青岛学习心得体会
【篇一：青岛参观学习心得体会】
青岛参观学习体会
2013年 9月 9日，在集团公司组织和领导带领下，我们一行15人赶赴青岛海尔、海信、
青啤、青岛港集团等知名企业进行考察参观学习，这些企业具备先进的生产和管理经验，是其
他企业争相效仿和学习的标杆，我们此次青岛之行的主要目的就是到这里参观和学习这些企业
的先进管理经验。下面我就分别谈一下我的感受。
我们的第一站是海信，首先在讲解员的带领下，参观海信的手机生产线和电视、商务空调
生产线，了解了海信集团是市场经济发展较为成熟的大企业，是创新精神和创新模式的典型，
是具有中国特色的国有企业在改革开放和市场化转型的典型，也是中国企业在全球化竞争中取
得竞争优势的典型。海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年。海信是以坚持
“技术立企，稳健经营”的发展战略以优化产业结构为基础，技术创新为动力，资本运营为杠
杆，持续健康发展。进入21世纪，海信以强大的技术研发为后盾，以优秀的国际化经营管理团
队为支撑，加快了产业扩张的速度，形成了数字多媒体技术、现代通信技术和智能信息系统技
术支撑涵盖多媒体家电通信智能信息系统和现代地产与服务的产业格局，2009年海信实现销售
收入560亿元，在中国电子信息百强企业中名列前茅。海信拥有海信电器和海信科龙电器两家
在沪、深、港三地的上市公司，同时成为国内唯一一家持有海信、科龙和容声三个中国驰名商
标的企业集团。海信电视、海信空调、海信冰箱、海信手机、科龙空调容声冰箱全部当选中国
名牌，其中海信电视、海信空调、海信冰箱全部被评为国家免检产品，海信电视首批获得国家
出口免检资格。海信是国家首批创新企业，国家创新体系企业研发中心试点单位，中宣部，国
务院国资委推举的全国十大国企典型拥有国家企业技术中心，国家级博士后科研工作站，国家
863成果产业化基地，国家火炬计划软件产业基地，数字多媒体技术国家重点实验室。海信在
青岛、深圳、顺德、美国、比利时等地建有研发中心，初步确立全球研发体系。科技高效的技
术创新体系，使海信的技术创新工作始终走在国家同行前列。
第二站就是青岛的啤酒厂俗称“青啤”。要说青岛的企业，就不得不提青岛啤酒厂。来到
青
岛不去品尝地道的青岛啤酒实属一大遗憾。青岛啤酒的名气在外，有人说青岛是漂浮在两种
泡沫上的城市，一种是指大海的浪花，一种是啤酒泡沫。青岛啤酒厂位于大名鼎鼎的青岛啤酒
街。参加学习的第二天我们来到青岛啤博物馆，观看了啤酒的生产工艺流程，在青啤博物馆内
体验了一把青啤特有的激情。青啤博物馆坐落在1903年建设的青岛啤酒厂，整个临街建筑外墙
以仿欧洲古典建筑风格进行改造的青岛啤酒博物馆。展出面积为6千多平方米，共分为百年历
史和文化，生产工艺、多功能区三个参观游览区域。在百年历史文化展区，大家可以顺着时空
发展的顺序，通过图片文字和实物资料，了解青岛啤酒起源发展以及历史。这展区最有意思的
是两幅日本占领时期在国外广告宣传画，一副是穿旗袍的美女，坐在凳子上，身边桌子上放着
一瓶青岛啤酒，是属于老式啤酒瓶，咖啡色很笨重的感觉。另一幅画是“桃园三结义”刘备、
关羽、张飞兄弟三个用大碗喝酒。这两幅画的意思是说，“美女英雄都喝青岛啤酒”反过来，喝
青岛啤酒的女人都是美女，喝过青岛啤酒的男人都是英雄！看完第一个展区就进入生产工艺车
间，参观青岛啤酒的生产线，看看青岛啤酒的灌酒和包装，第一展
区和第二展区都是在1903
年建厂的，厂房内那栋建筑也是至今青岛市唯一保存完好的德国工
业建筑，客人到那里参观真
