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周三多《管理学——原理与方法》（第7版）笔记和课后习题（含考研真题）详解>精研学习䋞提供资料>无偿试用20％资料全国547所院校视频及题库全收集考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试目录第一篇总论第一章管理与管理学1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章管理思想的发展2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第三章管理的基本原理3.1复习笔记3.2课后习题详解3.3考研真题与典型题详解第四章管理道德与社会责任4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章管理的基本方法5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解综合案例阿里的蚂蚁金服第二篇决策第六章决策6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第七章计划与计划工作7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章计划的实施8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题与典型题详解综合案例美的6年的转型第三篇组织第九章组织设计9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第十章人员配备10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第十一章组织力量的整合11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章组织变革与组织文化12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解综合案例海尔的平台组织和小微创业第四篇领导第十三章领导与领导者13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章激励14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第十五章沟通15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解综合案例华为的以奋斗者为本第五篇控制第十六章控制与控制过程16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解第十七章控制方法17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题与典型题详解综合案例京东——打造一流用户体验第六篇创新第十八章管理的创新职能18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题与典型题详解第十九章企业技术创新19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题与典型题详解第二十章企业组织创新20.1复习笔记20.2课后习题详解20.3考研真题与典型题详解综合案例一从“小创新大节能”走出来的中圣集团综合案例二做“无锁而闭，无钥匙而开”——中国人自己门的康尼公司结束语展望互联网时代的管理学21.1复习笔记21.2考研真题与典型题详解。
第七版《管理学-原理与方法》周三笔记整理1. 引言管理学作为一门研究组织、领导和管理的学科，在现代社会发挥着至关重要的作用。
周三的课程中，我们研究了第七版《管理学-原理与方法》的相关内容，主要包括管理职能、管理原则和管理方法等方面的知识。
本文将对此进行整理和总结。
2. 管理职能管理职能是管理过程的基本构成部分，包括计划、组织、领导、控制和创新等方面。
在周三的课程中，我们重点讨论了以下几个方面：2.1 计划计划是管理的首要职能，涉及到组织的目标和实现目标的途径。
周三的课程中，我们研究了如何制定短期和长期计划，以及如何运用战略规划等方法来确保组织的顺利运行。
2.2 组织组织是管理的第二个职能，主要是指如何分配资源、划分职责和建立有效的组织结构。
周三的课程中，我们探讨了组织结构的不同类型，以及如何根据组织的目标和发展阶段来设计合适的组织结构。
2.3 领导领导是管理的第三个职能，涉及到管理者如何激发和引导员工的积极性和创造力。
周三的课程中，我们研究了领导者的不同风格和领导理论，以及如何运用激励机制来提高员工的工作效率。
2.4 控制控制是管理的第四个职能，主要是指如何监督和评估组织的运行状况，以确保组织的目标得以实现。
周三的课程中，我们讨论了控制的不同方法，以及如何制定有效的控制指标和纠正措施。
