下载文档原格式
旅游景区纠纷典型案例案例一：门票里的“小秘密”话说有这么一个挺有名的古镇景区。
小张和他的朋友们满心欢喜地去游玩。
到了景区门口，买了门票就进去了。
可进去之后才发现，有好几个小景点还得另外买票。
小张就觉得特别窝火，心想：“这门票钱也没少花啊，咋进去了还这儿要钱那儿要钱的呢？”他就去找景区工作人员理论，工作人员就说：“这门票上写着呢，那些是特殊项目，得单独购票。
”小张仔细一看，那字小得像蚂蚁似的，而且买票的时候工作人员也没特别提醒啊。
这就引发了一场不小的纠纷，小张觉得景区这是故意模糊概念，想多赚钱。
景区呢，觉得自己也没做错，毕竟写在门票上了。
最后经过调解，景区给小张他们送了一些小纪念品，还答应会改进门票的说明方式，这事儿才算勉强平息。
案例二：拍照引发的“战争”在一个风景如画的山景区里，有个摄影师小李。
他在景区里找了个绝佳的位置，准备拍一组大片。
这时候，突然来了一群游客，在他镜头前面晃来晃去，怎么都不肯走。
小李就很客气地说：“大哥大姐们，我在这儿拍照呢，能不能稍微让一让呀？”可这群游客里有个大哥就不乐意了，说：“这景区又不是你家的，我们还不能在这儿走啦？”然后双方就你一言我一语地吵起来了。
小李觉得自己先来的，而且自己是在进行创作，这些游客太没素质了。
游客呢，觉得自己就是正常游玩，凭什么要给这个摄影师让地方。
最后景区的管理员过来调解，把摄影师带到了另外一个差不多的位置，让游客们也注意一下周围有没有在进行特殊活动的人，这才让这场因为拍照引发的“战争”结束。
案例三：住宿的“小插曲”有个景区里有很多特色民宿。
小王一家去旅游就预定了一家看起来特别温馨的民宿。
结果到了晚上，发现房间里的空调制冷效果特别差，热得根本没法睡觉。
小王就去找民宿老板，老板过来看了看说：“这空调就这样，我们这儿晚上也没那么热。
”小王一听就火了，说：“我们可是花了钱来住的，你这空调不行怎么不提前说？”老板呢，觉得小王有点小题大做。
这就吵起来了。
2010年十大旅游案例【案例一】南京某旅行社低于成本接待和服务案【案由】2010年7月18日，南京杨某等12名游客报名参团港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴车，双方对峙1小时之后，司机自愿将游客送到广州白云机场，导游一度阻拦。
事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向南京市旅游质量监督管理所投诉南京市某旅行社未经旅游者同意擅自将旅游业务委托给其他旅行社，以及向深圳地接社支付的费用低于接待和服务成本。
【处理】在历时40余天的案件查处中，南京质监所与香港旅游业议会、深圳市文体旅游局密切合作，实地在南京、深圳、珠海、广州等地调查取证，取得了案件的一手证据。
经调查，该旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳某旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；该旅行社与深圳某旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳的旅行社承认南京的旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期南京的“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间，深圳和广州的“港澳4-5天游”的成本价在每人1218-1500元之间，表明该旅行社付给深圳某旅行社的费用低于“港澳五日游”的接待和服务成本。
依据《旅行社条例》，南京市旅游园林局对该旅行社作出责令改正、罚款三万元、停业整顿1个月的行政处罚。
停业整顿期间正值旅游报名旺季，该社51家门店，1个月不能营业，经营损失可见一斑。
处罚该社后，南京“港澳游”不约而同“涨价”，过去在广告中常见到的“千元港澳游”已经被“品质旅游，伴你远行”取代。
