浙江省服务外包大赛自主命题出题指南

第一部分外包行业知识题目说明:此部分共20题，均为单选题，请从每题的4个备选项目中选择您认为最正确的一项。

1. 在服务外包中，发包方如何制定合理的外包决策至关重要。

根据交易成本理论，如果一项业务的内部交易成本高于外部交易成本，则该业务适于外包，这是业务外包的理论边界。

在外包决策时，要把握一定的原则，以下说法不恰当的一项是（B）A) 对于发包方，要注重提高外包管理人员的决策水平B) 如果外包可以大大降低成本，那么也可以考虑将核心业务外包C) 发包方要加强外包工作上的目标管理和执行反馈D) 专门的外包审核委员会十分必要，可以对外包管理工作进行指导和监督2. 下列选项中不属于服务外包范畴的是（A）A) 东方海外航运公司（NOL）与埃森哲签订协议，由埃森哲处理其账户资金的结存、取款、对账等重要财务职能B) 通用电气公司委托胜创公司负责其医疗专用高精度显微镜片的生产工作C) 惠普公司为宝洁公司提供IT基础设施管理和数据中心运营服务D) 索尼公司委托翰威特公司提供人力资源技术管理方案3. 项目管理的理论和实践对服务外包有重要的借鉴意义。

一般而言，一个完整的项目可以分为四个阶段：需求识别极端、制定方案阶段、实施阶段和项目结束阶段。

在四个阶段中，需要的资源投入水平达到最高值的是（C）A) 需求识别阶段B) 制定方案阶段C) 实施阶段D) 结束阶段4. ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，在服务外包领域得到广泛认同和应用。

以下描述不符合ISO9001标准特点的一项是（C）A) 实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善B) 实施ISO9001标准，可以促进企业和组织技术水平的发展和提高C) 实施ISO9001标准，可以使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮D) 实施ISO9001标准，可以为客户和潜在客户提供信心5. 外包项目组里的一位同事独立创作出一篇学术论文，依我国著作权法规定，以下说法正确的是（D）A) 只有在其论文发表后才能享有著作权B) 不论该论文是否已经发表，他都能享有著作权C) 只有他的论文经过登记后才能享有著作权D) 只有他的论文经过版权标记后才能享有著作权6. 由于过度依赖外包商或因为契约关系而被外包商锁定，造成对发包方系统外包产生明显不利影响的风险，这种风险称为外包的锁定风险。

关于举办“万朋杯”第四届浙江省大学生服务外包创新应用大赛的通知各高等院校：为深化落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》(国办函[2010]69号)、《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》(教高〔2009〕5号)和《浙江省教育厅浙江省商务厅关于举办浙江省大学生服务外包创新应用大赛的通知》(浙教函〔2011〕226号)文件精神，进一步提升大学生的职业素养和就业能力，加强服务外包人才培养工作，促进服务外包产业可持续发展，经浙江省大学生服务外包创新应用大赛竞赛委员会研究，决定组织举办“万朋杯”第四届届浙江省大学生服务外包创新应用大赛。

现将有关事项通知如下：一、组织机构主办单位：浙江省教育厅、浙江省商务厅承办单位：浙江工业大学执行单位：浙江理工大学冠名单位：浙江万朋网络技术有限公司支持单位：浙江省服务贸易协会、浙江省软件行业协会、浙大网新科技股份有限公司、杭州市计算机学会竞赛执行委员会：负责制定竞赛方案、设计评审结果、聘请专家组成员；对有争议事项的仲裁；对竞赛组织工作进行监督和指导。

