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物业及物业管理基础知识培训引言概述:物业管理是现代社会中不可或缺的一项重要工作，它涉及到房地产的维护、管理和运营等方面。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训显得尤为重要。
本文将从五个方面详细介绍物业及物业管理的基础知识培训内容。
一、法律法规1.1 物业管理法律法规的学习：物业管理人员应了解相关的法律法规，如《物业管理条例》、《城市房屋租赁管理办法》等，以便在工作中遵循相关规定。
1.2 物业管理合同的知识：物业管理人员需要掌握物业管理合同的基本要素和合同的签订、执行、变更等流程，以确保合同的合法有效。
1.3 物业管理纠纷处理：物业管理人员应了解物业管理纠纷处理的相关法律程序和解决方式，以便在纠纷发生时能够妥善处理。
二、维修与设备管理2.1 基础设施维护：物业管理人员需要了解建筑物的基础设施维护知识，包括电力、供水、供暖、通风等系统的运行和维护。
2.2 设备管理：物业管理人员需要了解各种设备的使用和维护，如电梯、空调、消防设备等，以确保设备的正常运行和安全使用。
2.3 维修管理：物业管理人员需要学习维修管理的基本知识，包括维修流程、维修合同的签订和维修质量的监督等，以确保维修工作的高效进行。
三、安全与保卫3.1 安全管理：物业管理人员需要了解安全管理的基本原则和措施，包括制定安全管理制度、做好安全巡查等，以确保居民的人身安全和财产安全。
3.2 突发事件应急处理：物业管理人员需要学习突发事件应急处理的基本知识和技能，包括火灾、水灾、地震等突发事件的应对措施，以确保居民的生命安全。
3.3 保卫工作：物业管理人员需要了解保卫工作的基本要求和方法，包括门禁管理、巡逻防范等，以确保小区的安全稳定。
四、客户服务与沟通技巧4.1 服务意识培养：物业管理人员需要培养良好的服务意识，提高服务质量，满足居民的需求。
4.2 沟通技巧：物业管理人员需要学习有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通，以便与居民、业主等进行良好的沟通和协调。
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业管理基础知识培训1、什么是物业?从物业管理的角度来看,物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物分类：包括住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等;配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等。
场地分为：庭院、绿地、道路等.物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中,要严格管理,保证质量.新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。
)2、耐久性（“精心设计，百年大计”,说明建筑物)3、多样性(物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值,自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益.物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国,房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理——是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
业主-—指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务对象。
物业使用人是指房屋、市政、使用设施及场地的使用人。
它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会——是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护.物业管理定义——是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理培训资料一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。
为了提高物业管理人员的专业水平和工作效率，培训资料将为您介绍物业管理的基本概念、职责和技能要求，以及如何有效管理物业项目。
二、物业管理概述1. 物业管理定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动，包括维修、保养、安全、环境卫生等方面的工作。
2. 物业管理的重要性良好的物业管理可以提升房地产项目的价值，增加业主的满意度，提供安全舒适的居住环境，并促进社区的和谐发展。
3. 物业管理的职责- 设施管理：负责房地产项目的设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
- 安全管理：制定并执行安全措施，保障住户的人身和财产安全。
- 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生，保持整洁、美观的环境。
- 社区管理：组织社区活动，促进住户之间的交流和互动。
- 财务管理：负责物业费用的收取和管理，编制财务报表等。
三、物业管理的技能要求1. 沟通技巧物业管理人员需要与业主、供应商和其他相关人员进行良好的沟通，解决问题和处理投诉。
2. 技术知识物业管理人员需要具备一定的技术知识，例如电气、水暖、空调等，以便能够及时处理设备故障和维修工作。
3. 管理能力物业管理人员需要具备良好的管理能力，能够有效组织和协调各项工作，并合理安排资源。
4. 紧急处理能力物业管理人员需要能够在紧急情况下迅速反应和处理，保障住户的安全和利益。