【案例二】浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案【案由】2010年5月4日，大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访，投诉浙江某旅行社不予退赔货款。
第1篇一、案件背景2023年7月，张某与某旅行社签订了为期7天的泰国曼谷、普吉岛双岛五日游的旅游合同。
合同约定，旅行社负责张某的行程安排、住宿、餐饮、交通等，行程费用为每人人民币10,000元。
合同中还明确了行程安排、景点游览、餐饮标准等内容。
在旅行过程中，张某发现旅行社存在多项违约行为，包括：1. 行程变更：旅行社未提前通知，擅自将原定的普吉岛行程改为芭提雅行程。
2. 住宿标准下降：实际住宿的酒店与合同约定的四星级酒店标准不符，实际为三星级酒店。
3. 餐饮质量下降：实际提供的餐饮质量与合同约定的标准不符，存在卫生问题。
张某认为旅行社的违约行为严重影响了其旅行体验，遂向旅行社提出索赔，要求旅行社退还旅游费用、赔偿精神损失费等。
二、案件经过1. 协商解决：张某首先尝试与旅行社进行协商，要求旅行社退还旅游费用并赔偿精神损失费。
旅行社认为其行为并未构成违约，拒绝赔偿。
2. 调解无效：张某随后向消费者协会申请调解，但调解结果未能达成一致。
3. 提起诉讼：协商和调解均未果后，张某决定向人民法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用、赔偿精神损失费等。
三、法院审理1. 法庭调查：法院依法对案件进行了审理，听取了双方的陈述和证据。
- 张某提供了旅游合同、行程安排、住宿证明、餐饮照片等证据，证明旅行社存在违约行为。
- 旅行社则提供了相关文件，辩称其变更行程和降低住宿标准是因不可抗力因素所致。
2. 法院判决：经过审理，法院认为：- 旅行社在合同履行过程中，未按照约定提供旅游服务，存在违约行为。
- 旅行社提供的住宿和餐饮服务与合同约定不符，侵犯了张某的合法权益。
- 旅行社未提前通知张某行程变更，导致张某的旅行体验受到严重影响。
因此，法院判决：- 旅行社退还张某旅游费用人民币10,000元。
- 旅行社赔偿张某精神损失费人民币5,000元。
四、案例分析1. 旅游合同违约责任：本案中，旅行社在旅游合同履行过程中，未按照约定提供旅游服务，存在违约行为。
景区票矛盾典型案例随着旅游业的发展，越来越多的人选择前往各大景区游玩。
然而，景区票的问题也随之而来，不同景区的票价、购票方式以及退改政策等问题经常引发矛盾。
以下是一些典型的景区票矛盾案例：1. 景区门票涨价引发争议某著名景区宣布门票价格上涨，引发了游客的不满和抵制。
游客认为涨价幅度过大，不符合实际情况，并指责景区商业化运作。
景区方面则表示，为了提升服务质量和景区设施，不得不进行涨价。
2. 景区票贵却服务差一些景区门票价格较高，但游客却反映服务质量不高，设施陈旧，导游讲解不到位。
游客认为，景区方面过分追求经济利益，却忽视了游客的体验感受。
3. 退改政策不明确引发纠纷有些景区的退改政策不明确，导致游客在退票或改签时遇到困难。
游客投诉称，景区方面没有提前告知相关政策，也没有在购票过程中明确说明，导致游客无法享受到应有的权益。
4. 黑导游、黑车等问题一些不良商家利用游客对景区不熟悉的情况，以低价吸引游客购买门票，但却存在黑导游、黑车等问题。
游客购买了低价门票后，被强制购买其他旅游产品，甚至被带到非法商店购物。
5. 套票存在问题某些景区推出了套票，但游客发现其中一些景点并不具备参观价值或者景点之间的路线安排不合理。
游客认为，套票的宣传不真实，存在误导消费者的嫌疑。
6. 预约难、排队长一些热门景区因为限流措施，游客需要提前预约才能入园。
然而，游客反映预约系统不稳定，预约难度大，导致排队时间过长，影响游览体验。
7. 门票折扣条件苛刻一些景区宣称有优惠折扣，但实际上需要满足一定的条件，如年龄、身份等。
游客认为，这些条件过于苛刻，限制了折扣的使用范围，使得很多人无法享受到折扣优惠。
