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最新资料;Word版;可自由编辑目录电子商务物流配送模式分析--以网上书店为例1.1研究背景尽管尚未完全普及;电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心..随着网上交易的发展;商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界;网上交易使商品交易发生了巨大的革命;不仅时间缩短;交易速度加快;而且可以大大降低商业交易的交易成本;尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输;单品价格低而利润高;产品具备标准化的商品;可以在网上实现全部商业交易活动;就此而言;以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势..B2C的发展也不是一帆风顺的;它的瓶颈问题一直存在..一个完整的商务过程;必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程..商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现;而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现..所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在..1.2B2C电子商务物流配送的特点B2C物流配送所面向的就是最终的消费者;它迎合了现代顾客多样化的需求;因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点..1配送地点分散..只要是网络所能触及之地;对于电子商务企业来说都有可能产生业务..因而配送地点的高度分散性也就成为了必然..2订货时间不同..电子商务提供24×7的时间模式;所以任何时间都可能会有消费者光顾网站..3时效性不同..消费者对于商品的期待值并不相同;急需程度也不同;这就导致了B2C商品的时效性不同..4商品种类不同..网站上商品种类繁多;大至家电小到首饰、钱包;可谓应有尽有..由于中国物流起步晚;水平低;管理体系不完善;跟不上电子商务的发展速度;物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈;如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统;B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥..然而;这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验;面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势;逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群..那么我国B2C电子商务的发展现状是什么现阶段的约束条件又是什么电子商务网站又是如何在这个约束下行为的笔者认为;制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中;物流是关键因素;而配送模式决定配送成本及速度;因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析;为我国电子商务物流配送提供一个参考..1.3研究现状与意义随着物流的重要性逐渐被认识;对物流配送模式研究的文献也日益增加..有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性..如梁燕君2003认为;由于消费者上网订货及选择付款方式;随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立;它们即信息流和资金流实现已不再是B2C模式的主要瓶颈..因此;问题的关键在于送货环节;即物流配送问题..还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨;指出实现物流现代化任重道远..近年来;随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流;不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生..这些文献分析道;采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存;消费者也可以获得更加快捷优质的服务;真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一;因此是一个双赢的选择..当然;也有一些学者;如朱冠颖2003谈到了物流配送代理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题..但是无论是哪一类都严重忽视了一点：基于理论的规范分析而无视了在这个约束下B2C电子商务网站的行为;使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务网站行为的理解..