QCC活动基础知识问答.doc

QCC活动基础知识问答QCC活动基础知识问答1、什幺叫QCC?品管圈（Quality Control Circle）就是同一工作场所的人们，白发H主地结成数人一圈，齐心合力活用品管手法，发掘工作现场所存在和潜在的品质问题，H力白主地开展品质管理活动的小团体。

2、QCC有那些特性?1）明显的H主性；2）明确的li的性；3）严密的科学性;4）广泛的群众性；5）高度的民主性；6）运作的灵活性。

3、QCC有什幺作用？1）有利于预防和改善，增强员工的品质意识、问题意识、参与意识和改进意识.2）有利于开发人力资源；3）有利于开辟全员管理新途径；4）有利于提高生产现场的各项管理水平；5）有利于树力员T•的职业道徳、责任感，形成良好的企业文化，并使集体主义精神得到弘扬；6）有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。

4、QCC的组建原则是什幺？QCC的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样”的原则。

5、QCC课题分哪几种类型注册登记？它们的目的/任务和特点各有什幺不同？目前新科已注册的QCC课题有儿种类型？类型成员目的/任务活动范围特点现场型班组、工序、服务现场员工稳定工序、改进质量、降低物耗，提高服务质量。

生产、运输、服务现场与现场职工日常工作结合紧密。

攻关型“干、技、工“三结合。

针对技术难题以技术人员为主和/或以工人为主。

重点工序或对品质影响较大的重要环节。

降决有一定难度的质量关键。

管理世管理人员为主提高管理水平，改善管理中的问题（含•经营决策、市场预测，li标制定，体系建立，管理层专业管理的改善，工作标准的制定，管理规范的研究，工作程序的编写，工序管理点的设定统计报表和记录设计，基础工作规范等提高工•作质量。

在小组成员所辖范圈和/全企业范I韦I。

其成果须通过高层领导指令实施。

服务型从事服务性工作的员工提高服务质量，推动服务工作的标准化，稈序化，科学化, 提供优质服务增加销售额，加速资金流动，提高服务设施使用率，多功能服务等。

在各自服务岗位。

组织上■临时性活动上■专题性日的上•偏重结果。

6、QCC课题应具备哪些条件后方可向公司申请注册？1）组成品管圈/培训;2）品管圈的命名;3）掌握T作岗位的问题点；4）主题的决定；5）设定目标。

7、QCC的宗旨体现在哪些方血？1）提高员工素质、激发全员创造性和积极性；2）改进品质、降低消耗、提高经济效益；3）建立文明的,心情舒畅的生产、服务、工作现场。

8、什幺样的人可以参加品管圈?组织内不论职位高低的各级人员。

9、成为QCC圈员有什幺好处?1）发挥才智、激发创意；2）提高工作乐趣；3）获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力;4）改善人际协作及沟通。

10、QCC活动的基木条件是什幺？1）领导对QCC活动思想上重视，行动上支持；2）员工对QCC活动有认识，有要求；3）培养一批QCC活动骨干；4）建立健全QCC活动规章制度。

11、PDCA循环的特点是什幺？1）大环套小环，互相促进；2）不断循环，不断上升；3）推动PDCA循环，关键在处理阶段；4）每经过一次循环，应解决一批问题。

12、如何在QCC的活动过程屮体现PDCA的“大环套小环”运作？无论是群体活动还是分散执行任务，所有成员的改善行动要符合整体PDCA进稈（必要时讨论修改）同时，每一阶段或每一次的活动要体现木步骤的承前启后的PDCA,也要同样地检讨前期任务完成情况，分析探讨现时问题管策略，确定下一步任务管方向，活动记录均要认真实地记录这一大环套小环的滚动过稈，有效地将活动推向H的.13、管理新概念PDSA中的“S “含义是什幺?“S ”即研究：1）强调深入地分析每一步骤屮成败的因果，以利进步。

成功方面：如：a）活动方法的创新;b）工具的活用；c）典型经验的总结。

博采众长，融合提炼，用以指导今示報理、汇编以提供借鉴。

若遇失败则：a）分析研究问题在哪里?b）为什幺会这样？c）差距在哪里？对照人家的成果，比较H己的不足，要有海纳百川的胸怀，以这样的心态寻找答案，认可先进才是进步的开始。

2）要以实施改善计划的认真精神来对待PDCA中的C和A阶段，强化C（S）分析研究作用。

14、在QCC活动屮，至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现？1）掌握问题点；2）设定目标;3）现状调查;4）制定/实施对策；5）总结发表。

15、QCC集屮活动的周期多长合适？活动是QCC的灵魂，一般情况下QCC集屮活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期部会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会煤响到课题目标的达成。

16、QCC课题来源有叫几方血？1）自选课题；2）指导性课题;3）指令性课题。

17、QCC的组建方法主要有哪几种？1）白上而下；2）上行结合；3）白下而上。

18、对圈长有什幺基本要求？1）推行TQM的热心人2）业务知识较丰富；3）具有一定组织能力。

19、QCC圈长要发挥哪四个方面的作用？1）是骨干带头作用；2）是组织协调作用；3）是传授指导作用；4）是开拓推进作用。

20、如何进行白选课题?1）针对上级方针H标在本部门落实的关键点选题；2）从现场或QCC木身存在的问题选题；3）从26、如何评价QCCH行桀理的数据、资料的可信度？QCFC/管理报告/客户投诉等有关文件规定的正式记录Z外的活动资料必须满足如下要求: 1）能追溯到正式原始记录为依据；2）有相关部门/内外部客户的正式资料予以证实；3）符合纟R织屮统一统计规范能有代表性、准确性地反映客观事实；4）数据资料的報理要贯穿活动始终且有制作者、责任者签名。

