供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策

供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策

1.服务态度不足：有些供电企业在电力营销服务中存在服务态度不足的问题，员工缺乏耐心和细致的态度，对客户提出的问题反应迟钝，导致客户无法得到及时的解答和帮助。

2.服务流程不畅：部分供电企业的电力营销服务流程繁琐，办理手续复杂，客户需要填写大量的表格和提供多个证明材料，耗时耗力。服务流程中存在信息传递不畅的现象，导致客户信息出错或丢失，无法及时办理业务。

3.缺乏个性化服务：供电企业在电力营销服务中缺乏个性化的服务，对不同类型的客户没有针对性的推荐和解决方案，使得客户无法得到最适合自身需求的服务。

4.售后服务不到位：部分供电企业在售后服务方面存在欠缺，客户在业务办理后，无法得到及时的跟进和服务，导致后期问题难以解决。供电企业对于客户的投诉和反馈处理不及时，处理结果也不尽如人意。

5.信息透明度不高：部分供电企业的电力营销服务中，对于客户关注的一些重要信息缺乏透明度，客户难以了解到自己的用电情况和电费结算等信息，导致客户对供电企业的信任度降低。

1.加强员工培训：供电企业应加强对员工的服务态度培训，培养员工的耐心和细致，提高员工对客户问题的解答能力。鼓励员工关注客户需求，主动提供解决方案。

2.简化服务流程：供电企业应通过优化服务流程，降低办理手续的复杂性，减少客户填写的表格数量和所需提交的证明材料，提高办理效率和客户满意度。加强信息传递的畅通性，确保客户信息的准确性和安全性。

3.提供个性化服务：供电企业应根据客户的不同需求，提供个性化的服务。可以通过数据分析和客户调查等方法，了解客户的需求和偏好，为客户量身定制解决方案。供电企业还可以建立个人账号系统，让客户可以根据自己的需求进行自助操作。

4.完善售后服务：供电企业应建立健全的售后服务体系，及时跟进客户的需求和问题，提供及时的解决方案。加强对客户投诉和反馈的处理，建立快速响应机制和问题解决机制，提高客户满意度。

电力营销管理存在的问题及对策措施

【摘要】随着我国电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，如何树立形象、创造适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。本文分析了电力营销管理存在的问题，阐述了电力企业营销管理的具体措施。

【关键词】电力企业;营销;问题;对策

随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展方向和经营观念也产生了较大转变，促使电力企业必须适应新的经济形式的需要。电力企业要从内部经营机制入手，通过改荐电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，不断形成独具特色的市场营销手段。逐渐克服部分企业对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强的营销误区，完善电价体系，创新经济激励机制，为做好电力营销管理带来了新的发展空间。

一、电力营销中存在的问题

1.市场营销管理意识淡薄。我国企业一度服务意识淡薄，改革开放以来，虽然服务质量得到全面提高，但与国外发达国家相比仍有很大差距。国内电力企业应把追求精品服务纳入到品牌营销的战略考虑中去，不断把优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。电力企业还存在电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全的现象，形成了电能需求量大和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

2.电力市场发展的依赖性较强。电力企业必须有规范到位的管理策略，学习国内外先进的管理模，但电力的销售则依赖于整个社会经济，无法使之与市场的变化和客户的需要相适应。

3.目标市场的选择进入误区。因为无法有效地促进电力销售，和规范营抄秩序，对各类用电市场不能进行细分，在细分市场的基础上，用电营抄人员的素质不高。造成供电企业太过于重视目标制度，忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

4.用电检查工作效率低 。由于部分供电企业存在电力客户多、用电检查人员数量少、用电检查设备配备不齐全，在用电检查的流程和方法等方面还存在很多不足，从而致使用电检查工作效率不高。 随着供电企业的客户及其用电量快速增长，由于用电检查人员的技术素质与装备欠缺，不能满足用电检查要求。

