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服务营销策划方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造某某银行的服务形象，打造某某银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：某某副组长：某某某、某某、某某成员：某某领导小组办公室主任：某某副主任：某某、某某、某某、某某成员：某某具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(某月某某日—某月某某日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《某某某20某某年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《某某某某文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(某月某日—某月某某日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
陈文强服务营销36计培训心得通过大二下学期对陈文强《服务营销学》的学习，我懂得了服务营销学是不仅是一门科学，也是一门应用科学，是一门于企业整体营销管理的科学。
整个课题围绕着服务三个主体服务市场消费者提供服务的企业，闸述了服务的市场、消费行为、营销理念、营销规划、市场定位、产品及品牌策略等等方面。
随着知识经济的日臻成熟服务营销日益显现其重要性，并伴随着经济全球化而形成的服务营销日趋国际化。
首先从服务的市场说起，市场是服务的主体和关键。
服务市场的特征呈现市场规模扩大化，市场结构日渐完善，市场区域差异化。
作为发展中大国，中国在加入WTO后，服务产值占生产总值的比重提升很快但同时要要看到不断的针对我国的倾销案件，给我们敲响警钟，我们的服务市场虽有不同程度的开放，但较之发达国家，我们的开放程度仍很低。
结合市场运行机制、运行规则和自身的特点在国际背景下，中国的服务市场发展还有很长的路要走。
刘老师还总结的对于中国目前企业的发展展望：以市场为导向，以质量为根本，以服务为保证，以人才为中心，以技术开拓市场，以品牌提升价值。
从消费者的角度去分析消费者购买心理、服务评价、购买决策进行研究消费者的消费行力。
刘家来老师生动的头厦门戴尔公司提供通过客户提供的需求生产电脑的案例闸述一个企业的发展只要满足以下三点便能立足于市场竞争的浪潮。
第一，发现需求。
第二，满足需求第三，维持忠诚度。
在服务营销中不仅仅是对于产品的营销，还是对于你自己个人的营销，把自己推销出去才是硬道理。
马云在阿里巴巴创业的开始，将自己的理念价值推销出去，五分多钟的时间竟然让孙正义为阿里巴巴投资3000万美元。
这，就是营销。
推销自己才是营销中的关键。
在课堂中我们不仅要学到老师教的专业知识还要学会做人。
大学教育的本质，就是开发人的潜力和塑造完善的人格。
在学问上力求博大精深，在休养上力求忍耐包容，这一点是我在这个服务营销学中最大的体会。
最后讲诉提供服务的企业。
包括服务的产品、质量、品牌促销策略、渠道以及服务人员等。
商业计策《服务营销36计》经典六计——产品营销、经营管理、客户资源——全方位持续获利自动运营金三角1，分：分钱，分权，分责任。
2，经营：人，人心，欲望。
服务：客户的内疚感。
3，做人：先爱自己，再让人喜欢你。
做事：利他。
4，团队：超有口才的人，带领一队听话照做、全力以赴的人。
第一计，形象计核心：“长相”决定了印象。
人与人之间永远买不回第一映像，第一印象7%是你的语音语调，38%是外在形象，55%是内在修养。
老板要穿着员工所喜欢的，员工一定要穿客户所喜欢的，深入一步：要想驾驭80、90，首先你要变成他们心中的偶像。
