政务微博中政府形象塑造的问题与对策研究

现代商贸工业２０２０年第１７期３９　作者简介:刘倩(１９９４－),女,汉族,安徽安庆人,安徽大学管理学院硕士研究生,研究方向:公共管理.４．５　加强信任机制的建设,激发会员的价值认同感,实现情感共鸣社交会员电商的信任机制是基于社会关系产生的,来自于个体间的友好与信任.其建立与好评率、知名度、社交圈的朋友以及商家规模密切相关.云集基本属于熟人社交,主要借助分享型会员的个人信用通过微信工具向其他会员或消费者传递商品信息并提供售后服务,因此,会员制社交电商信任机制的建设尤为重要,应重点抓三点:第一,构建具有价值认同感的社群,开展社群营销.根据调查,云集规模较大发展较好的社群都是定位清晰,有独特的社群理念和价值观,社群积极向上、互动较多,会员对自己所属的社群有较强的存在感和归属感,会员知觉社群对其生活很有意义,会主动对云集平台的商品宣传推广.第二,客观宣传商品,推送契合消费者心理的内容,实现与会员的情感共鸣.会员制社交电商是一个以口碑为导向的零售领域,只有大家用过且都说好的商品,才会赢得消费者信任作为精品最终留存下来.第三,会员制社交电商模式也是一把双刃剑,如果分享型会员朋友圈暴力刷屏、微信群信息轰炸,高频率推送各种不能引起消费者主义和兴趣的商品信息,带来的只能是负面效应,导致消费者屏蔽、删除好友或退群,微信营销也就无法开展.因此,在微信营销宣传内容要体现人文精神和情感关怀,具有生活情趣,努力达成与消费者的情感共鸣,让社群成为会员表达情感的平台;同时根据不同会员的消费行为特征发布有针对的信息,从而实现一对一营销.中国的经济快速发展,人们之间的来距离会越来越远,社交将成为心理依赖,成为人们的刚需.根据艾媒咨询数据,移动社交用户在２０２０年预计将达到８．２亿人,社交电商基于社交传播发展,通过社交分享能够在各种场景引起消费欲望,它紧抓时代脉搏,具有广阔前景.但会员制社交电商的长远发展任重道远,云集正努力为国内会员制服务精品电商平台提供优质范本.参考文献[１]２０１９年中国互联网社交企业营销策略白皮书[EB/OL]．https://www．３６０kuai．com．[２]２０１９年中国移动社交行业研究报告[EB/OL]．https://www．iimedia．cn/c４００/６３７３７．html．[３]赵学敏,张建平．基于会员经济视角的电商企业商业模式创新[J]．企业管理,２０１８,(４)．[４]韩国兰．共享经济背景下社交化电商发展探讨[J]．商业经济研究,２０１８,(１)．[５]袁媛．基于顾客价值的会员制营销模式研究[D]．青岛:中国海洋大学,２０１２．政务抖音号存在的问题及对策分析———以塑造政府形象为视角刘　倩(安徽大学管理学院,安徽合肥２３００００)摘　要:政务新媒体逐渐成为主流,抖音平台深受政府部门和公众喜爱,翻阅当前所有文献,几乎都是单独从政务新媒体或者政府形象塑造方面来进行描述的,将两者联系起来的文献少之又少.从以抖音平台作为一个切入点,系统阐述了政务抖音号可以政府形象塑造的原因、需要注意的问题以及解决的对策,为今后政务抖音号更好地塑造政府形象提供理论支持和方法论指导.关键词:政务抖音号;运营不当;前瞻性中图分类号:F２７ 文献标识码:A doi:１０．１９３１１/j．cnki．１６７２Ｇ３１９８．２０２０．１７．０１９１　政务抖音号的发展现状２０１８年３月８日,中国政法委的官方网站中国长安网在抖音上线,这是在抖音上开设的第一个政务号.２０１８年８月３１日,在北京抖音平台举办了政务媒体抖音号大会,其中包括了国家卫生健康委员会、国资委、生态环境部在内的政府部门以及媒体机构.根据人民网舆情数据中心,截至２０１９年１０月１２日,已有１６０００多家政务机构在抖音上线,其发布的短视频点赞数累计超过１３９亿次,播放量超过３４８０亿次.越来越多的政府机构选择抖音作为线上宣传互动平台,抖音成为政务新媒体的热门平台.政务新媒体是指各级行政机关,承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台开设的政务账号或应用,以及自行开发建设的移动客户端等.本文以抖音为切入口,去研究政务新媒体与政府形象塑造的关系.政府形象是指公众对政府在某些事件中的行为所展现的道德素质、执政能力、办事效率等形成的价值判断,是政府行为在公众心中的知晓度和美誉度.完整的政府形象既包括既定客观事实,也包括公众对这种客观事实的认知程度.２　政务新媒体塑造政府形象的路径第一,日常工作记录,解密工作内幕.政务抖音号将部门内的工作日常拍摄成小短片,满足了公众对政府工作的好奇心,保障了公众的知情权,也让公众放心政府用权.第二,参与主题话题,引发全民关注.政务抖音号积极参与主题话题,凭借其粉丝量和关注度,为某正能量主题话题积极造势,引发抖音用户关注讨论,品牌战略与电子商务

