标准化知识问答1

关于下发《平安质量标准化标准》知识考试题库的通知各生产矿, 华新公司：现将矿井《平安质量标准化标准》知识考试题库发给你们，请仔细组织科区长及副总以上领导干部学习，打算参与集团公司于近期举办的平安质量标准化知识竞赛。

平安知识部分的题库将由集团公司宣扬部另行下发。

由于时间仓促，题库中难免有差错，敬请大家赐予指正，可直接及集团公司生产部质量标准化办公室联系，：20378。

附：矿井平安质量标准化新《标准》考试题库集团公司生产部二○○四年六月十一日矿井平安质量标准化新《标准》考试题库总则部分一, 填空：1, 全国煤矿力争到年，大中型煤矿以上达到国家规定的。

（2007, 80%, 平安质量标准）2, 小煤矿矿井在的基础上，达标率达以上。

（全部具备平安生产条件, 50%）3, 通过抓好平安质量标准化，全国煤矿百万吨死亡率从目前的4降到3以下，下降。

事故死亡人数从7000人削减到5000人以内，下降。

一次死亡10人以上的特大事故，从平均每年60起左右，削减到40起以内，下降。

（25%, 30%, 30%）4, 平安质量标准化煤矿的评级分以分为满分。

各专业的考核在计入矿井总分时，先乘以各自的系数后再输入矿井总分。

其中：采煤专业系数为。

掘进专业系数为。

机电专业系数为。

运输专业系数为。

通风专业系数为。

地测防治水专业系数为。

（100, 0.15, 0.15, 0.15, 0.15, 0.30, 0.10）5, 平安质量标准化矿井的必备条件：（1）百万吨死亡率：一级：以下；二级：以下；三级：以下。

凡年产量为100万吨以下的煤矿，要评定为一级矿井，年度内死亡人数不得超过人，其死亡率可往前年累计计算。

凡年内发生过一次3人及以上死亡事故的煤矿，取消。

（1.0, 1.3, 1.5, 1, 3, 当年评比资格）（2）。

（采掘关系正常）（3）资源利用：达到规定要求。

（回采率）（4）矿井必需有核准的；必需依据规定，建立, 和。

（足够风量, 《煤矿平安规程》, 平安监控, 瓦斯抽放, 防灭火系统）（5）制定并执行平安质量标准化及制度。

ISO9000族标准及质量管理体系知识问答一．术语、定义1.质量一组固有特性满足要求的程度。

2.体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。

3.要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

4.过程一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动。

5.产品过程的结果。

6.程序为进行某项活动或过程所规定的途径。

7.可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力8.不合格(不符合) 未满足要求。

9.预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

10.纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

11.文件信息及其承载媒体。

示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。

12.记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。

记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。

13.评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。

14.审核为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

15.审核发现将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

16.持续改进增强满足要求的能力的循环活动。

二.单项选择题1.组织建立其质量管理体系应采用下列哪项标准？（ A ）A、 ISO9001B、ISO19011C、 ISO9004D、 ISO90002.质量管理体系注册几年后期满：（ B ）A、2年B、3年C、 4年D、5年3.下述哪一项是管理体系审核的方法？（ D ）A、面谈B、现场观察C、查阅有关文件和记录D、以上全是4.质量管理体系记录是（ D ）的证据A、用来证实质量管理体系有效运行B、证实符合GB/T19001要求C、顾客满意D、B+A5.质量目标（ D ）A、通常依据组织的质量方针制定B、在相关职能上建立C、在相关层次上建立D、 A+B+C6.质量管理体系文件包括：( D )7.A、标准要求的程序 B、组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件C、外来文件D、A+B8.管理评审是为了确保质量管理体系的：( E )9.A、适宜性 B、充分性 C、有效性 D、A+C E、A+B+C10.下面哪一个不是2000版ISO9000族核心标准：( B )11.A、ISO9001 B、ISO10012 C、ISO9004 D、ISO900012.实现顾客满意的关键是（ D ）13.A．环境保护 B．产品和服务的质量C．员工满意 D．过程的持续改进14.八项原则与ISO9000的关系是（B）A、附加条件B、理论基础C、中心思想D、正文15.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( C )。

施工人员临时用电安全教育培训标准化知识问答集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-施工人员临时用电安全教育培训标准化知识问答1、施工现场临时架空线路是否可以采用裸体导线架设？采用绝缘导线是否可以架设在树木、脚手架上？答：必须采用绝缘导线和专用电杆架设，严禁在树木和脚手架上架设。

