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消费心理学培训讲义培训课件

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消费心理学专题知识讲座培训课件

消费心理学专题知识讲座培训课件

与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
与社会心理学的关系
消费心理学是普通心理学的一个应用 分支，借鉴了普通心理学的基本理论 和方法，研究消费者在消费过程中的 心理现象和行为规律。
社会心理学是研究个体和群体在社会 互动中的心理现象和行为规律的学科 ，与消费心理学有密切联系。消费心 理学借鉴了社会心理学的理论和方法 ，研究消费者在社会环境中的消费行 为和心理过程。
消费者对商品的第一印象，主要通过视觉、听觉、 触觉等感知觉来形成。
记忆
消费者对过去经验的回忆，对品牌、广告等信息的 记忆会影响购买决策。
思维
消费者对商品进行分析、比较、评价的过程，涉及 概念、判断和推理等思维活动。
情感过程
80%
情绪
消费者对商品或服务的态度体验 ，如愉快、不满、惊讶等。
100%
情感
决策
消费者在购买前对商品或服务 进行评价和选择的过程，涉及 多个因素和复杂的心理活动。
行为
消费者最终采取的购买行动， 是心理过程的外在表现。
03
消费者行为影响因素剖析
文化因素
文化背景
不同国家和地区的消费者受到 各自文化背景的影响，形成不 同的消费观念和行为习惯。
亚文化
亚文化群体如民族、宗教、地 域等也会对消费者行为产生深 远影响，塑造独特的消费偏好 。
情感因素在消费者购买决策中的作用将越来越重要。企业 需要更加注重情感营销，通过打动消费者的情感来促进销 售。
社会责任与可持续发展
消费者越来越关注企业的社会责任和可持续发展。企业需 要积极履行社会责任，推动可持续发展，赢得消费者的信 任和支持。
THANK YOU
感谢聆听
职业与经济状况

消费心理学专题知识讲座培训课件

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想象与思维
想象 想象的作用 联想 思维
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想象
是人脑对过去形成的表象进行加工改造而 产生新形象的心理过程。
消费
消费是一种行为，是消费主体出于延续和 发展自身的目的，有意识地消耗物质资料 和非物质资料的能动行为。
生产消费：生产过程中对工具、原料、燃 料、人力等的消耗。
个人消费：满足自身需要对各种生活资料、 劳务、精神产品的消耗。
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消费心理学的研究内容
对消费者心理过程，心理状态，个性心理 的研究(内部因素)
对影响消费者心理的社会因素，经济因素， 市场环境的研究(外部因素)
对消费心理发展变化趋向的研究
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研究消费心理学的现实意义
知觉的整体性
根据以往的经验将客观事物的个别部分个 别属性知觉为一个整体 。
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知觉的理解性
人们总是以过去的经验为依据，力求对知 觉对象作出某种解释。
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消费心理学培训讲座PPT课件

消费心理学培训讲座PPT课件
激励消费者购买的措施
采取适当的促销活动、赠品等激励措施，促使消费者做出购买决策 。
建立稳定的客户关系
通过提供个性化服务、定期回访等措施，建立稳定的客户关系，提 高客户忠诚度和复购率。
04
消费环境局
商店的布局和陈列方式对消费者 心理有显著影响，合理的布局有
助于激发消费者的购买欲望。
消费者个性与消费行为
01
消费者个性
指消费者的个人特征和心理特 质，如性格、价值观、生活方
式等。
02
消费行为
消费者的购买行为和消费习惯， 如购买频率、购买量、购买偏好
等。
03
营销策略与消费心理
产品设计与消费心理
产品设计要符合消费者需求
01
产品设计应从消费者的角度出发，考虑其使用习惯、审美观念
和心理需求，以增加产品的吸引力和竞争力。
消费心理学关注消费者个体和群体的 心理特征、需求、偏好和行为模式， 以及这些因素如何影响消费者的决策 过程。
它涉及消费者对商品和服务的认知、 情感、动机和决策等方面的心理过程 ，以及这些心理过程与消费者行为之 间的关系。
消费心理学的应用领域
市场营销
企业运用消费心理学原理制定营销策略 ，提高销售业绩。
个人情绪
消费环境中的氛围、气味 等元素能够引发个体消费 者的积极或消极情绪，从 而影响其购买决策。
记忆与经验
消费者过去的购物经验和 记忆也会影响其在当前消 费环境中的心理反应，进 而影响其购买决策。
05
消费者权益与保护
消费者权益概述
消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过 程中所应享有的权利和利益。
3
农村消费市场潜力巨大
随着农民收入增长和城市化进程，农村消费市场 将逐步释放巨大潜力。

