从危机管理走向服务建设_高校BBS管理初探

从危机管理走向服务建设＊———高校ＢＢＳ管理初探张彦刘杉杉项习王伟（北京大学青年研究中心，北京１００８７１）［摘要］２００５年教育部和团中央联合下发了１７号文件，对高校ＢＢＳ的管理建设提出了新的要求。

这是高校ＢＢＳ发展的新起点。

结合网络环境的特点和高校学生群体的变化，当前高校ＢＢＳ管理的核心主题也应发生相应的调整，要从危机管理转为服务建设。

［关键词］高校ＢＢＳ；危机管理；网络思想政治教育〔中图分类号〕Ｇ６４１〔文献标志码〕Ａ〔文章编号〕１００２－５７０７（２００６）１２－００１３－０３从上个世纪９０年代以来，校园ＢＢＳ蓬勃发展，成为网络环境下校园文化发展的新载体，其建设与管理成为高校思想政治教育的新课题。

高校ＢＢＳ及其用户群的发展使其在校园信息传播、校园文化建设、校园舆论导向等诸多方面扮演着重要的角色，已经成为主流的校园内部交流工具。

但是，高校ＢＢＳ在管理模式上始终存在着重防御轻建设、重经验轻规范的“两轻两重”弊端。

２００５年教育部和团中央联合下发的［教政社］１７号文件改变了校园ＢＢＳ的媒介环境，改变了危机管理模式在高校ＢＢＳ管理中的主导地位。

新的形势需要校园ＢＢＳ的管理启动新的思维、开辟新的道路，只有这样才能更好地面对思想政治教育工作的新挑战。

一、高校ＢＢＳ的发展历史与发展新趋势ＢＢＳ是英文ＢｕｌｌｅｔｉｎＢｏａｒｄＳｙｓｔｅｍ的缩写，直译为公告板系统，起源于美国，随着互联网的兴起而传播到全世界。

实际上，目前ＢＢＳ在西方国家的影响并不大，但在大陆和台湾地区的高校中广为流行。

大陆高校的ＢＢＳ站基本上都是在上世纪９０年代中后期建立和发展起来的，源程序主要来自台湾。

目前普遍采用的是火鸟ＦｉｒｅｂｉｒｄＢＢＳ系统。

随着高校网络硬件环境的建设与发展，ＢＢＳ迅速在各高校生根、发芽并茁壮成长。

影响力较大的ＢＢＳ网站有清华大学的“水木清华”（１９９５．８）、北京大学的“北大未名”（２０００．５）、南京大学的“小百合”（１９９７．７）、复旦大学的“日月光华”（１９９６．４）、上海交通大学的“饮水思源”（１９９６．４）、华中科技大学的“白云黄鹤”（１９９６．１）等等。

截止２００５年初，据不完全统计，目前大陆地区有７８所高校总计建立了１２３个ＢＢＳ站点。

高校ＢＢＳ网站不仅具有一般ＢＢＳ的交互性、时效性、开放性、虚拟性、言论的自由性、体现用户个性的图文并茂和风格多变的信息发布和收集形式等性质，其发展还普遍具有以下特点：（１）普及率高。

高校ＢＢＳ联盟的组建，使ＢＢＳ在高校师生中的普及率大为提高。

（２）贴近校园生活。

高校ＢＢＳ基于校园网，由学校和学生管理，用户是广大师生，其内容与校园文化密切联系。

（３）学校的宏观维控和学生的自我管理相结合是其管理一般模式。

高校ＢＢＳ依附校园网，其空间和域名以及日常维护所需的资金大多数由学校提供。

高校一般聘用专职人员或者学生进行日常维护管理。

ＢＢＳ站务组成员大多是学生。

（４）拥有大量的教育资源。

教育部和团中央联合下发的１７号文件的主旨是，高校ＢＢＳ是校内网络用户信息交流的平台和严格实行用户实名注册制度；这份文件成为高校ＢＢＳ发展模式的分水岭。

此前，高校ＢＢＳ拥有众多的校内外用户，影响力由高校辐射到社会，属于具有互动性和匿名性的准媒体；１７号文件执行后，高校ＢＢＳ成为校内网络用户信息交流的平台，属于校园内部师生相互交流的网络公告栏。

