201年秋季管理沟通网上作业2

一、单选题（共 10 道试题，共 60 分。

）1. 伦理道德、风俗习惯、宗教信仰是影响沟通有效性的（）。

A. 选择性因素B. 延缓性因素C. 即时性因素D. 结构性因素满分：6 分2. 发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程是（）。

A. 人际沟通B. 群体沟通C. 团队沟通D. 跨文化沟通满分：6 分3. 组织形象指的是公众心目中对一个（）的整套要求、全部看法和总体评价。

A. 组织系统B. 社会形象C. 社会组织D. 组织结构满分：6 分4. 沟通的六要素：（）A. 信息源、沟通对象、沟通目标、情绪、沟通的场所、沟通社会角色B. 沟通者、沟通对象、信息、媒介、沟通目标、情绪C. 沟通目标、信息源和受众、信息、媒介、环境、反馈满分：6 分5. 文件是（）类型的沟通？A. 深层沟通、单向沟通、正式沟通B. 浅层沟通、单向沟通、正式沟通C. 单向沟通、浅层沟通、非正式沟通D. 双向沟通、深层沟通、非正式沟通满分：6 分6. 人际沟通本质上是人与人之间的（），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。

A. 心理沟通B. 礼尚往来C. 眼神交流D. 动作交换满分：6 分7. 科学选择沟通的媒介，必须根据（）来选择。

A. 沟通内容、沟通形象、组织文化B. 沟通内容、沟通对象、组织的经济能力C. 沟通原因、沟通类型、组织形象D. 沟通本质、沟通对象、组织文化满分：6 分8. 有效沟通的“六步”流程的最后一步是：（）。

A. 前期思考B. 推敲意念C. 因人制宜D. 换位思考满分：6 分9. 逆商是是一种测量一个人在处于（）时所表现出的信心、勇气、智慧、创新能力高低程度的一种商数。

A. 常态B. 顺境C. 逆境多选题（共 5 道试题，共 20 分。

）V1. 以下哪些是沟通过程的模型？（）。

A. 沙农的信息理论模型B. 反馈的控制论模型C. 树形单向模型D. 生态模型满分：4 分2. 德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是：（）。

《管理沟通》第二次作业第2次作业一、单项选择题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）1.古人言“预则立，不预则废”是指在决策过程中要遵循（）A.信息原则B.预测原则C.客观原则D.系统原则2.管理的作用对象是（）。

A.管理者B.被管理者C.管理目标D.管理计划3.“生命诚可贵，爱情价更高。

若为自由故，二者皆可抛。

”从激励理论运用的角度来看，这首诗的作用是教育人们（）。

A.在不同的需要中进行最佳选择B.把低层次的需要引导到高层次需要上来C.在不同层次的需要中选择高层次需要D.以上都是4.下列表述正确的是（）。

A.管理是个复杂的活动，没有规律可循B.在管理中要具体情况具体分析C.管理的特殊性是指它的自然属性？D.管理的艺术性是指在管理中可以随心所欲的发挥5.对于组织和管理的关系，表述错误的是（）。

A.管理的目标和组织的目标往往具有同一性B.管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托C.管理是组织的基础，组织是管理的机能D.管理必须以合理的构建作为其有效实施的重要前提和基本职能6.在其他条件大致相同的情况下，与处于迅速变化环境中的主管人员相比较，处于相对稳定环境中的主管人员的管理宽度要（）A.宽一些B.窄一些C.没有区别D.不好说7.某公司为一家高新企业，最近两个月内，公司的骨干力量纷纷递交辞职信，跳槽到其他的高新企业，公司领导在调查原因时发现，该公司的工资水平低于行业内的平均工资。

公司领导立即采取措施，提高了员工的工资。

这一举措的效果是（）。

A.促使跳槽的骨干力量重新回到公司B.消除员工的不公平感，防止公司的员工继续跳槽激励公司员工努力工作，提高效率C.无法判断8.管理中最活跃的因素是（）。

A.信息B.财C.物D.人9.目标管理最突出的特点就是强调（）A.计划与执行相分离B.过程管理与全面控制C.成果管理和自我控制D.自我考评和全面控制10.对于一所学校来说，它的主要职能是（）。

A.教学和科研职能B.后勤职能C.把理论运用到实践中D.创造经济效益11.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。

20秋学期《管理沟通（二）》在线平时作业2
学校：东北大学学期：2020年秋季
一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)
1.告知属于指导性沟通策略。

[本题正确选择]：正确
2.日常信息的写作通常都使用直接法,开头直接陈述主题。

[本题正确选择]：正确
3.变革前进行沟通可以更准确地了解员工的心态。

[本题正确选择]：正确
4.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。

[本题正确选择]：正确
5.变革过程中外部沟通比内部沟通重要。

[本题正确选择]：错误
6.有效倾听者是主动地听，不是被动地听。

[本题正确选择]：正确
7.自我管理型团队的员工满意度较高,缺勤率和流动率不高。

[本题正确选择]：错误
8.管理沟通是人与人之间的沟通。

[本题正确选择]：正确
9.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

[本题正确选择]：正确
10.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

[本题正确选择]：正确
11.告知属于指导性沟通策略。

[本题正确选择]：正确
12.有效的倾听将给企业带来竞争优势。

[本题正确选择]：正确
13.群发邮件或短信是一种群体沟通方式。

[本题正确选择]：正确。

1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

作业名称：2011年秋季管理沟通网上作业2 出卷人：SA作业总分：100 通过分数：60标准题总分：100 标准题得分：95详细信息：题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是A、粗鲁而讨厌的。