四、物业管理培训内容1. 物业管理基础知识- 物业管理的定义和职责- 物业管理的法律法规- 物业管理的组织架构和工作流程2. 设备维护和保养- 常见设备故障及处理方法- 设备维护计划和保养标准- 设备维修流程和供应商管理3. 安全管理- 安全隐患排查和整改- 火灾和事故应急处理- 保安人员管理和安全巡逻4. 环境卫生管理- 小区环境卫生的日常维护- 垃圾分类和处理- 绿化和景观管理5. 社区管理- 社区活动的策划和组织- 业主委员会的选举和管理- 业主关系处理和投诉管理6. 财务管理- 物业费用的收取和使用- 财务报表的编制和分析- 费用控制和成本管理五、培训方法和评估1. 培训方法- 理论讲授：通过讲座、案例分析等方式传授相关知识。
物业及物业管理基础知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作，包括物业维修、保养、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理的目标是提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
二、物业管理的职责和任务1. 物业维修与保养物业管理人员需要定期检查房屋设施和设备的运行状况，及时发现并解决问题。
他们需要与维修人员合作，确保维修工作的质量和效率。
2. 安全管理物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等方面。
他们需要定期检查安全设备的运行状况，组织安全演练，并及时处理安全事故。
3. 环境卫生管理物业管理人员需要确保房地产项目的环境卫生良好，包括清洁、垃圾处理、绿化等方面。
他们需要与清洁公司合作，定期检查清洁工作的质量。
4. 社区服务物业管理人员需要提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够满足居民和业主的需求。
5. 财务管理物业管理人员需要制定和执行财务管理制度，包括收取物业费、管理物业费用、编制财务报表等方面。
他们需要具备财务管理和会计知识，确保财务工作的规范和透明。
三、物业管理的重要性1. 提高房地产项目的价值和竞争力通过有效的物业管理，可以提供优质的居住和工作环境，提高房地产项目的价值和竞争力。
良好的物业管理可以吸引更多的租户和购房者，提高出租和销售率。
2. 保障居民和业主的权益物业管理人员负责维护房地产项目的公共设施和设备，确保居民和业主的权益得到保障。
他们需要及时处理居民和业主的投诉和问题，提供良好的居住和工作环境。
3. 提供便利的社区服务物业管理人员负责提供居民和业主的相关服务，包括接收和转交快递、接待来访人员、协助解决纠纷等。
良好的社区服务可以提高居民和业主的满意度，增强社区的凝聚力。
4. 保障居民和业主的安全物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房地产项目的安全。
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，对于提供良好的居住和工作环境至关重要。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训变得越来越重要。
本文将从四个方面详细阐述物业及物业管理基础知识培训的内容。
一、法律知识培训1.1 法律法规概述：物业管理人员应熟悉相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 合同管理：培训内容应包括合同的签订、履行和解除等方面的知识，以帮助物业管理人员处理与业主和供应商之间的合同事务。
1.3 知识产权保护：物业管理人员应了解知识产权的基本概念和保护措施，以避免侵权行为的发生，同时保护物业项目的利益。
二、管理技能培训2.1 项目管理：物业管理人员应具备项目管理的基本知识和技能，包括规划、组织、实施和控制等方面，以确保物业项目的顺利进行。
2.2 人力资源管理：培训内容应包括招聘、培训、绩效考核等人力资源管理的基本原则和方法，以提高物业管理人员的管理能力。
2.3 预算与财务管理：物业管理人员应了解预算编制、费用控制和财务报表分析等方面的知识，以保证物业项目的经济效益。
三、客户服务培训3.1 服务意识培养：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解客户需求，并积极主动地提供解决方案。
3.2 投诉处理技巧：培训内容应包括投诉处理的基本原则和技巧，以帮助物业管理人员妥善处理各类客户投诉，维护良好的客户关系。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员应接受紧急事件处理的培训，包括火灾、水灾等突发事件的应急处理方法，以确保业主和物业项目的安全。
四、技术知识培训4.1 基础设施维护：物业管理人员应了解基础设施的维护和保养知识，包括电梯、供水系统、空调系统等设备的日常维护和故障排除。
4.2 绿化和环境保护：培训内容应包括绿化和环境保护的基本原则和方法，以帮助物业管理人员创建良好的生态环境。
物业治理基础知识培训物业：特指正在使用中和差不多能够投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也能够是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、不墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等；场地分为：庭院、绿地、道路等。
物业侧重于使用、服务和治理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格治理，保证质量。
新建的物业，要和周围环境协调一致，制造良好的自然环境。