正实现了喝正宗青岛啤酒，欣赏百年德国老建筑，可谓是一举两得，多功能区就是酒吧，醉酒
屋等等一批娱乐性互动节目，大家在中途酒吧可以品尝到只有在青
岛啤酒厂才能喝到的原浆啤
酒。这种原浆啤酒是没有经过过滤的富含酵母的啤酒，看起来比较
浑浊，但是入口绝对让你感
觉到一股清新扑面而来的感觉，直入心底。在醉酒小屋里大家可以
感受一下喝醉酒的感觉。接
着来到一个品酒区，大家可以畅饮刚刚在生产线上流出的青岛啤酒。作为世界一流的啤酒博物
馆——青岛啤酒博物馆，总投资2600万荟萃了历史的精华，展现
了百年民族的风采，利用高科
技手段，让游客融入其中，感悟啤酒带给大家的噢妙，青岛啤酒博
物馆对游客承诺“给我一小
时，还你100年”所以非常值得一看，相信大家不枉此行。
第三站是青岛海尔。首先参观的是海尔集团工业园。海尔集团是世
界白色家电第一品牌，
中国最有价值的品牌，参观的第一站是海尔大学。海尔大学声明在外，是海尔集团培养中高级
管理人才的摇篮，是海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再
造背景下，在信息化时代新
经济的浪潮中为满足海尔国际化战略转移而成立的。海尔大学的门
槛为木质高门槛，好像庙
堂，必须抬脚才能进入，意思是海尔大学的门槛很高。进门后就可
以看见日新堂，正门上方写
有“日新”二字，门前的楹联为“博学而日参乎己，知名而行无过失焉”，用此联来激励进入此
门的海尔人，不断反省自己的不足，不断追求更新，更高的目标。
绕过一个长长的走廊，呈现
在我们眼前的是一个碧绿的水池，水池的对面是镂金堂，这个名字
取自《学记》中的“锲而不
舍，金石可镂”，意思是勉励加入海尔的员工能够不断打磨自己，修
炼自己，是自己从普通的金
石原料磨练成精美的艺术品。回廊的东侧是粉色的墙壁，墙壁上和
扬州的公园是一样中空的，
从廊子的这边可以看见廊子的那边。走过长廊，就是曲水流觞，这
是模仿醉仙翁亭前的曲水流
觞建造而成，据说，开足水龙头，一个漂浮物从开始到终点需要3
分钟，呼应着一般员工在海
尔大学的三天学习周期是。走过曲水流觞，就是海尔大学的另一个
出口了。
走出海尔大学，心潮澎湃，这样的企业，这样的培训机构，怎么会
不拥有一流的员工，这
么会不造就一流的企业，这样的相辅相成又怎么会不成就一流的海尔？
在导游的引导下，走出海尔大学，接着参观了海尔空调生产流水线，一台台空调机在流水
线上慢慢移动，流水线上工人们忙碌着自己的工作，虽然他们有的
只是拧几个螺丝，但他们都
做得那么一丝不苟。是的，在那一瞬间，我想起的是“企业管理的精
髓之一是要善于将复杂的
问题简单化”。一台空调机无疑是一个复杂的系统，但在海尔员工的
眼里，它不过是拧紧几个螺
丝，插好自己的那几个插头，做着自己所做的平凡的反复的工作，
这方面都是专家，没有人能
够做的比他们更好，尤其值得我们称道的是，每隔3-4个工序，都有一个质量管理员，他们穿
着不同的服饰，在检查者每一个工序的质量，在离开车间的时候，
我们看到不少工人撑着电动
的运货叉车在移动，他们一律在规定黄线以内移动，绝无超越黄线
的时候。
走出空调车间，我们在会议室聆听了海尔宣传部门的相关负责人的
报告。通过讲解，报告
的每一条信息都震撼着我们。海尔借鉴国外先进的管理方法，创造
了oec管理模式，即目标系
统，日清系统和激励机制共同组成的管理模式。目标系统是指当日
事当日毕，同时找出差距，
提出改进目标，每个班组有一个日高栏，每天每人的工作量和表现
情况一目了然，而这一切又
与每个员工的工资收入挂钩，同样登上日高栏。海尔集团灵活的将“马特莱法则”，又称80：
