深圳满意度调查：如何在调查中询问满意度-上书房信息咨询

深圳满意度调查：如何设计客户满意度一、要梳理好物业服务内部管理的关系，树立并统一“客户至上”的思想。

一个项目的组建，缺少不了一个良好的深圳物业管理班子和团队。

如果这个班子的思想和理念统一不起来，对以后现场的管理和客户满意度的提升都没有好处。

为此，作为项目经理必须从项目组建的第一天开始，先要统一好管理者的思想，这种思想必须要以公司的企业文化为准则，时时刻刻都不能偏离。

把它的文化内涵和诠释的理念要一一让管理者清晰、认可。

管理者理解了，再一一分解到基层一线员工，让之深深印制到脑海中。

在这里有一个重要的环节要制止和克服，就是员工对客户反感情绪的影响。

因再好的客户也有不随人愿之处。

为此，管理者要在每天工作总结会上重点要对这一现象进行纠正和疏导。

项目经理要告知管理者，管理者要告知下属，客户永远是对的，出现问题要找出问题的根源，要先从自身去找原因，就算是客户无理取闹，也要从不同的渠道和路径去化解，直至客户满意。

一个客户都不能去得罪，因为这种负面影响的扩散效应非常之大。

因在管理学上，有一个扩散定理。

一个客户对一件产品不满意，他会扩散到48个人；而对一件产品满意的客户，只能影响到6个人，这前后八倍的差距，更好的说明了在服务中我们尽量要为好一个客户，而不能去得罪一个客户。

零售商业巨头沃尔玛的经营理念：“客户永远是对的，如果客户不对，请参照第一条”就非常正确的证明了这一点。

只有让所有的员工都能树立“客户至上”的经营理念，并时时刻刻运用具体的工作中，才能实现客户满意。

这是做好客户满意的基础和前提。

如果理念不对，方向不对，态度不对，那么做好客户满意的延伸服务只能是徒劳。

二、要用心处理好与每一个客户之间的关系，做到亲如一家。

“满意是起点，服务无终点”这句话也很好说明了服务有很大的空间去挖掘。

对于物业服务行业来说，每一天都要和客户面对面的接触和交流，这就给我们近距离的服务带来了一定的便利，但也带来了一定的阻力。

在这个环节中，做好客户满意度，物业服务企业要从三个方面着手：首先在客户入住前，一定要健全完整的客户资料，尤其是客户的身份资料，从这些资料中我们可以清楚知道每一个客户的生日；也可以通过他们的职业分析出客户的喜好和需求。

深圳第三方满意度调查公司员工满意度调查内容——上书房信息咨询整理定义：员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。

员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。

员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

作用：员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。

具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施。

管理诊断和改进的工具：了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力资源管理决策提供重要依据。

广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。

企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

内容：企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核。

员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察。

薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

深圳满意度调查：顾客满意度的研究方法顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业可以通过以下四种方法进行满意度研究。

顾客满意度专项调查这是指定期的调查，其一般原则与本书所介绍的市场调查的一般方法一致。

通常情况下，公司在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话询问，以了解顾客对公司及其竞争对手在运营中的各方面的印象。

满意度研究的问题类型通常采取等级型封闭式问题，例如：请问您对本公司的维修速度是否满意？（选项为完全不满意，不满意，尚可，满意，完全满意）。

有三点必须说明：第一，例子所提供的选项是五个等级，也有企业和学者主张采用六个等级，以避免结论过于向中间等级集中，缺少倾向性；第二，例子中的选项用的是语意差别法，其实质是为了表达从最不满意到最满意的程度的差别，如果认为这样的表达容易引起理解上的歧义的语，也可以用图示法，用一个有方向的横线加文字说明来表示程度的差别，这样可能更加直观；第三，在有些调查中，为了得出最终得分，以便在不同受调查企业间作出比较，为以1-5分来区别5个等级。