2.5 创新创新是管理的第五个职能，是指管理者如何引导和组织创新活动，以推动组织的持续发展。
周三的课程中，我们研究了创新的重要性，以及如何创建创新友好的组织文化和氛围。
3. 管理原则管理原则是管理实践中的基本规律，包括公平、透明、责任、诚信、合作和变革等方面。
周三的课程中，我们重点讨论了以下几个原则：3.1 公平公平原则要求管理者对待所有员工都要公正无私，尊重员工的权益和尊严。
周三的课程中，我们研究了如何实现公平待遇和如何处理员工之间的冲突。
3.2 透明透明原则要求管理者在决策过程中保持信息的公开和透明，让员工了解组织的目标和进展。
第十九章企业技术创新19.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：技术创新的内涵和贡献★★★1．创新与技术创新（1）熊彼特认为，创新是对“生产要素的重新组合”。
（2）技术创新的概念比技术发明宽泛，它可以是全新技术的开发，也可以是原有技术的完善，甚至可能仅是几种未经改变的原有技术的一种简单的重新组合。
2．技术创新的内涵（1）要素创新①材料创新：寻找和发现现有材料、特别是自然提供的原材料的新用途。
②手段创新：a．用先进的科学技术成果改造和革新原有设备；b．用更先进、更经济的生产手段取代陈旧、落后的机器设备。
（2）产品创新①新产品的开发：利用新原理、新技术、新结构开发新产品。
②老产品的改造：在原有产品的基础上，部分采用新技术制造适合新用途、满足新需要的新产品。
（3）要素组合方法创新①工艺创新：生产工艺的改革和操作方法的改进。
②生产过程的组织方法创新：设备、工艺装备、在制品以及劳动在空间上的布置和时间上的组合。
3．技术创新的贡献（1）通过降低成本使企业产品在市场上更具价格竞争优势。
（2）通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动企业竞争力不断提高。
考点二：技术创新的源泉★★★★1．意外的成功或失败（1）意外的成功为企业创新提供丰富的机会。
（2）意外的失败向企业预示了某种机会的存在。
2．企业内外的不协调（1）宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调。
（2）企业对消费者价值观的判断与消费者实际价值观的不一致。
3．过程改进的需要（1）过程改进的需要与企业内部工作（内部的生产经营过程）有关。
（2）过程的改进既可能是科学技术发展的逻辑结果，也可能是推动和促进科技发展的原动力。
4．行业和市场结构的变化（1）企业应对不及时，可能影响企业在行业中的相对地位，带来经营上的灾难，引发企业的生存危机。
（2）企业及时应变，会给企业带来众多的创新机会。
5．人口结构的变化（1）人口结构变化直接决定着劳动力市场的供给，从而影响企业的生产成本。
周三的《管理学-原理与方法》第七版笔
记整理
1. 管理学的定义
管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在探讨如何有效地运用资源来实现组织的目标。
2. 管理学的基本原理
- 分工与协作：通过将任务分配给不同的人员，实现工作的高效协作。
- 影响与权力：管理者通过影响员工的行为和决策，来实现组织目标。
- 规划与控制：制定明确的计划，并对组织的运行进行监控和控制。
3. 组织结构与设计
- 功能型组织结构：按照不同的职能将员工分组，实现高效的专业化工作。
- 项目型组织结构：根据特定项目的需要，组建临时性的团队进行管理和协作。
- 矩阵型组织结构：将功能和项目两种组织形式结合起来，实现灵活的资源配置。
4. 领导与管理
- 领导力特质论：认为领导力是天生的，与个人的特质有关。
- 领导行为理论：关注领导者的行为方式和风格对团队绩效的影响。
- 情境领导理论：强调领导者应根据不同情境采取不同的领导行为。
5. 决策与沟通
- 决策类型：包括战略性决策、运营性决策和日常性决策。
- 决策过程：问题识别、信息收集、评估选择、方案实施和结果评估。
- 沟通技巧：有效的沟通包括倾听、表达清晰、积极反馈和非语言沟通。
6. 组织文化与变革
- 组织文化：组织的共同价值观、和行为模式。
- 文化变革：重塑组织的价值观和行为，以适应环境的变化。
- 变革管理：规划、实施和监控变革过程，确保变革的成功实施。
以上是《管理学-原理与方法》第七版的一些笔记整理，希望对您有所帮助。
第五章管理的基本方法5.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：管理的方法论（见表5-1）★★表5-1 管理的方法论考点二：管理的法律方法★★★1．管理的法律方法的定义法律方法是指国家根据人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
2．管理的法律方法的内容法律方法的内容，不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。
这两个环节相辅相成、缺一不可。
3．管理的法律方法的实质实现全体人民的意志并维护其根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。