2、开关箱是配电系统的未级箱，开关箱与所控制的固定式用电设备水平距离应为多少米？答：应不超过3米，以便操作开关箱的电器时，监护设备起动和停止情况，当用电设备发生故障需要紧急断电时，可以及时切断电源。

3、动力电路中大于5.5kw的用电设备，应采用什么开关？为什么？答：应采用自动开关。

因为动力电路属感性电路，在大电流启动时，容易产生弧光短路，给人身和设备造成伤害，而自动电路一般都具备无弧装置。

4、在建筑施工现场，在建工程或脚手架的外侧端头至架空线路边，边线的最小水平安全距离为：答：外电线路电压（kv）1-31-1035-110最小安全距离（m）4685、电工作业时，个人应穿戴哪些劳保着装？答：穿绝缘鞋，戴绝缘手套。

操作高压时应穿绝缘靴等。

6、施工现场的电气设备的设置、安装、防护、使用、维修必须符合施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-2005的要求，本规范自什么时间实施？答：2005年7月1日实施。

7、施工照明灯具露天安装时，应采用什么灯具？距离地面不得低于多少米？答：应采用防水式灯具，距离地面高度不得低于3米。

8、室内照明灯具距离地面不得低于多少米？每路照明支线上灯具和插座数不宜超过多少个？额定电流不得大于多少A？答：室内照明灯具使用220v电压时；高度不低于2.5m，灯具和插座数量不宜超过25个；每个支路额定电流不得大于15A。

9、变、配电室应配备哪些安全用具？答：绝缘棒、绝缘毡、绝缘靴、绝缘手套等安全用具，还应备有消防器材、急救箱、事故照明式手电等。

10、外电架空线路需搭设防护架时，其高度应高于架空线多少米？答：应高于架空线路1.5米。

知识竞赛题目一、填空题（必答题，每人一题。

答对得10分，答错不得分）1.是党组织开展工作的基本单元，是党的全部工作和战斗力的基础。

（党支部）2.正式党员不足3人的基层单位，要与邻近或的单位联合成立党支部。

（业务相近）3.突出支部的政治性，就是要坚定正确的政治方向，旗帜鲜明宣传党的主，以践行华能“”使命为抓手。

（三色公司）4.临时党支部设置一般不超过 1 年，最多不超过年。

（2）5.党员 7 人及以上的党支部，设立支部委员会。

支部委员会一般由3～5 人组成，最多不超过人。

（7）6.任期支部委员出缺时，应在个月之召开支部党员大会进行补选。

（3）7.党小组长由本小组的党员选举产生，特殊情况下可由指定。

（支部委员会）8.党员不足人的党支部，不设支部委员会，一般只设支部书记 1人，必要时设支部1人。

（7）9.是抓支部建设的第一责任人。

（支部书记）10.11.党员超过的党支部，应设有支部书记或副书记。

（50人）12.加强思想政治建设，要坚持用中国特色社会主义理论体系和______________________武装头脑，不断提高支部委员的政治素养。

（总书记系列重要讲话）13.党员活动室门口应设置“党员活动室”标志牌，上有明显的__________标志。

（党徽）14.“三会一课”是指定期召开、和，按时上好。

（支部党员大会、委员会、党小组会，党课）15.支部大会进行选举时，被选举人获得的赞成票超过实到会有选举权人数的，始得当选。

（一半）16.支部委员会简称。

（支委会）17.是对党员进行经常教育的基本方法，主要采用课堂讲授形式，也可采用考察调研、事迹报告、交流座谈等形式。

（党课）18.组织生活会是以交流思想、总结经验教训、开展为主要容的党组织生活制度。

（批评与自我批评）19.评议党员，对不合格党员要按照和党有关规定作出组织处理。

（党章）20.党课原则上上一次。

（每季度）21.在评议中评为优秀党员的、不合格党员受组织处理的、违纪党员受到纪律处分的，其有关材料交本单位，存入本人档案。

标准知识问答一、什么是标准？1983年我国颁布的国家标准（GB3935.1-83）中对“标准”的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

它以科学、技术和实践经验和综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。

”。

1983年国际标准化组织发布的ISO第二号指南（第四版）对“标准”的重新定义是：“由有关各方根据科学技术成就与先进经验，共同合作起草，一致或基本上同意的技术规范或其它公开文件，其目的在于促进最佳的公众利益，并由标准化团体批准。

”在2000年发布的GB/T1.1-2000中将标准定义为：“为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或共结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。

（标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。

”根据WTO的有关规定和国际惯例，标准是自愿性的，而法规或合同是强制性的，标准的内容只有通过法规或合同的引用才能强制执行。

二、我国各级标准分别由谁来制定？我国的国家标准由国务院标准化行政主管部门制定：行业标准由国务院有关行政主管部门制定；地方标准由省、自治区和直辖市标准化行政主管部门制定；企业标准由企业自己制定。