8. 门票虚高问题部分景区在门票定价上存在虚高的情况，导致游客负担过重。
游客质疑景区方面没有根据实际情况合理定价，只是为了追求经济利益。
9. 门票优惠政策不落实一些景区宣称提供学生、老年人等特殊人群的优惠政策，但实际上很多游客却无法享受到相应的优惠。
专业财务管理年级2011学号201151302075姓名张丽平1.案情的介绍，具体说明案例发生的背景与经过，以及阐述问题的焦点。
1.1 中国驴友第一案——广西南宁“7.9”案件在南宁某网站上有一个旅游爱好者的论坛，许多旅游爱好者都在这个论坛上交流，组织自助旅游活动等。
2006 年 7 月，小梁在该论坛上发表了一个帖子，其中包括了这次自助旅游的时间、地点和费用等问题，此次自助旅游的目的地是广西武鸣县两江镇赵江，他号召有兴趣和意愿的网友和他共同前去目的地进行探险活动，此次活动的旅行费用采用 AA 制原则，每人 60 元.7 月 8 日，此次自助旅游的 13 名“驴友”到达此行的目的地广西武鸣县两江镇赵江，所有人将 60 元交给小梁管理，之后便开始了探险活动。
当晚，他们决定在赵江宿营，由于峡谷狭窄，“驴友”人数又比较多，所以团队分组宿营，一组人选择在悬崖上宿营，一组人选择在河谷宿营，由于平时降雨较少，河谷几乎处于断流状态，所以看上去是个安全的宿营地点。
被害人小骆就是宿营在河谷上的一组中的一员，当晚和她共住在同一个帐篷里的还有小陈。
7 月 9 日凌晨 4 点左右，天空开始下雨，由小雨转成大雨，天亮后又转成小雨，同行的人查看雨情时并没有发现有危险的情况可能要发生，也就没向同伴发出警示。
但是早上 7 点左右，山洪爆发，此时被害人小骆和小陈还在帐篷里熟睡，被外面的山洪声音吵醒后她们想逃出帐篷，此时却已经被洪水冲走，一起被洪水冲走的还有另外一名“驴友”，他们通过自救或互救的方式死里逃生，但是小骆却在洪水中失踪，后来其他“驴友”赶到后迅速拨打 110 报警，此后，由两江镇政府组织的搜救队在两江下游离事发地点大约 3 公里的河谷石缝中找到已经遇难的小骆的遗体。
2006 年 8 月 4 日，小骆的父母将参与此次自助旅游的其他共 12 人告上法庭，要求他们承担人身损害赔偿责任。
被害人的父母认为，此次活动的发起者小梁是活动的组织者，没有任何合法执照便组织他人进行旅游活动，并向此次活动参与的成员收取 60 元费用，具有不合法性。
景区票矛盾典型案例一、景区票价格与服务质量不匹配某景区门票价格居高不下，但游客却在游览过程中感受到了服务质量的不足。
例如，景区内的厕所设施脏乱差，导致游客无法享受到舒适的游览体验。
此时，游客会对景区票价产生质疑，认为门票价格过高，而提供的服务却不值得。
二、景区虚假宣传与实际情况不符某景区在宣传资料中夸大其景点的美景和特色，吸引了大量游客前来参观。
然而，一旦游客到达景区后，却发现景区实际情况与宣传相差甚远。
例如，景区所标榜的风景如画的湖泊实际上已被污染，水质浑浊，严重影响了游客的观光体验。
这种景区虚假宣传的行为引发了游客对景区门票的不满。
三、景区门票价格不透明某些景区在门票价格上存在不透明的问题，导致游客在购票过程中无法准确了解到实际价格。
例如，有些景区在官方网站上公布的门票价格并非最终价格，而是需要游客在景区内另外支付一些附加费用。
这种不透明的价格体系令游客感到困惑和不满。
四、景区门票退换难部分景区存在门票退换难的问题，一旦游客因个人原因无法按原计划参观，希望进行退票或换票时，却遭遇到了诸多困难。
例如，景区规定只有在特定时间段内才能进行退换票，或者需要游客提供大量的个人信息才能办理退换手续。
这种情况下，游客会对景区的退换政策产生不满与质疑。
五、景区门票销售渠道不规范有些景区门票的销售渠道不规范，存在着黑市票源的问题。
这些黑市票源往往以高价出售，造成了票价的不合理上涨。
游客在购买这些黑市门票后，往往会遭遇无法进入景区、被拒绝入场等问题，给游客的旅游计划带来了很大的困扰。
六、景区门票优惠政策不明确某些景区在门票的优惠政策上存在不明确的问题，导致游客无法享受到应有的优惠待遇。