4．管理的法律方法的特点（1）严肃性。
法律和法规的制定必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。
（2）规范性。
法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。
（3）强制性。
法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位和每个公民都必须毫无例外地遵守。
5．管理的法律方法的作用（1）保证必要的管理秩序。
（2）调节管理因素之间的关系。
（3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
6．管理的法律方法的正确运用（1）在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合。
（2）根据国家、政府的有关法律、法规制定企业管理规范，避免与其相悖而造成损失。
考点三：管理的行政方法★★★1．管理的行政方法的定义行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
2．管理的行政方法的内容（见图5-1）图5-1 管理的行政方法的内容3．管理的行政方法的实质通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
4．管理的行政方法的特点（1）权威性。
行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。
（2）强制性。
行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性。
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
周三多管理学原理与方法第七版笔记周三多《管理学——原理与方法》（第七版）笔记第一章：管理与管理学管理：管理是在一定组织中，为实现组织目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织所拥有的资源进行有效协调的活动过程。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的三个基本要素：管理主体（管理者）、管理客体（被管理者）和管理方法（管理活动）。
第二章：管理思想的发展早期的管理思想：如中国的《孙子兵法》、英国的亚当·斯密等。
古典管理理论：以泰勒、法约尔和韦伯为代表。
行为科学理论：以梅奥为代表的人际关系理论，以及后来的行为科学理论。
管理科学理论：以运筹学、系统分析等为基础，强调定量分析和计算机应用。
现代管理理论：各种学派的融合，包括战略管理、企业竞争、企业文化等。
第三章：管理的基本原理人本原理：以人为本的管理，强调发挥人的主体性。
系统原理：将组织视为一个系统，强调各部分的协调与配合。
动态原理：管理是一个动态的过程，需要根据环境变化进行调整。
效益原理：管理的目标是实现高效益，包括经济效益和社会效益。
第四章：管理的前提与条件管理的前提：明确组织的目标、任务和特点，建立组织结构，制定规章制度等。
管理的条件：管理者具备必要的知识、能力和素质，同时得到必要的支持和授权。
管理环境：组织所处的外部环境和内部环境，对管理的成功与否产生重要影响。
第五章：计划工作计划工作的概念：为实现组织目标，对未来的行动方案进行规划、选择和决策的过程。
计划工作的内容：包括确定目标、预测未来、制定方案、评估方案和制定派生计划。
周三整理的《管理学-原理与方法》第七
版笔记
内容概述
本次整理的笔记主要涵盖了《管理学-原理与方法》第七版的内容。
以下是对每个章节的简要概述：
第一章：管理学导论
- 管理学的定义和起源
- 管理学的发展历程
- 管理学的研究范畴和内容
第二章：管理环境
- 内外环境对管理的影响
- 环境分析的方法和工具
- 环境变化对组织的挑战
第三章：管理职能
- 计划和决策的重要性
- 组织和协调的作用
- 领导和激励的方法
第四章：组织结构
- 组织结构的类型和特点
- 组织设计的原则和方法
- 组织变革的挑战和策略
第五章：管理过程
- 管理过程的四个阶段
- 管理者在每个阶段的职责和任务- 管理过程中的常见问题和解决方法
第六章：战略管理
- 战略管理的定义和重要性
- 战略制定和执行的方法
- 战略管理中的关键问题和挑战
第七章：组织行为
- 组织行为的概念和研究对象
- 个体行为和群体行为的特点
- 组织行为对组织绩效的影响
第八章：人力资源管理
- 人力资源管理的目标和职责
- 招聘、培训和绩效评估的方法
- 人力资源管理的挑战和发展趋势
结论
通过对《管理学-原理与方法》第七版的和整理笔记，我们可
以更好地理解管理学的基本概念和原理，掌握管理环境分析、管理
职能、组织结构设计、战略管理、组织行为和人力资源管理等方面
的知识和方法。
这将有助于我们在实践中更有效地管理组织和团队，提高工作效率和绩效。
