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对家乐福的深⼊思考-商业模式营运体系（⼀）对家乐福的深⼊思考-商业模式营运体系(⼀)(2009-07-25 16:42:56)转载标签：家乐福分类：2010年8⽉前的⽂章杂谈关于家乐福商业模式最后还剩下两个⼤的部分-营运体系和采购体系，我先讲讲它的营运体系。
作为欧洲第⼀的零售商，四⼗多年的成功经验还是给家乐福的营运提供了很强⼤的理论基础，以下的零售战车轮(Retail Wheel)能让你很好的理解零售业⼤卖场成功的秘密：门店是零售业⼤卖场的单位核⼼，所有的营运体系都应该围绕门店的运作来建⽴，它的核⼼就是在了解顾客需求的前提下设⽴运营架构去满⾜或超越消费者的期望。
如果脱离作为上帝的顾客，所有的营运体系都会⼟崩⽡解。
我们先看看零售战车轮的第⼀要点：卖场布局(Layout)从1995年迄今，⼤卖场布局最成功的⿐祖应该是家乐福。
卖场布局的⽬的就是通过控制顾客的流向来引导他们的消费取向，它的两⼤核⼼导向是销售和利润，如何合理的平衡两者是卖场布局要解决的最⼤难题。
接下来我把卖场布局分成简单的三个部分来阐述：店内⼤格局，正常商品的布局，促销商品的布局。
店内⼤格局其实就是通过宏观的卖场布局来引导和便利消费者的购物，除了考虑公司的利润情况，也需要考虑消费者的购物习惯和能否很快的找到他们需要购买的商品。
不管是⼀层楼还是⼆层楼的店⾯，客流的⽅向⼀般是经过⾮商品部门在抵达⾷品部门，家乐福研究的客流⽅向⼤致是家电处，百货处，纺织处，杂货处，⽣鲜处。
从购物便利性考虑,⾮⾷品的重量，体积⼀般都偏重，偏⼤，可以先放到购物⼿推车的底部，容易抗压，不怕碎，⽐如家电，锅具等，包装性⾷品或⽣鲜⾷品放在购物篮或购物车的上⾯是最理想的。
从公司运营的⾓度考虑，⾮⾷品的商业利润相对较⾼，尤其是⽇⽤百货和纺织处，放在卖场布局的最前⾯，客流必须经过的地⽅，有助于通过顾客的冲动消费来提⾼公司的获利能⼒。
其实消费者最感兴趣的还是⾷品，尤其是鲜活商品，⽐如蔬菜，鱼，⾁等，卖场布局的终端永远是⽣鲜处，因为⽣鲜商品是⽼百姓每天都需要购买的民⽣必需品，你放在前⾯还是后⾯，消费者都会主动地去寻找，这点和⾮⾷品是完全相反的。
便利店商品存放管理制度一、前言为了提高便利店商品存放管理的效率和质量，确保商品的新鲜度和安全性，制定此存放管理制度。
依据国家有关规定和公司的实际情况制定，以规范管理行为，保障商品质量和消费者利益。
二、管理范围此管理制度适用于公司所有便利店的商品存放管理工作。
三、存放环境1. 温度：便利店应保持适宜的温度，以确保商品的新鲜度和质量。
冷冻食品存放在冷藏柜内，保持在-18℃以下；冷藏食品存放在冷藏柜内，保持在2℃~8℃之间；常温食品存放在货架上，保持在25℃以下。
2. 湿度：保持适宜的湿度，避免商品受潮发霉。
3. 通风：良好的通风可以排除室内异味，确保商品的新鲜度。
4. 光线：避免阳光直射和强光照射，以防商品受损。
四、存放原则1. 先进先出：根据商品的生产日期和保质期，采取先进先出的原则进行存放，确保商品的新鲜度和安全性。
2. 分区存放：按照食品种类和特性进行分区存放，避免不同商品之间相互影响。
3. 区分存放：应将易碎易损和易腐商品与其他商品分开存放，以免造成损失。
五、存放要求1. 清洁整齐：保持存放区域的清洁整齐，定期清理并消毒存放设施，确保商品的卫生安全。
2. 透气通风：保持存放区域的良好通风，避免产生异味和霉菌，确保商品的品质和卫生。
3. 标签齐全：每个商品都应有清晰的标签，上面包括商品名称、生产日期、保质期等信息，方便管理和核对。
4. 禁止摆放：在存放区域内禁止摆放其他杂物，避免影响商品的存放和管理。