国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些;而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式;然而许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的;对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示;但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释..因此;本文尝试以现实约束为假设条件;从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度;并且结合案例进行分析说明各种模式的优缺点;为我国电子商务物流配送提供一个参考..2我国网上书店的现状2.1我国网上书店发展现状出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充;也是未来图书销售的发展方向..目前我国运作和销售较好的大型网上书店;如当当、卓越和旌旗席殊网上书店等;这些网上书店各具优势;其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；卓越网上书店创造流行的能力比较强；旌旗席殊网上书店的优势是网点多;覆盖面广..书业界人士分析;未来网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道..2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况据有关资料;1997年我国网民人数仅有62万;截止2006年底我国互联网用户已达1.5亿人;占全国人口的10.69%..我国网民数所占的比例从1997年的0.05%增加到2006年的10.69%;网民队伍的迅速扩大;无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间..一方面网民人数迅猛增长;另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受..据CNNIC统计;2006年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例已达到31%..尤其是近年B2C呈现良好发展态势;可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长亮点..2.1.2读者网上购书原因从消费者喜欢在网上购书的原因来看见表2.1：“送书及时快捷”是读者选择网上购书的主要原因..可见网络购书的及时快捷越来越得到读者的认可;而这也正是网上书店最大的优势和最大的制约因素所在..另外消费者对网上书店图书的品种和价格也较为看中;因此如何降低运营成本;保持对传统书店的价格优势也是网上书店一直要认真关注的重点..表2.1消费者网上购书原因资料来源：中国六城市图书零售市场读者调查报告;北京开卷图书市场研究所2.2制约我国网上书店发展的因素从以上的分析可以看出;随着我国图书发行业的全面开放;电子商务的迅速发展;我国网上书店还存在巨大的发展空间..但从目前来看;我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作模式的束缚;对电子商务缺乏透彻的理解..由于消费者上网订货及选择付款方式;而现在网带宽、网络安全保密技术已比较完善和网络银行的建立;信息流和资金流能有效的流通;因此;问题的关键在于送货环节;即物流配送环节..由于中国物流起步晚;水平低;管理体系不完善;没有一个高效、合理、畅通的物流系统;B2C电子商务便捷与低成本的消费优势难以得到有效的发挥..我国现阶段网上书店物流配送的现状却是:1配送周期长、费用高..消费者在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手..而商家由于缺乏物流配送的网络;往往只能靠邮寄把商品送到客户手中..这样一来;消费者则面临两难境地;要么选择长时间等待;要么花费高额的邮寄费用..2配送主要以本地送货和外地邮寄为主;方式较为单一..现阶段;大部分网络商店还是以“到货付款”的本地范围内送货上门及“付款发货”的外地寄送方式为主;配送方式较为单一..3配送设备落后;配送效率低下..无论电子商务企业尝试自己做物流;还是与国内并不发达的第三方物流企业合作;都不尽如人意..因为物流业相对落后;配送没有规模效益;因而配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备..4网上书店与物流配送之间的供求规模有差距..物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的..我国目前真正在线实现的交易量所产生的运货需要非常之低..没有一定规模的运货量..3网上书店电子商务配送模式分析3.1我国网上书店现行主要配送模式本来B2C电子商务提供给人们的是轻松愉快、方便快捷的购物;人们应该是非常容易就接受它的;但现在为什么呈现在我们面前的却是这样一种情形 B2C电子商务的客户之所以想进行网上购物的主要原因是为了节省时间以及成本..