房地产销售部工作流程图
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销售部工作流程管理制度
一、 销售流程总图
二、 接待流程
三、 房源确定流程
四、 定房流程
五、 换定流程
六、 退定流程
七、 折扣审批流程
八、 合同流转流程
九、 合同签订流程
十、 合同款收款流程
十一、 按揭办理流程
十二、 合同审核流程
十三、 回款核对流程
十四、 客户领取合同流程
十五、 工程质量监督流程
十六、 补充协议签订流程
十七、 工程变更流程
十八、 合同变更流程
十九、 交房流程
二十、 产权证办理流程 流程图一：销售流程
流程开始
客户接待流程
房源确认流程
定房流程
合同签订流程
合同款收款流程
按揭办理流程 收取首付款
收取全款
合同审核流程
合同签证流程 合同签证流程 客户合同领取流程 工程质量监督流程 交房流程 房产证办理流程 流程结束 换定进入换定流程
退定进入退定流程
折扣审批流程
按揭手续已清、款项清 流程图二：接待流程
客户
销
售
人
员
流程开始
到达售楼部现场
1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；
2. 销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题；
3. 了解客户需求。
客户特别有意向，进行谈判，促进下定成交 客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交 客户随便了解一下
递上名片并请求客户留下信息
客户愿意留下信息
填写来人登记表
日后追踪客户 下定流程
客户不愿意留下信息 流程图三：房源确定流程
销
售
经
理
销
售
助
理
销
售
人
员
流程开始
确定可以发售的房源，包括有房源推出、换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。
销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。
自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。 客户下定前，再次确认此房源。 另行推介。 确认房源并通知。
进入下定流程，签认购书。 定单审核签字。 定单审核批准签字。
销控表登记，第一时间公示房源并汇报。
流程结束
不可订 流程图四：定房流程
销售
人员
客户
销售助理
新高地销售经理
甲方销售经理
甲方财务部
销售助理
根据客户需求重点推介 确认房源情况并汇报 填写认购书等 提交 提交审核 陪同 返回定单
认可推介房源
要求下定
确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议 认可签字
审核签字
审核批准签字、盖章 销控登记、公示房源 交纳定金、团购费
收取定金、团购费 保存确认定金与团购费已交付，填统计表格
电脑录入客户资料，及订单保存 存档 流程开始
流程结束
流程图五：换定流程
客户
销售人员
销售助理
销售部经理
财务人员
销售助理
因个人原因提出口头换房申请
了解真正原因并解释 维持原定单 提交书面申请
填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联 办理新房源购房手续
审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联 进行销控登记，公审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料 布房源
审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示
收齐原房源三联单及收据等所有定房资料 签字确认 通知
办理新房源的收款及开票 重新补定购新房源手续和签定认购书等
交回定单联 资料存档 流程开始
流程结束 流程图六：退房流程
客户
销售人员
销售助理
销售部经理
财务人员
销售助理
因个人原因提出口头退定申请
进行劝说挽回 维持原订单 提交书面申填写退房申请表并收回客户联，提交资料 带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议
审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源 审核退房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联 进行销控登记，公布房源
审核退定申请资料并向甲方销售经理及武总请示
收齐三联单 签字确认 通知 通知退定并通知需带资料
交回定单联 资料存档 流程开始
流程结束 成功 不成功
定单留存，通知退款 通知
退还定金并收回定金收据，其他资料返还 签字确认定金已退，资料交回 返回 因定单过期进行汇报
了解实际情况做出处理决定并下达指令 流程开始 进入退房流程 应在规定时间内完成所有手续
不可延期 可延期
通知 通知 流程图七：折扣审批流程
副
总
经
理
销
售
经
理
销
售
助
理
销
售
员
流程开始
同意折扣申请
审批折扣审批表
确认折扣，了解下定情况
确认折扣，了解和核对下定情况
汇报定房情况 确认定房情况并汇报 提交填写好的折扣审批表 收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况
确认折扣登记表已签字，告知合同签定时金额
确认，进入合同签定流程
流程结束 流程图八：合同流转流程
客户
销售
人员
内务员
内务主管
销售
助理
销售部
经理
办公室
财务部
销售经理、销售武总
流程开始
准备好相关资料及款项
收取签订好的合同 保管
传递
审核合同，签字。电脑录入各项数据
审核合同，签字。填写各项表格 保管传递
审核合同，签字 保管传递
审核合同，签字 保管传递
盖章 保管传递
合同签证 传递 1、 到甲方领取合同，填写领取合同登记表
2、 签订合同。审核签字。
填写回款周报签字同意领出 传递
签字同意领出 保管传递
签字同意领出 通知领取 领取合同，登记表上签字 流程结束 流程图九：合同签定流程
销售
人员
客户
销售助理
财务部
流程开始
流程结束 通知客户签约时间。告知相关事项：
1、首付款、杂费；2、携带相关资料，包括产权人、共有权人的身份证或户口册，按揭资料；3、产权人、共有权人必须准备相关资料及款项 审核资料
领给合同并要求签字 讲解合同，对客户的异议做出合理解释 填写合同
审核签字 审核签字，带领客户付款
收取一次性付款或按揭首付款。 确认
传递 进入补充协议签订流程
罚款，领给合同并要求签字 流程图十：合同款收款流程
销售
人员
销售助理
销售助理
客
户
财务
人员
流程开始
统计合同金额并填写收款确认表
核对合同金额并签字确认，返回 收取回款确认表，陪同客户
准备首付款及杂费（现金、支票、存折）
1. 核对收款确认表上的应收款项总金额；
2. 收取首付款及杂费；
3. 开具发票收据。 提交收款确认表
进行销售统计 保管传递
存档
流程结束
1. 现金、银行卡：直接收取；
2. 支票、存折：与客户到银行收取；
3. 转汇：待到帐后方可开具发票收据