）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，讲明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了都市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业治理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业差不多术语标准》特不强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。
物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业治理（proerty managment）：是指业主选聘物业治理企业，由业主和物业治理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业治理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业治理作为现代化都市治理和房地产经营治理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃进展，被人们视作现代化都市的朝阳产业。
20世纪80年代，1981年3月，全国第一号令颁布了《都市新建住宅小区治理方法》这是我国有关都市住宅小区治理工作正规化、法制化奠定了基础。
1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业治理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地点性物业治理法规。
2003年9月1日，国务院颁布的《物业治理条例》开始实施，这标志者我国物业治理工作步入了新的进展时期，进入了高效、法制、规范的高速进展新时期。
物业治理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，治理面广，从治理对像上看，包括的范围也比较宽。
从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业治理人员属于社会服务人员，服务是物业治理的全然属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业治理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主同意，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业治理与社区治理相结合物业治理的要紧内容（一）物业的接管验收：要紧是依照物业治理托付服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。
（二）物业治理方案和制度的制定：（1）建立物业治理企业的相关治理部门，确定人员编制（2）在物业治理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）依照托付服务合同制定物业治理方案（4）制定各项物业治理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业治理费用收支打算，并操纵预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务（三）客户治理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有打算地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业治理的常用文书（5）建立与治理物业治理档案（6）测算并收取物业治理费用（7）对专项维修资金的使用进行治理（8）在管区内组织和治理各种有益（四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护治理服务：（1）向业主和使用人讲明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全治理（2）制定房屋及附属设备设施的维修养护打算（3）对房屋进行日常养护和维修（4）治理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业治理系统进行治理（7）对特种设备的托付维修养护工作进行治理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案（五）安全服务：（1）制定物业治理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业治理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全治理（4）对进入物业治理区域内车辆的行使和停放进行治理（5）预防和及时处理物业治理区域内的各类突发事件（六）环境保洁与绿化美化治理：（1）对物业治理区域内的环境污染进行防治（2）对物业治理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁服务（3）对物业治理区域内的环境进行绿化美化（七）综合经营服务：综合经营服务是多种经营性质的有偿服务，综合经营服务中的特约性服务，是具有托付和代理性质的服务方式。
物业治理的早期介入：是指物业治理公司在接管物业之前，就参与物业规划、设计和建设，从物业治理服务的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。
物业治理早期介入越早越好。
前期物业治理：是指在业主、业主大会选聘物业治理企业之前，由建设单位选聘物业治理企业实施的物业治理。
早期介入是前期物业治理的重要铺垫，前期物业治理又是后期物业治理的基础，后期物业治理是前期物业治理的工作连续，二者一脉相承。
物业治理的过程（一）签订物业服务合同：《物业治理条例》规定，在业主、业主大会选聘物服务合同》（二）验收接管物业：签订物业服务合同以后，物业治理企业应当成立接管验收小组，对物业的共同部门和共用设施设备进行查验，并办理接管手续。
（三）履行服务合同：物业治理企业也能够依照业主的托付，在力所能及的条件下，为业主提供物业服务合同约定以外的其他服务项目。