投诉和建议制度企业为顾客抱怨、投诉和建议提供一切可能的渠道，做法各异。

有些企业向顾客提供不同的表格，请顾客填写他们的喜悦和失望；有些企业在公共走廊上设建议箱或评议卡，并出钱雇用一些顾客向其他顾客收集抱怨，西方的医院就经常采取这种方法来收集顾客的不满；有些企业通过热线电话或投资建议功能强大的呼叫中心来接受顾客的投诉电话，并且通过反映迅速的更正系统和新产品开发系统从这些电话中找到产品（或服务）改进或市场开拓的机会。

神秘购物者有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，有些服务行业的公司用内部人员（这些人往往是后台工作人员，他们与前台工作人员互不相识），他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点。

这些神秘购物者甚至会故意提出一些问题，以测试公司的销售人员、前台服务人员和抱怨处理人员能否作出适当的处理。

深圳市场调查：完美的市场调研 如何做到完美？完美调研第一步拒绝穿帮，竞品看不透1、首先，确定角色：把自己当做意向客户。

我就是要去买橱柜所以才去了解这个市场行情。

所以无论我去问什么问题，都是从一个客户的角度去问，都是最正常不过的了。

你怀疑我，是你的不正常。

首先从心理上克服调研的紧张感，建立一种心理优势。

2、其次，确定客户身份：既然是意向客户，那必须要有真实的身份信息。

所以小区名称，厨房的户型，家里的总面积，几室几厅，水管和电线的位置，窗户的位置，烟道的位置，大概的装修风格与预算甚至小区周边环境都要有一定的了解，否则在询问之下，很容易穿帮。

这个可以通过我们自己有的客户信息来确定。

最主要是要细致，调研之前要把信息牢牢记住，在导购询问的时候才能自然说出。

这个是前期必备的工作，而大部分调研人员都没有做这一步就贸然去调研，自然容易被识破。

3、了解基本的装修流程：作为顾客，基本的装修流程肯定是懂得：首先量房间的尺寸，然后墙体的拆改，接下来就是厨房和卫生间的水电布置，然后是厨房和卫生间的装修。

厨卫一定是装修的第一步，那么在看橱柜之前，一般的顾客会做什么工作呢？4、了解看橱柜之前的工作：第一选择当地装修公司，找一些本地的知名装修公司的名字（如：金煌、东巴象、苹果、点石等），到时候讲出来，可以很好打消导购的疑虑；第二是选瓷砖：我们在去调查橱柜之前，其实可以先去跨品类调查下瓷砖，有三个好处：一拿着瓷砖的单页再去橱柜店，不容易引起怀疑；二可以先去瓷砖店调研找找状态，不至于到时候去橱柜店紧张，而且失败了也不会有任何心理负担；第三，有些瓷砖品牌联盟，会带你去橱柜店，顺理成章更加不会引起怀疑。

竞品的导购也会从表面观察顾客，所以这样做是变被动为主动。

5、先了解调研的品牌：去调研之前，先要在网上对其品牌有所了解，可以让竞品导购觉得你在网上了解过，说明是有意向，会对你更加热情。

但是简单提提即可，不要讲的太深入，否则会引起怀疑。

了解后，我们也能调查得更有针对性。

深圳市场调研方法-询问法询问法是把深圳调研人员事先拟定的调查项目以方式向被调查对象提出，要求给以回答，由此获取信息资料。

面谈法面谈法是深圳调查人员直接询问被调查对象，向被调查对象询问有关问题，以获取信息资料。

通常，调查人员根据事先拟定好的问卷或调查提纲上的顺序，依次进行提问;有时，亦可采用自由交谈的方式进行。

使用面谈法进行调研，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。

这种方法能直接与被调查见面，听取其意见，观察其反应;这种方法的灵活性较大，不受任何限制，也没有什么固定的格式，可以一般的谈，也可以深入详细的谈，它涉及的问题可能很广，也可能较窄;这种方式的问卷或调查表回收率较高且易于控制。