训练销售人员，就压训练销售人员的底气，成交是信心的传递，这个世界你想成交别人，唯一需要说服的是自己。
1，人与人之间永远买不回的是第一印象。
2，我们的穿着必须是客户喜欢。
不同场合穿着不同。
3，案例：品牌形象，“红罐”加多宝王老吉。
4，产品：普通人喜欢“大”的形象；大客户喜欢小而精致的形象。
5，送员工礼物：200元现金不如200元自行车价值大。
6，训练业务员的什么？底气。
带个1万的手表，推销3800的课程，难不难？把工资的30%用来打扮形象。
7，女人的回头率=市场，男人的回头率=杀伤力。
8，买单的都是喜欢你的人。
9，为什么买贵的？实用价值+品牌魅力。
10，卖童装，员工的衣服必须可爱。
11，管理员工的心情，而不是心态。
员工没有心态。
12，分组PK，集思广益。
评选形象大使，让员工确定形象的偶像。
13，好的形象，站在客户面前，不说话就能让他愿意把钱给你。
市场就是最坏的老师，没上课就考试，我发现成功的企业家都具备三大思维：产品思维、团队思维、客户思维！产品思维解决的是如何赚钱（商业模式）的问题（卖什么、怎么卖、在哪里卖）；团队思维解决的是如何分钱（分配机制）的问题（人，薪酬，考核，晋升，愿景，规则）；客户思维解决的是如何收钱（营销模式）的问题（不能靠能人，也不能靠神人，要靠业务流程）；真正的老板需要的是全局的系统思维能力，不但要学会如何赚钱、更要学会如何分钱，更重要的是要学会如何把钱收回来！任何一个人只要会学了这三点,就可以在商场上立足,并持续的为自己源源不断赚取财富!1、如何分钱一一如何让员工持续不断的跟随！（公司设定的机制必须能成就员工）；2、如可赚钱一一如何让客户持续不断的买单！（公司研发的产品必须能造福客户）；3、如何收钱一一如何让客户持续主动的购买！（公司设计的销售流程必须傻瓜式）；《总裁商业思维》将帮助老板从人、人心、人性的角度构建持续获利、自动化运营的金三角，帮助创业者解决经营管理中的种种困惑！如何分钱——团队思维：★建立依赖]：如何让员工离不开公司、如何让客户离不开公司?★[统一立场]：如何让员工像老板一样没日没夜、自动自发的工作?★[解放老板]：如何打造自动化运营的商业系统、让老板不再辛苦?如何赚钱——产品思维：★[满足需求]：如何让公司的每一款产品都让顾客尖叫并疯狂购买?★[无中生有]：如何打造漏斗式的商业模式，让顾客持续不断买单?★[出奇制胜]：如何运用巅覆时空的思维模式创造并引领商业潮流?如何收钱——客户思维：★[永续经营]：如何优化企业的三大利润来源、打造持续赚钱系统?★[赚钱机器]：如何优化企业的销售流程，让顾客持续主动的购买?★[远交近攻]：如何把一切社会资源为我所用、远交近攻纵横天下?商业思维——如何构筑持续获利的企业金三角”1、你为什么十年前跟现在没有太大的改变，为什么你现在依然痛苦，有两个原因，第一个原因是你在那里。
自考《03601服务营销学》资料一、课程简介《03601服务营销学》是自考本科专业课之一，属于营销类别。
本课程旨在让学生了解服务营销的概念、特点、目标和策略，掌握服务营销的基本理论、方法和技能，使学生具备服务营销实践能力。
二、课程内容本课程共分为八个章节，具体内容如下：第一章服务营销基本概念本章主要介绍服务营销的概念、特点及服务营销与产品营销的区别。
第二章服务营销目标本章主要介绍服务营销的目标，包括满足顾客需求、提高顾客忠诚度、提高服务质量和增加公司收益等。
第三章顾客需求分析本章主要介绍顾客需求的类型、形成因素及需求分析的方法，以帮助企业更好地了解消费者需求。
第四章服务策略本章主要介绍服务策略的概念、特点及其种类，包括位置策略、产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略等。
第五章服务流程管理本章主要介绍服务流程管理的概念、流程设计与改善、服务标准制定及实施等内容。
