201年秋季管理沟通网上作业2

一、单选题（共 10 道试题，共 60 分。

）1. 伦理道德、风俗习惯、宗教信仰是影响沟通有效性的（）。

A. 选择性因素B. 延缓性因素C. 即时性因素D. 结构性因素满分：6 分2. 发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程是（）。

A. 人际沟通B. 群体沟通C. 团队沟通D. 跨文化沟通满分：6 分3. 组织形象指的是公众心目中对一个（）的整套要求、全部看法和总体评价。

A. 组织系统B. 社会形象C. 社会组织D. 组织结构满分：6 分4. 沟通的六要素：（）A. 信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、沟通社会角色B. 沟通者、沟通对象、信息、媒介、沟通目标、情绪C. 沟通目标、信息源和受众、信息、媒介、环境、反馈满分：6 分5. 文件是（）类型的沟通？A. 深层沟通、单向沟通、正式沟通B. 浅层沟通、单向沟通、正式沟通C. 单向沟通、浅层沟通、非正式沟通D. 双向沟通、深层沟通、非正式沟通满分：6 分6. 人际沟通本质上是人与人之间的（），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。

A. 心理沟通B. 礼尚往来C. 眼神交流D. 动作交换满分：6 分7. 科学选择沟通的媒介，必须根据（）来选择。

A. 沟通内容、沟通形象、组织文化B. 沟通内容、沟通对象、组织的经济能力C. 沟通原因、沟通类型、组织形象D. 沟通本质、沟通对象、组织文化满分：6 分8. 有效沟通的“六步”流程的最后一步是：（）。

A. 前期思考B. 推敲意念C. 因人制宜D. 换位思考满分：6 分9. 逆商是是一种测量一个人在处于（）时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。

A. 常态B. 顺境C. 逆境多选题（共 5 道试题，共 20 分。

）V1. 以下哪些是沟通过程的模型？（）。

A. 沙农的信息理论模型B. 反馈的控制论模型C. 树形单向模型D. 生态模型满分：4 分2. 德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是：（）。

《管理沟通》第二次作业第2次作业一、单项选择题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）1.古人言“预则立，不预则废”是指在决策过程中要遵循（）A.信息原则B.预测原则C.客观原则D.系统原则2.管理的作用对象是（）。

A.管理者B.被管理者C.管理目标D.管理计划3.“生命诚可贵，爱情价更高。

若为自由故，二者皆可抛。

”从激励理论运用的角度来看，这首诗的作用是教育人们（）。

A.在不同的需要中进行最佳选择B.把低层次的需要引导到高层次需要上来C.在不同层次的需要中选择高层次需要D.以上都是4.下列表述正确的是（）。

A.管理是个复杂的活动，没有规律可循B.在管理中要具体情况具体分析C.管理的特殊性是指它的自然属性？D.管理的艺术性是指在管理中可以随心所欲的发挥5.对于组织和管理的关系，表述错误的是（）。

A.管理的目标和组织的目标往往具有同一性B.管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托C.管理是组织的基础，组织是管理的机能D.管理必须以合理的构建作为其有效实施的重要前提和基本职能6.在其他条件大致相同的情况下，与处于迅速变化环境中的主管人员相比较，处于相对稳定环境中的主管人员的管理宽度要（）A.宽一些B.窄一些C.没有区别D.不好说7.某公司为一家高新企业，最近两个月内，公司的骨干力量纷纷递交辞职信，跳槽到其他的高新企业，公司领导在调查原因时发现，该公司的工资水平低于行业内的平均工资。

公司领导立即采取措施，提高了员工的工资。

这一举措的效果是（）。

A.促使跳槽的骨干力量重新回到公司B.消除员工的不公平感，防止公司的员工继续跳槽激励公司员工努力工作，提高效率C.无法判断8.管理中最活跃的因素是（）。

A.信息B.财C.物D.人9.目标管理最突出的特点就是强调（）A.计划与执行相分离B.过程管理与全面控制C.成果管理和自我控制D.自我考评和全面控制10.对于一所学校来说，它的主要职能是（）。

