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企业如何危机处理前段时间，对国内企业家们来说，是“多事之秋”。
不同领域，不同业务的企业，都因为陷入危机事件而频频见报。
当然，企业家不是明星，绯闻越多越红，危机绯闻往往让企业和企业家措手不及，一招不慎，甚至满盘皆输。
危机处理第一招：迅速迅速，是应对、缓和公众情绪的首要环节。
危机事件爆发后，公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速，就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。
所以，在第一时间内站出来，安抚和疏导公众情绪，能为危机的圆满解决争取主动权。
金浩茶油这次之所以激起众怒，其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了---为了所谓的“社会稳定”，事件甚至数月隐瞒不报。
消费者普遍认为，如果不是网络和有关媒体挖到了事实真相，自己将成为最大的受害者。
正是这样的心理情绪，让很多人觉得政府没有了公信力，企业更是没法去相信。
现在回头想想，如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难，象现在一样勇于担当，主动揽责，其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。
拖延不决，让金浩失去了第一次挽回的机会，今天的代价，可能是数亿元，可能是企业的生死抉择。
我们不难想明白，哪个做法更值当。
以后的企业家，会以此为鉴吗？危机处理第二招：坦诚“坦诚”是处理危机事件的思想纲领。
任何试图掩盖真相、为自己开脱的态度和行为，都将激起更大的公愤。
当年，公众对光明处理“变质光明牛奶返厂加工再销售”事件的反应也再一次证明了这一点。
“纸包不住火”的真理，在今天的网络环境之下更加颠扑不破。
想想看，今天有哪一起危机事情最终能够隐瞒一辈子的？被揪出来只是早晚的事。
危机起后，传统危机公关的思维经常被提到，那就是保持沉默，让时间化解一起，因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。
在过去的纸媒时代，这样做确实有可能，因为只要搞定几家媒体，就可以控制传播渠道，但今天的发达资讯条件，让这一想法成了痴人说梦。
正是在上述信条的指导下，从去年到今年，日本的丰田公司被彻底搞残了，美国安全问题曝光后，丰田一开始就是从来不回应，一付死猪不怕开水烫的架势，以为这样就能蒙混过关，结果呢？结果当然地球人现在都知道了。
金浩茶油营销策划推广方案一、背景介绍金浩茶油是一种优质的农产品，具有许多独特的功能和健康效益。
然而，在当前市场竞争激烈的环境下，金浩茶油面临着销售和推广的挑战。
为了扩大市场份额并提高品牌知名度，金浩茶油需要制定一份全面有效的营销策划推广方案。
二、目标市场分析1. 目标市场群体- 年龄层次：以健康意识较强的30-60岁的中年人为主- 地理位置：主要集中在一二线城市和发达的乡村地区2. 目标市场需求- 健康食品：消费者越来越注重健康饮食，对于具有健康功效的产品有较高的需求- 环保产品：消费者对环境友好型的产品有着更大的青睐- 特色农产品：消费者追求个性化和独特性，在海量产品中寻找独特农产品三、竞争分析1. 主要竞争对手- 大品牌茶油：如大同、安记等国内知名品牌，已经在市场上建立了一定的知名度和影响力- 其他植物食用油：如橄榄油、亚麻籽油等，也是可替代的竞争产品2. 