数字政府建设中的政务数据共享问题及对策研究

作者：李晓

来源：《理论与创新》2020年第16期

【摘; 要】人工智能、大数据、云计算等技术的兴起与发展促进了数字政府的建设。在党的十九届四中全会中，提出了“推进数字政府建设”，使得数字政府的建设再次引起公众的关注。如今，数字政府的建设已经迈向了以数据为中心的阶段。政务数据共享是数字政府的建设过程中的一个重要的环节。然而，在此背景下，政务数据的共享既迎来了机遇，也面临着前所未有的挑战。本文分析了当前我国数字政府建设中存在的有关政务数据资源共享的问题，并给出相应的建议和对策，旨在进一步丰富数字政府建设理论研究的同时，能够为促进我国政务服务的效率与质量的提升起到一定的积极作用。

【关键词】数字政府;政务数据;数据共享

引言

当前，信息孤岛可以被认为对数字政府建设的推进具有一定的阻碍。信息孤岛的存在会使得数据被重复采集，并且还会使得政府的各个部门之间的数据难以被共享，从而降低政务服务的效率。因此，消除数据孤岛，推动数据共享在数字政府建设过程中显得尤为重要。

1.数字政府建设中政务数据共享存在的问题

1.1缺乏统一的政务数据共享标准

随着数字政府建设的开展，近些年来已经积累了大量的政务数据，然而这部分内容缺乏标准化和数字化处理，以至于难以上传到线上实现共享。此外，由于不同种类信息的存储介质，数字字段，调用方式，以及系统接口是不同的，从而导致政务数据的形态上具有较大的差异，很难实现短期内的数据共享。目前，在我国并没有确立一个统一的政务数据共享的规范和技术标准，以至于我国政务数据改革的进展比较落后，无法充分的发挥政府职能。此外，在我国，政府各职能部门的政务系统仍然不是以一个统一的形式存在的，而是仍然处于一个相互割裂的状态下，大多内容没有实现与协同平台的完全结合，缺乏相应的参考案例和工作标准，从而导致整体规划性缺失，数据协同难以实现，基于大数据的分析挖掘难以开展。

口杨惠戴海波　本刊特稿　ＷＳ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　

【摘　要】我国在微博上进行政务管理实践的探索使得我国政务文明与民主化程度开启了新的篇　章。引领政务在微博上探索的第一家微博出现于２００９年，在此之后政务微博在全国各地的开通风靡一　

时。微博政务管理自上而下与自下而上的融合颠覆性地打破了政府与民众之间难以逾越的鸿沟，也成　

为政府自我形象整饬和公信力建构的新渠道，但近年来政务微博在其发展过程中也逐渐暴露出一些问　

题。本文将结合相关案例对地方政务微博在政府公信力建构中存在的问题及对策进行梳理和分析。　

【关键词】政务微博；政府公信力；知情权；淮安发布　

传播学者尼葛洛庞帝认为，互联　

网与新媒体技术的出现改造了传统的　

社会生产方式，也改变了人类的社会　

交往方式，它的影响已经蔓延到社会　各阶层，其中政务管理也不例外。微　

博的诞生颠覆式地打破了传受双方的　

隔阂，降低了传播者准入的门槛，营　造了多元、即时、平等的公共话语空　

间，一定程度上实现了德国学者哈贝　马斯提出的“公共领域”这一理想境　

界。在当下社会转型矛盾重重的局面　中，微博日益成为酝酿舆论的广场，　

对于报道突发事件、号召社会动员、　进行议程设置、维系人际交往等方面　

产生了不可估量的影响。随着互联网　

思维深入社会各阶层，政府机构作为　区域建设的领导者逐渐萌生了紧跟当下　

潮流的意识，利用新媒体资源——微博　作为与民众沟通交流的新工具，积极地　为人民服务，塑造科学管理者的姿态。　

政务微博的开设以更好地满足公民的知　

情权、全方位为公众提供优质的服务、　维系官方与民间的关系纽带，营造区域　

发展的良好氛围为宗旨，使得民主科学　服务的政府形象在公　中产生了潜移　

默化的影响。’　