20法则运用于干部管理，即从管理学角度，把80:20作为确定比值，重抓关键人员，关键环节，
关键项目，即以20%带动80%，运用该法则于管理，即职务越高，
责任越大，对于错误和责任，
干部和员工责任分别为80、20，即干部对下属的错误负责80%，
具体工作人员负责20%。因此，
海尔的管理是到位的，事无巨细均有人管，海尔的运转效率是高效的，自责权利赏罚分明，在
管理上，海尔的口号是“练为战，不为看”。海尔的管理模式和理念
值得我们去学习、探索、借
鉴，为公司的明天做好今天的工作。
第四站是青岛港；青岛港是由青岛老港区、前湾、新港区三大港区
组成，是我国仅此上海、
深圳的第三大集装箱运输港口，从小小的细节中，我们就能够感受
出来。在这里赏罚分明，员
工们都确信，付出越多收获越多，所有员工工作积极性很高。今天
我们参观的前湾港，见到许
多忙忙碌碌的大型机器和许多货轮，集装箱、让我们震撼，讲解员
使我们了解到每个集装箱都
是独一无二的，因为他们都有自己的编码组成。许振超凭着勤奋好学，用于创新的坚韧意志和
刻苦钻研，艰苦奋斗的拼搏精神，从一个普通的门机司机逐步锻炼
成长为港口桥吊技术能手和
技术专家，一钩准，一钩净，二次停够??青岛港桥吊队长许振超的“绝活儿”让桥吊队屡刷
多项港口作业的世界纪录。他们的振超精神是每个青岛人前进的动力：爱岗敬业，无私奉献的
主人翁精神；艰苦奋斗，努力开拓的拼搏精神；与时俱进，争创一
流的创新精神；团结协作，
相互关爱的团队精神。
青岛港的“三个一代人”精神让我们感受到作为新时代工人的骄傲：
一代人要有一代人的
作为；一代人要有一代人的奉献；一代人要有一代人的牺牲。
在青岛湾，工人的福利待遇很好，青岛港集团奉这一原则提高福利
待遇让工人们不离不弃！
作为青岛市最大的企业，它的辞职率是很低的。每个工人都有一张
图片卡，目的就是让工人们
养成爱读书爱学习的习惯，做一名现代化工人！青岛港的成功经验
是一个宝矿，很值得深入挖
掘，这是很有道理的，作为参观者，我们当然很难了解青岛管理的
具体过程，但其管理方法所
带来的巨大成功，已经让我们确信，这种把社会主义观念和中国传
统管理文化结合，和企业的
现实特点，结合的管理经验，管理理念，是企业科学发展的很有效
的管理方法。
【篇二：赴青岛学习心得体会】
赴青岛、日照学习的感想与下一步想法
一、四点感想
（一）精益管理贵在队伍
两家单位的精益管理主要体现在“严、细、实”。“严”说的是考核队
伍考核严格，青岛和日照都有一支要求严格的考核队伍，无论是考
核的标准、考核发现问题的能力，还是考核的可视化，其考核队伍
都运用了精益管理的理念。
“细”说的是精益管理的顶层设计和整体框架。将精益管理渗透到工
作的方方面面，比如说青岛的6大精益模块，全而细，从顶层设计
到框架搭建以及每个项目的谁来承担、谁来落实都策划的十分详细。这说明他们培养了一批精益管理的人才，组建了一支很有实力策划
队伍。
“实”说的是他们精益管理的效果明显，实实在在。说明他们有一支
实践能力强的执行队伍。比如：配送中心的现场管理、看板管理等。（二）市场基础贵在坚持
两家单位市场基础好，终端建设坚持不懈的抓出了效果，客我关系
也比较好。实地的进店发现他们卷烟出样、店面形象、卷烟出样的
高度和宽度都比较好，特别是终端的库存管理，有很多小创新，值得我们学习。
（三）专卖案件贵在信息
两家单位在专卖管理上十分注重案件信息。青岛专门成立了信息中队，用于专卖案件信息的收集、甄别筛选、信息核查，包括有价值案件信息的后期跟进等，对提高专卖精准打击和查处大要案有很大帮助。