竞争优势- 优质茶树种植基地：金浩茶油选择了品种优质、环境适宜的茶树种植基地，确保了产品的质量和安全性- 先进的生产工艺：金浩茶油采用了现代化的生产工艺，确保了产品的营养成分和口感- 完善的供应链体系：金浩茶油拥有完善的供应链体系，可以确保产品的及时交付和库存管理四、营销目标与策略1. 营销目标- 增加市场份额：在目标市场上获得更多的销售份额，提高金浩茶油的市场占有率- 提高品牌知名度：通过有效的宣传和推广，提高金浩茶油的品牌知名度和美誉度- 建立消费者忠诚度：通过优质产品和服务，建立消费者的忠诚度，促使二次购买和口碑传播2. 营销策略- 市场定位：将金浩茶油定位为高品质、独特和健康的农产品- 产品创新：推出更多种类和款式的金浩茶油，满足不同消费者的需求和口味偏好- 品牌宣传：通过电视、网络、平面媒体等渠道进行品牌宣传，提高金浩茶油的知名度和美誉度- 产品包装：优化产品包装设计，使其更具吸引力和辨识度，提升产品的竞争力- 渠道拓展：与大型超市、电商平台等合作，扩大销售渠道，提高产品的销售额和覆盖率- 消费者体验：提供优质的售后服务和购买体验，通过积极回应客户反馈并解决问题，提高消费者的满意度和忠诚度五、营销推广活动1. 产品推介活动- 举办金浩茶油产品推介活动，邀请媒体和消费者参与，介绍产品的独特性和功效- 在主要商场、超市等场所设立产品展示柜，展示金浩茶油的产品特点和生产过程- 组织茶油品鉴会，邀请消费者参与，品尝金浩茶油的不同品种和口味，增加消费者对产品的了解和认同2. 线上推广活动- 在社交媒体平台上进行品牌宣传，发布用户体验和产品介绍等内容，吸引粉丝和消费者互动和分享- 通过电商平台进行促销活动，如折扣、优惠券、赠品等，吸引消费者购买金浩茶油- 利用搜索引擎优化(SEO)技术，提升金浩茶油的搜索排名，增加品牌曝光度和点击率3. 品牌合作活动- 与健康食品品牌、健康生活方式博主等合作，进行品牌联合推广，增加品牌的曝光度和影响力- 与酒店、餐饮等行业合作，将金浩茶油作为特色食材，推荐给消费者，扩大产品的使用范围和市场份额4. 传统媒体宣传- 在电视、广播等传统媒体上投放品牌广告，提高金浩茶油的知名度和美誉度- 发布金浩茶油的专题报道和新闻稿，吸引媒体关注和报道，增加品牌曝光度和口碑六、预算和效果评估1. 预算- 活动预算：根据具体活动的规模和推广范围，制定合理的活动预算- 媒体投放预算：根据媒体的影响力和覆盖范围，合理安排媒体投放预算2. 效果评估- 销售额：根据活动期间的销售额和销售数据，评估活动的销售效果- 口碑评价：通过消费者的评价和反馈，评估活动的影响力和口碑效果- 市场份额：通过市场调研和竞争对比，评估金浩茶油在市场上的份额和竞争地位七、风险和挑战1. 市场竞争：市场上存在许多竞争对手，需要与其进行激烈的竞争，争夺消费者的购买决策2. 产品质量问题：产品质量是消费者选择购买的重要因素，需要加强质量管控，确保产品的安全和质量稳定3. 媒体负面报道：媒体报道和消费者评价可能带来负面影响，需要建立危机公关和处理机制，及时回应消费者的关切和质疑总结：金浩茶油是一种有潜力的农产品，通过制定全面有效的营销策划推广方案，可以提高产品的市场份额和知名度。
金浩茶油企业形象策划书一、企业概况湖南金浩茶油股份有限公司于1993年成立，是一家集科研、种植、生产、销售茶籽系列高档食用植物油于一体的现代化民营企业，现有注册资本5600万元，总资产5.11亿元，年产值11亿元。
公司员工1180人，其中中高级管理人员、技术人员158人。
2010年8月，国内最大的山茶油生产商——金浩茶油因致癌物超标陷入“召回门”。
9月1号下午，金浩茶油发布了《致广大消费者致歉信》，承认该公司9个批次纯茶油产品存在致癌物苯并(a)芘超标问题，并于2010年3月、4月进行过两次召回。
