影响护患沟通的因素及有效沟通

护患沟通障碍的原因与对策【关键词】护患沟通障碍;原因;对策随着社会的进步,法律的逐步健全,人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变,加之患者的维权和自我保护意识的增强,护理人员在执行护理行为时如果护患沟通不当,容易产生护患纠纷,但护患沟通障碍是可以预见和预防的,为此,本文将可能发生的、已经发生的沟通障碍的原因进行剖析,采取正确的对策降低护患沟通障碍发生率的经验报告如下。

1 发生护患沟通障碍的主要原因1.1 来自护理人员方面的因素1.1.1 服务态度生硬,解释不到位常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

”有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。

所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足[1]。

语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。

如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。

1.1.2 护士责任心不强,缺乏爱心和人文关怀据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。

如:有手术后的患者伤口疼痛,护士不是安慰患者或积极地给予止痛处理,而是让患者忍着。

工作中不负责任,不按时巡视病房,不能及时发现患者的病情变化,延误抢救和治疗,给患者造成难以挽回的损失;或不按时翻身进行皮肤护理而出现压疮,给患者造成痛苦。

1.1.3 护士业务素质底,未遵守医疗护理工作的规章制度和操作规范(操作不规范) 如静脉穿刺技术不好,不能一针见血;用气囊尿管导尿时,插入深度不够时就打气囊致后尿道压迫坏死;消毒不严致患者臀部脓肿:肌内注射时引起坐骨神经腓支损伤;注射青霉素未做皮试引起死亡;误将氯化钾静脉推注发生死亡。

1.1.4 法制观念淡泊护理文书书写不规范如:写错患者姓名、性别、年龄,体温单绘制不规范,医嘱执行后不签名。

护理记录时间、内容不统一;医师、护士记录不统一;出入量不准确或计算有误;病情记录针对性不强.不能反映病情变化;记录次数不够;采取护理措施后,不记录效果,记录不连贯,不用医学术语,有虚假记录。

影响社区护患有效沟通的原因分析及对策护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间开展的旨在了解患者实际需求，探明患者心理，针对性提供告知、说明和解释的联系与交流工作 [1] 。

在社区工作中，护士与患者的交流沟通至关重要，建立良好的护患关系是做好护理工作的前提条件[2]，而在社区护理实践中往往存在着多种因素影响或制约着护患之间的有效沟通，使护患沟通不能达到预期的效果。

现将影响社区护患沟通的原因进行分析，并提出对策，以期提高社区护患沟通的效果。

1 影响社区护患沟通的原因分析1.1社区护理人员因素1.1.1负性首因效应首因效应即日常生活中的第一印象或“先入为主”的效果，在社会认知过程首先对人的认知有极其重要的影响。

社区护士在首次接触患者时态度冷漠、谈吐生硬使患者对护理人员不能产生良好的信任度和满意度，造成负性首因效应。

另外，护士的仪表对首因效应的影响也很大。

医院护士工作中需要衣帽整齐,这是延续多年工作的需要，而在社区家访和护理中，给患者的感觉是感情距离远，不易接近。

如果护士的着装不够端庄大方，那么，直接影响患者对护士的首因效应。

才被纳入中专人际沟通课程，1994年才开设本科生的沟通课程，有调查表明，33.3%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的环境采用不同的沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解。

个别护士专业水平差，临床经验不足，当患者对病情、治疗提出疑问时，不能较好地为患者解答，由此难以取得患者的信任，而妨碍护患沟通。

1.1.3社区护士心理素质护理专业是一项高风险的行业，护士长期处于充满“应激源”的特殊环境中，个别护士在工作中不能保持稳定的心理状态，易与患者发生沟通障碍。

1.2患者方面因素1.2.1患者因素患者的文化、性格特征、情绪等一定程度上影响护患沟通。

另外，患者因疾病的影响，可能存在焦虑、恐惧、敏感等不良心理因素，对护理人员存在戒备、怀疑、挑剔心理，不信任护士，从而影响护患间的有效交流和沟通。

护患沟通不良原因1.医护人员态度问题：一些医护人员可能对患者在就诊过程中的不良情绪、痛苦或者抱怨缺乏耐心和理解，对患者的话语或者情绪反应不予以关注，导致患者感受到不被重视和被忽略的情绪，从而降低了护患之间的沟通效果。