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
整理的《管理学-原理与方法》第七版周三笔记引言《管理学-原理与方法》第七版是一部经典的管理学著作，涵盖了管理学的核心原理和方法。
本笔记基于周三的研究内容，对本书的重要观点和管理学理论进行了整理和总结。
管理学的定义与功能定义管理学是一门研究如何通过计划、组织、领导、协调和控制等手段，实现组织目标的过程的科学。
功能1. 计划（Planning）：确定组织未来的目标和策略，为达成目标制定具体的行动方案。
计划（Planning）：确定组织未来的目标和策略，为达成目标制定具体的行动方案。
2. 组织（Organizing）：根据计划，对组织内部的人力、物力、财力等资源进行有效配置和协调。
组织（Organizing）：根据计划，对组织内部的人力、物力、财力等资源进行有效配置和协调。
3. 领导（Leading）：通过有效的沟通、激励和决策，引导和影响组织成员为实现组织目标而努力。
领导（Leading）：通过有效的沟通、激励和决策，引导和影响组织成员为实现组织目标而努力。
4. 协调（Coordinating）：调和组织内部各部门、各层级之间的关系，保证组织内部的协同运作。
协调（Coordinating）：调和组织内部各部门、各层级之间的关系，保证组织内部的协同运作。
5. 控制（Controlling）：通过监控和评估组织的实际表现，与预定目标进行比较，及时调整和纠正偏差。
控制（Controlling）：通过监控和评估组织的实际表现，与预定目标进行比较，及时调整和纠正偏差。
管理者的角色与技能角色1. 决策者（Decision Maker）：管理者需要不断地做决策，以解决组织面临的问题和挑战。
决策者（Decision Maker）：管理者需要不断地做决策，以解决组织面临的问题和挑战。
2. 领导者（Leader）：管理者需要具备领导力，激发团队成员的积极性和创造力。
领导者（Leader）：管理者需要具备领导力，激发团队成员的积极性和创造力。
第六章决策6.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：决策的定义、原则与依据（见表6-1）★★★表6-1 决策的定义、原则与依据考点二：决策的类型和特点（见表6-2）★★★表6-2 决策的类型和特点考点三：决策的理论★★★★1．古典决策理论（1）提出背景：基于“经济人”假设提出，主要盛行于20世纪50年代以前。
（2）理论内涵：古典决策理论又称规范决策理论，认为决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
（3）主要观点①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；④决策者进行决策的目的在于使本组织获取最大的经济利益。
（4）理论假设①作为决策者的管理者是完全理性的；②决策环境条件的稳定与否是可以被改变的；③决策者充分了解有关信息情报后，完全可以作出实现组织目标的最佳决策。
（5）理论不足：该理论忽视了非经济因素在决策中的作用，现实指导性不足。
2．行为决策理论（1）提出背景始于20世纪50年代，赫伯特·A．西蒙在《管理行为》中提出理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。
（2）主要观点①人是有限理性的；②决策者容易受知觉偏差的影响，直觉的运用多于逻辑分析；③受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择是相对理性的；④风险型决策中，决策者对待风险的态度影响着对方案的选择；⑤决策者在决策中往往只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案。
3．回溯决策理论（1）提出背景该理论由彼得·索尔伯格于1967年提出。
（2）理论定义回溯决策理论又称隐含最爱理论，是把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。
（3）主要观点决策是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。
考点四：决策的过程与影响因素★★★★1．决策的过程包括：诊断问题，识别机会；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估。