主任委员：陈文兴浙江理工大学王万良竞赛委员会副主任、浙江工业大学副主任委员：王国银浙江省教育厅高教处胡斌浙江省商务厅服务贸易处汪亚明浙江理工大学申屠祖斌浙江万朋网络技术有限公司委员：（以姓氏笔画排序）包健杭州电子科技大学陈晓竹中国计量学院陈中育浙江师范大学邓晖虹软（杭州）科技有限公司丁伟儒杭州东忠科技有限公司丁佐华浙江理工大学方志梅宁波大学顾容浙江工业大学凌云浙江工商大学齐跃斗宁波大红鹰学院施晓秋温州大学宋家涛宁波工程学院唐开山绍兴文理学院王雷浙江机电职业技术学院王卫红浙江工业大学王泽兵浙江大学城市学院奚李峰浙江万里学院薛德黔湖州师范学院杨小虎浙江大学詹国华杭州师范大学赵静浙江万朋网络技术有限公司赵小明台州学院周波浙江网新恒天软件有限公司竞赛办公室：在省大学生科技竞赛委员会及本届大赛竞赛执行委员会的领导下，具体承担竞赛的组织工作。

第十四届服务外包创新创业大赛赛题本次服务外包创新创业大赛旨在激发青年创新创业热情，促进服务外包产业的发展，推动服务外包行业的创新和升级。

以下是本次大赛的赛题内容：一、赛题背景随着全球化的深入发展，服务外包产业成为推动经济增长、就业增加的重要力量。

我国服务外包产业逐渐走向国际化，逐步成为国际服务外包市场的重要参与者和供应商。

在这一背景下，服务外包创新创业大赛作为一个促进行业创新的评台，将为广大创业者提供展示创新成果和交流学习的机会，推动服务外包行业的健康发展。

二、赛题内容1. 服务外包行业创新发展趋势分析- 对当前国际服务外包行业的发展趋势进行分析，包括新兴技术应用、创新模式探索等方面的情况，并提出对我国服务外包行业发展的启示和建议。

2. 服务外包创新创业案例共享- 选择一个创新的服务外包创业案例进行共享，阐述其创新之处、成功经验和未来发展方向，为服务外包行业的创业者提供借鉴和启发。

3. 企业服务外包管理与实践- 以企业服务外包管理与实践为主题，围绕服务外包业务的策略、管理、实施和绩效等方面展开研究，提出切实可行的管理建议和实践经验。

4. 服务外包业务风险管理- 分析当前服务外包行业的主要风险及其防范措施，探讨如何在服务外包业务中有效管理和规避风险，保障服务质量和业务安全。

5. 服务外包与跨国合作- 结合国际经济形势和跨国合作趋势，探讨服务外包与跨国合作的时机和方式，共同推动国际服务外包行业的发展。

6. 服务外包人才培养与选拔机制- 总结服务外包行业人才培养与选拔机制的现状和问题，提出创新的人才培养和选拔模式，促进服务外包行业人才队伍建设。

7. 服务外包产业政策创新- 分析当前服务外包产业政策的问题与瓶颈，提出政策创新的建议，推动服务外包产业健康发展。

8. 服务外包行业未来发展趋势展望- 展望国际服务外包行业的未来发展趋势，探讨服务外包行业的发展方向和策略，为行业的未来发展提供参考。

三、注意事项1. 参赛者可根据个人或团队的实际情况，选择一个或多个赛题进行研究和探讨，撰写相关的论文或项目方案。

第五届中国大学生服务外包创新创业大赛A 组（企业命题组）赛题大赛组委会2014 年 5 月目录1 赛题汇总表 (1)2 赛题一览 (2)2.1 IBM组 (2)2.1.1 特选书籍和信息推送APP (2)2.1.2 电子商务比优网站 (4)2.2 博彦科技组 (8)2.2.1 慢性病患者基础医疗数据采集及移动智能端监控综合系统（移动互联网健康医疗） (8)2.2.2 书店移动智能终端自助结算系统（物联网、大数据和云计算）132.3 东软组 (19)2.3.1 智能车联网系统 (19)2.3.2 在线教育移动产品设计 (25)2.1 海尔组 (28)2.1.1 迷你智能酒柜 (28)2.1.2 智能空气净化器APP (31)2.1.3 AllJoyn智慧家庭创意应用 (32)2.1.4 智慧烤箱（美食类智能家电） (35)2.1.5 智能家电创新产品 (38)2.2 软通动力组 (40)2.2.1 面向未来的移动社交电商服务（基于社交的新型电子商务模式） (40)2.2.2 短视频社交分享应用/服务（探索面向新媒体领域的创新业务） (44)2.3 文思海辉组 (48)2.3.1 企业信息自动获取及关系图谱自动构建系统（非结构信息采集与结构化处理技术） (48)2.3.2 人脸识别系统 (51)2.4 中软国际组 (53)2.4.1 基于移动流量数据分析的电信流量经营方案 (53)2.4.2 基于BYOD的企业移动办公安全解决方案 (57)3 评审明细 (61)本届A组赛题共计17道，按照出题企业不同分为7组，各参赛者可从中选择感兴趣的题目。

