商B旅游经营商C旅游批发商D旅行社10、常见于欧美国家的公路干线上。

（）A城市旅馆 B乡间旅舍 C 汽车旅馆 D招待所三、判断并改正（20分）1、旅行社最早出现于19世纪30年代，是旅游业的三大支柱之一。

试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目：旅行社计调业务考试时间：120分钟班级旅游管理141一二、单选题（每题1分，共计10分）二、多选题（每题2分，共计20分）四、简单题（共计25分）1.简述旅游线路设计包含的主要内容。

10分答：旅游线路设计的主要内容有：选择旅游目标市场；确定旅游线路名称；确定旅游线路的特色；选择旅游目的地；策划旅游行程；安排旅游活动日程；选择旅游交通方式；选择旅游住宿场所；选择旅游购物场所；选择旅游娱乐场所。

2、开发出境旅游线路有哪些具体要求？ 5分答：开发出境旅游线路的具体要求如下： 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全；2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择；5）选择的地区对旅游者有吸引力。

3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的？10分答：如果游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。

即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。

如果游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。

即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时，异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。

即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。

五、技能题：地接社、组团社计价和报价 25分答案：1、地接社计价：每个2分,共12分住：（12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200）2=470元餐：12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价：3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价：1854元1分机票：（1500X0.6+50+120）X2=2140元1分全陪：4000÷32=125元1分接送：100+100=200元1分保险：10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答：在该案例中，造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因：一是组团社选择接待社不慎重，二是香港接待社严重违约。

《旅行社业务》综合测试题（二）一、填空题(每空1分，共计37分)1、旅行社在、和等方面的不同，决定了旅行社业务的差异。

2、按照旅行社业务操作流程，其第一项基本业务是。

3、散客全包价旅游的缺点：旅游者的，旅行社的。

4、新产品开发过程中的第五个阶段是。

5、拥有较多回头客的是饭店。

6、是我国独有的一种旅游住宿设施。

7、是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的旅游活动。

8、旅行社基本的定价策略有、、等。

9、成本加成定价法公式为：。

10、是旅行社设立门市的开端。

11、门市接待人员应严守外事纪律，坚持的原则，遵守保密守则。

12、散客旅游产品类型大致可分为、和等三种类型。

13、如果旅行社认为无法提供旅游者所委托的服务项目，应在接到外地旅行社委托后发出不能接受委托的通知。

14、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用进行。

15、导游员要与散客部或计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的、、了解、。

16、对个体散客，沿途导游服务可采用的形式进行。

17、到饭店接运客人时，应提前到达饭店，协助散客办理离店手续。

18、是旅行社为旅游者提供服务的收费价格标准。

19、旅行社的国际结算方式一般采用，即的方式。

20、旅游需求可分为和两个方面。

21、全球电子商务交易额1999年已经达，其中的旅游交易额突破，占全球销售总额的以上，仅次于类位居第二位。

22、为提高和规范导游服务质量，国家旅游局以决定自起实行导游IC卡制度。

二、单选题（每题2分，共计30分）1、旅行社第三项基本业务是（）A产品的设计与开发 B产品销售 C团体旅游接待 D旅游采购2、市场特征为：产品知名度提高，销售量明显增长；产品销售渠道越来越多；产品竞争加剧，假冒伪劣产品出现。

这一特征表现的是产品的（）A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期3、（）这种定价策略因易于管理、较公平，不会造成恶性竞争而受到欢迎。

A竞争向导型 B成本向导型 C需求向导型 D不是以上三种4、在国内，出境游由于办理护照需要一定的时间，预定期一般最短需要在（）以上。

《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题（共10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪项不是计调人员的三字诀（）A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是（）A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含（）A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。

这种定价策略是以下哪个心理定价策略（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题（共20分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？（9分）2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思。

（4分）3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？（7分）四、计算题（共20分）1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。

（12分）如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下: 第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。

第四章旅行社团队业务运作和门市服务一、填空题（42）1、在旅游团对组成后，旅行社首先的一项工作是___________________。

2、对于接待社来说，落实旅游计划的运作过程是：______________、______________、________________、______________、_______________、________________________。

3、团队预报计划以后经过双方多次更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一战前____________天内将_________传真给接待者。

正式计划以____________为有效。

它既是接团计划，也是对方的___________________,应力求正确。

4、旅行社的订房通常有两种：一是________________；其次是___________________。

5、在旅游旺季时，一般情况下，首先要保证_____________的住房，对实在无法安排计划要求指定饭店的团队，要按_______________在___________________进行调整，并将调整后的情况告诉组团社，取得组团社谅解。

6、“旅行社门市部登记证”实行____________，不设_____________，___________无效。

7、门市口头语言要体现的原则是__________、____________、___________、__________。

8、旅行团抵达当地的市内用车，一般有___________负责安排。

9、_______________门市吸引旅游者最根本的因素。

10、旅行社门市对客服务流程的第一个环节是_________________，最后一个环节是_______________。

11、接触搭话可采用的方法有_____________、_______________、_______________。

期末测试题二一、单项选择题（每题1分，共15分）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。

A.6B.100C.30D.102、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有的特点是（）。

A.服务的直接性B.业务的时效性C.工作的繁杂性D.知识的广博性3、旅游产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小5、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A.上岗和培训不挂钩B.先培训后上岗C.边培训边上岗D.先培训后上岗6、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）。

A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险7、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法（）。

A.渗透定价策略B.逆向定价策略C.取脂定价策略D.成本加成策略8、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）。

A.漏接事故B.空接事故C.错接事帮D.误机（车、船）事故9、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）。

A.10万元B.20万元C.100万元D.200万元10、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是（）。

A.专业化趋势B.品牌化趋势C.零售化趋势D.网络化趋势11、在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是（）。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员12、人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心13、古代社会最高等级的旅游活动类型是（）。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游14、重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游15、在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。