从２００９年的悄然兴起，到近年来　的遍地开花，由摸着石头过河式探　

索，直至目前逐渐形成～系列科学有　效的管理办法，政务微博的嬗变与发　

展有目共睹。截至２０１６年年末，经过　新浪平台认证的政务微博达到１６４５２２　

总第５９０期　第２７期　管理观察　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｏｂｓｅｒｖｅｒ　２Ｏｌ５年９月　下旬出版　政务微博发展中存在的问题与对策研究　以赤峰市政务微博为例　孟书玉　（赤峰市委党校，内蒙古赤峰０２４０００）　摘要：作为推动社会管理创新的有效方式，政务微博已经成为政务公开、为民服务、了解民意、引导舆　论、政民互动的重要渠道。本文以赤峰市政务微博为研究对象，分析了赤峰市政务微博在发展过程中存　在的问题，并就促进赤峰市政务微博良性发展提出对策建议。　关键词：政务微博管理制度良性发展　２０１１年后，微博问政愈加流行，政务微博数量不断　增加。就最近几年政务微博发展的实际情况来看，新浪　微博用户最为活跃，影响力最为广泛。截至２０１４年】１月，　赤峰市党政机构在新浪微博开通的加ｖ认证的政务微博　总数达到２４５个。尽管赤峰市政务微博数量已经跻身内　蒙古自治区前列，但是仍处于发展初期，还存在着一些　亟待解决的问题。　一、赤峰市政务微博发展过程中存在的问题　（一）存在结构性失调　赤峰市政务微博的部门、地域以及行政级别分布都　存在结构性失调和不平衡的情况。在地域分布上，松山　区、敖汉旗和红山区开通政务微博数目较多，其他旗县　区偏少；从部门分布方面来看，在赤峰市全部２４５个政　务微博中，公安部门政务微博总数达到１７５个，占全部　的７１．４２％。很多职能部门的政务微博亟待开通和完善；　另外，赤峰市的政务微博都存在功能分配不够均衡的情　况，没有将政务微博的作用真正的发挥出来，绝大多数　还是仅仅提供信息。对于政务微博在地域、部门和行政　级别方面分布不均的结构性失调问题，“全覆盖”将是　以后赤峰市政务微博发展的大势所趋。　（二）与网民缺乏有效互动　政务微博是网络公共领域的一种，不但需要进行政　府信息的传达，还应该听取人民的意见，和网民进行有　效的互动。但是很多政府部门仅仅将政务微博作为平台　进行信息发布，而没有将平台的互动作用发挥出来，对　于网民的问题，回应不够及时，互动交流没有到位，在　舆论引导、政府和人民互动以及公民参与促进等方面缺　位严重此外，需要注意政务微博上的私信以及评论功能，　进行私信和评论的回复是和网民直接有效沟通的重要手　段。但是很多政务微博并没有认识到回复评论和私信的　重要性，这也导致了微博本身的互动性较差。通过调查　赤峰市粉丝在２万以上的１３个政务微博可以发现，最近　一年回复评论的次数都在１００以下，有的甚至还是个位　数；还有，虽然很多政务微博粉丝数非常多，但是关注　的人数却比较少，这也将互动欠缺体现了出来，说明了　没有很好地利用微博资源。　（三）活跃度不够。缺乏吸引力　党政机构开通政务微博的主要目的是为了让网民关　注和支持自己，这便要求其学会进行自我推销。但是就　赤峰市政务微博基本信息的完整度和公开度而言，微博　主页中的简介、微博链接、公告栏、标签以及加入群等　信息很少填写，此外１３２个微博一年内的登陆天数在１００　以下，占到５３．８７％。少数政府职能部门的政务微博开通　后就再没有发布过任何消息，还有些虽然发布了信息，　但是数量和活跃程度都较差，成了僵尸微博和作秀微博，　这也给政务微博的形象和作用造成了很大影响。例如，　赤峰市红山区旅游局官方微博自２０１２年４月２０日开通　后，仅在当天集中发布了３条介绍消息；赤峰市红十字　会官方微博“赤峰市红十字会”只发表了１条欢迎微博；　而敖汉旗人民检察院官方微博“敖汉检察”则只是跟风　开通而已，迄今没有发布任何内容，处于闲置状态。　（四）部分政务微博定位模糊　虽然新浪微博对政务微博的职能板块进行了默认，　但是赤峰市有些政务微博还存在内容和定位不符合的情　作者简介：孟书玉，女，民族：蒙古，籍贯：内蒙古赤峰，学历：研究生，职称：中级，研究方向：公共管理、政府危机管理　・７７・