然而送货是一个比较复杂的过程;收货时间的延长、购买成本的增加主要在这个过程中产生..因此;要想解决这个问题;我们就必须构建适合我国当前情况的B2C电子商务配送模式..下面就以我国7家B2C网上书店为例;把网上书店分为全国性和区域性两种类型;分析网上书店的不同配送模式所带来的配送成本和配送速度;并最终提供的顾客价值的高低;为国内网上书店选择配送模式提供参考..全国性网上书店主要有实力雄厚的国有新华书店和部分知名出版社;以及民营公司组建的大型网上书店等..国有全国性网上书店基本是鼠标加水泥的经营模式;有书业实体支撑；而民营全国性网上书店主要是无书业实体支撑..区域性网上书店则由区域报业或书城;以及民营书店和C2C模式的网上书店组成..资料来源：配送时间原始数据来源于各网站;部分数据不详国有网上书店;全国性的民营网上书店配送范围较小的或小规模的区域性网上书店则与地方快递公司合作..从表3.1和表3.2可以看出;由于市场定位、经营能力、配送模式不同;实力雄厚的网上书店服务覆盖范围远大于小型的网上书店..而且各网上书店均使用邮局作为配送方式之一;因此这里主要比较送货上门的服务覆盖范围以及第三方物流的服务范围..从表中可看出;配送范围的深度和广度可分为三类：1全国性国有网上书店如新华书店和广州购书中心;在B2B下采取自营配送模式;对于零售配送;仅提供仓库所在城市小范围内的送货上门服务..2全国性民营网上书店则主力建设B2C;除卓越网外大多采用第三方物流模式卓越网采用自营配送模式;与快递公司联盟..这类网上书店通过自营物流和第三方物流的方式建立起相对完善的配送网络..3区域性网上书店定位于服务所在区域的读者;网上书店也是对实体书店服务的一个补充..因此它们的送货上门范围只限于所在城市市区内或延伸至周边城市..配送模式决定配送成本及速度..综合比较这7家网上书店的配送模式及其效率后;我们可以根据配送速度把配送模式分为以下五类：1邮局配送..通过邮局配送服务范围可以达到全国各省市乡镇;但是其配送时间非常长..平邮平均约需要7－11天;即便是EMS也要超过一周时间..2自营配送..新华书店和卓越网均属于自营配送类型..新华书店B2C下送货上门的运输时间在6.5天;卓越网的送货上门平均运输时间在4天..3第三方物流..当当网、China－Pub互动出版社均采用与快递公司合作的第三方物流模式..这类网上书店的配送速度与卓越网相当;4－5天..同时满足了全国范围的多城市配送要求..相对其他配送方式;效率最高;但是能享受到快速低价服务的读者并不是很多..4利用连锁店配送..利用实体连锁书店配送;读者可以得到最短距离的配送服务;而且可以自己上门购买而不需要等待;因此一般只需2-3天..为什么会是这种情况呢;我们就有必要分析一下各种配送模式的优缺点了..3.2现行配送模式的分析从表2和表3可以看出;各网上书店均使用邮局作为配送方式之一;因为邮政在我国覆盖范围极广;利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市;这是其它物流方式无法做到的巨大优势..因此凡是邮政系统能到达的地方;无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣;都会对该地区提供邮寄服务;因为邮寄的配送费将全部转移给消费者;这对于企业来说只有收益而没有损失..然而我国的邮政业服务质量不高;反应迟钝;周期过长;过程缓慢是它一直难以解决的问题..迟缓发送速度使网络书店快速便捷的优势不得到以发挥;阻碍了大量消费者对网上书店的信赖度..特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上书店的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者..因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择..从上面的比较结果显示;自营配送可以提供更高的顾客价值;该模式由B2C网站自己筹资组建物流配送系统..从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务;没有第三者的参与..它的一般方法是;在网民较密集地区设置仓库中心和配送点..自建物流系统最大的好处;是拥有对物流系统运作过程的有效控制权;借此提升该系统对企业服务顾客的专用性;因此配送速度及服务都是很好的..另外它有利于企业内部各个部门之间的协调;对于获得第一手市场信息也有帮助作用;同时;可以有效地防止企业商业秘密的泄漏..但对大部分B2C电子商务企业来讲;企业自建物流配送体系;会分散企业内部的财力、人力、物力;影响主营业务的发展;不利于培养企业的核心业务..另外如果网上交易量有限;配送达不到规模效应;就没有规模经济;自然配送成本较高;企业的盈利能力降低..如果物流配送成本过高;电子商务的商品缺乏竞争力;企业也就缺乏竞争力..再者;缺乏专业的物流配送人才..许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员;对物流配送不了解;要让他们适应新的工作条件和工作环境;需要对他们进行再培训;这既浪费大量的资源;又不能顺利开展物流配送工作..所以;笔者认为销售数量达不到一定规模的B2C电子商企业;暂不要选择这种方案..第三方物流企业是独立于电子商务企业之外单独核算的企业..