A.教学和科研职能B.后勤职能C.把理论运用到实践中D.创造经济效益11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。

20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
学校：东北大学学期：2020年秋季
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.告知属于指导性沟通策略。

[本题正确选择]：正确
2.日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。

[本题正确选择]：正确
3.变革前进行沟通可以更准确地了解员工的心态。

[本题正确选择]：正确
4.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。

[本题正确选择]：正确
5.变革过程中外部沟通比内部沟通重要。

[本题正确选择]：错误
6.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。

[本题正确选择]：正确
7.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率不高。

[本题正确选择]：错误
8.管理沟通是人与人之间的沟通。

[本题正确选择]：正确
9.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

[本题正确选择]：正确
10.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

[本题正确选择]：正确
11.告知属于指导性沟通策略。

[本题正确选择]：正确
12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。

[本题正确选择]：正确
13.群发邮件或短信是一种群体沟通方式。

[本题正确选择]：正确。

1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

作业名称：2011年秋季管理沟通网上作业2 出卷人：SA作业总分：100 通过分数：60标准题总分：100 标准题得分：95详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是A、粗鲁而讨厌的。

B、你喜欢这种汤的表现。

C、在家里不要紧，在公共场合则不妥标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一种说法不正确A、按参加谈判主体数量不同可分为双边谈判和多边谈判。

B、按谈判方式不同可分为函电谈判和面对面谈判。

C、按谈判内容不同可分为主场、客场和中立地谈判标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。

B、过于僵化。

C、难于随机应变标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:在以下哪个场合不适合使用开放式的问题A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。

B、避免被访者泛泛而谈。

C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样学员答案:B本题得分:5题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一种不是会议秘书的职责A、准确记录会议要点。

B、发放会议纪要。

C、控制会议进程标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一项不是实事求是型的领导特征A、对琐事不感兴趣，不注重过程。

B、讲究逻辑而不喜欢感情用事。

C、为人处事自有一套标准，喜欢弄清楚事情的来龙去脉，即注重过程标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一点不是报纸媒体广告的优点A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。

案例1拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。

作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。

空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。

互相帮助是应该的,矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。

但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。

面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。

在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。

作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。

尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。

公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。

大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每周都要给老板汇报一次工作进展情况。

管理沟通第2次在线作业您的本次作业分数为：100分।202" 单选题।2°299.书面信息的组织取决于：rA信息的长度和复杂性。

益B你的读者、目的和情形。

rc是否必须传递很多数字或非数字的数据。

rD是内部文献还是外部文献。

对的答案：B尸^单选题严1.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素？rA粗心大意益B耳聋rc误解rD译码对的答案:BA使用正式的书面语B通俗易懂rc生动感人rD准确朴实。

对的答案:A再5单选题P555321.小唐有•个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此,一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的批准。

请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？rA给每一位股东打一个私人电话。

rB给每一位股东写一份简短的电子邮件。

rc作为股东每月例会的议程中的•项。

益D写一份书面建议书。

对的答案:D由单选题E22.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式?A参与B征询rc告知益D说服对的答案:D单选题p555523.当有人在抱怨•个问题时，比较好的是不久提出•个解决方案的建议吗? rA是的，由「迅速建议表白你思维灵敏。

rB是的，由于提供解决方案表白你关心别人。

益C不是，由于其别人也许没想要听到解决方案。

rD不是，由于其别人需要的是行动，而不是说说而已。

对的答案:C产单选题2 4.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息。

B使用列表和标题。

C有逻辑性地组织信息。

rD仔细校正，去除机械性错误。

对的答案：A尸单选题由2 5 .“我们不久乐地告知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？rA是的,由于是枳极肯定的。

rB是的，由于包含了读者利益。

rc没有，由于句子没有以“你”开头。

益D没有，由于读者并不关心作者的感情。

对的答案:D20280〜」20280।单选题।26.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

管理沟通作业2第一篇：管理沟通作业2《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章）一、单项选择题1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

B A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。

（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

《管理沟通（二）》在线平时作业1-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.自我暗示不属于自我沟通。

