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12306网络订票系统分析报告班级2011211306学号**********姓名门鑫摘要由于市场客运的刚性需求和互联网的普及以及信息化时代的到来，12306网络订票系统在铁路客运系统中扮演着越来越重要的角色，成为了越来越多的人的订票方式，该系统的稳定运行也是人们能够方便出行的保障。
而由于铁路运力的限制，越来越多的人不得不“抢票”。
据统计，12306网站最高有日均14亿的点击量，这“12306”迅速也使得12306成长为网界上最繁忙的网站之一，14亿次的点击大军，直接导致了12306系统的崩溃。
对12306系统的分析和研究，有助于我们吸取其经验教训，总结成功经验。
对网络订票系统进行优化，构建一个可靠的网络订票系统满足市场的需求，为用户提供一个方便可靠的订票平台。
目录摘要……………………………………1 12306系统概述………………………………2用户特点分析……………………………………3 系统架构分析………………………………4常见问题及解决方案分析………………………………5 经验及教训…………………………………………6 总结…………………………………………1.12306系统概述中国铁路客户服务中心（英语：Sinorail Customer Service Center），俗称12306网站，是中国铁路总公司下属的信息服务网站，基于中国铁道科学研究院所设计的“铁路客票发售及预订系统”创建。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
该网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通进行试运行。
用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息[2]。
售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。
铁路互联网购票常见的问题汇总1、在互联网购买了儿童票，如何在售票窗口换取纸质车票？在互联网购买儿童票时，可以使用同行成年人的有效身份证件信息，也可以用乘车儿童本人的有效身份证件信息。
除使用儿童本人二代居民身份证购票且乘车站、下车站都具备二代居民身份证检票条件，可以使用二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）检票进出站外，其他情形都必须在购票后、乘车前换取纸质车票。
使用同行成年人或儿童本人有效身份证件信息购买儿童票的，须提供该同行成年人或儿童本人的有效身份证件原件和订单号码；如儿童未办理居民身份证，而使用居民户口簿所载儿童的身份证号码购买儿童票的，可将居民户口簿原件或车站铁路公安制证口开具的临时身份证明作为有效身份证件，凭以换票。
成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
2、注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表姓名性别身份证号码手机号码固定电话(含区号)家庭住址邮政编码电子邮箱本人近照有效身份证件照片（正面）有效身份证件照片（背面）注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
3、购买实名制车票后丢失了怎么办？如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。
⽹上购票常见问题1 ⽹上购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？本⽹站只对注册⽤户提供购票服务。
购票⼈购票前，必须注册为⽹站⽤户。
注册时需要填写基本信息（必须填写⽤户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写⼿机号码和电⼦邮件）。
2 填写注册信息后是否可以马上订票？填写注册信息后点击⽹站发送的邮件激活注册⽤户后才可以订票。
3 注册可⽤的有效⾝份证件有哪些？注册可⽤的有效⾝份证件有：中华⼈民共和国公民为居民⾝份证；中华⼈民共和国⾹港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内陆通⾏证、台湾居民来往⼤陆通⾏证；外籍旅客为护照。
4 注册⽤户享受哪些优惠条件？⽬前注册⽤户可以办理购票、改签和退票业务。
远期⽹站将为注册⽤户提供各项优惠服务。
5 为什么时刻表中有些车次，互联⽹售票查询不到？⽹站仅办理⽤户进⼊⽹站车票预订页⾯后可以查询预订车次的车票，⽬前暂时只有京津城际列车、京沪⾼铁列车和部分途经京沪⾼铁列车可以⽹上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。
并且当某⼀车次车票销售完后，⽹站上查询不到该车次信息。
6 ⽹站可订的车票类别有哪些？⽬前，⽹站可订的车票类别为成⼈票、⼉童票、学⽣票和伤残军⼈（警察）优待票。
7 ⽹上订票要⽀付吗？旅客在⽹站上申请车票成功后，必须在15分钟内完成⽹上⽀付，否则车票信息将被释放给其他旅客使⽤。
8 ⽹上购票是全天服务吗？⽹上购票业务办理时间原则为每⽇5:00～24:00。
9 ⽹上购票提供哪些功能？⽹上购票提供注册、订票、⽹上⽀付、订单查询、⽹上改签、⽹上退票等功能。
10 ⽹上购票⼀个⾝份证可以购多少张票？⼀笔订单是否有购票张数限制？⼀个证件同⼀乘车⽇期同⼀车次限购⼀张车票。
⼀笔订单不能超过5张票，⽹站可根据具体情况做适当限制。
11 是否可⽤⾃⼰⾝份证为他⼈代购车票？不可以。
购票时必须填写准确真实的乘车⼈有效⾝份证件信息。
⼀个证件同⼀乘车⽇期同⼀车次限购⼀张车票。
网络购票注意事项只信正规渠道随着互联网的普及，网络购票已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是购买火车票、飞机票、电影票还是各类演出门票，网络购票都为我们提供了极大的便利。
然而，在享受便捷的同时，我们也需要注意一些事项，尤其是要坚信只有正规渠道才是可靠的选择。
首先，我们需要明确什么是正规的网络购票渠道。
一般来说，官方网站、官方 APP 以及经过官方授权的知名在线旅游平台和票务代理平台都属于正规渠道。
例如，购买火车票可以通过 12306 官方网站或12306 APP；购买飞机票可以选择各大航空公司的官网或者知名的在线旅游平台，如携程、去哪儿等。
这些正规渠道都受到相关法律法规的监管，能够保障消费者的合法权益。