二、导入CIS的背景（一）导入CIS前的市场状况2010年9月1号，金浩茶油发布道歉信后，第二天一早，北京各大超市采取紧急行动，沃尔玛、家乐福都表示，目前公司总部要求全国所有门店第一时间下架所有的金浩茶油，各门店上午都已经撤架完毕。
（二）企业导入CIS的意义金浩茶油股份有限公司现在陷入致癌门的危机当中，导入CIS企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作，从而度过难关。
对外的话加紧形象的提升，能使公众重新认识金浩茶油，促进产品和服务新一轮的推广。
（三）行业内其他企业CIS相关的行动既金浩茶油“超标门”之后，广西桂林茶油公司、广西巴马万力山、南宁莫老爷、全州茶油公司等多家企业接受记者采访，称本企业采用传统压榨法，在质量上不存在与金浩茶油类似的问题，质量安全有保障，不会受“超标门”事件的影响。
三、CIS导入的策划方案（一）企业理念识别系统策划1、企业理念振兴民族产业，为人类提供健康油脂2．经营思想诚信做人，勤恳做事3．企业定位。
致力于改善人们的油脂营养结构，提高人们的健康水平（二）视觉识别系统策划1．企业形象定位合纵连横，打造油茶湘军2．企业标志金浩徽标从整体上看，是一滴茶油的形状，整体色彩以绿色为主，是因为产品属于绿色食品系列。
（品牌管理）第八章品牌保护知识要点第八章品牌保护知识要点学习目标和要求掌握品牌危机的定义；了解品牌危机产生的原因；了解品牌危机的防范措施及管理原则；掌握品牌危机的公关策略；了解品牌侵权的分类及品牌保护的防范措施。
导入案例：小小胶囊连夺七命美“泰诺”杀人启示录1982年9月29日，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，于短短俩天内造成七人死亡。
由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方壹直没有抓到真正的凶手。
好事不出门，坏事传千里，“泰诺有毒，连杀七人”的消息不胫而走，恐怖笼罩着全美，特别是芝加哥及其附近地区。
警车呼啸着穿过大街小巷，扩音器壹遍遍播着“泰诺速效胶囊可能含有剧毒，请勿服用”的通告，人人均忙着翻检家中的药箱，见里面有没有这种致命的胶囊。
尽管医院、警局和毒物中心竭力声明被污染的只是泰诺速效胶囊这壹种产品，人们却对所有“泰诺”的药物敬而远之。
屈于民意，壹些州的卫生部门不得不发布禁令，禁止出售所有泰诺产品；没有发布禁令的那些州的零售商和医药部门也主动把“泰诺”产品撤下货架，壹时间，“泰诺”名声扫地，濒于崩溃。
生产泰诺速效胶囊的迈克耐尔公司和其母公司强生公司深知，如何处理这场史无前例的危机密切关系到公司以后的生存。
于是，除了全部召回价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊，他们仍公告市民，表示将尽全力调查此次事件，且开设数条危机热线，方便市民随时查询事件进展情况。
调查发现，含毒泰诺主要出当下芝加哥地区六个商店。
1982年11月11日，强生公司召开新闻发布会，宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊，但将换用新的、更安全的包装，内设三层密封装置。
强生花了很大力气宣传新药，顾客买任何壹种泰诺产品，均可得到2.5美元的优惠。
这种策略很成功，于不到俩个月的时间内，泰诺便重新建立了自己的信誉，收回了98%的市场份额，大家似乎均开始淡忘这件惊心动魄的投毒杀人案。
金浩茶油事件欢迎阅读公务员考试申论的《公务员考试申论热点天天读金浩茶油事件》考试资料，关键词为茶油热点申论，本文发表于2012年08月21日 16时31分26秒。
本文是关于金浩茶油事件的申论热点。