对B2C电子商务模式下的物流配送来说;第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑;使其能够专心经营网络商品;同时又可以降低企业物流配送的成本1..因此第三方也就是大部分网上书店的选择..然而;对于B2C模式的电子商务企业来说;由于客户比较分散、订货量也比较小;使得现阶段的配送成本仍然较高;往往对送货上门的特色服务做了很多限制;从而也阻碍了B2C电子商务的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流企业之间矛盾比较集中的方面;也就阻碍了第三方物流的发展..由此可见;在中国现阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式..以实体连锁便利店及其完备的物流配送体系为基础;网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系;充分利用了实体连锁便利店完善的物流配送体系并结合了电子商店新型网上销售方式;以达到消费者、实体连锁店和虚拟商城同时“三赢”的目的..比如以最强的实体连锁书店作为物流支撑的金书网的区域配送时间只有1—2天;亚马逊与鲍德思书店合作等等2..1这种新的电子商务模式的特点及优势有以下几点:①利用现实资源;优势互补..与传统流通企业合作;最主要的目的就是要利用流通企业的物流设施及供应链资源;众多的网点能加快配送速度及降低成本..②配送时间短、效率高..对于与流通企业同城的消费者;网站可采用与“同城快递”这一类第三方物流公司合作的方法;一般都能在一到两个小时之内将商品递送到消费者手中;对于小于两千克的物品;收费一般不会超过五元..而对于其他地区的消费者;只要与网站合作的传统流通企业分布得足1陈永平.，2007：《》，。
我国B2C网上书店配送模式研究[摘要] 随着互联网在我国的迅速广泛应用，电子商务这一交易形式日益受到各方面的关注。
与此同时，制约电子商务发展的物流环节也开始为人们所关注。
人们已经认识到，电子商务必须以可靠和高效的物流作为保证，才具有实际可行性。
本文主要研究B2C网上书店的配送模式，构建适合我国网上书店发展的配送模式。
[关键词] 电子商务物流B2C网上书店配送模式前言当今世界，一股势不可挡的电子商务浪潮席卷而来。
电子商务作为一个高速发展的行业，存在许多瓶颈问题，其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈，而其中最大的瓶颈又是支付系统和配送系统的落后。
网上书店作为B2C最常见的电子商务网站，其现存配送模式不能有效的推进网上书店的发展，因此需要研究一种行之有效的科学的配送方案，使物流配送不再是网上书店发展的阻力，而成为加速其发展的动力。
一、当今国内部分B2C网上书店配送模式及分析（一）当当网网上书店（）配送模式及分析当当网上书店创办于1999年。
经过11年的发展，当当网已经成为了全球最大的中文网上图书音像商城，为全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。
1、当当网配送模式（1）自建物流配送体系。
当当对于建立自身的物流配送体系很重视，兴建多个配送中心，大大提高订单的满足率。
（2）利用第三方物流。
为了满足业务快速增长的需要，除了建设自身的配送中心，当当网上书店也很重视利用第三方物流，以保证高效率的物流配送的实现。
（3）邮局配送。
中国邮政拥有众多物流企业望尘莫及的物流配送网络，中国邮政通过早期进入图书物流配送市场，也已经积累了一定的经验。
当当正是利用邮局这种发达的配送系统实现配送服务。
2、当当网配送模式的不足（1）配送系统投入太大。
当当网建立了多个配送中心，每个配送中心都需要投入巨大的资金[1]。
因而很难大幅度降低配送成本。
（2）配送速度仍不够快。
目前当当网从订单确认到货物送达，普通邮寄国内地区需等待1～2周，其中配货过程大概是一天时间，其他时间都是在途时间。
我国B2C电子商务企业物流配送模式研究毕业论文【摘要】随着电子商务的发展，物流问题逐步成为制约B2C电子商务进一步发展的瓶颈.选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。
本文以我国B2C 电子商务企业物流配送模式研究作为题目，首先，概括了电子商务与物流的概念与特点以及电子商务与物流的关系；其次,通过国内外B2C电子商务的对比，分析我国B2C的现状，找出了我国B2C电子商务存在的问题;第三，研究我国B2C物流模式，探讨了自建物流模式、第三方物流模式和自建物流与第三方物流相结合等模式，分析了目前这几种物流模式存在的问题，并总结了应用启示;第四，基于对B2C电子商务物流模式的分析，给出了适合我国企业的物流模式，并举例对我国现有B2C电子商务企业物流配送模式提出建议;最后，对全文进行了总结.本论文通过对电子商务企业物流的配送模式现状进行分析与总结，目的是为了研究其在选择物流配送模式过程中所产生的问题及解决的方法,最后使其的物流配送模式能达到最适合本企业的最佳方式。