（四）创新理念贵在氛围
青岛市局（公司）创新氛围营造的好。人人参与，特别是基层一线人员都积极思考，改进工作短板，提高效率。比如：配送中心的问题板，人人参与发现问题，解决问题，都能创新性的思考，这一点值得我们基层人员学习。
二、下一步的想法和措施
（一）队伍建设与人才保障
1、继续发挥典型引路作用。一是延伸《郭志刚工作法》培训，选取优秀内训师进行标准化授课，必要时，引入现场模拟授课环节；二是开展互助小组帮扶提升活动，由优秀客户经理帮扶落后线路，每两个人成立一个帮扶提升小组，月底两条都完成销售指标的，给与奖励；三是将郭志刚工作法延伸到对机关人员的培训中，重点突出责任心、工作作风和担当意识；四是在专卖队伍中树立典型，形成标杆，提升专卖队伍的整体职业素养。
2、落实薪酬动态管理。一是对营销线路以月度为单位进行亮黄牌处理，年底进行薪酬动态调整；二是对专卖人员设定月度各项工作排名标准，对落后的人员进行亮黄牌处
理。
3、开展优秀营销片区评选。营销部内创建优秀营销片区，即对片区内所有线路的各项指标进行考核。销售方面以完成进度为考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌宽度提升为考核核心、终端方面以人工信息采集点的准确度、电子结算等工作为考核核心，分别制定相应的分值，加权得出最终结果，并进行排名，片区内所有客户经理平均分值最高的评选为优秀片区，片区平均得分达到标准要求的，片区所有营销人员在绩效考核中给予一定的奖励。
4、提升队伍职业道德素养。一是开展职业道德素养培训，提高基层人员责任心和岗位的担当意识；二是继续加强队伍技能培训，比如客户经理服务能力培训，让客户经理深刻理解服务客户的重要性
和如何服务客户的技巧；三是开展服务抽样测评工作，每条线路随
机抽样，调查线路服务管理情况，服务内容等，特别是服务满意度，按照权重得分，进行排名，并按照周期公示，督促并提高基层对客
户的服务意识。
（二）精益管理在基层各项管理工作的实施
新泰下一步将完善精益管理框架，丰富内容，在原有2个精益课题
的基础上，构建4大模块，精益机关、精益营销、精益专卖、精益
配送。每个模块设定不少于一个课题。
精益机关一是设定食堂用餐标准和报备制度，减少浪
费；二是针对打印纸采取限量领取、月底浮动，减少打印纸浪费；
三是开展7s现场管理；
精益营销一是继续研究细支烟精益课题；二是为加快营销队伍转型，开展“人、时、事”三维度精益队伍建设。人人精益、时时精益、事
事精益。将精益理念首先融入日常工作。每名营销人员提出一个需
要改进的问题，按照时间推进进行解决。营销片区设置看板，每天
针对片区经营情况时时提出问题，解决问题。营销各项工作，事事
效率为先，设定时间节点，责任到人；三是有针对性的选取一个社
区消费群，重点从消费群构成、品牌、价位等方面收集信息，为下
一步开展精益服务指导客户订购和如何帮助客户动销研究做准备。
精益专卖一是把精益管理引入专卖工作中，从已查获案件里进一步
细致分析寻找关联线索，层层上追。通过倒推、换位、层级等分析
方法提高分析准确率减少盲目检查；二是争取在案源线索上有新突破，精益布局，逐步完善信息联络点建设，丰富信息联络点内容，
争取获取有经营价值的信息线索。
精益配送一是研究物流配送人员夏季桶装水使用课题，通过数据统计，需求提报，精准到人，节约费用；二是开展周转库7s现场管理
工作。
（三）解决卷烟动销的几点措施
卷烟动销我认为要认清动销、市场、消费的关系，哪里有消费，哪
里就有市场，那里才能有卷烟的动销，但消费有区域、结构、风俗、习惯等之分，所以动销快慢在市场基础，市场基础则在于消费者，