那么，为什么我们要坚持选择正规渠道购票呢？其一，正规渠道能够保证票务信息的真实性和准确性。
在非正规渠道购票，很可能会遇到虚假的票务信息，比如车次、航班不存在，座位号或场次有误等，这会给我们的出行或娱乐计划带来极大的困扰。
其二，正规渠道的购票流程规范，支付安全有保障。
正规平台通常采用加密技术来保护用户的个人信息和支付信息，降低了信息泄露和财产损失的风险。
而一些不正规的网站或平台可能存在安全漏洞，导致用户的隐私被窃取，甚至造成经济损失。
其三，正规渠道的售后服务较为完善。
如果在购票后遇到行程变更、退票、改签等问题，正规渠道会按照相关规定为用户提供及时、有效的服务，最大程度地减少用户的损失。
而在非正规渠道购票，可能会面临无处申诉、无人负责的尴尬局面。
接下来，我们来看看在网络购票过程中，具体有哪些需要注意的地方。
在选择购票网站或 APP 时，一定要仔细甄别。
要注意网址的正确性，避免误入钓鱼网站。
有些不法分子会故意模仿正规网站的页面和域名，稍不注意就可能会上当受骗。
同时，要查看网站或 APP 的相关资质和用户评价，选择口碑好、信誉高的平台。
购票时，要认真填写个人信息，确保准确无误。
特别是姓名、身份证号码、手机号码等重要信息，一旦填写错误，可能会导致无法取票或无法顺利出行。
电子票务使用常见问题及解决哎呀，现在出门看个演出、逛个景点啥的，好多都用上电子票务啦，方便是方便，但也会碰到一些让人头疼的问题。
就说我上次去看一场热门的演唱会吧，那经历真叫一个曲折。
我提前在网上买好了票，满心欢喜地等着去现场嗨。
可到了演唱会当天，我拿着手机准备扫码进场，结果怎么都扫不出来。
我这心里一下就慌了，周围的人都在陆续进场，我却被卡在了门口。
当时我那个着急呀，感觉心都要跳出来了。
这就是电子票务使用中常见的一个问题——二维码无法识别。
造成这种情况的原因可能有很多，比如说网络不好，导致二维码加载不出来；或者是手机屏幕太脏、太暗，影响了扫码的效果；还有可能是票务系统出现了故障。
那遇到这种情况该咋办呢？首先，别慌！先找一个网络信号好的地方，重新打开购票的页面，看看二维码能不能正常显示。
如果还是不行，就检查一下手机屏幕是不是干净的，亮度够不够。
要是这些都没问题，那就赶紧找到现场的工作人员，向他们说明情况，他们一般会有相应的解决办法，比如手动核验您的购票信息。
再来说说另一个常见问题，就是买错票。
我有个朋友就碰到过这种事儿，他本来想买周六的话剧票，结果稀里糊涂买成了周日的。
等到周六兴高采烈地准备去看的时候，才发现买错了，那叫一个郁闷。
买错票这种情况，多数是因为购票的时候没仔细看清楚时间、场次、座位等信息。
所以大家在买票的时候，一定要瞪大眼睛，看清楚每一个选项，千万别着急下单。
万一真买错了，如果在规定的退票时间内，那就赶紧申请退票，重新购买。
但要是过了退票时间，那就只能想办法转让给别人，或者自认倒霉啦。
还有啊，有时候会碰到电子票无法兑换实体票的问题。
我之前去一个景区玩儿，明明买的是包含实体纪念票的套餐，可到了兑换点，却被告知无法兑换。
原来是景区的兑换系统出了问题，工作人员忙得焦头烂额，游客们也都抱怨纷纷。
这种情况一般是由于景区或者活动主办方的系统故障、工作人员操作失误等原因导致的。
这时候咱们就得耐心点儿，跟工作人员好好沟通，看看能不能尽快解决。
12306网上购火车票随着互联网的迅速发展，越来越多的人选择在网上购买火车票。
作为中国铁路唯一官方网站，12306网站成为许多人购买火车票的首选平台。
本文将带您深入了解12306网上购火车票的流程、注意事项以及一些常见问题。
一、注册与登录首先，要使用12306网站购买火车票，您需要先注册一个账号。
在12306网站的首页，您会看到注册按钮。
点击该按钮后，填写必要的个人信息，并设置一个密码。
注册成功后，您需要登录您的账号。
二、查询车票在登录成功后，首页的搜索栏是您查询车票的入口。
您可以输入您的出发地、目的地、日期和座位等级等信息，然后点击搜索按钮。
系统将会自动为您显示符合条件的车次列表。
如果您有特殊需求，比如需要坐高铁或者动车，可以通过选择车型来筛选车次。
三、选择座位在车次列表中，您可以看到每个车次的详细信息，包括发车时间、到达时间、行程时间、票价等。
您可以选择其中一班车次，然后选择您喜欢的座位。
不同车次可能有不同的车厢类型和座位类型，比如硬座、硬卧、软卧、商务座等。
您可以根据自己的需求选择合适的座位。
四、填写乘客信息在选择座位后，系统将要求您填写乘客的个人信息。
您需要输入乘客的姓名、身份证号码、乘车人类型等信息。
如果您购买多张车票，您可以点击添加乘客按钮来填写其他乘客的信息。
五、选择配送方式和支付方式选择乘客信息后，下一步是选择配送方式和支付方式。
目前，12306网站提供两种配送方式：快递和自取。
如果您选择快递，您需要提供一个确切的邮寄地址。
如果您选择自取，您需要选择一个自取点，并在指定日期时间前去取票。
在选择配送方式后，您需要选择支付方式。
12306网站支持多种支付方式，包括网银、支付宝、微信支付等。
选择您喜欢的支付方式，并按照系统提示完成支付。
六、订单确认与出票完成支付后，您将会看到一个订单确认页面。
请您仔细核对订单信息，确保没有错误。
如果一切都正确无误，您可以点击确认按钮，系统将会生成您的火车票，并将其发送到您选择的配送方式中。
12306网上订票常见问题1 网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
2 网站是全天服务吗？网站服务时间目前为每日早上6:00～次日凌晨1:30。
3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？网站只对注册用户提供购票服务。
购票人购票前，必须注册为网站用户。
注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
4 填写注册信息后是否可以马上订票？填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件（发件人为），按提示激活用户后才可以订票。
5 注册可用的有效身份证件有哪些？在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
6 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
7 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。