使电子商务行业不为物流配送模式而困扰，在提高服务质量的同时，减少物流的成本.关键词:B2C;企业物流；配送模式【Abstract】With the development of e—commerce， logistics become the bottlenecks problem that restricts the further development of B2C e—commerce. The suitable distribution model can effectively reduce costs and improve customer service levels. In this paper， I will give a research to China's B2C e-commerce business logistics mode。
目录1前言 (1)1.1研究背景 (1)1.2B2C电子商务物流配送的特点 (1)1.3研究现状与意义 (2)2 我国网上书店的现状 (3)2.1我国网上书店发展现状 (3)2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况 (3)2.1.2读者网上购书原因 (4)2.2制约我国网上书店发展的因素 (4)3 网上书店电子商务配送模式分析 (5)3.1我国网上书店现行主要配送模式 (5)3.2现行配送模式的分析 (7)3.2.1邮政服务配送模式 (7)3.2.2自建物流配送体系模式 (8)3.2.3第三方物流配送模式 (8)3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式 (9)4 对我国电子商务配送模式改进的建议 (10)4.1宏观方面 (11)4.1.1国家在政策、法律上对电子商务物流的倾斜 (11)4.1.2加强国家物流业的宏观管理,加快物流的软硬件基础设施建设。
11 4.1.3推进物流的信息化、科技化。
(11)4.2微观方面 (12)4.2.1充分利用利用各种物流配送的优点。
(13)4.2.2积极的发展连锁店这种新型的配送模式。
(14)5 小结 (15)参考文献 (17)致谢 (18)电子商务物流配送模式分析--以网上书店为例1前言1.1研究背景尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。
随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。
B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。
一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。
B2C电子商务的物流配送模式分析——以京东商城与当当网为例作者：梁彦飞苏含秋来源：《科技视界》 2012年第35期梁彦飞苏含秋（上海海洋大学经济管理学院中国上海201306）１B2C物流配送的要求及主要模式B2C电子商务与传统零售业态销售方式最大的区别,就在于对与之配套的物流服务有更高的、独特的要求。
1）服务要求更高。
传统的购物模式把物流仅止于货架，物流配送的压力相对较小。
但是电子商务消费物流不仅需要把货品送至仓库，还要进一步配送到成千上万不同地区的消费者手中，可以想象配送情况千差万别，十分复杂，这就使物流的难度空前加大。
2）物流速度更快。
个人消费者从电商企业购物原因多是能够足不出户，以更低廉的价格和更快的速度购买理想的商品。
快速安全的物流服务又有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用。
3）自动化程度更高。
只有当物流配送流程中运送规格、仓储货物和货箱排列、装卸和搬运自动化标准作业水平提高以后，才有可能更快速和更高效的物流服务。
目前，我国B2C电商企业的物流体系水平不一，归纳起来主要的物流模式有三种:1）企业自建物流配送体系。
自建物流配送是指企业物流配送的所有环节由企业自身筹建并作为管理主题，以此来满足对企业物流配送需求的模式。
2）借助第三方物流企业。
采用此模式的企业将全部物流业务交给第三方物流公司来承担，B2C企业仅仅集中精力发展自身的核心业务。
3）混合物流模式。
该模式目前是我国主要B2C电子商务企业采用比较多的模式，即由电商企业和物流企业共同完成商品的物流配送任务。
２B2C电子商务物流配送中存在的主要问题1）配送成本居高不下。
电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难，配送成本高成为所有电商企业的面临的一大难题。
2）配送延迟时有发生。
我国网购商品平均物流配送周期比较长，而配送延误情况更是经常发生，配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。
3）服务水平差。
我国B2C电子商务企业的物流配送模式研究及发展策略浅析一、本文概述随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电子商务在全球范围内取得了显著的进步。
在我国，B2C（BusinesstoConsumer）电子商务市场尤为活跃，众多企业积极探索和实践各种物流配送模式，以满足消费者日益增长的购物需求。
物流配送作为B2C电子商务的重要环节，其效率和服务质量直接关系到企业的竞争力和消费者的购物体验。
研究我国B2C电子商务企业的物流配送模式及其发展策略具有重要的现实意义。
本文旨在探讨我国B2C电子商务企业在物流配送方面的主要模式，分析这些模式的特点、优势和存在的问题，并在此基础上提出相应的发展策略。
文章首先回顾了B2C电子商务的发展历程和物流配送模式的相关理论，为后续研究提供了理论基础。