5. 定期检查：对存放的商品进行定期检查，及时清理过期或变质的商品，确保商品的质量和安全。
六、存放管理责任1. 便利店经理：应结合公司的经营需求，制定负责商品存放管理的具体措施和要求，并严格执行。
2. 店员：应按照管理制度和要求，认真履行存放商品的责任，保证商品的新鲜度和安全性。
3. 仓库管理员：负责对仓库内的商品进行分类存放和定期检查，确保商品的质量和数量。
七、存放管理流程1. 采购入库：对新进商品进行验收和登记，并按照先进先出原则进行分类存放。
商品陈列的基本方法超级市场商品陈列的基本方法可分为集中陈列法和特殊陈列法。
应用广泛的集中陈列法这种方法是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法。
集中陈列法是把同一种商品集中陈列于一个地方，这种方法最适合周转快的商品。
以下几点是在集中陈列作业中要特别引起注意的：１．商品集团按纵向原则陈列可以把商品集团理解成商品类别的中分类，而中分类的商品不管有多少小分类和单品项，都可认同是一种商品，如蔬菜是一个大分类，芹菜是一个中分类，西芹、药芹和水芹是它的小分类。
在实施集中陈列时应按纵向原则陈列，纵向陈列要比横向陈列效果好。
这是因为横向陈列要全部看清楚一个货架或一组货架上的各商品集团，顾客就必须要在陈列架前往返好几次，否则就必然会漏掉某些商品。
而纵向陈列，就会在顾客一次性通过时，同时看清各集团的商品，这样就会起到好的销售效果。
根据美国一超市的调查表明，若将横向陈列改为纵向陈列，销售额可提高４２％左右。
２．明确商品集团的轮廓若相邻商品之间的轮廓不明确，顾客在选购商品时就难以判断商品的位置，从而为挑选带来了障碍，这种障碍必须排除。
除了在陈列上可以把各商品群区分出来外，对一些造型、包装、色彩相似的不同商品群，可采用在不同商品群货架上粘上不同颜色的不干胶纸的办法，通过色彩跳跃帮助顾客区分不同商品，按商品的颜色色差陈列也不失为一种好的区分方法。
３．给周转快的商品安排好的陈列位置在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客的视线高度相平的地方，其高度一般为１３０～１４５厘米。
其次是“中段”，即与腰的高度齐平的地方，一般为８０～９０厘米。
最不利的位置是处于接近地面的地方，即“下段。
”根据美国的一项调查资料显示，商品在陈列中的位置进行上中下三个位置的调换，商品的销售额会发生以下的变化：从“中段”上升到“上段”＋６３％；从“中段”下降到“下段”－４０％；从“下段”上升到“中段”＋３４％；从“下段”上升到“上段”＋７８％；从“上段”下降到“下段”－３２％；从“上段”下降到“中段”－２０％。
（一）陈列原则1、根据日配商品的存放温度需求码货应注意各种陈列柜不同的使用温度，冷藏食品不可存放在冷冻柜内，以免冰冻冻裂影响口味、导致质变；反之冷冻食品亦不能存放在冷藏柜内，以免冻品溶化、变质。
2、日配商品陈列必须遵守先进先出日配商品从生产到出厂都有生产日期、保质日期，商品的保质期越短，越不容易销售。
应该依据先进货先出货陈列，同时要特别注意同一批货的生产日期是否相同。
3、日配商品陈列时，彩面尽量面向顾客在没有促销员介绍的情况下，让商品自己引起顾客的注意是十分困难的事。
因此在陈列码货时要注意商品包装的彩面、说明要朝向顾客，从而刺激顾客的视线，为下一步的购买行为创造条件，简而言之，给予商品一个能介绍自己的本领。
4、商品陈列必须配对相应的价格卡每个贩售商品都要有标识牌来说明它的品名、规格、产地、价格，一般来说，价格牌置于所对应的商品左下角。
例如A商品陈列为宽2排，那么2排后就是下一个商品陈列的开始，这样就是给予商品的陈列面积，也使顾客更方便寻找商品的价格。
