房地产销售工作流程图
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项目日常工作流程
（一） 接电流程
发短信 姓名联系方式
认知途径等
录明源 登记信息（前台来电登记表） 置业顾问询问
公司明源（销售）；甲方明源（品管） 客户来电咨询
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（二）接访流程
区域沙盘—项目沙盘—小环境—价位—户型—样板间
引导客户填写来访登记表（会员登记表，留取客户身份证复印件，办理万客会员） 置业顾问三问
送客
录明源 客户来访
公司明源（销售）
甲方明源（品管）
初访复访
有无预约
姓名/联系方式认知途径/意向户型等
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（三）认筹流程
开发商财务部交纳认筹金，开收据，在认筹意向登记书上签字（第三方付款）
认筹意向登记书，盖章审核，发放认筹号
打印认筹意向登记书一式三份，客户签字按手印 品管操作明源，转预约排号
认筹意向登记书客户一份，财务一份，品管留存：认筹意向登记书一份，身份证复印件，认筹单，意向房源登记表
置业顾问引导客户填写客户信息确认单并签字按手印
第三方付款：代付款声明，双方身份证复印件
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（四） 认购流程
开发商财务部交纳认购金，签字，置业顾问填写缴款通知单一式两份，财务一份，品管一份
品管操作明源打印定金合同一式三份，客户签字按手印，盖章，财务一份，客户一份，品管一份 品管查询明源审核并签字确认，银行征信查询、项目经理、开发商后台分别签字 置业顾问引导客户填写认购须知（一式两份）签字按手印，置业顾问填写选房确认单
品管留存定金合同，收据复印件，身份证复印件，认购须知，选房确认单，缴款通知单
品管打印家庭住房情况查询表，告知客户准备按揭资料及查询限购证明限贷证明 查询客户个人征信
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（五）签约流程
项目经理审核并签字，开发商后台，经理签字
签约流转单客户签字按手印，银行审核签字
开发商财务部交纳签约款，开收据
品管审核并操作明源后签字（网签可同时进行）
置业顾问填写会签单及签约缴款单并签字，客户签字按手印并与银行签约，银行签字
提供会签单及限购证明品管签订网签合同，提交打印，户型图，交标，附件六七
置业顾问向客户讲解《商品房买卖合同》及物业合同条款、临时管理规约，客户签字按手印
网签合同交至品管处，完善合同返还表，品管审核签字，存档 置业顾问与客户确定签约时间，提前索要限购证明查询编号
一次性四份，商贷五份，公积金六份，组合七客户领取合同需本人到场并在品管处签字
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（六）特别业务处理流程
1. 换房流程
开发商同意邮件，品管操作明源，发起K2审批
K2审批通过后，打印K2审批给财务，操作明源，重新打印定金合同 置业顾问引导客户填写换房申请，收回收据，定金合同 品管确认房源，发邮件给开发商
开发商财务重新打印收据，客户签字按手印 告知项目经理
置业顾问提前告知客户准备相关证件
品管盖章，留存定金合同，收据复印件，K2审批单
- 6 - 2.更名流程
开发商同意邮件，品管操作明源，发起K2审批
K2审批通过后，打印K2审批给财务，操作明源，重新打印定金合同 置业顾问引导客户填写更名申请，收回收据，定金合同，关系证明 品管确认客户信息直系亲属或非直系亲属，发邮件给开发商
开发商财务重新打印收据，客户签字按手印
告知项目经理
置业顾问提前告知客户准备相关证件
品管盖章，留存定金合同，收据复印件，K2审批单
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3.退房流程
品管操作明源，发起K2审批
K2审批通过后，操作明源，变更退房
另售 置业顾问引导客户填写退房申请，终止协议，退款协议书（退款声明），收回收据，定金合同 品管确认退房原因，发邮件给开发商
告知项目经理（或开发商发邮件告知品管）
置业顾问提前告知客户准备相关证件
- 8 - 4.特殊优惠流程
K2审批通过后，变更折扣
品管操作明源，挂附件，发起K2
品管根据邮件通知置业顾问填写折扣审批单
将K2审批打印出来仪式两份，财务一份，档案袋留存一份 开发商邮件通知品管
置业顾问提前告知客户准备相关证件
- 9 - 5.延期申请流程
a.延期网签流程
邮件同意后打印一份留存档案袋
品管发邮件给开发商 客户填写延期网签承诺书，签字按手印 置业顾问告知项目经理延期时间
置业顾问提前告知客户准备相关证件
- 10 - b.延期付款流程
品管操作明源，发起K2审批
邮件同意后，置业顾问引导客户填写延期付款申请
品管发邮件给开发商
K2通过后，打印一式两份，财务一份，档案袋一份 置业顾问告知项目经理延期付款时间
置业顾问提前告知客户准备相关证件
- 11 - 6.变更付款方式流程
邮件同意后，品管操作明源，发起K2审批
K2审批通过后，操作明源，变更付款方式 置业顾问引导客户填写变更付款方式申请，签字按手印
品管发邮件给开发商 告知销售经理
打印K2审批单，留存档案袋