接着，文章通过案例分析、数据统计等方法，深入剖析了当前我国B2C电子商务企业在物流配送方面的现状和存在的问题。
在此基础上，文章提出了针对性的发展策略，包括优化物流配送网络、提升物流信息化水平、加强物流人才培养等方面。
文章对未来发展趋势进行了展望，以期为我国B2C电子商务企业的物流配送模式优化和升级提供参考。
二、我国2电子商务企业物流配送模式概述随着我国互联网和电子商务的飞速发展，B2C （BusinesstoConsumer）电子商务企业的物流配送模式也日趋多样化。
B2C电子商务的物流配送，指的是商品从商家（或电子商务平台的仓库）到消费者手中的物理流动过程。
这一过程中，物流配送模式的选择对于提高消费者满意度、增强企业竞争力以及优化资源配置都起着至关重要的作用。
自营物流模式：一些大型B2C电子商务企业，如京东、天猫等，选择建立自己的物流体系，包括仓储、配送、客服等环节。
这种模式能够更好地控制物流环节，提高物流效率和服务质量，但需要投入大量的资金和人力资源。
第三方物流模式：许多中小B2C电子商务企业会选择与第三方物流公司合作，如顺丰、中通等。
B2C公司在电子商务环境下的物流配送模式分析（交通学院物流管理专业 2009级物流本0902班）摘要：随着电子商务的发展，物流配送逐步成为制约B2C商务模式发展的瓶颈。
电子商务的发展对B2C物流配送提出了新的要求。
本文以B2C公司在电子商务环境下的物流配送模式分析为题目。
首先概括了电子商务与物流的概念与特点以及二者之间的关系；其次研究我国的B2C物流配送模式；第三分析各种物流配送模式各自的优缺点；第四给出了选择物流模式的考虑依据；第五对京东商城的物流配送模式进行了分析，并给出自己的建议；最后，对全文做出总结。
关键词：B2C；电子商务；物流配送；京东商城The logistics distribution mode analysis of B2C companies in theelectronic commerce environment(School of Transportation,Grade2009,Wuliuben0902,)Abstract:With the development of e-commerce ,logistics distribution become the bottlenecks problem that restricts the further development of B2C e-commerce.The development of the e-commerce puts forward new requirements to the B2C logistics distribution.First,I will make a comparison on the e-commerce and logistics and the the relationship between the two;Second,I will research the B2C logistics distribution in China.Third,I will analysis the advantages and disadvantages of these distribution modes.Fourth,I give the considering basis of choosing the logistics distribution.Fifth,I analysis the logistics distribution of the Jingdong mall and then give my own advice.The last,I give a summary of full text.Key words: B2C;Electronic commerce ;Logistics distribution ;Jingdong mall1 绪论B2C电子商务下物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对消费者个性化需求，严格地、守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限制的各类用户，满足其对商品的需求。
B2C电子商务物流配送模式分析——以网上书店为例
陈剑霞
【期刊名称】《物流工程与管理》
【年(卷),期】2013(035)003
【摘要】文中选取了10家国内具有代表性的B2C网上书店为切入口,分析B2C电子商务下的各种物流配送模式,其中重点提出新型的“快递+便利店(连锁店)物流配送模式”是今后电子商务物流的必经之路,并分析了该模式的优势,文中最后论述了发展我国B2C电子商务配送模式对策的几点思考,呼吁发展“第四方物流”.
【总页数】3页(P135-137)
【作者】陈剑霞
【作者单位】福州大学八方物流学院,福建福州 350108;福建华南女子职业学院,福建福州 350000
【正文语种】中文
【中图分类】F252
【相关文献】
1.B2C电子商务物流配送模式分析——以网上书店为例 [J], 陈剑霞;
2.B2C电子商务物流配送模式研究r——以京东商城为例 [J], 陈彦婷
3.基于用户体验的B2C电子商务物流配送对策研究——以垂直B2C领域三大3C 企业为例 [J], 刘骜扬;高凤莲
4.B2C电子商务物流配送研究——以凡客诚品为例 [J], 杨玉玲