B、你喜欢这种汤的表现。

C、在家里不要紧，在公共场合则不妥标准答案:B学员答案:B本题得分:5题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一种说法不正确A、按参加谈判主体数量不同可分为双边谈判和多边谈判。

B、按谈判方式不同可分为函电谈判和面对面谈判。

C、按谈判内容不同可分为主场、客场和中立地谈判标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。

B、过于僵化。

C、难于随机应变标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:在以下哪个场合不适合使用开放式的问题A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。

B、避免被访者泛泛而谈。

C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样学员答案:B本题得分:5题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一种不是会议秘书的职责A、准确记录会议要点。

B、发放会议纪要。

C、控制会议进程标准答案:C学员答案:C本题得分:5题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一项不是实事求是型的领导特征A、对琐事不感兴趣，不注重过程。

B、讲究逻辑而不喜欢感情用事。

C、为人处事自有一套标准，喜欢弄清楚事情的来龙去脉，即注重过程标准答案:A学员答案:A本题得分:5题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容:以下哪一点不是报纸媒体广告的优点A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。

案例1拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。

作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。

空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。

互相帮助是应该的,矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。

但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。

面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。

在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。

作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。

尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。

公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。

大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每周都要给老板汇报一次工作进展情况。

管理沟通第2次在线作业您的本次作业分数为：100分।202" 单选题।2°299.书面信息的组织取决于：rA信息的长度和复杂性。

益B你的读者、目的和情形。

rc是否必须传递很多数字或非数字的数据。

rD是内部文献还是外部文献。

对的答案：B尸^单选题严1.下列哪一项并不是导致倾听失误的因素？rA粗心大意益B耳聋rc误解rD译码对的答案:BA使用正式的书面语B通俗易懂rc生动感人rD准确朴实。

对的答案:A再5单选题P555321.小唐有•个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此,一方面她需要获得每一位参与管理的股东的批准。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的批准。

请问，下列哪种渠道更有也许使她陈述所有的信息？rA给每一位股东打一个私人电话。

rB给每一位股东写一份简短的电子邮件。

rc作为股东每月例会的议程中的•项。

益D写一份书面建议书。

对的答案:D由单选题E22.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式?A参与B征询rc告知益D说服对的答案:D单选题p555523.当有人在抱怨•个问题时，比较好的是不久提出•个解决方案的建议吗? rA是的，由「迅速建议表白你思维灵敏。

rB是的，由于提供解决方案表白你关心别人。

益C不是，由于其别人也许没想要听到解决方案。

rD不是，由于其别人需要的是行动，而不是说说而已。

对的答案:C产单选题2 4.下列哪种策略不会节省读者的时间？A只给出重要要点并规定读者打电话来获取具体信息。

B使用列表和标题。

C有逻辑性地组织信息。

rD仔细校正，去除机械性错误。

对的答案：A尸单选题由2 5 .“我们不久乐地告知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？rA是的,由于是枳极肯定的。

rB是的，由于包含了读者利益。

rc没有，由于句子没有以“你”开头。

益D没有，由于读者并不关心作者的感情。

对的答案:D20280〜」20280।单选题।26.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

管理沟通作业2第一篇：管理沟通作业2《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章）一、单项选择题1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

B A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情9、以下哪一项表意最委婉A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。

（√）2、倾听就应该集中精力，默默地听。

（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。

（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。

《管理沟通（二）》在线平时作业1-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.自我暗示不属于自我沟通。

答案:错误2.危机沟通可以降低危机的冲击,并存在化危机为转机的可能。

答案:正确3.说服属于指导性沟通策略。

答案:正确4.演讲是一个双向沟通的过程。

答案:正确5.心灵相通是指交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。

答案:正确6.谈判开始一定要先声夺人、这样才能占得先机。

答案:错误7.演讲是一个双向沟通的过程。

答案:正确8.创新型上司不喜欢约定时间，沟通时要使其参与到问题的解决中来。

答案:正确9.办公室的主要倾听障碍源有不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰。

答案:正确10.面谈过程一定是互有听和说的谈话。

答案:正确11.团队建设失败的主要原因是沟通不足。

答案:正确12.好的倾听者会寻找方法来克服倾听过程中潜在的障碍。

答案:正确13.讨论会中主要倾听障碍源有缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力。

答案:正确14.沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

答案:正确15.互联网使人们的沟通方式增加了许多渠道。

答案:正确16.倾听是认真地听、积极地听。

答案:正确17.手势也能在沟通中传递不同的信息。

答案:正确18.征询属于指导性沟通策略。

答案:错误19.电子邮件是传递私人信息的最好媒介。

答案:正确20.自我认知也称为自我意识,是对自己存在的觉察,包括对自己的行为和心理的认知。

答案:正确21.团队不同于群体。

答案:正确22.自我思考属于自我沟通的方式。

答案:正确23.自定义幻灯片深受演讲者推崇，文字视觉效果较生动。

答案:正确24.手势也能在沟通中传递不同的信息。

答案:正确25.演讲后接受提问容易失去听众的注意力。

答案:正确《管理沟通（二）》在线平时作业2-00001试卷总分:100 得分:100一、判断题 (共 25 道试题,共 100 分)1.沟通是企业和管理者重要的职责之一。