2017年电大《公共关系学》形成性考核册作业1参考答案

最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】《公共关系学》形成性考核作业1_0001一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。

每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。

）1. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。

A. 《公众舆论的形成》B. 《公共关系学》C. 《有效的公共关系》D. 《原则宣言》2. 组织形象的基础是（）。

A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象3. 组织公共关系活动的出发点应当是（）。

A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）。

A. 企业初创时期B. 发展困难时期C. 发展顺利时期D. 形象受损时期5.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。

A. 1903年B. 1987年C. 1948年D. 1955年6. 组织与公众联结的方式是（）。

A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传7. 民主参与法是用来协调（）。

A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系8.公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系9. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。

A. 《有效的公共关系》B. 《原则宣言》C. 《公众舆论之形成》D. 《公共关系学》10. 公共关系的英文是（）。

A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation11. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。

A. 报刊宣传运动B. 便士报运动C. 揭丑运动D. 民主政治运动12.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理13. 组织开展公共关系活动的基础是（）。

一、判断正误并更正每小题2分,共16分1、公共关系是一门综合性的应用科学;√2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系;√3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式×4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所×5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系; ×6．公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传; √7．在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的; √8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的×9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构;√; √10．一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才; ×三、单项选择题每小题2分,共20分1．公共关系可直接称为 A ;A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是 B ;A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是 C ;A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划,4．被誉为公共关系之父的是 B ;A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是 C ;A．公众舆论的形成 B．公共关系学C．有效的公共关系 D．原则宣言6．组织公共关系活动的出发点应当是 A ;A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织形象的基础是 D ;A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象8．民主参与法是用来协调 DA．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于 B ;A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室10优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容.四、多项选择题每小题1分,共15分`1．人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE ;A．公共关系状态 B．公共关系活动2．公共关系观念主要有 ABCDE ;A．形象观念 B．互惠观念,C．协调观念 D．公众观念3．公共关系的基本要素包括 ABE ;A．组织 B．传播"C．环境 D．资金额、E公众. 4．公共关系涉及的学科有 ABCDE ;A．伦理学 B．管理学. lC．社会学 D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是 BCD ;A．巴纳姆 B．艾维．C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国着名的公共关系公司是 BC ;A．派克和李 B．希尔—诺顿, C．博雅 D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是 ADA．公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话8．公共关系产生的社会条件是 ABCD ;A．管理条件 B．经济条件C．政治条件 D．传播条件E人事条件9．公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有;选择一项或多项：A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 保守秘密E. 为相互竞争的委托单位同时服务10．公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的;选择一项或多项：A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心五、简答题：每小题7分,共21分1．什么是“公众”其基本特点是什么6分答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体;简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用;公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性;2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质答：1公众至上意识;指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育,使员工真正认识到公众就是市场,就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任;2交往合作意识;指树立交往合作的观念,提高社交能力;现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产;公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实现自己的社会目标;3个人形象意识;指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力;公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关教育,也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识;4与时俱进意识;指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力;我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛发展;一个现代企业的员工,必须具备随时更新知识的能力,才不会被社会的大潮所淘汰;3．如何按照公众的态度进行公众分类答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众;4、组织形象的具体内容有哪些答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的;1产品形象;由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成;产品形象是整个组织形象的基础,其中一个环节出了问题,就将极大地破坏组织在公众心目中的地位;2员工形象;员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象;组织与公众打交道,人们首先接触到的就是组织的员工;如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢,不仅反映出组织平时对员工缺乏教育,出会影响组织的整个形象;3机构形象;主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题;外部公众与组织发生关系,主要是和组织机构打交道;这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象;4管理形象;就一个企业而言,它的管理形象包括：经营决策管理,生产管理,销售管理,人事管理;组织的管理形象不是物化的东西,但却可以通过组织的行为表现出来;5企业文化形象;主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识,合作精神；企业领导人的创新意识,远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等;。

公共关系学形成性考核册答案作业1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。

既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。

他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。

在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。

他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。

（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（×）3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。

（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

形考任务1一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）对对错错错对对错对错二、单项选择题（每小题2分，共20分）ABCBC ADDBB三、多项选择题（每小题2分，共20分）ABCDE ABCDE ABE ABCDE BCDBC AD ABCD ABCD ACDE四、问答题（每小题10分，共40分）31.答：（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。

（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

（2分）（2）公众的特点是：①群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

（2分）②同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

（2分）③变化性。

公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。

（1分）④相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

（1分）32.答：通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。

（1）公众至上意识。

树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。

（3分）（2）交往合作意识。

树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。

（3分）（3）个人形象意识。

树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。

（2分）（4）与时俱进意识。

树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。

（2分）33.答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。

（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（2分）（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

（2分）（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。