管理学——原理与方法周三多第7版配套练习题库管理学——原理与方法周三多第7版配套练习题库周三多《管理学——原理与方法》（第7版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】目录第一部分考研真题精选一、概念题二、简答题三、论述题四、案例分析题第二部分章节题库第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理的基本原理第四章管理道德与社会责任第五章管理的基本方法第六章决策第七章计划与计划工作第八章计划的实施第九章组织设计第十章人员配备第十一章组织力量的整合第十二章组织变革与组织文化第十三章领导与领导者第十四章激励第十五章沟通第十六章控制与控制过程第十七章控制方法第十八章管理的创新职能第十九章企业技术创新第二十章企业组织创新试看部分内容考研真题精选一、概念题1管理[东南大学2019年研；东北大学2019年研；四川师大20 18年研；山西财大2018年研；华南理工2017年研；四川大学2 017年研；湘潭大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2 016年研；中财2016年研；首师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研]答：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
其具体内涵包括：①实现组织目标是评价管理成败的唯一标准。
任何组织的目标，都包含两方面的要求：效率和效果。
②特定的时空是管理的必要条件。
任何管理都是在特定的时空条件中进行的，并且对任何管理行为都必须有特定的时空要求。
③管理的核心是人的行为。
组织目标必须分解为许多具体工作，通过相关人员的实际行为去实现。
④管理的本质是协调。
协调是通过管理的各项职能来实现的。
管理的基本特征有二重性、目标性、组织性、创新性。
2霍桑实验[华东理工2019年研；上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研；山西财大2013年研；暨南大学2011年研；东财2011年研]答：霍桑实验是指梅奥教授参与的于1927—1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。
周三《管理学-原理与方法》第七版的笔记整理第一章：管理学概述- 管理学的定义：管理学是研究管理活动、管理行为和管理原理的科学。
- 管理学的发展历程：从管理实践的经验总结到逐渐形成一套理论框架。
- 管理学的特点：多学科交叉、理论与实践结合、实践导向性强。
- 管理学的研究内容：组织管理、人力资源管理、战略管理等。
第二章：管理环境与管理职能- 管理环境：宏观环境和微观环境的组合，包括政治、经济、社会、技术等方面的因素。
- 管理职能：规划、组织、领导和控制等管理过程中的核心职能。
- 管理者的角色：决策者、沟通者、协调者、领导者等。
第三章：决策与决策过程- 决策的定义：在不确定条件下，选择行动方案以达到预期目标的过程。
- 决策的特点：有风险、有不确定性、有复杂性。
- 决策过程：问题定义、目标设定、方案生成、评价选择、实施控制等阶段。
第四章：计划与战略管理- 计划的定义：为实现目标而制定的行动方案。
- 计划的层次：战略计划、战术计划和操作计划。
- 计划的特点：明确性、连续性、灵活性。
- 战略管理：确定组织的长期目标并制定实施策略的过程。
第五章：组织与组织结构- 组织的定义：为实现特定目标而进行协调和整合的社会系统。
- 组织结构的概念：组织内部各个部门、岗位之间的关系和权力分配方式。
- 组织结构的类型：职能型、事业型、矩阵型等。
- 组织结构的设计原则：适应性、简单性、稳定性。
第六章：领导与领导行为- 领导的定义：影响他人，使他人愿意为实现共同目标而付出努力的过程。
- 领导行为的分类：任务导向型、人际关系导向型、变革型等。
- 领导风格的选择：根据情境和员工特点选择适合的领导风格。
- 领导力的培养：研究、实践、反思和反馈等方法。
第七章：控制与绩效管理- 控制的定义：确保组织实现预期目标的过程。
- 控制过程：设定标准、测量绩效、比较实际绩效与标准、采取纠正措施等。
- 绩效管理：通过设定目标、评估绩效、提供反馈和奖惩等手段管理绩效。
第十三章领导与领导者13.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：领导的性质和作用★★★★1．领导的含义领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2．领导和管理的区别（1）本质上，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属下达命令的行为；而领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。
（2）一个人可能是领导者但并不是管理者。
非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导和激励、甚至命令自己的成员。
（3）一个人可能是个管理者，但并不是个领导者。
领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，不是真正意义上的领导者。
3．领导的作用（1）指挥作用，引导不同的职工朝向同一个目标而努力。
（2）协调作用，协调不同的职工在各个方面所作的贡献。
（3）激励作用，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