三、我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的，哪些标准属于强制性标准？具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准是强制性标准；其它标准是推荐性标准。

根据《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》，下列标准属于强制性标准：1.药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫生标准；2.产品生产、贮运和使用中的安全及劳动安全标准；3.工程建设的质量、安全、卫生等标准；4.环境保护和环境质量方面的标准；5.有关国计民生方面的重要产品标准等。

四、什么叫推荐性标准？推荐性标准又称为非强制性标准或自愿性标准。

是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的一类标准。

标准化基本知识问答简介20问答====================================1.什么是标准？标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

2.什么是标准化？标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

主要包括编制、发布和实施标准的过程。

3.标准化的主要作用是什么？（1）生产社会化和管理现代化的重要技术基础。

（2）提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段。

（3）发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。

4.标准化的对象有哪些？在国民经济的各个领域中，凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可以成为标准化的对象。

5.标准与法律法规的区别是什么？一是属性存在区别。

法律法规体现了政府管理意志，具有明显的管理属性，在执行力度上属强制性；标准体现的是技术或方法，更多的具有服务属性。

二是发挥作用不同。

法律法规规定了某项工作的具体要求，并不过多涉及技术细节；标准是法律法规的技术职称，涉及产品（服务）和技术方法等各个方面，操作性更强。

三是制定程序不同。

法律法规的出台需要经过明确而严格的法律程序，用时较长，程序繁杂且一旦颁布后不能随便修改变更；而标准的制修订程序较灵活，立项程序较为简单，批准、发布也相对及时，标准在使用后还可以根据需要随时修订，适用性更强。

6.企业标准与规章制度的区别是什么？企业管理制度是企业管理的行为过程准则,它规定了企业有关人员在企业生产经营活动中应遵循的原则和方法,强制执行,用行政手段检查,明确责、权、利,以责任制为核心。

企业标准是对企业中大量重复的现象做出的统一规定,是企业行为成果的标准,有强制执行的,也有供参考执行的,用技术手段检查,明确质与量的规定性,以统一尺度为核心。

规章制度与管理标准有着本质上的区别，它是管理标准的初级形式，是标准建立的基础。

质量计量标准化综合知识考试1 用带表卡尺测量尺寸时，下面说法正确的是（）a.测量尺寸时，用力越大越好b.测量尺寸时，用力越小越不好c.测量尺寸时，用力适中d.无所谓2 公安部电子防盗锁标准ga-，平均指纹匹配时间要求为（）a.≤1sb.≤2sc.≤3sd.≤4s3 公安部电子防盗锁标准ga-，对a级门锁的门锁舌强度建议为（）a.主锁舌（铨）应能承受n的轴向静压力，所产生的缩进不应超过8mmb.主锁舌（铨）应当能够忍受n的轴向静压力，所产生的对齐不应当少于8mmc.主锁舌（铨）承受n的侧向静压力后，锁应能正常使用d.主锁舌（铨）忍受n的侧向静压力后，门锁Montmirail正常采用4.填空题关键质量特性是指若不满足规定要求，或造成产品（）的质量特性。

【参考答案】整体功能失去或安全性失去5 根据纸箱来料检验作业指导书，除厚度外容许尺寸偏大差（）a.±2m mb.±3mmc.±4mmd.±5mm6.问答题六西格玛的特点就是什么？【参考答案】并使客户满意度最大化。

7.判断题顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）【参考答案】弄错8.填空题市政排水工程沟槽槽底高程的允许偏差：开挖土方时应为（）；【参考答案】±20mm9 到年，在重要产业领域的5万家企业开展（）对比提升活动。

a.标准；b.计量；c.质量。

10 建立健全缺陷产品和不安全食品（）制度。

a.下架；b.销毁；c.销毁。

1 在盐雾测试时，中性盐雾ph值范围分别为（）a.6.5-7.2b.3.0-3.2c.3.0-3.12 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。

小王说：“a公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。

小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

a、功能性b、时间性c、经济性d、舒适性3 根据二氧化碳保护焊机操作规程，焊机主要技术参数按物体厚度分为（）a.4类b.5类c.6类d.7类4 《物料卡》应用于（）a.五金车间b.装配车间c.仓库d.检验区5.问答题省质量管理奖多长时间评审一次，获奖企业有效期为几年？【参考答案】每年评审一次，有效期为三年。