第六章服务品质管理本章主要介绍服务品质管理的概念、服务品质的内涵以及服务品质管理的方法。
第七章服务营销组织与实施本章介绍服务营销组织的结构和职能、服务人员的培训及服务营销的实施过程。
第八章服务营销的发展与创新本章主要介绍服务营销的发展趋势和创新思路，帮助学生更好地把握服务营销的方向和未来。
三、学习方法为了更好地学习本门课程，建议学生将重点内容进行整理、理解，并结合实践进行巩固。
1.一定要认真听讲，及时做好笔记；2.适当阅读相关教材，更好地理解知识点；3.参加讨论，了解其他同学的看法；4.勤做课后习题，巩固练习；5.积极参与互动学习，在学习过程中寻找乐趣。
四、考核方式本门课程的考核方式为闭卷考试，占总成绩的100%。
其中，学习笔记和课堂讨论也将作为考试的参考依据。
五、服务营销学是现代营销学中的重要分支，本课程的学习既有助于提高学生的营销管理能力，也有助于拓宽学生对营销学的知识体系。
希望通过本门课程的学习，能够让学生受益匪浅。
营销36计培训后个人体会营销是在现代商业社会中非常重要的一个环节，营销的成功与否直接影响到企业的发展和利润。
因此，我参加了一期关于营销36计的培训课程，以提升自己在营销领域的能力。
以下是我个人对于这次培训的体会和收获。
首先，在培训课程中，我学到了许多关于营销策略的知识。
这些36计都是通过历史上一些著名人物的实际经验总结而成的，它们包含了不同的营销技巧和思维方式。
通过学习这些营销计策，我能够更好地理解营销的本质和原理，并且能够将这些知识应用到实际的营销活动中去。
其次，这次培训还帮助我提高了我的沟通能力。
在营销领域，沟通是非常重要的一个环节。
要想成功地进行营销活动，我们需要与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和期望，并通过合适的方式传达我们的产品或服务的价值。
在培训过程中，我学会了如何进行有效的沟通，包括倾听客户的需求、用简洁明了的语言表达自己以及通过非语言沟通来传递信息。
这些技巧让我在工作中更加自信和流利地与客户进行沟通。
此外，我还学到了如何制定营销策略和计划。
在培训中，我们学习了从市场调研、目标定位到市场推广的全过程，并且学会了如何分析市场趋势和竞争对手，从而制定出适应市场需求的营销策略。
我之前对于制定营销计划还比较模糊，但通过这次培训，我掌握了一些实用的方法和工具，能够更好地组织和规划我自己的营销工作。
在参加培训的过程中，我还认识了一些同行业的朋友。
这些朋友来自不同的企业，有着不同的经验和见解。
通过与他们的交流和互动，我拓宽了自己的视野，并且学到了很多来自实践的经验和案例。
这些朋友也成为了我在工作中的伙伴，我们可以相互交流和帮助，在整个营销过程中共同进步。
最后，在这次培训中，我还学会了如何在团队中合作。
在营销领域，团队合作是非常重要的，因为一个人很难完成整个营销过程。
在培训中，我们进行了多次团队合作的案例分析和讨论，学习了如何与团队成员进行有效的合作和协调。
这对于我的个人发展和实际工作中的合作非常有帮助。
营销36计营销三十六计第一计：整合营销传统的市场营销策略包括产品、价格、渠道和促进，即4P组合。
整合营销则是要使各种作用力统一方向，形成合力，共同为景区的营销目标服务，它是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式。
信息化时代出现的一种新的旅游营销模式——目的地营销系统，就是整合营销的一种具体体现。
它是景区建设和发展的推动力，是把景区打造成一个国家级或国际级旅游目的地的保证。
它在建立了中国旅游行业的信息化标准的同时，也满足了提高景区营销水平的需要。
目前，目的地营销系统在世界上已得到广泛应用。
在英国、新加坡、西班牙、澳大利亚等十多个发达国家和地区，它已演变为一种新的旅游营销模式，许多景区利用目的地营销系统支持景区营销，并与传统旅游营销模式相结合，支持景区的项目管理、调研、设计和分析，业绩监督和评估，设计和生产印刷品，为游客做景点的翻译等，明显提高了旅游营销效益。