消费心理学与购物培训讲义培训课件

消费心理学与购物培训讲义培训课件

良莠不齐；厂家推陈出新，却也鱼目混珠；商
家为争市场，利用“促销”等活动诱发消费者
产生冲动心理，盲目购买；不法商人则利用消 费者的心理弱点，设置“陷阱”，欺骗消费者。
消费心理学与购物培训讲义
10
• 消费者应谨慎分析，稳定情绪，以免上 当受骗。现将常见的“受害”消费心理 列举如下，供消费者引以为戒：
消费心理学与购物培训讲义
• 效用：个人从消费某种商品中得到的满 足。
• 总效用：指从消费一定量某物品中所得 到的总的满足程度。
• 边际效用：指消费者每增加一个单位所 增加的满足程度。
消费心理学与购物培训讲义
51
• 二、消费者按等边际原理决策
• 消费者的货币收入有限，而需求无限， 如何决定货币的分配，使购买的商品在 最大的限度内满足需求，使效用最大化？
• 消费者的购买能力
• 一般商品只需要一般能力（观察力、记
忆力、思维力、决策力等等），特殊商
品则需要特殊能力，如高档商品、高科
技商品则需要鉴别能力、评价能力、检
验能力等等。 消费心理学与购物培训讲义
44
第四章：消费者的购买决策
• 购买决策的概念与类型
• 一、购买决策的概念
• 决策，决定或决断，指从思维到做出决 定的过程。易言之，即对几种方案做出 合理的选择，以达到最佳的效果。
消费心理学与购物培训讲义
41
• 消费者购买行为中的性格表现
• 1.外倾型：性格外向，易受广告宣传、 他人购买行为、营业员析求的影响，热 情活跃，易于购物。
• 2.内倾型：性格内向，内心活动丰富而 不露声色，面部表情如一，购物细心细 致。
消费心理学与购物培训讲义
42
• 3.理智型：善于权衡商品的各种利弊因 素，通过周密思考理智地做出是否购买

消费心理学专题讲座培训课件

消费心理学专题讲座培训课件

DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
01
消费心理学概述
消费心理学的定义与重要性
消费心理学定义
消费心理学是一门研究消费者在消费过程中的心理活动和行为规律的学科。它 涉及到消费者对商品、服务、品牌等方面的认知、情感、动机和决策过程。
消费心理学的重要性
随着市场竞争的加剧，了解消费者的心理需求和行为特点对于企业来说至关重 要。通过掌握消费心理学知识，企业可以更好地理解消费者需求，制定有效的 营销策略，提升产品和服务的质量和竞争力。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
消费心理学专题讲座 培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
CONTENTS
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费环境与消费心理 • 消费者心理与营销策略 • 消费者权益保护与心理 • 案例分析
REPORT
CATALOG
消费心理学的研究对象与范围
研究对象
主要包括消费者的心理活动过程、个性心理特征、消费者行为规律等。
研究范围
涵盖了消费者对商品和服务的认知、情感、态度、决策等方面的研究，以及消费 者行为的影响因素，如文化、社会、经济、环境等因素对消费者心理和行为的影 响。
消费心理学的应用领域
市场营销
广告策划
企业可以利用消费心理学知识制定营销策 略，提升品牌知名度和销售业绩。
价格策略与消费心理
价格定位
产品价格的高低，直接影 响消费者对产品的认知和 价值判断。
心理定价
利用消费者心理，采用特 殊的价格策略，如折扣、 捆绑销售等，促进销售。
价格敏感度

消费心理学培训(PPT)

消费心理学培训(PPT)

01
商品外观设计
运用消费心理学的原理，对商品外观进行设计，以吸引消费者的眼球和
提高商品的附加值。
02
商品功能设计
根据消费者的需求和心理预期，对商品功能进行设计，以满足消费者的
使用需求和提高商品的实用性。
03
商品包装设计
通过包装设计，突出商品的特点和优势，提高商品的吸引力和竞争力。
同时，要注意包装的安全性、环保性等因素，以符合消费者的环保意识
念和方式。
增强品牌忠诚度
通过有效的营销策略，增强消费 者对品牌的忠诚度，提高品牌知
名度和美誉度。
营销策略的心理技巧
情感营销
通过唤起消费者的情感共鸣，引导消费者产生购 买行为。
饥饿营销
通过限量、限时等手段，制造稀缺感，激发消费 者的购买欲望。
体验营销
通过提供良好的产品体验和服务，让消费者对产 品产生好感，提高购买意愿。
营销策略的心理案例分析
星巴克的成功
星巴克通过提供舒适的环境、优质的咖啡和优质的服务，满足了消费者对品质生活的追求 ，赢得了消费者的喜爱和忠诚。
小米的饥饿营销
小米通过限量、限时等手段，制造了产品的稀缺感，激发了消费者的购买欲望，提高了品 牌知名度和美誉度。
宜家的体验营销
宜家通过提供真实的产品体验，让消费者对产品产生好感，提高了购买意愿。同时，宜家 还通过提供优质的服务，让消费者感受到品牌的关怀和温暖，增强了品牌忠诚度。
消费心理学培训(ppt)
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录 Contents
• 消费心理学概述 • 消费者行为与心理过程 • 商品设计与消费心理 • 营销策略与消费心理 • 消费者心理与市场趋势 • 消费心理学在实践中的应用

