大运营宣贯资料V5
- 格式:pptx
- 大小:1.92 MB
- 文档页数:35
营运手册感谢同仁对本手册编写工作的支持和参与,这本手册包括:介绍基本的规章制度公司运作的流程如何做好工作这本手册将帮助我们:了解遵守并执行公司的规章制度了解公司或部门的运作程程序做好工作是员工共同遵循的标准⏹适用范围新店开发新店工程计划与实施店内物品采购商品结构组织与进货卖场布置收银控制收货控制营运现场管理员工培训⏹参阅人员总经理店长筹备小组负责人各部门经理培训人员目录前言:领导致词第一部分文化第1章简介第2章理念第3章形象第二部分总部第1章人力资源部第2章财务部第3章电脑部第4章培训中心第5章发展部第6章商品部第7章审计部第三部分分店第1章商场组织机构第2章基本通则第3章店长办公室第4章营运部门(生鲜、杂货、非食品区)第5章服务部门第6章附件前言:领导致辞第一部文化第1章简介是中国广东核电集团和深圳市法兰西施投资发展有限公司共同参股的深圳市大亚兰迪投资有限公司所属的大型综合连锁超市。
注册资金1.5亿元人民币,至今已发展成为拥有4家分店,营业面积5万平方米,年销售额5亿元。
大事记95年 6月11日,宝安店开业;97年 1月23日,沙头角店开业;98年11月28日,园岭店开业;99年10月 5日,中英街店开业。
目前新店的筹建工作和选址正在进行中,计划在2000年将开设四家分店,总营业面积将达到9万平方米。
同时,建立现代化的物流配送中心,全面实现电脑联网。
先进的管理几年来,逐渐由传统的商业经营方式转变为现代化商业经营模式。
聘请外籍零售管理专家,引进先进的管理经验,开创了国内零售业引进“外智”的先河。
实现通过强化管理降低经营成本,进而让利顾客的良性循环。
采用先进的POS系统进行商品进、销、存管理,部门间信息传递和数据分析能更协调有效地进行,更加迅速准确地做出决策。
服务社区本着“走进社区,服务街坊”的经营策略,在生鲜食品方面,无公害蔬菜,直饮水生产的面包;川、鲁、粤、陕、湘、客家菜,潮州菜等地方风味形成自己的优势;日用食品杂货,电器,服装,文体用品,家庭用品等满足社区居民的基本需求;同时,引进有实力,信誉好的名牌厂商进场经营,音像制品专业市场,汇聚了中国唱片,深圳音像,小画王等二十多家音像专营商。
营销推广手册目录第一部分客户分析 (3)一、地域区分 (3)二、收入区分 (3)三、群体类型区分 (3)四、年龄区分 (4)第二部分会员卡 (5)一、产品种类 (5)二、价格设置 (5)三、会员卡体系 (5)四、会员卡权益 (5)五、会员卡法律界定 (6)第三部分销售策略 (7)一、营销分期 (7)二、营销活动 (8)第四部分销售技巧 (9)一、成功销售要素 (9)二、三个情景类型 (9)第五部分管理规范 (11)一、会员卡销售及管理流程 (11)二、提成取消 (13)三、员工工作成绩奖励办法 (13)第六部分相关示例汇编 (13)一、销售说词示例 (13)二、相关表格汇编 (13)第一部分客户分析形动健身会所,应该进行细致的定期市场调查,动态把握客户需求,以制定适宜的市场营销策略与客户服务程序。
整体而言,我们的客户主要有两类:其一为以小区业主家庭为核心的会员和散客;其二为以各类企事业单位为主的公司团体开发。
一、地域区分以会所为核心人群,以周边商业居民以及相关企事业单位为第一圈层人群。
二、收入区分以家庭年收入5—8万的中间阶层为主要目标消费群,同时向高、低端收入人群辐射。
三、群体类型区分运动市场消费者界定为以下四类需求群体1、兴趣爱好型这一人群是运动市场的主力消费群。
可将其进一步细分为单一项目的爱好者和兴趣多样的泛体育爱好者,前者倾向于单项卡,后者倾向于综合卡。
2、“望子成龙”型家长希望孩子能在良好的环境里受到熏陶,习得一项特长,并培育出积极,拼搏的竞争意识。
这种家庭意识在各商业表现尤为突出,故家庭卡应为会所面向业主人群的主推卡种。
3、健康需求型被媒体指涉为“亚健康”状态的人群和渴求健康的老年人,希望通过科学的运动指导、有针对性的运动处方和完善的运动设施,改善体质;前者实现做"事业的领跑者"的梦想,后者达到延年益寿的目的。