高校ＢＢＳ的网络环境得到了净化，恶意和偏激的带有攻击性和煽动性的网络行为大量减少。

而ＢＢＳ的各种服务功能则在不断加强，如新闻发布、思想教育研究ＳｔｕｄｉｅｓｉｎＩｄｅｏｌｏｇｉｃａｌＥｄｕｃａｔｉｏｎ书记论坛２００６年１２月第１２期总第１３８期＊教育部思政司特别委托项目张彦：北京大学党委副书记１３信息交流、搜索引擎、免费邮箱、网络游戏、电子日历等等。

北大未名ＢＢＳ还在２００５年专门开设校务特区，加强学校与学生之间的沟通。

可以预见，高校ＢＢＳ未来发展的趋势是更加贴近学校、学生，更加关注校园内部的建设和发展，更进一步体现出服务功能。

二、高校ＢＢＳ管理的核心：从危机管理走向服务建设随着内部信息交流平台的建设，原有的ＢＢＳ管理模式、管理理念、管理目标都需要进行相应的调整。

这为加强高校ＢＢＳ的管理提供了新的机遇。

当前高校ＢＢＳ的管理需要进行全方位的调整，高校ＢＢＳ管理的核心主题，不再是危机管理，而是服务建设。

危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。

长期以来，高校ＢＢＳ的管理是一种危机管理。

通过对网络信息和事件的检测、预控，对可能存在的网络风险和网络危机事件进行决策和处理。

比如北京大学青年研究中心将未名ＢＢＳ上人员密集、讨论活跃，涉及时政和社会问题以及校园生活主题的版面作为监控的重点，２４小时监控，努力在第一时间发现和删除不良信息，就是危机管理的一种表现形式。

危机决策在ＢＢＳ管理当中发挥了重要的作用。

在高校ＢＢＳ主要由学生进行民间自我管理，而网络部门仅进行简单维控的阶段，危机管理在敏感时期、对敏感版面、敏感话题的处理起到了不可忽视的作用。

但是，１７号文件出台后仍然沿袭危机管理思路，则既不利于高校ＢＢＳ的管理和发展，也不利于ＢＢＳ在校园中发挥应有的作用。

因此，从高校的实际情况出发，把高校ＢＢＳ建设成为校园信息交流平台和网上的服务窗口的管理思路成为必然的选择。

这即是高校ＢＢＳ管理中基本矛盾转变的要求，也是ＢＢＳ健康发展的要求，更是加强和改进大学生思想政治教育的要求。

三、发挥高校ＢＢＳ的积极作用，在服务的基础上加强思想政治教育１．ＢＢＳ上匿名化的交流为开展思想政治教育提供了更开放的平台。

匿名性是ＢＢＳ交流的重要特点，用户在ＢＢＳ发表文章，其个人信息得到了保护。

这一特点从两个层面上为开展思想政治教育提供了良好平台。

首先，匿名性使ＢＢＳ上的交流更为自由、开放。

学生在ＢＢＳ的平台上充分展示个人的观点和态度，对于当代大学生文化的形成起到了重要作用，为思想政治工作的开展提供了第一手了解青年思想动态的资料，从而使思政工作更具针对性。

其次，思想政治工作者的身份被屏蔽，与ＢＢＳ上的其他用户成为平等、同质的使用者，消除了“教师”身份带来的距离感和隔阂感。

思想政治工作者在ＢＢＳ从事宣传、引导和教育工作，消除了过去传统的思想政治工作方法可能产生的“说教”意味，更贴近大学生的心理认知，也更易于为学生们所接受。

北大的各院系团委书记在校园ＢＢＳ上几乎都拥有自己的ＩＤ，其中一些人已经成功地通过ＢＢＳ这一渠道与学生建立了良好的关系，这种关系在原有的师生关系之上又增加了更为深入的情感交流。

通过这种去权威化、去隔阂的交流，学生工作者得以有效地为学生服务、引导他们树立健康正确的思想政治取向。

２．ＢＢＳ的良好互动性拓展了思想政治教育的有效渠道。

网络的即时互动特性使学生与学校各部门之间的交流更为直接、及时，在网络上实现了为学生服务的各种组织机构的扁平化，减少了学生寻求服务和帮助的中间环节，有助于学校各项工作的开展。