2.沟通方式和技巧不当：一些医护人员在与患者沟通时，可能存在语言表达不准确、用词不当、解释不清楚等问题。

此外，有些医护人员在与患者交流时可能过于专业化，使用大量的专业术语，导致患者理解困难。

另外，一些医护人员可能会过于冷漠或者缺乏同理心，忽略了与患者建立情感连接的重要性。

3.时间和环境限制：在现实医疗工作中，医护人员面临工作量大、时间紧迫的压力。

这样的工作环境导致医护人员往往只能匆匆忙忙地与患者交流，无法提供足够的时间和空间来听取患者的意见和需求，进而影响了护患之间的有效沟通。

4.文化差异和语言障碍：在国际化医疗场景中，患者和医护人员可能来自不同的文化背景，语言和表达方式存在差异。

这种文化差异和语言障碍可能会导致沟通不畅或者误解，影响护患沟通的质量。

护患沟通不良对于医疗工作和患者健康产生了很多负面影响。

首先，沟通不良可能会导致医护人员对患者病情的判断不准确，给患者带来不必要的痛苦或者错失治疗时机。

其次，患者对医疗过程和治疗方案的不理解和不信任可能会增加治疗失败的风险。

另外，护患之间的冲突和紧张情绪可能会增加医疗错误和医疗纠纷的发生概率。

为了改善护患沟通不良的情况，可以采取以下措施：1.培训医护人员的沟通技巧和专业素养，包括情感智慧、同理心、有效倾听等方面的知识和技能，帮助医护人员更好地与患者沟通。

2.建立和谐的医护关系，包括提升医护人员对患者的关注和尊重，鼓励患者共享治疗决策的权力，加强护患间的信任和合作。

3.提供足够的沟通时间和环境，避免医院忙碌和喧嚣的环境对护患沟通造成干扰，为医护人员提供充足的时间来与患者进行交流和沟通。

4.利用多媒体技术和网络平台，提供患者教育和自助服务。

通过视频、文字等形式提供医疗信息，并在在线平台上回答患者的问题，为患者提供更好的医疗指导和支持。

护患沟通不良常见原因护患沟通不良是指在医疗过程中，护士和患者之间存在着信息传递不畅、理解不清、沟通方式不当等问题，导致沟通效果不佳的现象。

护患沟通不良的常见原因有以下几个方面：1.语言障碍：患者可能由于语言不通或者操作困难而无法准确表达自己的需求和感受，护士也可能因为专业术语或者专业知识不足而无法清晰传达医疗信息，这就造成了双方之间的交流困难。

2.文化差异：护士和患者来自不同的文化背景，拥有不同的价值观和行为习惯。

这种文化差异可能导致双方对沟通方式、沟通内容的理解和期望存在着差异，进而影响到护患之间的交流。

3.情感因素：患者在就医过程中常常伴随着焦虑、恐惧、疼痛等负面情绪，而护士则需以冷静、专业的态度面对。

如果护士无法理解患者的情感需求，或者患者无法接受护士的冷静态度，就会导致护患之间情感上的隔阂，进而影响到有效的沟通。

4.时间限制：医院是一个忙碌的环境，护士的时间常常被安排得很紧张，而患者通常对自己的病情需要详细的解释和咨询。

在忙碌的工作环境中，护士可能没有足够的时间和患者进行交流，导致信息的传递不完整，容易出现误解和不良后果。

5.沟通技巧不佳：护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询、解释等。

但是，由于护士本身的素质、经验、沟通技巧等方面的不足，导致护士无法与患者有效进行沟通，进而影响到护患关系和医疗效果。

为了改善护患沟通不良的情况，以下几个方面可以作为参考：1.提供专业培训：医院应当为护士提供专业的培训，包括沟通技巧、语言表达、文化敏感性等方面的知识和技能，提高护士的沟通能力，以更好地与患者进行交流。