消费心理学专题讲座培训课件ppt精品模板分享(带动画)

价值观来吸引目标消费者。
消费者行为和市场营销策略的关系
消费者行为分析是市场营销策略制定的基础 消费者行为与市场营销策略的互动关系 针对不同消费者行为的营销策略 消费者行为分析在市场营销策略中的应用案例
产品定价与消费者 心理
产品定价策略与消费者感知价值的关系
价格高低影响消费者感知 价值
价格透明度影响消费者感 知价值
品牌形象的构成要素和价值
名称、标志、标准字、标准色等品 牌基础识别
品牌形象塑造策略
添加标题
添加标题
品牌定位和品牌理念
添加标题
添加标题
品牌价值评估体系
消费者对品牌形象的感知和认知过程
品牌形象的概念 和特点
消费者对品牌形 象的感知过程
消费者对品牌形 象的认知过程
品牌形象与消费 者心理的关系
品牌形象与消费者购买决策的关系
品牌形象对消费者购买决策的影响
品牌形象与消费者心理的相互作用
添加标题
添加标题
消费者对品牌形象的认知和评价
添加标题
添加标题
品牌形象在市场营销中的重要性
品牌形象的塑造方法和策略
确定目标受众和品牌定位 设计独特的品牌标识和视觉识别系统 营造品牌口碑和信誉 创新营销方式和传播渠道
广告策略与消费者 心理
广告策略的构成要素和目的
价格与质量的关系影响消 费者感知价值
价格促销策略影响消费者 感知价值
消费者对价格的心理反应和应对策略
价格感知：消费者对产品价格的印象和评价，价格感知与实际价格差异会影响购买意愿。 价格公平性：消费者认为产品价格是否公平、合理，价格公平性是购买决策的重要因素。 价格与质量：消费者认为价格与产品质量之间的关系，价格与质量感知关系影响购买决策。 价格比较：消费者通过比较不同产品价格来评估产品价值，价格比较是购买决策的重要环节。

消费心理学培训PPT课件


消费心理学的应用发展
要点一
总结词
消费心理学的应用领域将不断扩大，涉及的产业和领域将 更加广泛。
要点二
详细描述
随着消费市场的不断扩大和消费者需求的多样化，消费心 理学的应用领域将不断扩大。未来，消费心理学将更多地 应用于市场营销、广告、电子商务、金融等多个领域，帮 助企业更好地了解消费者需求，制定更有效的营销策略。 同时，消费心理学也将更多地应用于政府部门的政策制定 和公共服务领域，以提高公共服务的针对性和有效性。
创新设计思维：研究产品设计案 例中如何运用创新设计思维，开 发出具有竞争力的产品。
广告设计案例分析
总结词：通过分析广 告设计案例，了解如 何运用消费心理学原 理引导消费者产生购 买行为。
详细描述
分析广告创意：研究 广告设计案例中的创 意，了解如何运用消 费心理学原理引导消 费者产生购买行为。
突出产品卖点：分析 广告设计案例中如何 突出产品卖点，提高 消费者对产品的认知 度和兴趣。
品牌形象
通过广告传递品牌的核心价值和形 象，塑造独特的品牌形象和品牌认 同感，增强消费者对品牌的忠诚度 。
2023
PART 04
消费心理学的未来发展
消费心理学的理论发展
总结词
消费心理学的理论发展将更加注重跨学科的整合，研究方法也将更加多元化。
详细描述
随着心理学、经济学、社会学等学科的不断发展，消费心理学的理论体系将更加完善。未来，消费心理学的研究 将更加注重跨学科的整合，借鉴其他学科的理论和方法，以更全面地理解消费者的行为和心理。同时，研究方法 也将更加多元化，包括实验法、观察法、调查法等多种方法，以获得更准确的研究结果。
消费心理学的跨学科发展
总结词
消费心理学将与更多学科进行交叉融合，形成新的研究 领域和方向。