考点二：理想的领导者与领导集体（见表13-1）★★★表13-1 理想的领导者与领导集体考点三：领导方式及其理论★★★★★1．领导方式的基本类型（见表13-2）表13-2 领导方式的基本类型2．领导方式的连续统一体理论美国学者坦南鲍姆和施米特认为，领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存在着多种过渡类型。
据此，他们提出了领导方式的连续统一体理论，这一理论的基本内容和观点如图13-1所示。
图13-1 领导方式的连续统一体理论3．管理方格理论（1）理论概述管理方格理论是布莱克和穆顿提出的。
该理论可用一张方格图来表示，在这张图上，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心。
每条轴划分为九小格，第一格表示关心程度最低，第九格表示关心程度最高，整个方格图共有81个方格，每一小方格代表一种领导方式，具体如图13-2所示。
第八章计划的实施8.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：几个重要的概念（见表8-1）★★表8-1 几个重要的概念考点二：目标管理★★★★★1．目标管理的基本思想目标管理的提出者是美国管理学家彼得·德鲁克，目标管理的基本思想如下：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一同制订共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
（3）每个人的分目标即企业总目标对他的要求，同时也是其对企业总目标的贡献。
（4）管理人员和工人靠目标来管理，以目标为依据，进行自我指挥、自我控制。
（5）企业管理人员依据分目标对下级进行考核和奖惩。
2．目标的性质包括：层次性；网络性；多样性；可考核性；可实现性；挑战性；伴随信息反馈性。
3．目标管理的过程（1）制定目标；（2）明确组织的作用；（3）执行目标；（4）成果评价；（5）实行奖惩；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
考点三：滚动计划法（见表8-2）★★★表8-2 滚动计划法考点四：网络计划技术★★★1．网络计划技术的基本步骤（见图8-1）图8-1 网络计划技术的基本步骤2．网络图（网络计划技术的基础）（1）概念任何一项任务都可分解成许多步骤的工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，此即网络图。
（2）基本要素①“→”，工序，表示一项工作的过程，有人力、物力的参加，要经过一段时间才能完成。
②“○”，事项，即两个工序间的连接点，表示前道工序结束、后道工序开始的瞬间。
它既不消耗资源，也不占用时间。
需要注意的是，一个网络图中只有一个始点事项，一个终点事项。
③路线，即由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。
3．评价（1）能清晰地表明整个工程各项目的时间顺序和相互关系，并指出完成任务的关键环节和路线。
第五篇控制
第十六章控制与控制过程
16.1复习笔记【知识框架】
【考点难点归纳】
考点一：控制及其分类★★★★
1．控制的必要性
（1）环境的变化；
（2）管理权力的分散；
（3）工作能力的差异。
2．控制的类型
（1）确定控制标准Z值
根据确定控制标准Z值的方法分类，分为：
①程序控制。
其特点是控制标准Z值是时间t的函数，即：Z＝f（t）。
②跟踪控制。
其特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数，即：Z＝f （W）。
③自适应控制。
其特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态K t的函数，即：Z＝f（K t）。
④最佳控制。
其特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，即：Z＝maxf（X，S，K，C）或Z＝minf（X，S，K，C）。
（2）目标控制
根据时机、对象和目标的不同，分为：
①预先控制（事前控制），即在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
②现场控制（事中控制），即企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。
③成果控制（事后控制），即生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及结果进行总结。
考点二：控制的要求★★★★★
1．适时控制
适时控制是指对企业经营活动中产生的偏差，及时纠正，避免偏差扩大，防止偏差对企业不利影响的扩散。
2．适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
主要是：
（1）防止控制过多或控制不足。
（2）处理好全面控制与重点控制的关系。