案例1：景区整合营销八个一工程•一句好的旅游宣传口号•一好的导游图•一套好的解说系统（解说牌、门票、游客中心等）•一本好的旅游手册•一盘好的旅游风光片•一首好的旅游歌曲•一个好的旅游徽标•一个好的旅游节庆活动案例2：旅游目的地营销系统2003年11月11日，“旅游目的地营销系统”在通过国家旅游信息中心验收，成为省建设的第一个地级市的目的地营销系统并进入正式运营阶段。
“旅游目的地营销系统”是一个政府启动、社会参与、整合资源的旅游信息化系统工程。
该系统从的特色旅游出发，采用便捷、综合、完善的管理手段和安全、高效、灵活的体系结构，应用和开发了矢量电子示意图、网络流媒体、360度环视、矢量电子杂志、电子营销等多项技术，顺利实现了系统的设计目标。
DMS 的建设，加快了旅游业的信息化进程，为增强对外地游客的吸引力打下了坚实的基础，推动了“名山秀水游”旅游品牌的建设。
第二计：合作营销竞争也需要合作，合作也是一种竞争，是一种高级的竞争。
服务营销36计(陈文强)第一计：瞒天过海该计最常见的就是运用文字的游戏把楼盘的广告语变得非常之“巧妙”。
消费者在经过楼盘的广告的“洗礼”后也总结出了一套经验：永远买不到在报纸上面公布的“起步”价格、“邻近”一词通常指的是直线距离而不是实际的曲线距离，“3分钟路程”通常是按照男子千米比赛的标准。
而所谓的“10分钟的车程”更是“F1”赛车手苏马赫才可以实现。
想瞒天过海，甚至想把缺点说成优点，这其实是一厢情愿的想法。
在供不应求的年代，这种做法或许行得通，但步入买方市场的今天，特别是在房地产高速发展的今天———瞒天过海的短视行为必将得不偿失。
第二计：围魏救赵此招通常做法是通过软文、广告、炒概念、炒规划等方法，把个案所在区域的整体档次先拉高，最终目的是减少个案的市场风险同时也增加个案的利润空间。
例如，操作步行街中一个购物城的项目，通常先会通过媒体或举办一系列的活动炒热步行街以此来聚集人气，然后用列表计算比较方式，列出投资步行街远远高于银行利息等。
为了消除投资者的后顾之忧，又通常会采用“投资回报率”的零风险保障方案。
这一系列策划，坚定了消费者购买信心，加快了其购买行动。
通过各种促销方案来“围步行街这个魏”，从而达到“救购物城这个赵”的目的。
而现今的消费者是理性的，所谓的“围魏救赵”针对的客户群必定是少数的。
第三计：借刀杀人利用该计旨在借助外在的力量，克服目前的障碍，化不利因素为有利因素。
在楼盘预售期间，为了尽量消除消费者对期房的抗性，就采用借用外部条件之“刀”，来达成客户成交的目的。
“借”的范围在目前楼盘策划中应用很广泛：园林、产品规划“借”贝尔高林、美国WY设计公司的，物业管理“借”戴德梁行、中海物业的，连楼盘广告也充分发挥“拿来主义”的精神，“借”广州、深圳、北京、上海等地的。
第四计：以逸代劳房地产行业横跨生产、流通和消费领域，资金需求量大，经营周期长，与多行业、多部门、多学科交*相关。
这一特性决定了房地产行业是高投资、高风险、高回报的行业，行业的特殊性决定了业内的“领袖”们必须有超常的勇气、过人的毅力、冷静的头脑，当然还需具有良好的承受能力。
例：处于政府近期规划之内，据有发展潜力，但由于目前周边环境不佳、基础配套不完善等原因暂时不宜推出市场，在这个时候，与其绞尽脑汁跟其他个案直接竞争还不如采用以逸代劳的方法，等政府把周边道路环境改善了，基础设施到位实施了，消费者对该区域接受度经过其他楼盘的引导逐渐提高了，再把个案逐步推出市场，用“以静制动”而“后发制人”。
第五计：趁火打劫该计的运用，我们先抛弃原意中的非道德含义，在楼盘策划中引申为当竞争个案遇到销售困难，或者市场发生变化，乘机出击，凭借自己优势战胜对方，强占市场。
但很多开发商在利益趋势下，一味开发大面积的套型，直接针对金字塔顶端的客户群体。