5.国内B2C电子商务物流模式分析研究
——以京东、菜鸟物流为例 [J], 杨晓燕;李军祥
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2013 年第3期物流工程与管理电子商务第35卷总第225期LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENTdoi: 10． 3969 /j． issn． 1674 － 4993． 2013． 03． 052B2C 电子商务物流配送模式分析———以网上书店为例□霞1，2( 1.福州大学八方物流学院，福建福州350108 ; 2．福建华南女子职业学院，福建福州350000)【摘要】文中取了10家国内具有代表性的B2C网上店切入口，分析B2C子商下的各种物流配送模式，其中重点提出新型的“快 + 便利店(店)物流配送模式”是今后子商物流的必之路，并分析了模式的，文中最后述了展我国B2C子商配送模式策的几点思考，呼吁展“第四方物流”。
【关键词】B2C; 子商 ; 物流配送模式; 网上店【中图分类号】F252 【文献标识码】 B 【文章编号】1674－4993( 2013) 03－0135－03 Analysis of B2C E － commerce Logistics Distribution Mode － To Online Bookstore□ CHEN Jian － xia1．2(1．Bafang Logistics College，Fuzhou University，Fuzhou 350108;2． Fujian Huanan Women's College，Fuzhou 350000，China)【Abstract】Article，select 10 domestic representative of B2C online bookstore for the entry point，the analysis of B2C e － commerce logistics mode，which focus on proposed new ”Express + convenience stores ( chain) logistics mode“the only way of the future of e －commerce logistics，and analyze the advantages of this mode，the last，discusses the development of China's B2C e －commerce distribution mode countermeasures Reflections，called for the development of the”fourth party logistics．【Key words】B2C; e － commerce; logistics distribution mode; online bookstore据“中国电子商务研究中心”统计，截至2012年上半年，中国网商数量已超过8300万，网购用户超过2. 14亿人，2012中国电子商务交易额8. 1万亿，预计2015年电子商务交易额达到18万亿元。
众所周知，图书是非常适合网上销售的一个行业，也是最早进入电子商务领域的一类商品。
网上书店交易量除服装、数码等热销产品外，在电子商务中一直占据着重要的位置。
电子商务交易的完成必须通过物流配送来实现，而现在过高的物流成本严重的阻碍了电子商务的迅猛发展，特别是B2C电子商务的小批次、多品种、分布广的特点，使得我们对B2C电子商务环境下的物流配送各个方面都提出了的更高的要求。
1 B2C 电子商务物流配送模式的特点B2C 电子商务物流配送的对象是网购的人们，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。
①配送目的地分布广泛。
只要是Internet可以延伸到的地方，有存在网购消费者，因而配送地点就高度分散。
②订货时间不同。
电子商务网店不打烊的24小时的营业模式，任何时【收稿日期】2013－02－27【作者简介】陈剑霞，福州大学八方物流学院。
间，只要消费者愿意，都可以到网店提交订单。
③对物流送达效率期望不一。
购买者对于购买的商品期待是不同的，有的比较急，例如: 作为礼物送出去给朋友，就希望可以在特定的日期前送达到。
所以，对配送送达的时间要求期望值不一。
④商品差异性大。
B2C网站商品无所不包，大至冰箱，小到一对耳环，可谓包罗万象。
2 网上书店电子商务配送模式分析网上书店不仅仅是传统书店销售渠道的延伸，也必将是未来图书行业的发展趋势和主要渠道。
2. 1我国具有代表性的B2C网上店配送模式选取我国具有代表性的10家B2C网上书店为样本企业，分析这10家网上书店的配送模式选择，为国内其他网上书店选择配送模式提供参考。
2. 2B2C 网上店物流配送模式分析从表1中，可以看出，网上商店还是以“第三方快递+邮局”为主，个别网上商店采用“自建物流配送+邮局”或“自营配送+邮政普通邮寄+连锁店”，多种配送模式相结合使用。
136物流工程与管理第35卷2. 2. 1邮政( 平邮+ EMS) 配送模式调查的10家网上书店都使用邮局作为配送模式之一，因为邮政有它显著的优势: 在我国邮政覆盖范围极广，邮政的配送范围可以达到乡镇的各个角落，而其他物流方式就无法做到这么广的一个配送范围。