2.创造良好的沟通环境：医院应设立沟通交流区域，提供舒适的环境和隐私保护，让护士和患者在无干扰的情况下进行沟通。

同时，医院还可以通过技术手段，如通信设备、多媒体系统等，提供更便捷和及时的沟通途径。

3.倾听患者需求：护士应注重倾听患者的需求和反馈，鼓励患者自主表达，并及时提供有效的回应和帮助。

本科实习护生护患沟通能力的影响因素分析一、绪论随着社会的发展和人口老龄化的加剧，护理工作在医疗卫生领域中的地位日益重要。

护理工作不仅仅是对患者的生命体征进行监测和处理，更是需要与患者建立良好的沟通关系，以便更好地为患者提供个性化的护理服务。

护患沟通能力的提高对于改善护理质量、降低医疗纠纷具有重要意义。

本科实习护生作为护理专业的主要培养对象，其护患沟通能力直接影响到患者的满意度和护理质量。

因此分析影响本科实习护生护患沟通能力的因素，对于提高本科实习护生的综合素质和护理水平具有重要的现实意义。

本文通过对本科实习护生护患沟通能力的影响因素进行深入探讨，旨在为护理教育改革提供理论依据和实践指导。

首先本文从护患沟通的概念和特点入手，明确了护患沟通能力的重要性。

其次通过文献综述的方法，梳理了国内外关于护患沟通能力影响因素的研究现状。

然后结合本科实习护生的特点，从个人、学校和社会三个层面分析了影响本科实习护生护患沟通能力的因素。

针对分析结果，提出了提高本科实习护生护患沟通能力的有效策略。

1. 研究背景和意义随着社会的发展和人口老龄化的加剧，护理行业在我国的地位日益重要。

然而目前我国护理教育中护患沟通能力的培养尚存在一定的不足。

护患沟通能力是护士在工作中与患者进行有效沟通的关键因素，对于提高患者满意度、降低医疗纠纷具有重要意义。

因此研究本科实习护生护患沟通能力的影响因素，有助于为护理教育改革提供理论依据和实践指导，提高护理质量，促进护理事业的健康发展。

本文通过对本科实习护生护患沟通能力的影响因素进行分析，旨在揭示影响护患沟通能力的主要因素，为护理教育部门和临床护理工作者提供有针对性的培训策略和方法。

同时本文还将探讨如何通过加强护患沟通能力的培养，提高护理服务质量，满足患者日益增长的健康需求，为构建和谐医患关系作出贡献。

2. 研究目的和问题护生个人特征对护患沟通能力的影响：通过对护生的基本情况、学习成绩、心理素质等方面的调查，了解护生在沟通能力方面的优势和不足，为提高护生的沟通能力提供针对性的培训建议。

护理沟通问题分析改进措施问题分析在护理工作中，沟通问题是一种常见而严重的挑战。

护士与患者以及其他医疗团队成员之间的良好沟通是提供高质量护理服务的关键因素。

然而，存在以下几个常见的护理沟通问题：1. 语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。

语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。

2. 缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。

缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。

3. 信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。

信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。

4. 沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。

沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。

5. 态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。

态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。

改进措施为了解决这些护理沟通问题，可以采取以下改进措施：1. 提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。

提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。

2. 进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。

进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。

3. 使用标准化工具和流程：引入标准化的护理文档、交接班报告和沟通工具，以确保信息准确传达，避免信息丢失。

护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。

然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。

以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。

1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。

对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。

2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。

对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。

3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。

对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。

4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。

对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。

5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。

对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。

7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。

对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。

8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。

对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。

总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。

医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。

影响护患关系的因素及对策随着护理模式的转变和护理事业的发展，护患关系在医疗活动中的作用显的越来越重要。

融洽的护患关系不仅可以减少医疗纠纷的发生，还可以提高治疗效果，起到事半功倍的效果。

现就影响建立良好护患关系的因素及对策简要分析如下。

1 影响因素影响护患关系的因素有许多，简要起来主要有三个方面，分别是护士因素、患者因素和社会因素。

1.1 护士因素护士方面的因素概括起来主要有三个：1、观念态度。

由于护士的工作辛苦、繁琐，待遇又比较低，同时还面临生活和学习、晋升等多方面的压力，极易导致疲劳、烦躁等情况[1]，甚至有时容易陷入消极职业心态，因而接待患者时漫不经心，解释患者的提问时不耐心，对待患者病情不关心。

有部分护理人员换位思维不够，不能站在患者的角度思考问题，甚至有时候把个人情绪带到工作中去，不能履行“一切为了病人”的服务宗旨；2、专业技能。

一些低年资的护士由于工作经验不足，专业知识欠缺和护理技能不够熟练，在给患者做护理时给患者带来不适，容易使患者产生不信任感，影响护患之间的沟通，导致护患关系的紧张。