这种作法往往会造成市场上大户型的产品供大于求，造成滞销，而消费者对于中小户型的需求仍然很旺盛。
这时候，如果有开发商及时调整产品结构，推出以中小面积为主力套型的产品，针对数量众多的中等收入人群，往往会出奇制胜。
使用该计要点：1、要善于寻找“火”源。
商场如战场，谁能准确的掌握市场和竞争对手的情况，谁就有机会占领市场。
2、是要抓住战机“打劫”。
楼市变化万千，在变化中许多原有的优势就有可能丧失。
如上面所说的例子，如果很多开发商都一拥而上，都去开发中小面积的产品，导致该类市场过量的时候，你原来的产品优势就丧失了。
所以要看准“火”源，分析“火”势，抓住商机，抢先一步。
第六计：声东击西随着房地产市场的不断规范，现在对于房地产广告的管理也越来越严格了，有的地方规定楼盘没有预售许可证就不能打楼盘广告，所以许多楼盘为了提前在打响在市场的知名度，只好用“声东击西”的办法来实现。
采用的策划方法通常用“大型公开招聘会”、“模特大赛”、“钢琴比赛”、“名车展览”、“慈善义演”等，以主办方的名义或以楼盘名称冠名的方式，在媒体上打响楼盘的知名度。
第七计：无中生有此计从表面理解存在着一定的欺骗意义。
但运用于楼盘策划中，是把他引申为发挥创造力，从“无”中创造出“有”以达到推广产品、占领市场的目的。
例如，曾经风行全国一时的“教育”、“学院”社区的概念，在家长们“望子成龙，望女成凤”的迫切心情下，于是“教育”这张牌开发商就有了不同的打发。
有在楼盘配套里面添加大型图书馆的;有和区域内名校合作的，小区业主子女可享受入学条件优惠的;更有的干脆出资建造一所学校，把它教学楼用“哈佛”、“剑桥”命名，与国外的名校签订协议，享受留学条件优惠等等。
通过“无中生有”方式提升楼盘整体形象，从而增加项目的附加值同时也实现热销。
第八计：暗渡陈仓此计全称为：“明修栈道，暗渡陈仓”。
引申为用表面的现象掩盖实际的真象。
在楼盘销售过程中，很多开发商会公开一个房源销售表挂于墙上，宣称楼盘销售透明化、公开化。
但往往会把好卖的房源以“售出”示意，一方面表示该楼盘的“热销”，另一方面作为销售策略的实施先去化较难卖的房源，对于剩下好卖的房源，销售压力就会减少。
在这里“明修栈道”是用公开销售的模式取得消费者的信任，进而利用消费者的从众心理，人为造成房源紧张的假象，把不易去化的房源先推出，到最终达成销售率100%的目的。
其实该计大多数消费者也都心中有数，一旦露出破绽也将给开发商带来一定的负面影响。
第九计：隔岸观火在商战中，“隔岸观火”之计可引申为当竞争者双方因矛盾激化而秩序混乱时，自己不卷入其中，而是静观其变。
竞争越激烈，对双方越不利。
自己要根据形势的发展作好准备，见机行事，以坐渔人之利。
例如：通常一个楼盘的部分位置较佳或价格较适宜的房源会出现多个消费者竞相购买的局面。
在这个时候，专案经理与其上去调解，判定哪个客户最先预订的房源，还不如先看竞争者自己调解的结果，往往是客户会以提高首付房款或一次性付款甚至再多加房款的方式来作为条件。
然后，专案应该趁势在案场制造气氛，首先要感谢消费者对于楼盘的青睐，恭喜该客户购得自己理想的房源，同时还应该建议其他未购得房屋的消费者考虑其它的房源。
第十计：笑里藏刀笑里藏刀，在人心目中的含义是贬义的。
商战运用该谋略主要取其手段“笑”，而不是取其目的“藏刀”。
“人无笑脸莫开店”，是我国古代经商的经验之谈，尤其是房地产市场逐渐由卖方市场向买方市场转变的过程中，微笑服务成为很多楼盘销售的法宝之一。
微笑服务不仅仅是要求销售人员对于客户采取亲切的态度，更多的是让客户感觉优质的“软性服务”。
比如在售楼处准备咖啡、可乐、糖果、糕点等，客户一进门，介绍完楼盘基本资料后问客户：“渴不渴?”“吃了没?”让客户感觉象是朋友对自己的问候，然后很自然的坐下品尝糖果饮料，与销售人员交谈，这样消费者就会放下对于销售人员的心理戒备。