8 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
9 为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
电子票务系统的使用中常见问题近年来，随着互联网的快速发展，电子票务系统在票务销售过程中扮演了重要的角色。
相比传统的线下售票方式，电子票务系统的使用不仅方便快捷，也提供了更多的选择和灵活性。
然而，在使用电子票务系统时，用户也可能会遇到一些常见的问题。
本文将介绍一些在电子票务系统使用中常见的问题，并提供相应的解决方案。
一、购票流程中遇到的问题1.1 网站登录问题在购票流程中，有些用户可能会遇到无法登录或忘记登录密码的问题。
解决这个问题的方法是，首先确认是否输入了正确的用户名和密码，可以尝试使用忘记密码功能进行密码重置。
如果问题仍然存在，建议联系电子票务系统的客服人员，他们将协助解决登录问题。
1.2 车次或场次选择问题在选择车次或场次时，用户可能会感到困惑或被提供过多的选项而犹豫不决。
解决这个问题的方法是，先明确自己的出行时间和目的地，根据自己的需求筛选出合适的选项。
也可以参考其他用户的评价和建议，进行比较和选择。
1.3 支付问题购票流程中的支付环节可能会出现一些问题，例如付款失败或支付页面无法正常加载。
解决这个问题的方法是，首先确认自己的支付账户余额是否充足，或者尝试使用其他支付方式进行支付。
如果问题仍然存在，建议联系电子票务系统的客服人员，他们将协助解决支付问题。
二、票务使用中遇到的问题2.1 电子票获取问题用户在购票成功后，可能会面临获取电子票的问题。
一些用户可能不知道在哪里可以获取自己的电子票。
解决这个问题的方法是，首先查看购票确认页面或购票成功的邮件，通常会有电子票的下载或查看链接。
如果找不到相关信息，建议联系电子票务系统的客服人员，他们将提供相应的帮助。
2.2 电子票使用问题在使用电子票时，用户可能会遇到无法扫描或显示票据的问题。
解决这个问题的方法是，确保将电子票保存在手机或其他设备的相册中，并确认设备的屏幕显示清晰。
如果问题仍然存在，可以尝试截图或打印电子票，并与相关的检票人员进行沟通，寻求帮助。
网上购票常见问题网上购票常见问题1 网站提供哪些服务？中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票（含网上支付）、订单查询、改签、退票等服务。
2 网站是全天服务吗？网站服务时间原则为每日6:00～23:00。
3 在网站购票是否需要注册？注册需要填写哪些信息？网站只对注册用户提供购票服务。
购票人购票前，必须注册为网站用户。
注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型和证件号码）、联系信息（必须填写手机号码和电子邮件）。
4 填写注册信息后是否可以马上订票？您填写注册信息并提交后，网站将立即给您提供的电子邮件信箱发送激活邮件（发件人为12306@），请登录您注册时所提供的电子邮件信箱收取激活邮件，并按提示激活用户账号后，才可以订票。
5 如果用户帐号无法激活或未收到激活邮件怎么办？如果您收到激活邮件但无法激活用户帐号或者未收到激活邮件，请您尝试通过以下方法解决：（1）检查您电子邮件信箱中的垃圾箱或广告箱，邮件有可能被误认为垃圾或广告邮件。
（2）使用用户名和密码重新登录网站后，网站将提示您“您的用户尚未激活”，请点击“重发激活邮件”，网站将立即发送激活邮件，请重新收取激活邮件，并按提示激活用户账号。
（3）使用用户名和密码重新登录网站，修改“个人资料”中的“电子邮件”，更换一个有效电子邮件信箱。
6 注册可用的有效身份证件有哪些？在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
7 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。
8 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗？可以。
9 注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？网站承诺不会向您所使用服务所涉及相关方之外的其他方公开或透露您的个人资料（除非法律规定），但不担保申请人所提供的身份信息一定被注册或他人使用与申请人相同的身份信息注册。
申请人在网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，请重新确认所提供的信息准确、完整。
如果还不能被注册，请准确、完整填写以下“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版，须清晰特别是面部），以电子邮件形式发送到12306yhhd@邮箱，网站接收后，处理结果将回复至邮箱。
铁路客户服务中心用户身份信息核对申请表注：（1）手机号码与固定电话须必填其一。
（2）照片可以电子邮件附件形式发送。
10 为什么我无法登录？请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码。
有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。
11 注册用户享受哪些优惠条件？目前注册用户可以在网站办理购票、改签和退票业务。
12 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到？用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，包括各铁路局开通互联网售票的各次列车，并未涵盖全国所有车次。
当某一车次车票销售完后，网站也查询不到该车次信息。
13 我在网站查到的信息是实时的吗？在网站，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
14 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事？可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。
15 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事？如果在网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。
第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。