【社会问题的背景】(1)2010年2月18日,湖南省质监局派出执法人员到金浩工厂抽样,24日检测结果发现26个样本中,9个存在苯并(a)芘超标,最严重的超过国家标准3倍。
2010年8月中旬,境外有微博披露相关情况。
金浩公司曾公开发表“辟谣”声明。
后在媒体的不断追问下,金浩公司于2010年9月1日发表“致歉信”,承认事实真相。
(2)2010年8月下旬以来,金浩茶油被曝出苯并(a)芘超标,国内最大茶油生产企业——金浩茶油股份有限公司受到公众强烈质疑,与金浩公司一起站在舆论风口浪尖的,还有湖南省质量技术监督局。
实际上,早在今年2月18日湖南质监局即已通过抽检,查出金浩茶油的9批次产品存在苯并(a)芘超标,却在长达半年之内未公之于众。
一起看似简单的产品质量“个案”,演化成一场公众信任危机。
人们想知道:为什么质监部门和企业掌握信息后不公布?国家质检总局和湖南省质监局早在今年3月即获悉部分茶油企业抽查结果不合格的情况，企业也在内部自查中发现致癌物“苯并芘”严重超标。
据了解，2010年7月2日，湖南省质检局在长沙市东塘新东方大酒店，组织获证生产加工企业技术负责人、检验人员，各市州局食品科科长及检测人员、相关专家等召开紧急会议，研究讨论解决植物油产品苯并芘超标问题。
金浩公司代表也在会上汇报了公司自查和难题攻克的研究结果。
当时会上，有人提出要严格防止事件经由媒体公开。
湖南省质监局一位高层在接受采访时表示，“粮油问题关系国计民生，不公开问题是为了维护社会稳定”。
(3)2010年8月中旬,金浩公司刚发布“辟谣”后,湖南省质监局在媒体上公布了33个批次茶油合格产品,其中就包括金浩茶油的产品合格信息。
有媒体询问:质监部门不公布金浩茶油苯并(a)芘超标,却反而公布了其产品合格的信息,这是不是帮助企业“捂盖子渡难关”?湖南省质量技术监督局副局长甘跃华答复说:“这涉及信息公开权限的问题。
金浩茶油管理制度1.引言金浩茶油是一家专业生产、加工和销售茶油产品的企业，秉承“健康第一，品质至上”的经营理念，致力于为消费者提供优质的茶油产品。
为了保证茶油的质量和安全，金浩茶油制定了一系列严格的管理制度，确保生产过程规范、环境卫生安全、产品质量稳定。
2.管理范围金浩茶油管理制度适用于公司所有生产、加工和销售茶油产品的全过程，包括原料采购、生产加工、产品质量检验、环境卫生安全、设备维护等各个环节。
3.管理目标金浩茶油管理制度的主要目标是保证茶油产品的质量稳定、安全可靠，提高生产效率，保障员工的安全与福利，维护企业形象和品牌价值，满足客户需求，持续改善企业管理水平。
4.管理原则金浩茶油管理制度遵循以下原则：（1）遵守法律法规和行业标准，保证生产加工过程合法合规；（2）坚持品质第一，确保产品质量符合国家标准和客户需求；（3）重视员工培训和安全教育，提高员工素质和技能水平；（4）加强环境卫生管理，保护环境和资源，减少排放污染；（5）持续改进和创新，提高生产效率和管理水平。
5.管理制度内容（1）质量管理制度金浩茶油建立了完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量责任、质量计划、质量控制、质量检验等各个方面。
公司严格控制原材料的选择和采购，确保产品质量稳定；加强生产制程控制，防止产品出现质量问题；建立产品质量档案，实施质量追溯，保证产品质量可追溯。
（2）环境卫生管理制度金浩茶油重视环境卫生管理，建立了环境管理体系，包括环境政策、环境目标、环境责任、环境程序等各方面。
公司加强对生产过程的环境监控，合理利用资源，减少污染排放，保护生态环境；定期开展环境卫生检查，及时整改问题，确保生产环境安全卫生。
（3）安全生产管理制度金浩茶油强化安全生产管理，建立了安全生产体系，包括安全政策、安全目标、安全责任、安全程序等各方面。