5、快讯商品、店内促销品配备相应的POP快讯商品、店内促销品除了本身标有正常价格牌外，还必须要利用POP海报来烘托气氛，刺激顾客的购买欲，从而实现促销的真正目的。
6、商品平行码放，分类垂直陈列对于冷藏、冷冻商品的陈列，必须将分类属性相同的商品垂直集中陈列。
但同时要注意：细分时，不应教条地依此原则，如速冻饺子、元宵等可依口味区分。
尽量以品牌来区分陈列，才能满足消费者对品牌的认同，符合顾客消费习惯。
7、商品陈列要丰满、要有量感空缺、量少会让顾客感觉缺货，无可挑选及无法满足顾客需求。
尤其在开店前、高峰期前及二次开店前必须保持货架丰满、品项丰富。
8、陈列商品尽量采用隔板隔板不仅可以起到分隔品项、定位面积的作用，而且可以使货物码放整齐，还能避免相邻商品的串味。
9、陈列需遵循A、B、C商品管理卧柜冷冻食品陈列时除了分类码放，更重要的是将A类商品大量码放，B类商品适量码放，C类商品少量码放，因为A类商品是销售额的最大来源。
超市冷藏冷冻商品陈列操作
首先，要选择适当的陈列位置。
冷藏冷冻商品应该被放置在特定的冷
藏冷冻货架上，而不是被放置在普通货架上。
这些货架应该位于超市的冷
藏冷冻区域，并且应该有足够的空间来容纳商品，并且有合适的温度来保
持商品的新鲜度。
接下来，要确保商品的独立陈列。
每个商品都应该有足够的空间来防
止它们互相接触或受到任何损坏。
这可以通过使用适当大小的货架和分隔
器来实现。
此外，要保持商品的整洁和清洁。
超市冷藏冷冻区域易于产生冰霜和
污垢，在陈列商品之前应该进行定期的清洁和维护工作。
冰霜应该被定期
清除，并确保货架上没有残留的食物或其他污垢。
冷藏冷冻商品的温度也是非常重要的。
超市冷藏冷冻区域应该保持适
当的温度，以确保商品保持新鲜和安全。
温度应根据商品的要求进行调整，并定期进行测量和监控。
此外，周期性检查商品的保质期也是必要的。
过期的商品应立即从陈
列货架上移除，并妥善处置，以避免顾客购买过期和不新鲜的商品。
除了以上的操作，定期进行库存盘点也是非常重要的。
这有助于确保
货架上有足够的商品，并及时重新补充商品。
同时，也可以通过库存盘点
来发现过期和不新鲜的商品，并进行及时处理。
最后，培训员工是确保良好陈列操作的关键。
员工应具备充分的知识
和技能来正确地陈列冷藏冷冻商品，并关注商品的新鲜度和品质。
他们还
应该受到定期的培训和指导，以了解最新的陈列操作和卫生标准。
冷藏商品陈列规范1．0目的为明确门店风幕柜商品陈列标准，特制定本管理规范。
2．0适用范围本规范适用于总部采购部、店铺工作人员。
3．0程序内容3. 1风幕柜内陈列的商品必须是贮存温度要求在0-5 ℃范围内的冷藏商品，冷冻商品和常温商品不能在风幕柜中陈列。
3. 2陈列设备说明：3.2.1 本标准所指风幕柜为门店使用的标准风幕柜，单节尺寸为210cm(高)×122cm（宽）。
以6节为一组统一编号（编号以门店布局图为准）。
3.2.2有效高度：指风幕柜底板至风幕柜天花板的距离。
3.2.3层高指相邻两层层板之间的距离。
3.2.4根据陈列商品不同，风幕柜可设置成4层或5层，从下至上依次为一层（底层）、二层、三层、（四层）、顶层。
各层层高设置如下（有效高度150cm ）：3. 3 不同包装商品的陈列方式：3.3.1 细圆柱状、方柱状类商品宜竖列陈列：3.3.1.1 代表商品：480ml盒装鲜奶、瓶装酸奶、果汁、瓶装豆奶、瓶装酒酿、瓶装泡菜酱菜等；3.3.1.2 陈列位置（依优先程度）：中层、底层、顶层3.2 1单体高度小于12cm、体积较小的块状、粗圆柱状、矮方柱状商品两层或多层叠放陈列：3.3.2.1 代表商品：248ml盒装鲜奶、248ml盒装酸奶、矮罐装酸奶、布丁等；3.3.2.2 陈列位置（依优先程度）：顶层、中上层（三、四层）3.3.3扁盒状商品叠放陈列，陈列在风幕柜上层时前排商品应竖立以便顾客看清商品（如下图b、c）：3.3.3.1 代表商品：联杯装酸奶、盒装奶酪、盒装酒酿等；3.3.3.2 陈列位置（依优先程度）：体积较大的联杯酸奶类商品为底层、中层、顶层；体积较小的商品为中层、顶层。