第十一计：李代桃僵在商战中可引申为：当局势恶化到必然有所损失时，应该牺牲局部，以保全全局或换取全局胜利。
在楼盘销售遇到困难时，通常就会采用“李代桃僵”方式，把某些已售房源的价格拉高来作为一个标杆，与未售房源的价格作一个比较，采用“衬托销售”的方法带动整个楼盘的销售。
又如一个代理公司手头上有很多代理项目的话，在整个房地产市场不景气的状况下，他也会权衡利弊，拉升部分楼盘的价格，用牺牲局部利益来保全全局利益。
这就是为什么有些城市的开发商规定其代理公司在同一区域市场不允许操作其他楼盘的重要原因之一。
第十二计：顺手牵羊该计原比喻顺便拿走人家的东西，在商战中引申为在市场出现微小的机会，就必须利用;发现微小的利益，也必须力争。
在楼盘销售当中就更应该善于把握微小的机会，利用已购客户的自身的社会关系来介绍客户，并以赠送礼品、免半年物业费等方式给予已购客户作为介绍新客户的奖励。
运用该计，还须有来去顺路，取之顺手的特点，但要从全局考虑，不能因小失大。
第十三计：打草惊蛇该计引申为通过探明市场对产品的潜在需求，来降低经营中的风险。
在楼盘进行产品规划和定价时，通常会做一些可行性研究，我们通常所经常碰到的客户意向登记表就起了这个作用，一方面是累积客源，另一方面也是通过这种方式，来进行产品和价格的定位。
打草惊蛇之计属于窥探虚实的侦查活动，“草”动“蛇”惊之后，必须根据不同情况及时作出应变的决策，否则只是徒然忙碌。
第十四计：借尸还魂借尸还魂，作为一个无为而用的谋略，名为“借尸”，义在“还魂”。
“借”是包含着积极的主动性。
一个本来已经濒临“死亡”的楼盘，在行销魔棒的挥舞之下，通常可以起死回生。
一个楼盘的滞销有多方面原因造成，策划公司可以通过重新的市场定位和企划营销方式来“化腐朽为神奇”。
根据楼盘的滞销原因，通常采取相对应的方式有“改案名、重新制作楼书和案场装修等企划包装;重新定位客户区域;调整带客路线等等。
第十五计：调虎离山该计通常运用于商业谈判，一般说双方都希望争取能在自己的场地与对手谈判。
在激烈的市场竞争中，策划者要掌握主动权，重要的一点在于运用各种手段调动对方而不被其所调动。
所以在楼盘销售中，首先要把购房客户吸引到售楼处，通过案场布置、现场SP活动，以及销售气氛来感染客户，达到客户当场成交的目的。
第十六计：欲擒故纵在楼盘销售过程中，过于紧逼只会让客户产生很大的反感。
如果采取“欲擒故纵”的方法，一方面对客户说：“不着急，慢慢考虑，毕竟买房是大事情。
”另一方面，对客户介绍说：“由于我们楼盘销售状况较佳，下星期开始提高销价。
”此时，消费者一般都会在短时间内作出选择。
此计“擒”是目的，“纵”是手段，所以不是放虎归山，而是较为有效的方法先放松一步，达到最终的“擒”的目的。
第十七计：抛砖引玉在楼盘企划中运用该计含有“诱之以利”的意思。
“砖”是诱饵，“玉”是策划者所要实现的目的。
在楼盘销售过程中，一方面通过包装、宣称广告来激发消费者购买的欲望，另一方面可以通过产品的特色与区域发展来分析楼盘的增值性，如果是投资客户还可以帮他分析投资回报率。
要特别注意的是，要使得抛出的“砖”能够真正引出“玉”来，关键在于针对顾客的心理状况，示之以利，让其尝到甜头，举例说一般楼盘二期的价格会比一期高，所以在一期的操作过程中就可以运用“抛砖引玉”的方式。
第十八计：擒贼擒王此计的核心思想在于“抓住事物发展的主要关键或把握问题的重点就能取得全面的胜利。
”运用该计首先要解决的问题就是先分清楚哪个才是关键的“王”。
在楼盘策划中就要通过房地产业的“马步功夫”--------市场调查来寻找出问题的重点。
然后针对消费心理和需求，改进产品的建筑形态、立面、建材、套型，面积，价格等来增强楼盘的内部竞争力。
在执行实际个案中，要通过挖掘案子的最大价值，针对产品所提炼出来卖点再来制定企划方向和销售计划，以达到增强楼盘的外部竞争力的目的。
运用这一计谋，主要是要针对关键问题入手，这样才能抓住问题的要害，解决产品的销售问题。