其缺点是调查成本较高，调查结果受调查人员业务水平和被调查者回答问题真实与否的影响很大。

电话询问法电话询问法是由调查人员根据抽样的要求，在样本范围内，通过电话询问的形式向被调查对象询问预先拟定的内容而获得信息资料的方法。

电话询问法的优点在于：可以短时间内调查较多的对象，成本比较低，并能以统一的格式进行询问，所得信息资料便于统计处理。

其缺点是：不易得到被调查者的合作，不能询问较复杂的问题，调查难以深入。

上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。

邮寄询问法邮寄询问法又称通讯询问法，它是将事先设计好的问卷或调查表，通过邮件的形式寄给被调查对象，他们填好以后按规定的时间内邮回来。

使用邮寄询问法的最大优点是选择调查范围不受任何限制，既可以在全国范围选取样本;被调查者有比较充裕的时间来考虑答复的问题，是问题回答更准确;不受调查人员在现场的影响，得到的信息资料较为客观，真实。

其缺点是邮件回收率很低(一般只有1%~5%，能达到10%以上就算很好了)，各地区寄回来的比例也不一样。

因此影响调查的代表性。

深圳市场调查：提问的艺术问问题是一门艺术。

如果你不能够提出准确的问题，你也就无法得到最好的回答——因此，你也不可能给到定位准确的解决方案。

以B2B行业为例，B2B的销售实际上就是解决方案的销售。

但如果你不能第一时间了解你的客户真正需要什么，也就无法提供解决方案。

要做到这一点，你就必须懂得提出正确的问题。

Nancy Martini(CEO of the sales performance firm PI Worldwide)指出：当你与客户进行一次访谈对话时，你可以问如下三种类型的问题：1.封闭式问题这类问题通常得到的都是间断明确的答案，类似“是”或“不是”或一点详细的信息。

如果你是真的需要了解一些数据指标的话，它们是非常有用的。

但是，这类问题很有可能会引发谈话中断，然后被迫尴尬的进入下一个话题。

例如：你：“你们每年会用到多少小部件？”顾客：“一千”你：“好的。

你们目前的供应商是谁？”顾客：“ACME.”你：”你们对他们满意么？”顾客：“……你还没问完嘛？”2.开放式问题这类问题是希望从顾客那里得到一个详细的回复。

但遗憾的是，多数开放式问题，如果设置不当，都会导致客户要更仔细的考量你所销售的产品。

所以咯，你可能会错过一些潜在的有用的信息。

例如：你：“当谈到小部件的时候，你有哪些需求？顾客：“我们大约一年需要1000多个高品质的小部件。

”你：“怎样才是你因为的高品质？”顾客：“它们应该经过误差0.0001毫米范围的测试。

”你：“……我们可以用更低的价格满足你需要的。

（你看，原来这根本就不能解决客户的实际问题）3.策略问题这类问题通常都希望顾客能够阐述一种观点或形势。

把客户当作专家，然后自然而然的引导至比较深层次的对话，逐步揭示你能够如何帮助客户的全部内容。

例如：你：”请告诉我一下，你们公司是如何使用这些小部件的？”顾客：“在生产周期之初，我们把这些小部件当作整体的一部分…….”你：“请描述一下，你们是如何使用这些小部件，以及如何为了装备线贮存部件的？”顾客：“我们每隔几个月就得到一批货物，然后储存在设备一角，直到需要用的时候。

深圳满意度调查：业主满意度调查怎么做？一、确定业主满意度调查的方法目前，针对业主满意度调查的方法有很多种，如：入户调查：优点是数据采集更全面，缺点是成本高，耗时长。

电话调查：优点是数据采集高效快速，缺点是涉及业主隐私，会引起业主的反感和投诉。

小区内拦截访问：优点是采集高效快速，缺点是会引起配额的分布不均。

网络调查，：优点是采集高效快速，成本低，缺点是回收率和数据质量欠缺。

此外，还可以进行公共号微信调查，业主座谈会等方式。

二、确定业主满意度调查的配额业主满意度调查的抽样不一定需要对所有业主进行调查，这样不现实，也不经济，正确的做法是对抽样进行科学配额，如：年龄、楼层（底层业主/高层业主）、不同分区、不同房子类型（别墅业主/洋房业主）、不同购买年限（2年以内业主/2年以上业主），不同家庭结构（有孩子的业主/没孩子的业主）等。