例如，景区宣传中称老年人和学生可以享受半价优惠，但实际购票时需要提供相关证件才能享受优惠。
这种不明确的优惠政策会给游客带来困扰和不满。
七、景区门票售后服务不到位有些景区在门票售后服务上存在不到位的问题，导致游客在游览过程中遇到问题无法得到及时解决。
旅游景点被破坏的案例和解决措施
1. 陕西华山景区的脚下城市- 渭南市，由于过度开发和强力推广，导致大量游客涌入，引发了环保和旅游业发展之间的矛盾。
游客乱扔垃圾，不文明行为频繁出现，导致景区的环境被破坏。
2. 浦东迪士尼乐园的开业使得周边地区房价和商业乱象飞涨。
3. 泰山景区游客数量的迅速增加，不文明行为也屡见不鲜，导致了一些登山栈道和道路的损坏。
解决措施：
1. 加强环保意识教育，鼓励游客文明游览。
同时加强景区环境卫生管理，设置垃圾桶和不同垃圾分类标识。
2. 限制周边景区的商业开发。
建设环境友好的商业街区，借助创意的商贸策略吸引游客。
3. 换用环保材料修建登山栈道和道路、增加管理人员和出入口监控设备，加强景区管理。
在旅游旺季，对游客进行限流并开展综合维护。
旅游合同精神利益冲突案例话说有这么一群游客，满心欢喜地跟旅行社签了个去某热门海岛旅游的合同。
这合同里啊，白纸黑字写着各种行程安排，那叫一个诱人，什么豪华海景房、特色美食之旅、丰富多彩的水上活动，还承诺有专业导游全程贴心服务，游客们就跟等着拆惊喜盲盒似的，充满期待。
结果一到那海岛，说好的豪华海景房呢？是能看到海，可那窗户小得就跟个猫洞似的，房间里还弥漫着一股怪味，就像有人在里面放过臭咸鱼一样。
游客们心里就有点不舒服了，这和想象中的差距也太大了吧。
再说到吃的，合同里写的特色美食之旅。
到了餐厅，所谓的特色美食就是一些不知道放了多久的速食海鲜，那虾吃起来就像在嚼橡皮，鱼也有股柴油味。
游客们的脸色越来越难看，这简直是对味蕾的折磨啊。
然后就是水上活动，本来大家都想好好体验一把刺激的水上摩托艇啥的。
可导游呢，把他们带到一个小破码头，就说设备有限，只能轮流玩，而且那设备看起来就像是从废品站捡回来的，锈迹斑斑。
这时候，游客们可就不干了，这和合同里说的完全不一样啊。
游客们就去找导游理论，导游还一脸不耐烦，说什么“差不多就行了，海岛条件就这样”。
这可把游客们气得不轻，他们觉得自己精神上受到了极大的伤害。
本来是花了钱来享受美好假期的，结果这一路全是糟心事。
这就是一个典型的旅游合同精神利益冲突的案例。
游客们追求的是合同里承诺的舒适、愉悦的旅游体验，这种体验包含了对住宿、美食和活动的美好期待，这就是他们的精神利益。
而旅行社提供的服务完全没有达到合同的要求，这就导致了双方在精神利益上产生了巨大的冲突。
最后啊，游客们回来后就把旅行社告上了法庭，要求赔偿精神损失呢。
有这么一位赵先生，他是个历史文化迷。
看到一个旅行社推出的“千年古城文化深度游”的旅游合同，眼睛都放光了。
合同里详细地列出了会参观古城里的各种历史古迹，有古老的寺庙、名人故居，还说会安排专门的文化学者做讲解，让游客深入了解古城的文化底蕴。
赵先生想都没想就签了合同，踏上了他的文化之旅。
中国游客出境旅游不文明行为及案例随着中国经济的快速发展，中国人出境旅游的数量不断增加。
然而，与之相伴而来的问题是一些中国游客的不文明行为。
这些不文明行为包括不尊重当地文化习俗、不注意环境保护、干扰其他游客以及对当地居民和服务人员的不礼貌。
一些中国游客不尊重当地文化习俗，以自我为中心，不顾当地的风俗和传统。
例如，在日本，一些中国游客会在公共场所大声交谈和喧闹，不顾其他人的感受。
在泰国和印度，一些中国游客对当地宗教场所缺乏尊重，会穿着不得体的服装和不恰当地行为，这对当地居民和信仰者造成了冒犯。
中国游客在出境旅游中也存在环境保护意识不强的问题。
一些游客随意乱丢垃圾、乱涂乱画，破坏当地自然和历史遗迹。
在巴黎的卢浮宫，一些中国游客在艺术品上涂鸦，对文化遗产进行了破坏。
这种行为不仅损害了当地环境和文化遗产，也给中国游客在国际上树立了负面形象。
另外，一些中国游客在公共场所行为不当，干扰了其他游客的旅游体验。