答案:错误2.危机沟通可以降低危机的冲击,并存在化危机为转机的可能。

答案:正确3.说服属于指导性沟通策略。

答案:正确4.演讲是一个双向沟通的过程。

答案:正确5.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。

答案:正确6.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。

答案:错误7.演讲是一个双向沟通的过程。

答案:正确8.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。

答案:正确9.办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。

答案:正确10.面谈过程一定是互有听和说的谈话。

答案:正确11.团队建设失败的主要原因是沟通不足。

答案:正确12.好的倾听者会寻找方法来克服倾听过程中潜在的障碍。

答案:正确13.讨论会中主要倾听障碍源有缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力。

答案:正确14.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

答案:正确15.互联网使人们的沟通方式增加了许多渠道。

答案:正确16.倾听是认真地听、积极地听。

答案:正确17.手势也能在沟通中传递不同的信息。

答案:正确18.征询属于指导性沟通策略。

答案:错误19.电子邮件是传递私人信息的最好媒介。

答案:正确20.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

答案:正确21.团队不同于群体。

答案:正确22.自我思考属于自我沟通的方式。

答案:正确23.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。

答案:正确24.手势也能在沟通中传递不同的信息。

答案:正确25.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。

答案:正确《管理沟通（二）》在线平时作业2-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.沟通是企业和管理者重要的职责之一。

管理沟通平时作业二(总9页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。

觉得公司越来越重视员工了。

领导不忘员工，真是让员工感动。

朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。

年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。

大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。

”项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。

”朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。

你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。

”项经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。

责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。

公司花了这么多钱，要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。

如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。

那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。

”朱总:“既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。

”第三章主体沟通策略请根据案例回答问题：1.邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？答：邵丽在缺料事件中存在几点问题：1、在和计划的沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。

跨部门沟通需要做到客观、全面，实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。

管理沟通在线作业浙⼤管理沟通在线作业作业⼀1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

2.“像谈话⼀样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成⽐较好3.听众越多，你需要越注意发⾳清晰，也就是说，必须发清楚每⼀个词的⾳。

4.根据换位思考的原则，在写作中，除了⽤换位思考的⽅式来写每⼀个句⼦外，还应把好消息放在最前⾯并避免使⽤术语。

5.环境主要从两⽅⾯施加对倾听效果的影响：（1）⼲扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的⼼境。

6.约哈⾥窗是⼀种重要的进⾏⾃我认知、纠正认知偏差的⼯具。

7.沟通就是把信息传递给对⽅。

8.在正式的报告中没有必要去解释技术⽤语，因为⼀般的听众都知道这些词的意思。

9.好的写作者总是保持⼀贯的风格，不管其读者是谁。

10.⼝头陈述中的信息要特别⽐书⾯汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能⼒通常变得越来越不重要，⽽更多的综合能⼒，如写和说的能⼒，将决定你发展的前景。

12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进⾏⼝头汇报⽽不是书⾯汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

14.责任导向定位即坚持个⼈负责原则，对事件结果承担个⼈责任。

15.建设性沟通的本质是换位思考。

16.为了吸引听众的注意⼒，在⼝头陈述中必须⽐书⾯格式使⽤更多样化的词汇，并减少重复。

17.认同性原则是指在沟通过程中，使对⽅感到⾃⼰被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对⽅、灵活开放和双向沟通。

18.在国际商务信函中，⽉份应放在⽇期前。

19.团队的构成要素有“5 P”：⽬标(Purpose)；⼈(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