27、为什幺要设定课题活动的日标值？三个作用：1）反映QCC明确的目的性，符合TQM-切用数据和事实说话的基木要求；2）使QCC成员明确共同努力日标；3）为小组H身检查活动效果和上级评价成果提供依据。

28、确定QCC活动目标有哪些要求？1）在圈员全体的同意下；2）通过全体努力，可能达到的bl标；3）具体的数据。

真正的目标是“该做到的“加上“能做到的” •29、设定hl标要注意哪三个问题？1）目标应与问题相对应；2）目标要量化表示；3）要说明制定目标的依据（要进行目标论证）。

30、设定日标值的依据?1）本企业/部门历史最好水平；2）本企业同类产品已达到的中上水平;3）同行业达到的中上水平；4）现状调查的结果;5）客户要求。

上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。

31、日标认证的方法有哪些？用数理统计和调查分析的方法论证H标的水平和实现H标的条件，其屮重点要说明：1）目标与存在问题的针对性；2）目标的水平（与本企业历史最好水平、国际/同行业水平相比较）3）实现目标的条件（从4M1E方面说明）。

32、设定目标值的基本原则？1）既具有进取性、乂要合情合理。

2）定量化、预计性、不必过于精确；3）H标项日应和课题相一致；4）目标项目不要设得太多（最多两个，许对性，不分散）；5）设定的目标值要进行可行性分析。

33、设定目标应用哪些工具？柱状图、折线图与简易图表。

34、QCC活动具体分为几个步骤进行？在P阶段有几个步骤？共有15个步骤，在P阶段有9个步骤分别是：1）组成品管圈；2）命名;3）掌握问题点;4）选择主题;5）确定1=1标；6）制定计划；7）现状调查;8）追究原因;9）制定对策。

35、分析原因要注意什幺问题?1）要针对所有存在的问题分析原因；2）分析原因要展示问题的全貌；3）分析原因要彻底，以便采取针对措施;4）要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因。

5）全员投入，集思广益。

36、原因分析中“未端u原因有什幺要求?分析原因的目的是寻求解决的办法，而不计较是否还可以往下追究到哪个层次，即分析到可以采取措施消除产生问题的原因为止。

37、在追究产生间题的原因时，你通常会采用到什幺QCT具？如有多种原因可用《层别法》归类，再用《排列图》将一些不重要的原因逐渐过滤消去，当找出主要问题时，就可用《因果图》、《系统图》、《关联图》顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。

38、确定要I大1的步骤是怎样？1）收集未端因素；2）消除不可抗拒因素;3）对末端因素进行逐条确认。

39、确认要因的方法有哪几种？1）现场验证；2）现场测试、测量;3）调查分析。

以上述方法替代主观（或经验）判断的“0「打分法。

4（）、确认要因常用的工具有哪些？1）调查表；2）简易图表；3）直方图；4）散布图;5）矩阵图；6）控制图等。

41、制定对策的“三步骤“是什幺？1）集思广益提出对策；2）研究确定采取对策；3）按5W2H要求制订对策表。

42、对策制定有何要求？1）有效性・-一控制/消除产生问题的要因而菲临时性应急措施；2）可行性.考虑经济性，技术性及环保、安全等因索；3）可操作性一…依靠QCC白己力量，且明确分工和执行方法等。

43、LI常活动屮对措施的讨论可否以对策表的形式表达？口常活动小QCC的记录当然也可以满足5W1H要求，但应用对策表可以使其表达更为宜观明确，从提高QCCT具应用和人员素质的要求來看，丿应养成用“对策表”等工具的习惯。

44、QCC对策实施成败的关键是什幺？1）将QCC分配的任务化为相关范围员工的共同彳亍动；2）及时掌握、公布进展情况、发现问题、调整战术。

45、制定对策常用工具有哪些？1）简易图农；2）矩阵图；3）PDPC 法；4）矢线图;5）优选法;6）正交试验；7）FMEA 等。

46、实施对策应注意什幺？DQCC全员严格按对策表屮措施计划实施：2）定期检查实施进稈（与目标比较）；3）如果确实无法克服，可讨论修改对策；4）做好实施过程屮活动记录。

47、如何做好活动记录？如实施记载：PDCA大环套小环过程，包括主题、活动时间、地点、参加人员、具体前期活动检讨、后期措施及涉及相关方、消耗费用等。

48、活动屮人员变更应复行哪些手续？人员变更时应经QCC小组成员同意，在QCC注册申报表屮注明变更情况和原因及时报交SQA-QCCo49、如何检查效果?1）把对策实施后的数据与对采取实施前的现状以及QCC制订的目标进行比较。

比较的结果有两种可能；若达标则进入下一步骤-…巩固取得成效。

若未达标则重新冋到原因追究阶段，耐心地再来过一次PDCA循环2）计算经济效益——实事求是地计算出活动期间所创造的经济价值，要求扌II除木课题活动屮的耗费（如改进投入）并预计一年给企业创造的效益，在不方便用货帀语言表达的场合，则以改善幅度（改善成积/改善潜力％）计算改善成积。

保留计算依据，收集可追溯的见证性资料为申报成果作好准备。

50、为什幺要求现状调杳和效果确认的检验和统计方法一致?是因为要使活动前后有一个统一的比较基准，以保证QCC成果的科学性和真实性。