北大未名ＢＢＳ建设的校务特区，就是在ＢＢＳ上开设学校相关部门的版面，由部门工作人员担任版面的版主，及时了解学生的要求，及时答复并改进自身的工作。

这也是高校ＢＢＳ从过去的学生使用、学校管理向学校利用ＢＢＳ为学生服务转变的一个有益尝试。

良好的互动使学生更加理解学校各部门的工作，学生在学习生活中遇到的各种困难也及时地被了解和解决。

在另外一个工作层面上，课程特区的设置成为教学过程中师生交流的有效平台。

课程特区极大地拓展了师生交流的空间，也可以更好地传播和利用教学资源。

在这些版面上，除了就学术问题进行讨论之外，一些教师也就人生、理想等问题与同学们展开了讨论，取得了良好的效果。

因而，校园网络也是对学生进行思想政治教育的有效渠道。

３．ＢＢＳ成为大学生情绪宣泄的安全阀，网络抒解是思想政治工作的有益补充。

通过长期对ＢＢＳ用户行为的观察，不少人选择在ＢＢＳ上倾诉自己在现实生活中遭遇到的挫折和不满情绪，甚至会释放一些不良的欲望和企图；这些人通过在ＢＢＳ上发文以及与他人进行交流，情绪大多得到了平复，不良心理也得到了宣泄。

ＢＢＳ的这种作用非常类似社会学中的“安全阀”。

书记论坛２００６年１２月第１２期总第１３８期１４“安全阀”是指社会政治结构为了避免或减少危机，通过其他渠道来排泄社会成员累积起来的冲突因素，以维护社会的稳定。

ＢＢＳ作为高校社区中一个天然的“安全阀”，排解了学生现实生活中的很多心理问题。

建设自由、宽松的网络环境，可以使学生的各种情绪得到抒解，因而是学校思想政治工作的有益补充。

４．ＢＢＳ的发现功能为思想政治工作者提供了大量及时的信息。

通过分析、核实人们在ＢＢＳ上宣泄的各种情绪和欲望，思想政治工作者可以获得大量有关学生的心理和行为的信息。

这一功能在处理大学生心理危机的工程中起到了重要作用。

北京大学心理健康咨询中心在未名ＢＢＳ上设有专门版面，它集中体现了ＢＢＳ的匿名性、互动性、安全阀作用和发现功能。

在这个版面上，学生可以隐去ＩＤ发表帖子，倾诉自己的心理问题，寻求专业人士的帮助。

心理健康咨询中心的工作人员通过对帖子进行分析，发现了一些有较为严重的心理疾病的案例，并及时进行了处理，避免了这些学生的心理问题进一步恶化。

心理健康版面开通以来，成功解决了多个表现出抑郁、自杀倾向的案例，帮助学生及时了解自身的心理状况，也对校园环境的稳定提供了保证。

此外，学生通过ＢＢＳ流露出的其他不良学习生活方式和思想动向等问题也可以得到及时的发现和纠正。

通过正确、适当的分析和处理，极大提高了学生工作的实效性和针对性，树立了思想政治教育队伍的良好形象。

四、高校ＢＢＳ的未来发展：学生服务主网站的重要组成部分１７号文件指出，“各高校要努力建设融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的校园主网站，为大学生学习生活提供全面、优质、高效的服务，使高校校国网真正成为广泛吸引大学生、为大学生喜爱、受大学生关注的重要媒体，成为大学生获取健康信息的重要渠道。

”目前，全国高校的官方网站（主页）的建设已经比较成熟，成为校内办公、对外宣传的重要手段。

但是，真正贴近学生生活，针对大学生特点，服务对象为学生的学生综合信息服务门户网站却非常少，即使有也多起到一个链接校内各部门的通道的作用。

因而，建设学生服务主网站不仅是大势所需，更是各高校的现实要求。

作为已经成为校内网络交流主要平台的高校ＢＢＳ的发展已经进入比较成熟阶段，其特点是良好的互动性。

所以，大力推动和加强网络主阵地建设，就一定不能忽视ＢＢＳ的存在，要借助ＢＢＳ的现有影响力来推动学生服务主网站的发展，并将其纳入主网站的建设范围之内。

这样，可以弥补门户网站互动性不足的缺陷，使高校ＢＢＳ在新的形势下在校园文化建设和高校思想政治工作中发挥更大的作用。