尽管如此，邮政平邮的配送时间长、反应迟钝，过程缓慢是它一直难以解决的问题，顾客还要到邮局自提货物，非常不便，不能真正做到送货上班。
由于不同地区的邮政配送情况有所差异，邮政包裹的送达时间在5～15 天不等。
这个弱点使网络书店快邮政配送模式只能是其他配送模式的一种补充。
虽然EMS( 邮政特快专递服务) 可以说是目前中国范围内最快的快递，到全国各大中城市均为1～3天，到县乡时间稍长1～2天，但是配送费用也可以说是目前最高的，高额的配送费用，使得电子商务优惠的价格优势消失殆尽。
表1具有代表性的10家网上书店配送模式范围书店简介配送模式新华书店连锁实体书店，各分店有各自自营配送的网上书店邮政普通邮寄蔚蓝2004 年 9 月在网站流量上超第三方物流过绝大多数同类图书网站，成邮政普通邮寄网络书店为中国第三大网上书店EMS机械工业出版社以国内实力邮局金书网最强的实体连锁书店作为物连锁店对五环以内配送流支撑当当网我国最大的综合网上书店第三方物流邮政普通邮寄全国国内较早的网上图书销售平第三方物流中国图书网邮政普通邮寄台之一EMS目标顾客为高校第三方物流China － Pub邮政普通邮寄自营配送卓越亚马逊2004年Amazon收购卓越网邮政普通邮寄连锁店中国最大的图书音像销售网第三方物流99 网上书城站之一，并已跻身综合购物类邮政普通邮寄网站TOP5 EMS大洋网—报社旗下的网上书店。
主要自营配送地区广州日报服务范围为广州地区的读者邮政普通邮寄第三方物流海林书店主要服务范围为广州区域邮政普通邮寄2. 2. 2自建物流配送模式自建物流配送模式拥有对物流系统运作过程的有效控制权，在配送速度及服务具备优势; 还可以提高自己的配送服务水平，第三方物流经常货物送到小区门口，就电话给顾客，让客人自己去领取，如果是要爬多层楼梯配送到家，就要另外收费，这就给顾客留下非常坏的印象; 同时，不用顾虑企业内部商业秘密的泄漏问题。
马云说，我们所收到的投诉，现在看来，多数都是属于物流。
但是，企业如果要自建物流配送体系，就需要大量的财力、物力、人力投入，会分散电子商务企业主营业务的发展，企业的资金链也有可能发生断裂。
特别是，如果网上交易量比较小，配送没有达到规模效应，自建配送的成本就过高。
如果要选择自建物流配送，可在网民较密集的一线城市和二线城市建立配送中心，而其他三线城市可以选择第三方物流，偏远地区可采用邮政配送模式，这样多种物流模式相结合，各自发挥所长。
2. 2. 3第三方物流配送模式第三方物流因其所具有的专业化、规模化等优势在分担企业风险、降低经营成本、提高企业竞争力、加快物流产业的形成和再造等方面所发挥的巨大作用，已成为21世纪物流发展的主流，也是大部分网上书店的配送首选。
2. 2. 4网上商店+便利店( 连锁店) 物流配送模式实体连锁便利店本身就具备完备的物流配送体系，利用这个优势，网上商店如果能够与实体便利店( 连锁店) 合作，就可以提高物流配送的速度，也可以提高配送效率。
目前，亚马逊公司已经悄悄地在杂货店、便利店、药店等处安装了名为亚马逊寄存柜( Amazon locker) 的金属柜子，用于暂存用户在亚马逊网站上订购的产品包裹。
寄存柜通常设置在711便利店、杂货店或是连锁药店里，选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码，通过该代码即可打开对应的寄存柜。
该服务对于那些在隐私领域要求较高的客户颇具吸引力。
这种新的电子商务模式具有以下优势:①提高物流配送效率。
在现实生活中，物流配送到指定地点时，收货人往往不在，或电话联系不上，就要导致多次配送，大大增加了物流成本和延长了配送时间，避免了网络购物配送交接的时滞性。
②为顾客提供方便。
便利店大多数可以做到24小时营业，可以大大方便网络消费者在下班时间提货和寄货。
在参加网购的人群中，白领和学生占据很大的比例，商品送达时，他们往往在单位上班或在教室上课，如果选择商品配送到单位，最终还得由自己送货到家。
③利用便利店完备的物流配送体系，优势互补。
便利店本身就具备完善的物流设施及供应链系统，另外，还兼有24小时经营、独特的选址和靠近社区的优点，二者合作，就可以进一步扩展、延伸服务范围，使其成为网购配送的便利点。
④解决回收物流困难。
在售后方面，如果顾客对商品不满意，需要退换货，就需要回收货物，物流上门提货时间往往也不能做到精确，只能大致约定是上午或下午时间，消费者就不便出门，非常不灵活。
如果便利店( 连锁店) 增设快递寄、存第3期陈剑霞: B2C电子商务物流配送模式分析137货点，消费者就可以在上班前顺路寄出商品、下班时顺便提货，解决货物回收的困难。
这种新型的配送模式在发达国家已经很成熟，但根据我国的国情，具体实施时还要考虑更多的问题，诸如对便利店合作伙伴的选择、流通企业与购物网站之间的信息系统的集成、物流企业和便利店( 连锁店) 之间利益分配和风险划分等问题。
3 我国B2C电子商务配送模式的发展对策思考在宏观方面，国家应加快物流的软硬件基础设施建设，并在政策、法律上对电子商务物流给予支持; 在微观方面，我们应该努力做到以下几点:3. 1多种配送模式相合，互每种物流配送模式都有其各自的优缺点，而我们的电子商务企业可以综合选择各种模式的优点，对不同的区域特点，选择不同的配送模式，充分利用他们的优点来提高自己的物流配送能力。
对于自建物流，我们可以针对顾客不同的时间要求，如可分为当日、次日、3天、7天、10天等标准，并制定不同时效的运费标准。