他们会在排队时插队，导致拥堵和混乱；大声喧哗、打闹，使其他游客无法享受宁静；还有些人喜欢在照相时大声说话和拍照闪光灯，干扰了其他人的观赏和拍照体验。
最后，一些中国游客对当地居民和服务人员的态度不礼貌。
他们可能对当地居民用不合适的词语进行辱骂，或者对服务人员提出不合理的要求并不客气地发脾气。
这种不文明行为对于当地社区的和谐并没有贡献，反而给当地居民和服务人员带来了困扰和不满。
因此，为了改善中国游客的不文明行为，需要加强游客教育和监管执法。
旅游机构和相关政府部门应该组织一些教育活动，向游客传达尊重当地文化、重视环境保护、体验旅游的重要性。
同时，应该增加监管执法力度，对不文明行为严格处罚，以起到警示和震慑的作用，促使游客自觉遵守当地法律和道德规范。
在过去几年中，一些中国游客在国外的不文明行为已经引起了广泛关注和社会讨论。
例如，2024年，一名中国游客在泰国普吉岛的芭东海滩骑马时，马匹受到虐待并且死亡。
这起事件在社交媒体上引发了强烈的谴责和抗议，引起了公众对中国游客的不文明行为的关注。
[转载] 2014年七大旅游冲突案例2014年七大旅游冲突案例（说明：①总得分满分按5分计算；②每个指标涉及一个权重，应对失效20%、信息发布者15%、信息发布渠道15%、应对技巧30%、态度20%；③总得为各项分数相加总和分）人民网北京3月16日电（白杨张睿屹吴素红汪大伟）今日，人民网旅游3·15投诉平台联合人民网舆情监测室发布《2014年旅游315影响力报告》，报告中对2014年景区应对旅游冲突能力进行了打分，在2014年17个旅游冲突热点案例中，《央视曝光大理坑人低价旅游团》应对得分最高，《央视揭旅游黑幕九寨沟购物存猫腻》得分最低，仅为0分，记者对2014年舆论热度较高的7个案例进行了整理和点评。
央视曝光大理坑人低价旅游团【舆情概述】6月14日央视焦点访谈以“又见坑人低价团”为题曝光了云南大理等地存在旅行社以低价揽客、诱导游客到指定商场消费、导游从中获取高额回扣及商家销售假银器的乱象。
16日，在大理白族自治州人民政府2014年第三次新闻发布会上。
大理州政府秘书长马忠华表示，州委、州政府视旅游环境为生命线，把营造良好的旅游市场环境作为重要职责。
对于相关部门是否存在监管不力的问题，已启动问责程序，将依据调查结果严肃处理。
有关部门在新闻发布会上通报了具体整改措施，进一步规范旅游购物商店的商品销售，特别是对银质工艺品和纯银产品的销售进行严格区分、明码标价。
同时，将在大理州的星级旅游购物商店设立质量监测点，为游客提供免费检测服务。
此外，还将确保投诉、退货渠道的畅通，加强旅游监管联动执法机制的建设。
据悉，大理州将严格行业管理，在全州范围内学习贯彻《旅游法》《云南省旅游条例》，对相关企业和从业人员进行严格教育。
【舆情点评】云南大理等地存在旅行社以低价揽客、诱导游客到指定商场消费、导游从中获取高额回扣及商家销售假银器的乱象被央视焦点访谈曝光后，大理州相关部门迅速回应，表示，大理州视旅游环境为生命线，把营造良好的旅游市场环境作为重要职责。
对于相关部门是否存在监管不力的问题，已启动问责程序，将依据调查结果严肃处理。
舆情回应迅速，态度诚恳值得肯定。
其勇于问责的态度为舆情平息打下夯实基础。
湖南岳麓书院古树压塌大殿致1死2伤【舆情概述】18日14时50分许，位于湖南长沙市岳麓山下的千年学府岳麓书院一棵古树突然齐根折断，巨大的树体倒向文庙大成殿，导致大成殿一半左右的建筑垮塌，当场造成3人被压。
1名女性游客抢救无效死亡，另外1名游客和1名在书院的工作人员受伤，但无生命危险。
事故发生后，岳麓书院主要负责人第一时间组织了紧急搜救，数十名消防队员和民警迅速增援，排查其他人受伤的可能，并封锁了现场，防止出现二次伤害。
湖南省文物局、长沙市园林局、岳麓区委区政府相关负责人均赶往现场进行勘查。
现场勘查的有关专业人士认为，在无白蚁虫洞、无枯死预兆的情况下，古树出现如此状况实难预料，长沙连日大雨是重要诱因。
【舆情点评】湖南岳麓书院古树压塌大殿致1死2伤事件发生后，岳麓书院舆情处置迅速得力。