本手册共分为两个部分，第一部分为赛题一览表，该部分列出本次A组赛题的所有赛题名称及其出题企业；第二部分为赛题介绍，该部分为将具体介绍各个赛题的背景说明、项目说明、任务要求；第三部分为评审明细。

1赛题汇总表2赛题一览2.1IBM组2.1.1特选书籍和信息推送APP2.1.1.1背景说明【整体背景】据第九次全国国民阅读调查显示：2011年人均阅读图书、报纸和期刊分别为4.35本、100.70期（份）、6.67期（份），年人均阅读电子书1.42本。

丽水学院第四届大学生服务外包创新应用大赛竞赛方案一、竞赛宗旨为深化落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》(国办函[2010]69号)、《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》(教高〔2009〕5号)和浙江省教育厅、商务厅《关于举办浙江省大学生服务外包创新应用大赛的通知》(浙教函〔2011〕226号)文件精神，加强对服务外包人才培养工作，进一步提升大学生的职业素养和就业能力，促进服务外包产业可持续发展，将浙江省大学生服务外包创新应用大赛引入校园，给广大在计算机软件设计方面有特长的同学提供展示才能的舞台，检验学生在压力下进行开发活动的能力，为加强各分院的交流和相互学习提供机会，同时也为参加浙江省第五届大学生服务外包创新应用大赛（2016年6月4日）和第七届中国大学生服务外包创新创业大赛（2016年5月5日报名截止）做好赛题选拔工作，特举办丽水学院第四届大学生服务外包创新应用大赛。

二、参赛对象丽水学院全日制在校本科学生。

三、竞赛规则1.以组队形式参赛，每支参赛队由1-2名指导老师和不超过5名学生组成，每队学生只能参与1件作品。

2.作品要求1）竞赛采用统一命题和自选命题相结合的方式，采用开放式比赛。

每组可选择省赛公布任意一赛题或者自选命题参赛；各参赛队伍在确定命题后自行完成，评审组按照评分标准进行考核评审。

2）大赛题目均需来源于现实企业需求，具有服务外包相关背景。

自选命题须在题目类型、内容表述等方面参照统一命题的规范，且在难度和工作量上相当，并保证无相关知识产权方面的侵权纠纷。

3）参赛作品提交的解决方案应至少包含以下内容。

(1)核心内容展示PPT（或Flash）：以PPT，Flash等形式来介绍和展示方案的思路和核心内容；介绍团队完成该项目/任务的过程，展示团队与成员问题解决、创新、学习、文化、沟通、执行、管理等方面的意识与能力(不超过10分钟)。

(2)演示原型：截屏软件录制系统运行情况(包括语音)。

首届中国大学生服务外包创新应用大赛Softtek Public - Serive Outsourcing Competition Examination Sample大赛专家委员会2010年7月一、题目框架组成内容说明背景说明整体背景✓产业和行业的整体情况公司背景✓公司情况介绍✓企业组织机构✓主要优势、行业地位等业务背景✓现有业务模式✓当前商业现状；项目说明问题描述✓需求现状（障碍与不便，成本，服务质量，品牌形象等）用户期望✓管理高层希望解决什么问题？✓中层经理希望解决什么问题？✓基层人员希望解决什么问题？任务要求内容要求✓业务模型要素✓IT技术要素✓组织管理要素格式要求✓S1：方案概述✓S2：解决方案✓S3：演示材料评审参考✓重要的采分点及其权值二、题目说明2.1背景说明【整体背景】Portal一词原来是“门户网站”的意思，而对于企业信息化而言，它扮演的角色则有所不同。