3.3.4方形袋装商品、片状商品、托盘装商品可以陈列在风幕柜的任何层数，采用斜式叠放：3.3.4.1 代表商品：袋装乳酸饮料、袋装豆浆、袋装奶酪、配菜、禽制品、片状火腿肠等；3.3.4.2 陈列位置（依优先程度）：从上到下从小到大、从左到右从小到大。
超市管理生鲜商品陈列规范1.O目的为明确门店生鲜区商品陈列标准，特制定本管理规范。
2.1 适用范围本规范适用于总部采购部、店铺工作人员。
2.2 程序内容3.1生鲜商品陈列基本方式3.1.1常规陈列3.1.1.1经过商品配置与陈列图确定之后，商品的位置和陈列相对固定,一般不做经常性调整。
3.1.1.2以日常性陈列状态，表现整齐规范的形象，使顾客有一个明确的方位确认。
3.1.1.3常规陈列是整体陈列的主体，常规陈列形态：温度柜陈列、柜台陈列、堆头陈列、挂架式陈列、网篮陈列。
3.1.2变化陈列为了维持卖场的新鲜感，有主题地开展促销活动，活跃常规陈列的气氛，就形成了不同的变化陈列。
3.1.3原位变化陈列以常规陈列为基础，陈列位置不做大的变动，根据客流、季节和促销活动作特别陈列，适当增加陈列排面和数量，原位变化配合POP等。
3.1.4大量陈列常用于销售量很大、季节性强的农产品，水果、蔬菜等，如几十、上百箱起堆头集中陈列，根据销售量预计，突出新鲜和量感，要有活力和生气，目的是在短时间内将某个品种或品类的销量抬到上限。
大量陈列堆头陈列的两大忌：3.1.4.1一个堆头陈列若干品；3.1.4.2长时间不变。
3.1.5特别促销陈列随季节和节假日的变化、或有创意的促销主题产生，商品陈列作为重要的辅助手段，将对促销结果产生很大影响，如：新产品促销展示陈列、“口T果园、圣诞小屋、特卖区等。
3.1.6特色陈列特色商品的概念，每个超市都应该有反映自己特色的商品，有些城市中好卖的肉馅、豆制品，有些超市中的蛋糕等。
对特色陈列的要求，位置稳定，货位丰满,在常规陈列中装饰鲜明，容易被顾客所捕捉到。
3.1.7陈列技巧3.1.7.1商品陈列环境装饰:图片、样品（面包、蛋糕、水果、海鲜等）、灯光、服装等3.1.7.2商品组合：关联性较强的商品配合陈列，同时强调变化，商品组合方式：D季节组合法：煲汤料、腊肠2）节庆组合法：情人节蛋糕和卡片3）消费便利组合法：调味品4）商品用途组合法：牛奶和面包5）主题促销组合法：烧烤节（调味肉、料、用具）3.1.8重视商品的推介顾客不买商品的主要原因之一是不了解，特别是新商品，需要通过PoP或其他方式做些商品要点介绍，帮助顾客做新的消费尝试，关键是要以各种不同的方式，让顾客了解和知道商品及商品的用法。
家禽冻品陈列标准
家商冻品陈列标准应满足以下要求:
1.温度:应将家商冻品存放在温度为-18*C的冷库中，并保持恒温。
2.湿度:湿度对家商冻品的保存质量有一定影响，因此冷库的湿度应控制在70%-80%之间。
3.卫生:要保持冷库的卫生，定期进行清洁消毒，并确保冷库内无异味。
4.存储方式:家商冻品应按规格、品种、产地等进行分类存放。
以方便管理和销售。
同时，要避免冻品受到挤:压、碰撞等损伤。
5.标签标识:每个货位上应标明品名、规格、产地等信息，以便客户了解和选择。
6.定期检查:要定期对家高冻品进行检查，确保其质量和安全。
如发现有变质的冻品，应及时进行处理，并对存放环境进行消毒。
以上陈列标准仅供参考。
建议根据实际需求进行调整和完善。
制表：审核：批准：。
