安检服务礼仪规范试题.docx
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安检护卫中心服务礼仪规范试题一、单项选择题：（每题中只有一个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题 2 分）1、（）是人的面部动态所流露的情感，在给旅客的印象中，它显得非常重要。
A、仪态B、表情C、姿态D、感情2、（）不养猪，不吃猪肉，同他们谈话时要注意不要提“猪”。
B、藏族A、维吾尔族C、蒙古族D、傣族3、员工岗位站姿规定，立正时两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开（），跨立时双脚叉开，双脚距离应与肩同宽。
B、50°A、30°C、60°D、90°4、员工岗位站姿规定，立正时两臂自然下垂，五指并拢，拇指贴于食指第（）关节。
A、一B、二C、三D、都不对5、我国是一个多民族的国家，共有（）个民族，各民族在礼貌、礼仪、饮食、禁忌等方面有不同的风俗习惯和文化特点，安检人员在工作时，应尊重少数民族的宗教、服饰、语言和风俗习惯。
A、54B、56C、65D、456、泼水节是（）一年一度的盛大节日，如同汉族的春节，泼水节的时间是农历清明节后的第七天。
A、壮族B、苗族C、彝族D、傣族7、员工岗位坐姿规定，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上（）。
A、右手在上，左手在下B、左手在上，右手在下D、双手五指伸展C、双手呈自然握拳状8、员工敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，（）微接帽檐右角前约 2 厘米处，戴无檐帽或者不戴帽子时微接太阳穴，与眉同高。
A、拇指B、食指C、中指D、无名指9、“您好，请问您包里有电脑、电源线吗？需要取出单独过机检查。
”属于（）岗位文明用语。
A、引导B、验证C、人身D、开箱10、“您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查。
”属于（）岗位文明用语。
B、验证A、引导C、人身D、开箱二、多项选择题：（每题中有多个正确的选项，请将正确选项代码填入括号内，每小题 2 分）1、男员工头发的要求：（）A、头发的长度前不可过眉，后不可盖领，侧不可遮耳；B、鬓角超过中耳线；C、干净整齐，发型自然大方；D、色泽自然，不允许染怪异颜色或者调染。
2、着工作制服时应当注意：（）A、按规定配套着装，制服不得混穿；B、纽扣要齐全扣好，内着制式衬衣下摆扎于裤内；C、工作服应烫平、合体、整齐、干净；D、换季换装由各分部主管统一规定。
3、对女员工发型、发饰要求下列说法正确的是：（）A、发型自然大方，干净整洁，不留奇型怪发；B、色泽自然，不允许染怪异颜色，只允许调染；C、着制服时，不准披头散发，长发必须盘起，配带统一专用头饰；D、不允许佩戴夸张头饰发卡。
4、在检查旅客时，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，不要（），给旅客以不受敬重感。
A、扭捏作态；B、做鬼脸；C、吐舌；D、眨眼。
5、（）是属于人身检查岗位的文明用语。
A、您好，请通过安全门（请往里走）；B、您好，请脱帽检查；C、请坐在椅子上，把鞋子脱下接受检查，谢谢；D、谢谢，请拿好您的随身物品。
6、（）是属于验证岗位的文明用语。
A、您好，请在一米黄线外等候；B、您好，您的托运行李需要开包检查，请到东（西）侧开包间进行检查；C、证件是假的，没收；D、谢谢。
）7、女员工礼仪站姿，下列叙述正确的是：（A、两脚呈自然“丁”字步，两腿并拢，自然伸直；B、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；C、小腹微收，自然挺胸；两肩要平，稍向后张；D、双手搭握，右手握左手，掌心向内，微贴于腹前。
8、基督教国家的礼节和禁忌，下列叙述不正确的是：（）A、十字架是基督教教徒的信仰标志，见面时一般以握手为礼；B、“13”、“星期五”被认为是不吉利的；C、吹口哨有时被认为是危险的；D、乘坐飞机时，切勿使用任何与空难有关的词汇如“迫降”“坠毁”“爆炸”等，这些被认为是凶兆。
9、女员工坐姿，下列叙述正确的是：（）A、上体保持正直，头部稍斜45°，两眼平视；B、双肩平齐，双臂自然下垂，双手搭握；C、右手握左手，掌心向内，微贴于腹前；D、两个膝盖并拢，腿可以放中间或放同一侧。