岳麓书院主要负责人第一时间组织了紧急搜救，数十名消防队员和民警迅速增援，排查其他人受伤的可能，并封锁了现场，防止出现二次伤害。
同时通过媒体进行回应表态。
有关负责人表示，书院一定会妥善处理相关事宜，给公众一个交代；同时迅速组织有关专家，对院内所有古树及游客参观区、教学区的所有建筑进行重点消防检查，杜绝安全隐患。
其回应态度诚恳，言辞准确。
既表明有承担责任的态度，同时也有后续的整治措施。
国家旅游局要求彻查西双版纳旅游市场乱象【舆情概述】11月20日央视新闻节目《被垄断的旅游》对云南西双版纳旅游协会涉嫌垄断扰乱市场行为做出了报道。
报道称西双版纳州旅游业协会违规审批企业经营权，收取费用，要求旅行团必须进其指定的店购物，涉嫌垄断扰乱市场。
在节目中还曝光了10月20日发生的该协会工作人员围堵旅游大巴，殴打乘客的事件。
央视新闻报道后引发社会舆论高度关注。
新华网、人民网、光明网、凤凰网、中国广播网、新浪、搜狐、法制日报等多家媒体纷纷刊发报道。
有媒体发问谁在为垄断经营的“旅游协会”撑腰，并且质疑当地旅游部门是否充当了保护伞，存在利益输送。
11月21日，西双版纳州人民政府表示，没有授予旅游协会任何执法权，并将高度重视，积极组织相关部门对问题进行调查处理，绝不姑息。
国家工商总局表示高度关注报道所反映的问题，已责成云南省工商局调查处理。
11月22日国家旅游局做出回应，向云南省旅游发展委员会发出了督办函，要求云南省旅发委尽快将事件调查处理意见上报。
若该事件中所暴露出的问题不能得到切实解决，将发布旅游服务警示，告诫旅行社谨慎组团前往西双版纳州。
11月30日，央视《东方时空》再次播出对西双版纳旅游市场的调查节目。
针对记者曝光的问题，日前西双版纳州政府新闻办官方微博发布消息：西双版纳州民政局依据云南省行业协会条例的相关规定，对西双版纳州旅游协会存在的违法行为下达了责令整改通知，要求该协会停止违法活动。
【舆情点评】国家旅游局责成云南旅发委调查处理西双版纳旅游市场乱象的事件回应，第一时间就此事件在官网发声，反应迅速，在整个舆情的应对处置上可圈可点。
第一时间主动发声，掌握舆论主导权是处置舆情危机的关键所在。
22日，国家旅游局在官网发布新闻，从舆情事件走势上可分析得出，该事件舆情热度显著降低，舆情由高温转为低温态势。
其次，高度重视回应舆论关切。
国家旅游局向云南省旅发委发出了督办函充分表明对该事件的高度重视，回应了社会各界对旅游市场乱象的关切。
第三，态度明确，表态严谨。
“如果暴露出的问题不能得到切实解决，将发布旅游服务警示，告诫旅行社谨慎组团前往西双版纳州。
”这一严肃表态充分表明了国家旅游局对该事件的整改决心，同时为事件后续处置妥善解决打下良好基础。
丽江导游骂游客不买东西比卖淫可耻【舆情概述】1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”的视频引发关注。
1月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。
1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。
其中，对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元，对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
【舆情点评】第一时间发现舆情，快速应对。
1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。
在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。
运用新媒体发布信息，便捷迅速。
发布内容翔实，态度恳切。
丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。
丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情，表态称高度重视，并将立案调查严肃处理，并且希望网友提供更多信息。