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
3．客观控制
客观控制是指针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
要求如下：
（1）控制过程中采用的技术与手段必须具有正确性和准确性。
（2）企业必须定期检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
4．弹性控制
有效的控制系统应该具有灵活性或弹性，弹性控制通常与控制的标准有关。
一般来说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。
考点三：控制过程★★★
1．确立标准
（1）确定控制对象
经营活动成果是需要控制的重点对象。
影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：①关于环境特点及其发展趋势的假设；②资源投入；③组织的活动。
（2）选择控制的重点
对企业经营成败起决定作用的八个方面：①获利能力；②市场地位；③生产率；④产品领导地位；⑤人员发展；⑥员工态度；⑦公共责任；⑧短期目标与长期目标的平衡。
（3）制定标准的方法
包括：①利用统计方法来确定预期结果；②根据经验和判断来估计预期结果；③在客观的定量分析的基础上建立工程标准。
2．衡量成效
（1）检验标准的客观性和有效性。
（2）确定适宜的衡量频度。
（3）建立信息反馈系统。
3．纠正偏差
（1）找出偏差产生的主要原因。
（2）确定纠偏措施的实施对象。
（3）选择恰当的纠偏措施。
考点四：危机与管理控制（见表16-1）★★★
表16-1危机与管理控制
16.2课后习题详解
1．什么是控制？在管理中控制的作用是什么？
答：（1）控制是指根据事先规定的标准监督检查各项活动，并根据偏差调整行动或调整计划，使两者相吻合的过程。
简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。
控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
（2）控制作为管理工作最重要的职能之一，是管理过程中不可分割的一部分。
管理中的计划、组织、领导等职能必须伴随有效的控制，才能真正发挥作用。
控制在管理中的作用有：
①控制是提高管理水平的有效手段
任何组织在其发展的过程中都不可避免地会犯一些错误，出现一些失误，而控制是组织发现错误、纠正错误的重要手段。
通过控制可以发现管理活动中存在的问题并加以解决，控制工作是提高组织管理水平的有效手段。
②控制工作是强化员工责任心的重要手段
要使员工尽职尽责，就必须让他们知道自身职责是什么，如何评价和考核其绩效，以及评价过程中有效的绩效标准是什么。
通过控制工作不断地对下级的工作进行评估，给其持续不断的压力，使其尽职尽责，高效地完成所承担的任务。
③控制是组织适应环境的重要保障
一个组织要想生存发展就必须适应环境，计划是组织为适应环境所做的准备。
事实上，在计划的实施过程中，组织内外环境会不断地发生变化，而且在制定计划时所依据的前提条件可能发生变化，这就使得原有计划不再适应变化的环境。
通过控制活动，管理者可以及时
了解环境变化的程度和原因，从而采取有效的调整行动，使得组织与环境相适应。
2．描述控制的过程。
答：控制过程包括以下几个方面：
（1）确立标准
标准是指检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。
制定标准是进行控制的基础。
没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。
①确定控制对象。
标准的具体内容涉及需要控制的对象。
建立标准之前首先要确定企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制。
要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果要求不相符的活动。
影响企业在一定时期经营成果的主要因素：
a．关于环境特点及其发展趋势的假设。
企业在特定时期的经营活动是根据决策者对经营环境的认识和预测来计划和安排的。
b．资源投入。
企业经营成果是通过对一定资源的加工转换得到的。
缺乏这些资源，企业经营就会成为无源之水、无本之木。
c．组织的活动。
企业经营成果是通过全体员工在不同时间和空间上利用一定技术和设备对不同资源进行不同内容的加工劳动最终得到的。
②选择控制的重点。
企业必须在影响经营成果的众多因素中，选择若干关键环节作为重点控制对象。
通用电气公司在分析影响和反映企业经营绩效的众多因素中选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面：a．获利能力；b．市场地位；c．生产率；d．产品领导地位；e．人员发展；f．员工态度；g．公共责任；h．短期目标与长期目标的平衡。
③制定标准的方法。
企业可以使用的建立标准的方法有三种：a．利用统计方法来确定。