（四）终止合同，做好交接物业治理的差不多原则：（一）权责分明原则：在物业治理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业治理企业的权利与责任应当特不明确，物业治理企业各部门的权利与职责要分明。
一个物业治理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。
物业的产权是物业治理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业治理权的主体，是物业治理权的核心。
（二）业主主导原则：业主主导，是指在物业治理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。
强调业主主导，是现代物业治理与传统体制下房屋治理的全然区不。
（三）服务第一原则：所做的每一项工作差不多上服务，物业治理必须坚持服务第一的原则。
（四）统一治理原则：一个物业治理区域只能成立一个业主大会，一个物业治理区域由一个物业治理企业实施物业治理。
（五）专业高效原则：物业治理企业进行统一治理，并不等于所有的工作都必须要由物业治理企业自己来承担，物业治理企业能够将物业治理区域内的专项服务托付给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业治理一并托付给他人。
（六）收费合理原则：物业治理的经费是搞好物业治理的物质基础。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
区不不同的物业业主和使用人能够同意并感到质价相符，物有所值。
物业治理的专项维修资金要依法治理和使用。
物业治理企业能够通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
（七）公平竞争原则：物业治理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业治理企业时，应该坚持招标、投标制度，托付方发标，一般要有3个以上的物业治理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
（八）依法行事原则：物业治理遇到的问题十分复杂，涉及到法律特不广泛，整个物业治理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业治理的差不多依据。
物业治理的服务质量标准一、建设部制定的《全国物业治理示范小区（大厦、工业区）标准及评分细则》：总的来讲提高物业价值和在法律同意前提下让业主和使用人中意是物业服务质量的全然标准。
2000年5月25日以建住房物第008号文公布了新的标准《全国物业治理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》。
各地应在每年7月30日前将参见全国物业治理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业治理示范项目申报表》报建设部。
凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评预验分值不得低于98分，全国物业治理示范项目每三年进行一次复验，对复验不达标的，取消“全国物业治理示范项目”称号。
全国物业治理示范项目申报差不多条件如下：（1）参评项目符合都市规划建设要求，配套设施齐全。
住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，不墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，如住率或使用率达85%以上。
（2）取得“省（自治区、直辖市）级物业治理示范项目”称号一年以上。
（3）物业治理企业已建立各项治理规章制度。
（5）未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
二、中国物业治理协会制定的《一般住宅小区物业治理服务等级标准（试行）》：制定了《一般住宅小区物业治理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的依据。
该标准为一般商品住房、经济适用房、集资建房、廉租住房等一般住宅小区物业服务的试行标准。
物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用该标准。
由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级不越高，表示服务标准越高。
三、国家行政治理部门和地点政府制定的其他服务质量要求：《都市新建住宅小区治理方法》、《物业治理条例》、《业主大会规程》、《前期物业治理招标治理暂行方法》、《物业服务收费治理方法》、《都市房屋修缮治理规定》、《房屋修缮范围和标准》、《房屋修缮工程质量检验评定标准》，《北京市住宅物业治理服务标准》已于2003年12月1日起施行。
四、业主与物业治理企业约定的服务质量标准：《物业治理条例》规定，业主委员会与业主大会选聘的物业治理企业订立的书面物业服务合同应当对物业治理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的治理与使用、物业治理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
物业治理人员的素养要求物业治理人员应当具有高尚的职业道德：（一）遵纪守法，爱岗敬业；（二）工作认真，尽职尽责；（三）都市守信，热情服务物业治理人员应当具有专业知识和专业技能：（一）具有现代物业治理专业知识（二）具有物业治理专业技能（三）掌握现代治理手段物业治理人员应当具有较高的个人素养（一）具有较强的语言表达和沟通能力（二）具有良好的心理素养和个人形象（三）拥有健康的体魄和相关场地的维修、养护、治理，维护物业治理区域内的环境卫生和秩序，为业主和使用人提供服务的企业，物业治理企业应当具有独立的法人资格，自主经营、独立核算、自负盈亏、独立承担民事责任。