公司建立安全管理规章制度，明确安全生产责任，定期组织安全培训和演练，加强安全生产监测，确保生产过程安全稳定。
金浩茶油营销推广策划书目录一、企业产品分析二、市场分析三、营销策略四、预算五、总结一、企业产品分析茶油作为我国的特产享有“东方橄榄油”之称，也是目前唯一可以与橄榄油媲美的木本食用油料。
近年来，茶油逐渐受到消费者的关注。
其中，湖南金浩茶油是茶油企业中的佼佼者，它的品质一直受到好评。
在采摘、生产、检测等各个环节中的“高标准”要求，深受消费者信赖。
金浩茶油从生产资源开始，坚持走绿色天然的道路，对原材料油茶果的挑选之精、之严更是让同行自叹不如。
在保证国民营养的基础上，不断自主创新，对茶油产品天然绿色、营养均衡等方面进行了长期的技术研发和创新。
其大力提倡健康饮食，严格控制食用油摄入量的营养理念深得人心，更是为烹饪中“少油伤多健康”的理念保驾护航。
目前，金浩茶油执行的企业内控标准要严于国家标准。
每一瓶金浩茶油均有唯一的“身份证明”，凭包装上的喷码，即可追溯具体生产线、生产时间、检验员、操作员，甚至哪一批原料等详细信息。
同时金浩工厂的纯茶油都是根据订单来限量生产的，为的就是在原料有限的现实情况下，保证所有线上生产的茶油油脂产品质量。
这样高标准、高质量的把关在当今中国食品生产企业实属罕见。
也正因为如此，金浩茶油获准加入“中国质量万里行质量信誉跟踪系统”，并成为中国烹饪协会美食营养专业委员会“指定健康营养用油”。
作为一家创立于1993年，从事茶油行业长达近20年的企业，金浩茶油在注重外在的同时，对内在价值和品质也十分用心，不论是在同行企业中还是在市场上都有足够的品牌信誉度。
让消费者吃的放心，吃的舒心，并且始终信赖才是企业长远发展之道。
金浩茶油一直秉承“为人类提供绿色、健康食品;为民族创建一个有百年发展力的品牌;为提升消费者的健康品质服务”的理念，创建“百年金浩、产业兴农”的企业愿景将不是空想!Swot分析优势：（1）品牌优势：金浩茶油作为茶油行业龙头企业，深受大中城市及沿海发达地区消费者的青睐，茶油产销稳居全国第一，金浩茶油已成为同行业中的知名品牌。
湖南金浩茶油事件甘跃华发言稿在这里，有几句话想跟大家说。
首先感谢政府、新闻界和所有关心金浩茶油事件的人士对金浩茶油的关注，感谢您们对金浩茶油企业发展给予的支持和帮助，特别要感谢《湖南日报》和记者同行多年来对我本人的支持与理解。
甘跃华：请各位媒体朋友原谅我们，因为一些具体情况，我现在还没法出面做正式道歉。
但我可以向大家保证的是，如果因此事而让政府受到损失或受到压力，那只能怪自己的管理水平太差。
甘总最后说了几句，我觉得他讲的很实际，也很诚恳。
1.我应该把这件事看作金浩茶油成长中必须经历的磨难；2.金浩公司已投入巨资进行产品技术改造和研究，希望能够克服困难尽快走上市场，回馈社会；3.我决定重返湖南省委工作岗位，全身心地投入到推动和发展湖南老工业基地建设中去，为构建富饶美丽幸福新湖南贡献绵薄之力！我说的对不起是因为什么呢？甘总就是甘跃华吧。
我问你个问题，从事房地产生意10年赚了数百万元的你，为何今天却又做起了茶油生意，并且打算将“金浩”做成全国性知名品牌呢？这真是非常令人费解啊！据我分析，主要原因恐怕是你既不懂企业运营规律，更缺乏茶油深加工专业知识。
试想一下，如果仅凭开张初期赚取的几十万元利润就贸然扩张茶油加工，你是否有足够的胆量和信心抵御风险呢？甘总曾说过这样一段话，大致是：我前两次炒楼都是白忙活了，现在虽然明白其中的经验教训，可由于准备不充分，手头又紧，再度闯荡江湖未免仓促冒险。
而加盟茶油则完全不同，你不用担心亏本——随着国内消费环境的日益成熟，越来越多的中高档消费群体愿意尝鲜，而越往深层发掘，需求便会越旺盛。
当然，茶油也不像外界传言的那般暴利。
假如你资金允许，甚至可以效仿一下我的朋友范先生。