对企业来说，建立Portal的意义在于可以使员工共享各种系统和信息资源，并对其进行统一的管理。

对员工来说，通过Portal可以了解和掌握有关企业的各种信息、参加讨论、协同工作等。

Portal自动将分散于企业各处的信息资源整理并发送给员工，真正实现信息找人的目的。

Portal现在已经成为企业最关注的领域之一，是实现企业整合的第一步。

其重要价值在于它是企业现有投资与新投资的集成节点，使用户能够与人、内容、应用和流程进行个性化的、安全的、单点式的互动交流。

【公司背景】神舟船务公司系中海国际航运(集团)总公司旗下以大型船舶修理、改装及建造为主业，中国规模最大的集修、造船配套为一体的现代化大型企业集团，资产总额近40亿元人民币。

中海国际航运集团公司以设在大连的集团总部为核心，在各大沿海城市拥有多家国内领先、国际上享有较高知名度的大型修船厂及多家航修和专业化修船配套服务企业，形成在中国沿海南、中、北合理的地域布局和船坞配置。

集团下属企业均获得ISO9000系列认证，修船企业通过了OHSAS18000体系认证，建立了完全满足SOLAS、IACS和船级社规范规则要求的技术标准体系，确保为客户提供符合国际质量标准的优质产品和服务。

第十四届服务外包创新创业大赛赛题随着全球经济一体化的进程不断加快，服务外包行业在过去几十年间蓬勃发展。

服务外包的核心理念是将一些非核心业务和运营流程外包给其他机构或个人，以便企业能够专注于其核心竞争力的发展。

为了促进服务外包行业的创新和创业，我们举办第十四届服务外包创新创业大赛，旨在发掘和培养优秀的创业人才，推动服务外包行业的持续发展。

赛题一：创新技术在企业服务外包中的应用企业服务外包已成为提高企业效益和降低成本的重要手段。

请以创新技术在企业服务外包中的应用为题，结合你所熟悉的行业或企业情况，讨论创新技术在服务外包过程中的作用和意义，并具体介绍一个创新技术在服务外包中的成功应用案例。