理论广角　

电力市场营销存在的问题及营销对策分析　

琚淑芝　

（国网青海省电力公司海南供电公司青海共和８１３０００）　

【摘要】本文对电力市场营销中存在的问题以及电力市场营销的对策作了阐述。　【关键词】电力营销；问题；对策　

中图分类号：ＴＤ３２７　３　文献标识码：Ａ　文章编号：１００９－－９１４Ｘ（２０１３）３５－－５７６－－０１　

引言　

优质服务是电力企业营销策略的重要组成部分，是企业品牌，必　

须把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自　

觉行动。　１电力市场营销中存在的问题　

１．１从全局范围来看，由于供电企业目前仍具有相对的垄断性，　

大部分员工的服务观念、营销观念相对淡薄，只满足于做些表面的日　

常化工作、就事做事，满足于现状，缺乏与时俱进的拼搏精神和居安　

思危的竞争意识，竞争观念、服务观念不能到位。　

１．２市场营销体系不适应市场变化的要求。目前，电力营销体系　

和内部机构设置整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。各级人员　

增供促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。　

１．３经营思想没有真正以市场为导向，仍习惯于用“靠上级、靠　

政策、靠行政手段”的方法去处理和解决市场经济环境中的问题，市　

场营销意识淡薄。　

１．４服务水平不高。近年来电力系统服务意识有了提高，但服务　

方式和项目远不能适应客户的需求，坐等客户上门的现象普遍存在。　

距离“优质、方便、规范、真诚”的方针要求还存在相当大的差距。　

１．５缺乏对营销工作从理论上的全盘考虑，缺乏营销工作的系统　

构筑与实施。有关营销人员还未能真正树立起现代营销理念，未能自　

觉地运用理论来指导自己的实践。营销工作仅停留于就事论事、头痛　

医头、脚痛医脚的初级阶段，未能用系统论方法全面展开营销工作的　

方方面面。　

２强化电力市场营销的对策　

２．１改革供电企业现有的内部管理机制　

随着目前我国电力体制改革的深入，过去供电公司的集政企于一　

身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的　

浅析供电所优质服务存在的问题及对策

摘要：随着时代的不断发展，人们对基层供电所服务的要求也越来越高，从而使基层供电所面临很大的市场竞争压力。我国基层供电所在不断的努力与创新下，虽然已经在供电服务方面取得很大的进步，但是仍有一些问题至今还没有得到解决，从而制约了基层供电所的发展。接下来一起对基础供电所的优质服务存在的问题做具体的分析，并对改进的措施也做出了探讨。

关键词：供电所；应用；优质服务；存在的问题；故障抢修；改进的措施；

随着我国经济的高速发展，国民素质的不断提升，不仅对电力输配电网供电质量提出了更高的要求，而更是把服务导向转向了广大用电客户，用电客户的满意是给予我们供电企业最大的肯定。基层供电的管理、服务水平不仅与企业的经济效益息息相关，还与基层供电社会效益的发挥有着千丝万缕的关系，因此，要对基层供电的优质服务高度重视起来，以促进基层供电的稳定发展。

1供电服务概念与特征

1.1供电服务的概念

供电服务是指由供电企业向客户提供的以电力供给为核心的各种服务，包括提供电力的服务以及与之相配套的服务。一方面是指电力企业要向客户提供充足、优质的电力，另一方面还要提供便利客户使用电力的服务，包括电费缴纳、电力抢修等各种辅助性服务。

1.2供电服务的特征

供电服务与日常其他需求的不同主要体现在以下两个方面：第一、满足需求的基础性。科技不断进步，生活中越来越多的需求的满足都开始依赖电力。从出行的电动自行车、电动汽车，到日常电灯泡，再到刷牙的电动牙刷。现在我们生活中的基础性的需求都需要电力来提供保障。第二、供电企业盈利式微。当前电力行业的改革日益深化，且改革主要体现在工商业电价下调和电力企业数量增加。工商业用电是传统电力企业主要盈利的商业板块，但由于工商业用电价格下调，电力企业的盈利也就受损。另一方面，由于传统电力行业的垄断阻碍电力行业发展，近年来浮现大量售电公司、发电公司，极大的冲击了原有的垄断格局，将竞争引入电力行业。如此一来，失去垄断的电力行业在竞争的作用下，盈利程度也不断下降。