你瞧瞧，这笔买卖划不划算？当然，我敢断定，甘总早晚会退出商海。
至于选择到哪里养老，暂时还无法预测。
另外，我认为甘总在本届任期内，根本谈不上卸任了。
作为企业家，你要亲眼目睹自己的民族企业在祖国的土壤上茁壮成长。
正所谓没吃过猪肉，怎能见得了猪跑？第三个观点，更多属于你自己个人的观察和思考，绝对没有半点掺杂商业成份。
“癌变”的茶油？
陈彬
【期刊名称】《科技中国》
【年(卷),期】2010(000)010
【摘要】“问题产品仅限于9个批次，影响的却是我公司的全部产品和整个茶油行业的信誉。
”9月6日，金浩公司董事长刘翔浩在其公司官方网站发表的致歉信如是说。
但是，“金浩茶油”事件对产业的危害，也许并不这么简单。
【总页数】2页(P36-37)
【作者】陈彬
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】TS225.16
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1.绿海茶油:塑造中国一流茶油品牌 [J], 肖丽
2.红花茶油和白花茶油脂肪酸组成及其在乡村振兴中开发应用 [J], 寿松涛;羊文伟
3.广西山茶油:公共品牌用起来--访广西山茶油产业品牌联合会会长徐飞燕 [J], 谢彩文(文/图)
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金浩茶油茶油老大，用DTC触达C端，实现量级增长市场需求旺盛，谋求“增长”正是时候根据《全国油茶产业发展规划(2009-2020年)》，到2020年，我国油茶种植总规模将达到7175万亩。
近5年来，湖南、江西、广西三省油茶种植面积增速最快，共完成新造林任务约1000万亩，占到了中国新增油茶种植面积的三分之二左右。
（来源：贤集网）随着我国的食用油的消费结构正处于快速转型的时期，相比发达国家橄榄油的消费量一般占其植物油总消费量40%以上，长久以来我国食用油消费产品以豆油、菜籽油等普通油品为主，高档保健食用油消费比例相对较低，而随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，以茶油为代表的高档优质食用油的需求量快速提升，我国要达到国家规划提出的年人均茶油消费量2公斤的目标，以此标准计算茶油供需缺口达200万吨以上，可以预见未来茶油市场需求非常旺盛。
据前瞻产业研究院根据茶油近几年的发展规模以及将来的发展趋势测算，到2026年，我国茶油行业市场规模将接近1745亿元。
（来源：贤集网）金浩茶油作为茶油市场的领先者，在茶油市场具有相对的知名度，被大多数消费者所认识，并且占据一定的市场份额。
国家政策宣传和扶持之下，茶油消费不断升级，具有份额持续扩大的趋势。
金浩茶油营销总监范涛曾经表示，未来将实现“产品+渠道+品牌+促销”多方面结合，提升公司在消费旺季的市场表现。
可以说，这对于金浩茶油提高销量促进增长具有重要的战略指导，并且促使金浩茶油在营销数字化上迈出了比一般品牌更早更大的步伐，从而为公司创造了新的盈利增长点。
借助DTC实现突破式增长众所周知，粮油行业主要以线下渠道为主，尽管也有布局线上渠道，但主要为电商渠道，包括：天猫、京东商城、淘宝等。
某种程度上，不利于粮油打开深入人心的新局面，亦不利于促成增长。
其中，线下渠道中拥有过多的中间环节容易在无形中推高产品价格，还无法真正触达消费者。
这样一来品牌在发展过程不断地探索能够直接接触到用户的方案，由此催生了当下火热的、可直接和用户沟通的“DTC模式”从C端出发，DTC 品牌最普遍的做法就是自建网站，或者线下店进行销售，这样通过在数据收集端、消费者体验以及品牌建设上可以有更多元化的做法，操作也更便捷。