消费心理学课件培训课件ppt


随着数字化和互联网的普及，消费心 理学的研究和应用越来越注重线上消 费和社交媒体营销。
发展历程
随着社会经济的发展和消费者需求的 多样化，消费心理学逐渐成为一个独 立的学科，并不断拓展研究领域和应 用范围。
消费心理学的研究方法
实验法
通过实验设计和控制， 观察和分析消费者在特 定情境下的心理和行为
反应。
记忆
消费者将接收到的信息储存于 大脑中，形成记忆。
思维
消费者对储存的信息进行加工 处理，形成对产品或品牌的认 知。
情感
消费者对产品或品牌产生好恶 、喜怒等情感反应。
消费者决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集关于 产品或品牌的信息。
购买决策
消费者基于评估结果，做出最 终的购买决定。
问题识别
消费者意识到需求或问题，开 始寻找解决方案。
提供信息和理由
广告通过提供产品信息、品牌形象和 购买理由，帮助消费者了解产品并做 出购买决策。
强化记忆和情感
广告通过创意和情感化的手段，强化 消费者对产品和品牌的记忆和情感联 系。
促进购买行为
广告通过各种促销手段，如折扣、赠 品等，刺激消费者的购买欲望，促进 购买行为的发生。
PART 05
价格与消费心理
价格对消费者行为的影响
价格对消费者购买意愿的影响
价格的高低直接影响消费者的购买意愿，高价可能导致消费者犹豫或者放弃购买，而低价可能会激发消费者的购 买欲望。
价格对消费者忠诚度的影响
长期来看，价格的高低可能会影响消费者的忠诚度，高价可能导致消费者转向其他品牌或者产品，而低价可能会 吸引消费者持续购买。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW

消费心理学培训(PPT)