这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心，又将诚恳的态度传递给网民。
严厉问责，高度重视。
视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。
短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。
央视再曝三亚宰客：海鲜水果漫天要价【舆情概述】近日，央视记者暗访三亚：在水果摊买25斤芒果，价格397元！价格颇高，还短缺四斤！而在三亚的海鲜饭店，记者点了5种较便宜的海鲜，店家承诺300元左右，并让记者先在菜单上签字再给做菜，但等记者吃完准备结账时，却被漫天要价774元！记者表示，作为一个散客，无论是吃，用，玩，出门都存在被骗的可能。
那么如果跟着旅行社的团队，又会是什么样呢？记者也报了一个2天的团，体验了一下。
结果第一天就草草结束。
2瓶兰花精油1204元，60%竟然是导游的回扣。
有资深导游揭开“填坑团”内幕，表示羊毛出在羊身上，为了填坑，他们只有带游客进行消费。
导游拿回扣已成行业潜规则。
【舆情点评】2012年三亚宰客事件曾令舆论震动，三亚官方曾多次表态要下大力气改善三亚旅游环境。
两年之后三亚当地的旅游环境到底如何。
近日央视《经济半小时》节目再度曝光三亚宰客事件令其走上舆论的风口浪尖。
从整体舆情应对来看，三亚已将媒体曝光该市旅游服务中存在的问题逐条梳理，逐项整改。
三亚旅游委出台《关于开展三亚旅游购物场所、演艺场所专项整治工作方案》，联合各职能部门，自今年10月12日起，分三阶段加强联合执法，严厉打击旅行社和导游与购物、演艺场所串通收授高额回扣、商业贿赂等违法行为；开展旅游景区景点及景区内购物、旅游潜水、涉海旅游项目等专项整治行动。
这些行动与措施说明三亚在整治旅游市场上面的决心与实际行动。
三亚有关负责人还就此表态，将“通过暗访和联合整治等方式，加强日常监管，建立常态化管理机制，不断优化三亚旅游服务环境。
”三亚相关部门通过媒体及时表态，将此次舆情危机化为契机，开展各项整治行动，令舆情危机得到化解。
网曝故宫保安殴打游客【舆情概述】近日，一条名为《网友曝故宫保安殴打游客》的视频在网络上迅速发酵，多家门户网站转载了该视频吸引大量网友点击观看。
12日，故宫博物院回应称，故宫保安在制止非法“一日游”揽客人员时引发了纠纷，并不是殴打游客。
故宫博物院还表示，故宫的保安人员也常受其恐吓、殴打，近3个月发生了5起非法“一日游”揽客人员恐吓并殴打故宫博物院保安人员的恶性事件。
院方同时表示，希望各类媒体平台在传播视频和文字报道时，用事实说话。
【舆情点评】一段掐头去尾的视频将故宫推上舆论的风口浪尖。
“故宫保安打人”这短短一分钟的视频迅速引发众多网民围观，同时触动网友的愤怒情绪，一些网民谴责“打人”保安。
当故宫做出回应后，事实被厘清，原来这一视频颠倒黑白，事实是故宫保安在制止非法“一日游”。
可见在有图有声的自媒体时代，“事实”未必就是真相，甚至弄虚作假，颠倒黑白，误导舆论。
从事件整个过程来看，故宫的回应可圈可点。
10日视频有新浪拍客上曝光后，12日故宫做出回应。
详实解释事实真相。
在媒体的报道下，真相大白天下，故宫非法“一日游”屡禁不止的乱象也被曝光。
故宫在回应中表示，仅最近3个月就发生了5起非法“一日游”揽客人员恐吓并殴打故宫博物院保安人员的恶性事件。
峨眉山景区风波【舆情概述】6月28日，峨眉山景区发布通告称存在山体滑坡、塌方等地质隐患，从6月28日下午13:00起暂时停止对外接待游客。
公告挂出后引发质疑，有网友称村民与管委会因利益分配引发矛盾才是封山的原因。
但官方却否认相关说法。
暂停关闭约一天半后，四川峨眉山景区部分区域恢复开放，但深山区仍处关闭状态，开放时间待定。
据媒体报道，中青旅、神舟国旅等京城旅行社方面表示，峨眉山景区并非国内旅游的热门线路，近年来团队游更是非常少，因此景区暂时关闭对团队游影响不大，但对散客会有所影响。