10、员工岗位走姿规范，下列叙述正确的是：（）A、行走时，上体正直，微向前倾，身体重心前移，两脚按先脚跟后脚掌的顺序着地；B、手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；C、两臂前后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约 100 厘米；D、向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧跟裤缝线约 100 厘米。
11、开箱包岗位文明用语包括：（）A、您好，这是您的箱（包）吗？请打开检查；B、您好，请把您的行李物品平放在传送带上；C、对不起，您能操作一下您的仪器吗？D、谢谢合作，请拿好您的随身物品。
12、下列不属于开箱包岗位文明用语的是：（）A、这个东西不能带，带这个东西要判刑的；B、对不起，这些粉沫状物品需要进一步检查，请稍等；C、叫你拿出来，为什么不拿？D、请稍等，我需要请示。
13、男员工手部要求正确的是：（）A、指甲应经常修剪，短而整齐，长度不超过指尖；B、讲究卫生，指甲不准藏有污垢；C、严禁在手背或身上纹字纹画；D、执勤期间不允许佩戴戒指、手链、项链等饰品。
）14、员工岗位站姿，下列叙述正确的是：（A、两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；B、两肩要平，稍向后张；C、头要正，颈要直，两眼平视前方，面带微笑；D、立正时两手后背，左手握右手腕，右手自然拳握。
15、下列属于旅检分部工作道岗位文明用语的是：（）A、“工作道”或“贵宾道”；B、“首长好！”或“领导好！”；C、对不起，您的通行区域不符，不能从此通过。
D、您好，请把工具放入专用工具箱内；请填写《维修工具记录本》；离开隔离区时请原路返回，交回专用工具箱，注销记录。
三、判断题（对的打“√”错的打“×”，每小题 2 分）（）1、在检查旅客时，要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给旅客以负重感。
（）2、着制服时，不准披衣敞怀、衣冠不整、歪戴帽子。
（）3、给旅客以指引手势时，以肘关节为轴，手臂伸直，用一只手指指向目标方向。
（）4、在人身岗位邀请旅客上检查台接受检查时，上身稍向前倾，以示敬重。
（）5、“别问我，去问服务员。
”“没看我正忙着吗？”属于冷漠、不耐烦、推托的服务忌语。
（）6、“就是这样规定的，不清楚看公告去。
”属于生硬、蛮横的的服务忌语。
（）7、男员工坐姿要求，上体保持正直，头要正，两眼平视，双肩平齐 ,膝部自然分开，但不要超过肩宽，双手自然下垂。
（）8、员工行走时，两臂前后自然摆动，向前摆动臂时，肘部微弯，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正身体中心线，距身体约100 厘米。
（）9、执勤期间应着黑色或深棕色皮鞋，女员工皮鞋应无任何装饰物及花色。
（）10、皮鞋要定期清洁、保持光亮；必须穿袜子。
男员工袜子颜色不应与皮鞋颜色反差过大，忌黑鞋配白袜；女员工只可穿无花、黑色的丝袜，袜子应无勾丝，无破损，切忌袜口露于裤子外。
（）11、手检岗位员工左手禁止佩戴手表、戒指等任何饰物。
（）12、员工敬礼时，手心向下，微向内张，手腕弯曲，略高于两肩，同时注视受礼者。
（）13、守机员不得参与开箱包工作。
（）14、引导员正确引导旅客通过安全门，并在引导岗位检查旅客物品。
（）15、人身检查员禁止使用手持金属探测器拍打旅客或进行指引、提示等动作。
（）16、守机员用简短的语言给开包员指明可疑物品的确切位置，要注意保密性，控制音量，以免引起被检旅客的反感。
（）17、开箱包岗位要注意轻拿轻放旅客物品，及时还原旅客箱包，并做好相关解释及提示工作。
（）18、苗族人民素来善于歌唱，并形成了独具特色的“歌圩”。
（）19、佛教国家的人非常重视头部，认为是智慧所在，是神圣不可侵犯的。
如果随意用手触摸他们的头部则被认为是一种极大的侮辱。
（）20、当不知道旅客提出的问题时，可以回答：“不知道”、“不清楚”、“别问我，去问服务员”。
（）21、男员工应每天坚持剃须，不准留胡须；鼻毛不准露出鼻孔。
（）22、女员工应保持手部卫生，不涂鲜艳的指甲油，清淡的粉色紫色除外。
（）23、员工岗位坐姿，如座椅前有柜台或桌子时，可将双手交叉自然放在台面上，男员工双腿自然分开，女员工自然并拢。
双眼注视旅客，面带微笑。
（）24、员工岗位站姿规定，跨立时双脚叉开，双脚距离应略宽于肩。
（）25、着制服时，夏天可以挽起袖口、雨天可以卷起裤腿。