现在如何引导消费，如何吸引消费者来拉升动销是当前需要破解的
一大课题。针对现在零售户库存较前期大幅提升，且卷烟动销较慢
的情况，采取以下措施：一是让客户经理队伍充分认识到当前库存
较大的牌号多为顺销牌号，而非滞销牌号，打消客户经理畏难情绪；
二是扩大品牌宽度，结合档位、价位段、品牌等细化市局（公司）
宽度考核标准；三是每天认真梳理不订货户，筛选异常户纳入专销
协同管理；四是结合队伍职业素养道德提升工作，迅速引导客户经
理队伍转型，由单一的把卷烟卖到零售户那里，延伸到服务零售户
更好的动销卷烟；五是下一步重点对婚庆市场进行开拓，将工商协
同加大特类市场的品牌培育，特别是加大省外牌号如五星红杉树在
本地婚庆市场的开拓，提升用烟结构，同时制定婚庆终端标准(包括
陈列标准、订购标准、品牌标准等)。结合新泰长期打算，期望能和
相应工业企业要配合制定1-2年婚庆培育规划。
（四）社区专销一体化服务管理的几点想法。以核实的常住人口为
平台，引入社区化服务管理理念，探索社区专销一体化服务管理模式，一是整合最小市场，结合零售户数、人口进行划分；二是重新
对营销线路进行整合、优化，选择
【篇三：青岛学习考察心得体会】
青岛学习考察心得体会
2月16日至22日，我有幸参加了组织部、国资委组织的《省企业
高级经营管理人员青岛培训班》学习考察。在主办单位的精心组织下，通过听取专家讲座，参观海尔、海信、青岛啤酒等知名企业，
自己收获颇丰，现将主要心得汇报如下：
一、系统的理论学习，提升思考力
这期培训班安排了国内顶尖专家教授讲解《营销团队的建设与管理》、《企业战略管理与决策》、《企业人力资源管理》、《互联
网时代的市场营销》、《面对十二五规划的中国产业发展与创新》
等课程。这些课程内容精广相济，极具趣味性、理论性和系统性，
理论和实际相结合，旁征博引，发人深思。
（一）作为企业高级管理人员，必须刻苦学习，提高自身素质。我
们生活在一个充满挑战的时代，许多新生事物需要我们去学习、去
探索、去实践，许多新问题等待我们去研究、去解决，这对我们的
理论知识、修养提出来新的更高的要求。时代在进步，社会在发展，学习如逆水行舟，不进则退。
（二）要勤于思考，善于积累“学而不思则罔，思而不学则殆。”要
坚持理论联系实际，学以致用，学会用理论指导实践，提高分析解
决问题的能力，增强工作的原则性、系统性、
预见性和创造性。
（三）要解放思想，更新观念。我们所干的很多工作，必须更新观念，大胆创新，勇于提出新的工作思路，以创新的意识，创新的精神，创新的思路开展工作，争取更大成绩。
二、考察青岛知名企业，获益匪浅
长期以来就对海尔、海信、青啤等企业有所耳闻，其产品也是我们日常生活经常接触的。这次在青岛参观考察了这些企业，对这些企业的成功有了切身体会，对其中海尔的管理模式印象最深。如：企业文化创新，可从海尔精神和作风变化看出海尔创造世界顶级品牌之路；人力资源创新，人人是人才，赛马不相马，这就是海尔的人才观；基础管理创新，日事日毕，日清日高；管理理念创新，海尔在发展过程中，创造了众多管理理念，通过海尔名言和格言道出，形成了海尔管理之道。
那么学习海尔等青岛知名企业管理经验，到底学什么？我认为不仅是去了解和仿效这些成功企业的具体做法，而是要去探索这些成功背后究竟哪些可以“为我所用”，再联系我省、本企业自己的实际去实践，去发挥，才能达到学习先进的真正目的。
三、“三人行，必有我师焉”
这次培训，通过省委组织部、省国资委和省经信委三个管理渠道汇集了机关、央企、国企、民企的64名高级经营