20.积极倾听需要⾝体语⾔与讲话者⾝体语⾔的配合。

21.对⼀个⼤学毕业⽣来说，可以写⼀份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

1.微信沟通收到人们欢迎主要是及时、简短和反馈及时。

A.正确B.错误【参考答案】: A2.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率也高。

T.对 F.错【参考答案】: T3.自定义幻灯片深受演讲者推崇,文字视觉效果较生动。

T.对 F.错【参考答案】: T4.危机沟通是组织面临危机事件时进行的管理沟通。

A.正确B.错误【参考答案】: A5.成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。

A.正确B.错误【参考答案】: A6.选择性倾听是有效倾听的常见障碍之一。

T.对 F.错【参考答案】: T7.面谈是多人之间的交流沟通。

【参考答案】: B8.内容倾听是理解和记忆说话者的信息。

A.正确B.错误【参考答案】: A9.日常信息的写作很简单也很随意。

T.对 F.错【参考答案】: F10.成功沟通的精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益。

A.正确B.错误【参考答案】: A11.变革中进行沟通可以让员工充分理解改革的目的。

A.正确B.错误【参考答案】: A12.负面信息的挑战在于诚实而友好。

T.对 F.错【参考答案】: T13.危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为雄鹰政策。

【参考答案】: A14.发送较重要的材料电子邮件比微信更适宜。

T.对 F.错【参考答案】: T15.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。

T.对 F.错【参考答案】: T16.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。

A.正确B.错误【参考答案】: A17.电子邮件是传递私人信息的最好媒介。

A.正确B.错误【参考答案】: A18.发送较重要的材料电子邮件比微信更适宜。

A.正确B.错误【参考答案】: A19.会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段。

T.对 F.错【参考答案】: T20.没有反馈是管理沟通的障碍之一。

T.对 F.错【参考答案】: T21.谈话禁忌是与特定文化或群体中的人谈论时被认为不合适的话题。

秋《管理沟通》在线作业一、单选题（共 40 道试题, 共 80 分。

）1. 轻重缓急、抑扬顿挫语气语气是属于（）. 口头语言. 副语言. 通俗语言正确答案:2. 成功演讲第一个步骤是（）. 说明专题. 确定支持性信息. 明确演讲目正确答案:3. 管理者作为联络者是（）. 提供信息, 维护外部联络与关系网络. 寻求和获取多种特定、即时信息, 较透彻地了解外部环境和组织内部经营管理现实状况. 将关键信息传输给相关人员。

正确答案:4. 以下哪一项是管理文体常见表示方法？（）. 叙述、说明、议论. 叙述、说明、描写. 说明、议论、抒情正确答案:5. 以下哪一项不是个人主义文化特点？（）. 关键单位是个人, 空间和隐私都很关键. 沟通倾向于直接、明确和个人化. 商业是相互关联, 相互协作正确答案:6. 管理者沟通角色不包含（）. 挂名领袖和联络员. 领导者和危机驾驭者. 小道消息传输者正确答案:7. 在印度, 进食时合适举止是（）. 用右手取食物, 用左手吃. 用左手取食物, 用右手吃. 取食物和吃都只用右手正确答案:8. 相关介绍她人认识, 以下哪种说法不正确？（）. 先把地位高者介绍给地位低者, 再把地位低者介绍给地位高者. 先把晚辈介绍给长辈, 再把长辈介绍给晚辈. 先把男士介绍给女士, 再把女士介绍给男土正确答案:9. 是否应该对下属公开赞美, 以下哪一个说法正确？（）. 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价事项. 尽可能公开赞美, 这么激励力度更大. 不能公开赞美, 这轻易引发其她下属心态不平衡正确答案:10. 在西欧, 当送礼送花时, 不要送（）. 郁金香和长寿花. 菊花和马蹄莲. 丁香和苹果花正确答案:11. 以下哪一项传输不是自信信息？（）. 保持目光接触但不盯着看。