只有配合科学了，最终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。

三、确定业主满意度调查的指标不专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果，即：调查的满意度指标根本不是业主关注的指标，自然，这样的调查结构也没意义，正确的做法应该首先要对业主进行访谈，获取业主满意度关键指标，如：1、物业管理（客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等）2、配套服务（文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等）3、产品设计（格局、光线、隔音、隐私等）四、监控业主满意度的数据质量方法、配额和指标出来后，就可以进行正式的业主满意度调查了。

这个是时候，专业的调研公司应该对数据质量进行全程监控，确保数据采集的真实有效。

大概需要做到以下几点：1、打消业主顾虑，明确告诉业主这是第三方独立调查，希望他们畅所欲言。

2、确保样本配额，不要超过样本配额3、尽量留下被访者的电话和签名，用于数据复核。

4、条件允许，还可以在访谈过程中进行全程录音。

五、选择专业第三方公司业主满意度调查建议由独立的第三方调查公司来做，一来可以保证调研的独立和公正性，二来可以保证调研的专业性。

上书房信息咨询：开展员工满意度调查的实用方法员工满意度调查是一项重要的企业管理工作，它可以帮助企业了解员工的需求和期望，提高员工的工作满意度和忠诚度。

上书房信息咨询公司作为市场研究领域的专业机构，在开展员工满意度调查方面有着丰富的经验和独特的方法。

本文将分享上书房信息咨询在员工满意度调查方面的实用方法。

在进行员工满意度调查之前，上书房信息咨询公司会与企业明确调查的目的和范围。

调查目的可以是了解员工整体满意度、找出潜在问题、制定改进计划等。

同时，还需要确定调查的范围，包括调查的对象、调查的时间、调查的方式等。

调查问卷是员工满意度调查的核心工具，一份好的问卷应该能够准确、客观地反映员工的需求和期望。

上书房信息咨询公司在制定调查问卷时，会根据企业的实际情况和调查目的，选择合适的问题类型和内容，确保问卷具有针对性和可操作性。

员工满意度调查可以采用多种方法，包括在线调查、电话访问、面对面访谈等。

上书房信息咨询公司会根据企业的实际情况和调查目的，选择最合适的调查方法。

例如，对于大型企业可以进行全面的在线调查，而对于小型企业则可以采用电话访问或面对面访谈的方式。

在收集和存储员工数据的过程中，上书房信息咨询公司会严格遵守相关的隐私法规和政策，确保员工个人信息安全。

同时，采取措施防止数据泄露和滥用。

对收集到的数据进行深入挖掘和分析是员工满意度调查的关键环节。

上书房信息咨询公司会运用科学的统计分析方法，对数据进行客观、准确的解读。

通过数据分析和解读，可以发现员工对企业的真实需求和期望，以及企业在员工满意度方面存在的问题和不足。

员工满意度调查的最终目的是为了采取有效的改进措施提高员工的工作满意度和忠诚度。

因此，上书房信息咨询公司会根据调查结果制定具体的改进计划，并明确责任人和实施时间。

同时，定期跟踪和评估改进计划的效果，及时调整和优化计划内容。

总之，上书房信息咨询公司在开展员工满意度调查方面有着丰富的经验和独特的方法。

深圳市场调查：提高员工满意度指数的方法随着知识经济的日益发展,人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点,要想吸引和留住人才,充分发掘员工的智慧和才能,就必须提高员工满意度。

