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中国服务外包发展

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© 2005 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. or its affiliates.
国际上离岸 ITO & BPO 供应地点
Gartner对全球IT服务含外包市场分析及预测 （2005年）： 2009年全球IT服务总量将达到7800亿美元（服务外包+离散IT服务）。 其中离散IT服务2009年全球市场总收入将达到3428亿美元。 全球服务外包总量到2009年将达到4322亿美元。 ITO (信息技术外包)： 全球ITO总量到2009年将达到2603亿美元，其中（1）数据中心外包占38% （2）网络外包占30%（3）应用外包占19%（4）桌面外包占13%。 BPO（业务流程外包）： BPO全球总量到2009年将达到1719亿美元，其中（1）企业服务外包占42% （2）运营外包占23%（3）需求管理外包占21%（4）供应链管理外包占 14%。 复合年增长率： BPO 9.1% ITO 6.2%
美国Gartner公司
Gartner－美国高德纳公司 (纽约証交所上市，股票代码: IT ) —— 全球最具权 威的IT市场研究与顾问咨询公司 —— 成立于1979年，总部设在美国康涅狄克州斯 坦福。其研究范围覆盖全部IT 产业(包括硬件、软件、电信、半导体、IT服务)，就 IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域，为客户提供客观、公正的论证报告及 市场研究报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策。为决策 者在投资风险和管理、营销策略、发展方向等重大问题上提供重要咨询建议，帮助 决策者做出正确抉择。 公司2007财务年度营运收入超过12亿美元。公司现有员工3,800多名，包括 1,200 多位专业分析专家，在全球设有75多个分支机构。在全球的IT产业中， Gartner公司以其公认的研究权威性和拥有包括供应商、生产厂商、系统集成商、 咨询公司、金融、能源交通部门、政府部门及各领域（包括中国在内）共有约 60000多个签约客户而独占鳌头，世界500强公司80%以上是Gartner客户。
Manufacturing 制造业
Planning 计划 Control 控制 Operations 运作 Supply 供应 Components 组成部分
市场
战略 Comms. 通讯 Sales 销售
人力资源
计划
金融
信息系统
计划 Accounting 会计 Payables 应付 Receivables 应收
交易规模 17亿美元 10亿美元 10亿美元 8.4亿美元 6.28亿美元
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有关服务外包的定义解释
美国Gartner公司定义IT服务的性质是按服务的购买方式分的而不是按服务种 类分的, 这已经成为了国际标准。 IT服务包括 ：（1）服务外包 （2）离散IT服务。 服务外包（Outsourcing）是指服务提供商与用户签署一个多年的合同并持 续提供服务。 而离散IT服务（Discrete IT service）是指服务的提供不是按一个长期连续 的合约，而是一个独立完成的不连续的项目服务。 服务外包包括： （1）信息技术外包 (ITO–IT Outsourcing） （2）业务流程外包 (BPO–Business Process Outsourcing)；
关系管理
战略 体系 Development 开发 Operations 运作 Network 网络
Compensation 补偿 Payroll 薪册 HR Records 人力资源记录
Distribution 分布 Product Dev. 产品开发 Contact Center 联系中心
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近岸: 轻松旅行 文化相近 时区相近
积极的国家
长期的发展潜力 当前领先者
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了解 ITO & BPO的不同
ITO
• IT 外包往往是项目带动的
• 成熟的行业 (容易鉴别ESP，测试模式等) • 反应性 • 产品评估 • 不同的评测方法 • 技术改变的本质往往是转换形成的 • 技术改变不总是对商务流程造成影响 • 技术专家
BPO
• 统一体 – 很少是由项目带动
• 一个不成熟的行业 • 前摄性 • ESP 评估 • 流程的对应和工作流是成功关键 • 改变经常是增加的 • BPO对信息技术的冲击非常大 • 流程和行业专家
资料来源：新闻报道 2006年
The German Federal Armed Siemens Business Forces Services (SBS), IBM 英国的National Health Computer Sciences Service Corporation (CSC) Navy Marine Corps Intranet Electronic Data Systems (EDS) BAE Systems Computer Sciences Corporation (CSC) Triad Hospitals Perot Systems, McKesson Corporation 客户 National Health Service of UK BC Hydro U.S. Department of Education Texas Health and Human Services Commission U.S. Air Force 服务提供商 CSC, Hedra, iSoft, SCC Accenture Affiliated Computer Services (ACS) Accenture Computer Sciences Corporation (CSC)
我们在这里重点讨论服务外包。
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全球IT服务外包市场分析及预测
Globally Delivered Packaged/ ERP Application Outsourcing Globally Delivered Infrastructure Outsourcing Database Administration Outsourcing
Business Process Utility
ITO 市场模式
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ITO 应用种类—成熟度分析
visibility
Globally Delivered Custom Application Outsourcing Testing and QA Application Outsourcing Globally Delivered Help Desk Outsourcing
Packaged/ERP Application Outsourcing IT Security Outsourcing Managed Print Services Custom Application Outsourcing Remote Network Management Services Data Center Outsourcing
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为什么需要定义
中国在全球推广服务外包过程中，首先面临的最重要 的问题是，中国在国内所使用的服务外包术语的定义与全 球其它国家与地区并不完全相同。从政府部门的政策制定 者、到相关的政府机构、再到软件园区和中国本地服务提 供商，使用同一种专业语言与国际交流这一点极为重要。 基于这种原因，我们首先应对使用的国际外包术语进 行定义。
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ITO 与 BPO 划分初步