. 游离目光. 放松形体语言正确答案:12. 高权力距离代表国家有（）. 美国、英国. 中国、韩国. 芬兰、丹麦正确答案:13. 以下哪种握手称为“控制式握手”？（）. 手掌垂直于地面. 握手时掌心向上. 握手时掌心向下正确答案:14. 倾听五位一体法则是指（）. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受. 同理心、克制、统计、提问和反馈正确答案:15. 以下哪一项不是负面信息缓冲语？（）. 表示同意, 表示谢意. 作出承诺, 给予赞扬. 表示立场, 亮明见解正确答案:16. 成功演讲者部分特征为（）. 目明确、关注听众、措辞深奥. 热情奔放、目和明确、随心所欲. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放正确答案:17. 要突出某人身份地位, 与此人保持距离称为（）. 私人空间. 社交空间. 公共空间正确答案:18. 以下哪一项不是会议主持人关键职责？（）. 做好会前准备. 提出会议议题. 正确统计会议关键点正确答案:19. 以下哪一点不是报纸媒体广告优点？（）. 信息传输快速, 传输范围大, 读者多而稳定. 信息量大, 内容具体. 有效时间长, 阅读率高正确答案:20. 表示双方是在处理公务, 比如商务谈判, 双方之间距离是（）. 私人空间. 社交空间. 公共空间正确答案:21. 以下哪一个不是绩效评定面谈标准？（）. 实事求是, 客观评定. 先肯定成绩, 再指出缺点. 应简练明快、直截了当指出对方不足之处正确答案:22. 相关小轿车座位, 以下哪种说法不正确？（）. 如有司机驾驶时, 以后排右侧为首位, 左侧次之, 中间座位再次之, 前坐右侧殿后. 假如由主人亲自驾驶, 以驾驶座右侧为首位, 后排右侧次之, 左侧再次之, 以后排中间座为末席. 主人亲自驾车, 坐客只有一人, 应坐在主人旁边若同坐多人, 中途坐前座客人下车后, 在后面坐客人不应移动座位正确答案:23. 与职员自我实现需求相对应组织方法是（）. 让职员负担挑战性工作. 创建友好工作群体. 给职员普遍增加工资正确答案:24. 小道消息是存在于组织中一个非正式沟通形式, 其特点是（）. 被大多数职员视为可信并可靠, 传输快速、破坏性大. 在管理层控制范围、包含组织中全部些人利益, 传输快速. 不受管理层控制、关系到大家切身利益、传输快速正确答案:25. 以下哪一个不是上行沟通形式？（）. 通知性质会议. 职员座谈. 意见反馈系统正确答案:26. 与职员自我实现需求相对应组织方法是（）. 让职员负担挑战性工作. 创建友好工作群体. 给职员普遍增加工资正确答案:27. 以下哪一项不是管理文体特点？（）. 实用性、真实性、针对性. 程式性、朴实性、时效性. 复杂性、曲折性、灵活性正确答案:28. 以下哪一项不属于组织内部正式沟通方法？（）. 指示与汇报, 会议与部分交流. 内部刊物和宣传通告栏, 意见箱与投诉站, 领导见面会和群众座谈会. 职员在聚餐时相互传输小道消息正确答案:29. 以下哪一个不是上行沟通形式？（）. 通知性质会议. 职员座谈. 意见反馈系统正确答案:30. 财务部经理下属某一业务主管直接与市场部经理沟通, 这属于（）. 上行沟通. 平行沟通. 斜向沟通正确答案:31. 以下哪一个不是下行沟通形式？（）. 通知性质会议. 闭路电讯系统新闻广播. 意见反馈系统正确答案:32. 以下哪一项是管理文体文风？（）. 用词造句朴实、正确、简约、鲜明, 统一平实稳重文风. 通俗易懂, 雅俗共赏. 清新淡雅, 从容平和正确答案:33. 沟通模式告诉我们, 沟通中噪音（）. 发生在从渠道到反馈过程中. 贯穿沟通全过程. 只发生在接收者译码时正确答案:34. 以下哪一个不是结构型面试缺点？（）. 缺乏统一标准. 所搜集信息范围受到限制. 难于应变正确答案:35. 以下哪一项不是书面沟通优点？（）. 长久保留、有形展示、受法律保护. 速度较快, 能够即使反馈. 语言严密、清楚正确答案:36. 以下哪一项不是演讲语言特点？（）. 结构复杂, 修饰成份多, 句子长. 要口语化, 要通俗易懂. 要具体生动, 有幽默感正确答案:37. 以下哪一项不是会议主持人关键职责？（）. 做好会前准备. 提出会议议题. 正确统计会议关键点正确答案:38. 以下是大家对沟通认识, 哪条是错误？（）. 沟通并不轻易, 它是一门技巧性颇强艺术. 当我想沟通时, 才会有沟通。