3、沟通方面。

沟通方面主要表现为沟通不及时，沟通前准备不充分，沟通时缺乏技巧。

住院期间，当患者的病情出现变化时，或者在进行有创性的检查前，或者在使用贵重药品前等各种情况下，未能及时和患者进行有效沟通，以争取患者的理解与配合。

进行沟通前没有充分了解患者的特点，对要沟通的主题相关的内容了解不充分，对可能出现的情况缺乏预见性，沟通时不注意自己的措词和语调语气，使用患者不易听懂的专业术语，当患者与自己观点不一致时，强求对方接受自己的观点、意见，压抑对方情绪等，均有可能导致护患关系的紧张和医患矛盾的激发。

1.2 患者因素随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗护理的要求也不断提高，而随着知识水平的提高，人们的自我保护意识和法律意识不断增强。

当这种过高的要求、期望与现实不符时，患者容易出现失落和不满足感，从而使得护患关系变得紧张。

如何做好护患沟通随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。

护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。

护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。

因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。

沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。

一、护患沟通的重要性护患沟通是护士与患者或家属之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。

护患沟通既是临床护理的一种服务手段、一项服务内容，也是一项专业技能，旨在了解患者实际需求，探明患者心理状况，共同维护健康和促进健康。

良好的护患沟通不但可以提高护理质量，避免护理事故的发生，降低患者的投诉比率，还能帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，使其积极配合治疗和护理，有助于患者的早日康复。

第一，护患沟通是收集患者资料的重要手段。

护士对患者所进行的一切护理及治疗都是从沟通开始的。

通过沟通，护士可以了解到患者以前是否接受过这种护理操作、是否存在过敏等与治疗目的无关或相反的作用现象，如患者曾有过有异常现象，立即通知医生，以便医生重新整理医嘱，使患者免受不必要的痛苦，也节约了医疗物品。

第二，良好的护患沟通可以增进护士对患者的了解，降低护理差错事故以及护患纠纷的发生比率。

通过深层次的沟通，护士对治疗和护理已经了然于胸，对患者的情况也非常熟悉，这样就可以大大避免护理差错事故的发生。

第三，良好的护患沟通有利于增强患者对护士的信任，提高临床护理质量，促进患者康复。

俗话说“三分治，七分养”，而“养”中很重要的一部分就是护理。

护患之间的良好配合能够增强护理效果，利于患者尽快恢复健康，护士也可以通过沟通去识别和满足患者的需要，疏通患者的不良情绪，促进患者康复。

影响护患有效沟通的因素护患关系是护士与患者在整体护理交往过程中所形成的一种人际关系。

良好的护患关系不仅为护理人员创造愉快、舒心的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,在以人的健康为中心的护理服务工作中,处于护患关系主导地位的护士需要与患者进行有效的沟通,良好的沟通技巧是使患者产生信任和安全感的基础,掌握影响有效沟通的因素运用恰当的沟通技巧确保有效良好的护患沟通,是建立和谐护患关系的关键。

1个人因素1.1生理因素会影响信息传递和接收,包括疲劳、生病、疼痛、失语、耳聋等造成沟通障碍。

护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,护患信息交流不足包括:护士和病人及家属因素。

1.1.1护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行,如缺乏应有的个性品质专业技术不精,语言失度,解释不到位,使用较多的专业词语或患者不熟悉的术语,缺乏耐心和沟通技巧。

而使患者产生不信任。

1.1.2病人及家属因素心理障碍或缺乏信息接受能力、缺乏对护理人员应有的信任度、期望与现实发生不同程度的冲突产生困扰、误解等,难于正确理解所传信息的内容。

1.2情绪因素会导致护患听不到或错误地解释信息如生气、焦虑、兴奋、紧张、敌对和悲哀等。

1.2.1护士不良情绪的影响由于受工作、生活上的压力等负性情绪的影响,在与患者交流时表现为冷漠、回避、烦躁或易怒,使护患关系趋于紧张而无法沟通。

1.2.2患者不良情绪的影响由于缺乏医学专业知识,过分依赖医护人员的治疗和护理,一旦他们的心理期望目标没有达到,就会引起情绪波动或产生过激行为,把焦虑、愤怒等发泄到与他们直接接触的护士身上。

这也是导致护士产生不良情绪的原因之一1.3感知因素每个人对事物的感觉、解释和理解是不同的,感知的不同会影响有效的沟通。

如视力、听力障碍等。

在护患沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点,有选择性地去看和听信息,他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责的项目等等。