苏宁易购：千军万马做电商

苏宁易购的营运模式

模式研究

纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。

而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。

（一）采购管理方面

而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。

（二）平台技术方面

苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环境与支持。

（三）物流服务方面

纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标，更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包装无标准化与回收制度使可利用资源存在浪费问题。

苏宁易购的发展背景

苏宁易购是中国著名的线上线下融合的零售商，成立于1990年，现已成为一家拥有约3万家专业店的大型零售集团，跨足了家电、数码、家居、母婴、美妆等多个领域。苏宁易购的发展历程中，经历过许多艰难的挑战和机遇，走过一条不平凡的道路。

公司历程

苏宁易购的创始人张近东于1990年创建了先锋电器，起初只是一家小型的电器商店，但随着中国市场的快速发展，其经营范围逐渐扩展。2004年，苏宁电器在香港上市，靠着强大的实体店网络、货架管理、营销手段等，该公司以市场占有率第一的强大地位稳居家电零售业界，成为中国家电零售业的标杆企业。

在线上市场方面，苏宁易购在2009年成立，当时的目标是构建一个强大的电子商务平台，为消费者提供一站式的购物体验。随着移动互联网的快速发展，苏宁易购也积极借助互联网的优势来强化自身的竞争力。2013年，苏宁云商并购了好房子集团，正式进军房产电商领域。

随着一系列收购和合并，苏宁易购逐渐成为了一家跨界的综合性零售集团，业务涵盖了家居、家电、数码、美妆、母婴等多个领域。截至2021年初，苏宁易购已拥有了约3万家专业店，领先于国内其他电商企业。

公司战略

苏宁易购在自身发展的过程中，构建了一套以大数据分析、智能制造为核心的独特战略。该计划意在通过技术创新，为公司提供协同互动的商业模式，通过数据建模、云计算、人工智能等技术手段，整合苏宁旗下的实体店和虚拟平台，为消费者提供更加舒适、便捷的服务。

此外，苏宁易购也积极布局国际市场，扩大了公司的海外影响。据报道，公司正在大力推进布局欧洲市场，计划通过并购的方式进驻法国、英国、意大利、德国等市场，构筑全球化的零售业务平台。

公司竞争

作为中国电商领域内的老牌企业，苏宁易购在保持市场优势的同时也面临着日益增长的市场竞争压力。其主要竞争对手包括阿里巴巴旗下的天猫、京东商城、拼多多等。

为了应对市场竞争的压力，苏宁易购在近几年积极布局各类业务线、转移业务重心，向多元化、科技化发展模式转型。例如在金融领域，苏宁易购与中信银行合作推出了苏宁小贷，其借款门槛低、申请流程简单易懂，深受消费者的欢迎。 同时，苏宁易购也大力拓展跨境电商业务，将目光瞄向了以中国为主的亚太地区和国际市场。在本土市场上，苏宁易购已经布局了多种业务，包括苏宁小店、苏宁云仓等。

苏宁易购小店运营方案设计

引言

如今，随着互联网的快速发展，电商已成为一种新型的购物模式，并逐渐改变了人们的消费观念。在电商行业中，苏宁易购作为一家领先的综合性电商平台，以其全渠道的发展战略，逐渐扩大市场份额。为了进一步提升苏宁的市场竞争力，推动全渠道业务的发展，苏宁易购决定开设苏宁易购小店，将线下实体店与线上电商相结合，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验。本文将围绕苏宁易购小店的运营方案进行详细设计。

一、市场分析

1.1 电商行业概况

随着互联网的普及，电商行业呈现出快速增长的趋势。根据数据统计，我国电商市场规模已达到数万亿元，并且仍然保持高速增长。同时，消费者的购物习惯也发生了巨大的变化，越来越多的人选择在网上购物。因此，现阶段开设苏宁易购小店具有巨大的市场潜力。

1.2 竞争对手分析

目前，电商行业竞争激烈，有许多知名的电商平台，如淘宝、京东等。与这些平台相比，苏宁易购作为综合性电商平台，在品类和品牌上具备一定的优势。另外，苏宁易购通过线下门店的建设，为消费者提供线上线下结合的购物体验，这也是相对竞争对手的优势。

二、店铺规划

2.1 选址

苏宁易购小店的选址应当考虑到人流密集的商圈或商业综合体，便于消费者的访问和购物。同时，要考虑到附近的竞争对手情况以及目标用户的定位，更好地满足消费者的需求。

2.2 店铺面积

苏宁易购小店的店铺面积应当根据实际情况进行合理规划。一般来说，小店面积在100-300平方米之间，既方便店铺的布置和运营，又能够容纳一定的商品和客流量。

2.3 店铺形象设计

苏宁易购小店的形象设计应与苏宁易购的品牌形象一致，注重简洁、大气、时尚的风格，给顾客带来舒适和愉悦的购物体验。该店应选择明亮且充满活力的装饰风格，打造出宽敞明亮、整洁有序的购物环境。

三、商品选择与采购

3.1 商品定位 苏宁易购小店的商品定位应当与苏宁易购的主要商品定位一致，以家电、数码、家居等品类为主。同时，也可根据店铺所在地的特殊需求，适当引入一些本地特色产品，以满足当地消费者的需求。

摘 要

电子商务的营销管理模式从上世纪诞生以来,越来越受到企业的重视，伴随着互联网技术的不断发展,电子商务已经发展成为了一种新兴的商业模式。它改变了人们的购物方式，也将人们的购物行为从实体店铺衍生到了网络店铺。近年来,网上购物功能作为电子商务领域的重要应用，深刻地改变了人们的购物方式与习惯。在企业的发展过程中我们发现，开发适合于企业自身情况的网络销售服务系统,对于提升企业形象,拓展销售渠道，增强企业实力都有着重要的意义。

本文首先介绍了网络营销的研究背景与研究意义;接着本文对苏宁易购及其营销发展进行了概述；然后本文对苏宁易购内外部环境分析进行了一些分析；最后,本文提出苏宁易购的营销策略。

关键词：苏宁易购 电子商务 网络营销 营销策略

目 录

摘 要 ....................................................

一、 导论 ............................................... 0

（一）研究背景 ........................................ 0

（二)研究目的与意义 ................................... 0

(三）研究方法 ......................................... 2

二、苏宁易购及其营销发展概述 ............................. 2

（一）苏宁易购概况 .................................... 2

（二）苏宁易购营销发展历程 ............................ 3

三、苏宁易购营销发展内外部环境分析 ....................... 3

（一）苏宁易购内部环境分析 ............................ 4