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中国服务外包园区五种发展模式分析

中国服务外包园区五种发展模式分析

中国服务外包园区五种发展模式分析
中国服务外包园区已经开始从初级建设阶段向成长阶段发展，其发展有以下五种模式：
一核心禀赋模式：利用核心禀赋作为园区发展的核心竞争力，带动产业发展。

如中关村软件园利用首都的品牌，人才等优势，以创新—培育为核心的发展模式；浦东软件园利用上海经济中心和国际化城市地位的“跨国—总部”发展模式；西安软件园利用西安的人才和成本优势的人工密集型BPO产业发展模式；厦门软件园利用面向台湾的“两岸合作”模式等。

二前店后场模式：依托中心城市，以城市群分工为核心的带动产业发展。

如天津高新区依托京津城市一体化，提出北京企业的后台运营中心的发展思路；深圳利用香港资源，提出深港联动的服务外包发展模式等。

三区域中心模式：利用所在城市的区域中心地位，形成区域综合性外包聚焦。

许多省会城市的外包园区，例如，长沙岳麓软件园，南昌高新区，济南齐鲁软件园等都是如此。

四垂直行业模式：专注于具备相对竞争优势的垂直行业，形成专业化园区。

如花侨国际商务城的金融外包，扬州的江苏服务外包产业基地定位于呼叫总新产业“中国声谷”；大庆外包园定位于石油行业的外包服务等。

五城市战略模式：园区是城市战略的实施主体，城市—园区一体化发展路径。

外包产业同时是所在城市的发展战略行业，例如大连软件园，无锡“ITO”park等。

我国承接国际服务外包现状及对策分析

我国承接国际服务外包现状及对策分析

我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。

我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。

近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。

我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。

而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。

我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。

为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。

通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。

【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。

这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。

这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。

这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。

这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。

研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。

2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。

在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。

我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。

中国国际服务外包发展特点与趋势分析

中国国际服务外包发展特点与趋势分析

中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。

2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。

中国正在向国际服务外包大国迈进。

一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。

从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。

（二）示范城市发挥引领作用。

为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。

2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。

其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。

示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。

在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。

根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。

2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长3

2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长3

2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长网讯，2022年，我国企业承接服务外包合同额和执行额均实现了增长，分别达到了24371亿元、16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。

我国服务外包产业呈现出强劲的进展势头。

以下将从区域布局、行业分布、国际市场、技术创新等方面对这一趋势进行分析。

一、区域布局从区域布局来看，全国37个服务外包示范城市在合同额和执行额方面均实现了增长，说明示范城市在我国服务外包产业中的地位愈加重要。

值得留意的是，这些示范城市的增长率明显高于全国平均水平，说明这些城市在服务外包领域的竞争力更强。

二、行业分布在行业分布方面，我国服务外包行业呈现出多元化进展的趋势。

从行业结构来看，信息技术、金融、医疗、教育等行业在我国服务外包领域中具有较强的竞争力。

随着技术的进展和市场需求的变化，新兴行业也将逐步崭露头角，例如智能制造、新能源、文化创意等。

三、国际市场连续扩大从国际市场看，2022年我国服务外包业务在美国、中国香港和欧盟三大市场承接离岸服务外包执行额合计占据了我国离岸服务外包执行额的53.9%。

这表明我国在国际服务外包市场上拥有较高的竞争力和知名度。

在近年来国际市场的不断扩张下，我国服务外包业务在国际市场上的表现越来越受到关注。

从详细合作方面看，美国是我国服务外包业务最大的合作对象之一。

在全球范围内，美国市场是最具有竞争力的服务外包市场之一，也是我国服务外包业务进展的重要市场之一。

中国香港是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，由于其特别的政治和经济地位，中国香港市场具有很高的开放性和敏捷性，对于我国服务外包企业而言，具有相当大的优势和吸引力。

欧盟则是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，欧盟市场对于我国企业而言是一个浩大的市场，也是我国服务外包企业进一步拓展国际市场的重要进展方向。

2022年我国服务外包业务在国际市场上的表现相当精彩。

在将来，随着国际市场的不断扩张和竞争的日益激烈，我国服务外包业务需要连续加强品牌建设和市场拓展，提高服务质量和竞争力，增加市场适应力量和风险防范力量，以更好地抓住机遇、应对挑战，实现持续健康进展。