导游业务课程标准

可编辑修改精选全文完整版《全国导游基础知识》课程标准1.课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课、核心课，是职业资格证考试——全国导游人员资格考试科目之一。

（2）课程任务：本课程主要针对导游人员、讲解员、计调人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合导游服务、讲解服务、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和职业资格证考试打下良好的基础。

（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》等，后续课程有《旅游线路见习》、《导游见习》、《旅游行业综合实习》、《顶岗实习》等。

2.学习目标通过本课程的学习，学生能够养成良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观和较为深厚的人文素养，形成规范的旅游岗位服务能力和职业能力，具有从事旅游服务工作的基本操作技能和一定的创新精神、创业能力。

学生毕业后可服务于地方旅游事业的发展，服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游人才。

（1）知识目标：要求学生掌握从事旅游相关工作岗位所需的全国导游基础知识，具备较为深厚的文化底蕴，形成良好的文化素养，为从事相关岗位工作打下坚实的知识基础。

（2）能力目标：要求学生能够将所学的全国旅游基础知识应用到工作实践中，形成规范的旅游服务岗位操作技能和服务技能，形成学以致用、理论联系实际的能力，形成一定的旅游职业服务能力和创新、创业能力。

4.教学设计表3学习情境设计5.课程考核（1）考核方式：理论考核、实践考核、过程性考核（2）考核内容：包括三方面，即总成绩=学习态度10%+平时成绩50%+期末考试40%。

学习态度包括日常出勤、课堂表现、课后自我学习情况等。

平时成绩包括课堂提问、学习（3）考核标准：考核标准对应旅游管理专业学生职业能力和岗位任职条件，与全国导游人员职业资格证书相对接。

导游业务》课程标准XXX《导游业务》课程标准一、课程基本信息课程名称：导游业务总学时：64课程性质：专业方向课课程编号：18适用专业：旅游管理考试/考查：考试总学分：4商学院开课单位二、课程的性质与任务及设置目的一）课程性质与任务导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。

学生通过本课程的研究，了解导游的基本概念、发展历史和未来趋势、导游员的职责和素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。

学生还将掌握导游工作规范化操作程序、导游员应对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

二）前后续课程的安排先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。

三、课程目标一）总体目标通过本课程的研究，学生将清楚地认识导游的基本概念、发展历史和未来趋势、导游员的职责和素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。

学生还将掌握导游工作规范化操作程序、导游员应对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

二）具体目标1.知识目标：全面系统掌握导游的基本概念、发展历史和未来趋势、导游员的职责和素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。

2.能力目标：掌握导游工作规范化操作程序、导游员应对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。

3.素质目标：培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调和管理的综合职业素质。

四、课程设计思路一）课程设置的依据根据专业建设委员会的建议，以及旅游行业岗位实际工作需要。

二）课程目标、内容制定的依据以学生为主体，立足旅游管理岗位的实际需要，转变以理论为主的传统教学理念，提升学生的综合能力。

《导游业务》课程标准一、课程信息二、课程性质本课程是旅游管理专业的专业基础课。

通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。

三、课程培养目标1总体目标（1）、培养学生谦虚、好学的能力；（2）、培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；（3）、培养学生良好的旅游职业道德。

2能力目标（1）、培养学生的沟通能力及团队协作精神；（2）、培养学生分析问题、解决问题的能力：（3）、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风：（4）、培养学生的质量意识、安全意识。

3．知识目标（1）、掌握地方导游工作程序及服务质量标准；（2）、掌握全程导游工作程序及服务质量标准；（3）、散客导游服务；（4）、掌握领队服务程序和服务质量；（5）、掌握景区、景点导游服务程序和服务质量；（6）、掌握带团的方法；（7）、能使用导游语言与导游技巧；（8）、能够处理带团当中的常见问题和事故及旅游者个别的特殊要求；（9）、应掌握导游相关的知识。

4素质目标：1、具备良好的职业道德例如：诚实、关爱、公平竞争、服务意识。

2、优秀的个性品质例如：理智、诚信、自信、责任、宽容、坚韧。

3、良好的心理承受能力四、与其它课程的联系1．与前续课程的联系（1）、旅游概论2．与后继课程的关系（1）、模拟导游实训五、课程内容与要求二、能力训练项目设计六、课程实施（一）教学方法建议根据本课程的教学目标要求和课程特点以及有关学情，选择适合于本课程的最优化教学法。

综合考虑教学效果和教学可操作性等因素，本课程项目驱动、案例分析、分组讨论、情景模拟等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。

项目驱动教学法是:本课程一共涉及4个模块设计，每个模块的设计都以完成项目的形式出现，让学生带着任务进入学习。

案例分析教学法:采取优秀案例分析的方法，启发、诱导、因材施教，注意给学生更多的思维活动空间，发挥教与学两方面的积极性，提高教学质量和教学水平。

湖南高尔夫旅游职业学院课程标准编制基本要求与格式课程标准是教材编写、教学、评价和考核的依据，也是教育行政部门管理和评价课程的基础,更是加强课程建设、实现专业人才培养目标的重要保障。

专业课程标准应体现专业教学的某一方面或某一领域对学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的基本要求，并规定专业课程的性质、目标、设计思路、内容框架，提出教学建议和评价建议等。

为规范我院各专业职业能力课程的课程标准编制工作，特提出本基本要求。

一、课程标准编制的指导思想贯彻落实《关于加强职业院校课程建设的意见》（湘教发〔2018〕41号）文件精神，以提高课程教学质量为目标，以创新课程体系和改革教学内容为重点，准确把握课程定位，科学制定课程标准，整体优化教学过程，充分发挥课程标准对实现人才培养目标的支撑作用，促进高职学生的全面发展。

课程标准编制说明《导游实务》课程标准一、课程基本信息【课程名称】《导游实务》【开课时间】第 3 学期【学时/学分数】72学时/3学分【课程类型】专业核心课程【授课对象】旅游管理专业二、课程定位1、课程性质：《导游实务》是旅游管理专业必修的核心课；既是本专业的核心课，也是导游资格证考试的必考课程，在教学过程中理论和实操结合。

2、课程任务：《导游实务》主要是针对旅游管理专业的课程。

灵活的教学手段和方法让学生在理论和实践的结合下学习，能沉着冷静、严肃认真应对各种突发情况，坚守自身岗位，启动应急预案，秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的宗旨去安抚游客，及时了解旅客所需、所想、耐心解释，虚心接受，为走上岗位打下坚实基础。

3、课程衔接：《导游实务》作为一门专业核心课程，为第三个学期开设的课程，接在《导游基础》之后学习，让学生对全国导游基础知识和导游业务有了一定了解之后，为第四学期的《旅游政策法规》学习旅游相关法律知识，为模拟导游奠定理论基础。

三、课程培养目标通过本学习掌握导游业务知识及各种接待程序，熟练掌握接待过程中应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。