标准化管理知识试题一、选择题1.标准化管理是指将管理方法、管理知识、管理技术规范化、制度化，是企业管理的一种A.适应性管理模式。

A. A. 适应性B. B. 随机性C. C. 专业性D. D. 随意性2.标准化管理的目的是提高企业的B.管理效率和D.管理质量。

A. A. 利润B. B. 管理效率C. C. 产品质量D. D. 管理质量3.国际标准化组织(ISO)是一个B.国际标准化组织。

A. A. 国家B. B. 国际C. C. 区域D. D. 工业二、填空题1.标准化管理的核心是规范化的制度。

2.ISO 9001是国际标准化组织中一个为质量管理领域制定的标准。

3.标准化管理的基本原则是先进性、科学性和系统性。

三、问答题1.什么是标准化管理？答：标准化管理是将管理方法、管理知识、管理技术规范化、制度化的管理模式。

其基本目的是提高企业的管理效率和管理质量。

2.为什么标准化管理对企业重要？答：标准化管理可以提高企业内部管理效率和管理质量，降低管理风险，提高企业的竞争力和市场认可度。

同时，标准化管理还有助于提高员工的专业素质和企业整体的组织效能。

四、综合题某公司决定引入ISO 9001质量管理体系进行标准化管理，请你给出公司在引入过程中需要注意的关键步骤，并说明其重要性。

答：公司在引入ISO 9001质量管理体系进行标准化管理时，需要注意以下关键步骤：1.领导承诺：公司管理层应明确支持ISO 9001质量管理体系的建立与实施，确保资源分配到位，为标准化管理提供强有力的保障。

2.制定标准化管理计划：公司应制定具体的标准化管理计划，明确目标、责任、时间表以及资源需求，以确保标准化管理体系能够顺利建立和实施。

3.组织培训：为员工提供相关培训，使员工能够掌握标准化管理的知识和技能，促进员工对标准化管理的能动性和积极性。

4.制定和审查程序：确保公司内部各项程序符合ISO 9001标准的要求，以保证标准化管理体系的有效性和可持续性。

ISO/TS16949:2002质量管理体系知识问答1 什么是ISO？什么是TS?ISO是国际标准化组织的英文第一个字母缩写。

TS是技术规范的英文第一个字母的缩写。

2 为什么要贯彻，实施ISO9000质量管理体系要求？（1）为了适应国际化大趋势；（2）为了提高企业管理水平；（3）为了提高企业的产品质量水平；（4）为了提高企业市场竞争力。

3 什么是质量？一组固有特性满足要求的程度。

4 质量和企业有什么关系？（1）质量是企业的生命；（2）质量是企业信誉的标志；（3）质量是企业开拓市场的武器；（4）质量是提高企业效益的最佳途径。

5 质量和员工有什么关系？（1）质量与每一位员工的工作有关；（2）质量是全体员工互相配合、共同努力的结果；（3）为保证质量，每位员工必须做好本职工作。

6 什么是质量管理？指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。

7 质量管理对各级管理来说有哪些职责？（1）质量管理责任由最高管理者承担；（2）各级管理者也应承担相应义务和责任。

8 质量管理的职能是什么？（1）质量方针制定与实施；（2）实施质量方针，开展质量策划和质量控制；（3）实施质量保证和质量改进。

9 质量管理包括哪些方面？（1）制定质量方针和目标；（2）建立质量管理体系；（3）确定各部门、各类人员的质量职责和权力；（4）开展质量控制活动；（5）质量培训。

10 质量管理对企业来说有什么意义？（1）是企业管理的重要组成部分，有利于企业管理水平的提高；（2）有利于提高工作质量，保证产品质量；（3）得到用户信任；（4）提高经济效益。

11 质量管理对员工有什么意义？（1）质量管理需全员参与；（2）员工在质量管理中提升自身素养和水平。

12 ISO/TS16949:2002的目标是什么？建立企业供应链的基本质量管理体系，持续改进，预防缺陷，减少变差和减少浪费。

13ISO/TS16949：2002的目的是什么？使顾客（OEMS）、最终使用者和供方都受益。

ISO9000基础知识问答作者：发布时间：2005-08-02 13:46:07什么是ISO?国家标准化组织(ISO) 成立于1947年，是由代表各自国家的149个标准机构组成的国际协会。

ISO成立了一系列的技术委员会、分技术委员会和工作组，负责制定国际标准。

除了各国的标准机构以外，ISO还接纳了一些其它国际组织作为联系成员参加其工作。

ISO依据一系列程序规则开展工作，包括一些标准的要求。

更详细的信息可参考ISO网站什么是ISO9000系列标准?ISO9000系列标准是关于质量管理和质量保证的一套文件，包括正式的国际标准、技术规范、技术报告、手册和网站文件等。