1、找出员工的动力是什么，用适当的方法激励他们。

员工工作的目的，无外乎包括对工作的兴趣和薪酬福利两方面。

无论员工喜欢的是奖金、在家工作的自由还是免费的午餐，花点时间去了解他们的驱动力到底是什么，会让你的工作开展得更加顺利。

古语有云，知己知彼，才能百战不殆。

2、与员工明确地沟通清楚他的期望和发展方向。

如果员工不能够完全理解自己的角色定位，或者工作职责与其他人重叠，就可能会造成锚点自身的迷茫，甚至工作团队的不和谐。

所以对于员工来说，你需要确保他们每个人都清楚地知晓自己的期望，明白自己该做什么，以及你对他们的期望是什么。

3、拒绝进行微观管理，为员工提供好的工作环境。

没有人喜欢在自己工作的时候，总有人在旁边指手画脚，或者干脆打断自己。

这样会使他无法专注于自己的工作，降低工作效率，导致高错误率。

如果你想让员工成功，就需要给他们成功所需要的环境保障。

4、言出必行，赢得员工的信任。

以身作则、信守诺言非常重要。

“己所不欲，勿施于人”这句古训，大家一定都很熟悉。

假设你打算实施一项新的规定，让每个员工在每个季度都多一天假期，但是，如果你说了又无法兑现，那么下一次就算你是认真的，他们也不会再把你说的话当回事了。

所以，一定要三思而后行，言出必行，说到做到。

5、让员工有存在感和归属感。

如果有一名新员工来入职，那么，你可以第一天带他到各部门进行参观，向他介绍基本情况，询问他午饭如何解决，见面主动打个招呼或者送上微笑。

虽然这些都是一些看起来不起眼的小事，但是却会让新员工的内心对公司有一个很好的印象。

除此以外，为新员工配备一对一的导师，让其带领熟悉相关业务，也是一个不错的选择。

6、倾听员工的想法，重视他们的意见。

如果有人不高兴，找出原因，看看你能做什么。

一个消极的团队成员能够搞沉整条船。

公司员工满意度调查的方法跟着市场经济的深化、竞赛的加重，越来越多的公司都意识到进步职工的忠诚度、发扬职工的能动性对增强公司的中心竞赛力是至关重要的。

要做到这些，就有必要进步职工对公司的满意度，而要到达这个方针，咱们就有必要首要晓得职工对公司现状的满意度，只要取得职工对公司现状满足的实在数据，才干便于公司认识到现状与职工期望之间的差距，才有利于公司坚持好的一面、改善职工不满的一面。

那么如何做好公司的满意度查询呢?笔者以为能够从下述几个方面下手：首要，公司有必要认识到满意度查询对公司办理提高的含义，公司办理触及文明、战略、人力资源、推广等多个方面，那么公司在办理中有能够存在的疑问也会触及到上述多个方面，而这些疑问能否处理好都能够影响到职工对公司现状的满意度，但是疑问的处理都有个先后顺序，公司不能够在短期内对存在的所有疑问都进行改善。

实践上每家公司对自个能够处理的疑问或急需处理的疑问基本上都是心知肚明的，只不过公司领导人和职工所在的方位不一样，看待疑问的视点不一样，对公司疑问的认识也就不一样，进而对疑问处理的急迫程度需求也会不一样。

经过进行满意度查询，公司能够晓得到职工的实在主意，公司领导人也能够晓得到职工对待办理疑问的情绪，晓得到职工和领导层在观念上和思维上的差异，这也能够让公司领导人在做公司决议计划的时分从多个视点思考疑问，然后使得公司的准则决议计划能被大多数职工所认可，也利于落实推广。

其次，公司有必要清晰做满意度查询的意图。

现在许多公司每年都会进行公司员工满意度调查，有些公司是托付第三方进行查询，有些公司是自个规划问卷进行查询，不论公司采纳何种方法，都应该先清晰查询的意图，由于不一样的查询意图，直接影响着问卷规划的内容。

公司只要在清晰了满意度查询的意图，才干确保做满意度查询的时分有侧重点，才干确保环绕公司查询的意图规划相应的问卷，如期望晓得职工对公司薪酬方针的满意度，就应该环绕薪酬来规划标题;需求晓得职工对公司文明的知道，就要环绕公司文明来思考标题;需求晓得公司业务流程方面的满意度，就应该环绕有些协作、流程运作的内容规划标题。