总结词
产品设计与消费心理相互影响，通过了解消费者的需求和心理预期，可以更好地设计产 品。
详细描述
产品设计应考虑消费者的审美、功能需求、使用习惯等因素，以吸引消费者的注意并激 发购买欲望。同时，产品设计还应考虑品牌形象和市场定位，以提升产品在市场上的竞
争力。
价格策略与消费心理
总结词
价格策略是影响消费者购买决策的重要因素，通过合理的定价可以促进销售并提升品牌形象。
大数据对消费心理学的挑 战
虽然大数据为消费心理学带来了巨大的机遇 ，但也存在一些挑战。例如，如何确保数据 质量和准确性、如何保护消费者隐私等问题
，需要引起重视。
可持续发展与消着全球环境问题的日益严重，可持续发展已经成为社 会关注的焦点。在消费心理学中，研究消费者的环保意 识和可持续性行为对于推动可持续发展具有重要意义。
消费者态度与行为
态度形成
研究消费者对产品、品牌和服务的态度及其形成过程。
行为影响
探究消费者行为的影响因素，包括文化、社会、个人和心理等因素。
消费者个性与消费行为
个性差异
研究不同个性特点的消费者在消费行 为上的差异。
消费习惯
分析消费者的消费习惯和偏好，以及 这些习惯和偏好的形成原因。
03
消费环境与消费行为
消费心理学的重要性
在现代商业社会中，了解消费者的心理和行为对于企业来说 至关重要。消费心理学为企业提供了洞察消费者需求、偏好 和决策过程的方法，有助于企业制定更加精准的市场策略和 营销手段，提高市场占有率和盈利能力。
消费心理学的研究对象和方法
研究对象
消费心理学的研究对象包括消费者的心理活动、行为规律、购买决策过程、消 费需求和偏好等方面的内容。
消费心理学培训
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3.从消费单位的角度考察消费者概念
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
2021/3/23
消费心理学培训讲义
7
三、消费者心理
1、定义：消费者在购买商品过程中的一种思 维活动。
2、消费者心理变化的六个阶段： 认识
知识 体验
评定
信任
行动
2021/3/23
消费心理学培训讲义
8
四、消费心理学
是在普通心理学的基础上分化、衍生出来的 一门学科
2021/3/23
消费心理学培训讲义
25
五、消费者心理与消费行为研究的主 要内容
在消费者心理与行为的内部影响因素中， 人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进 行研究。其主要内容有：消费者的一般心理 活动、个性心理特征、需要与动机、购买行 为与政策过程。
2021/3/23
消费心理学培训讲义
26
1.2研究消费心理学的意义
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常，“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
2021/3/23
消费心理学培训讲义
6
二、消费者
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解：
1.从消费过程理解
需求、购买、使用
2.从消费品的角度理解
现实消费者 潜在消费者 永不消费者
2021/3/23消费来自理学培训讲义30（二）观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 （1）一般行为记录 （2）特殊行为记录 （三）访谈法
1.个人访谈 （1）直接询问式 （2）自由分组式 （3）选择式 （4）渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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（四）调查法
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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二、消费者心理与行为研究的现状和 发展趋势
2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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三、研究消费者心理的方法
（一）研究方法简介 依据研究消费者心理的手段和流程可以对
消费者心理学的研究方法进行分类，一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
消费心理学培训讲义
？？？？？？
1、今天你消费了吗？ 2、压岁钱（红包）今年收到多
少？花了吗？花在哪呢？
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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2021/3/23
消费心理学培训讲义
3
2021/3/23
消费心理学培训讲义
4
2021/3/23
消费心理学培训讲义
5
相关概念
一、消费
消费是指消费主体出于延续和发展自身的 目的，有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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2021/3/23
消费心理学培训讲义
24
四、影响消费者行为的因素
美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上，提出了卢因模 型。借助卢因的研究成果，可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两 大类，即个人内在因素和外部环境因素。 1.生理因素：生理需要、生理特征、身体健康状况，以及生理机能的健全程 度。 2.心理因素 3.自然环境因素：地理区域、气候条件、资源状况等。 4.社会环境因素 （1）经济环境因素：宏观经济环境和微观经济环境。 （2）政治法律环境因素：如政党纷争剧烈，政府政策朝令夕改，社会动荡 不安，人民群众就会产生各种疑虑和担心，对未来失去信心。 （3）科技环境因素 （4）文化环境因素：文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯及社会价 值标准不同等。
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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八佰伴——和田一夫
2021/3/23
消费心理学培训讲义
17
农夫与售车小姐
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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消费心理学的魅力
打造金牌营销人员的武器
1、营销人员职业的心理素质
统计显示：零售行业被解雇的营销人员中，只 有10%的人是因为业务不熟练被解雇的， 90%的人则是因为脾气、性格等问题砸了自 己的饭碗。
一、消费者心理与行为研究的意义 1.是企业营销管理的基础 2.有助于提高宏观经济决策水平，促进国民经
济发展 3.有助于消费者提高自身素质，进行消费决策 4.有助于开拓国际市场，增强企业的国际竞争
力
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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二、消费者心理与行为研究的现状和 发展趋势
1.研究角度趋向多元化
1.调查法介绍 （1）中心地调查法及街头调查法 （ 2） 入户调查法 （ 3）邮寄调查法 （ 4）电话调查法 （ 5）互联网调查法
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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2.调查法中的提问方法
（1）自由回答法 （ 2）选择回答法 （ 3）评分法 （ 4）排序法 （ 5）模糊数学法
2、培训：积极乐观的心态 自信的微笑
坚持不懈的行动
2021/3/23
消费心理学培训讲义
19
八佰伴
2021/3/23
消费心理学培训讲义
20
八佰伴
2021/3/23
消费心理学培训讲义
21
2021/3/23
消费心理学培训讲义
22
作业练习
一、填空 1、消费者心理变化的六个阶段包括：（ ） （ ）（ ） （ ）（ ）和（ ）。 2、（ ）依据以“消费者为中心”的营销 观念，把（ ）作为最主要的学科内容。 二、问题 消费心理学有哪些魅力？
是一门专门研究商品销售过程中经营者与购 买者心理现象产生、发展及其变化规律的学 科。
以消费者为中心的营销观念
2021/3/23
消费心理学培训讲义
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消费心理学的魅力
企业经营之道的源泉 海尔集团——营销的本质“买进来的是消费
者的意见” “大宝天天见”
2021/3/23
消费心理学培训讲义
10
海尔集团
2021/3/23
消费心理学培训讲义
11
海尔
2021/3/23
消费心理学培训讲义
12
消费心理学的魅力
2021/3/23
消费心理学培训讲义
13
2021/3/23
消费心理学培训讲义
14
2021/3/23
消费心理学培训讲义
15
消费心理学的魅力
打开顾客心扉的钥匙 1、洞悉顾客消费心理 2、沟通无极限
例1.研究作为买方的消费者心理与行为对市场 供求变动的影响，各种宏观调控措施对消费 者的心理效应，政府部门在制定经济规划时 如何以消费者心理作为重要参考依据等。
例2.顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运 动的广泛兴起，许多学者注重从消费者利益 角度研究消费者心理，以便帮助消费者提高 消费能力，学会保护自身权益不受损害。