赛题二：人工智能在服务外包领域的发展前景与挑战人工智能（AI）作为一种新兴技术，在服务外包领域的应用越来越广泛。

请根据你对人工智能的了解，并结合市场和行业状况，深入探讨人工智能在服务外包领域的发展前景与挑战，分析其对企业和劳动力的影响，并提出建设性的发展策略。

赛题三：服务外包创新模式与可持续发展服务外包行业需要不断创新，以应对时代发展与市场变化。

请以服务外包创新模式与可持续发展为题，探讨新兴的服务外包创新模式并分析其可持续发展性，重点关注该模式对人力资源的需求和对环境的影响。

赛题四：服务外包创业者的机遇与挑战服务外包创业涉及多方面的因素，包括市场需求、创新能力、创业环境等。

请以服务外包创业者的机遇与挑战为题，结合实际案例，分析当今服务外包行业创业者面临的机遇和挑战，并提出解决问题的建议和措施。

赛题五：企业社会责任在服务外包中的实践与影响企业社会责任是企业在经营过程中承担的社会和环境方面的责任。

请以企业社会责任在服务外包中的实践与影响为题，选取一家或数家服务外包企业，分析其对社会和环境的责任履行情况，探讨企业社会责任对服务外包行业可持续发展的影响。

以上是本次第十四届服务外包创新创业大赛的赛题，希望参赛者能够根据各自所选赛题，深入探讨，并结合实际情况进行分析和论证，给出具体的解决方案和创新思路。

第七届中国大学生服务外包创新创业大赛企业命题类赛题手册中国大学生服务外包创新创业大赛组委会二〇一六年三月目录一、概述 (2)二、虚拟型赛题 (3)2.1 公共场所快速智能充电桩（博彦科技） (4)2.2 可穿戴新风装置（博彦科技） (9)2.3 互联网+智慧家庭（东软睿道） (13)2.4 智能汽车监控系统（东软睿道） (16)2.5 需求与技术快速对接移动端（海尔集团） (19)2.6 校园直播应用（乐视云计算） (22)2.7 全球实时直播系统（乐视云计算） (24)2.8 招聘试题定制服务（文思海辉） (26)2.9 人工智能象棋 (AI Chess) （文思海辉） (29)2.10 货车租赁移动应用（文思海辉） (32)2.11 企业人才共享池（智翔集团） (35)2.12 W-M-learning移动学习解决方案（中软国际） (39)三、发包型赛题 (43)3.1 软件项目工程师奖金管理系统（NTT DATA） (44)3.2 车厂管理系统（软通动力） (48)3.3 企业业务案例管理平台系统（萨孚凯） (52)3.4 中国服务外包人才网络平台移动版（万才信息） (55)3.5 心秘籍（心奇迹） (57)3.6 高铁车厢旅客信息服务系统手机APP（中国中车） (62)3.7 车厢行李防丢系统（中国中车） (66)3.8 地铁网络自助取票系统（中国中车） (69)四、评审要求 (72)4.1 文思海辉赛题评审要求 (72)4.2 中国中车赛题评审要求 (73)4.3 其他赛题评审要求 (75)一、概述第七届中国大学生服务外包创新创业大赛（以下简称“服创大赛”或“大赛”）的企业命题类竞赛邀请了一批合作企业参与命题。

所有赛题组成企业命题类竞赛赛题池。

企业命题类参赛团队可在赛题池中选择任一赛题参赛。

本届大赛企业命题类竞赛赛题分为虚拟型和发包型两种。

虚拟型是往届服创大赛的常规命题方式，即大赛命题企业模拟企业实际业务或社会热点，虚拟设计的竞赛命题。

十四届全国服务外包大赛赛题服务外包是指企业将内部的非核心业务或特定业务外包给专业的服务供应商，以降低成本、提高效率和专业水平的一种业务模式。

服务外包已经成为全球经济发展的趋势，为企业提供了更多的选择和机会。

近年来，中国的服务外包产业发展迅猛，成为了国家经济转型升级的重要支撑。

为了促进服务外包产业的发展和提升服务外包企业的竞争力，十四届全国服务外包大赛设定了以下赛题。

1. 挖掘服务外包的发展潜力和前景服务外包行业发展潜力巨大，但仍然存在一些问题和挑战。

参赛者需要结合实际情况，分析服务外包行业的发展趋势，挖掘服务外包的发展潜力和前景，并提出相应的发展策略和措施。

2. 提升服务外包企业的核心竞争力服务外包企业的核心竞争力是其生存和发展的关键。

参赛者需要选择一个服务外包企业，分析其核心竞争力的现状和问题，并提出相应的提升措施和建议，以帮助该企业提升其核心竞争力。

3. 探索服务外包与创新的结合创新是推动企业发展和竞争力提升的重要动力。

参赛者需要结合服务外包的特点和创新的趋势，探索服务外包与创新的结合，提出创新的服务外包模式和策略，并分析其可行性和实施方案。

4. 分析服务外包的风险与对策服务外包涉及到一定的风险和挑战，如信息安全、合作伙伴的选择、质量控制等。

参赛者需要选择一个具体的服务外包案例，分析其风险和挑战，并提出相应的风险对策和解决方案。

5. 推动服务外包的可持续发展服务外包的可持续发展是行业的关键问题之一。

参赛者需要结合可持续发展的理念，分析当前服务外包行业的可持续发展状况，提出相应的发展策略和措施，以推动服务外包的可持续发展。

参赛者可以选择一个或多个赛题进行研究和回答。

回答问题时，需要充分考虑服务外包行业的特点和实际情况，结合相关的理论和案例进行分析和解答。

同时，要注意语言表达的准确性和逻辑性，确保回答内容的清晰和有说服力。

十四届全国服务外包大赛的赛题旨在促进服务外包行业的发展和提升服务外包企业的竞争力。