第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
16 网站互联网购票业务办理时间有无限制？在网站办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
17 网站可订的车票类别有哪些？目前，在网站可购买的车票类别为成人票、儿童票、学生票以及残疾军人或伤残人民警察优待票。
18 在网站是否可以购买返程车票？可以。
19 国外能够使用网站购票么？可以，只要登录网站，就可以办理铁路互联网购票业务。
20 铁路电子客票是否可以验真？能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。
21 铁路电子客票以什么作为报销凭证？铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站购票且需报销凭证的旅客，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证在网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日凭购票时所使用的二代居民身份证原件（或和订单号码）到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
22 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票？在网站上，如您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。
23 在网站购票一个身份证可以购多少张票？一笔订单是否有购票张数限制？一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。
一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。
24 我可以在网站帮助我的朋友购票吗？可以。
购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按 网站的相应提示办理即可。
25 是否可用自己身份证为他人代购车票？不可以。
购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。
实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
26 在网站订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位？购票人在网站成功申请到席位后，应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。
27 在网站购票要支付票款吗？旅客在网站上申请车票成功后，必须在30分钟内完成网上支付，否则席位将被释放给其他旅客使用。
28 我可以在网站预订车票后，在车站窗口或代售点支付么？不可以。
在网站成功申请席位后，须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。
29 铁路电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理？在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。
据此，您在网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。
如遇填写错误，只能在网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。
30 我已经预订了车票是否可以更改姓名？不可以。
31 铁路电子客票可以在网站改签、退票么？可以。
但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
32 在网站如何办理改签？在网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
33 在网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务？在网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
34 在网站购票后，在车站售票窗口改签时，差额部分可以使用现金么？不可以。
改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。
改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。
35 我如何确认收到了退票或改签的退还票款？您可登录发卡行的网上银行进行查询。
36 在网站办理退票手续后如何获取报销凭证？可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。
37 普通纸质车票是否可以在网站办理改签、退票？不可以。
普通纸质车票只能到车站售票窗口办理改签、退票。
38 持铁路电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何退票？因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
39 哪些证件和票据可以进站乘车？在网站使用二代居民身份证购票且乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过车站自动检票机（闸机）办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。
已经换取纸质车票，须凭纸质车票办理检票手续。
遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
40 在网站购票后，哪些情况需要换取纸质车票？旅客在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（5）购买学生票、残疾军人票的。
（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
41 在网站购票后，如何换取纸质车票？旅客在网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。