这一人群关注运动的实效性。
4、“地位标识”型运动消费成为时尚,运动卡、运动技能以及由此带来的生活方式彰显着一种身份认同(作为形动健身会所的会员荣誉感)。
大运营体系四大要求首先,大运营体系需要有清晰的运营目标和战略。
企业需要明确运营的目标是什么,以及如何通过运营来实现公司的战略目标。
这个目标应该是具体的、可量化的,并且与公司的发展方向和市场需求相一致。
同时,大运营体系还需要明确运营的重点和优先级,以确保资源的合理配置和效率的提升。
其次,大运营体系需要建立有效的运营管理体系。
这包括明确的职责和权限划分、高效的决策机制、有效的绩效评估和激励机制等。
只有通过科学的管理体系,才能确保运营工作的有序进行,并达到协同和优化资源的效果。
运营管理体系也需要不断地进行监督和改进,以适应市场环境和企业的发展需求。
第三,大运营体系需要建立完善的数据支持和分析能力。
现代企业运营环境复杂多变,需要基于大数据和智能技术,进行深入的数据分析和运营决策支持。
企业需要建立起有效的数据收集、处理和分析机制,并建立相应的数据分析团队和技术平台。
通过数据的驱动和分析,企业可以更好地把握市场变化、提高运营效率和决策质量。
最后,大运营体系需要建立良好的团队合作和沟通机制。
运营是一个涉及多个部门和职能的综合性工作,需要各个团队之间的紧密合作和信息共享。
企业需要建立起有效的团队合作机制,明确每个人的责任和角色,并建立起相应的沟通渠道和信息共享平台。
只有通过良好的团队合作和沟通,才能实现资源的共享和优化,提高运营的整体效能。
总之,大运营体系的建立需要满足运营目标和战略的明确、有效的运营管理体系、完善的数据支持和分析能力,以及良好的团队合作和沟通机制。
通过满足这四大要求,企业可以全面提高运营效率和经营绩效,更好地适应市场变化和实现可持续发展。
五星级酒店市场营销部营运手册市场营销部部门概述市场营销部组织结构图市场营销部人员编制计划录部分第二部分市场营销部岗位职责市场营销部总监岗位职责市场营销部副总监岗位职责市场营销部大区经理岗位职责旅行社高级销售经理岗位职责政府、商务高级销售经理岗位职责市场营销部销售经理岗位职责市场营销部文员岗位职责公关部经理岗位职责公关部美工岗位职责政务、商务宴会销售经理岗位职责会务协调员岗位职责010203040506070809101 1121314第三部分市场营销部工作流程电话销售程序15 电话销售技巧16 客户拜访程序17 客户拜访技巧18 开发新客户程序19 现场介绍饭店服务设施操作程序与标准20 函件往来与签订合同程序21 客户消费协议的签署22 会议销售操作程序与标准23 团队接待操作程序与标准24 团队订房程序25 团队更改与取消程序26 散客预订程序27 散客更改与取消程序28 信贷制度和付款方式29 大型活动安排操作程序与标准30 重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准31 重点宾客/公关接待服务操作程序与标准32VIP等级划分标准及接待操作服务程序33 常住房操作标准及流程34 长包房接待工作程序35 交际及宴请操作标准及流程36 销售用车操作标准及流程37 赠送操作标准及流程38 代金券发放操作标准及流程39 电话预订工作程序40 保证预订工作程序41 特殊预订工作程序42 预订变更工作程序43 预订取消工作程序44 婉辞后备预订工作程序45 预订未到工作程序46 预防超额预订工作程序47 与各部门沟通协调的工作标准48市场营销部工作流程表第四部分49部门概述一、部门介绍市场营销部在饭店经营管理中起主导作用,是负责饭店客房餐饮销售、广告宣传和处理各类公共关系的业务部门。
市场营销部应发挥饭店独特的媒体优势,整合各类资源,有效地开发会议市场,提高饭店综合消费指数。
市场营销部的主要任务是疏通饭店营销渠道,开拓市场,建立销售网络,招徕客源,为饭店创造良好的经济效益。