其大约有25个文件，包括不断制定的新文件和修订的文件。

(注：其中一些标准的编号为ISO10000 系列)谁负责制定ISO9000系列标准?ISO第176技术委员会(ISO/TC176)及其分技术委员会负责ISO9000系列标准的制定。

委员会由各国标准机构推荐的质量和行业专家在达成一致的基础上开展工作，代表了广泛的相关方面的利益。

1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准发生了什么变化?经过对标准使用者和各国标准机构的认真调查，大家一致同意将1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003三个标准整合为一个标准，就是现在发布的ISO9001:2000。

实施ISO9000质量管理体系有哪些益处?通过关注组织主要的过程，ISO9000标准能使组织提升其活动的价值，不断改善其业绩。

标准特别强调将质量管理体系与组织的过程密切结合，以及持续改进。

最终，标准可指导使用者实现商业目标，包括使消费者和其他相关方满意。

组织的管理者应该认识到，采用质量管理体系标准是一项可带来效益的商业投资活动，而不仅仅是为了认证的需要。

使用该标准的益处主要有：∙实现质量管理体系与组织过程的结合；∙促进组织业绩改进的内在过程，方式包括：o应用质量管理原则；o采用“过程方法”；o强调最高管理者的作用；o要求在相关职能部门和层次上建立可测量的工作目标；o以“持续改进”和“顾客满意”为导向，包括对“顾客满意”相关信息的检测，作为体系业绩的测量方法o对质量管理体系、过程和产品的测量；o考虑法律法规的要求；o注意相关资源的可获得性。

安全生产标准化试题
安全生产是企业发展的基石，也是保障员工生命安全和健康的重要举措。

为了提高企业安全生产管理水平，促进安全生产标准化建设，以下是一些常见的安全生产标准化试题，希望能够帮助大家更好地了解和掌握安全生产标准化的相关知识。

1. 什么是安全生产标准化？请简要介绍安全生产标准化的概念和意义。

2. 安全生产标准化的主要内容包括哪些方面？请列举并简要描述。

3. 企业为什么要推行安全生产标准化？安全生产标准化对企业有哪些好处？
4. 安全生产标准化建设的基本原则是什么？请简要介绍并加以解释。

5. 安全生产标准化建设的主要步骤是什么？请按顺序列举并简要描述每个步骤的内容。

6. 企业在推行安全生产标准化时可能会遇到哪些困难和挑战？如何解决这些困难和挑战？
7. 安全生产标准化评价的主要内容包括哪些方面？评价的主要方法有哪些？
8. 安全生产标准化建设需要哪些支持和保障？如何确保安全生产标准化建设的顺利推进？
9. 请简要介绍一下您所在企业的安全生产标准化建设情况，包括目前的进展和存在的问题，以及下一步的工作计划。

10. 作为一名安全生产管理人员，您认为安全生产标准化建设中最重要的是什么？请谈谈您的看法并提出您的建议。

以上是一些常见的安全生产标准化试题，希望大家能够认真思考并结合实际情况进行回答，相信通过这些试题的学习和讨论，我们能够更好地推动安全生产标准化建设，确保企业安全生产工作的顺利开展，为员工营造一个安全、健康的工作环境。

让我们共同努力，为安全生产贡献自己的力量！。

标准化及服务标准化基本知识试题一、判断题（每题4分，共40分）1、1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。

（√）2、企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。

（√）3、企业标准体系是企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

（√）4、国家标准可以引用行业标准，各级标准也可以引用下级标准。

（×）5、由于GB/T 1.1是推荐性标准，所以在制定企业标准时可以不贯彻。

（×）6、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。

（√）7、我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

（√）8、制定企业标准时，不一定执行强制性标准。

（×）9、服务业组织标准体系由通用基础标准体系、服务保障保障体系、服务提供标准体系三大子体系组成。

（√）10、、服务标准化试点：服务标准化试点是指由国家标准化委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。

（√）二、选择题(单项或多项)（每题4分，每题答对得分，共40分）1、我国的标准可分为以下几级标准：（C）A）国家标准、地方标准和企业标准。

B) 国家标准、行业标准和企业标准。

C) 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

2、我国的国家标准和行业标准有：（C）A）强制性标准。

B）推荐性标准。

C）强制性标准和推荐性标准。

3、企业标准化的四项基本原则是：（A）A）简化、统一、协调、优化。

B）简化、统一、协调、全面。

4、工作标准的对象是：（B）A）管理事项。

B）工作事项。

C)技术事项。

5、企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，它包括下列标准，甚至是该企业采用的国内外其他企业的先进标准。